药店年终工作总结（11篇）.docx

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1、 药店年终工作总结（11篇）药店年终工作总结 篇1 布满机遇与挑战的一年已经过去，诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监视、指导及对我个人的帮忙，这一年，药店各方面得以新的进展，各项工作顺当开展和治理水平得到进一步提高，圆满完成全年的销售任务，现将本人一年来工作状况总结如下： 一是仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，做好承上启下的桥梁作用，做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，增加本店的分散力。 二是做好药品治理，保证足够的货源和药品供给，在工作中依据季节的变化用药状况准时调整进药规划，做到药品常用常新，对于顾客急需的店内临时没有

2、的药品我们帮他从总店订购，便利了他们的准时用药；药品入库后，仔细做好进药的查对和验收；仔细做好药品的有效期治理和药品的日常养护，每日观看温度、湿度的变化，并做好登记工作；按规定分类储存陈设药品，以利于顾客选购；严格执行国家的药品价格政策，明码标价；销售处方药时凭处方销售，处方按规定保存备查，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。 三是做好财务对账工作，依据公司的统一治理及要求，每天进展结账并准时缴存现金及财务报表，盘库完毕后准时汇总相关信息送交财务，做到药店帐物相符，本年度财务工作根本做到了结账准时、精确，严格执行药品销售价格，无论选择何种支付方式均实行同价。 四是努力改善效劳态度，提高

3、效劳质量，为群众选药、购药供应安康询问效劳，让他们买到安全、放心的药品；营业人员仪表端庄，热忱接待顾客，使药店成为面对社会的文明窗口。 五是敬重和听从社保、药监等治理机构的领导，准时将上级精神贯彻传到达每一个员工，严格遵守中华人民共和国药品治理法和执行医保卡刷卡治理的相关规定，准时完善从业人员的安康证明、教育培训等档案资料，做到依法经营。 六是保证环境秩序优良，店堂干净光明，保证没有与经营无关的物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的坐堂医生开展诊疗效劳。 一年来尽管做了很多工作，但仍存在众多缺乏之处，一是专业理论学问有所欠缺；二对工作创新力度缺乏。面对20xx年的工作，我深感责任重大

4、，重点做好以下几个方面工作：一是爱岗敬业，顾全大局，努力提升自己的各项业务素养，严格要求自己，强化效劳质量；二是加强团结协作，制造最良好、无间的工作环境，发挥员工最大的工作热忱，打造一个最优秀的团队；三是坚持对药品缺断货的追踪，准时调整药品构造并合理掌握库存；四是强化现场治理力度，仔细落实药店环境、卫生，树立良好形象，努力提升总体业绩。 药店年终工作总结 篇2 时间荏苒，不知不觉在衡生药房工作已经三个月了，从生疏到熟悉，从熟识到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队，特别荣幸能成为这个团队中的一员。本人喜爱这个岗位，作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢

5、业业，全心全意的为每个顾客效劳，努力制造优质窗口效劳形象。 在领导的关怀与支持下，在同事的无私帮忙下，目前，总体上适应并熟识药房岗位的各项工作，现将个人工作总结汇报如下： 1、严格遵守医院的各项规章制度；按时上下班，从无迟到早退现象； 2、积极熟识并把握各种药品的成效及构成，牢记各种药品的价格，保证顾客能在最短的时间买到最抱负的药品； 3、坚持参与药房的各项学习和会议，更好更全面把握药房各项工作流程，结合药房工作实际，制定出适合自己相关岗位的规章制度； 4、专业素养：药学人员要对病人极端负责，态度恳切，和气热忱，关怀爱护病人，把握病人的心理特点，赐予细致的身心护理； 5、做好心理护理，时刻做到

6、语言亲切，解释急躁，有针对性地做好病人的思想工作，增加其向疾病做斗争的士气和信念； 6、保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴实大方； 7、作风正派，对病人一视同仁，对工作严厉仔细。 俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的缺乏，比方：个人的效劳水平还有待相应程度的加强和提升。在此，我感谢领导赐予我的关怀与支持，本人也肯定严格要求自己，加强学习，努力提升业务力量，争取尽快的时间把握好药房的各项工作。全力提升药房优质的窗口效劳形象，为药房更美妙的明天奉献自己的一份力气。 药店年终工作总结 篇3 转瞬间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年马上降临。回首这一年的工作历

7、程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。20xx年对xx来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了x家连锁门店。由于刚刚起步，开店速度也是在规划之内，只要我们始终秉承公司的经营治理理念，估量以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在xx这块沃土上遍地开花。而作为一名xx连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。现将20xx年的主要工作总结如下： 一、销售状况 20xx年产品总销售收入x万元，是20xx年的x倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和协作是分不开的。 二、经营治理方面 1、平常留意对员工进展业务

8、素养的提高，积极参与公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进展产品介绍。 3、会员卡制度的实施，稳定了一局部顾客群，也提升了药店的知名度。 4、准时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还供应送货上门效劳。 三、存在问题 1、专业化效劳水平较低。 2、忠实顾客培育没有详细措施。 3、库存构造不合理，没有疗程用药药品储藏，常用品种缺少。 4、免费送药活动存在欠缺。 四、对今后工作的准备和建议 1、进一步完善会员制度，准时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。 2、要保证上架商品种类齐全，数量充分

9、，构造合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客的需求。 药店年终工作总结 篇4 通过近一年的工作，是我对药店的工作有更深的了解，看似简洁的工作，要做好他确实不简单。现在对近段时间的工作总结如下： 1、要提升自己的销售必需加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，假如顾客进店以后找到自己，自己就必需以专业的学问给顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的凹凸，品种的齐全来讲，专业有效的推举比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢？那是我们平常积存的阅历和熟识药品的专业度。 （1）我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的阅历介绍

10、，把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 （2）我们肯定要站在顾客的位置多替他们着想，老客户一般都有长期服药的记录，对药品的价格比拟敏感，来到我们这里肯定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受哄骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，欲擒故纵方能获得长远利益。 （3）我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优待（特殊是敏感药品）。这样一来，我们根本上就拥有了

11、一局部固定客源，从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。 2、客户反映较多的状况 对于我们销售型的药房来说，质量和效劳就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。 （1）质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。 （2）报价问题：因公司内部价格体系不完整，不同顾客的等级无法表达，老顾客、大顾客体会不到公司的照看与优待。等等都是问题。 3、思路打算出路，思想打算行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行肯定时间后，可以检查是否到达了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化效劳理念，效

12、劳思想深入我们每一位心中。 4、中药问题存在的许多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不行缺少的一局部。既然重要那么我们就更应当注意，要销售好中药就必需去了解它熟识它爱惜它，我们存在的问题就是没有爱惜，注意，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有许多珍贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量的直线下降，我们以前的许多珍贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业学问欠缺和阅历的许多缺乏的地方而让我们的顾客还不满足，所以我们自身问题才是最主要的缺乏。所以以后我们应当从我们的品牌，质量效劳，这些方面

13、来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从效劳上来提升我们的信誉。 胜利好比一张梯子，时机是梯子两侧的长柱，力量是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简洁的坚决的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你胜利的法宝；持之以恒，最终会到达临界值。 药店年终工作总结 篇5 20xx年，我店在社保处的正确领导下，仔细贯彻执行医保定点药店法律法规，切实加强对医保定点药店工作的治理，标准其操作行为，努力保障参保人员的合法权益，在有效遏制违规现象等方面带了好头。现将年度执行状况总结如下： 一、在店堂内醒目处悬挂“医疗定点零售药

14、店”标牌和江苏省医疗零售企业统一“绿十字”标识。在店堂内显著位置悬挂统一制作的“医疗保险政策宣传框”，设立了医保意见箱和投诉箱，公布了医保监视电话。 二、在店堂显著位置悬挂药品经营许可证、营业执照以及从业人员的执业证明。 三、我店已通过省药监局药品经营质量治理标准GSP认证，并按要求建立健全了药品质量治理领导小组，制定了质量治理制度以及各类治理人员、营业人员的连续教育制度和定期安康检查制度，并建立与此相配套的档案资料。 四、努力改善效劳态度，提高效劳质量，药师（质量负责人）坚持在职在岗，为群众选药、购药供应安康询问效劳，营业人员仪表端庄，热忱接待顾客，让他们买到安全、放心的药品，使医保定点药店

15、成为面对社会的文明窗口。 五、自觉遏制、杜绝“以药换药”、“以物代药”等不正之风，标准医保定点经营行为，全年未发生违纪违法经营现象。 六、我药店未向任何单位和个人供应经营柜台。销售处方药时凭处方销售，且经本店药师审核前方可调配和销售，同时审核、调配、销售人员均在处方上签字，处方按规定保存备查。 七、严格执行国家、省、市药品销售价格，参保人员购药时，无论选择何种支付方式，我店均实行同价。 八、敬重和听从市社保治理机构的领导，每次均能准时出席社保组织的学习和召开的会议，并准时将上级精神贯彻传到达每一个员工，保证会议精神的落实。 综上所述，20xx年，我店在市社保处的正确领导监视下，医保定点工作取得

16、一点成绩，但距要求还须连续仔细做好。20xx年，我店将不辜负上级的盼望，抓好药品质量，杜绝假冒伪劣药品和不正之风，做好参保人员药品的供给工作，为我市医疗保险事业的安康进展作出更大的奉献。 药店年终工作总结 篇6 光阴似箭，日月如梭，在医院药房工作已经将近两个月，我深刻的熟悉到，作为一名药学效劳者应使用药学专业学问向公众供应直接的、有责任的、与药物有关的效劳，以期提高药物治疗的安全性，有效性，和经济性，实现改善和提高人类生命质量的目的。在这两个月的时间里本人在医院各位领导、教师、同事的指导、关怀和支持下，不断的学习和总结积存了不少阅历，个人业务水平也得到了肯定的提高。现将本人两个月主要工作总结如

17、下： 一、思想上 积极主动学习与响应医院组织的医德医风和廉洁自律宣传教育，从一开头参与岗前培训，到后来观看了艾滋病防治委员会举办的艾滋病防治宣传教育文艺义演晚会，参加了医院组织的文体活动拔河竞赛，自身的效劳意识、廉洁意识和仆人翁意识得到进一步提高的同时，与同事之间分散力也得到增加。 二、工作上 我严格遵守医院的劳动纪律和各项工作治理制度，严格要求约束自己，仔细工作，虚心求教，利用空余的时间分柜收集与学习药品说明书以到达熟识外购药品和医院自制品种的分类，及其各自的成分成效、用法用量以及禁忌症还有其陈设的位置的目的，逐步提高了自己的工作效率；熟识了门诊药房和中心药房的分工与各自的工作流程，把握了药

18、品治理软件中的药房药品治理和卫材治理中的发放板块的操作使用。现在在药房的工作还处于学习阶段，还要坚持不断的学习药事治理与法规、专业学问和与病友沟通的技巧为日后在工作中始终坚持以病人为中心的效劳思想更好的为患者供应更优质的效劳打下扎实的根底。 三、生活上 坚持简朴的生活作风，与同事友好和谐相处，相互帮助。不管是药品摆放位置还是熟识药品制剂的种类和药品治理软件的使用都得到了同事们热忱的指导和帮忙，从而使我很快地就熟识了药房的工作流程，并很快地就能独立开展工作。 在将近两个月的工作学习中，有进步也有缺乏。在今后工作中将始终坚持不断的学习专业学问，刻苦钻研新的工作方式，仔细、主动、积极做好自己的本职工

19、作，为医院的进展作出自己应有的努力！ 药剂科： 药店年终工作总结 篇7 大家好！在刚刚过去的2022年，是我公司步入快速进展，各项工作扎实推动的关键一年，x药房在公司的正确领导下，经营和治理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，到达225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店常年终工作总结。现将2022年的主要工作总结如下： 一、销售状况 2022年产品总销售收入225万元，是2022年的2.6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的发奋之外，和公司的正确决策以及公司各部门的专心支持和协作是分不开的。 二、经营治理方面 1、平常留意对员工进展业务素养的提高，专心参与公司组织的

20、各项产品学问培训和促销技巧培训。 2、针对不一样消费者，实行不一样的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进展产品说。 3、会员卡制度的实施，稳定了一局部顾客群，也提升了药店的知名度。 4、准时统计缺货，专心为顾客代购新特药品，还带给送货上门效劳。 三、存在问题 1、医保定点药店的申请一向没有办下来，流失了许多客户。 2、会员卡刚开头实施不久，许多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比方，会员价商品的推出没有构成长效机制，积分兑换的礼品单一等。 3、员工的专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。 4、店长自身缺乏把握本

21、行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能准时调整经营思路。 四、对今后工作的准备和推举 1、进一步完善会员制度，准时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。 2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，能够有规划的进展社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，安康询问等。另外也可依据不一样季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。 3、要保证上架商品种类齐全，数量充分，构造合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不一样顾客的需求。 4、组织员工进展业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速进展的需要。 5、透过学习培

22、训使店长持续与时俱进的头脑，充分把握行业动态和公司经营思路，更好地带着员工做好工作，争取在2022年，使我店的经营状况稳步提高，制造出更大的效益。 药店年终工作总结 篇8 首先感谢领导对我的信任，将我调到选购部这个如此重要的位置，给我个学习的时机，让我从对选购一无所知道熟识更多的人与事，接触更多的新奇事物，学到了一些新学问，增长了更多见识！在X经理的工作指导之下，经过四个月的选购，也积存了一些工作阅历，同时也明白，还有许多事要连续学习的，连续往完善的，连续往进步的，在这一年里，我没有做出大张旗鼓的事，但对每一件事我都会用心往想，用头脑往思索，用行动往做事。我每天按选购规划根本完成了所负责的剂型

23、，值此辞旧迎新的季节对一年来的工作做一个总结，更多地便于自己以后的工作中总结今年的阅历教训，提升综合素养，找到更好的方式方法往迎接2022年的到来。 我们主要选购的供货商来自 “XX、XX、XX、XX等”我们所购进药品的质优价廉，关系到选购本钱的凹凸，直接影响到整体效益的快慢，药品的价格始终抢占商机，起着至关重要的作用，我作为一名阅历缺乏的选购员，经过一段时间的了解，深知做选购的，要了解各药品信息的重要性，为确保选购药品的质量好，价格低廉，今后我要做好每一项工作，要用敏锐的眼光对待事情的变化与进展，主动和个局部沟通！经过这几个月的选购，深知活动方案并不是单单做个规划表和打电话报规划，那么简洁的

24、事，公司现在的选购数目是以开票处订的数目为准，个人以为开票处与销售部每个星期要有个总结，把客户所需要的信息反应给选购部、我们选购职员也要对公司畅销品种有个根本的了解，在选购大量数目的状况下，我们要实行价格策略，与供货贸易务员联系，尽量降低药品的本钱，为了满意我们所需的库存，满意质管部要求，还要总结质量题目的因素，反应给供货商，并与供货商到达共叫，共同解决质量题目，做到准时退货。今后我们要更注意保质优价廉 ，货比多家，我发觉要做好“质优价廉”是作为一个选购员的工作精华，这个过程的操纵与实践，是需要平常的细心积存才得到的阅历，改良工作方法，进公布性公告才能更深进地做到“质优价廉”降低本钱。2022

25、年里我主要从以下方面往做： 1、仔细做好选购规划，货比多家，做好内勤工作，多多与各局部的职员沟通，每次规划做好的反应表与涨价表，做到准时通知开票处与销售部，并分析调查市场价格是否适合客户需求！ 2、报规划时要细心、多多了解各品种的信息变更、变更的信息要准时反应给质管部、开票处、销售部、当有新品种引进时，要授集好信息，准时与销售部、开票处沟通，并快速备货，还要多多了解供货商与厂家在各个时间段的优待政策等。 3、选购不同品种，要敏捷运用不同的方法询价、讲价、仪价以到达降低本钱的终极目的。 4、对已范文之学生压力调查报告知涨价的畅销品种，要尽快的调查缘由，依据市场，和局部领导商讨应当涨到什么价，对于

26、销售部反应如是客户已订品种，销售部要供应也许价格，选购部依据各公司销售的价格来做价风格整。 5、对于业务员供应的新品种，要留意看月销量，畅销品种要常常查看库存是否断货，要保证库存不缺货，如因天气缘由或流行病因要结合现实分析，针对不同品种做好备货预备。 6、对于选购了的品种要准时跟踪货是否到库，在其次天早上查看是否进完库，查清晰缘由，以免做重复规划。 自从进入选购部以来，让我更明白总本钱的优先原则，和敏捷运用各种选购技巧的重要性，在这里，感谢领导这几个月来对我的工作指导，今后的我还需领导的支持与培育，请领导放心，我会连续努力学习、努力工作的，昨日的成绩已成过往，现在重要的是在新的一年里好好珍惜时

27、间，珍惜时机发扬优点，改正缺点，改良工作的方式方法，全面进步综合素养，更完善地完成新一年的选购工作。 药店年终工作总结 篇9 别人当店长十年或十几年，有富厚的阅历，可以骄傲地说“深涯”，而我加上实习期也才满一年，故怯怯地谓之“浅涯”也自觉忸捏。 记适宜初接手店长，我是心怀忐忑加些许不愿的。 忐忑者，一来由于生性爱自由不愿被领导也不愿领导人，二来不曾做过领导，恐短缺阅历辜负公司。 不愿者，只是由于刚刚打仗诗歌正找到入门的感到，只想做一般店员，空隙能有精力继承探寻诗歌写作之神秘。 最终，由于对我们XX药业心怀感德而自觉应当知恩图报，同时也是贪图当店长不用上夜班，可以陪孩子学习，我照样接收了挑战，成

28、了架上丑小鸭。 1、新任店长 当我正式担当起一个新店的成长的责任、担当起店员有对比可不雅的收入的重托之后，我倾尽心力，上下求索，总盼望可以或许结合公司的决策查找到更得当本店成长的捷径。 不久我就创造，我太急于求成了，世界上根本没有捷径可走，尤其是对我这种没有点滴阅历的新店长而言。 一个新店的成长，必要踏踏实实，一步一个脚印。 2、专业学问缺失 首先我要面对的一个问题，便是店员以前就有或许说包括我本身都有的一些不良习惯，我是本店产生的店长，一时威信不敷，矫正起来对比难。 固然，最头疼的照样店员专业学问的”缺失，而一个药店赖以生存成长的根本，便是专业学问，再英明的决策都不能补充专业学问欠缺造成的顾

29、客流失。 再土豪的大放送也不如真知灼见的讲解更能永久博得顾客的信任。 怎么办？怎么办？ 3、培训来转变 专业学问必要店员真正热爱这份工作，可以或许自觉自愿地学习，同时，专业学问的积存并非夙夜迟早可得，必需像走路一样，积硅步方能至千里。 我越想更加急，培训吧，每天早班我就带着一个店员上班，由于都是新手，我不得不像勤杂工一样，忙着收银顾着贩卖，放工光阴到了，看着店员还不能轻车熟路地招待顾客，我舍不得丢弃生意不管，只得加班加点。 一天下来，已是心力交瘁，再无精力整理培训材料。怎么办？我再次问本身。 4、意识先行 最终，我不得不适应公司的店员配置，最终作出一个选择：本身掏钱率领店员全部报名药店智汇大学

30、洪新喜先生人才培育课程，由于我知道让没有颠末培训的店员卖药，是对顾客的最大的损害，也是对公司最大的不负责任。 欣慰的是，现在，我的店员根底上可以或许依照洪先生的八字方针“问病卖药、卖药问病”为顾客办事。她们还很年轻，我信任不久的将来，她们必定会后来居上而胜于蓝。 专业学问的紧急，逐步成为全体店员的共识，我盼望我的每一位店员，往顾客面前一站，举手投足、一问一答间，都能散发着一个药店人独占的魅力。 固然，店员的专业魅力很紧急，一个店整体的专业形象也是至关紧急的。 5、专业形象助威 为了突出本店的专业形象，我从写字像鸡哈起步，一笔一划演习pop字体，有时熬夜到两三点。当然提高如蜗牛，却也能经常换着p

31、op陈设在殿堂。 看着本身写的pop渲染出了一种文化气氛，熬夜的疲乏立刻像满身的汗液被温热的水冲洗失落一样轻松舒服。屡次pop匆忙成了贩卖时的感到，更是如沐东风。 除了专业形象的打造，结合洪先生教育的药店人职业道德扶植，我赓续申饬她们，尽量综合阐发，全面斟酌，力争拿给顾客的药搭共同理而且对症，尽量避开副作用，不能一味追求业绩而让顾客花无用的钱。 我对她们常说的一句话是：当我们老了，回忆起这段贩卖阅历，我们不会感到内疚。 6、赢得顾客信任 我们店的顾客几乎都成为回头客，我信任，正是由于这样设身处地的为顾客着想，我们渐渐地成为了他们可托任的药店人。这一点，我也视为一个药店成长的法宝。 顾客对我们的

32、信任，是来自多方面的，比方我们的热忱谦恭，端茶倒水与一句亲切的问候，都能让顾客有回家的感到。 我还特地树立了顾客档案，只要忙得过来，我们都邑记录顾客的主述病症，店员的诊断，用的药，然后在适当的光阴回访顾客，这一点，不仅关切了顾客，也让我们总结了很多珍贵的阅历，对店员的进展，有很大的赞助。 现在，我治理的这个店，已经实现了业绩比接手前翻一翻的目标，然则照样没有到达我的最高期望值。 然而我信任，靠着专业学问的进一步积存，加上药店智汇洪新喜先生的指导，以及在我的勤奋、踏实、聪慧的店员们的慎密共同下，我信任，出路是辉煌的，成绩必将属于我们这些有筹备的人！前路漫漫，我们团队必将奋勇向前！ 药店年终工作总

33、结 篇10 本人从学校毕业就来到XX药店，自工作以来，在药店各领导和各位同仁的关心帮忙下，通过自身的努力和工作相关阅历的积存，学问不断拓宽，业务不断提高。工作半年多来，我的政治和业务素养都有较大的提高。在药店工作期间，仔细学习药品治理法、经营治理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参与药品监视、治理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民效劳，以礼待人。热忱效劳，急躁解答问题，为患者供应一些用药的保健学问，在不断的实践中提高自身素养和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。 由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一

34、个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应当礼貌热心的承受患者的询问。并了解患者的身体状况，为患者供应安全、有效、廉价的药物，同时向患者具体讲解药物的性味、成效、用途、用法用量及留意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随便更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反响，保证患者用药和生命安全，通过学问由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下： 一、把握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有阅历鉴别法比拟简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包

35、括药用木本植物的茎或仅用其木材局部，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如天仙藤；药作为茎枝的，如鬼见羽；药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各局部，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中心有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类

36、中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。 二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增加药疗效，转变或缓和药物的性能，降低或消退药物的毒性或副作用，转变或增加药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增加药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增加治阳萎的成效；胆法制南星可增加镇茎作用。转变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消退药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，

37、但有太大的毒性或副作用，临床上应用担心全，假如通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。 中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的阅历总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成局部。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探究和创新,学有全部坚持效劳宗旨，诚信守法，干好本职工作，为药业的进展做出奉献。 药店年终工作总结 篇11 20xx年可以说布满了无限的挑战。我们在这一年里能取得如此优秀成绩，心里感慨万分，这份荣誉的取得离不开店里全

38、部员工的拼搏进取，作为店长的我为你们感到傲慢。在面对胜利，更需要总结。现将我今年所做的工作总结如下： 1.以药品质量为第一，保障人们安全用药，监视GSP的执行，时刻考虑公司的利益，急躁热忱的做好本职工作，任劳任怨。 2.仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。 4.通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避

39、开因此而带来的不必要的损失。 5.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 6.周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者需求；要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言：请，您好，对不起，感谢，再见），使顾客满足的离开本店。 7.处理好部门间的合作、上下级之间的

40、工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去对待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的治理都是数据化、科学化治理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，娴熟的业务将帮忙我们实现各项营运指标。 8.在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。新的一年开头了，成绩只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们的药店。 20xx年，我的工作重点除了完成日常的治理工作、销售任务等公司指标，自己的重点是夯实根底。虽然有许多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起： 1、通过购物篮来提高客单价。 每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮，推一个购物车，你会不自觉地多买许多东

41、西，但是仅仅靠双手来拿，你会发觉购置的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购物篮的洁净干净，促销期间手上必需有一个购物篮，便利顾客购置药品，非促销期间，当顾客购置物品超过2件时必需主动递购物篮，说着简洁，这是一个长期而且必需坚持的工作。 2、商品品类治理。 每一个药店的请货规划一般都是店长自己做的，比方我，有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来打算是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的滞销和效期，进而影响顾客的满足度，从而严峻营销以后的销售工作。安康的商品品类，是精彩销售的开头。 3、员工专业学问培训。 药品就是我们的武器，对武器的不熟识，直接

42、造成战斗的失败。只有对产品的肯定熟识才会真正的联合用药，才不会消失荐错药、卖错药的状况，最大限度地避开了因销售而带来的顾客投诉，从而提高顾客满足度。过硬的专业学问是一场胜利销售的开头。 4、重视顾客效劳。 始终在强调顾客是上帝，做销售就是在做效劳等等，但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清晰，顾客是一切精彩的开头，无论我们的其他工作做的再好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必需要重视顾客效劳，重视顾客投诉，科学有效的治理好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开头。 总之，20xx年过去了，无论胜利还是失败，20xx都要从头来过。零售药店迅猛进展的今日，重要的是做好根底，根底好了，才能走的更远。 【药店年终工作总结】