物业年终工作总结报告物业年终工作总结报告范文(十二篇).docx

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1、 物业年终工作总结报告物业年终工作总结报告范文(十二篇)物业年终工作总结报告 物业年终工作总结报告范文篇一 在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度 在2022年，不断学习和把握物业治理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。2022年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳

2、创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。 二、深刻了解把握园区整体工程根本状况，理论联系实际，积极参加学习与培训 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患_起，订正违规、违反装修治理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知_份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施

3、、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共_户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达_以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥当处理。 5、为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展物业效劳费用收取工作(延期违约交楼产生违

4、约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质 业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是_经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，

5、无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益”。 2022年是我不断探究，也是自我寻找的一年，在将来2022年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1、连续加强学习物业治理的根本条例，了解把握相关法律法规。 2、加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识了解相关物业治理案例解析。 3、进一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界

6、的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。 物业年终工作总结报告 物业年终工作总结报告范文篇二 时间飞逝，转瞬20xx年来到了，回首20xx年的工作，布满着艰辛和欢乐，这一年来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了物业部的治理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与治理相结合的专业分工体

7、系，屡次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来绽开一系列的工作。 一、全力协作公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了协作公司的物业进展，公司调整了进展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改良物业的效劳品质”的思路，集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘供应配套的精品物业治理。为此，重点抓好以下几方面工作： 1、贯彻按物业治理iso体系的有效运作 成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一季度来，公司始终根据iso9000和iso14000

8、的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象，打造阳光名邸物业品牌。 2、形成以客户满足为中心的质量体系 自进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了以客户为中心的经营效劳理念，今后我们将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。 3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的问题。 二、人员治理 人力资源是公司进展的重要保证。

9、我们坚持属地化治理的方针，进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但为了提高公司的竞争力，我部门积极开展多种员工专业学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量，也给公司的进展供应了宽阔的空间。 三、完善各项规章制度，建立内部治理机制 我物业部始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳进展，争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这

10、一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开;同时，为了建立完善的内部治理机制，采纳“走出去、引进来”的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在吸取先进治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个

11、人，促进了各岗位的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高。 四、 保安方面 1、在公司和我部门的严格选择和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我保安的阅历缺乏与缺陷：人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我部门于今年进展了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶，从而到达外塑形象，内塑品牌。 2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针

12、。因工地现场处地的时间、环境比拟特殊，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售人员引领进入制，谢绝参观客户私自进入施工现场，从而在源头上杜绝安全事故的发生，我工地保安在接收1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起，制止偷窃大事多起，驱逐拾荒人员50多起，为公司和施工队挽回了肯定的损失。 3、在自身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从成立至今，共进展了六十屡次专业学问培训，二次消防学问学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制，嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在夜间治理方面，我保安部严格掌握外

13、来流淌人员，实行售楼处和工地不定期的巡逻，确保了治理区域内公司财产的安全。 5、车辆治理，因建立初期的施工车辆较多，我们标准和掌握来访车辆，引导其按指定区域正确停放，给阳光名邸制造了一个安全、宁静、优雅的参观和停车环境。 五、保洁方面 1、我部门保洁根本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净干净的环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著

14、的效果。 六、其它方面 1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业治理公司为我工程的中标和治理单位，并与之签定了物业效劳合同，为我工程下步工作明确了方向。 2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业治理工作奠定了根底。 我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的熟悉到我们的缺乏，队伍专业性不强、效劳方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结阅历、借鉴和学习先进的物业治理的方法来提高自己的专业水平，提升物业治理的品位，满意业主及

15、使用人的要求，实现阳光名邸物业的腾飞。 物业年终工作总结报告 物业年终工作总结报告范文篇三 光阴似箭，岁月如梭。2022年已经过去，新的一年马上到来。2022年，在集团公司领导的指导、支持及关心下，_物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业治理效劳得到了广阔业主的认可，2022年“得力?天景园”和“丰和苑”两个工程的业主满足率均达98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大确定。 一、2022年工作回忆 1、协作房产做好工程的后续工作。 积极协作得力房产工程的开发与销售，切实保障“得力?天景

16、园”物业治理效劳和“丰和苑”工程的前期胜利介入。全面提升治理品质和实力，致力于_物业品牌的建立，以优秀的品牌效应促进房地产的进展，确保为集团开发的高档楼盘供应配套的物业效劳，实现房地产业务的纵向延长。 在“得力?天景园”和“丰和苑”两个工程的治理过程中，我们依据自身在治理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，2022年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后效劳人员的状况下，努力与施工单协调，以准时、优质的效劳来削减业主对房屋质量的埋怨。此外还抽调优秀治理人员参加房产新楼盘的前期开发和配套设施建立工作，以便及早发觉施工中的隐蔽问题（如抽调工程主管早期介入在建工程）。在人

17、员缺乏的状况下，首先满意房产公司的需要，11月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手供应秩序维护工作和保洁效劳，全力协作好房产公司的销售工作。 2、完善治理制度。 进一步完善、改良公司治理制度和效劳质量，2022年依据各工程在治理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进展二次修订，并在08年的根底上增加了员工考核治理规定、印章治理规定和人员聘请、面试治理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。现在公司已创立了一套较为科学的治理模式和先进的治理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。 3、加强人员聘请。 公司的进展离不开优秀员工的加盟，

18、针对公司始终以来在人员招募上存在的缺乏，实行更好的方式方法选拔适合公司进展的人才。物业治理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。09年公司在尽可能留住现有优秀人才的根底上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业治理行业的精英。截止2022年底公司共有员工57人，治理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为_物业注入了新奇血液，增加了新的进展活力。 4、强化人员培训。 为表达公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改良工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率

19、的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来熟悉。09年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进展军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业治理的最新法规和结合实际案例进展分析；依据需要，组织员工外派培训，2022年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物业治理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进展工作技能和职业道德等方面的培训。 5、标准绩效考核。 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公正、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作力量、工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调发动工的工作积极性。从2022年6月起，公司正式开头员工月考核工作

20、，考核涉及工作面貌、礼仪标准、岗位标准、工作态度和力量等方面。在考核完毕后，将考核结果反应给员工，让其明白自身在工作中的缺乏之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐蔽在工作中的问题。 6、严格检查制度。 为了解各部门工作落实状况，公司对两个工程定期进展“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和工程经理睬同部门人员进展下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反应，准时予以处理、整改，提高了工作效率和效劳标准，大大削减了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌

21、芽阶段。 7、多种经营模式，实现节源增收。 物业治理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在治理本钱增加、低端劳动力流淌率上升和企业盈利空间进一步缩小的状况下，物业治理企业面临更大的进展逆境。我们始终都在思索如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，09年通过供应有偿效劳、电梯广告位实现收入2万多元；9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设健身房，目前会所每月的盈利平均在1万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存力量和竞争力。 8、加强与业主的沟通、沟通，取得业委会的支持。 为得到广阔业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作

22、存在的缺乏之处，并认真倾听业主的需求。对小区重大工程进展整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。2022年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有肯定影响力，具有剧烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从今物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已进行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位治理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业治理工作将更顺当的开展。 9、努力推动精神文明建立。 在做好各项物业效劳工作的同时，积极加强小区的精神文明建立。今年以

23、来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了免费体检、健身询问、中外电影观赏和由“金才智”教育机构免费进行的英语晨读等精神文化活动。让业主参加其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了_物业的品牌价值，延长了_物业的文化内涵。 10、制造优良的治理业绩。 在_物业全体员工的共同努力下，2022年1月得力?天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借美丽、干净的小区环境和良好的治理效劳荣获“市环保榜样（绿色）小区”称号。 目前，我们的工作得到了广阔业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已

24、有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接收工程。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。 二、目前存在的主要问题和困难 1、工程进展过快、人员储藏缺乏。 经过三年的进展，_物业已进展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。2022年，在做好天景园物业效劳工作的同时，我们又接收了丰和苑工程，总治理面积已达12万?o。近两年公司进展很快，2022年，公司将接收小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的治理面积将达50万?o，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。物业治理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与治理，通过内部提拔、竞聘的方

25、式已培育了一批优秀治理人才。但现在靠内部提拔已不能满意公司进展的要求，目前公司面临专业人才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘治理阅历的人员根本没有。随着2022年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。 2、缺乏专业人才进展系统性的人力培训。 2022年，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训规划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不抱负。 3、起步晚，欠缺大型工程的治理阅历。 公司成立于2022年1月，正式接收的第一个工程是在2022年6月入驻的得力?天景园。08年在绿城参谋的指导下，公司稳步地进展着。0

26、9年我们借鉴其它公司的治理阅历并结合自身实际，将天景园的各项治理工作逐步标准化。但目前公司还没有任何大型工程的治理阅历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的治理阅历。 4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位。 目前小区内一些业主违章搭建，擅自转变房屋使用功能随便开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章状况迟迟得不处处理，特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已

27、严峻影响到小区物业治理工作的正常开展。 5、开发商遗留问题殃及物业。 物业治理是建立在对特定物业之上的治理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的治理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业治理的熟悉和对物业治理的重视程度，直接影响和打算了物业后续效劳水平。天景园工程存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严峻。由于房产没有专人负责处理售后效劳工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于修理不准时、施工单位拖拉、推脱不负责任、修理操作不标准敷衍了事、同样问题反复处理效果不抱负等缘由，造成许多问题总是得不到妥当、准时的解决，就算

28、反反复复终于解决了，但也给业主留下了不好的印象。回忆一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和冲突，主要缘由是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。局部业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建立质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司担当，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业治理费来进展对抗，物业成了业主的出气筒。 6、人员流淌性过大。 物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流淌性问题始终没有很好解决。据统计，天景园的第一批24名秩序维护员目前留队的仅有3人，尽管去年在工资福利上有肯定的提高，但43%的秩

29、序维护员中途离职或被辞退，治理层也有近36%的人员流淌。 三、2022年的工作展望 2022年将是_物业得到快速进展和快速扩大的一年，“丰泽园”和“世贸中心”将正式开头前期治理工作。无论是治理规模还是工程类型来看，2022年都是极具挑战性的一年。 物业年终工作总结报告 物业年终工作总结报告范文篇四 2022年马上完毕，回首这一年来的工作，我觉得既劳碌又充实。今年是特别关键的一年，一是恒海国际花园二期别墅销售工作全面绽开；二是后半年恒海国际花园二期别墅将面临交付使用。这两大工作，客观上都需要绿城物业公司全面、全程亲密协作效劳，所以如何加强物业公司内部治理，提升效劳水平，更好的效劳于销售是今年的工

30、作重心。因此我依据物业公司自身特点，与物业公司相关负责人多谈问题，多加压力，不断的完善和标准各项工作内容，充分调动物业公司员工的工作积极性，在大家的共同努力下，物业效劳水平得到了明显提升，全面保障了恒海二期销售工作顺当开展。 我今年度的主要工作如下： 一、加强了绿城物业公司内管治理，增加了员工责任心。 由于绿城物业在房屋交付使用前一切费用由我甲方担当，所以开头时发觉物业公司内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。面临着今年繁重的工作任务，有必要对物业公司的内部治理进展强化。所以本人定期找物业负责人谈话，要求他们加强内部治理，明确各部门员工的责任及

31、工作标准；要求他们加强与员工沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评。这样有力的鼓励了物业公司员工的工作责任性。目前，物业员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的积极主动的工作态度，从而促进了各项效劳工作的开展。 二、严抓物业人员效劳素养和水平，塑造良好形象。 物业工作人员的效劳水平和效劳素养直接影响着销售的整体工作。今年从恒海二期开盘以来，我着重对物业公司效劳治理这块的工作进展强化。要求他们加强保安、礼宾、样板房接待员、会所吧台效劳员及保洁人员的语言、礼仪等方面的培训，要求物业公司每日上班前对部门员工的着装、礼仪进展自检、互检，并要求他们把“周到、急躁、热忱、

32、细致”的效劳思想切实的贯穿到对小业主的效劳中去。现在他们的效劳素养得到明显提高，其中门岗、礼宾，样板房接待，观光车对开等工作均都标准有序。值得一提的是，在后期房屋交付过程中，恒海的物业效劳工作深得小业主认可，获得了很多小业主赠送的锦旗。 三、监视交房工作，准时记录、处理、解决房屋交付过程中遇到的各种问题。 由于房屋交付是一项特别繁琐的工作，牵涉到许多资料签发、备案，同时还要倾听小业主的各种诉求并要准时处理，所以物业工作直接牵涉到房屋能否顺当交付。因此，我要求他们除了留意保持良好的效劳形象外，更要留意沟通技巧和处理问题的方式方法，并屡次嘱咐物业公司负责人加强客服这方面力量的培训。目前，恒海二期交

33、付工作进展状况良好。 四、帮助工程部做好恒海二期修理工作。 恒海二期别墅工程在前半年进入竣工验收阶段，由于工期紧、施工单位质量意识淡薄等多方面因素，导致小区内局部房屋地下室采光天窗、窗台处渗漏等问题，这导致许多小业主剧烈要求我方工程部准时修理。面对小区共65栋单体196户业主，且每户均是地下一层，地上三层，检查和修理工作量特别之大。为了加快修理进度，不耽搁房屋交付，我临时抽调物业公司局部员工，并成立特地检查跟踪小组，帮助工程部屡次对恒海二期进展分户检查并形成书面记录，然后准时反应给工程部，一道催促施工单位准时修理整改，为恒海二期的修理工作做出了必要的奉献。 另外，我从今年的8月5日开头，同时监

34、管恒海国际花园三期工程安全文明施工。安全文明工作是整个工程施工中特别关键的一项工作，不但要在思想上重视，更要行动上严格监视检查，不留隐患。因此在工作中，我不定期要求监理组并与监理组一起进展工地安全隐患大检查，对现场存在的房屋围护、各种施工机械、临电、脚手架、模板支撑等等不符合安全施工要求且存在安全隐患的部位要求施工单位准时整改，确保隐患排解。对施工单位意识淡薄，不准时整改的地方，要求监理组准时下发工作联系单并后附照片，同时抄送与工程部，责令施工单位限期整改到位。 在日常排查安全隐患的同时，也对现场文明施工工作加强监视，我认为一个文明有序的工地更有利于保障安全。平常我主要对施工现场材料堆放是否符

35、合施工平面图、是否分类整齐堆放，现场建筑垃圾和施工道路是否准时清扫，各种安全文明标牌是设置到位等方面加强监视，确保工地现场安全文明有序。到目前为止，整个恒海三期工程现场安全文明施工状况良好。 以上是我今年主要的工作内容和取得的一点工作业绩，固然也存在许多的缺乏之处，譬如缺少物业效劳方式、方法上的创新等。立刻就要步入2022年，在新的一年里，我的工作重心依旧是狠抓物业治理工作，连续提升物业效劳水平和提高效劳质量，为恒海国际花园三期的销售做好后勤保障。最终恭祝农房第一事业部在新的一年里能够马不停蹄，奔腾前进。 物业年终工作总结报告 物业年终工作总结报告范文篇五 自2022年进入_物业公司工作以来，

36、我们始终都是仔细工作，努力学习，积极思索。伴随着_物业公司治理团队的不断壮大，做为我们个人也在不断成长和升级。我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门特别重要，前期物业介入的每一个细节，每一项系统工程都打算着小区建成后的运行本钱。所以，我们在实际工作中，时时以物业公司的利益动身，从源头把握好本钱关。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚来_，无论从工作力量，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我们都得到了公司领导正确引导和帮忙，在公司的关心下，屡次外出进展专业学问的培训(物业治理与电梯治理)，屡次到其他小区(_)参观学习，使我们的工作力量提高很快。从而，对我们的进展打下了良好的根底。在这一年的

37、时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面： 一、物业公司办公室的装修 帮助图纸设计、材料选购、设施跟进(水电、有线、煤气)、设备维护(空调)等。办公室由_装饰公司施工，在_月份的时候搬进新居办公，使物业公司办公走向正规化。 二、业主房屋装修审批、监视检查以及违章处理与验收 业主室内装修图纸会审包含墙体撤除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等;给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修留意事项、水管走向平面示意图等。监视检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业(天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等)、外墙设立雨

38、篷、晾衣架、花盆台等。急躁的向业主解释室内装修应留意的事项，对那些违反装修治理协议的业主和装修公司，发觉一处，整改一处，情节特殊严峻的扣除违约金(10家左右)。 三、业主室内工程建立遗留问题处理 工程建立遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面凹凸不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位，特殊辣手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理(费用由房产公司支付)。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中出处理。特殊是双方穿插施工的地方(如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水)，老是得不到解决，还有局部施工单位不准时修理，让我们的工

39、作很被动。 四、准时解决业主合理的要求 水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响(楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等)、业主合理的赔偿(工程遗留问题、水管跑水等)。做到事事心中有数，准时解决业主的心中怀疑，为业主供应优质的效劳。在工程遗留问题上，我们既要维护业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多询问，多方协作才会做得游刃有余。 五、_花园设备设施运行 电梯根本正常运行，三菱公司进展二次维保，有针对性的修理屡次，年底要进展一次大检修确保两节电梯的安全运行。、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套设施还须完善。临时用

40、电现已不能满意小区正常运行，我们加班加点值守，确保小区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但是高层五楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后预备年前确保业主用水正常。 六、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进 电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置缘由，配电资料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水

41、设备、排烟风机、消防掌握室联动主机、消防水泵、配电设备(变压器、凹凸压配电屏、掌握屏)、排水设施(化粪池、排水、污井、管道)、给水设施(自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道)等已根本到位，由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影响，我们会对正在施工的工程供应合理化的建议，帮助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。 在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工作做细、流程化;让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手规划： 1、现行工作值班制度做局部调整，依据小区设备设施实际运行状况安排人员轮番值晚班，确保晚上十一点前有两人值班，十一点

42、到天亮一人值班。 2、实行修理保养岗位责任制度，各种设备设施修理保养责任到人，签许_设备设施修理保养责任状，实行主管监视机制，依据员工的实际力量选择适宜的岗位。 物业年终工作总结报告 物业年终工作总结报告范文篇六 新的一年马上降临，我们物业部门总结了如下的几点作为20xx年的工作总结，全文如下： (一)房屋治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇构造受损、房屋功能转变等不一而足的问题，无不是由于前期阶段治理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期治理效劳工作的困难重重、举步维艰，这一问题已渐渐演化成一

43、个困扰行业进展的突出问题。 为此，在装修治理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作： 1)针对业主与装修治理专项拟定了“装修工作指引“，就装修单元的“重点部位防水“、“消防安全“、“水电管路走向“、“自用设施设备安装“等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项治理规定与要求，为后期的治理工作做好预备; 2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修治理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核，给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防治理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工

44、作，将违章装修现象消退于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合治理规定要求的现象，限定作出整改，并按规划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。 5)从20xx年十月份起，依据工作的安排需要，治理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重，为能给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防治理工作，对保安人员定期进展岗位培训，考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安

45、人员仔细巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员简单，硬件设施条件欠缺的状况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。 1)连续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进展装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了安全治理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管，避开违章使用电梯搬运装修材料的状况，从2023年下半年起治理处实行了“装修搬运押金治理制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况根本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入治理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出

46、小区的物品均凭“放行条“并经查核后才能放行，有了这些治理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障; 4)按消防治理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入治理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场治理的安全系数。 (三)公共设施、设备的治理 小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护治理工作是建立在前期的接收验收入及试运行阶段调整磨合根底上的，作为广浩地产首个小高层住宅工程，由首期楼宇交付业主起，我们始终秉持的工作理念是：“严把接收验收关，亲密监控设备运行状态“，为此我们实施了以下治理措施： 1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负，但在验收过程中，在公司各部门的亲密协作下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，根本上得到了整改; 2)在物业治理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此治理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进展专题研讨，再依据实际状况调整治理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运