物业服务品质提升工作计划简短物业服务品质提升计划措施表(四篇).docx
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1、 物业服务品质提升工作计划简短物业服务品质提升计划措施表(四篇)精选物业效劳品质提升工作规划简短一 代表人: 地址; 联系电话:_ 受托付方:_ 代表人:_ 注册地址:_ 联系电话:_ 物业根本状况 物业类型:住宅及配套设施 座落位置:北京市海淀区永泰庄北路甲19号 占地面积: 平方米 建筑面积:_平方米 受托方供应效劳的受益人为本物业区域的全体业主和物业使用人,全体业主和物业使用人均应遵守本合同商定。 受托方应供应以下效劳: 1、房屋建筑共用部位的修理、养护,包括:楼盖、屋顶、外墙、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等; 2、共用设施、设备和附属建筑物、构筑物的修理、养护、和运行治理,包括:道
2、路、上下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、停车场、污水管、共用照明、供暖锅炉房、楼内消防设施设备、门禁、电梯等; 3、公共绿地的养护与治理; 4、公共环境卫生,包括房屋共用部位的清洁卫生、公共场所的清洁卫生、垃圾的处理等; 5、小区内交通与车辆停放秩序的维护; 6、用安全监控、巡察、门岗执勤等手段维持公共秩序,阻挡可疑之人进入本小区,将在本小区内作案的犯罪嫌疑人送有司查办; 7、保管与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料; 8、按xx有关规定代收、代缴水电等费用; 9、对业主或物业使用人违反业主公约的行为,根情节轻重实行奉劝、制止(限于紧急状态且不得使用器械)向业主委员会报告、向法院起诉等
3、必要措施; 10、其他通常应当由物业效劳公司供应的小区公共效劳,如业主或物业使用人装修物业时,书面告知有关限制条件,并负责监视。 受托方可以选聘专营公司担当本物业的专项治理或效劳,但不得将本物业的治理责任转嫁给第三方。 受托方不履行上述某项义务或提前终止合同给业主或物业使用人造成损失的,应当依法赔偿。 业主或物业使用人应向受托方交纳以下费用: 1、保洁费(含化粪池清掏费和垃圾清运费),由受托方按每套住宅每季xx元收取; 2、保安费,由受托方按每套住宅每季 xx元收取; 3、小区绿化费,由受托方按每套住宅每季 xx元收取; 4、门禁、监控、消防系统运行费公共照明费,由受托方按每套住宅每季xx元收
4、取; 5、水泵费,由受托方按每套住宅每季xx元收取,无水泵的二、三号楼不收; 6、电梯费(含电梯检验费与电梯用电费),由受托方按每套住宅每季xx元收取,无电梯的二、三号楼不收; 7、公共设施修理费,由受托方按套内面积每平方米每季xx元收取; 8、治理费(含营业税与物业效劳公司的利润),由受托方按套内面积每平方米每季 x元收取; 9、供暖费,由受托方按套内面积每平方米每个供暖年度 xx 元收取; 10、停车治理费,由受托方按地上每车每季 xx元、地下每车每季 xx元收取;停车场地使用费,由受托方按地上每车每季xx元、地下每车每季 xx元收取;临时停车,每次逗留时间不超过2小时的来客免收,超过2小
5、时的按地上每车每小时 1 元、地下每车半小时 1元收取治理费,超过半小时算一小时,缺乏半小时不算,大型车辆加倍。 商铺的治理费、暖气费按套内面积收取。第1-6项收费按每100平米套内面积折算为一户,电梯费暂不收取。如商铺需要常常性地使用电梯,须事先与业主委员会商定电梯费价格。 上述第1-7项收费及第9项供暖费、第10项车辆治理费应与受托方完成相关任务的支出(含供应相关劳务的工人工资)相符,多余局部受托方应交给业主委员会,归全体业主共有。停车场地使用费应于收费后按季交给产权人或共同产权人(由业主委员会代表)受托方的利润与受托方治理层的工资只能从治理费中提取。 治理费于供应效劳后按季交纳,暖气费按
6、供暖年度预交,其他费用均按季预交交。相关效劳开头供应满一月后尚未交纳的,受托方可以在公告栏公示催交。 业主或物业使用人交纳物业费或由物业代收、代交的费用逾期的,从享受效劳满一月之日起受托方可以加收滞纳金:逾期的第一个月,每逾期一天加收千分之一的滞纳金;逾期的其次个月,每逾期一天加收千分之二的滞纳金;从逾期的第三个月起,每逾期一天加收千分之三的滞纳金。 受托方应于本合同生效后一周内制定各种家庭修理效劳的收费标准(修理帮助材料如螺丝、钉子、凝聚剂等包括在修理效劳费内)与保证修理质量的时间,报业主委员会备案后公布。房屋自有部位、自用设备的修理、养护在业主或物业使用人提出托付时,受托方必需承受托付并按
7、公布的标准收费;在保质时间内消失修理质量问题的,受托方应当免费返修。房屋自有部位、自用设备的修理需要的主要材料用户可自行购置,如需受托方供应则应先跟用户就材料价格达成全都意见。 受托方的效劳质量应到达以下要求: 1、房屋及共用设施设备的修理和治理:定期进展检查,发觉问题准时排解,建立修理效劳回访制度,每年进展年检并保存大、中、小修的相关记录,保证设备的正常运行。 2、保洁效劳:居住区域的道路、楼梯每天清扫一次,垃圾每天清运一次,准时清理居住区内公共场所的废弃物,准时清扫积水和积雪,准时组织清理乱堆放的物品、乱张贴的宣传品。 3、保安效劳:24小时专人值守,进展日常巡查,对火警事故、交通事故、治
8、安大事以及其它紧急状况有处理预案并于事发时准时处理,协作派出所处理区内的违法现象,不得对业主及其家属使用暴力,对来犯外人使用暴力时不得超出正值防卫限度。 4、绿化治理:绿地无杂物,根本无暴露土地,草木修剪准时,无明显枯枝及病虫害现象。 5、消防治理:建立消防责任制,定期进展消防训练,定期巡查、检修消防设备,保证消防设备完好并有明显标志。 6、车辆治理:车辆停放有序,设有专人负责看管,对区内停放车辆的人为损伤与区内停放车辆的失窃负补充责任(就侵权人或保险公司赔偿后剩余的损失负责) 7、装修治理:监视业主和施工单位遵照有关规定进展装修并对装修过程进展监控。 8、档案资料治理:设专人治理,建立档案资
9、料治理方法,并对物业根底资料和业主入住后的相关资料统一治理。 9、急修:12小时内完成,准时率达95%以上;小修:72小时内完成,准时率达80%以上。 10、供暖:保证门窗长时间关闭的状况下顶楼北向房间气温不低于15度。 为保证以上商定到达目的,托付方享有以下权利: 1、审定受托方制定的物业效劳方案及需要业主与物业使用人遵守的各项规章制度; 2、检查受托方治理、效劳工作的执行状况; 3、审查受托方的费用支出状况(治理费除外)并在小区内公告; 4、按季(或按半年、按年,依群众意见的剧烈程度而定)就业主或物业使用人对受托方工作的满足程度进展民意测验,民意测验的样本数不得低于100人。 托付方在享有
10、上述权利的同时应履行如下义务: 1、在合同有效期内向受托方无偿供应套内面积_平方米的物业治理用房(已供应); 2、向受托方供应物业治理所需全部图纸、档案、资料(这些材料已由开发商交给受托方); 3、当业主或物业使用人不按规定交纳物业治理费时,帮助受托方催交; 4、帮助处理本合同生效前发生的物业效劳与收费遗留问题。 受托方供应效劳或进展治理应尽量做到效劳准时、高效(质量)节省、和蔼,使业主或物业使用人对受托方的效劳与治理满足。民意测验将对本合同其次条、第四条规定的托付事项分别按准时、高效(质量)节省、和蔼四个指标打分后取平均值。民意测验对受托方的平均满足率到达60%为受托方取得全部治理费的条件。
11、平均满足率每降低5个百分点,应扣减测验前一季度和测验后一季度的治理费各5%.平均满足率缺乏40%,托付方可提前单方解除合同并免除负违约责任。平均满足率超过80%,或平均满足率超过70%且有明显的通货膨胀(10%以上),托付方应建议业主大会适当提高低一年度的治理费标准。 本合同有效期限为一年,自_年_月_日起至_年_月_日止。 本合同到期时,任何一方不愿续约的,应当提前30天告知对方,否则视为同意本合同自动顺延一年。但因效劳质量太差导致业主与物业使用人抽样调查平均满足率低于40%而提前解除合同的,不受“提前告知”条款限制。 本合同终止或解除后,受托方必需于10日内向托付方移交全部治理用房及物业治
12、理的全部档案资料,托付方应当采纳公告催交、出具证明材料、出庭作证等方式帮助受托方追收欠费业主或物业使用人应当交纳的费用。 本合同草签后需依怡清园业主大会议事规章的规定进展公示,公示15天后无异议或异议者缺乏规定人数的,加盖业主委员会印章,合同正式生效。 本合同双方协商全都时可对合同条款进展补充,以书面形式签订补充协议,补充协议与合同具有同等效力。但补充协议实质性地修改了合同条款的,需要完成怡清园业主大会议事规章规定的公示程序。 本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜,均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。 本合同一式三份,甲乙双方及物业行政主管部门(备案)各执一份,具有同等法律效力。
13、本合同在履行中如发生争议,双方应协商解决;协商不成时,应当向海淀区人民法院起诉。 托付方签章: 受托方签章: 代表人: 代表人: 精选物业效劳品质提升工作规划简短二 甲方_业主治理委员会 乙方_物业治理公司 为加强_小区的物业治理,保障房屋和公用设施的正常使用,为业主制造美丽、干净、安全、便利、舒适、文明的居住环境,依据_市物业治理方面的法规和政策,经双方友好协商,达成如下协议,以便共同遵守。 第一条 物业治理内容 1.甲方将位于_区_路的_范围内的物业托付给乙方被告统一治理、综合效劳。 2.治理事项包括: 房屋的使用、修理、养护; 物业范围的公用设施、设备及场所的使用、修理、养护和治理; 清
14、洁卫生; 公共生活秩序; 文娱活动场所; 便民效劳网点及和业范围内全部营业场所; 车辆行使及停靠; 物业档案治理; 授权由物业治理公司治理的其他事项。 其次条 托付物业治理形式承包经营、自负盈亏。 第三条 物业治理期限托付治理期限为_年,自_年_月_日起到_年_月_日止。 第四条 双方权利、义务 1. 甲方权利、义务: 依据本合同规定甲方将住宅区托付乙方实行物业治理; 监视乙方对公用设施专用基金的合理使用,并按公用设施专用基金治理方法拨付给乙方; 按市政府规定的比例供应商业用房 _平方米给乙方,按月租金_元租用,并负责办理使用手续; 给乙方供应治理用房_平方米,按月租金_元租用; 负责向乙方供
15、应本住宅区工程建立竣工资料一套并在乙方治理期满时予以收回; 不得干预乙方依法或依本合同规定内容所进展的治理和经营活动; 对乙方的治理实施监视检查,每半年一次考核评定,如因乙方完不成第五条规定的物业治理目标和经济指标或治理不善造成重大经济损失,有权终止合同; 负责确定本住宅区治理费收费标准; 托付乙方对违反物业治理法规和规章制度以及业主公约的行为进展处理:包括予以罚款、责令赔偿经济损失,以停水、停电等措施对无故不交有关费用或拒不改正违章行业责任人进展催交、催改; 帮助乙方做好宣传教育、文化活动,协调乙方与行政治理部门、业主间的关系; 政策规定由甲方担当的其他责任。 2. 乙方权利、义务: 依据有
16、关法律、法规,结合实际状况,制定本住宅区物业治理的各项规章制度; 遵守各项治理法规和合同规定的责任要求,依据甲方授权,对本住宅区物业实施综合治理,确保实现治理目标、经济指标,并担当相应责任,自觉承受甲方检查监视; 依据住宅区内大、中修的需要制定修理方案,报甲方审议通过后,从公用设施专用基金串领取所需的修理经费; 承受甲方对经营治理过程中财务账目的监视并报告工作,每月向甲方和住宅区治理部门报送一次财务报表,每三个月向全体业主见榜公布一次治理费收支账目; 对住宅区的公用设施不得擅自占用和转变其使用功能,乙方如在住宅区内改扩建完善配套工程,须报甲方和有关部门批准前方可实施; 乙方须本着高效、精干的原
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