营销部门上半年工作总结(7篇).docx
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1、 营销部门上半年工作总结(7篇)营销部门上半年工作总结1 20xx年上半年营销部在公司领导正确指导下,开展了大量的有针对性的工作,提高了工作效率,加强并结合营销部自身状况制定安全防范措施,为迎保xx大做好预备。下面我将本部门16月份的市场经营与治理、商户续签合同及二手笔记本收售等状况做以下总结: 一、市场经营与治理 在20xx年上半年营销部强化治理、狠抓落实、保证安全生产有序可控。安全是各项工作进展和经济效益增长的重要保证,也是为市场商户供应优质效劳的重要表达。因此营销部在公司领导的正确领导下,实各项规章制度和标准化作业,在“逐级负责,标准治理”的原则下,实现了经营与治理的有序可控,同时在原有
2、的制度下,部门相继修订完善了营销部二手笔记本收售治理制度、营销部商户新租续租柜台流程、紧急大事应急处理方案、杜绝市场假冒伪劣产品学问培训等等。这些治理制度的完善促进了治理工作的有章可循,有章可查,到达了标准、约束、促进的目的。 二、加大力度严查二手产品收售工作 营销部在保证商户利益,标准市场二手产品大方向下,加大力度对市场内的二手产品收售工作进展严格的检查:对商户收购的每台二手产品在登记时,严格根据“三查、七对、五报告”的原则进展业务受理,对可疑现象、可疑人员准时上报。同时,定期对售签状况进展分析,了解所涉及到的商户的经营状况。并针对市场收售二手产品商户较多的状况,制定了“五表格、无错误”的登
3、记措施,同时对二手笔记本进展了统一贴签位置的规定,为市场更好的经营治理打下了坚实的根底。 三、商户续租新租柜台治理 上半年其次度市场渐渐进入了新租续租顶峰期,营销部针对顶峰期的到来,做到“三前一后”。三前是指预备合同提前、市场调研提前、税款存缴通知提前,一后是指合同签约完成后招商部逐级检查做到无错误无漏签。(和财务部门如何核对,哪几个表进展核对)整个合同治理标准化,签约过程透亮化,保证了当月商户的顺当签约。 四、加强员工培训,提高安全意识,优质效劳商户 营销部是xx市场的一面镜子,员工业务素养直接影响到市场的效劳质量。因此在主管营销部的领导指导下,部门员工有针对的进展了加强效劳意识,提高安全意
4、识的培训,对待商户我们要做到留意自己的语音、语速、语态。多用请、您好、感谢等礼貌用语。6月份为安全月,营销部员工除了仔细学习安全消防学问外还加强了紧急大事的应急处理培训,假冒伪劣产品学问培训等。有效的促进了员工的安全意识。 五、缺乏及改正 20xx年上半年营销部的工作虽然取得了肯定的成绩,但在实际工作中也存有差距,如:营销部在xx电子市场调研次数应当增加、员工培训工作还需更加完善。为此,营销部在下半年工作中总结工作缺乏,认清差距,努力完善各项工作。 营销部门上半年工作总结2 20xx年上半年,酒店营销部在全体员工共同努力,大家心往一处想,劲往一处使,积极拓展业务,宣传走访,公关营销闯出了一方新
5、天地,酒店生意越做越红火,各项经济指标均超同期,实现时间过半,任务过半,为圆满完成全年营销目标打下坚实的根底。现将上半年工作状况作如下总结: 首先在经营收入方面: 上半年共完成营收x元,其中客房完成营收x元,占规划的x%,平均出租率x%,平均房价x元。另外,餐饮完成营收收入x元,占规划的x%。5月份客房任务超额完成,与去年同期相比,有所提高。但是较四月份的营收下降幅度也是比拟大的。另外,在5月份餐饮收入也超额完成规划目标,主要是表达在宴会包桌收入的提高方面,占据了当月餐饮营收的很大比例。从以上经营收入汇总来年,与去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,虽然较去年相比提高不大,但是在客
6、源构造方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市场定位的。另外,餐饮方面,此月份在营收方面虽然超额完成任务,但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的,如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。 在部门工作方面: 营销部在5月份累计完成会议接待13批次,其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作,通过此次接待活动宣传了酒店品牌,同时也获得了客户的认同。另外,接待了中化轮胎和金莱克、郑州市大路局和深圳富士康集团等一系统会议团队。在部门销售方面,本月根据年度工作规划并结合酒店指导思想,主要对周边市场客户进展了走访工作,加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见。同时,本月依据6月份市
7、场状况提前对周边会议客源市场进展主动的走访,保证了淡季期间酒店客源的稳定。另外,本月完成了对许昌地区客户的走访,通过此宣传了酒店产品,开拓了局部新客户。同时,本月结合酒店评星要求,对酒店各区域全部宣传品进展了重新设计,使酒店公共标识符合评星标准要求。另外,本月部门开展了团队建立月活动,通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队分散力和协同力量。 公关营销方面: 5月份主要是筹划了母亲节活动。制定出了短信营销流程和标准,使短信营销模式成为日常营销的一种。同时,部门结合餐饮重点加强婚宴产品的状况,对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计,现已完成宣传手册的统一制作,将于下月投入使用。另外
8、,本月将酒店积分活动礼品进展了重新的设计和推广,丰富了礼品种类,吸引客户的进一步消费。 营销部门上半年工作总结3 在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下,根本完成了酒店20xx年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下: 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与进展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到限度为酒店制造经济效益。 依据年初的工作规划仔细的落实每一项,20xx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏
9、低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,访问重要公司签署商务协议,同时依据季节的不同制定不同的销售方案,有针对xx的走访客户,比方旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通,12月份至1月份大局部摩托车会议召开,我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。 20xx年x月份我到酒店担当销售部经理,20xx年10份酒店正式挂牌三星,这对销售部供应对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速进展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名
10、度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店,比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。 同时在这一年里我们接待了xxxxxxxx多家摩托车公司,xx,xx公司xx大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,全部部门都能够仔细的协作销售部,x完成会议的接待工作,客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内治理 酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进展宣传扩大影响力
11、,并准时精确的把酒店的动态、新闻公布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建立方案,这为今后酒店网站的进展奠定了根底。 三、缺乏之处 1、对外销售需加强,现在我们散客相比照较少。 2、对会议信息得不到准时的了解。 3、在接待工作中有时不够认真,在一些细节上不太留意,考虑的问题也不够全面。 4、有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确。影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要仔细细致,尽量避开,能够做到准时的沟通,从而削减工作失误。 20xx年工作规划: 1、销售部的主要的工作以提高散客入住率的根底上,加大会议及旅游团队的销售工作,虽然酒店地理位置不很抱负,但我们存在其他优势,由于大
12、型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良效劳才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容无视,争取今年网络的入住率有一个新的提高。 2、转变现有的工作方式,增加我们的商务散客的群体,提高客户质量,加深客户对我们酒店的了解,所以我们要加强销售部整体销售力气,提高销售水平,为保证酒店肯定的出租率和效益,客房的价格也应随行就市,依据淡、平、旺季,与不同的客源市场的特点,制定较为敏捷的价格策略首先对哈市同档次酒店进展市场调查,精确的把握旅游市场的信息和动态,以及其它酒店出租率分析竞争形势,给酒店供应精确的参考数据,调整酒店销售策略,提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时依据旅游市
13、场淡旺季做出相应的销售规划,提出自己的促销方案,与老客户加强联系与沟通,同时建立新的客户,积存会议信息。 3、在旅游淡季的时候,加强餐饮的销售力度,做好款待工作,确保效劳质量。 4、对酒店的网站重新设计,要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要准时精确对网页进展更新与维护,让更多的客人通过网络了解商大酒店。 最终我信任销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力帮助下,销售部今年的工作能够再上新的台阶。 营销部门上半年工作总结4 过去的半年,是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年,有必要回忆总过去半年的工作、成绩、阅历及缺乏,以利于扬长避短,奋勉进取,在下半年里努力再创佳绩。现对上半年营销
14、工作进展总结。 一、以效益为目标,抓好营销工作 1、人员调整。酒店将营销部人员进展调整,不断扩大销售队伍,增加了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。营销部领导班子分析,提升销售业绩主要是治理好销售人员,下达科学、合理的销售指标,鼓励大家的工作责任心和主动性。 2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的根底上,拓展增加了团队房、网络订房等渠道,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,下达给销售员的指标才有据可依,分解指标合理,能促进销售业绩的提升,进而能使酒店下达的经营指标如期完成。 3、餐、房提成嘉奖。依据本酒店市场定位的特色,以接待协
15、议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主,以网络订房、团队房等为辅的营销策略,制定了对营销部人员按高出每月销售指标后赐予以肯定比例提成的嘉奖。这一嘉奖政策,极大地调动了销售人员的工作热忱和增加了效劳意识。 4、投诉处理。营销部直接效劳客人,也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着来宾至上、效劳第一的宗旨,营销部接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉,为酒店削减了经济损失,争取了较多的酒店回头客。此外,营销部按酒店领导的要求,开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作,直接赢得了销售业绩的显著上升。 二、酒店仍存在的问题 半年的工作,经过全体员工的共同努力,成绩是明显
16、的。但不行忽视所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉等反应意见,有些是酒店质检或部门自查所发觉的。设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等状况较为严峻。效劳技能有待提升。效劳技能人员文化修养、专业学问、外语水平和效劳力量等综合素养凹凸不一、参差不齐。酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的鼓励模。效劳技能随便性等个体行为较严峻。 效劳质量尚需优化。从屡次检查和客人投诉中发觉,酒店各部门各岗位员工的效劳质量,横向比拟有高有低,纵向比拟有优有劣。反复消失的问题是,有些部门或岗位的局部员工,仪容仪表不干净,礼节礼貌不主动,接待效劳不周到,处理应变不敏捷
17、。此外,清洁卫生不认真,设备修理不准时等,也影响着酒店整体的效劳质量。 通过对酒店半年工作进展回忆,鼓励鞭策着全店上下增加自信,兴奋精神,发扬成绩,整改问题。并将制订下半年的治理目标、经营指标和工作规划,在下半年里,盼望各部门在工作中合作开心,携手为酒店制造佳绩。 营销部门上半年工作总结5 20xx年已过去一半,为了让酒店更好的进展,让我们能够更好为客户效劳,酒店销售部做了如下的20xx年上半年工作总结: 1、人员调整。 酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有x名,是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由,关键是x人,是主要治理人员的责任。因此,酒店坚决地调整了销售部经理,并将
18、人员减至x名,增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。 销售部原来分解指标因人而定,缺少科学(教学案例,试卷,课件,教案)依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题,总经理班子在调整了部门经理后,讨论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。这样,一是划分渠道科学(教学案例,试卷,课件,教案),二为分解指标合理,三能鼓励大家的工作责任心和促销的
19、主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖。 依据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策,极大地调动了前台接待员促销热忱和效劳态度,使酒店上门散客收入由上半年x万元升至下半年x万元,升幅约为x%。 4、窗口形象。 销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策,加大促销力度外,还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一,合理销控房间,保证酒店利益最大化。例如,在今年的车展、房展
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