移动公司工作总结感悟移动公司工作总结和计划(六篇).docx

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1、 移动公司工作总结感悟移动公司工作总结和计划(六篇)移动公司工作总结感悟 移动公司工作总结和规划篇一 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端，优化网络环路_个，大小网络割接_屡次，全年工作安全无事故发生，而且屡次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作态度 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的根本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事

2、做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上，我作风扎实，关怀下属，团结同志，注意细节，追求完善，不找任何借口，仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外，细心和细节的注意都是特别重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节打算成败，精益求精才能争创佳绩。 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学

3、习，不断积存，我能够沉着处理日常工作中消失的各工作的正常进展，我能够以正确态度对待工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外，生活中我也常常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出办法、想方法。有一些同事，由于工作技术阅历缺乏，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教育他们，和他们讲解工作中的各方面技术学问，让他们

4、对日常的工作有新的熟悉和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。 20_已成为过去，在20_这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的奉献。 移动公司工作总结感悟 移动公司工作总结和规划篇二 一、主要工作状况 （一）深入开展“通信质量提升年”、“融合创新效劳年”二项活动。 积极响应上级的号召，深入开展各项经营活动，确定了“拓宽渠道、做大通信”的进展目标，以开展“通信质量提升年”活动为抓手，深化通信改革，狠抓常规治理，推动有效拓展，把主要精力落实到全面提升通信质量上，形成了良好的工作局面；以开展“融合创新效劳年”活动为动力，抓“

5、效劳工程、效劳企业、效劳基层、效劳群众”为主要内容的落实，进一步转变工作作风，提升创业效劳水平；同时，为增进沟通，组织骨干员工赴兄弟公司学习考察，借鉴汲取先进的通信工作阅历；开展了2次“走公司、看变化”沟通学习活动，让公司看先进找差距，主动加压，提升动力，促进工作的提高。从总的状况来看，二项活动取得了较好成效，广阔干部和员工思想进一步解放，通信观念进一步更新，效劳意识进一步增加，工作作风进一步转变。 （二）全力推动质量通信 第一，积极构建平安、文明企业。 一是狠抓安全常规治理。组织了公司安全治理班，完善了安全常规治理制度、月报制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故报告制度和安全工作应急预案制度

6、，组 织60余名员工参与了全省安全学问答题，公司安全治理水平得到了较大的提升。二是建立和完善了公司安全责任制，印发了县移动分公司安全事故责任追究方法，各部门、中心、班组成立了以主管为第一责任人的安全领导小组，形成各部门、各岗位、各班(组)齐抓共管的安全治理机制，对几起突发大事和有可能影响公司安全稳定的大事进展了有效处置，切实保障领导、员工生命和公司财产安全。三是开展系列安全大排查活动。联合消防大队、安监局、公安、工商、文化、卫生等部门进展安全大排查，整治净化公司环境。 其次，优化网络工作扎实有效。 _年随着其它运营商的竞争力加强，我公司网络优势不明显，在新形势下，我公司形成了以客户感知为导向，

7、逐步提升网络质量为网络工作的重点工作，公司通过客户发觉网络盲点来布局建立投入以及优化工程的安排，通过扩大基站数量，优化网络信号等，切实进一步强化了我司网络竞争优势。 第三，加大了渠道建立及运营力度：在各级的努力下，大力兴建渠道。并为提升渠道的运营力量，公司通过成立渠道协会、渠道经理驻店帮扶等详细措施，以协会成员的“善为”带动其他渠道，做好“传、帮、带”的作用，传递声音、信息互通、出谋划策，进一步引导渠道，增加信念、真诚合作、真正将群众市场做活把牢，同时引入渠道淘汰机制来优化渠道的整体素养及对公司的忠诚度。 第四，创新了客户效劳模式提升客户满足度：全面落实公司五项禁令要求，主动有效引导客户，客户

8、投诉量及投诉率呈逐月下降趋势。 第五，内部治理逐步完善，综合支撑力量进一步提升：公司从安全治理、环境打造、企业文化、财务治理、费用治理、仓库治理等方面进一步完善了各项综合治理制度，使工作细化到每个环节，责权到人，快速支撑为公司有效进展奠定了根底。此外，公司以适度缓解员工压力为根本，多方式实施员工关爱规划，比方：组织员工参与省市公司相关的eap培训，开展室内室外的减压活动（“五。四”组织野外烧烤及卡拉ok赛，桔园摘桔、年终迎新聚会等有利身心安康的活动），员工生日关心，对生活困难的员工进展帮扶，并在公司建立活动室，配备乒乓球、台球，健身器材等消遣健身设施，无偿供应员工使用。 二、工作成效 一年来，

9、我公司总体运营状况良好，各项业务在全市排前列。不仅如此，公司白云路营业厅还荣获“省青年文明号”称号，公司员工素养、薪酬都有大幅度提升。公司还在积极践行企业责任方面做了大量的工作，真实彰显了良好的企业形象，在社会上获得了高度的评价。 三、存在的主要问题和今后努力方向 我县的通信工作虽然取得了肯定成绩，但仍旧存在一些不容无视的问题： 一是落地执行力度不到位。对公司下达的各项政策响应不快，执行力度不够，致使公司各项工作滞后。 二是业务进展质量和效益有待提升。整体有改善，但客户大进大出状况有待改善，两比三比优势迂回不定，市场营销效率有待进一步提高，本钱掌握优化大有空间； 三是员工整体素养有待提升。初级

10、人员偏多，高职级人员溃乏。客户经理的专业素养偏低等是制约进展的一大瓶颈。 四是公司跨部门沟通协调力量有待提升。 五是网络优势呈下降趋势。关键网络指标较差：基站拥塞率较高，基站断站率较高，基站每载频耗能太高等造成网络投诉居多，给整体运营带来压力。 针对这些问题，我司今后将加强以下方面工作： 一、队伍力量的打造： 1、渠道运营力量有大的提升； 2、主管力量的全面提升，打造一支优秀称职的主管队伍； 3、打造几支专业队伍：经营活泼度高的渠道队伍；战斗力量强的区域中心队伍；精炼的客户经理队伍；技术过硬的网络维护队伍。 二、市场掌控力量进一步提升 以“客户感知”为导向，加强网络根底建立和优化效劳 1、强化

11、根底治理，确保网络质量 2、依据市公司活动要求，着力“一月一事”，毁灭网络短板 3、抢占有利资源，提高网络建立质量 4、提高综合治理水平，打造一支有分散力、有责任感的网络团队。 三、内部支撑效劳力量的提升 1、进一步加强制度制定落实工作，实现标准化治理，进一步建立健全各项相关规章制度，加强公司相关制度的监视、检查、落实状况。 通过治理方法促进各归口工作的严谨性和时效性，实行固定资产治理专人定期负责，库房专人标准化治理，车辆治理实行安全治理责任制等。 2、整合部门内部资源，提高工作效率。进一步明确综合人员的工作范围及职责，加强部门人员专业学问的培训。 3、提升本钱预控力量 4、按月制定全年的工会

12、活动规划，进一步加强工会活动组织力量，丰富员工的工余生活。 5、进一步根据公司的培训制度，针对员工薄弱环节开展培训活动，如：业务学习、专业技能学习、办公软件操作提升学习等。 通过总结过去的工作阅历，吸取阅历教训，发扬优良的工作作风，将根据省、市公司的进展思路，结合本地的客观实际状况，_年我们在稳固现有资源的根底上，加大对网络、市场、综合等方面的工作力度，保证各项工作持续、稳定、快速进展，努力开创新局面。 移动公司工作总结感悟 移动公司工作总结和规划篇三 班组文化是团结分散班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建立的核心内容。班组建立是制造和谐的工作环境及亲和力。我们始终把班组文化建立作为提高公司员工

13、队伍素养、提升效劳质量、稳抓指标的一项重要工作来抓。20_年，我们仔细落实公司围绕一个中心和一条主线，实现两个目标，坚持三个切入点和五个落脚点，构建八大体系制相关精神，结合公司实际工作状况，详细开展了以下工作： 领导重视，稳抓建立，结合实际探究思路 公司成立班组后，班组领导意识到传统的以指标考核为导向的班组治理模式已难以适应当前企业进展需求，不能解决新形势下产生的新问题，我们依据公司班组建立工作的总体思路从接触效劳厅、班组文化理论到主动开展班组文化建立，经受了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的进展过程。我们组织有关人员，仔细分析企业现状和形势，进展调查讨论，分析效劳厅及班组队伍的素

14、养状况，以求明确企业特点和进展趋势，明确班组文化建立的切入点和工作重点，提出了适应公司特点的班组文化建立的详细内容。 “新动作”提升班组根底治理 公司建立了廉洁从业进班组机制，针对基层班组打造新型廉洁从业教育体系，对个别重要岗位进展廉洁从业教育，依据一线员工风险点的梳理，制定出每月“廉洁从业到班组”的学习主题。还建立了“创新解决困难”模式，通过合理化建议征集、创新积分提名、典型问题等创新手段，激发解决班组工作中面临的实际问题。还实行了集中学习争论、短信互助学习、案例分析学习、影子提示学习等手段，积极打造班组学习机制。 班组组建，一群求知若渴的“盼望之星” 我公司现有144名员工及班组成员，平均

15、年龄28岁，因工作年限的不同，员工的工作力量也参差不齐，为促进员工岗位成长，我们公司通过细化考核标准，将关键业务指标、客户满足度、效劳质量、综合表现四项内容进展细化和标准量化，每月测算员工考核成绩，并准时发送和指导。让每一名员工清楚地了解自己绩效状况、工作优势和短板，鼓励员工不断改良、提升。与此同时，公司还针对不同类型的“新型”员工赐予“对症下药”，探究出各类新型员工关系范式。针对有活力富有制造力的激情型员工，形成认可、犒赏机制；针对不易承受别人意见的自负型员工，形成“真空期”合作机制；针对做事慎重的内向型员工，形成对等式沟通机制。先后打造、飞信等新型“工具对话”模板，打造球场、酒吧等共性化“

16、场所对话”模板，打造三国杀、斗地主等年轻人“话题对话”模板。效劳厅还阶段性开展了见习值班经理活动，通过活动的开展，参加的员工更加了解了营业厅全局工作，面对疑难问题时也不再退缩，极大提升了营业厅根底治理力量，打通了治理者与被治理者之间的壁垒，员工的综合力量得到了提升。一艘布满亲情的“先锋旗舰” _x分公司鼓舞各班组打造各具特色的班组创新文化，给班组长以及班组成员充分的自由度，发挥他们的想象力和制造力，激发班组治理中的他新思维，并准时发觉、跟进班组中特色活动。为积极营造欢乐工作气氛，为每个片区建立了职工小小家。为让每一位员工得到展现才能的时机和舞台，公司成立了兴趣小组，开展“我的班组我的家”、“美

17、化家园”、“气排球竞赛”、“业务pk赛”、“斗地主大赛”等活动，每月进行“和你在一起”月沟通会，同时还创新班会模式，用小故事、小案例等主题班会形式共享欢乐，利用月沟通会、飞信群等多种方式与员工进展深入的沟通，了解员工的想法、建议和思想动态，有的放矢地关怀员工，使团队的气氛更加的和谐欢乐。同时，以青年文明号信用公约自律，积极从身边小事做起、从一点一滴做起，让员工感受到青年文明号集体的责任。 班组建立实践体会及下步规划 班组建立应当模式化，但是不能固化、教条化。在详细的班组治理中，我们通过对人员治理、公司制度、技术应用等因素的优化重组，创新出多样化的培育机制，维持了班组建立的活力与生气。在新员工的

18、力量发挥、激发班组的学习气氛、增加员工的多岗位历练时机、增进班组治理者与员工的情感沟通等方面在原有的治理上寻求转变。下一步，我们以市公司班组建立指导意见为框架，按“树标杆、建阅历”，“深开展，见实效”两种方式，在每个班组全面落地，让建立与治理全面融合，到达各班组都具有较强的意识，能够比拟全面地开展建立活动，从而整体提升各班组根底治理力量。 经过一年的努力，在市公司班组建立指导意见下，公司以创先争优为目标，不断完善班组建立工作。_x分公司的每一个基层班组都将不断提升自我、实现自我，在公司臻于至善的进程中，稳固已经取得的成绩，做好班组建立的常规工作，让根底治理工作更加扎实有效。 移动公司工作总结感

19、悟 移动公司工作总结和规划篇四 市区乡镇营业部自_年成立以来，经过近两年来的探究和进展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力协作下，以“追求客户满足效劳”为宗旨，秉承移动公司“沟通从心开头”的效劳理念，以领先的业务和优质的效劳在帮忙乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了肯定的成果，回忆20_年的工作状况，总结如下： 一、市场状况 截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建立村级网点113个。 二、市场营销方面 农村市场不同与城市

20、市场，在城市市场相对饱和的状况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了协作公司开展的营销活动之外，依据当地状况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了肯定的效果。如在全部乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，依据当地的自身特点，我们在_x营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建立新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份胜利完成“手机村”的建立任务。 一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡

21、镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的进展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也熬炼了乡镇营业部自身的力量，在不断的探究中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增加了乡镇营业部的竞争力。 三、在业务效劳方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在肯定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的将差距缩小。市区营业部也组织了屡次各类业务、效劳的培训，乡镇营业部的效劳标准水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强阅历沟通，组织

22、乡镇员工到其他营业部进展沟通、学习，进展比照。通过沟通、学习发觉自身的缺乏，促进业务、效劳水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。 四、存在的缺乏 首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效治理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化治理。由于第一次接收区域内代办渠道，对代办渠道运营治理工作了解不透彻，消失了资金归集不准时、业务效劳支撑不到位、业务效劳培训不落实等问题。 其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的留意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让

23、用户乐于承受向他们所供应的一切，从而到达促进有效销售的目的。 最终，在乡镇营业部的进展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些缺乏和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务学问力量和效劳标准水平较市区还有些差距，根底治理方面略显薄弱，局部乡镇员工的主观能动性和工作热忱不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建立、治理工作等方面仍显缺乏和欠缺。 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，加快进展，抓好最终二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的根底。 五、20_的工作思路与工作设想 （1）连续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。 （2）将

24、开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的进展，开发农村市场是我们坚决的信念，把各乡镇营业厅做为农村市场的进展中心，做好全方位效劳，顺当完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。准时了解竞争对手的信息动态，快速反响，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权把握在自己手中。 （3）加强营销力量的培训和营销力量的提升，进展稳固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受动身寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；擅长借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲

25、情营销”。 （4）加强自办厅、代办渠道的治理和村级效劳点的效劳和延长工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的进展和新的突破。分析各村级服点的业务进展，对业务量较小和无业务量的村级效劳点予以更换，充分挖掘有力量的村级代办人员，完善村级渠道的延长。对于业务量进展较大且情愿转为专营厅的效劳点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对马上到来的剧烈竞争。加深与地方关系的沟通和沟通，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步稳固和进展，倾力效劳，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的进展打下良好的根底。 （5）加强员工培训，加强效劳意

26、识、效劳水平、业务力量的培训和应用，提高治理水平，积极探究求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的力量，尤其是综合素养，工作力量。努力打造一流效劳团队。 随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，20_年将是一个不平凡的一年，既布满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！ 移动公司工作总结感悟 移动公司工作总结和规划篇五 网络监控中心在网络部的领导下，在监控中心的共同努力下，较好的完成了20_年的工作任务，现将工作的开展状况汇报如下： 一、网络监控状况 20_网络监控完成对对在网全部网络设备msc、c、hlr、传输、传输光缆、动力环境监控、时钟同步网、及各基站24小时不连续的监

27、控。准时发觉障碍并汇同维护准时处理障碍。 全年共发生交换、基站、传输、数据网、电源等障碍共计1500余件（其中大局部为停电引起的障碍），都能够做到准时发觉和准时解决，保证了网络的畅通。 二、优化状况 一年来，通过对网络不断持续的观看，全面分析网络各项性能指标，加强对用户申告的收集，对重点地区，依据话务统计结果及用户投诉状况准时进展分析，并针对所发觉的提出优化方案，进展优化调整。 1、在春节期间，我公司省际长途话务量激增，为削减溢出，尽可能汲取话务量，本稿件版权是文秘站秘书网，请登陆原创网站查看将局部话务通过省内中继疏通，削减了溢出。 2、随着春节用户人群的_，市内局部基站话务量大幅上升，尤其邮

28、电大厦a小区方向晚16、17时已经产生严峻溢出，通过网络部与规划建立部的准时沟通，对其进展了准时扩容保证了春节期间用户话务量的汲取。 3、在今年因vpmn用户的大幅增长，屡次调整到高级信令点的信令路由，保证了网络安全高效的运行； 4、对大青川b、东方红a、三岔河c、等24个小区扩容后，准时对各项指标进展跟踪观看，保证了网络各项指标。 三、网络维护状况 监控中心克制人员少、工作量大的困难，在作好日常监控、优化的根底上，较好的完成了维护工作： 1、局数据 监控中心完成gsm相关局数据修改工作，如2月开通了小灵通的互联数据、完成了新开号段的局数据制作及相应的拨打测试工作，协作哈尔滨网通公司完成号码生

29、位等等局数据修改工作。 2、工程 协作省公司完成tmsc2b个割接工作。 协作完成lstp的割接工作并对到省公司的话务进展了调整。 协作完成scp5割接。割接后，_msc至省公司信令负荷发生变化，到低信的信令话务量由原来的0.01erl/每线上升至0.6erl/每线。立即增开了6条至低信的信令，使得信令负荷下降为0.25erl/每线，保证了网络畅通。同时撤除了4条至高信的信令。 协作厂家工程师，完成了信令监测系统安装工作 3、互联互通在互联工作中加强了网通、联通、铁通等运营商的沟通，并对高话务量的网间中继与对方进展积极的协调与沟通，与联通增开了6条互联中继，与网通增开了10条互联中继。 完成与

30、电信的互联互通工作。 完成与铁通的互联中继的局数据标准调整工作，今年因网通公司对17951进展限呼，所以加强了全市范围对网通公司17951业务的大量测试及协调工作，8月中旬发觉_联通手机拨_外地手机没有遵循就近入网原则，准时加强了相关的观看与信令跟踪，把握第一手证据与联通公司进展不断的协商。 4、其他工作状况完成了新产品维护测试工作，通过有效的测试手段，削减了用户的投诉数量。 协作爱立信完成了gsm网络升级以及o网管路由器、效劳器等升级工作。 完成数据网的维护工作并对数据网维护终端进展加固工作，以确保cmnet的安全运行，积极响应了集团公司打造精品数据网络的战略在传输工作中完成了网管维护工作并

31、协作增开电路、链改环工作、二级干割接、纤改以及数据修改、障碍处理等工作。 四、今后工作思路 20_年网络监控中心将依据_网络实际状况，加强网络的监控及维护工作力度，以保证网络安全做为运行维护工作重点。在监控工作围绕第一时间发觉网络中各类告警，并严格依据相应障碍处理流程进展处理。在维护工作中将严格作好每一项根本的、细致的工作，力求削减障碍隐患，降低障碍率，以保障网络的安全稳定。在互联互通工作中将加强与其他运营商的沟通，确保网间通信的畅通，同时为公司算好每一笔帐，确保公司利益。 网络监控中心是一支年轻的队伍，20_年将在网络部的支持下，将加强培训，提高维护人员的维护水平以及障碍处理力量。 移动公司

32、工作总结感悟 移动公司工作总结和规划篇六 市区乡镇营业部自_年成立以来，经过近两年来的探究和进展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力协作下，以“追求客户满足效劳”为宗旨，秉承移动公司20_年工作总结“沟通从心开头”的效劳理念，以领先的业务和优质的效劳在帮忙乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了肯定的成果，回忆20_年的工作状况，总结如下： 一、市场状况 截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建立村级网点113个。 二、市场营

33、销方面 农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的状况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了协作公司开展的营销活动之外，依据当地状况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了肯定的效果。如在全部乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，移动公司20_年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，依据当地的自身特点，我们在_营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建立新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份胜利完成“手机村”的建立

34、任务。 一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的进展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也熬炼了乡镇营业部自身的力量，在不断的探究中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增加了乡镇营业部的竞争力。 三、在业务效劳方面 从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在肯定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20_年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了屡次各类业务、效劳的培训，乡镇营业部的效劳标准水平得到了很大的提高，通过今年的业务技

35、能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强阅历沟通，组织乡镇员工到其他营业部进展沟通、学习，进展比照。通过沟通、学习发觉自身的缺乏，促进业务、效劳水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。 围绕“金牌效劳，满足100”活动，仔细落实对顾客的五心效劳举措，总体来看， 在客户询问投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区a类厅，但我们始终抱以优质的效劳的态度、怀着饱满的激情，效劳好每一位客户。通过此次的“倾听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满足度有了较大度的改观。移动公司20_年工作总结 四、存在的缺乏 首先，在多运营商竞争的

36、环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效治理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化治理。由于第一次接收区域内代办渠道，对代办渠道运营治理工作了解不透彻，消失了资金归集不准时、业务效劳支撑不到位、业务效劳培训不落实等问题。 其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的留意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于承受向他们所供应的一切，从而到达促进有效销售的目的。 最终，在乡镇营业部的进展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些缺乏和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务学问力

37、量和效劳标准水平较市区还有些差距，根底治理方面略显薄弱，局部乡镇员工的主观能动性和工作热忱不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建立、治理工作等方面仍显缺乏和欠缺。 乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司20_年工作总结加快进展，抓好最终二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的根底。 五、20_的工作思路与工作设想 （1）连续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。 （2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的进展，开发农村市场是我们坚决的信念，把各乡镇营业厅做为农村市场的进展中心，做好全方位效劳，顺当完成各项

38、任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。准时了解竞争对手的信息动态，快速反响，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权把握在自己手中。 （3）加强营销力量的培训和营销力量的提升，进展稳固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受动身寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；擅长借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。 （4）加强自办厅、代办渠道的治理和村级效劳点的效劳和延长工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业

39、务上有一个纵深 的进展和新的突破。分析各村级服点的业务进展，对业务量较小和无业务量的村级效劳点予以更换，移动公司20_年工作总结充分挖掘有力量的村级代办人员，完善村级渠道的延长。对于业务量进展较大且情愿转为专营厅的效劳点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对马上到来的剧烈竞争。加深与地方关系的沟通和沟通，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步稳固和进展，倾力效劳，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的进展打下良好的根底。 （5）加强员工培训，加强效劳意识、效劳水平、业务力量的培训和应用，提高治理水平，积极探究求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的力量，移动公司20_年工作总结尤其是综合素养，工作力量。努力打造一流效劳团队。 随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来，20_年将是一个不平凡的一年，既布满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！