的员工培训计划八篇.docx

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1、 的员工培训计划合集八篇员工培训规划 篇1 要先入手熟悉本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作规划。由于年龄间多少会有点隔膜! 了解本店之前一向负责的人员处理方式，假如觉得不是很满那可略微步步改良，让他们渐渐承受! 对上以理，对下以德，对客热忱 做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培育双方良好的关系 做情报收集者的工作：地域内四周收集、选购商品或变价 做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，并且处理的顺畅得到双方都能认可 做传达者的工作：将公司的方针、规划目标等，正确及快速地传达给店内的部下 做指导者的工作：教

2、育和指导部下， 做治理者的工作：治理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出家门时，就意味着新的一天开头了，在保持心情开心的同时，应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证“，然后亲自打出勤卡，同事们见面应相互问候“你好“。 换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是永久没有其次次时机制造第一次印象的“，给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。 倒班制的药店店长还应留意：除早晨上班，在中午交接班时应提前30分钟到岗，由于你还担当着清点药品的重要工作。 药店店长工作规划营业前的各项预备工作好与否，是做好一天接待效劳

3、工作的根底。 假如预备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间，避开发生过失和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下预备工作： 1.参与工作例会 例会的根本内容： (1)早例会 汇报前一天的销售业绩以及重要信息反应; 确定工作规划和工作重点; 清点、预备当日宣传助销用品; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)。 (2)晚例会 提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 店员表现的评估及分析，提出改良建议; 承受企业上级主管的业务学问技能培训; 朗读常用礼貌用语(依据各药店的不同规定)

4、。 (3)周、月例会 提交各项工作报表与临时促销活动报告，反应消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; 清点、申领下周(月)宣传助销用品; 导购表现的相互评估及分析，提出改良建议; 承受企业上级主管的业务学问技能培训; 联谊活动。 注：每日例会-在药店当日值班的药店店长必需参与;每周、每月例会-全部地区的药店店长必需参与。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。 2.检查、预备好药品 (1)复点过夜药品。参与完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要依据药品平常的摆放规律对比药品帐目，将过夜药品进展过目清点和检查。不管实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品

5、都要进展复点，以明确责任;对实施“货款合一“由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发觉疑问或问题，应准时处理。 (2)补充药品。在复点药品的过程中，依据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架消失数量缺乏的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的根底上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。一.怎样提高营业额 一个简洁有效的方法就是常见的发单子啦。 印点彩页去四周的自行车停车处等发一下. 二.店员治理 在人事方面，店长有权利参加营业人员

6、的聘请、录用的初选;有对员工赐予嘉奖和惩罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进展检查和评定;有权利对店内的突发大事进展裁决;对店内的货品调配有打算权. 三.店面日常运行. 1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、负责治理专柜的日常工作，监视考核导购的工作表现，准时反映员工动态，并对导购进展培训。 4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈设。 6、帮助主管处理与改善专柜运作的问题。 7、帮

7、助主管与所在商场的沟通与协调。 8、定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。 9、了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。 作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培育这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是治理艺术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。 店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带着店员清扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业状况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，沟通胜利售卖技巧;激发工作热忱，鼓舞

8、员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。 在营业过程中店长要注意以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌;督导收银作业，把握销售状况;掌握卖场的电器及音箱设备(专卖店);备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境干净;准时更换橱窗、模特展现，商品陈设;留意形迹可疑人员，防止货物丧失和意外事故的发生;准时主动帮助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前预备和完毕后的收尾工作。 在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥当保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜

9、绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。 货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。 四.售前售后效劳. 询问处的工作人员由专业的医生护士担当，组成独立的销售效劳部门，被称之为“客情部“。产品的销售及售前、售后效劳都是在客情部完成的。只有对客情由真正深入的熟悉，筹划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑袋转。客情工作是一个表达细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。 (一)五意识一个也不能少 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前剧烈，企业进展的好坏，都直接影响到个人的生存与进展。如保利用有限的资源去寻求药店最

10、大的生存和进展空间，成为店长苦苦思考的难题，因而在工作中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。 2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己力量范围内，一力担当，趋利避害。 3、教练意识：对店员，授之以“鱼“不如授之以“渔“，教以方法和手段，比方商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力量。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，店长应准时帮忙他们消退这种恐惊心理。 4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏感性，及早预备，并将信息反应至总部，以备参考。 5、胜利意识：店长乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单消失

11、懊丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 (二)三制宜：经营治理发威力 1、因地制宜：依据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店四周有两家连锁药店总店，竞争特别剧烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我依据这一地缘优势，访问门诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提升。 2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、阅历、悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的

12、团队，店长应赏罚清楚、树立典范。实行一对一的谈话，帮忙店员成长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。 3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进展重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善效劳环境，提高效劳质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这块蛋糕，解决“为什么销“的问题;其次阶段做商品陈设，根据毛利率的凹凸，确定商品陈设。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决“销什么“的问题;第三阶段制定适当的销售策略，帮忙店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策略，解决“怎么销“的问题。 (三)Q12法则：鼓励员工有妙法 众所周知，店长所率领的

13、一线员工表现的好坏，往往打算企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了许多指标，诸如销售业绩、商品治理、劳动纪律、专业水平及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的现状，但都是从企业或门店的角度动身来评测员工。如何从店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提示鼓励员工的进步呢?借鉴Q12法则，让员工在其之中不断查找自己的定位，发挥自己能动性： 1、我知道对我的工作要求; 2、我有做好我工作所需要的材料和设备; 3、在工作中，我每天都有时机做我最擅长做的事; 4、在过去的七天里，我因工作精彩而受到表扬; 5、我觉得主管或同事关怀我的个人状况; 6、工作单位里有人鼓舞我的进展; 7

14、、在工作中，我觉得我的意见受到重视; 8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的; 9、我的同事们致力于高质量的工作; 10、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步; 11、过去一年里，我在工作中有时机学习和成长。 二店长自问70例： 1、我到这家药店有多长时间了? 2、我这两天的心情是不是有点低落呢? 3、自己能胜任店长工作吗?缘由是什么呢? 4、自己和店员的沟通有障碍吗? 5、自己了解店员过去的状况吗? 6、店员都是什么样的性格呢? 7、员工有什么爱好，业余时间都在忙什么? 8、员工今年最大的成就是什么呢? 9、员工今年最大的难题是什么呢? 10、自己怎么去稳定员工的心情，们的积极

15、性呢? 11、员工之间的隔膜消退了吗? 12、自己平常对员工是鼓舞的多，还是批判的多? 13、自己想过哪些方法来提高员工的素养呢? 14、最近国家政策有什么调整，对销售会产生多大影响? 15、药店四周最近最近有什么变化呢?会影响到销售吗? 16、哪些问题昨是店里的主要问题呢? 17、上下班时间需要调整吗? 18、是不是需要延长效劳时间? 19、收款台备足零找了吗? 20、药店所处位置抱负吗? 21、药店迁址后，自己应实行哪些新措施呢? 22、药店的销售酬劳机制合理吗? 23、对员工的治理和考核到位了吗? 24、治理上还存在哪些问题? 25、自己想过哪些方法宣传药店呢? 26、假设立刻让我接手一

16、个新店，我该怎么去治理? 27、自己到四周的其他药店搞过调研吗? 28、库存构造调整得合理么? 29、店堂布置、货位安排、商品摆放得合理么? 30、店里还有哪些人能胜任店长工作? 31、员工礼仪标准有缺陷吗? 32、有多少顾客因品种不全流失? 33、顾客距离药店最远的有多远? 34、自己访问过客户吗? 35、顾客叫得出店员的名字吗? 36、进店的顾客，店员能认出来的有多少? 37、顾客其次次来药店，店员能认出来的有多少? 38、怎么样能让顾客记住自己的店员? 39、店员能知道多少顾客的职业和住宅? 40、今日的班上，店员的脑子里能记得信多少顾客的状况? 41、店员对经营的商品熟识程度怎么样?

17、42、店员对新增加药品的名称、作用、禁忌和价格熟识了吗? 43、店员介绍药品到位吗? 44、今日，店员从顾客身了学到了多少学问? 45、药店在销售上有哪些优势和劣势? 46、药店品种够全吗? 47、名牌厂家的货占到多大比例? 48、占销售比例最大的药品是哪几个品种呢? 49、相店顾客群的构造是什么样的? 50、在不同的季节，自己有什么不同的促销方法? 51、自己花了多少时间在提高店里的销售业绩上? 52、经费多少在本店每日的销售顶峰是在什么时间段? 53、本月的销售额离任务还差多少? 54、面对销售下降，自己应当实行哪些补救措施? 55、开展促销活动对提高销售额有多大实际作用? 56、缺货问题

18、解决了吗? 57、店里已经有多长时间没有补充新货? 58、四周药店短缺的品种，我有吗? 59、有哪些品种长时间没有销过了，是什么缘由呢? 60、店里的大客户有哪几位呢? 61、自己对今日的销售善作了分析了吗? 62、自己跟已经流失的老顾客联系过吗? 63、店员的出勤率高吗? 64、店里收入的现金都准时上交了吗? 65、今日店里消失了什么过失吗? 66、今日有顾客投诉吗? 67、对暴露出的问题都作了妥当处理了吗? 68、GSP记录完整吗? 69、明天的交接班按排都好了吗? 70、明天的工作规划有眉目了吗? 三药店店长治理艺术 (一)店长的必备素养 店长是药店的一店之长，其素养凹凸直接影响着药店的

19、经营与进展。因此店长应努力提高自身素养，以适应药品零售进展的需要。 1、高尚的职业道德。优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的和责任感。严格遵守药店经营标准和各项规章制度，随时把自己置于店员监视之下，以身作则，只有这样才能具有分散力和号召力。 2、良好的个人信誉。店长讲话不能随心所欲，要得体，有分寸，信守诺诚。俗话说“言必行，行必果“。只有这样才能对四周的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、积极的实干精神。在日常经营治理中，店长要、根据客观规律办事，用自己的专业学问和阅历来搞好经营治理。当药店遇到困难时，店长更应发按作用，带着店努力闯关，使药店尽快走出逆境。 4、

20、较高的业务技能。俗话说，“打铁先得自身硬“。药店店长必需努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才，对表现好的店员，要留意发扬其优点，而不能心胸狭隘，妒忌和压抑人才。 (二)店长的治理职能 店长的治理职能是多方面的，在药店经营中，规划、辨、引导总结等都是工作的.主要职能。只有仔细履行好这些治理职能，才能使规划落实，保证任务的圆满完成。 1、制定全面规划，店长在经营中应制定药店的可行性规划。要确定药店经营短、中、长期规划，并将各时期的规划分解，设计出全面的单项规划。要使店员明确规划的重要性，使之有奋斗目标，否则工作会失去方向。 2、组织实施落实。

21、将确定的规划科学安排，使每个店都有任务。在店员人人明确任务的根底上，店长应依据规划，积极组织实施完成。在组织实施中要将人、财、物合理配置，使资源优化组合。 3、正确把握引导正确引导店员完成规划目标是店长的主要任务。店长对店员的工作状况要予以指导，对规划的分派、任务的完成状况及各环节之间的之间的连接都要过问，准时调整工作方案，正确引导各项工作。 4、检查分析总结。对分派的工作，特殊是一些涉及关键问题的规划指标，店长要仔细检查，检查可以定期或不定期进展。对工作状况要准时进展分析，总结工作中的成绩和存在的缺乏。 (三)店长的领导艺术：是指店长在指挥、协调、效劳等方面的艺术性，而不是在这些方面生搬硬套

22、书本学问或以权压人，瞎指挥。 1、指挥艺术。优秀的店长是治理型人才，擅长组织治理，具有较强的组织力量和指挥力量。店长的指挥艺术，主要是根据药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工作。 2、协调艺术。药店看似独立，其实它与进货单位、购药居民、政府执法部门等有着亲密联系，这就要求店长能处理各种简单关系，协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系。 3、效劳艺术。药店经营工作实际上是一项效劳性工作，通过向顾客供应询问、讲解、销售及售后效劳，使顾客能够买到所需药品，这就要求店长应具有较高的效劳水平，不仅能解答提出的各类问题，还能以饱满的热忱效劳于顾客。 员工培训规划 篇2 一、前言

23、 罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素养上是企业经理最正确的投资。被称为朝阳产业的物业治理行业，经过20多年的进展，已显现出越来越强的生气，为适应市场经济进展的需要，物业治理企业员工培训工作已显得非常重要。 二、目的和意义 （一）员工培训是物业治理企业参加市场竞争的需要 物业治理企业的竞争，归根究竟是人才的竞争，物业治理企业除了从市场上聘请到适宜的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素养，使其成为满意企业需要的人才。 （二）员工培训是物业治理企业治理者鼓励员工的方法 当今社会，学习培训已成为许多人转变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业治理企业内浓郁

24、的学习气氛，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的治理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或嘉奖员工。 （三）员工培训是物业治理企业经营治理现代化的根底 经过20多年的进展，物业治理行业已从过去传统的房屋协作治理转向以托付治理方式为主的市场化经营治理。这种社会化、市场化的经营治理方式对物业治理从业人员的素养提出了较高要求。物业治理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通治理的优秀人才来推动它的进展。因此，员工培训是实现物业治理企业经营治理现代化的根底环节和牢靠保证。 三、制定物业治理企业培训规定 培训工作对物业治理企业来说是一项长期工作，物业治

25、理企业应结合自身状况制定培训规定使培训工作制度化、标准化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的根本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监视治理、培训的效果评估等内容。 四、物业治理企业培训的内容 物业治理工作涉及内容较多，培训工作相对简单，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。 （一）企业相关学问的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、将来规划、治理效劳理念、经营范围、内部规章制度、人力资源治理等有一个全面的了解。 （二）物业治理工作根底学问的培训 该类培训主要是让治理人员及操作人员熟识并把握与企业治理、物业治理相关的根底学问。 （三）物业治理从业人员专项技能

26、培训 该类培训是为了提高基层治理者及操的实际工作技能。 五、物业治理企业培训规划 （一）培训需求分析 1、培训需求分析的内容 在编制培训规划之前，首先要对企业的培训需求进展全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。 组织分析 结合企业的年度经营治理进展规划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正规划的实施。 任务分析 依据企业的工作内容，分析个人需要进展哪些培训才能保证任务的完成。 个人分析 依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的详细内容是什么。 2、需求分析的方法 问卷调查法 向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业进展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工

27、作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人进展提出培训需求。问卷法是一种特别普遍而又行之有效的方法。这种方法能培育员工关怀学习、喜爱学习、参加学习的热忱，既是培训需求分析方法又是企业文化建立的重要内容，较为有效。 约见面谈法 选择不同治理层次、不同工作部门的治理人员以及不同工种的操作人员进展面谈，依据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。 会议调查法 召开培训需求分析会，让参与会议的人员提出培训需求。 工作表现评估法 依据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进展培训以提高这些方面的工作力量。 报告审评法 依据各部门供应的培训需求报告进展综合评审以确定所需的培训内容。

28、（二）制定培训规划.培训规划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训规划逐层绽开，以便协调和将各种活动一体化。 1、制定程序 企业各部门依据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度进展规划制定出本部门的年度培训规划，上报到企业人力资源治理部门，再由企业人力资源治理部门结合企业年度进展规划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训规划。 2、规划内容 为保证培训工作按时、按质地实施，培训规划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训掌握、培训评估等五个方面的内容。 培训目标 培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求到达的培训结

29、果。培训目标是制定培训规划的根底，培训目标打算了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应当精确、细致并 具有可测量性。 课程设置 培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所预备和有所侧重，有利于提高培训效果。 培训方式 依据培训内容以及培训对象的不同，可采纳不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛争论法、角色扮演法、治理嬉戏法、观摩范例法。 讲授法 讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的学问。

30、这种方法的优点是节省经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让许多学员同时受益。 学徒制 学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍旧是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名阅历丰富的教师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反应等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业治理工作实践中保安、绿化、保洁、修理等技术性工种 小岛争论法 员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进展争论。指导教师掌握培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反对别人的意见。指导教师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓舞员工说

31、出更新或更奇怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导教师的指导下，员工对每一种意见进展评价，最终选出大家都满足的答案。这种小岛争论方式是引导员工自己解决治理问题的有效方法。 角色扮演法 角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮忙。例如：让员工扮演业主要求供应相应的效劳，以提高员工的效劳意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以到达转变工作习惯的目的。 治理嬉戏法 这种方法寓教于嬉戏中，通过完成事先设计好的精妙嬉戏，让培训对象领悟到其中的治理思想。例如：组织员工对有

32、争议的物业治理大事进展辩论，在辩论中提高熟悉。 观摩范例法 通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习阅历、发觉问题、改良工作。 3、培训掌握 培训掌握的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按规划进展并订正培训过程中的偏差。可采纳培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训完毕时对员工进展考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。 4、培训评估 每次培训工作完毕后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进展评估，以便在今后的培训中实行更好的培训措施。 六、培训组织实施 培训组织实施是物业治理培训工作

33、的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。 （一）人力资源治理部门的职能和任务 员工培训是人力资源治理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括规划、组织、协调、监视等内容。详细职能和任务包括： 1、确定各级人员的培训要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训规划； 2、组织执行物业治理企业培训规划； 3、定期向上级汇报培训费用开支状况； 4、组织实施各种培训课程与活动； 5、做好员工的培训档案治理工作； 6、做好收集培训资料，编制符合企业经营治理特点的根底教材； 7、维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。 （二）培训分类及实施要点 分类是为了建立一个

34、立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可依据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。 1、以培训对象的不同层次分类 高层治理者 培训目的 精通企业治理相关学问，把握物业治理根底学问，熟识与工作相关法律学问，了解财务治理相关学问。 培训内容 a、企业治理类 治理根本职能、组织文化建立、决策、战略治理、组织构造与组织设计、人力资源治理、变革与创新治理、组织行为学、员工鼓励、沟通与人际交往、掌握系统、品牌筹划、公共关系。 b、物业治理类 房地产经营理论学问、物业经营治理学问、建筑学问、机电设备维护保养根底学问、物业环境爱护及治理根底学问、治安治理根底学问、绿化治理根底学问。 c、法

35、律学问类 公司法及相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、物业治理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿化治理相关法规、会计法及相关法规。 d、财务学问类 学会阅读会计报表、了解根本会计科目、了解财务治理根本指标。 培训方式 专题讲授、参观考察、短期脱岗学习、在职学历教育。 组 织实施 由公司人力资源治理部门直接组织实施。 培训评估 每次培训工作完毕后可通过面谈法对培训工作的效果进展评估，以便在以后的培训中更好地实行培训措施。 中层治理者 、培训目的 把握企业治理相

36、关学问，精通物业治理根底学问，熟识与工作相关法律学问，了解财务治理相关学问。 、培训内容 a、企业治理类 治理学根底学问、物业治理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工鼓励技巧、沟通与人际交往技巧、掌握方法、公共关系学。 b、物业治理类 房地产经营理论学问、物业经营治理学问、建筑学问、机电设备维护保养根底学问、物业环境爱护及治理根底学问、治安治理根底学问、绿化治理根底学问。 c、法律学问类 物业治理相关法规、消费者权益法及相关法规、价格法及相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生相关法规、绿

37、化治理相关法规。 培训方式 专题讲授、观摩教学法、小岛争论法、角色扮演法、治理嬉戏法。 组织实施 根底课由公司人力资源治理部门直接组织实施，专业课由人力资源治理部门帮助、指导各职能部门详细实施。 培训评估 每次培训工作完毕后可依据员工的培训报告对培训工作的效果进展评估，以便在今后实行更好的培训措施。 基层治理者 培训目的 了解企业治理根底学问，把握物业治理根底学问，熟识与工作相关法律学问。 培训内容 a、企业治理类 治理根本职能、物业治理相关公文写作、员工鼓励、沟通与人际交往、公共关系。 b、物业治理类 物业经营治理学问、建筑学问、机电设备维护保养根底学问、物业环境爱护及治理根底学问、治安治理

38、根底学问、绿化治理根底学问。 c、法律学问类 物业治理相关法规、建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安治理相关法规、消防治理相关法规、水电气相关法规、环境卫生治理相关法规、绿化治理相关法规。 培训方式 专题讲授、观摩教学法、小岛争论法、角色扮演法、治理嬉戏法。 组织实施 根底课由公司人力资源治理部门直接组织实施，专业课由人力资源治理部门帮助、指导各职能部门详细实施。 培训评估 每次培训工作完毕后可依据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进展评估，以便在今后实行更好的培训措施。 基层操作人员培训 该类培训的目的是为了让基层操作人员娴熟把握根本操

39、作规程，可由各部门详细组织实施。 2、以实施培训的不同阶段分 岗前培训 培训目的 为新聘员工供应根本的任职学问和技能进展的培训，通过培训认定其上岗资格。 培训内容 公司的历史、公司的组织构造、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的治理理念、公司的产品与效劳、对员工的期望、公司的人力资源政策。 组织实施 由公司人力资源部门组织实施。 培训评估 考核合格后上岗。 在岗培训 为在岗人员供应学习履行职务所必需的学问和技能进展的培训。 转岗培训 为在职人员岗位轮换之前进展的培训，目的是让轮岗人员熟识新岗位所应具备的学问和技能。 3、以培训的不同类型分 学历教育 是成人连续教育的一种方式，公司应在工作时

40、间上积极赐予支持，如条件允许还可在经济上赐予肯定的支持。学历教育的主要方式有夜校、函授等方式。 职业技能培训 依据国家劳动社会保障部的有关规定，物业治理、电工等技术性工种必需持有技术资格证方能上岗，凡从事这些工作的人员应参与相应的培训并通过鉴定后取证。此类培训一般是托付劳动部门批准的培训机构来进展。 专项培训 为提高员工某方面的专业技能而进展的培训。此类培训一般是通过专题讲座的方式来进展。例如：为提高员工公文写作力量而进展的写作培训；为提高员工效劳水平而进展的礼节、礼仪培训等。 七、培训工作误区 （一）员工培训不重要 的治理者认为培训工作不重要，这种观点是特别错误的。员工培训非常重要。只有通过

41、培训才能使治理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制 度得到详细落实；只有通过培训才能使员工的素养得到提升；只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。 （二）员工培训有风险 有的治理者担忧自己培训好的员工跳槽，因此不太重视培训。其实这是一种特别短视的行为，其结果只会使公司员工素养停留在一个较低的水平上好的员工会由于得不到培训而离开企业，最终企业只留下一些平凡的员工。 （三）员工培训是人事部门的事 员工培训是企业长期长久的战略性工作，是一项系统工程，涉及企业的每一个员工，需要企业各方面的协作以及人、财、物、信息资源的保障。因此，它并不是哪一个部门的事，而是整个企业都应当关注的事，应当引起

42、企业治理人员的高度重视。 员工培训规划 篇3 一、 公司根本规章制度的培训： 要求车间的员工牢记公司的根本规章制度，遵守公司的相关制度，在制度要求范围内做好自己的工作。 二、 员工岗位职责： 1、目的：让员工明确自己的岗位职责，全面做好自己的本职工作，最大限度的发挥自己的力量，提高整个车间的团队生产力量。 2、培训方式：通过车间的日常生产，在班前会和机台现场进展讲解和要求，学习车间优秀员工典范，通过书面文字学习等。 3、评价：学习后要进展反应检验，通过员工在日常上班的工作表现、班长及同车间员工的评价、试卷问答等形式进展评价考核。 4、效果：要求车间每位员工明确自己的岗位职责，做好自己的本职工作。 三、 车间产品质量要求： 1、目的：全面了解车间的产品类型及相关产品的质量技术要求，在日常的开机生产中严格把关自己所开产品的质量，做到产量高、质量好，最大限度提升车间的根本生产力量。 2：培训方式：通过班长及工艺员的讲讲解明、质检员在检验产品时候的质量要求、在实际机台操作中学习产品质量要求、员工之间的相互学习探讨及书面文字等。 3、评价：员工所开出产品的质量检验、班长及质检的检验结果、试卷问答等形