ch3计划与决策之第一节环境分析与问题界定fsm.pptx

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1、第三章计划与决策第三章计划与决策 学习目标学习目标主要内容主要内容重点内容网络图重点内容网络图1 1决策与计划的关系（主教材（主教材P228）区别：所要解决的问题不同，决策回答“做什么”，计划回答“如何做”。联系：1、计划与决策在实际工作中是密不可分的，决策与计划相互渗透。2、决策是计划的前提，计划是决策的载体，又是决策的逻辑延续，决策的成果由计划体现出来。21 1了解计划的类型，理解计划职能的程序；了解计划的类型，理解计划职能的程序；2 2掌握环境分析与界定问题的基本模型；掌握环境分析与界定问题的基本模型；3 3掌握创造性思维与创新方法；掌握创造性思维与创新方法；4 4掌握决策的分类、程序与

2、方法；掌握决策的分类、程序与方法；5 5理解目标体系的构成，掌握政策的制定与管理的基本要求。理解目标体系的构成，掌握政策的制定与管理的基本要求。学习目标1 1分析和界定管理问题的能力；分析和界定管理问题的能力；2 2培养创新能力；培养创新能力；3 3培养决策能力；培养决策能力；4 4编制计划书的能力。编制计划书的能力。3主要内容第一节 环境分析与问题界定 第二节 创新与运筹第三节 决策第四节 计划职能实务4第一节第一节 环境分析与问题界定环境分析与问题界定5 5讲授与训练讲授与训练一、计划职能概述一、计划职能概述二、外部环境的定义二、外部环境的定义三、环境分析方法三、环境分析方法四、环境分析目

3、的四、环境分析目的五、管理问题分析与确定五、管理问题分析与确定6一、计划职能概述一、计划职能概述（一）计划职能涵义（一）计划职能涵义（二）计划职能的基本程序（二）计划职能的基本程序7（一）计划职能涵义（一）计划职能涵义1 1计划职能的涵义计划职能的涵义(1)(1)广义的计划职能是指管理者制定计划、广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程执行计划和检查计划执行情况的过程;(2)(2)狭义的计划职能是指管理者事先对未来狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。应采取的行动所作的谋划和安排。2 2计划职能的地位（计划职能的地位（p227p227）8（二

4、）计划职能的基本程序（二）计划职能的基本程序 9二、外部环境的定义二、外部环境的定义定义定义：对组织绩效起着潜在影响的外部机构对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量或力量。（斯蒂芬斯蒂芬 P 罗宾斯（罗宾斯（Stephen P.Robbins，P70)环境是组织生存发展的物质条件的综合环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局行为产生直接或间接影响。当局行为产生直接或间接影响。10人口人口/自然自然经济经济/科技科技社会社会/文化文化政治政治/法律法律供应商供应商顾客顾客竞争者竞争者公众压公众压力集团力集团组织组织具体环境

5、具体环境一般环境一般环境内部环境内部环境组织环境的构成要素11三、环境分析方法三、环境分析方法（一）（一）SWOTSWOT分析方法分析方法（二）企业经营环境分析的系统（二）企业经营环境分析的系统模型模型 v企业外部经营环境分析企业外部经营环境分析v企业内部经营环境分析企业内部经营环境分析 12O O机会机会T T：威胁：威胁S S：优势：优势W W：劣势：劣势P P：政治：政治/法律法律E E：经济：经济/自然自然S S：社会：社会/人口人口T T：科技：科技/文化文化S SW WO OT T S O S T W T O W（一）（一）PEST/SWOTPEST/SWOT分析法分析法13SWO

6、TSWOT分析方法的基本步骤分析方法的基本步骤第一步就是明确公司的优势与劣势。第一步就是明确公司的优势与劣势。第二步就是对公司所处环境中的当前或将第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。来可能出现的机会或威胁进行全面分析。公司所具有或面临的优势和劣势、机会和公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标划的工作过程，制定实现公司使命和目标的战略。的战略。SWOTSWOT分析表分析表 14优势优势（StrengthStrength）劣势劣势（weaknessweakn

7、ess）机会机会（OpportunityOpportunity）威胁威胁（ThreatThreat）内内部部外外部部有利有利不利不利SWOTSWOT分析框架分析框架15SWOTSWOT分析表分析表 优优优优势势势势与与与与劣劣劣劣势势势势潜在优势潜在优势潜在优势潜在优势潜在劣势潜在劣势潜在劣势潜在劣势设计良好的战略？设计良好的战略？设计良好的战略？设计良好的战略？强大的产品线？强大的产品线？强大的产品线？强大的产品线？宽的市场覆盖面？宽的市场覆盖面？宽的市场覆盖面？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？良好的营销技巧？良好的营销技巧？良好的营销技巧？品牌知名度？品牌知名度？品牌知名度？品牌知名度？研

8、发能力与领导水平？研发能力与领导水平？研发能力与领导水平？研发能力与领导水平？信息处理能力？信息处理能力？信息处理能力？信息处理能力？不良战略？不良战略？不良战略？不良战略？过时、过窄的产品线？过时、过窄的产品线？过时、过窄的产品线？过时、过窄的产品线？不良营销计划？不良营销计划？不良营销计划？不良营销计划？丧失信誉？丧失信誉？丧失信誉？丧失信誉？研发创新下降？研发创新下降？研发创新下降？研发创新下降？部门之间争斗？部门之间争斗？部门之间争斗？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？公司控制力量薄弱？公司控制力量薄弱？公司控制力量薄弱？机机机机会会会会与与与与威威威威胁胁胁胁潜在机会潜在机会潜在机会潜

9、在机会潜在威胁潜在威胁潜在威胁潜在威胁核心业务拓展？核心业务拓展？核心业务拓展？核心业务拓展？开发新的细分市场？开发新的细分市场？开发新的细分市场？开发新的细分市场？扩大产品系列？扩大产品系列？扩大产品系列？扩大产品系列？将研发导入新领域？将研发导入新领域？将研发导入新领域？将研发导入新领域？打破进入堡垒？打破进入堡垒？打破进入堡垒？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？寻找快速增长的市场？寻找快速增长的市场？寻找快速增长的市场？公司核心业务受到攻击？公司核心业务受到攻击？公司核心业务受到攻击？公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？国内外市场竞争加剧？国内外市场竞争加剧？国内外市场竞争加剧？为

10、进入设置堡垒？为进入设置堡垒？为进入设置堡垒？为进入设置堡垒？被兼并的可能？被兼并的可能？被兼并的可能？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？新产品或替代场品的出现？新产品或替代场品的出现？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？经济形势的下滑？经济形势的下滑？经济形势的下滑？1616（二）企业经营环境分析的系统模型返回返回1717宏观外部环境因素分析宏观外部环境因素分析PEST分析分析政治政治/法律法律Political and Law Political and Law 垄垄断断法法律律；环环境境保保护护法法；税税法法；对对外外贸贸易易规规定定；劳劳动动法法；政政府府稳定性稳定性经济经济E

11、conomicEconomic经经济济周周期期；GNPGNP趋趋势势；利利率率；货货币币供供给给；通通货货膨膨胀胀；失失业业率率；可可支支配配收收入入；能能源源适适用用性；成本性；成本社会文化社会文化Social and CulturalSocial and Cultural 人人口口统统计计；收收入入分分配配；社社会会稳稳定定；生生活活方方式式的的变变化化；对对工工作作和和休休闲闲的的态态度度；教教育育水水平平；消费消费技术技术TechnicalTechnical政政府府对对研研究究的的投投入入；政政府府和和行行业业对对技技术术的的重重视视；新新技技术术的的发发明明和和进进展展；技技术术传传

12、播播速速度；折旧和报废速度度；折旧和报废速度18微观外部环境分析微观外部环境分析产业竞争性分析产业竞争性分析主要是分析本行业中的企业竞争格局以及主要是分析本行业中的企业竞争格局以及本行业和其他行业的关系。本行业和其他行业的关系。行业的结构和竞争性决定着行业的竞争原行业的结构和竞争性决定着行业的竞争原则和企业可能采取的战略。则和企业可能采取的战略。产业竞争分析是企业制定战略最主要的基产业竞争分析是企业制定战略最主要的基础。础。19美国哈佛大学的著名战略学家、研究企业竞争战略理论的专美国哈佛大学的著名战略学家、研究企业竞争战略理论的专家迈克尔家迈克尔波特教授，为企业分析竞争局面提供了一条清晰的波特

13、教授，为企业分析竞争局面提供了一条清晰的思路。按照波特教授的观点，一个行业中的竞争，远不只限思路。按照波特教授的观点，一个行业中的竞争，远不只限于在原有竞争对手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力于在原有竞争对手之间进行，而是存在着五种基本的竞争力量，即新加入者的威胁、现有企业的竞争、替代品的威胁、量，即新加入者的威胁、现有企业的竞争、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力和买方的讨价还价能力，这五种竞争供应商的讨价还价能力和买方的讨价还价能力，这五种竞争力量之间相互影响，相互制约，形成了行业中的竞争结构，力量之间相互影响，相互制约，形成了行业中的竞争结构，如图所示。通过行业竞争结构的分析，可以了

14、解本企业在行如图所示。通过行业竞争结构的分析，可以了解本企业在行业中所处的竞争地位、所具有的竞争优劣势等，以便企业制业中所处的竞争地位、所具有的竞争优劣势等，以便企业制定出战胜各种竞争力量的基本对策。定出战胜各种竞争力量的基本对策。产业环境的分析模型产业环境的分析模型迈克尔迈克尔波特的波特的竞争五力分析法竞争五力分析法20五种竞争力分析模型五种竞争力分析模型产业竞争性分析的基点是确定广义的五种竞争力量产业竞争性分析的基点是确定广义的五种竞争力量的来源及强弱，这些力量决定了产业中竞争的性质的来源及强弱，这些力量决定了产业中竞争的性质和该产业中所具有的潜在利润。和该产业中所具有的潜在利润。21这五

15、种基本竞争力量的状况及其综合强度，决定了行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力。在竞争激烈的行业中，不会有一家企业能获得惊人的收益。随着行业中竞争的不断加剧，会导致投资收益率下降，直至趋于最低的收益率水平。若投资收益率长期处于较低水平，投资者将会把资本抽出投入到其他行业，直至现有企业停止经营。反之，在竞争相对缓和的行业中，各企业普遍可以获得较高的收益，这会刺激资本流入该行业，行业内现有企业也会增加投资。所以，行业竞争力量的综合强度也决定着资本的流向。22企业内部经营环境分析企业内部经营环境分析分析企业的内部经营环境的基本方法分析企业的内部经营环境的基本方法:分析经营的各种营运范畴。

16、分析经营的各种营运范畴。分析企业制度与组织结构。分析企业制度与组织结构。分析企业的文化因素。分析企业的文化因素。在分析的基础上，找出企业的竞争优势与隐忧。在分析的基础上，找出企业的竞争优势与隐忧。分析模型与方法分析模型与方法价值链分析。价值链分析。建立竞争优势的基础。建立竞争优势的基础。建立竞争优势的策略。建立竞争优势的策略。隐忧分析隐忧分析,企业隐忧的消除。企业隐忧的消除。23u内部环境分析内部环境分析l分析模型分析模型:价值链分析价值链分析l竞争优势竞争优势S Sl隐忧隐忧W W24企业的基础管理 技术开发人力资源管理 采办进货管理生产制造发货管理营销与销售顾客服务盈余基本活动基本活动支支

17、持持活活动动25四、企业环境分析目的四、企业环境分析目的高高风险企业风险企业成熟企业成熟企业低低机机会会图环境与企业类型图环境与企业类型理想企业理想企业 寻求发展机会，规避风险威胁寻求发展机会，规避风险威胁困难企业困难企业 风险风险高高26环境风险分析环境风险分析变化程度变化程度/动荡程度动荡程度复复杂杂程程度度L单元单元1：稳定的和可预测的环境稳定的和可预测的环境要素少，要素有某些相似并基本上要素少，要素有某些相似并基本上保持不变保持不变对要素的复杂知识的要求低对要素的复杂知识的要求低单元单元3：稳定的和可预测的环境稳定的和可预测的环境环境要素多环境要素多要素间彼此不相似但单个要素基本要素间

18、彼此不相似但单个要素基本保持不变保持不变对要素的复杂知识的要求高对要素的复杂知识的要求高HH单元单元2：动态的和不可预测的环境动态的和不可预测的环境环境要素少，要素有某些相似但处环境要素少，要素有某些相似但处于连续的变化过程上于连续的变化过程上对要素的复杂知识的要求低对要素的复杂知识的要求低单元单元4：动态的和不可预测的环境动态的和不可预测的环境环境要素多，彼此不相似并且处于环境要素多，彼此不相似并且处于不连续变化中不连续变化中对要素的复杂知识的要求高对要素的复杂知识的要求高（美国学者邓肯的观点，教材（美国学者邓肯的观点，教材P35：图：图：22）27环境分析的意义环境分析的意义组织决策的组织

19、决策的正确性正确性组织决策的组织决策的及时性及时性组织决策的组织决策的稳定性稳定性2821世纪我国企业宏观环境变动趋势1、社会公众对企业经营问题日益关注2、消费者日趋成熟3、消费者保护自己权益的力量逐渐增强4、通货膨胀率趋向提高5、技术性突破日益加速6、政府对各行业的发展设立政策与限制7、企业成员的工作态度发生变化8、社会对生态问题日益关注299、消费者年龄结构发生变化10、消费者收入水平及其购买货倾向发生变化11、部分新兴行业的出现12、为顾客服务网点的增加13、技术成为竞争的有力工具14、战略性能源日益短缺15、保证劳动者就业的社会压力增强16、跨国企业的发展3017、跨国企业与东道国利益

20、间的冲突18、经济全球化、一体化趋势19、发展中国家的较快增长趋向20、国际化与本土化并存21、工业发达国家间的贸易磨擦加剧22、国与国之间的文化、经济、政治等社会因素相互渗透31动态环境下的管理模式选择低动荡程度高低动荡程度高低动荡程度高低动荡程度高复复复复杂杂杂杂程程程程度度度度高高高高简单的直线管理系统简单的直线管理系统直线参谋系统直线参谋系统科层系统科层系统矩阵系统矩阵系统（教材（教材P3335）32管理利益相关者关系顾客顾客公众公众社团社团竞争者竞争者贸易和贸易和行业协会行业协会雇员雇员工会工会政府政府股东股东社区社区供应商供应商媒体媒体竞争竞争压力压力竞争竞争动力动力竞争竞争矛盾矛

21、盾竞争竞争合作合作33利益相关者的重要性环境的不确定性重要而又关键重要但不关键高高高高低低低低利益相关者利益相关者利益相关者利益相关者伙伴关系伙伴关系伙伴关系伙伴关系跨域管理跨域管理跨域管理跨域管理利益相关者利益相关者利益相关者利益相关者管理管理管理管理扫描和监控扫描和监控扫描和监控扫描和监控环境环境环境环境34组织与环境的互动与管理组织与环境的互动与管理A、环境对组织的影响、环境对组织的影响1 1、外部环境是决定组织生存的先决条件；、外部环境是决定组织生存的先决条件；2 2、外部环境影响组织内部的各种管理活动；、外部环境影响组织内部的各种管理活动；3 3、外部环境在一定程度上影响和制约着组织

22、、外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益。管理工作的质量和效益。适应环境影响环境改变环境适应环境影响环境改变环境35B、组织对环境的影响、组织对环境的影响组织对环境的反应方式：组织对环境的反应方式：（1 1）消极反应）消极反应负面反应：负面反应：即企业决策人直接反对环境，因而即企业决策人直接反对环境，因而造成与外界的冲突。造成与外界的冲突。中性反应：中性反应：即企业决策者对环境因素毫无反映，即企业决策者对环境因素毫无反映，忽视甚至完全无视这些因素的存在，这种反映忽视甚至完全无视这些因素的存在，这种反映方式具有潜在的危险性，最终可能因不适应环方式具有潜在的危险性，最终可能因不适

23、应环境而被淘汰。境而被淘汰。36（2 2）积极反应）积极反应正面适应反应：正面适应反应：即企业决策者积极地参与环即企业决策者积极地参与环境、适应环境的变化。境、适应环境的变化。创新的反应：创新的反应：即企业决策者面对不同的环境，即企业决策者面对不同的环境，在管理取向上作自发的、深思熟虑的、有创在管理取向上作自发的、深思熟虑的、有创意的改变。意的改变。37组织对环境的影响组织对环境的影响（1 1）选择与控制环境）选择与控制环境组织为更好的适应环境，可以采取如下战略措施：组织为更好的适应环境，可以采取如下战略措施：选择适当的经营领域选择适当的经营领域聘请合适的高级管理人员聘请合适的高级管理人员密切

24、监视环境的变化密切监视环境的变化采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力选择适当的经营地域选择适当的经营地域38（2 2）影响和改变环境）影响和改变环境通过广告手段来影响环境通过广告手段来影响环境签定有利的长期合约签定有利的长期合约与其它企业组织经营管理方面的合作与其它企业组织经营管理方面的合作兼并、购买和建立战略联盟兼并、购买和建立战略联盟影响政府和权力机关的决策影响政府和权力机关的决策39五、管理问题分析与确定五、管理问题分析与确定 管理问题分析与确定的模式管理问题分析与确定的模式 管理问题分析确定的方法与技术管理问题分析确定的方法与技术 确定管理问题，提出

25、解决问题的方向确定管理问题，提出解决问题的方向40管理问题分析与确定的模式管理问题分析与确定的模式 4141分析确定的方法与技术分析确定的方法与技术1 1信息搜集方法：信息搜集方法：(1)(1)数据资料搜集法；数据资料搜集法；(2)(2)访谈访谈(座谈座谈)法；法；(3)(3)调查法。调查法。2 2观察方法：观察方法：(1)(1)全面观察法与局部观察全面观察法与局部观察法；法；(2)(2)直接观察法与间接观察法；直接观察法与间接观察法；(3)(3)感观观察法与抽象观察法。感观观察法与抽象观察法。3 3分析方法：分析方法：(1)(1)分解法；分解法；(2)(2)因果分析因果分析;(3)(3)比较

26、分析法；比较分析法；(4)(4)归纳法；归纳法；(5)(5)演绎演绎法；法；(6)(6)类推法。类推法。42确定管理问题，提出解确定管理问题，提出解决问题的方向决问题的方向 1 1识别与认识机会与挑战。识别与认识机会与挑战。2 2正确地认识与把握管理的任务与目标。正确地认识与把握管理的任务与目标。3 3准确把握问题的现状与趋势。准确把握问题的现状与趋势。4 4把握组织的条件与环境。把握组织的条件与环境。5 5明确解决问题的方向与思路。明确解决问题的方向与思路。43 首首先先介介绍绍计计划划职职能能的的定定义义、种种类类与与程程序序；重重点点研研究究管管理理问问题题的的分分析析与与确确定定的的模

27、模式式与与方方法法；并并介介绍绍了了分析环境的方法分析环境的方法SWOTSWOT法。法。44思考与训练思考与训练1 1通用汽车公司杰克通用汽车公司杰克.韦尔奇说：韦尔奇说：“与其让别人掌握与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。你的命运，不如你自己来主宰。”在学完计划职能在学完计划职能后，这句话有什么含义？后，这句话有什么含义？“别人将主宰你的命运别人将主宰你的命运”的含义呢？的含义呢？2 2假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想假定你是肯德基快餐锦州分店的业务经理，你想知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安知道在每个工作轮班应制作多少类型的三明治和安排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用排几个出纳员，你认为哪种类型的计划对你最有用？3 3预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测是浪费管理者的时间，因为没有人能准确地预测未来。你是否同意这种说法，说明你的观点。预测未来。你是否同意这种说法，说明你的观点。4 4怎样进行环境分析？怎样进行环境分析？5 5怎样对管理问题进行分析和界定怎样对管理问题进行分析和界定?45演讲完毕，谢谢观看！