企业电子化的成功因素18419.pptx

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1、第七章第七章企業電子化企業電子化企業電子化1摘要摘要企業電子化之內涵企業電子化之內涵企業電子化之策略規劃程序企業電子化之策略規劃程序企業電子化之效益與困難企業電子化之效益與困難企業電子化之關鍵成功因素企業電子化之關鍵成功因素個案探討個案探討宏碁電腦宏碁電腦結論結論企業電子化27.1 企業電子化之內涵企業電子化之內涵企業電子化之源起企業電子化之源起在變遷快速的環境中，企業為求永續經營，在變遷快速的環境中，企業為求永續經營，往往利用資訊科技來掌握競爭優勢。早在往往利用資訊科技來掌握競爭優勢。早在80年代，企業已開始使用電子資料轉換年代，企業已開始使用電子資料轉換(Electronic Data T

2、ransfer,EDI)作業，以作業，以簡化文件處理程序；簡化文件處理程序；在在80年代末至年代末至90年代初期，電子訊息技術年代初期，電子訊息技術已可轉化成工作流程管理系統中的一部分，已可轉化成工作流程管理系統中的一部分，但此時，部門間資訊系統缺乏橫向整合以但此時，部門間資訊系統缺乏橫向整合以致組織績效不彰；致組織績效不彰；企業電子化3企業電子化之源起企業電子化之源起(續續)到了到了90年代中期之後，由於企業傳統的年代中期之後，由於企業傳統的循序循序(Sequential)作業方式，已無法滿作業方式，已無法滿足企業追求資訊整合及速度的需求，因足企業追求資訊整合及速度的需求，因此許多強調企業內

3、部作業流程與資訊整此許多強調企業內部作業流程與資訊整合的工具產品合的工具產品(如如ERP)，就應運而生。，就應運而生。企業電子化4企業電子化之源起企業電子化之源起(續續)然而隨著時代變遷，企業很快發現，幾然而隨著時代變遷，企業很快發現，幾乎身邊的主要競爭對手都已做到企業內乎身邊的主要競爭對手都已做到企業內部作業流程最佳化，企業必須與所有交部作業流程最佳化，企業必須與所有交易夥伴易夥伴(上游供應商及下游顧客上游供應商及下游顧客)在流程在流程與資訊上整合，才有辦法維持競爭優勢，與資訊上整合，才有辦法維持競爭優勢，並根據企業資源的現況並根據企業資源的現況(含內部與外部含內部與外部)，做最佳化安排，才

4、能快速回應客戶、，做最佳化安排，才能快速回應客戶、市場以及競爭者。市場以及競爭者。企業電子化5企業電子化之源起企業電子化之源起(續續)在今日，企業經營亦漸趨向利用網際網在今日，企業經營亦漸趨向利用網際網路及資訊科技解決企業間整合的問題，路及資訊科技解決企業間整合的問題，將資訊與知識以數位化的方式進行吸收、將資訊與知識以數位化的方式進行吸收、儲存、擴散，目的即在於提升產業價值儲存、擴散，目的即在於提升產業價值鏈上資訊的透明度，並與顧客、供應商鏈上資訊的透明度，並與顧客、供應商形成更緊密的合作關係，以提升產業競形成更緊密的合作關係，以提升產業競爭力。爭力。企業電子化6企業電子化之定義企業電子化之定

5、義根據學者根據學者 Kalakota et al.(2000)的定義：的定義：企業的流程應用和組織結構廣泛的整合，企業的流程應用和組織結構廣泛的整合，俾使在網際網路經濟時代創造一個高績效俾使在網際網路經濟時代創造一個高績效的企業經營模式，以將傳統的公司轉型成的企業經營模式，以將傳統的公司轉型成為一個新的電子化公司。為一個新的電子化公司。企業電子化7企業電子化之定義企業電子化之定義(續續)根據根據Malecki(1999)的定義：的定義：運用企業內網路運用企業內網路(Intranet)、企業外網路、企業外網路(Extranet)及網際網路及網際網路(Internet)，將重要的企，將重要的企業情

6、報和知識系統與其供應商、經銷商、客戶、業情報和知識系統與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合；內部員工及相關合作夥伴緊密結合；藉著網路技術的運用，改變原有企業流程，其中藉著網路技術的運用，改變原有企業流程，其中主要的技術應用包含：企業流程再造主要的技術應用包含：企業流程再造(Business Process Reengineering,BPR)、顧客關係管理、供、顧客關係管理、供應鏈管理、知識管理應鏈管理、知識管理(Knowledge Management,KM)、商業智慧、商業智慧(Business Intelligence,BI)等，以等，以創造、傳遞及累積企業價值。創造

7、、傳遞及累積企業價值。企業電子化8企業電子化之定義企業電子化之定義(續續)所謂企業電子化是指企業內部透過網路所謂企業電子化是指企業內部透過網路進行協調、分享與合作等。過程中所運進行協調、分享與合作等。過程中所運用的技術及工具，包含：企業內外部網用的技術及工具，包含：企業內外部網路基礎建設、電子交易標準與環境，以路基礎建設、電子交易標準與環境，以及企業資源規劃、顧客關係管理、供應及企業資源規劃、顧客關係管理、供應鏈管理等各項軟體，再以企業流程再造、鏈管理等各項軟體，再以企業流程再造、商業智慧及知識管理為輔，整個架構如商業智慧及知識管理為輔，整個架構如圖圖7-1，這些工具與技術仍持續發展中，這些工

8、具與技術仍持續發展中，因此，未來企業電子化的空間與運用範因此，未來企業電子化的空間與運用範疇仍相當廣泛。疇仍相當廣泛。企業電子化9圖圖7-1企業電子化之主要應用範圍企業電子化之主要應用範圍企業電子化10企業電子化之基礎架構企業電子化之基礎架構綜上可知，企業電子化的應用範圍主要綜上可知，企業電子化的應用範圍主要以供應鏈管理、企業資源規劃及顧客關以供應鏈管理、企業資源規劃及顧客關係管理為主，以企業流程再造、知識管係管理為主，以企業流程再造、知識管理與商業智慧系統等為輔；根據學者理與商業智慧系統等為輔；根據學者Kalakota&Robinson(2000)所提之整合所提之整合性應用標準架構性應用標準

9、架構(Integrating Application Clusters into an e-Business Architecture)，也指出供應鏈管理、企，也指出供應鏈管理、企業資源規劃及顧客關係管理為企業電子業資源規劃及顧客關係管理為企業電子化最主要的三大領域化最主要的三大領域(如圖如圖7-2所示所示)。企業電子化11圖圖7-2整合性應用標準架整合性應用標準架構構企業電子化12供應鏈管理供應鏈管理根據根據Metz(1998)將供應鏈管理定義為將供應鏈管理定義為一個以整合採購、生產和顧客服務的整一個以整合採購、生產和顧客服務的整合流程，以提供顧客相關產品及服務的合流程，以提供顧客相關產品及

10、服務的採購、生產和配送等活動；供應鏈管理採購、生產和配送等活動；供應鏈管理的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應的範圍十分廣泛，包括次供應商、供應商、企業內部營運、零售商和最終顧客，商、企業內部營運、零售商和最終顧客，其中涵蓋了物流、資訊流及資金流。其中涵蓋了物流、資訊流及資金流。企業電子化13供應鏈管理供應鏈管理(續續)SCM目前也是我國行政院積極推廣的產目前也是我國行政院積極推廣的產業電子化最主要的內容，即一般所謂業電子化最主要的內容，即一般所謂B to B電子商務的主要內容，主要討論企電子商務的主要內容，主要討論企業與企業間如何利用業與企業間如何利用Internet來整合作業來整合作業流程，

11、而其效率是否能有效的提升，將流程，而其效率是否能有效的提升，將視各主要產業供應鏈中各成員間的企業視各主要產業供應鏈中各成員間的企業流程整合流程整合(規劃、採購、製造及配送等流規劃、採購、製造及配送等流程程)及供應鏈流程與主要成員間的相互連及供應鏈流程與主要成員間的相互連結程度。結程度。企業電子化14企業資源規劃企業資源規劃根據根據Davenport(1998)的定義企業資源的定義企業資源規劃為一種用於企業資訊整合的科技，規劃為一種用於企業資訊整合的科技，其核心為資料庫，該資料庫匯集企業內、其核心為資料庫，該資料庫匯集企業內、外各種商業活動及相關流程的資料，並外各種商業活動及相關流程的資料，並運

12、用網際網路讓各單位能迅速連結此資運用網際網路讓各單位能迅速連結此資料庫，查詢相關資訊及應用相關程式模料庫，查詢相關資訊及應用相關程式模組，為企業跨入企業電子化最主要的基組，為企業跨入企業電子化最主要的基礎。礎。企業電子化15企業資源規劃企業資源規劃(續續)整體而言，整體而言，ERP為一組將企業製造、財為一組將企業製造、財務、行銷及其他相關功能達成平衡的應務、行銷及其他相關功能達成平衡的應用軟體。對內，它整合組織內部各種資用軟體。對內，它整合組織內部各種資源，透過系統的完整規劃與分配達成對源，透過系統的完整規劃與分配達成對組織資源的有效運用；對外，它透過網組織資源的有效運用；對外，它透過網路與系

13、統結合主要的客戶與合作廠商，路與系統結合主要的客戶與合作廠商，形成水平或垂直整合虛擬企業之全球競形成水平或垂直整合虛擬企業之全球競爭實體，以提升企業的營運效能。爭實體，以提升企業的營運效能。企業電子化16顧客關係管理顧客關係管理根據根據Kalakota et al.(2000)的定義的定義CRM是運用整合性銷售、行銷與服務策略下是運用整合性銷售、行銷與服務策略下的一套系統，企業據此發展出一致性行的一套系統，企業據此發展出一致性行動以滿足顧客需求。即在企業結合流程動以滿足顧客需求。即在企業結合流程與科技整合之下，找出顧客的真正需求，與科技整合之下，找出顧客的真正需求，同時並要求企業隨時在產品與服

14、務上保同時並要求企業隨時在產品與服務上保持檢討的態度，以致力於創造新價值與持檢討的態度，以致力於創造新價值與建立顧客忠誠關係。建立顧客忠誠關係。企業電子化17顧客關係管理顧客關係管理(續續)CRM是指利用電子化技術提升企業與顧是指利用電子化技術提升企業與顧客關係的方法，強調企業與顧客間流程客關係的方法，強調企業與顧客間流程之自動化，做到一對一行銷之自動化，做到一對一行銷(One to One Marketing)，其策略目標在於建立一個，其策略目標在於建立一個忠誠且互利的顧客關係，利用資訊系統忠誠且互利的顧客關係，利用資訊系統記錄客戶資訊並分析顧客的需求，將能記錄客戶資訊並分析顧客的需求，將能

15、提升顧客對企業的信賴並刺激進一步的提升顧客對企業的信賴並刺激進一步的消費與合作。消費與合作。企業電子化18企業流程再造企業流程再造根據根據Hammer&Champy(1993)的定義，企業的定義，企業流程再造是指對於企業的所有流程進行根本、流程再造是指對於企業的所有流程進行根本、重新的再思考並徹底地重新設計以期在企業成重新的再思考並徹底地重新設計以期在企業成本、品質、服務和速度上收到戲劇性的改善效本、品質、服務和速度上收到戲劇性的改善效果。果。事實上，企業流程再造是企業電子化過程中的事實上，企業流程再造是企業電子化過程中的最終目標之一。透過電子化的方式，可使原本最終目標之一。透過電子化的方式，

16、可使原本的作業、銷售或其他流程更有效率，節省更多的作業、銷售或其他流程更有效率，節省更多的成本及時間，使企業營運更順利。的成本及時間，使企業營運更順利。企業電子化19知識管理知識管理根據劉常勇根據劉常勇(1999)的定義有關知識的的定義有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，並將知流通、整合、保護、創新活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理知識資產價值的活動，均屬於知識管理的內容。而結合個體與群體，將個體知的內容。而結合個體與群體，將個體知識群體化，

17、將內隱知識外顯化；結合組識群體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，將外部知識內部化，將織內部與外部，將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的過組織知識產品化，則屬於知識管理的過程。程。企業電子化20商業智慧商業智慧據漢康科技事業群的定義在一家公司據漢康科技事業群的定義在一家公司的組織架構中，資訊是由下往上進行傳的組織架構中，資訊是由下往上進行傳遞的，我們將每天的營業資料系統化並遞的，我們將每天的營業資料系統化並逐筆記錄，成為最原始的資料，為了決逐筆記錄，成為最原始的資料，為了決策需要，會將資料萃取、處理之後，成策需要，會將資料萃取、處理之後，成為有用的資訊，進一步結合公司內部

18、為有用的資訊，進一步結合公司內部Know-how形成知識體系，最後再結合形成知識體系，最後再結合決策者本身的經驗、直覺，將知識靈活決策者本身的經驗、直覺，將知識靈活應用，最後再形成智慧。應用，最後再形成智慧。企業電子化21商業智慧商業智慧(續續)從資料到智慧的過程，在組織中是以從資料到智慧的過程，在組織中是以Bottom-Up方式傳送，但另一方面，組方式傳送，但另一方面，組織對於資訊的要求卻是織對於資訊的要求卻是Top-Down方式的，方式的，其中，因為高階主管進行決策的比重相其中，因為高階主管進行決策的比重相對較高，因此對資訊所要求的深度、廣對較高，因此對資訊所要求的深度、廣度也相對提升；度

19、也相對提升；企業電子化22商業智慧商業智慧(續續)過去企業處理資料的方式，大多將不同過去企業處理資料的方式，大多將不同部門的各項資料儲存在不同單位或單一部門的各項資料儲存在不同單位或單一主機上，各部門再依資訊需求分別擷取，主機上，各部門再依資訊需求分別擷取，如此做法可能浪費時間、人力，而決策如此做法可能浪費時間、人力，而決策者在時間上也容易出現無法及時反應的者在時間上也容易出現無法及時反應的情況，在現今資訊變化迅速的情況，在現今資訊變化迅速的e世代裡，世代裡，企業各階層人員若能隨時掌握第一手資企業各階層人員若能隨時掌握第一手資訊，將可為企業帶來無限的商機，進而訊，將可為企業帶來無限的商機，進而

20、保持競爭力，因此商業智慧的概念應運保持競爭力，因此商業智慧的概念應運而生而生(如圖如圖7-3所示所示)。企業電子化23圖圖7-3ERP與與BI觀念上的差異觀念上的差異企業電子化24商業智慧商業智慧(續續)商業智慧系統與企業資源規劃系統不同商業智慧系統與企業資源規劃系統不同之處，在於後者僅強調企業資源流程的之處，在於後者僅強調企業資源流程的控管，著重在作業面與執行面，而商業控管，著重在作業面與執行面，而商業智慧系統特重於企業分析面，其目標在智慧系統特重於企業分析面，其目標在於快速提供知識管理、電子市集、電子於快速提供知識管理、電子市集、電子採購等企業管理決策分析報表產出，乃採購等企業管理決策分析

21、報表產出，乃是一種以簡易方式且不受時空限制的分是一種以簡易方式且不受時空限制的分析工具。析工具。企業電子化25商業智慧商業智慧(續續)商業智慧系統以建置資料倉儲為基礎，將不同商業智慧系統以建置資料倉儲為基礎，將不同作業系統資料庫整合，不同來源、型態的資料作業系統資料庫整合，不同來源、型態的資料經過清洗、萃取、轉換、載入之後，以齊一的經過清洗、萃取、轉換、載入之後，以齊一的型態，有組織地排列於資料倉儲內，供使用者型態，有組織地排列於資料倉儲內，供使用者透過各式各樣的線上分析處理透過各式各樣的線上分析處理(OLAP)工具、資工具、資料採擷、決策支援系統料採擷、決策支援系統(DSS)，從資料倉儲中，

22、從資料倉儲中，隨時隨地獲得即時且動態的高價值資訊，藉此隨時隨地獲得即時且動態的高價值資訊，藉此系統可提升企業上至決策者做出判斷決策的重系統可提升企業上至決策者做出判斷決策的重要依據，下至基層工程師做出製程改善與良率要依據，下至基層工程師做出製程改善與良率提升的重要參考數據，同時強化內部作業流程，提升的重要參考數據，同時強化內部作業流程，創造高生產力與競爭力，如圖創造高生產力與競爭力，如圖7-4所示。所示。企業電子化26圖圖7-4商業智慧系統運用流程商業智慧系統運用流程企業電子化27企業電子化、產業電子化與電子商務之差異企業電子化、產業電子化與電子商務之差異所謂的企業電子化所謂的企業電子化(e-

23、Business)，依其字，依其字面的意義，目前有許多不同的名詞翻譯，面的意義，目前有許多不同的名詞翻譯，包括：最常聽到的企業電子化、包括：最常聽到的企業電子化、電子化企業、產業電子化等，它電子化企業、產業電子化等，它們之間究竟有何差異？與目前的電子商們之間究竟有何差異？與目前的電子商務又有何關聯？務又有何關聯？企業電子化28企業電子化、產業電子化與電子商務之差異企業電子化、產業電子化與電子商務之差異(續續)嚴格來說，電子商務嚴格來說，電子商務(EC)是利用網際網是利用網際網路進行詢價、報價、訂購、付款與售後路進行詢價、報價、訂購、付款與售後服務等作業，完成了企業與外部顧客間服務等作業，完成了

24、企業與外部顧客間的銷售交易，其中內容不外乎是提供商的銷售交易，其中內容不外乎是提供商品型錄的瀏覽、訂單的管理與付款處理，品型錄的瀏覽、訂單的管理與付款處理，並不包含企業內部原本之顧客關係管理並不包含企業內部原本之顧客關係管理(CRM)、供應鏈管理、供應鏈管理(SCM)與企業資源規與企業資源規劃劃(ERP)(由圖由圖7-5可看出可看出)。企業電子化29圖圖7-5企業電子化企業電子化企業電子化30企業電子化、產業電子化與電子商務之差異企業電子化、產業電子化與電子商務之差異(續續)圖圖7-5即說明企業利用相關資訊科技進行即說明企業利用相關資訊科技進行企業電子化，對內可利用企業內部網路、企業電子化，對

25、內可利用企業內部網路、網際網路網際網路(如：如：e-mail、MSN等等)，對各，對各項企業機能進行整合、協調，以達到資項企業機能進行整合、協調，以達到資訊分享的目的；對外則可利用各種系統訊分享的目的；對外則可利用各種系統工具，如：工具，如：SCM、ERP、CRM等，提等，提高上、下游的資訊通透度，增進企業與高上、下游的資訊通透度，增進企業與交易夥伴間互動關係，逐漸成為動態且交易夥伴間互動關係，逐漸成為動態且具有彈性的策略模式。具有彈性的策略模式。企業電子化31企業電子化、產業電子化與電子商務之差異企業電子化、產業電子化與電子商務之差異(續續)待整個產業的上、下游供應商、經銷商、待整個產業的上

26、、下游供應商、經銷商、代理商等企業均進行企業電子化後，產代理商等企業均進行企業電子化後，產業間各企業的資訊透明化，所有的交易業間各企業的資訊透明化，所有的交易都可透過商際網路或網際網路來進行，都可透過商際網路或網際網路來進行，此即為產業電子化此即為產業電子化(如圖如圖7-5所示所示)。必須。必須強調的一點是，產業電子化是站在整個強調的一點是，產業電子化是站在整個產業的角度來看，而企業電子化是站在產業的角度來看，而企業電子化是站在個別企業的角度來看。個別企業的角度來看。企業電子化327.2 企業電子化之策略規劃程序企業電子化之策略規劃程序圖圖7-6即為導入企業電子化之策略規劃程即為導入企業電子化

27、之策略規劃程序。序。企業電子化33圖圖7-6企業電子化策略規劃程序企業電子化策略規劃程序企業電子化34步驟一：建立企業願景步驟一：建立企業願景導入電子化經營策略的先期，企業首應導入電子化經營策略的先期，企業首應先行建立企業願景，以企業願景做為制先行建立企業願景，以企業願景做為制定電子化經營策略的準則，並導入一套定電子化經營策略的準則，並導入一套既可符合公司所需又能達到企業願景的既可符合公司所需又能達到企業願景的資訊科技，以發揮最大的電子化效益；資訊科技，以發揮最大的電子化效益；另外，明確的企業願景也可以讓企業全另外，明確的企業願景也可以讓企業全體員工均認同此項電子化經營策略，並體員工均認同此項

28、電子化經營策略，並共同配合執行。共同配合執行。企業電子化35步驟二：電子化導入之評估要點步驟二：電子化導入之評估要點在確定要導入電子化計畫之前，企業就在確定要導入電子化計畫之前，企業就應該先對整體組織內部以及外部環境進應該先對整體組織內部以及外部環境進行評估行評估1.內部資源評估內部資源評估1)內部人員的基礎認知度內部人員的基礎認知度2)現有硬體的設備承載度現有硬體的設備承載度3)各類系統的資料整合度各類系統的資料整合度4)檢視作業的流程可行度檢視作業的流程可行度5)企業內部的技術支援度企業內部的技術支援度企業電子化36步驟二：電子化導入之評估要點步驟二：電子化導入之評估要點(續續)2.外部環

29、境評估外部環境評估1)基礎網路建設之完善性基礎網路建設之完善性2)網路安全問題網路安全問題3)上、下游廠商的配合程度上、下游廠商的配合程度4)電子交易相關法規電子交易相關法規企業電子化37步驟三：確定目標與市場定位步驟三：確定目標與市場定位在評估企業本身的資源能力以及外部環在評估企業本身的資源能力以及外部環境後，企業接下來則須了解其所處產業境後，企業接下來則須了解其所處產業的特性以及其市場定位，清楚自身的市的特性以及其市場定位，清楚自身的市場定位才能在電子化時代中，擬定合適場定位才能在電子化時代中，擬定合適之策略，以提升本身的競爭優勢。以下之策略，以提升本身的競爭優勢。以下即介紹由即介紹由IB

30、M所提出產業變動模型所提出產業變動模型(如圖如圖7-7)，來協助企業評定其市場定位。，來協助企業評定其市場定位。企業電子化38圖圖7-7電子化企業的產業模型電子化企業的產業模型企業電子化39步驟三：確定目標與市場定位步驟三：確定目標與市場定位(續續)在此模型中，在此模型中，IBM分別以兩個指標來界分別以兩個指標來界定企業所在的區隔象限：定企業所在的區隔象限：1.橫向的配銷效率橫向的配銷效率(Distribution)配銷效率是指業者所提供的產品配銷到市場配銷效率是指業者所提供的產品配銷到市場上時，其整體通路的運作效率，例如傳統的上時，其整體通路的運作效率，例如傳統的書籍或書籍或CD，就是屬於較

31、缺乏配銷效率的產業。，就是屬於較缺乏配銷效率的產業。因為其配銷體系需通過層層關卡，因此在配因為其配銷體系需通過層層關卡，因此在配銷過程中存在著許多資源重複與浪費，其效銷過程中存在著許多資源重複與浪費，其效率自然也較低落。率自然也較低落。企業電子化40步驟三：確定目標與市場定位步驟三：確定目標與市場定位(續續)2.縱向的銷售主導力量縱向的銷售主導力量(Selling Power)銷售主導力量是指企業在銷售該項產品時，銷售主導力量是指企業在銷售該項產品時，其主導力量的大小。例如書籍或其主導力量的大小。例如書籍或CD這類商品，這類商品，由於競爭者眾多，因此廠商不論在定價或鋪由於競爭者眾多，因此廠商不

32、論在定價或鋪貨方面可主導的空間都相當有限，力量也較貨方面可主導的空間都相當有限，力量也較薄弱，反而是像名牌服飾或高級轎車等產品，薄弱，反而是像名牌服飾或高級轎車等產品，廠商的主導力量就較為強大。廠商的主導力量就較為強大。企業電子化41步驟三：確定目標與市場定位步驟三：確定目標與市場定位(續續)在在IBM的看法中，將象限一稱為的看法中，將象限一稱為“e-Hell”(電子化企業地獄電子化企業地獄)，意思是對所有，意思是對所有的企業而言，身處在此象限是最壞的選的企業而言，身處在此象限是最壞的選擇；而象限三則稱為擇；而象限三則稱為“e-Heaven”(電子電子化企業天堂化企業天堂)，是所有企業的最佳選

33、擇，是所有企業的最佳選擇，所有企業均努力地朝象限三移動。所有企業均努力地朝象限三移動。企業電子化42步驟三：確定目標與市場定位步驟三：確定目標與市場定位(續續)1)從象限一到象限二：從象限一到象限二：位於象限一的企業往往互相削價競爭，故位於象限一的企業往往互相削價競爭，故被認為是最微利的市場區隔，其中以一般被認為是最微利的市場區隔，其中以一般的零售商品為代表，但是透過資訊科技的的零售商品為代表，但是透過資訊科技的協助，往往可以創造全新的營運模式，其協助，往往可以創造全新的營運模式，其中最為人所熟知的是中最為人所熟知的是A，其善，其善用網際網路低成本及與客戶直接接觸的特用網際網路低成本及與客戶直

34、接接觸的特性，主動將產品訊息提供給有需求的客戶，性，主動將產品訊息提供給有需求的客戶，大大的提升了配銷效率大大的提升了配銷效率(Distribution Efficiency)，成功的由象限一轉移到象限，成功的由象限一轉移到象限二。二。企業電子化43步驟三：確定目標與市場定位步驟三：確定目標與市場定位(續續)2)從象限四到象限一：從象限四到象限一：雖然創新的電子化企業經營模式，成功地雖然創新的電子化企業經營模式，成功地協助某些企業轉移至較佳的市場區隔，但協助某些企業轉移至較佳的市場區隔，但也為某些企業帶來威脅。例如，高級精品也為某些企業帶來威脅。例如，高級精品在以往雖然配銷效率不高，但卻擁有強

35、勢在以往雖然配銷效率不高，但卻擁有強勢的銷售主導力量，製造商具有絕對的定價的銷售主導力量，製造商具有絕對的定價決定權，許多產品也多標榜限量生產。然決定權，許多產品也多標榜限量生產。然而網際網路的興起使得消費者議價能力提而網際網路的興起使得消費者議價能力提高，另外，許多廠商也開始利用網路進行高，另外，許多廠商也開始利用網路進行交易，使得行銷策略也須有所修正，並向交易，使得行銷策略也須有所修正，並向下調整售價，銷售主導力量也因而降低，下調整售價，銷售主導力量也因而降低，使得象限四的業者開始向象限一移動。使得象限四的業者開始向象限一移動。企業電子化44步驟三：確定目標與市場定位步驟三：確定目標與市場

36、定位(續續)3)從象限二到象限三：從象限二到象限三：當越來越多的企業由象限四移轉到象限一，再由當越來越多的企業由象限四移轉到象限一，再由象限一移轉到象限二時，即意謂著象限二的企業象限一移轉到象限二時，即意謂著象限二的企業也面臨越來越多的競爭者，形成較高的配銷效率，也面臨越來越多的競爭者，形成較高的配銷效率，但因參與企業增多，反而降低銷售主導力量及獲但因參與企業增多，反而降低銷售主導力量及獲利，也驅使象限二的企業往象限三移動。利，也驅使象限二的企業往象限三移動。但要移動至象限三，企業需具備兩項特性，包括：但要移動至象限三，企業需具備兩項特性，包括：(a)產品具有高附加價值與不易取代性；產品具有高

37、附加價值與不易取代性；(b)企業企業定位與利基市場明確。如此一來，企業才能在享定位與利基市場明確。如此一來，企業才能在享有高度配銷率的同時，仍可擁有相對的銷售主導有高度配銷率的同時，仍可擁有相對的銷售主導力量，進而為企業創造更多的利潤與市場空間。力量，進而為企業創造更多的利潤與市場空間。企業電子化45步驟四：擬定企業電子化策略步驟四：擬定企業電子化策略根據美國一家提供業者建置電子化企業根據美國一家提供業者建置電子化企業專業顧問服務的專業顧問服務的Scient公司，大致上可公司，大致上可將企業電子化策略歸納為以下八項：將企業電子化策略歸納為以下八項：企業電子化46步驟四：擬定企業電子化策略步驟四

38、：擬定企業電子化策略(續續)1.提供整合資訊提供整合資訊採取這項策略的業者主要是藉助資訊科技採取這項策略的業者主要是藉助資訊科技與電子化工具的強大資料蒐集與整合能力，與電子化工具的強大資料蒐集與整合能力，將訊息與內容轉換成消費者需求的資訊。將訊息與內容轉換成消費者需求的資訊。即把零散的資料經過加值，轉化成可即把零散的資料經過加值，轉化成可用的資訊，並提供與消費者相關的資訊服用的資訊，並提供與消費者相關的資訊服務，這類型的成功業者包括：搜尋引擎業務，這類型的成功業者包括：搜尋引擎業者者Yahoo!以及網路內容提供者以及網路內容提供者(Internet Content Provider,ICP)P

39、Chome On-line等等皆是。皆是。企業電子化47步驟四：擬定企業電子化策略步驟四：擬定企業電子化策略(續續)2.建立新興事業建立新興事業採取這項策略的業者可說是網路世界或電採取這項策略的業者可說是網路世界或電子化企業的先驅者，他們僅憑藉一個奇想，子化企業的先驅者，他們僅憑藉一個奇想，利用電子化工具與網際網路，就開創了全利用電子化工具與網際網路，就開創了全新的網路事業及經營模式，如：新的網路事業及經營模式，如：拍賣網站。拍賣網站。企業電子化48步驟四：擬定企業電子化策略步驟四：擬定企業電子化策略(續續)3.重新配置通路重新配置通路由於傳統通路不僅需要巨大的資本投資，由於傳統通路不僅需要巨

40、大的資本投資，同時也要經過層層通路的阻隔，往往令供同時也要經過層層通路的阻隔，往往令供需雙方產生極大的落差，因此部分業者就需雙方產生極大的落差，因此部分業者就妥善運用了電子通路的及時、直接、互動妥善運用了電子通路的及時、直接、互動之優勢，取代了傳統通路，如：眾所皆知之優勢，取代了傳統通路，如：眾所皆知的的A即為一例。即為一例。企業電子化49步驟四：擬定企業電子化策略步驟四：擬定企業電子化策略(續續)4.建立交易機制建立交易機制要切入此項策略領域的業者，基本上需要要切入此項策略領域的業者，基本上需要較多的技術與基礎建設支援，由於有越來較多的技術與基礎建設支援，由於有越來越多的交易與活動在網際網路

41、上發生，因越多的交易與活動在網際網路上發生，因此如何確保相關的金流、資訊流能有足夠此如何確保相關的金流、資訊流能有足夠的流通性與安全性，也就成為網路活動者的流通性與安全性，也就成為網路活動者的主要需求，如：統一證券推出全民統的主要需求，如：統一證券推出全民統e專案，提供即時證券資訊，搶攻電子下專案，提供即時證券資訊，搶攻電子下單市場。單市場。企業電子化50步驟四：擬定企業電子化策略步驟四：擬定企業電子化策略(續續)5.整合聯盟夥伴整合聯盟夥伴由於網際網路世界過於浩瀚，要在其中取由於網際網路世界過於浩瀚，要在其中取得絕對的優勢與領導地位並不容易，因此，得絕對的優勢與領導地位並不容易，因此，對於規

42、模或能力較有限的業者，則思考以對於規模或能力較有限的業者，則思考以策略聯盟的方式，快速擴張自己在網路世策略聯盟的方式，快速擴張自己在網路世界的版圖，如：英特爾與其他七個網站策界的版圖，如：英特爾與其他七個網站策略聯盟則可視為一個很好的範例。略聯盟則可視為一個很好的範例。企業電子化51步驟四：擬定企業電子化策略步驟四：擬定企業電子化策略(續續)6.區隔行銷市場區隔行銷市場由於企業可利用資訊科技精準地掌握客戶由於企業可利用資訊科技精準地掌握客戶的資料，因此可更清楚地界定客戶的層級、的資料，因此可更清楚地界定客戶的層級、狀況與需求，一對一行銷的理想可以狀況與需求，一對一行銷的理想可以在電子化企業裡得

43、到實現。如消費金融領在電子化企業裡得到實現。如消費金融領導者的花旗銀行即是一例，其透過資訊科導者的花旗銀行即是一例，其透過資訊科技完整地分析客戶資料，並主動提供相關技完整地分析客戶資料，並主動提供相關的產品及服務訊息給客戶。的產品及服務訊息給客戶。企業電子化52步驟四：擬定企業電子化策略步驟四：擬定企業電子化策略(續續)7.創新營運模式創新營運模式可從價值鏈的觀點來思考，若能在此價值可從價值鏈的觀點來思考，若能在此價值鏈中以新的營運模式創造出額外的附加價鏈中以新的營運模式創造出額外的附加價值，就可強化競爭優勢，因此，廠商可透值，就可強化競爭優勢，因此，廠商可透過許多不同的方法增加自己在價值鏈中

44、的過許多不同的方法增加自己在價值鏈中的重要性與不可替代性，從而建立本身的競重要性與不可替代性，從而建立本身的競爭優勢。如台積電的虛擬晶圓廠，即是透爭優勢。如台積電的虛擬晶圓廠，即是透過與合作廠商分享彼此的生產、製造、品過與合作廠商分享彼此的生產、製造、品管等資訊，提升了整體價值鏈的運作效率，管等資訊，提升了整體價值鏈的運作效率，更確保了台積電在合作廠商心目中的地位更確保了台積電在合作廠商心目中的地位與價值。與價值。企業電子化53步驟四：擬定企業電子化策略步驟四：擬定企業電子化策略(續續)8.提升運作效益提升運作效益善用資訊工具，當然也能有效地提升營運善用資訊工具，當然也能有效地提升營運效益，並

45、進而強化企業的競爭優勢。比較效益，並進而強化企業的競爭優勢。比較常見的做法是透過網際網路或電子化工具常見的做法是透過網際網路或電子化工具有效地縮短企業內部流程、提升自動化業有效地縮短企業內部流程、提升自動化業務比例、簡化資訊管理程序及開發更多的務比例、簡化資訊管理程序及開發更多的市場機會等，如：聯強以配銷電腦化作業市場機會等，如：聯強以配銷電腦化作業系統大幅縮短通路層級，有效提升通路效系統大幅縮短通路層級，有效提升通路效率。率。企業電子化54步驟五：委外建置或自行開發步驟五：委外建置或自行開發由於台灣的企業多屬中小企業，在缺乏由於台灣的企業多屬中小企業，在缺乏資金與資訊人才的前提下及要克服過高

46、資金與資訊人才的前提下及要克服過高的軟、硬體建置成本、維護費用等，多的軟、硬體建置成本、維護費用等，多半會選擇將企業電子化委外導入，交由半會選擇將企業電子化委外導入，交由透過網際網路來提供企業資訊科技委外透過網際網路來提供企業資訊科技委外服務的應用程式服務供應商服務的應用程式服務供應商(Application Service Provider,ASP)來來代理。代理。企業電子化55步驟五：委外建置或自行開發步驟五：委外建置或自行開發(續續)客戶以計次、計時租用或買斷的方式來客戶以計次、計時租用或買斷的方式來使用由使用由ASP廠商所提供的資訊系統，此廠商所提供的資訊系統，此一模式的優點在於對客戶

47、而言，只需依一模式的優點在於對客戶而言，只需依所接受的服務來支付租賃或服務的費用，所接受的服務來支付租賃或服務的費用，可節省投入巨額的建置成本與維護費用，可節省投入巨額的建置成本與維護費用，若缺乏技術及資金的企業可考慮採取此若缺乏技術及資金的企業可考慮採取此項策略。項策略。企業電子化56步驟六：成果評估與回饋步驟六：成果評估與回饋過去就有許多資訊管理的相關研究指出：資訊過去就有許多資訊管理的相關研究指出：資訊科技為企業帶來的生產力與其在資訊科技上的科技為企業帶來的生產力與其在資訊科技上的花費花費(Information Technology Spending)未必未必呈現正向關係。美國學者呈現

48、正向關係。美國學者Eric Brynjolfsson也也將此一現象稱之為資訊科技的弔詭將此一現象稱之為資訊科技的弔詭(Information Technology Paradox)。因此企業在電子化後，應設計或發展出一套衡因此企業在電子化後，應設計或發展出一套衡量企業營運績效的方式，仔細思考電子化建置量企業營運績效的方式，仔細思考電子化建置的成本效益問題，藉以評估資訊科技的成效，的成本效益問題，藉以評估資訊科技的成效，畢竟，獲利才是企業電子化最主要的目的。畢竟，獲利才是企業電子化最主要的目的。企業電子化577.3 企業電子化之效益與困難企業電子化之效益與困難根據根據Pricewaterhous

49、e Coopers管理顧問管理顧問公司所提出的報告指出，企業運用資訊公司所提出的報告指出，企業運用資訊科技建構電子化企業可帶來八項效益，科技建構電子化企業可帶來八項效益，以下分為內部及外部效益以下分為內部及外部效益企業電子化58一、一、內部效益內部效益 1.強化人力素質強化人力素質在一片企業電子化浪潮中，組織對人力素在一片企業電子化浪潮中，組織對人力素質的要求也必須跟上環境變動的腳步，若質的要求也必須跟上環境變動的腳步，若不能提升人力的素質，可能很快就會被淘不能提升人力的素質，可能很快就會被淘汰。所幸知識管理的運作，提供了強化人汰。所幸知識管理的運作，提供了強化人力素質的途徑，透過資訊系統的有

50、效運作，力素質的途徑，透過資訊系統的有效運作，可以將個人經驗與學問分享出來、互相激可以將個人經驗與學問分享出來、互相激盪，進而提升團隊智慧。如：中鋼強化盪，進而提升團隊智慧。如：中鋼強化專家黃頁方法的引進並任命資深員工為專家黃頁方法的引進並任命資深員工為專家，以知識社群的運作，整合知識專家，以知識社群的運作，整合知識創新、分享。創新、分享。企業電子化59一、一、內部效益內部效益(續續)2.掌握技術應用掌握技術應用網際網路的發展與成熟可以協助企業掌握網際網路的發展與成熟可以協助企業掌握技術的發展潮流，不再將技術視為單獨存技術的發展潮流，不再將技術視為單獨存在的元件，而將其與企業發展、策略、管在的