物业客服专员工作职责通用大全10篇.docx

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1、物业客服专员工作职责通用大全10篇物业客服专员工作职责篇1受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正与预防措施。负责各类通知通告的拟写及发放;负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;负责客户关系维护;完成上级交办的各项工作物业客服专员工作职责篇21.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2.负责收集辖区内用

2、户资料，做好用户档案的管理;3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5.对辖区内举行的各种活动进行组织、管理;6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理等物业客服专员工作职责篇31、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;2、严格执行前台接待服务规范,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

3、5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。物业客服专员工作职责篇4负责客服接待中心现场工作，客户资料整理归档;开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;完成领导交办的其他相关工作。物业客服专员工作职责篇51、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。4

4、、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与部门工作协调配合。8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。9、完成上级交办的其他工作。物业客服专员工作职责篇61、负责广场对接商户及租户工作;2、负责外街商户交房工作;3、负责商户资料收集及归档。物业客服专员工作职责篇71、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作;2、负责催缴租金及各项管理费用，每月向租户派发收费，并对收租情况进行跟踪处理

5、;3、负责检查保洁工作，及时实施除“四害”的工作;4、负责定期巡查茶城的消防设施、绿化等;5、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改;6、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅;负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函;7、受理及协作处理租户的投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复;8、完成上级安排的其他工作。物业客服专员工作职责篇81.协助领导做好小区物业日常管理工作2.受理业主的各类投诉、报修、处理跟踪及回访，做好物业管理相关费用的催收工作3.协助领导开展社区文化活动，负责利用宣传栏、咨询台等形式进行国家法律法规、小区物业管理制度、文化卫生、防火防盗等方面的宣传

6、工作4.负责园区业主水电充值事宜5.主动加强与业主沟通和联系，经常收集业主的意见和建议，及时加以归纳整理提出改进措施意见并反馈给领导6.领导交办的其他工作物业客服专员工作职责篇91、负责做好来访业主的接待工作，接听值班电话。2、负责物业服务中心业主档案资料、文印的管理工作。3、根据业主问题沟通管家、工程或安全人员物业客服专员工作职责篇101、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。