的银行工作总结模板八篇.docx
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1、 的银行工作总结模板集锦八篇银行工作总结 篇1 到了年尾,回头看这一年的工作,有收获,也是有一些圆满,但同时我也是不断的进步,去更好的做好柜员的工作,虽然工作不是那么的难,但是和客户的沟通,处理事务却并不是那么简洁的,我也是在这得到了许多成长,以及确定,在此我整理这一年的一个工作,也是来总结下。 做柜员,其实也是需要拥有肯定的力量,自己能得到这个岗位,其实也是领导赐予了我信任,我也是不能辜负,所以也是尽责做好,客户也是赐予了我好评,微笑的去面对客户而帮他们解决问题,有些不是在我权限范围内的,我也是积极的和他们沟通,联系领导,尽心的处理好。除了工作处理好,和同事的相处也是友善,许多的工作其实也是
2、需要他们积极的来协作,才能处理好的,我也是尽责的来和同事沟通做好,工作既然给到了我,那么就要做到位,而不能觉得处理完就够了,而是要拿出精力去花心思处理。同时做完一天的工作其实也是要去思索,毕竟哪些方面还是可以做的更好一些的,又是哪些还需要更进步的,许多的工作并不是那么的简洁,其实多去思索,一件看起来简洁的事情,其实也是可以做的更好而这也是让自己的力量得到熬炼的。 柜员工作里头,和客户的沟通也是我去思索的一个方面,虽然有固定的一些话术,但是多沟通,以及思索,其实更能把握客户的需求,去更好的处理,让效劳做好,客户也是会更加的满足,在银行我知道作为柜员是根底的岗位,但是只要自己努力,其实也是可以去提
3、升的,而这也是需要自己去学习,去熬炼力量,当有时机的时候,才能去把握,银行有许多的岗位以及内部竞聘的时机,但是想要把握住,那么就要自己的力量足够才行的。这份工作也是我进入社会来的头一份工作,刚做不久,但却是一个很好的起点和平台,我也是珍惜,这一年,我也是比起之前有长足的进步。 固然照旧有做的还不够好的,这些问题有些是自己发觉的,有些还是领导提出来,我才知道我的工作其实也是有做的还不够到位的,但是问题发觉了也是要去积极解决,只有如此才能让自己得到更大的成长。我也是信任通过自己的付出努力,今后力量有了进一步的提升也是可以把握时机,有上升的可能。 银行工作总结 篇2 时间飞逝,不知不觉间,我们在忙劳
4、碌碌中走完了一年的时间。在此,我努力改良缺乏的地方,发扬优点,争取使自己在来年的工作中做得更好。现总结如下。 一、在业务工作方面 今年由于新系统上线,业务的集中与综合,我遵照上级行的指示,岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论从事什么岗位的工作,我始终保持着良好的工作态度,以一名银行人的标准严格要求自己,遵守各项规章制度,不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进展操作,把合规放在第一位。 从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素养的考量与信任,我也不辜负上级领导对自己的期望,不滥用自己的职权,兢兢业业,克己奉公,每天不厌其烦、仔认真细地翻阅着每张张传票,看柜员
5、办理的业务是不是合规,章子盖地是否盖到位,签名是不是写在了该写的地方,汇款、存款填票的要素是否齐全,坚决不让一个章子漏盖,不让一个签名漏签,不让传票的要素不全,不给不合规的业务授权。 虽然不在前台,但是我却是前台的有力支撑,为前台供应着各种后勤保障效劳,想前台之所想,急前台之所急,有力地扫除了前台柜员的后顾之忧,省却了结账之后翻阅传票的麻烦,减轻了柜员的工作量,让他们有时间和精力办理更多的业务,制造更大的经济效益。在此期间,我认仔细真地履行着我的职责,完成了行里交给我的每一项任务。 在从事综合柜员的日子里,虽然接近十几年没有从事前台效劳,但我还是顺顺当利地完成了我的工作任务。作为前台操作人员,
6、我深知其岗位的重要性,究竟我直接面对的就是客户,我的形象就代表着xx银行的形象,只有我热忱周到的效劳才能赢得更多的客户,取得更大的效益。 在实际工作当中,我声音嘹亮地与客户沟通,标准自己的效劳,急躁恳切的解答客户的询问,准时、精确、快捷地为客户办理各项业务,并且依据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和金融效劳,从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银行、到安心得利,xx汇理基金、存金通等等。同时,我还秉持活到老学到老的信念,利用业余时间积极参与行里的各项业务培训和活动,学习新业务、新学问,不断跟新自己的学问构造,使自己始终站在xx银行金融效劳的第一线。 二、在安全和风险防范方面 我们
7、是经营货币的特别行业。我们的工作是直接和现金打交道,因而不行避开的存在着各种风险,尤其是接送库的时候,所以为了银行资金的安全运营,我时刻提示自己要加强自身安全防范的意识,仔细学习和履行上级行的关于安全及风险防范的文件,警钟长鸣,为客户供应便捷金融效劳的同时,也肯定不忘坚持标准操作,以防担心全事故的发生。 生活当中,我始终坚持着良好的作息习惯,按时上下班,积极带头清扫营业室的卫生。固然,我还始终保持着良好的人际关系,团结同事,关怀同事,与同事和谐相处。同时,在大家劳碌工作的同时,也不忘为大带去欢乐,调剂的营业室的气氛,使大家以开心轻松的心情处理着各种简单的业务。 虽然在过去的一年中,我取得了肯定
8、的成绩,但是还存在许多缺乏之处,效劳的质量、业务技能还有待加强、提高。我准备在新的一年里更加积极地学习各项新学问,严格要求自己,为行里到达今年的新目标做出更大的奉献。 银行工作总结 篇3 在过去的一年里,我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作: 一、负责分流、引导客户,依据客户需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推举使用自助设备办理业务,并鼓舞客户长期使用适当的效劳渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子效劳渠道。 二、为客户供应根本的询问效劳,解决客户遇到的业务问题,依据客户需求,主动宣传推介各种新产品和特色效劳。 三、识别优质客户,依据分层次效劳的原则,赐予特殊关注和
9、优先效劳,向客户经理推举可能的优质客户。 四、遵守大堂效劳标准,准时、急躁、有效地处理客户意见、批判和误会,保障网点内外现场效劳的有效性、高质量和高效率,提高客户满足度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推举产品,共营销理财产品2340万,基金330万,保险113万,信用卡217张,新增日均存款630万。 在上述工作开展中,我认为做得缺乏的地方还许多,主要有几方面需要改良: 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长,在接待客户时虽然很娴熟但许多时候偏于外表,没有更深地挖掘客户的需求,推举产品不够主动。 二、日常工作中处理杂务时间偏多,以致对优质客户关注度不够,与客户经理和理财经理的互动缺乏,
10、潜在客户推举不多。 三、对客户提出的意见建议重视程度不够,许多时候只是单纯为了解决问题而解决,没有从源头上杜绝问题的发生,从而降低了客户满足度。 四、在客户交往与关系维护时手段简洁,技巧有待提高,沟通营销效果不明显。 在今年的旺季工作中,针对以前工作的优势劣势,我主要做好以下几点:做好本职工作,以饱满的工作热忱和专业的工作态度迎接客户; 注意团队合作精神,与柜员和值班经理协作做好柜面客户效劳工作,与理财经理协作做好优质客户转介工作;加强自身业务学问学习和客户关系处理力量,更好为客户解决遇到的各种问题,把客户牢牢系在我行;加大产品推举营销力度,完成各项营销任务。 银行工作总结 篇4 XX年在全行
11、员工劳碌紧急的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候。由于回首这一年的工作,我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获,都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同,但大家都在尽最大努力为行里的进展做出奉献。时间如梭,转瞬间又将跨过一个年度之坎,为了总结阅历,发扬成绩,克制缺乏,现将今年的工作做如下简要回忆和工作总结 今年我在财务部从事出纳工作,主要负责现金收付,票据印章治理,开具发票和银行间的结算业务,刚刚开头工作时我简洁的认为出纳工作似乎很简洁,不过是点点钞票,填填支票,跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作,我才知道我对出纳工作的熟悉和了解是错误的,出纳工作不
12、仅责任重大,而且有不少学问和技术问题,需要理论与实践相结合才能把握。在平常的工作中我能严格遵守财务规章制度,严格执行现金治理和结算制度,做到日清月结,定期向会计核对现金与帐目,发觉现金金额不符,做到准时汇报准时处理,依据会计供应的凭证准时发放工资和其它应发放的经费,坚持财务手续,严格审核有关原始单据,不符要求的一律不付款,严格保管有关印章,空白支票,空白收据,库存现金的完整及安全,准时把握银行存款余额,不签发空头支票和远期支票,月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细,并仔细装订当月原始凭证,每月准时传递银行原始单据和各收付单据,协作会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款,严格掌握专款专用和银行帐
13、户的使用。 以上是我今年工作以来的一些体会和熟悉,也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程,在以后的工作中我将加强学习和把握财务各项政策法规和业务学问,不断提高自己的业务水平,加强财务安全意识,维护个人安全和公司的利益不受到损失,做好自己的本职工作,和公司全体员工一起共同进展,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我决心再接再厉,更上一层楼。回忆一年的工作,自己感到仍有不少缺乏之处 1、只是满意自身任务的完成,工作开拓不够大胆等; 2、业务素养提高不快,对新的业务学问学的还不够、不透; 3、本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强。 以上是我部XX年全年的个人工作总结,向全行领导及员
14、工作以汇报。这一年中的全部成绩都只代表过去,全部教训和缺乏我们每个人都牢记在心,努力改良。工作是日复一日的,看似反复枯燥,但我们信任“点点滴滴,造就非凡”。有今日的积存,就有明天的辉煌。 银行工作总结 篇5 我所在的岗位是我行的效劳窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,我行的储蓄所是最忙的,每天每位同事的业务平均就要到达近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,严格根据行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的,在业务上还不是特殊娴熟,为了尽快熟识业务
15、,当我一遇到问题的时候,我会非常虚心的向老同事请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人,就要使自己的业务素养提高。刚开头的时候,我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 我们储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不一样,每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,微小化,平民化,生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。所里常常会有外地
16、来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,专心来为广阔顾客效劳,才是最好的效劳。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错我行就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的鼓励。新的一年里我为自己制定了新
17、的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的进展。 成绩属于过去,将来的工作当中,我也会向其他同事学习,取长补短,相互沟通好的工和阅历,共同进步。征取更好的工作成绩。 我担当大堂经理工作已经一年了,回忆过去,感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻熟悉。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众效劳的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大
18、堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下功夫。 由于我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什么效劳的人,同时也是能够在第一时间帮忙客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调,为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退疗养老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗口时常会消失排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工
19、作压力可想而知。而我所要做的就是帮忙他们缓解局部压力,使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话,我刚开头在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作很累、很繁琐,责任相比照较重大。但是,渐渐的,当我从大堂经理这个角度看时,我开头明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加强团队协作,为客户答疑解惑,供应优质效劳。目的明确了,工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来。 而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大的转变,比方说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急,我已经可以用亲切的微笑来沉着面对,由于我已经熟识我的工作和客户需求了,在工作中我不断的熟识全部业务,不
20、会的就问,你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进展具体的了解并从中总结出一些要点,向客户讲解,再例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们都能与我进展良好的沟通,并且情愿在我行办理业务,而在解答问题的过程中,我的业务学问也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的询问我根本上都能解答,也能适当的安
21、抚客户,做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事,也是我行的一件大事。做为一个中国人,奥运会能在我国举办这让我感到特别骄傲,而让我更骄傲的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴,从某种程度上来说,这是对我们行的一种高度认可,但同时也对我们的效劳提出了更多挑战。在这段特别时期里我和同事们相互协作、积极协作,从细节入手,仔细、努力做好效劳工作。经过这次奥运效劳的历练,我感觉自身在为人处事方面经受了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。 同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就是效劳+细节+高效率=胜利。排队等候时间长,必定会挤走局部优质客户,那就从疏导开头做起,并且瞅
22、准时机,向一些优质客户推举办理我行的贵宾理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户,则推介办理借记卡,使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推举办理个人网银等等,这些都对减轻前台压力起到了肯定作用。 在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,准时联系有关人员进展检修和维护。巡察大厅内的卫生状况,保持大堂干净卫生。另外,在企业对帐工作中,自己能够积极联系企业会计,进展对帐单的催收工作,同时向其宣传银企对帐工作的重要性,让企业熟悉到它掌握、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中,自己能够依据人员变动状况,准时对柜
23、员角色、级别进展修改,保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中,自己能够仔细学习如何使用新对帐系统,并准时联系维护人员,对回单柜系统进展更新,同时向使用回单柜的企业会计,介绍新系统的操作方式,准时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能够准时的装投,确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时,我都能准时帮忙他们解决好。 作为一名大堂经理,要深入解了大堂经理的岗位职责,应将微笑挂在脸上,将热忱融入行动中,以良好的仪容仪表、友好温馨的微笑问候每一位进入网点的客户。但在我的工作中在还存在许多缺乏: 首先,要不断地加强学习,具备良好的.职业素养。在日常工作之余应
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