物业客服专员岗位职责范本10篇.docx

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1、物业客服专员岗位职责范本10篇物业客服专员岗位职责篇11、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;2、负责区域内的通告、文件的发送;3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作;5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;6、完成上级领导交办的工作及部门安排的各类临时性任务。物业客服专员岗位职责篇21、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公

2、司处理，验证处理情况;3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;4、通过系统对客户信息进行维护、分析;5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。物业客服专员岗位职责篇31、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期收集、整理业主需求，及时领导并传达给相关部门;2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;6、定期进

3、行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;7、完成领导交办的其他工作。物业客服专员岗位职责篇41、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放装修手册，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。7、整理业主档案，严格保密业主信息。8、做好财务现金的收取并开具票据9

4、、按规定认真完成每日工作记录。物业客服专员岗位职责篇51、建立客户信息档案;2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;5、负责交房准备工作;6、监督、跟进质量问题的整改工作;7、协助或独立开展业主满意度调查。物业客服专员岗位职责篇61、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;4、负责业主、住户来电、来访;5、执行公司的各项管理物业客服专员岗位职责篇71

5、、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系;3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。物业客服专员岗位职责篇81、报事管理，报事接待及处理2、客户关系维护，社区活动统筹3、费用收缴，收取片区费用4、物业服务其他相关工作5、建立、整理、完善、归类业主档案、资料物业客服专员岗位职责篇91、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作;3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好;5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等;6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品;7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态物业客服专员岗位职责篇101.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的收费标准和计算。4.负责做好服务中心值班记录。