物业公司员工管理规章制度范文(五篇).docx

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1、 物业公司员工管理规章制度范文(五篇) 1、办公室负责指定接待员、档案员负责业主档案的信息收集、治理及整理工作; 2、专管人员须将业主的档案资料分户建立、逐一保存，建立统一名目，同时建立电子档备份。各类信息具体排列，以便查阅; 3、客户信息档案的内容包括：业主收楼及验收文件、装修文件、日常修理文件、缴费文件、回访处理文件及投诉建议等其他文件; 4、专管人员须仔细填写各项记录表，纸文档与电子文档同时进展。准时跟进业主档案的变更，保证信息的精确性; 5、业主档案信息应严格治理，留意保密。严禁非相关人员查阅，以爱护业主的隐私，维护公司良好形象; 6、为确保文档安全，文件柜要做好防火、防盗、防潮、防虫

2、工作; 7、业主档案永久保存，准时与业主沟通，准时变更业主信息，保证其精确性。 【篇2】物业公司员工治理规章制度 全体员工均为公司物业辖区的治理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。 一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“治理无盲点，效劳无挑剔，业主无怨言”的治理目标，不断完善治理体系，提高员工素养，不断改良效劳质量，严格仔细对待业主(住户)反应的每一信息，特制定本制度： 1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务承受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自己职权范围内或能够赐予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理

3、由推托、回避，应将业主(住户)反响的问题当场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项效劳建议处理的状况直至客户满足为止。 接待效劳建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应准时通知对方，争取取得理解。但不得消失同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时间最好掌握在1 2天，一般不超过一周，特别状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，需要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。 2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区治理的看法、建议、意见等。 3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，靖宇县建筑公司物业

4、”。 4、受理投诉时，必需热忱接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。 5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需照实记录，不得提出回避。 6、对投诉内容要仔细记录，准时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。 7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。 8、员工应仔细做好本职工作，积极为业主供应满足的治理效劳，减小投诉，把冲突毁灭在投诉之前。 9、对业主的投诉应准时进展分析总结，对反复消失的问题，应组织有关部门进展深入探讨并找出解

5、决方法，防止重复发生。 10、对投诉要记录，投诉资料要存档。 二、员工文明效劳要求 1、喜爱本职工作： 要树立干好效劳工作的职业志向，喜爱本职工作。 刻苦学习，不断完善和提高治理和专业技术水平。 待业主如亲人，热忱效劳，尽职尽责做好工作。 2、文明治理： 仪态端庄：衣着装扮端庄、干净，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和气。 语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文静、谦恭精确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与治理无关的闲谈”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。 主动热忱：在效劳过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一

6、个样，忙时闲时一个样”。 优质效劳：对业主负责就是对公司负责，到处应多为业主着想，为业主供应各种便民效劳。 讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营治理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。 三、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵抗不正之风，严守法纪。 3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。 4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进展私人活动和谈天等。 5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。 6、不乱收费或收费不开收据。 7、不利用工作的特别性质，对流淌、外来人员进展敲诈讹诈

7、。 8、不以次充好，弄虚作假，哄骗业主，赚取物价差额。 9、维护公司利益，遵守公司机密。 10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。 11、不挪用、拖欠和侵吞公款。 12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。 13、节省用水、用电，不铺张公司用品，坚持勤俭节省。 14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应优待效劳和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。 16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。 五、对外效劳工作治理制度 1、思想面貌：细心、周到，要表达本公司高尚的精神面貌。 2、上班纪律：上班时间依据公司工作安排，每天必需先到公司报到，然后外出工作;工作完毕

8、后，必需准时到公司签到;上班时必需佩戴工作证，以便承受业主、住户监视。 3、效劳质量：依据客户的要求，按质、按量、按时完成，以保证业主、住户满足。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。 4、工作检查：公司将不定期的进展工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。 5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。 6、凡业主、住户付给效劳费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发觉，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。 7、治理要分工划分区域，落实到人头，包干治理，作为年末考核

9、标准。 8、新建工程要提出合理建议(如绘制水暖电布置图)，并照实反映各施工修理状况。 9、建立小区实际规划图。 10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给修理施工做好根底和参考。 【篇3】物业公司员工治理规章制度 一、24小时值班制度 1、安全治理员分早(7：0019：00)、晚(19：00其次天7：00)三班两运转，实行24小时全天候值班制度。 2、安全治理员上岗必需穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 3、上岗时要仔细检查设备设施，仔细做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防意外)工作，发觉担心全因素马上查明状况，排解险情，并准时报告主管领导，确保小区安全。 4、熟识本岗位任务和工作程序，执勤

10、过程中要以敏锐的目光，留意发觉可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 5、爱惜设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得任凭移动及乱用，熟识小区消防系统及消防器材的安装位置，娴熟把握各种灭火器材的使用方法，遇到突发大事能正确进展处理。 6、坚守岗位，提高警觉，对岗位内发生的各种状况要仔细处理，并且做好记录，发觉违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 7、遇有紧急突发性重大事情，要准时向班长或主管领导请示报告。 8、严格执行交接班制度，发觉可疑状况准时报告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班双方的责任。 9、积极向业主或租客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范学问。 二、车辆

11、治理 1、在小区内有停车位的车主，必需持有治理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。 2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。 3、进入小区内停放的车辆，必需停放在划定的车位内。行车通道、消防通道及非停车位制止停车。 4、外来车辆，按零停收取停车费。 5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。 6、车辆停放后，驾驶员必需自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。 7、车管员必需严格执行车辆出入规定，发觉可疑状况准时报告，并仔细做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班双方的责任。 三、消防治理 1、根据“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安

12、全工作负全面领导责任。 2、实行有效措施，仔细检查、指导、催促辖区内全体人员全面落实“预防为主，防消结合”的方针，每月至少全面检查消防设施设备一次。 3、贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监视，宣传消防学问，组织消防演习，管好消防设施(备)，增加全体人员的消防安全意识和自防自救力量。 4、熟识辖区内的防火建筑构造和人员工作、生活环境及人员疏散通道等根本状况，把握各种消防设施(备)的根本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等学问。 5、制定重大工作规划，开展大型活动，必需拟定相应的灭火应急方案。 6、定期检查辖区内的消防设施，组织争论、修订、完善灭火应急方案，确保万无一失。 7、准时消退并处

13、理火险隐患、火警投诉及有关事宜。 8、发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担当现场总指挥，协调灭火工作。 四、应急治理 (一)发生火警时的应急措施详见灭火应急规程。 (二)执勤中遇到抢劫的处理 在执勤中遇到有公开使用暴力或其他(打和砸和抢)手段，强行掠夺或毁坏公司和业主或租客、访客财物的犯罪行为时，要切实履行安全治理职责，马上进展处理。 1、快速制止犯罪。要保持冷静，设法制服罪犯，并应马上发出信号，召集四周的安全治理员或群众支援。 2、若在小区内遇到犯罪分子抢劫，应马上通知关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并准时报告治理处和

14、公安机关，可拨“110”报警。 3、有固定现场的，要爱护好现场;若在运动过程中作案，没有固定现场的.，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥当保存，交公安机关处理。切不行将安全治理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。 4、访问目击群众，收集发生劫案的状况，供应给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。 5、事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并快速报告公安机关。 (三)发觉业主或租客、访客醉酒滋事或精神病人闯入安全治理目标的处置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很简单造成损害，当班安全治理员的处置

15、方法是： 1、劝告或阻拦，让其尽快离开安全治理目标范围。 2、实行掌握和监护措施的同时，准时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。 3、酒者或精神病人有危害安全治理目标或社会安全的行为，可将其强制送交公安部门处理。 (四)执勤中发觉可疑分子的处置 安全治理员在执勤中如发觉有神色惊慌、行动诡秘的可疑人员时，应实行如下措施： 1、报告当班班长和治理处，并向其他区域执勤安全治理员发出信号。特别状况还需向公安部门报告。 2、严密跟踪观看，暗中监视，防止其进展破坏或犯罪活动。 3、发觉与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相像者，或经盘询漏洞百出、形迹可疑者，可实行措施将其带往公安机关查处。

16、(五)执勤中发觉业主或租客、访客斗殴时的处置 当班安全治理员在安全治理区域内发觉业主或租客、访客打架、斗殴大事时必需实行如下措施： 1、心劝导双方离开现场，缓解冲突。确能认定属于违反治安治理条例行为或犯罪行为的，应准时报告公安机关，或将行为人扭送公安机关处理。 2、提高警觉，防止坏人利用混乱之机进展破坏或偷窃活动。 3、劝告围观群众离开，确保安全治理区域的正常治安秩序。 4、帮助公安人员勘察打斗现场，收缴斗殴器械，识别为首分子。 (六)业主或租客、访客发生刑事或治安案件时的处置 1、值班安全治理员应快速报告安全治理班长和治理处，治理处应尽快向公安机关报案，准时报告公司安全部，业主或租客、访客投

17、购保险的还应(提示业主或租客、访客)通知承保的保险公司。 2、当班安全治理员应依据详细状况，实行适当方法爱护现场，制止无关人员进入，以免破坏现场，影响证据的收集。 3、抓紧时机向发觉人或四周群众了解案件和事故发生、发觉的经过，收集群众的反映和谈论，了解更多的状况并仔细做好记录。 4、向到达现场的公安人员仔细汇报案件发生状况，帮助破案。 【篇4】物业公司员工治理规章制度 为了进一步加强治理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度. 一、全体员工必需严格执行公司制定的各项规章制度，根据岗位责任制和详细工作目标，严格履行自己的职责. 二、全体员工必需听从安排，听从安排，对

18、工作不听从安排，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度第六条执行)， 三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行. 四、严格考勤制度，各物业治理站必需坚持每日签到考勤，考勤员必需仔细登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行.月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一. 五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假.杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理. 六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处

19、理)， 七、严禁打架斗殴，聚众闹事.违者除对其批判教育外，按奖惩制度第七条执行. 八、严禁利用工作之便以权谋私，制止收受用户任何好处，或以权报复，一经发觉或接到举报将按奖惩制度第八条执行. 九、除因工作需要，制止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和效劳要求. 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发觉将按奖惩制度第十条执行. 十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班;值班人员安排其他时间补休(法定节假日据状况安排休息). 十二、对业主提出的各种合理性效劳要求，在规定范围内的要马上去办，效

20、劳范围之外的能办则办，不能办的须做好急躁的宣传解释工作.制止消失推诿不管或置之不理，一旦发觉或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行. 十三、业主(或使用人)对收费(含代收费工程)标准提出异议时，要首先向其急躁宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满足为止，遇有极个别业主无理取闹，应准时向领导汇报. 【篇5】物业公司员工治理规章制度 1、统一要求，分片治理，责任到人。 物业效劳中心保洁员日常详细工作由保洁主管负责，保洁主管全面负责工程公共设施及区域的清洁卫生的治理掌握。依据工程区域合理安排，制定清洁区域分工一览表，明确责任分工，责任落实到人。对保洁员实施绩效考核 ，奖优罚劣。保洁主管需

21、对辖区清洁卫生对比保洁员作业标准检查每天不少于两次，物业治理员每周不少于两次，物业效劳中心主任每周不少于一次，并仔细填写保洁员工作检查表。 2、对公共区域的清洁 2.1备用工具、材料如:吸尘机、尘推、扫把、抹布、水桶、垃圾铲、鸡毛掸、清洁剂等。 2.2工作程序: 到达岗位后先用扫把清扫清理大堂地面，清理烟盅杂物。将洁净的尘推或拖把平放在地面上，直线来回推尘，除去地面尘土。擦拭云石台面、玻璃门窗、各类标牌、开关、休息椅子、花盆、花架、防火门、消防栓柜，保持以上各处洁净无积尘。留意空调风口、天花板、灯罩、射灯、边角位是否有蜘蛛网和积尘，准时用鸡毛掸扫除，每月擦拭天花、灯罩、空调风口一次。每3小时内

22、对大堂进展2-3次保洁，用尘推或拖把进展去尘，准时清理烟箱内烟头、纸巾等杂物，视污渍状况准时进展擦拭、清洗。 2.3卫生标准: 地面无烟头、纸屑、杂物、污渍，地面、墙面洁净有光泽。公共设施外表无明显灰尘，不锈钢外表光亮、无污渍。立面没有牛皮癣及乱涂乱画字迹。 3、住宅区卫生治理规定 为保持住宅区洁净、干净、使业主享有优雅舒适的生活环境。物业效劳中心根据国家公布的有关法令和武汉市公共卫生治理条例及公司标准进展清洁卫生效劳。 3.1 本辖区的垃圾清运及消杀工作由物业效劳中心负责。积极协作环卫、环保、卫生防疫部门，采纳多种形式开展环境卫生宣传，使大家树立人人爱清洁，个个讲卫生的良好风气。 3.2 为

23、了加强卫生治理，全工程业主监视，物业效劳中心制定清洁卫生责任条例。 3.2.1 保洁员作时间: 7:00-11:00、14:00-18:00由每个保洁员清扫划分的责任区域。 3.2.2 每天清扫住宅区道路、绿化带二次，并随时保持住宅区各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹、污迹等。 3.2.3 每天16:00-17:00清运垃圾一次。 3.2.4 每天清扫一次楼梯间。 3.2.5 每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盗门、并保持洁净。 3.2.6 每周检查楼道灯、住宅区道路灯、开关、消防栓、防盗门、玻璃门、玻璃窗、内墙等完好状况。 3.2.7 依据不同季节，常常用药物喷杀蚁、蝇、虫、鼠，主要在垃圾池

24、、明暗沟、渠污水井等四周。 3.2.8 每年疏通下水道、化粪池二次。 3.3保洁员是保持本区清洁卫生工作的直接责任人，但凡物业效劳中心员工均有维护本区卫生的义务，对不卫生现象视而不见，见而不管的将被视为失职，物业效劳中心视其情节轻重赐予警告、罚款、甚至辞退。 3.4本区业主、居民和进入本区的访客等均有责任和义务维护本区卫生，严禁以下不卫生不文明的行为: 3.4.1随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾(业主的生活垃圾须装入袋中放在指定地点)。 3.4.2随地大小便。 3.4.3饲养小鸟和家禽。 3.4.4乱竖广告牌，乱贴(写)标语、广告、启事。 3.4.5乱堆建筑垃圾和建筑材料。 3.4.6搭建各类违章建筑。 3.4.7在公共场地、花木间拉绳晾晒衣物。 3.4.8攀登、涂污园林雕塑小品。 3.4.9从楼上往下抛洒杂物、泼水。 3.4.10在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放杂物。 3.5工程内商业网点不得在公共场所、走廓堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，经营店主须做好 门前三包的卫生工作。 4. 物业效劳中心接待来访投诉定期回访工作制度 为了加强物业效劳中心与广阔业主的联系，准时为业主排忧解难，把治理工作置身于业主监视中，从而集思广益，准时总结阅历、教训，不断改良治理，提高效劳质量，将建立接待来访投诉定期回访制度。