物业客服工作心得体会感悟.docx

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1、 物业客服工作心得体会感悟物业客服工作心得体会感悟一 我是银谷美泉销售部门的一名一般员工，刚来时由于对房地产方面学问不是很精通，对新环境,新事物也比拟生疏.整个人也很拘谨.但在公司领导和热心同事们的帮忙下,很快了解到公司的企业气氛及与工程相关的房地产市场学问和资讯.也深深感觉到自己身肩重任.作为企业的“形象大使”,企业的一扇窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提高自身的素养,高标准地要求自己.在高标准的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能.此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿.经过这段时间的磨练,我已尽自己的力气,努力成为一名合格的销售人员,并且努力做好

2、自己的本职工作。 面对房地产市场的起伏动乱,在公司治理层指导下,银谷美泉于今年x月份一期开盘，7天便销售90%，创下今年x月份全市商品房销售其次名，成为一时佳话，固然这和我们每位同事积极主开工作及协作是分不开的。我个人最终也取得了成交合同额18277202万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少专业学问，更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自己在各方面都有所提高。 20xx年x月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，靠着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有肯定经济根底条件的

3、购房者还是很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，屡次接待慕名而来的同业销售和筹划市调工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解房产学问的同时仔细分析市场信息并适当的给自己制定营销方案，以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关重要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变力量有欠缺导致对客户掌控不好，二期业

4、绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作，不存在完善无缺的产品，熟识产品学问是搞好销售工作的前提，效劳热忱也是对销售员至关重要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度，务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满足。 总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习，取长补短。xx年自己规划在去年工作得失中总结和改善，争取重点做好以下两个方面的工作： (一)依据08xx年销售状况和市场变化，自己规划将更着手重点在：丰富加强自己的房产销售技能，以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善稳固自己的理论学问，务求不断提高自

5、己的综合素养，也能更好的完成公司的销售任务。 (二)为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务，平常应积极搜集市场的信息并准时汇总纪录，不仅如此，对时事新闻和整个市场的动态也要时刻把握，适时的状况下，自己也要多看一些书籍，不仅可以增加自己的学问面，也多了和客户谈判的内容，不会使谈判单一性，力争比xx年上升到更高的一个层面上。 四、对销售治理中的几点意见 (一)xx年，盼望公司为了协作销售员更好的完成销售业绩，能尽可能快的为销售员供应完善的销售道具(样板间)，便于客户成交并促进销售额的提升。 (二)由于市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，xx年领导应仔细考察并综合市场行情及销售员的信息反应，制

6、定出符合市场行情的三期价格，以激发销售员更大的销售热忱。 在银谷的xx年对于我来说，是有意义的、有价值的、有收获的一年。我信任：在每一名员工的努力下，在新的一年中银谷美泉将会有新的突破、新的气象，能够在日益剧烈的市场竞争中，取得佳绩。 物业客服工作心得体会感悟二 首先，我想从自已做为一名一般的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，或许我们在许多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简洁的事实，胜利的是少数人。由于他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。 销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为布满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌

7、贫爱富，不分等级的去仔细对待每一位客户，我们的热忱接待使他对我们的楼盘也布满了好感，那么我们的目的也就到达了。 好的销售人员必定是个好听众，通过倾听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应当是个心理学家，通过客户的言行举止来推断他们内心的想法，是重要条件;更应当是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。 在接待客户的时候，我们的个人主观推断不要过于剧烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够急躁，沟通的不够好，对客户没有准时的追踪导

8、致失去客户等等。还是那句老话，时机只留给有预备的人。 不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。 针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进展化解，为客户供应最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。 在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信念。客户向你询问楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推举的楼盘。 对待意向客户，他迟疑不决，这样同事之间可以相互制造购置气氛，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急镇静应战或

9、许客户就要成交了，但是由于一些小小的缘由，会让他迟迟不愿签约，这个时候是千万不能焦急的，由于你表现出越急躁的态度，客户越是表示疑心。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最终签约。固然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是镇静，冷静，并且没有太过于期盼客户能够成交。 多为客户着想一下，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。 我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。究竟现在的经济形势是不会消失这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房胜利，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他商定下次来现场的日期，这样你可以更加了解客户的需

10、求，也可以帮忙你确定客户的意向程度。 可能客户比拟多，不肯定能够记得全部的客户姓名，但是，假如在你的客户其次次来到现场的时候，你能够立即报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平常的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏! 在我们的墙上有这么一句话：今日工作不努力，明天努力找工作。假如有的时候，你工作有点疲乏了，接待客户很累了，那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜爱钱吧，为了佣金而去好好地对待客户。呵呵，这样好像有点俗气，但是，在自己很累的时候，假如把个人的心情带入到工作中，那肯定不能做好销售的

11、。不妨尝试一下这种方法，至少是一种动力。 以上就是我的销售阅历，我以后要这样做，不能纸上谈兵，引用一句话：能说不能做，不是真本事! 物业客服工作心得体会感悟三 x年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对工作的无限向往，我成为了一名xx银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完善的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和效劳水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的进展奉献自己的力气，从中我领会到了效劳的魅力，体会到了什么叫“

12、以客户为中心”的真正，感受到了集体的暖和和力气，并以此得到了领导同事和客户的全都好评，银行从业人员工作总结。 我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩大拓展自己的业务面，亲切快捷地为每一位顾客供应效劳，成为一名根本功扎实、业务学问全面、效劳标准沉着的多面手。几年来的实践也使我真正理解了效劳的真缔，理解了效劳的，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟把握效劳的技能规程，提高自身分析和处理问题的力量，不断提高效劳和效劳水平，从而实现“精确、高效、快捷”的效劳理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客

13、户的信任，进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展现形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进展最真诚有效的沟通。 比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我信任“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，效劳是

14、银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不快乐的脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢送的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。 有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国许多银行办理过业务，相比之下xx银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在xx银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户端详的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做

15、到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将打算以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改良。然而要使全部客户都对自己的示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装干净、文明用语、班前预备工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到xx银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能

16、，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的效劳，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高效劳水平的根底，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳;才能提高工作效率，赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练，并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有

17、捷径，只有做准每一个微细的标准动作，进展很多次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把根本功练好，才能提高办理业务的速度。 人们往往习惯于把效劳理解为态度，即态度好就等于效劳好。其实不然，效劳有其更深刻的，效劳者必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和蔼解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能，而学问是提高效劳力量的顽强保证。 良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我特别专注于将所学学问与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、

18、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教育;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特殊慎重，留意简单犯错的环节和细节，遇到难点和问题时马上向师傅请教，准时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后立刻再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积存实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金治理的有关规定。 于是，我利用所学学问准时向他们推介本地支付可选择开取本票，异

19、地支付可选择异地电汇，便利又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高效劳质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了专业专升本的学习，并于xx年顺当拿到了会计专业本科学历，用学问充实和武装自己，为效劳技能的提高供应了顽强保证。 物业客服工作心得体会感悟四 20xx年，在各级领导的关心支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营治理

20、水平不断提高、业务量不断攀升、效劳质量及客户满足度不断提升。现将20xx年工作总结如下： 年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际状况，对各类业务进展进展了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。 为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务标准化治理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担当总行客户投诉治理流程优化工程总监，积极协调工程成员部门有序推动工程实施工作，协作效劳转型办公室客户流程优化工程进展了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了xx银行客户投诉治理方法、xx客户效劳联动治理方法

21、，并全面推行试点工作。 为完善客服中心组织架构，解决治理人员缺乏问题，满意我行各项业务需求，提高客服中心电话接通率，提升客户满足度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于今年x月份启动了内部、外部人员的聘请工作。结合实际工作需要，客服中心制定了具体的岗前培训规划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人力、哈分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中心整体业务水平打下了坚实根底。 持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务学问进展强化培训，上半年全员业务培训10余次，组织全员业务考试x次，座席人员业务力量大幅提高。 今年初，

22、客服中心制定了拓宽效劳渠道，探究建立电话银行远程柜员团队，打造集交易、效劳和营销为一体的多元效劳模式规划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的共同努力下，x月初顺当进展了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营治理类报表可实现实时监测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣制员工日常治理、绩效考核供应有效依据等。 依照国家要求，客服中心于x月初进展xxx码号及短消息效劳接入代码的网上年报工作并顺当通过审核。因xxx号及短消息效劳使用期限将于7月末到期，为保证我行客服热线的正常使用，客服中心按

23、相关要求积极组织延期材料，进展网上提交审核申请，赴京提交书面资料，最终胜利获批。 1、合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，亲密协作，日常运营工作有条不紊。节日期间遇突发大事快速响应，与行领导、相关部门及各支行反应协调，确保节日期间业务的畅通。 2、推动与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联通公司协调沟通，对20xx年合作协议局部条款进展修订，顺当完成了合同的正式签订工作。 物业客服工作心得体会感悟五 军训最终还是来了，这是避开不了的事。军训是一个过程，一个考验自我，磨练自我的过程，半途而废是耻辱。在军训的过程中，我们每个人都熬炼着自我，无疑，也发生了许很多多的事

24、。 烈日炎炎之下，我们汗流浃背的站着，忍受着酷暑。皮肤被太阳的暴晒下变得黑黝黝的，但是，我们却不能休息。这就是军训！由于个别同学的原因，我们班经常是不连续的练习着。我的脚底开头发麻，腿也感觉快断了，于是，我便趁教师没有看我的时候，不自觉的动几下。但是，尽管这样，我还是在接连着几个小时的严酷训练后，全身发酸，却又得忍着，真难熬啊！但，我很快想到： 军训就是一种挑战，是磨练我们的意志的，你要是这样也坚持不了，以后胜利路上的艰辛，你有怎受得了？这样想着，我便挺直了腰板。 军训，是磨练我们的意志的，对我们这些始终生活在父母羽翼下的人来说，无疑是一种自我挑战。军训是辣，是吐着舌头掉着眼泪的辣，同时也是刺

25、激的辣。军训时，我们或许会由于辛苦而掉眼泪，或许会由于军训时磨练出来的意志而感到刺激。或许坚强在累酸的腰间堆集，最终将坚实、挺立与不屈。或许这些不是辣，而是一种收获，一种让我受益终生的收获，我收获的是耐力是坚强是英勇，是不屈，更是团队精神。 在最终的大会上，领导宣布了军训的成果的果实获得优秀小军人荣誉称号的同学。其中没有我的名字，这很正常，有可能是由于我的坚持没有被教师看到（我唯一一次在训练时偷懒的样子却被教师看到了），有可能是我做的还不够好。但是，令我感觉不满的是，班级里那些在军训时不停争论，被教官不停指责的矮个子女生中的几个，却当上了优秀小军人！想起我在军训时笔直的身姿，想起那些扰乱纪律的

26、同学，我不由的失落了。 军训时，流淌的汗水，酸痛的四肢，给我们留下了深刻的回忆。在艰辛背后，是我们的努力。这几天，我们好像学到了什么，也学会了什么。在战胜困难后，我们获得了士气，坚持和毅力。无论今后我做什么，想到今日的苦与收获，一切困难险阻都变得无所谓了。想到这些，笑容边出现在了我的脸上。 收获，使我们感到了欢乐与欣慰。军训，让我懂得了许多，也收获了许多：谁笑到最终，谁是最终的成功者；谁坚持到最终，谁才是真正的英雄，谁才是战胜了自我的强者！ 物业客服工作心得体会感悟六 我来到咱们xx物业已经x月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的沟通，我发觉了物业现存在的若干问题。 首先是xx物业在工作

27、中给业主留下的印象;效劳差，修理不准时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的埋怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长期下去，两者之间的冲突一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，局部人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。 其次是这段时间内我发觉物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对d区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做具体记录，修理人员拖拉，

28、导致修理不准时。这类的投诉我听到许多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开头玩电脑，如聊，购物，嬉戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在聘请的物业员工都是xx村的，这就导致他们在工作中，犯了错误相互包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，效劳理念差，修理拖延处理，不能做到真正的效劳与业主，这样就使得物业治理陷入恶性循环中，进而导致局部业主拒交物业治理费。 整改措施：1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本

29、岗位的职责，激发员工的积极性，再此根底上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发觉自己的缺乏并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加喜爱。2、奖罚清楚;设立优秀奖及进步奖，不肯定要有奖金或者奖品，但肯定要在例会上表扬，让认仔细真工作的人受到更大的鼓舞，并告知员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交物业经理审核，物业修理人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕，并负责跟进、催促，直至完全解决，同时对业户进展电话回访;定期做客服礼仪培训及修

30、理人员沟通会，加强技能，相互学习，提升效劳意识，提高效劳技术。4、成立业主委员会，建立一个网络沟通平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监视者和帮助者，针对家有孤寡老人的，特别照看，效劳上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让效劳欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级消失问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的气氛下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦; 最终结果：员工整体素养提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信任的优秀的物业，才能更好的效劳与业主，才能和业主成为一家人

31、，从小事认仔细真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌; 其次个岗位是保安现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严峻。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不仔细不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就始终呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢! 整改措施：小区安全肯定要放在第一位，所以保安队伍需要大力整顿。提高保安人员整体素养，实施军事化治理，每天不能少于两次列队巡逻(巡逻主要针对小区车辆的治理和住户门窗的检查)，定期培训保安学习消防、防盗、防骗学问，组织消防演练等。 最终结果：打造一支

32、有责任心有安全感素养过硬的保安队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现安全放心的气氛。 随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全，物业费已经被大家渐渐的承受了，当小区环境，安全，效劳给业主带来了便利、舒适和放心的时候，我信任每个业主都会协作物业的工作的。我觉得咱们物业还可以做的更好，如：提高小区的便民效劳，增加小区纯洁水机，定期照看孤寡老人，搬运效劳等，让物业成为业主的xx，有困难找物业。业主交物业费要的就是效劳，效劳好了，小区的物业费收缴率自然就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前xx个月告知全部业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴

33、费的积极性，礼品则以有用贴心为主(洗衣粉，香皂等);然后，收费小组升级为催费小组，保洁，修理协作，尽快解决业主的问题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费有用法则，再次提高收缴率。通过一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下药，做到物业、业主一家，和谐长期共存。 我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也结交了几个从事物业行业的朋友，还曾去xx的物业应聘三天。在那里的三天，我所感受到的物业气氛是热忱的效劳，尽职尽责的心态，洁净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经预备好为之努力了，我信任只要不断的学习相关学问，和

34、专业人才沟通，静下心来，扎根到物业，肯定会打造一支更好的效劳于业主，让公司利益最大化，让领导放心的物业团队。 物业客服工作心得体会感悟七 x月x日至x日公司组织xx物业跟岗位，感谢公司及xx公司给我这个难得的培训时机。在xx物业治理处跟岗过程中感受到治理处治理人员精简、综合，治理流程简洁、顺畅，值得我们物业人员学习、借鉴。 xx物业概况：交管局大厦占地面积xx平方米，总建筑面积xx平方米，其中有一幢xx层高的主楼及两幢x层高副楼组成，高度xx米，集办公、消遣、会议、单身公寓为一体的现代化大厦，于xx年落成正式投入使用，由深圳xx进展物业治理有限公司进展物业治理。大厦设备系统齐全，有供配电系统、

35、给排水系统、消防系统、空调系统、楼宇掌握系统，主要设备有abb高压柜x台、低压柜x台、xx干式变压器x台、xx发电机x台，xx生产的生活水泵x台、消防喷淋泵x台、消火栓泵各x台，xx特x式冷水机组x台(制冷量共xx冷吨)，x电梯x台。治理处人员编制共有x人，其x电设备治理共x人，设x名主管，供配电、中心空调、给排水、消防弱电、电梯五个系统各设x名技术员，每个技术员负责各自专业系统内的设备维护保养工作，并兼顾其它专业设备的操作和全部公共局部设备设施的修理，同时也轮番值班。 xx大厦很多治理模型跟信息枢纽大厦类似，但其设施设备的规模和物业治理的重点、要求不同，治理也存在着差异。通过对xx大厦物业治

36、理的跟岗学习和信息枢纽大厦实际物业治理运行的结合比拟，体会到xx大厦的很多物业治理模式都能为我们供应借鉴及完善信息枢纽大厦的物业治理。 xx大厦全部的公共设施设备都有标识，如标识牌或设备卡、设备名称状态卡。特殊是消防设施设备除标明名称外，还注明使用的方法及留意事项，便于全部的人参加消防的治理，表达出消防治理，人人有责。信息枢纽大厦除业主已经做的一局部标识牌外，我们应在此根底上完善大厦全部设施设备的标识。公共设备除本身有明显显示运行状态外，其它都应另加标示状态，便于检查设备的运行状态，避开错误操作，准时排解故障，处理事故。信息枢纽大厦的公共照明已经实行节能措施，除了临时撤除局部照明灯具外，其它的

37、根据明掌握开关的标识定时启停，这种操作照明标示开关启停的方法在未进展智能掌握改造之前应全部标识并完善其治理方法，除楼层的安全人员负责操作落实外，也要求全公司全部的人员知道并参加。xx大厦全部的公共设施设备都有明确责任人，责任到人，这种治理模式信息枢纽大厦也应完善，即大厦全部的公共设施设备应明确责任人，责任人主要的职责是确保设施设备的正常使用，在此过程中各方面的协调工作都由责任人落实、跟踪，如我公司推行的首问责任制一样，设施设备就当作责任人的“客户“，设施设备的正常使用当作客户的“需求“。在协调工作中除了职位关系之外，也应表达职能关系，各尽其职，应当由你负责的事务，其担当的责任和行使的权力也应按

38、岗位职责的规定执行，这样才能避开因职位关系，从而不能划分相应的职责。 从这次xx学习中最深的体会是xx物业的治理人员的综合协调力量很强。设备治理的技术人员，一专多能，不但熟识本专业的全部治理，还了解其它专业根本的运行和操作、应急处理;其它的治理岗位也是依据实际的规模和需要，由一个人兼并负责。由于物业治理行业是一个微利的行业，在确保物业治理正常运作以外，还应考虑公司的经济效益。信息枢纽大厦设备投入使用已有一年，设备的运行比拟正常，维护人员对设备的运行治理也比拟熟识，同时维护人员也积极参加学习和培训各种专业学问，在人员的设置也应进展优化组合，表达员工的各种综合业务力量。依据大厦的特点，为了更好的使

39、设备“运行安全、修理快速“，在设备的运行和修理治理上应更彻底的划分，设备运行人员负责设备系统的系统主干局部的治理，以确保设备运行安全为主，24小时轮值，保证大厦供电、供水等最根本的需要;设备修理人员负责设备系统末端局部的维护，直接面对客户，以效劳客户为主，快速为客户供应效劳，简化报修流程中的环节，提高修理的准时率。如电梯的治理可以归纳入设备的运行治理，24小时有人跟踪治理(因电梯已托付专业的维保公司标准维护，在治理上影响较少);给排水末端设备的修理归给修理人员综合维护，既避开给客户误会为多关治理，又能削减维护人员的重叠。大厦的消防系统设备也从自己维护，转为托付专业消防公司维护，相应的治理人员也

40、应精简，主要的事务就是消防中心的轮班监控、应急事故的处理、催促维保事宜，及相应的协调工作。其它的部门和班组也可依据实际运行状况对岗位进展兼并，相关的工作由一个负责，削减协调的环节。 xx物业治理的信息传递快速，大厦的消防中心也是信息传递的中心，报修、清洁等效劳的信息都通过消防中心的电话或对讲机的对讲进展传递，(有偿效劳通过联系单处理，同我公司治理方法)并在消防中心的值班记录表上记录，在完成效劳后，供应效劳的责任人到消防中心签名确认。在此效劳过程，消防值班人员也跟踪落实状况，确保效劳的准时性和避开疏漏。公司或治理处的公共信息也是通过消防中心传到达各个员工。信息枢纽大厦已设置效劳电话及报修电话，在

41、这方面信息枢纽大厦也做得较好，但很多公共维护的信息较多，对讲机对讲过程中又不够清楚，且大厦内的设施设备的标识不够齐全，给设备的修理带来许多不便，建议各楼层的安全巡查人员和清洁人员在发觉设施设备需要修理时，假如不是重大或急需的可以集中用纸条写明并留下联系人，便于修理和反应。另外，修理部门也应统一为一个口对外，可以跟踪修理的过程，追朔修理的结果。 作业指导书遵循“写你所做的，做你所写的“的原则，xx物业xx大厦治理处的质量治理体系文件在这方面做得很好，因xx物业公司在推行质量治理体系较早，积存的阅历较多，所编写的质量治理体系文件概括全面，详细易懂，流程顺畅、有用性强。我公司的作业指导书不但要通过质

42、量治理体系认证，而且要持续改良质量治理体系文件，在不断的应用、修改积存中使它便全面、有用、易操作。 物业客服工作心得体会感悟八 在时间的流程中，我经常端详自己的脚印，自20xx年x月中旬有幸参加到xx物业公司，作为财务室的一员，固然，xx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，连续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是由于你们给我士气，使我在患病了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我阅历，给了我才智，

43、给了我百折不回的意志。 出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证仔细稽核;依据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录准时、精确、干净、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金治理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必需当面点清，防止发生过失等重要任务。 以上简洁的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不行以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无

44、足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不行缺少的一个局部，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不行估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，娴熟超群的业务技能，严谨细致的工作作风。明显，财务者必需做到三心而不能两意，急躁、细心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能把握。 然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永久都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必需要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往胜利之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，

45、真的未必会有回报，由于机遇不是获得胜利的根本缘由，锲而不舍的追求才是胜利最重要的条件。所以，对人对事对物肯定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是根底，只有追求了珍惜了才不会懊悔。只有锲而不舍的追求目标，胜利终有一天会找上你的。 我是初次接触物业治理工作，对物业治理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把

46、握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 随着物业治理在居民生活中的不断深入，供应业主满足的效劳成了物业治理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高效劳质量和治理水平，而往往业主对效劳的认可源于供应效劳者的真诚。 在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业治理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、和气可亲型、薄情挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同的

47、处理方式，还要有肯定的忍耐性。 在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间简单的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家燃气不通，我窝不窝火?假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们效劳不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些缺乏的警示。固然有些效劳要求是我们力所不能及的，也不

48、是我们的效劳范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，仔细对待，急躁解答，往往在细节小事中更能表达出效劳的真诚，更能感化业主。 有一件小事，让我感受颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是去年一个大冬天晚上x点左右我已躺进温和的被窝里，突然有一位业主打来电话，焦急地说：“哎，我家停电了，帮我买个电”，我告之对方电卡上还有x度备用电可以用，等明天我们上班再办理时，没想对方不耐烦地说头天早上就送到电表上了，你们是效劳企业，我们交了物业费你们就该为我们效劳。当时我心想，我又没招惹他，跟我急什么呀!再说这都几点了，再是效劳单位也有休息时间吧。虽说我极不情愿，但还是告之对方稍等一会儿。 x分钟后我来到办公室楼下见到那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买储藏用