《新整理施工方案大全》国网山东电力2015年信息系统软硬件运维(F5技术支持及硬件维保服务)_技术规范书.doc

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1、国家电网公司集中规模招标采购国网山东省电力公司信息通信公司国网山东电力2015年信息系统软硬件运维（F5技术支持及硬件维保服务）招标文件（06B2-300009275-00162）（技术规范专用部分）国网山东省电力公司信息通信公司2014年11月1第一章 投标须知投标方必须认真阅读以下内容，以免造成应答失败。1、 投标方应该提供本技术规范书中要求的完整的设备和服务支持，投标方必须按本技术规范书的顺序对技术规范书各章的每一项给予回答。2、 投标方的应答书必须清楚地指明和响应技术规范书中各章每一项要求的实际指标值，不能以简单地回答“满足”或“符合”，如果没有明确实际指标值或假报指标值的将会严重影响

2、评审结果。如果投标方认为技术规范书所描述需求和服务与目标服务要求有所不一致或部分要求不合理，可在响应原要求后给出建议方案。3、 投标方必须满足主要的服务要求，否则投标方的应答书将被拒绝并被认作没有回答。4、 本技术规范书中，文字或表格凡标有“*”的地方均被视为重要的服务要求。投标方要特别加以注意，必须对此回答并完全满足这些要求。否则将严重影响评审结果。5、 投标方应在投标书中提供服务和产品备件的详细说明，并说明相应的考核办法及依据。6、 应答书要以中文书写，提供应答的所有服务说明材料及备件相应资料以中文或英文书写。7、 投标方的应答书分商务部分和技术部分，技术应答书对技术规范书的要求进行答复，

3、但不要列出产品价格。8、 技术应答书的封装要求见招标文件的商务部分。投标方必须随技术应答书提供具有全部应答书内容的光盘文件两份。文件格式要求为：文字部分用兼容WORD 2003中文版，表格部分用兼容EXCEL2003中文版。应答内容以印刷技术规范书为准。9、 投标方应保证对本次采购所有技术说明文件保密，在采购前和采购后不得向其他单位公布投标方的有关材料。10、 投标方应在应答书技术部分给出所提供服务的响应时间和服务范围，并加注中文解释，详细说明提供的具体服务。11、 投标方提供的服务质量应达到或超过本技术规范书所要求的技术指标，并在响应建议中必须列出具体数值。否则可能导致严重影响评审结果。第二

4、章 技术规范1、基本服务要求（1） 投标方应提供免费的7*24技术支持热线服务。热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试以及使用中遇到的技术问题的咨询。（2） *投标方应提供为招标方服务的指定联系工程师，当系统软硬件发生故障或技术难题时，可以即刻通过该指定工程师进行回答和解决。（1） 本项目涉及硬件列表见附件1。维保内的所有设备须免费提供故障硬件更换服务。（2） *投标方应提供不限次数的免费现场支援服务。服务期内，凡招标方认为需要现场支持服务，投标方都应立即提供免费现场支援服务。（3） 投标方在每次故障处理完成后，应向招标方提交维护记录。对于原因复杂的技术故障，投标方还应在两个工作日内向招

5、标方提交故障处理报告和进一步防范建议。（4） 投标方应提供辅助故障定位服务，以协助解决涉及多种设备的业务应用故障。（5） *在招标方规定的时间之内无法解决故障时，投标方应提供原厂服务。因此产生的费用由投标方承担。（6） 投标方对维保的产品提供安装调试、性能优化、故障排查、系统调整等现场服务。（7） 投标方不得将用户任何的数据、口令、资料外泄，签定合同时需同时签定保密协议。（8） 投标方指派的维护人员需严格遵守招标方的相关管理规定及操作流程。（9） 投标方须免费负责维保设备的搬迁工作，搬迁过程中出现的损坏由投标方负责。（10） *投标方应能够提供经验丰富的运维队伍参加到此项目，整个项目进行当中应

6、确保项目实施人员的稳定性。应答方更换项目组成员必须经过招标方同意。投标方在技术应答文档中附加项目组主要成员的简历。项目组主要成员必须有至少一个与本项目内容相关的实施案例经验。简历应要标明所参与的项目名称，起止时间，承担角色，负责完成的工作。（11） *投标方对用户的设备故障和现场服务请求，应立即做出响应并指派技术人员在12个小时内到达现场进行处理，24小时内解决故障。2、 服务期限365天。3、备件保障服务（1） 对于影响系统硬件设备运行的重要备件，投标方列出重要备件清单，并定期检查备件库存，以满足招标方系统设备维修的需要。（2） 所有提供的备品备件和更换的备件应是全新的原厂备件，均应满足运行

7、的高度可靠性。（3） 投标方对招标方的更换故障设备请求，应在4小时内到达现场进行现场更换，所有备件由中标方免费提供。（4） 对于已经停产的设备部件，投标方需明确告知招标方，并提供其它的解决方案进行部件更换。（5） 对于更换下的故障存储介质，由招标方所保留，投标方不能带离招标方现场。4、设备例行巡检和预防性维护（1） 投标方应针对招标方的设备状况制定相应的例行巡检方案。（2） 投标方应提供至少每周次的现场设备巡检。（3） 投标方应提供满足招标方要求的特殊时期（长假或重要事件）的临时现场设备健康检查及值守服务。（4） 投标方在其所提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性和安全性。（5） 投标

8、方对硬件系统周例行巡检和预防性维护应包括以下内容： 检查设备运行情况，查看硬件系统运行信息，分析错误记录 根据硬件系统运行情况和业务要求提出合理化建议 硬件微码升级 核查硬件系统运行环境 备件的库存状态查询及更新 其他维护性工作（6） 投标方在每次设备巡检完之后，需向招标方提供巡检报告，并提出改进建议。巡检报告应包含硬件系统运行情况、备件的库存状态、合理化建议。5、培训按照招标方实际要求提供以下内容的培训：每次巡检后，进行技术交流，并对巡检中发现问题的解决方案进行培训。第三章 系统验收1、验收前提合同结束后，本项目涉及的硬件及操作系统均运行正常。2、验收方式投标方提交验收申请，经招标方批准后组

9、织验收。3、验收内容（1）检查投标方提供的技术支持服务及硬件维保服务是否满足招标方要求；招标方对投标方服务进行评价的内容包括： 是否按承诺提供维保合同。 是否按承诺时间响应。 工程师是否按承诺时间到达现场。 故障是否按承诺时间排除。 是否按承诺进行巡检。（2）检查投标方提供的项目相关文档，文档包括但不限于以下内容： 每周巡检报告、预防性维护报告。 培训讲义及培训记录。（3）招标方按附件2对投标方服务进行考核，根据考核结果进行验收。附件1维保设备表维保时间为：365天。序号设备名称型号序列号1一体化平台F5-1BIG-IP series8400bip268288s2一体化平台F5-2BIG-IP

10、 series8400bip268470s3PMS系统F5 -1BIG-IP series6400bip242178s4PMS系统F5 -2BIG-IP series6400bip242174s5测试F5-1BIG-IP series3400bip224743s6测试F5-2BIG-IP series3400bip224881s7ERP系统F5-1BIG-IP series6400bip239553s8ERP系统F5-2BIG-IP series6400bip265292s9安监F5-1BIG-IP series1600f5-lzdk-jgkf10安监F5-2BIG-IP series1600

11、f5-qawz-lmvl11门户F5BIG-IP series8900f5-yflg-qiqp12门户F5BIG-IP series8900f5-pvag-ivnr13GIS系统F5-1BIG-IP series6400f5-vtwh-bcxq14GIS系统F5-2BIG-IP series6400f5-wtxp-moam15车辆监控定位系统F5BIG-LTM-1500-RSbip261018s16车辆监控定位系统F5BIG-LTM-1500-RSbip260230s17用电信息采集F5BIG-IP series8900f5-spcg-dyhz18用电信息采集F5BIG-IP series89

12、00f5-meto-kddn附件2服务考核标准1、 中标方提供合同期内7*24小时不间断电话服务。考核标准：如果未能提供，每发生1次，扣除尾款的1%；不提供服务的时间满一小时，扣尾款的5%。2、 中标方对招标方的设备故障和招标方认为需要现场支持服务请求，中标方技术人员12小时内到达用户现场；对于设备故障，应在24小时内恢复正常。考核标准：如果12小时内未能到达现场，每发生一次，酌情进行扣款，扣款金额不超过尾款的2%。如果未能在通知中标方后24小时内恢复系统正常运行，每发生一次扣尾款的5%。3、 按承诺进行周巡检。考核标准：如果未能按承诺进行巡检，每缺少1次，扣尾款的2%。4、 按照技术协议中的要求进行培训。考核标准：如果未能按要求进行培训，扣尾款的5%。5、 中标方在未经过招标方允许的情况下更换项目团队的成员。考核标准：出现一次，扣除尾款的2%。6、 保证系统正常运行考核标准：由于硬件故障导致应用不能正常提供业务或数据丢失，每次扣除尾款的10%。7、 保证原厂配件考核标准：如果不是原厂配件，发现一次扣除尾款的2%。10