麦肯锡问题分析与解决的方法ppt课件.ppt

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1、麦肯锡问题分析方法篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统思考:1、你们部门的目标都按时完成了吗？2、没有完成我们找了对策吗？还是一如既往？3、你为达成部门目标制定了什么策略？与行动决策相符吗？4、你部门的成功/失败是否偶然结果？应该如何控制？P-1篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1、什么是管理管理指的是与其他人一起或通过其他人有效率地和有效益地完成任务的过程。资源使用达到目的结果：效益 方法：效率管理寻求效率和效益降低消耗增加可能目的现代管理更加注重

2、创新的能力P-2篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统对公司负责对部门负责对员工负责对客户负责对其他部门负责2、管理就是负责正式权限和地位人际角色 信息角色 决策角色P-3篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理角色信息决策人际联络名誉象征 性代表领导发言者传播者监督者谈判者资源分配者冲突解决者企业家3、管理者的角色与职责P-4篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统以完成企业目标为导向

3、计划带领 控制组织目标的设定沟通与协调领导的能力问题的解决与决策3、管理者的角色与职责P-5篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统PLAN 计划明确目的形成理论确定衡量成功的方法制定行动方案DO 做执行计划采取行动运用最好的知识去实现所期望的目的STUDY 学习对结果进行监控测试理论和计划的有效性对结果进行分析，包括过程，成功或期望外的结果学习新的解决问题的方法ACT 行动运用所学到的方法修改理论调整方法明确进一步的学习需求目标管理沟通,协调决策反思,总结行为修正4、管理就是PDSA的过程P-6篮球比赛是根据运动队在规定的比

4、赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统目标没有达成问题就出现了.事情的现状事情应该出现的状况解决问题 消除屏障5、问题来自哪里P-7篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统计划行动结果问题问题解决计划的核心问题是目标，决策的核心因素同样也是目标。5、问题来自哪里P-8篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1、有目标，没有分解；2、有分解，没有计划；3、有计划，没有措施；4、有措施，没有行动；5、有行动，没有检查；6、有

5、检查；没有奖罚；7、有奖罚，没有改进；9、有改进，没有提高；9、有提高，没有复制；10、有复制，没有持续。1、不愿意承担责任；2、不了解自己的责任；3、缺乏能力承担责任；4、缺少条件承担责任。组织运营员工自身问题在谁？0、没有目标！“问题在我”解决一切问题的唯一根本出发点！5、问题来自哪里P-9篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统问题到底是什么?问题的紧迫性如何?问题的重要性怎样?我该如何对问题负责?6、对问题的思考错误的思考/方法：匆匆忙忙采取行动处理症状而不是原因认为必须由别人解决它问题都是别人或别的部门解不解决都照样

6、运作 P-10篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统了解总体目标定义问题收集信息列出选择方案并进行衡量决策的制定与实施监控结果123456找出和挑选问题分析问题制定解决方案挑选和计划解决方案实施方案评价方案7、解决问题的六个步骤P-11篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”“解决问题的高手是天生的，而

7、不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力.是教不出来的。”迷思 事实8、解决问题的常见的迷思P-12篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统陈述问题 分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析 综合调查结果，并建构论证讲述来龙去脉：在沟通文件中将数据及论证联系起来一周解答，然后再来？步骤1 步骤2 步骤3 步骤4步骤5 步骤6 步骤7 9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-13篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系

8、统是一种得分类型的系统第一步-陈述问题清晰地陈述要解决的问题清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-14篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统首要之务是对问题的准确了解第一步-陈述问题9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-15篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统陈述问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务

9、的问题评价图书馆是否应努力改善对会员的服务？能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议太空泛具体，可行动的问题第一步-陈述问题9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-16篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统其他方面-问题的背景情况1.决策者 4.成功的标准2.影响决策者的主要因素 5.主要衡量标准3.解决问题的时间 6.所需的准确度哪些是他们比较关心的问题？你如何解决互相冲突的问题？决策者如何判断是

10、否成功地解决了问题？他/她所关心的是什么？哪些是你的听众？哪些是衡量成功的主要变数？多快需要找出解答？需要何种准确度？第一步-陈述问题9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-17篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统问题背景情况的实例-公共图书馆1.决策者 4.成功的标准2.影响决策者的主要因素 5.主要衡量标准3.解决问题的时间安排 6.所需的准确度图书馆馆长12个月後需再由市长续聘并由理事会批准已任职7年市长将在9个月后重新选举，并面临着需增加赋税但没有提供足够服务的压力改革必须同图书馆的使命一致改革计划必须可在6个月内实施改善

11、成果必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者，所以他们必须支持改革图书馆馆长理事会市长不超出预算客户满意度调查结果有所改善发给市长、报纸或图书馆长的表扬信必须在6个月内进行改善，所以必须在2月内解决问题对所需变革种类的强有力的指导比细节的精确度更为重要但不能超出预算第一步-陈述问题9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-18篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统关心听众所急第一步-陈述问题9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-19篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时

12、计分系统是一种得分类型的系统“杰瑞，我根据一个人所穿的鞋来对他进行评判。”一定要考虑到决策者的主要标准第一步-陈述问题9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-20篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统注意多快需要答案第一步-陈述问题9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-21篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题为什么使用逻辑树？1.将问题分成几个部分使解决问题的工作可以分成智力上

13、能够解决的几个部分不同部分可按轻重缓急区分工作责任能分派到各人2.保证问题获得完整地解决将问题的各个部分解决好，即可解决整个问题所分问题的各个部分各不相同，而且包括了各个方面(即没有重叠没有遗漏)3.使项目小组共同了解解决问题的框架4.协助重点使用组织框架及理论第二步-分解问题9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-22篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统逻辑树的三种类型类型 描述 推论的成份首先定义问题，再将问题分成不同的部分先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设列出关键问题，使之能用是或否来回答，

14、然后按照需采取之相应行动的逻辑顺序排列推论以假设为主问题图利用推论及假设为主的逻辑树来找出问题逻辑树的末梢以问句形式结束利用问题图来找出选择方案，通常在项目后段程序使用行动、主张、标准、问题、话题原因？什么/如何原因是否第二步-分解问题9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-23篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统推论式的逻辑树举例-公共图书馆图书馆如何能在不超出现有预算的情况下，通过延长时间，选择更好书刊或者改进借阅现有材料的方法来改善服务？为什么业绩变差？不采取行动能否改变？延长开馆时间能否有重要的改善机会？通过更好地选择书籍

15、/刊物能否改善业绩？使借阅现有材料更方便能否改善业绩？图书馆书刊材料的收集工作有改变吗？图书馆员工有改变吗？图书馆的布置改变了吗？图书馆的借阅程序有改变吗？晚上时间延长？周末时间延长？周末提早开馆？准备更多的当代小说？不同的专题？更多的精装而非平装书？目前图书馆的布置是否最理想？读者是否非常了解如何借阅资料？是否备有回答问题的服务？第二步-分解问题9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-24篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值第二步-分解问题9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-25篮球比赛是根据运

16、动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统问题陈述问题1问题2问题3经常反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20的思考方式重点努力解决最重要的问题不仅要常问“那又会怎样”.而且还要问你忘了什么进行一项较困难的研究分析时淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键问题4第三步-淘汰非关键问题9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-26篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统问题 从逻辑树中最後一点(或叶)开始 重要议题和未解决议题定义不同。要明确界定才能回答是或否，

17、而能提出具体行动 确定每个议题都尽量具体明确 必要时进一步细分假设 假设是对可能用以解决问题的方式之说明，包括回答是或否的原因 列举假设可用前线想法自我想法同事间想法 小组组员之间讨论琢磨假设重新调整分析议题的先後顺序分析工作分析是对检讨假设或不成立之模式的说明，目的是要解决问题决定决策过程决定分析深度简单案例复杂的说明来源 指出分析资料可能出处 寻求可用的既有资料 决定用何种分析方法职责/时间安排说明负责搜集资料或分析工作的人决定搜集资料与做分析的人决定时间表、工作段落最终产品 说明诊断後的结果 画草图 写出诊断的前因後果定义行动第四步-制定详细的工作计划9、麦肯锡解决问题的七个步骤P-27