物流运输公司个人工作总结报告.docx
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1、 物流运输公司个人工作总结报告_个人工作总结报告 物流公司总结报告 公布时间: 2023.08.17 物流运输公司个人工作总结报告。 在日常的学习工作中,我们间或会需要写总结。写总结,对我们自己的帮忙很大,不仅在思想上还在行为上!每次写总结,我们的大脑都会形成回路,有些东西豁然明朗了:人的力气是无求无尽的,信任自己就肯定能做到。那么我们写一篇总结需要考虑什么呢?小编特地为您收集整理“物流运输公司个人工作总结报告”,仅供参考,盼望能为您供应参考! 工作总结之家工作总结频道为大家整理的物流运输公司个人工作总结报告,供大家阅读参考。 我站是一家以物流运输为主业的公司,效劳站也是在原来的自保站的根底上
2、转型的。 今年上半年由于我公司购置了一批中国重汽的车辆,效劳站也相应的跟着公司新购置的车辆运行。 X月份状况总结: 六月份主要的工作是落实空调送凉爽的活动,在活动范围的车辆正好是09年1月1日至10年1月9日的车辆。我站通过统计修理记录对车辆进展效劳。由于我公司车辆普遍去了河北的迁安和曹妃店新首钢。而我们效劳站的基地在北京长途的跟踪效劳很有困难。正在申请在河北迁安及河北曹妃店建自保站。 用户对中国重汽产品的真实意见: 用户反映,以前的车辆司机可以任凭开,车辆出了故障可以自己解决,现在不行了,很大局部司机上车要很长时间才能适应新车,车辆出了故障不知所措。知道了问题又没有配件,而且不能一下就知道配
3、件在哪。主要是司机一般都看不到使用说明,而保修卡都在车主有单位车队长手里保管着。对于新车的了解只能在驾驶车辆后得到积存和习惯。 对分公司效劳及中心库人员的要求: 盼望分公司领导能够了解区域内各效劳站的特点,并制造一些条件给各效劳站一个相互学习相互协作的时机,在修理遇到问题时能在效劳经理的指导下,各效劳站协作,能省时省力一起解决用户的问题;能常巡察一下各效劳站的工作,现场处理一些突发大事。能够把我站的一些无法彻底解决的问题解决一下。例如:针对夏天有一批车水温高无法排解。 在不能调件的一些配件盼望中心库能告知我们当地的什么地方可以购置。 旧件回收的意见: 在一线通报的旧件,只要是单子通过了。说明配
4、件厂家就是对的。只要上交的旧个把确定是上交的旧件就可以了。上交了旧件收回以后不对应上报的,后果自付。现在这样上交旧件“劳师动众” 其他重卡厂家在你站区域内的销售、效劳状况汇总: 车辆故障里程照片和铭牌照片太累人了。现在想做报修的,做个里程或者找个铭牌只是费点劲,用这两样根本做不到限制作假。 而欧曼、陕汽都没有这些问题。 GZ85.cOm更多总结延长阅读 物流公司客服个人工作总结报告 总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌,所以在内容安排上要考虑到方方面面,全局工作不能遗漏哪个方面,单项工作不能遗漏哪个环节,否则就会影响工作总结的客观性和全面性。物流公司客服个人工作总结报告是工作总结之家为大家
5、预备的,盼望对大家有帮忙。 篇一: 自我进入xx物流,成为一名客服专员已经xx个月有余,在新年到来之际,在此对我的xxxx做个总结,盼望可以在xxxx年里有更大的进步。 初进xx因之前没有过任何物流方面的阅历,很担忧无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开头,公司始终强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及x经理和客服部各位同事的急躁指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我始终严格要求自己,仔细准时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积存的阅历。公司注意时限
6、和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问,不断提高和充实自己,盼望能尽早独当一面,为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也消失了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要特别感谢x经理和各位同事,感谢她们对我工作中消失的错误赐予准时的提示和改正。 转正之后在成为xx的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的熟悉,在处理问题和突发大事上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比方在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和
7、查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有力量依据这些信息推想和推断后续状况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满足。 在工作中发觉问题,找出缘由,找到解决问题的方法不断改良不断提高。所以说留意物流工作的细节是特别重要的。其次,不要主观。若消失和以往不全都等特别的状况,要冷静观看,不行盲目去处理,仔细落实。不要强调“以自我为中心”,而应当强调“整体利益优先”,在工作中要发扬“有人负责我听从,无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事,按部就班,简洁的事情更要仔细对待。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做,当胜利降临时挡也挡不住”。对于物
8、流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次,勇于担当。工作是先做人后做事,性格打算命运,态度打算一切,沟通解决一切。消失问题要勇于担当,比方输单时消失错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一起担当,这样也不好。消失问题不要推卸责任。讲讲当时的状况,说说消失的缘由,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚恳呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四,不行心情化。当在工作中消失什么“拦路虎”了,生活中消失什么不快乐的事,不行心情化,不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料
9、之外的事情,所以物流工作要有一颗寻常心,与人为善的心,说出的话会不会损害到人家,会不会产生冲突等等,要增加集体荣誉感,增加集体分散力。 最终,定期或不定期内外部培训。企来的战略在变,执行战略的力量要求也在变,所以对员工进展工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进展业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素养培训。如xx常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流治理培训等等。好处是公司有了高素养人才,适应了当前的进展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。 把公司当成家,节约每一点能源。把同事当成朋友,增加团员合作精神与集体分散力。心往一处用,劲往一处使,我想我们的xxxx肯定会更好! 篇
10、二: 20xx年我没有始终宅在家,而是出去实习,即便时间不长,但是收获匪浅。这一次的实习,让我见识上班族的生活,了解了一个快递公司的工作流程,一个客服人员的工作,接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程,所做的事情或许很繁琐,可是却是一种难忘的经受,有无奈,有历练,有见识。当代大学生应当大胆地走出去,训练生存力量。 一、实践目的 (一)体验社会,熬炼自身生存力量。 (二)从事效劳行业,学会与别人沟通的技巧。 (三)熟识一个快递公司的运作流程,获得工作阅历。 二、社会实践内容 (一)20xx年x月x日至20xx年x月xx日,帮助公司客服做月结 xxxx公司是全国性快递公司,我所实习的地点
11、是xxx站点。快件分为收件和派件,收件是指xx其他站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的效劳区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用),另外还有月结,即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中。xx与xxx的很多单位企业有长期合作,xx公司每到月底会进展月结,即用计算器人工算出月结客户的费用总和,再与电脑上的记录进展核对,若消失核对不全都的状况,则要找出错误记录,漏记的快件单号,核对全都后,在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。
12、各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来,按区域划分,交给负责各区域的业务员,业务员再到各个公司进展结算。 在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类,始终按着计算器算出x月份各大公司的快递费用总和,与电脑上的数据进展核对,确保正确。这是很费心的工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比拟劳神劳力。 (二)处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收件人的收件地址超出xx快递公司的效劳范围即超区,业务员无法派送,收件人不情愿到本站点自提快件,或者快件在派送过程中有所破损或
13、错寄,客户表示不熟悉寄件人要求退回。消失这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员,要准时处理问题件。对于超出快递公司效劳范围的快件,客服人员要先打电话给收件人,说明状况并让收件人到本站点自提文件,若客户情愿到本站点自提文件,客服就要向客户说明本站点的详细地址,再将快件放置在特地的框里,以备客户自提。对于全部的问题件,要将状况上报全国联网的系统,并通过xxx将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会准时通知本站点的客服。对于破包件,确定重量没少后,通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况,发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系
14、方式,再将信息通过xxx通知给发出问题的站点客服,客服准时做处理。对于超区,客户不自提的快件,发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 (三)上传本站点发出和收进的快件数据 xx其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进展数据扫描,在业务员开头派件后,客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统,这样在网上进展查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进展比照,得出有发无到的快件数据,将数据发至xx争论群里提示发出站点准时跟进。 (四)接电话,效劳客户 有公司或个人打电话进展询问一些状况,例如xx快递公司的收费计
15、算方式,xx能否派送到某市某镇,对于这个问题要查找电脑上全国最新效劳范围表或打电话给相关站点进展询问。收件人或寄件人打电话进来查询,一些快件是否正在派送,派送到哪里,也许何时会送到收件人手中,若已被签收,是否为本人签收。对于这类问题,客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比拟繁琐,在接电话是要留意礼貌用语,有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的效劳表示很不满,对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比拟急,总是打电话进来催件,就是让业务员优派某个快件这些状况频繁消失,一个人会忙不过来,全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种种工作比拟考验人的应对突发状况的力量和耐力。 三、实习
16、的收获 (一)与人的沟通很重要 与别人的沟通在平常学习和工作中起很重要的作用,特殊在一些特定的工作中,沟通是不行少的。在刚刚接触一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不解,在与别人的沟通中增长自己的见识并熟悉工作的原理。与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,相互敬重,相互协作,相互理解。 作为客服人员,最常做的事情就是通过电话与别人进展沟通,有时是将别人给自己说的信息精确无误地传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不清楚时就会影响工作,导致效率低下。在接电话,打电话时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的名字可以省略。 (二)处变不惊,淡定,事有轻重缓急 处变不
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