设备部个人工作总结报告.docx

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1、 设备部个人工作总结报告_设备部年终工作总结 20xx年我们已做好30%的设备保养检修工作，对未完成的70%的设备加紧完成，对维护中所消失的问题，如零配件的备货，及原始存档的缺乏，在新的一年里会尽快落实完善。特殊做好定期对操作工人的培训，并做好跟生产部的交接联系。对未完成的维保工作将于20xx年的10月份完成。 在新的一年里对全厂的设备进展全面的存档标识工作，对每台设备维护定岗到每个责任人，在年前完成，为了更好的做好设备的维护，积极提高机 修人员的技术水平，保持与我司现有及以后新进设备技术水平接轨，特殊对新引进的吸塑机和全自动收卷机做好相关培训、保密、存档等一系列工作，保证其能正常运行，由设备

2、部xx特地负责，落实对今后设备的维护并且有一个新的提升。做好对今后每一台新设备的安装和性能验证。针对不同的设备，增加其维护要求，用表格形式详细表达且加以监视实施，并会同生产部考核每个责任人的的修理质量。对于我司设备的现状，加快提升设备的产能，重新和技术部对涂布机、热熔胶机、创可贴机的产能进展再次确认。准时了解行业中的动态，帮忙领导决策，为华联的将来做出应有的奉献。 建议在今后新设备新产品的开发和技改工程上，召集生产、技术、选购、贸易等相关部门进展商讨，做好定位，并明确分工，确立时间表。 设备部个人工作总结报告【篇二】 20xx年的工作已经接近尾声，回忆马上过去的一年，在科室领导的指导帮忙下，仔

3、细做好设备的安装验收、维护保养、修理和治理工作，能够对所负责科室的设备进展修理、定期维护，工作开展比拟顺当，取得了一些成绩，现将本人20xx年度的工作总结如下： 1、设备巡检、安装、保养、修理方面 在本年度中，根据科室领导的要求，定期进展设备巡检、保养工作；仔细做好所负责科室的设备安装工作；对于消失故障的设备，准时进展修理；对于消失故障，并且自身处理不了的问题，准时联系厂家售后效劳进展修理处理；20xx年修理、保养详细明细如下： 根据医院的要求，定期对科室的设备及其治理工作进展质量检查，对于检查中存在的问题，准时指出，并让其改良。 2、理论学习、技能提升方面 在政治上，仔细学习国家的各项方针、

4、路线、政策以及法律法规，并仔细贯彻执行，仔细学习医院的各项规章制度，并仔细遵守；在业务上，努力学习本专业领域的学问，努力提高自身的专业技术水平，对于自身难以解决的问题，虚心向别人请教，按时参与领导安排的招标活动以及外出学习任务，了解最新的医疗器械产品以及最新的技术，并仔细学习，完善自己的业务水平以及学问构造。 3、需要改良的方面 自己在取得肯定成绩的同时，也存在着需要进一步改良的地方，通过本年度的工作，我深刻熟悉到自己在设备治理、修理、保养方面仍旧有许多欠缺的地方，在工作当中，与科室的沟通协调力量有待于进一步的加强；在业务上，对有一些设备的修理、保养学问不是很了解，需要进一步的学习。以上这些方

5、面都有待于在下一年的工作当中有重点的去改良。 总之，在20xx年度自己虽然取得了很大的成绩，但是也存在着许多缺乏，在马上到来的一年，自己需要进一步加强业务学问学习，努力提高自己的专业技术水平，争取在马上到来的一年里能够取得更大的成绩，并能够凭借自己的努力，为医院20xx年的进展奉献自己的一份力气。 设备部个人工作总结报告【篇三】 “阅历总结辞旧岁，绩效提高是新春”，2022年度的工作已近尾声，回忆过去的一年，在车间主任的正确领导下和公司各部门的严密帮助下车间年初制定的生产任务顺当完成，车间对设备治理、技术改造、检修安排等工作做了详细的工作部署。保全全体员工发挥了各自的积极性，热忱仔细地工作，根

6、本上完成了车间交给的各项任务，为车间持续安全、稳定、满负荷生产作出了应有的奉献。现对车间设备治理工作状况作如下总结： 一、加大设备投入，提高生产效率 本年初在公司资金投入的支持及相关部门的协作下，依据车间实际生产状况，购置了一台水平式全自动装盒机，该设备的投入使用大大降低了包装岗位的劳动强度、提高了生产效率，但是也带来了保全岗位对新型设备的熟悉和挑战，为将来对新建车间新型设备的性能把握奠定了根底。由于我们没有到设备厂家学习新设备的制造过程，只能通过设备厂家工程师的现场安装调试来学习。通过一年的学习、操作与摸索，局部操作人员和保全人员根本把握了该设备的性能并具备了处理应急事故的力量，在以后的工作

7、中我们还要不断地加深对该设备的了解与学习。在这一年的使用过程中，由于我们对设备不熟识，不但造成了岗位职工劳动强度增大、工作时间延长的现象，而且还影响了其它工序的正常生产并增加了生产本钱。但是随着我们对新设备的不断了解，生产状况渐渐地步入正轨。在以后的工作中我们应加强岗位主、副操作人员及保全岗位的学习，仔细执行设备点检制度，保证设备的稳定运行。 二、进展设备改造，降低劳动强度，提高产品质量 在车间的大力支持和相关岗位的协作下，保全人员经过探究、讨论及相关部门的帮助完成了局部设备的改造，主要设备改造的详细状况汇总如下： 1、通过设备科与信息中心的帮助，实现了电子监管码的正常使用。 2、xx公司利用

8、班后时间对灭菌岗位的电脑进展更换及升级，重装程序后设备运行正常。 3、7月份轧盖岗位增加排风系统，将其排风加一输送管道和风机引入灯检，降低了能源消耗，改善了灯检岗位职工的生产环境，该工程要等到2022年的夏季才知效果如何。 4、8月下旬保全岗位利用班后时间对前段（洗瓶、灌封、轧盖）流水线设备进展了彻底整修，目的是削减停机频率、提高设备运行的稳定性，为缩短职工的工作时间做好了铺垫。经过彻底整修到达了预期的要求。9月份在不影响生产的前提下，保全人员对贴签机消失的斜签、掉签、字号不清等问题进展了大修，遗留的老大难问题彻底解决。 5、经设备科帮助和保全人员的努力，车间解决了蒸馏水机的合格水与不合格水的

9、自动排放问题，根本避开了出水温度过高的现象（该问题还在试验中）。 6、经过保全人员对洗瓶岗位冲瓶水嘴的改造与试验，彻底解决了中间产品微生物限度偏高的问题，保证了产品质量。 7、保全岗位利用班后时间，早来晚归，经过一年的摸索与试验，氨基酸残氧量的掌握与去年同期相比下降了一个百分点（稳定掌握在2左右），而且氮气使用量明显削减。 8、经安全科协调车间火灾报警器全部更换，到达了验收标准，符合车间使用要求。 三、车间设备检修工作按规划如期进展 为迎接省局GMP认证检查工作，车间在四月份安排检修，主要检修工作进展顺当，到达了预期要求，经过车间全体人员的共同努力顺当通过了省局的监视检查，主要检修工作总结如下

10、： 1、灭菌换热器密封垫的更换：利用两天时间对灭菌换热器密封垫进展了清洗安装，安装后无滴漏现象。这项工作是本次检修的主要工作，灭菌换热器的换热效果直接影响着产品质量，而且简单造成安全事故，因此我们做了细致性的工作，把每一片隔板印上钢字号，目的是在更换垫片前后均能让它们每一片隔板彼此协作，削减渗漏的机率。 2、浓配罐的更换：更换浓配罐需要拆厂房，经工程部协调及相关部门的协作，该项工作进展顺当。 3、蒸馏水机一效的更换：蒸馏水机一效未更换之前渗漏严峻，xx公司派技术员来现场观看已无法修复，只能更换新的蒸发器，经设备科协调于本次检修期间更换新设备，更换后增加疏水阀，设备运行正常。 4、粗洗机分度箱的

11、更换：粗洗岗位常常会消失挤瓶、破瓶现象，设备使用一段时间后会消失分度箱间隙增大的现象，严峻时无法生产，依据检修规划对分度箱进展更换并对相关帮助部件进展整修或更换，检修后设备运行根本正常。 5、纯化水管路的增建：依据新版GMP要求，干净区不允许使用饮用水，利用检修时间去除干净区的自来水管线，增加纯化水管线。 6、对灭菌升降平台进展改造：灭菌上、下瓶机升降平台由于底部不平或固定的不坚固，常常导致平台移位或晃动，上下瓶时破瓶太多，针对这一现象经保全人员协商打算在平台底部铺设铁板。设备改造后平台稳固，破瓶现象大大改善。 四、加强设备治理、确保正常生产 1、关于设备的治理工作：一年来，我们仔细执行公司推

12、行的设备点检制度，进一步加强了设备治理的各方面工作，同时新增了局部设备治理制度的内容，从制度上进展治理、使车间设备能够保持正常运转，无重大设备事故发生。 2、在正常生产和设备正常运行的状况下，利用交接班时间对保全岗位进展了技术比武，目的是提高整体水平，强化业务学问的学习，对应知应会的设备进一步的熟识和把握。通过对生产设备的技术比武，员工们都从中得到很大收获，更是激发了保全岗位新进人员学习的积极性，自身业务水平也得到了提升。 五、备品备件的治理 备品备件是保证稳定正常生产的前提，虽然企管部与设备科每月对备品备件进展盘点检查时根本符合要求，但是也存在一些缺乏。装盒机因同步带没有库存而影响生产，实际

13、使用过程中消失一些不正常的损耗等等，在以后的工作中备品备件的治理将作为重点。f132.Com 六、工作中存在的缺乏 回忆过去的一年，虽然付出了不懈的努力，也取得了很多的成绩，但也存在很多的缺乏和问题： 1、在节能降耗方面，特殊是水、电、汽（气）方面治理不够细致。一些跑冒滴漏现象没有准时解决，个别岗位班后人走灯未灭，输送管路的压缩空气泄露等现象给车间造成了经济损失。 2、设备治理工作不够细致有待于进一步提高，对设备点检工作监视力度不准时，设备的润滑和维护、保养方面有很大差距，特殊是班后设备维护保养制度有待于进一步的完善。 3、备品备件的治理工作不到位，需要进一步细化治理。 4、设备改造工作做的不

14、够细致，特殊是保全人员的主观能动性较差，在以后的设备改造工作中要激发他们的积极性。 5、安全治理工作落实不细，在巡检过程中对违反操作的或者是随便拆卸安全防护装置的人员或岗位考核力度不够，对未按规定佩戴头盔的检查不到位，存在幸运心理。 七、2022年工作规划 1、围绕车间制定的2022年工作目标，积极开展工作，努力完成车间制定的各项指标。 2、在节能降耗上，特殊是水、电、汽（气）方面，加大在生产过程中的监控工作，在保证正常生产的前提下，在生产完毕或者是停机休息时，加大对人走不关灯、不停机、不停水等能源铺张现象的考核力度。 3、加强设备精细化治理，对设备的班前不点检或者是班后维护保养不到位的岗位或

15、人员加大监视考核力度，力争确保设备的完好率到达100%。 4、加强设备的备品备件治理，保证备品备件的充分供给，限度的满意生产的需要，尽量避开因备件供给缺乏而影响生产的现象发生。 5、加强安全治理，力争年度安全零事故。 总之，在2022年的工作中要对自己严格要求，俗话说不进则退，深入学习专业学问及GMP学问，用理论学问武装自己，追求务实的态度，用务实的态度对待每一项工作。以高速的效率完成每一项工作，争取在2022年的工作中不但自身素养及工作质量有一个新的提高，而且使这只新生力气占多数的保全队伍有一个新的提高。 f132.cOm更多工作总结扩展阅读 特级导游年终个人工作总结报告 【必备】 一年的时

16、间已经悄然消逝了，工作临时告一段落了，许多单位会进展年度述职，这时需要作好导游的年度总结，在作导游的工作年度汇报工，哪些需要重点讲呢？以下是范文资讯网小编收集整理的“特级导游年终个人工作总结报告”，仅供参考，大家一起来看看吧。 特级导游年终个人工作总结报告(篇一) 时间是一个永久不知疲乏的老人，他的步伐永久是那么精确而飞速，转瞬20xx年已经飞逝，我们迎来了崭新的20xx年。我所从事导游工作，又经受了一个年头，我喜爱这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带着来自四周八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们叙述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给

17、归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带着我的游客畅游在黄河上下，大江南北。 通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我始终严格要求自己，喜爱导游工作，仔细学习导游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 依据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，

18、又闻见汽车的马达响这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里喜爱导游这一工作。坚持”来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的“的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也就是一切工作以游客者为动身点，以效劳为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持”为大家效劳“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法准时弥补，以

19、求最大限度的到达游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和喜爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。 回忆20xx，展望20xx，我会连续以饱满热忱的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，

20、以便提升自己的力量水平，争取做一个更加优秀的导游员！ 特级导游年终个人工作总结报告(篇二) 在今年的带团其间有酸也有甜，从中的熬炼让我成长了许多，从困难之中奋进，在奋进之中欢乐着。也让我对自己的将来有了信念。为此连续而毅然选择参加*旅游总公司，盼望我的努力能够让游客多一份满足，多一些微笑。 有几次由于这次预备并不是很充分，给自己带团真的很有挫败感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我个人带团来的大致小结： 1.首先是对熟识线路：仔细讨论巡游路线，带团前多方面预备充分，线路熟记于心，做到万无一失。多请教老导游和其他熟识线路人员，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，

21、有依据。 2.用自己的急躁、细心带给游客更加舒适安全的旅游环境：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，才能做到到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 3.导游遇事肯定要镇静，你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，让旅游人员有一种安全感，也让他们再内心里对我公司的人员力量进一步的确定。学会准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 4.平常多读书，在平常的带团过程中会有许多自己不

22、知道的东西，不能给游客带来更加具体的解释。所以导游所知道的学问必需了解广泛，因此要不断的学习，每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。 让自己成为一个更加优秀的导游人员。 5.维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。 6.最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 在过去的一年里，大大小小的经受让我感到此时的我是胜利的，过

23、去的苦累一下子变成了我傲慢的资本。同时也加深了我对这个职业的喜爱。从中更加熬炼了自己行动组织和语言组织的力量，从中得到的是用什么东西都无法兑换的。在带团的过程中也有很多问题例如：车多人多会延误正常安排的旅游路线时间，作为导游肯定要急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。尽量将客人掌握在自己的视力范围内 总信任“一份耕耘，一份收获”！爱我所爱，再苦再累也无怨无悔。盼望我用我的小小阅历能给大家带来一个微笑，一丝感动。带着微笑将我们喜爱的努力做到最好！ 特级导

24、游年终个人工作总结报告(篇三) 来到公司担当计调工作已经2个多年头了，参加组织旅游工程多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已熬炼培育出习惯关注行业趋势及进展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解： 计调是旅行社完成地接、落实发团规划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、敏捷性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”。对于这马上过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。 一、质量监视 1、通过全陪和导游报帐质量反应表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游。

25、 2、将接待质量状况准时反应给资源供给单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款。 3、准时记录存档，每次做规划单时先依据资源质量档案进展审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。 4、尽量选用比拟熟识的供给商。 二、本钱掌握 1、首先要自己熟识本钱规律，特殊是车价，自己能第一时间快速算出。 2、建立完善齐全的各种EXCEL文件。 3、第一时间了解旅游要素的各种优待活动。 三、提高效率 1、能够随时应变，随时把握调用和更换供给资源，特殊是热门线路，手机信息肯定要全面精确。 2、俗话说好记性不如烂笔头，肯定要记录全部的选购信息。每天需要查询，看看有没有遗忘选购的工程。 3、订购单工程的

26、设计要全面合理，不漏掉任何可能的工程。 4、第一时间完成询问-磨合-选购-变更-确定-记录。 5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接，做到选购前就能精确答复业务人员的订购问题。 6、有固定的出团规划单并准时发给相关人员。 7、准时收集网络选购定单，不得造成统计上的滞后和失误。 四、结算掌握 1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算掌握。 2、逐步与供给商建立定期结算制度。 3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度掌握付款节奏。 4、面对催款要有独当一面的应变力量。 5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为

27、。 6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利财务提前做好预备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面。 以上这些都是我的工作内容，其中还有很多做的缺乏，因此在2023年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点： 一、人性化： 在讲话和接电话时应客气，养成使用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电 话，每个确认，每个询价，每个说明都要布满感情，以表达合作的诚意，以呈现旅行社的实力。 二、条理化： 肯定要细致地阅读规划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等。核查中发觉问题及 时通知对方，快速进展更改。如人数有增减，要准时进展车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准

28、化的前奏曲，是程序化的根底。 三、周到化： 尽管事物繁杂缭乱，但头脑必需时刻糊涂，逐项落实。要做到急躁周到，答复业务员的询问，要用确定 词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。 四、多样化： 组一个团不简单，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线 路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。 五、学问化： 即要具备常规专业学问。还要擅长学习，肯于钻研，准时把握不断变化的新动态，新信息，以提高专业 水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进展“自我充电”

29、，以求更高、更快、更准、更强。如要把握宾馆饭店上下浮动的价位。海陆空价格的调整，航班的变化。本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有把握具体、精确的一手材料，才能镇静应战、对答如流。 盼望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以到达最大限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家！ 特级导游年终个人工作总结报告(篇四) 今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪缘由被困xx岛；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作许多人说，

30、做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤是一样：接规划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简洁，但每个团又不一样，每个团都会经受一些过去没有经受过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的缺乏，该补充哪方面的能量 人各有千秋，素养亦各有凹凸，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢？ 第一：仔细倾听。 接到规划开头，你就是这个规划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的凹凸，你永久是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要倾听，倾听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪

31、）一起协调协商，共同效劳好一个集体，让这个集体发挥属于它的光线，玩得快乐、买的快乐！ 其次：难得糊涂。 对于那些个不听话的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是难得糊涂。在执行规划的过程中，难免会有这样或那样照看不周的地方，故而会消失某某地方的客人打导游的状况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候，用语言先哄着他，不让其心情激化，惹不起我还躲不起吗？我认仔细真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话，恳求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应

32、当做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段爱护好自己，为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。 第三：细致效劳。 许多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恫吓的五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致效劳是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面

33、，赐予他肯定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是盼望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很快乐的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的效劳了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提示用药或打针等等总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的力量能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！ 第四：保存证据。 这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要焦急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起倾听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的客人也用同样的方法，在送团的时候，询

34、问客人是否满足，将客人的答复同样录下来；特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告知他：你的意见会影响团款回收的状况，对我们的建议会是一项特别的催促和提示，更会促使我们更好的完善好自己的导游效劳工作，同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强！ 第五：善后工作。 许多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀？确实，或许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不熟悉了。由于我们每天遇到的人太多太多，要记清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比拟妥当，一来可以

35、再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。 古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财宝。无论喜与悲，泪与汗，导游途中全部经受，都是自己用辛苦的劳作换来的。许多的客人对进购物店特别的敏感甚至是敏感，更多的导游感慨团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得假如什么时候，我们这个行业里能有五险一金？能有正常的该享受的国家赐予的福利待遇？什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢？ 每个导游带团，都会遇到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀？上万吧？我不喜爱这样的提问，更

36、不喜爱答复这类问题。真的很盼望旅游业能步入正途，能让真正喜爱导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起！ 一起祝愿我们这个行业吧，更祝愿我们亲爱的导游，将会获得公正公正的待遇！ 宣传部个人工作总结报告 在上级部门的领导下，我校的宣传工作以科学进展观的重要思想为指导，力求新奇准时，充分发挥新闻媒体和学校自身网络的作用，大力开展对外宣传工作，开创了我校新闻宣传工作的新局面。我们对过去一年的教育宣传工作作一个回忆总结，以便总结阅历，查找缺乏，更好地开展XX年学校的宣传工作。 一、领导重视，熟悉提高 宣传工作开展得好不好，与领导的重视程度有关。一个有远见足识的领导，都非常重视宣传工作。我

37、校领导从一开学就把宣传工作放在学校工作特别突出的地位。校长亲自抓，教育主任分管。学校领导逢会必讲学校宣传，发动教师积极参加，引导大家提高熟悉，有了领导的重视和发动，全体教师对学校宣传工作有了新的熟悉，从而更加自觉、更加积极地参加宣传工作。 二、成立组织，加强学习 熟悉提高之后，还需有组织的保证。为此我校从一开学就特地成立了学校宣传报道组。经过学校考核、物色，选择出一批政治思想好，业务水平高，写作力量强的教师作为学校宣传报道组成员。为使宣传工作成员提高采访、写作水平，提高稿件发表率，学校定期进行政治、业务学习，学习党的大政方针，学习教育新闻写作方法，学习新闻稿件的写作技巧。通过不断学习，使写作小

38、组成员的写作水平有了明显的提高。 三、政策鼓舞，促进宣传 首先，是由于学校正确引导，积极发动，激发了大家为学校教育宣传而辛苦写稿的自觉性，其次，学校还给宣传组成员下达写作宣传稿的任务，要求每个部门成员每月至少写新闻稿一篇，并且要求一个学期中有新闻稿在市及以上教育网上发表。再次，是政策鼓舞。学校把上交、发表的宣传文章都纳入学工作考核内容。在全体教师的努力下，一年中，全校有许多篇稿件被包河教育网录用，有10篇宣传稿件安徽教育网上发表。为宣传黄港小学的教育发挥了积极的作用。同时，通过宣传工作实践，教师们的思想水平、理论水平、写作力量都得到了提高，因此又促进了教育、教学水平的提高。 四、形式多样，丰富生活 学校是传播精神文明的阵地。我校非常重视校园文化建立，学校和各个班级都设有黑板报、宣传栏，能依据各个时期的政治形势和有关传统节日，开展时事政治教育。学校结合消防安全教育日和法制宣传日，邀请派出所和消防警官来学校作专题讲座。校园各种文体活动的开展，极大的丰富了师生的校园文化生活，也为师生展现自我供应了舞台。 XX年马上过去，在宣传工作中也存在着一些问题，各个教师的报道员不能准时的将学校的有关活动写成质量较高的稿件，投稿的质量和数量都还不够高、多，在各级宣传阵地中发表的报道的篇幅还很少。在XX年的学校宣传工作中将努力克制这些缺乏，争取取得更好的成绩。