美容院岗位职责与制度范稿（共7篇）.docx

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1、美容院岗位职责与制度范稿（共7篇）篇：美容院岗位职责美容院岗位职责一、店长职责1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈交总公司。3、对员工进行技术培训和考核。4、收集市场信息及时反馈总公司。5、制定有效宣传推广方案。6、负责员工及美容院的安全监督。7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。二、美容顾问职责1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问，掌握好谈判技巧和销售技巧。2、给客人做好皮肤、体形分析、帮助客人选择正确的课程及产品。3、协助上司搞好本店的经

2、营管理工作。4、执行上传下达的任务，督促任务的完成，落实程度。5、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。6、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。7、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。8、树立专业美容师榜样形象，以身作则。9、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。10、对部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。11、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。12、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。13、协助上司组织定期会议如学

3、习。14、每日做好工作记录和。前台咨询职责1、必须热情礼貌地接待客人2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录。3、收款账目明确无误、清晰。4、负责客户追踪服务、客户档案存放。5、保管员工档案、传达总公司每次通告。6、负责产品的陈列、前台的美观工作。四、美容师职责1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题，与客人建立良好关系。2、按美容院的工作流程为客人服务。3、保证用具的干净与消毒。4、爱护公共财物。5、不擅离职守、发生问题及时汇报。6、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。7、操作时佩戴口罩、双手消毒。8、提高个人理论及技术操作水平。9、负责店内卫生及店周围卫生

4、整理工作。10、清洁、消毒客人用过的用品。11、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。12、注意美容院的水电安全问题。13、做好美容院的开、关门工作。14、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。五、美容师守则1、重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套名牌、门进卡。2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年

5、龄、职业、肤质、健康程度做有关护理判断和推介相关的产品。5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。10、

6、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。第2篇：美容院岗位职责美容院岗位职责【篇1：美容院各岗位职责】1.店长（1）职务描述：解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。制定工作总结计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。合理布置院内设施摆放，尽

7、可能方便顾客。定期培训员工，以提高服务素质。依照市场情况，制定合理收费价格。11明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。（2）岗位职责标准：店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。于每日11点前汇报前一日营业额。每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。每日下班核对当日收款单对号联并核签。每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星

8、期公布，请其他员工先行准备2.。2.美容顾问（前台咨询顾问）（1）职务描述：美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。为客人开单结帐。定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保

9、持良好的顾客关系。在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。在店长的安排下，对内部人员做教育培训。（2）位职责标准：每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。3.3.美容师（1）职务描述：顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。疗程操作。按美容院的工作流程为

10、客人服务。工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。保守美容院的秘密，严禁外传。（2）岗位职责标准：每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。早上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日

11、总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值【篇2：美容院岗位职责全集】美容院岗位职责全集运营总监1业务素质过硬，对公司的项目百分百掌握。2了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品品质，能快速赢得利润。3科学设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。4新员工课程结束后组织员工的考核工作。5随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。6随时掌握

12、市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术100%达标。7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。8建立问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作目标，对主管工作能力提升的工作总结计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。12完成各项临时性的组织安排。前台经理：1有较强的业务素质，负责店内

13、的日常管理工作。2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。7协调下属之间的关系维持良好的纪律。8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。技术总监：1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统

14、一，精通专业。2定期组织美容师进行相关的学习。3熟悉掌握公司的各项规章管理制度，督导美容师遵守各类的规章制度。4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。6做好当月工作总结及下月的工作总结计划。7具有管理经验以及较高的业务素质，不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。8做事讲原则，对员工一视同仁，护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。9及时发现产品配搭，护理效果，技术方面存在的问题并及时解决，适时提出合理化的建议。美容顾问6人：要求：爱岗敬业，形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路

15、线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。2具有亲和力。主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。8负责前台产品产品的整齐摆放

16、，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。11配合领导的工作，先完成后讨论。12全力配合指导美容师完成每一个客户服务。美容师20人要求：性格活泼开朗，容貌端庄，手部温暖多肉，口语表达清晰，吃苦耐劳，爱学习，具有团队合作精神。布草间1人1按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。2保障布草的数量准确无误。3对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。配餐员2人要求具有高度的责任心，遵守岗位纪律。1了解学习养生常识，对于每日的出品说出其功效和卖点。2确保食品餐具的清洁工作，讲究节约搞好环境卫生。3了解食品的知识技巧

17、，按成本下料，做到物尽其用。产品配料员2人2清晰记录产品的出后次数，严格控制产品成本。仓库管理员：1人要求：岗位责任心强，有较强的配合意识。1对购进的各种产品进行分类存放，做好入库登记。2账目清楚，及时与进货人员核实数量，做到账务相符。3保持库房的清洁卫生。4懂得基本的财务常识，及时填写出入单据。5认真填写报表中的上月结存的数量，做到上下月相互衔接，若有不符要注明原因。6有较强的配合意识，随时掌握库存情况，及时上报补充必要的货物，及时通知库存的数量和积压的的产品，保障产品的新鲜程度。7具有基本的产品知识，懂得货品存放的规定和要求规定，有独立进行工作的能力。卫生员：23人要求：有礼貌，有良好的卫

18、生习惯，高度的责任心，遵守岗位纪律。1按照卫生管理制度做好大厅洗手间，美容房，公共浴区的清洁消毒工作。2定期做好空调冰箱的清洁工作。3与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。【篇3：美容院店长岗位职务描述与职责标准】美容院店长岗位职务描述与职责标准1.店长（1）职务描述：解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。制定工作总结计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间

19、的关系，维护良好的纪律。督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。定期培训员工，以提高服务素质。依照市场情况，制定合理收费价格。11明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。（2）岗位职责标准：2.美容顾问（前台咨询顾问）（1）职务描述：美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。为每位顾客建立个人档案，详细记

20、录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。为客人开单结帐。定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。在店长的安排下，对内部人员做教育培训。（2）岗位职责要求：对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1销售任务1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。2)对下达到店的

21、每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。2业务工作1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3人员管理1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2)合理安排员工加班。3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司

22、规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。4培训支持1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5日常管理1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯

23、彻落实公司近期出台文件及规章制度。3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。5)上级主管临时交付的其他工作。对上应履行之义务1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。5、培养、推荐优秀员工。对下应行使之权利1对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；2按日安排分店行政事务，并上报细则。3协助各部门主管解决实际问题，教导

24、具体方法。4每周主持公司业务例会。5根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户任职资格1、大专或相当于大专文化程度；2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并

25、适时沟通（请列于报表上）。每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。3.美容师（1）职务描述：顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。保守美容院的秘密，严禁外传。（2）

26、岗位职责标准：每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊

27、天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。“值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）

28、后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。第3篇：美容院岗位职

29、责美容院岗位职责2023年4月19日美容院岗位职责【篇1：美容院各岗位职责】1.店长（1）职务描述：解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。制定工作总结计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其它员工共同制定改进服务的方法，以身作则，执行服务承诺定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。202

30、3年4月19日定期培训员工，以提高服务素质。依照市场情况，制定合理收费价格。11明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。（2）岗位职责标准：店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。于每日下班前检视前一日顾客资料而且核对盖章。于每日11点前汇报前一日营业额。每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大致情况。每日下班核对当日收款单对号联并核签。每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星

31、期公布，请其它员工先行准备2.。2.美容顾问（前台咨询顾问）2023年4月19日（1）职务描述：美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。为客人开单结帐。定期电话跟踪服务，在适当的日子

32、赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。在店长的安排下，对内部人员做教育培训。2023年4月19日（2）位职责标准：每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。3.3.美容师（1）职务描述：顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管

33、反馈信息。疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。2023年4月19日商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。保守美容院的秘密，严禁外传。（2）岗位职责标准：每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。早上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及

34、店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值【篇2：美容院岗位职责全集】美容院岗位职责全集2023年4月19日运营总监1业务素质过硬，对公司的项目百分百掌握。2了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品品质，能快速赢得利润。3科学设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。4新员工课程结束后组织员工

35、的考核工作。5随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。6随时掌握市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术100%达标。7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。8建立问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作目标，对主管工作能力提升的工作总结计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。11经过培训，提高管理人员的综合管理能力

36、及业务素质。12完成各项临时性的组织安排。2023年4月19日前台经理：1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改进服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。7协调下属之间的关系维持良好的纪律。8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。10负责会所内的店容店貌，卫生

37、环境和员工仪容仪表的卫生检查。技术总监：1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统一，精通专业。2定期组织美容师进行相关的学习。3熟悉掌握公司的各项规章管理制度，督导美容师遵守各类的规章制度。2023年4月19日4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。6做好当月工作总结及下月的工作总结计划。7具有管理经验以及较高的业务素质，不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。8做事讲原则，对员工一视同仁，护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。9及时发现产品配搭，护理效果，技术方面存在的问题并及时解决，适时提出合理化的建议。美容顾问6人：

38、要求：爱岗敬业，形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。2具有亲和力。主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。2023年4月19日4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问

39、题，并能正确有效的给出参考意见与建议。7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。11配合领导的工作，先完成后讨论。12全力配合指导美容师完成每一个客户服务。布草间1人1按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。2保障布草的数量准确无误。3对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。配餐员2人要求具有高度的责任心，遵守岗位纪律。1了解学习养生常识，对于每日的出品说出其功效和卖点。2确保食品餐具的清洁工作，讲究节约

40、搞好环境卫生。3了解食品的知识技巧，按成本下料，做到物尽其用。产品配料员2人2清晰记录产品的出后次数，严格控制产品成本。仓库管理员：1人要求：岗位责任心强，有较强的配合意识。1对购进的各种产品进行分类存放，做好入库登记。2账目清楚，及时与进货人员核实数量，做到账务相符。3保持库房的清洁卫生。4懂得基本的财务常识，及时填写出入单据。2023年4月19日5认真填写报表中的上月结存的数量，做到上下月相互衔接，若有不符要注明原因。6有较强的配合意识，随时掌握库存情况，及时上报补充必要的货物，及时通知库存的数量和积压的的产品，保障产品的新鲜程度。7具有基本的产品知识，懂得货品存放的规定和要求规定，有独立

41、进行工作的能力。卫生员：23人要求：有礼貌，有良好的卫生习惯，高度的责任心，遵守岗位纪律。1按照卫生管理制度做好大厅洗手间，美容房，公共浴区的清洁消毒工作。2定期做好空调冰箱的清洁工作。3与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。【篇3：美容院店长岗位职务描述与职责标准】美容院店长岗位职务描述与职责标准2023年4月19日1.店长（1）职务描述：解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。制定工作总结计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其它员工共同制定改进服务的方法，以身作则，执行服务承诺定期了解客源拓展情况和市场竞

42、争动态，并分析形势，制定对策。订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。定期培训员工，以提高服务素质。依照市场情况，制定合理收费价格。2023年4月19日11明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。12播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。（2）岗位职责标准：2.美容顾问（前台咨询顾问）（1）职务描述：美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤

43、，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。为客人开单结帐。2023年4月19日定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。在店长的安排下，对内部人员做教育培训。（2）岗位职责要求：对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店

44、日常经营规范化、效益化、安全化。1销售任务1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。2业务工作1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3人员管理2023年4月19日1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2)合理安排员工加班。3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题

45、当场纠正。4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。4培训支持1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。2023年4月19日4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提

46、下，缩短新员工上岗时间。5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5日常管理1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。5)上级主管临时交付的其它工作。对上应履行之义务1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其它工作；2023年4月19日2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。5、培养、推荐优秀员工。对下应行使之权利1对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；2按日安排分店行政事务，并上报细则。3协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。4每周主持公司业务例会。5根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批