电信营业厅竞聘演讲稿9篇.docx

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1、 电信营业厅竞聘演讲稿9篇电信营业厅竞聘演讲稿 篇1 敬重的各位领导各位同事： 大家好！ 首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里，感到非常荣幸；感谢公司领导对我的培育和教育，感谢各位同事始终以来对我无私的帮忙和支持。今日我非常荣幸地参与公司的岗位竞聘，感谢公司赐予我一个挑战自我的时机。我这次竞聘的岗位是（湾塘厅值班经理），我本着熬炼和提高自我的目的，抓住这次难得的竞岗时机，盼望靠自己的力量为移动的进展奉献自己的一份力气。我非常珍惜这次竞聘时机，无论竞聘结果如何，我认为能够参加竞聘的整个过程其本身就意义重大，并盼望能通过这次的竞聘熬炼，使自己的工作力量和

2、综合素养得到进一步提高。 首先下面简洁说下我的个人简历， 我叫xx，在没有进入公司之前我先后从事过（移动公司学生）各项工作。20xx年7月份，我特别荣幸地进入到全球500强企业之一的中国移动通信公司这个团结而又暖和的大家庭，在营业厅做一名普一般通的营业员。我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学习先进的工作阅历，不断的提高和熟识业务学问，并能很好的学以致用，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突等方面不断提高我的处理问题力量和沟通力量。 其次我对所竞聘岗位的熟悉和我的工作设想：作为营业厅值班经理，详细为以下几点：帮助厅经理建立健全营业厅的各项规章制度，并对制度的落实进

3、展监视，分担厅经理工作。仔细学习与把握公司每月的营销方案，组织员工进展新业务培训。帮忙与帮助员工在工作上遇到的难题，提高员工的效劳质量与自我作业力量。每天晨练组织员工效劳礼义操练，鼓舞员工每天以微笑效劳投入工作中来。我始终认为当值班经理就意味着要吃苦、奉献，不能索取，不能有任何私心杂念，要想营业员之所想，急营业员之所急，公正廉明，常常和营业员换位思索，想想营业员的感受，事关员工个人切身利益问题上，多为员工争取，尽量让员工满足。同时用自己的人格魅力，做好表率作用 最终，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，承受组织的考验，胜不骄、败不馁。我信任，有领导和同志们的支持，再凭自己的信念、力量和努力是

4、能够胜任xx营业部值班经理这个岗位的。 我的演讲完毕，感谢！ 电信营业厅竞聘演讲稿 篇2 敬重的各位领导、各位同仁： 大家上午好！ 首先，感谢公司给我这次电信厅长竞聘的时机。对我个人来讲，这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和熬炼。 我今日的演讲内容很简洁，个人，一个故事，五个意识。 我叫柴志胜，大专学历，20xx年10月来吉林大药房工作，现在是白城文化东路营业员。我的工作学习经受很简洁，诞生农家寒门，没毕业就在吉林大药房世光路连锁店实习并转正，在此期间，我学会了药品的根底学问和营销技巧，并且提高了人际沟通力量和协调力量。20xx年8月调到东岭北街店，通过在这里的熬炼和实习，使自己对药

5、店的日常治理力量有了很大提高。为了进一步提高自己的业务水平，20xx年1月申请来到外俯白城，在这里亲眼见证了吉林大药房进展的的光明前景，更坚决了我连续为吉林大药房工作的信念。 “欲穷千里目，更上一层楼”，进入吉林大药房的第一天，我就给自己树立了争当厅长的目标，并以厅长的职业标准来塑造自己，两年时间，把自己打造咸成为这样一个人 1、具备高尚的职业道德 高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的责任感是我电信社区经理竞聘的根本。 2、建立了良好的个人信誉 在日常生活和工作中我做到了信守诚诺，“言必行，行必果”，从而赢得店员的信任和好评。 3、具有积极的实干精神 不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作仔细细致

6、，条理清晰，积极完成上级交待的工作。 固然，工作中也有不开心的时候。一天，我正在学习厅长考试的资料，我带教的实习生问我两个问题我都没答复上，他说，”这都不会，还带我呢”我当时为难极了，从今，我深刻熟悉到，必需加倍努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，别人才能佩服你、认可你。从今，我会主动向他询问一些问题，与他共同学习，这样，我的专业学问得到了快速提高，对我这次通过厅长考试，帮忙很大。 青，取之于蓝而青于蓝。假如竞聘胜利，我会在我们大药房现有的经营治理方法的根底上做好“5个意识”来治理门店。 1、时刻有危机意识： 在电信经理竞聘中必需有危机意识，不能有丝毫懈怠。快速处理好突发大事，如火灾、停

7、电、盗窃、抢抢劫等。 2、要有经营者意识： 开门迎客遇到各种各样的麻烦事，厅长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己力量范围内，一力担当，趋利避害。 3、要有教练意识： 对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比方商品陈设的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的力量。有些新员工接待顾客时有恐惊心理，厅长应准时帮忙他们消退这种恐惊心理。 4、要有超前意识： 对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早预备，并将信息反应至总部，以备参考。 5、要有胜利意识： 电信支局长竞聘演讲乃一店之主，每天面临着许多难题，很简单消失懊丧的心情，所以保持良好心态至

8、关重要。须知，胜利不仅靠过硬的本事、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 天行健，君子以自强不息！无论这次竞聘结果如何，我对会努力工作，连续前进，最终祝吉林大药房财源通四海，生意畅三春！ 电信营业厅竞聘演讲稿 篇3 敬重的各位领导，各位同事： 大家好！ 首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公正的竞聘时机，今日我本着熬炼自己，提高自己的目的参加了这次竞聘活动，假如我胜利应聘，我会努力，假如没有胜利，我照旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的奉献。 我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素： 1、喜爱电信事业，有剧烈的工作责任心；

9、 2、熟识电信业务流程，具有较强的学习力量和丰富的工作阅历； 3、有良好的心理素养，和较强的沟通，协调力量； 4、性格稳重，随和，有团队意识； 5、具有较强的人员治理力量。 从我这几年的工作经受来看，以上五点我已根本具备。固然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担当副店长一职，我还要做很多前期预备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行状况，包括各项工作职责与制度，各项根底工作的落实，各种资料的完善等状况，其次要对营业厅员工有根本熟悉，了解每个人的性格，工作方法等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，担当起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。 针对营业厅现况，我的想

10、法是： 一、完善岗位职责，合理进展人员调配 不断完善各岗位标准的工作流程与责任，确保三声效劳到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的效劳。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必需态度热忱，效劳到位，坚决杜绝处理投诉消失推诿和“踢皮球”的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容连接起来，掩盖客户进厅的每个接触点，做到效劳不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。 二、狠抓现场治理，提升效劳品质 高品位的效劳就表达在现场效劳上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场治理。 物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展现体验区设置、实物陈设、工

11、作人员表现及热忱程度、工作娴熟程度等都是现场效劳表达的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场治理手语的方式，提示前台人员留意效劳，提升效劳品质，让每位进厅的客户感受和体验到“专心效劳、用户至上”的效劳理念。 三、完善前台每日点评工作，将效劳标准治理融入效劳血脉 效劳标准是每个营业厅工作人员应仔细执行的重要规定，“如何加强效劳标准治理、如何严格执行效劳标准”，是每个营业厅治理者和营业厅工作人员都在积极探究的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批判自我订正，才能将效劳标准完善执行。通过晨会、各种例会仔细点评每天个人表现

12、，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工熟悉到效劳标准的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合效劳标准的要求，才能将效劳标准完善地融入到各项工作，融入到各项效劳的血脉。 四、强化业务技能培训，提升人员素养 员工素养打算效劳质量，业务娴熟度打算效劳品质。不断提高人员素养，加强业务技能培训，是营业厅人员治理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要仔细执行公司的内训规定及培训规划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和共享营销方式与阅历、客户沟通方式与阅历、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的沟通学习气氛，鼓舞大家共享阅历，取长补短，在整体上提高营业厅的销售力

13、量和积极进取的精神风貌。 这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来确定会遇到许多困难。但我喜爱工作，有剧烈的责任心，求真务实，擅长学习，在营业厅领导及同事的帮忙下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。 最终我想要说的是，虽然竞聘结果还是未知数，但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出适宜的人选，为我们电信公司的进展倾注不竭的动力。假如我能够荣登营业厅副店长这个重要岗位，我将不遗余力地做好本职工作，协作店长，使营业厅的工作更上一层楼。 电信营业厅竞聘演讲稿 篇4 首先感谢公司给我这次展现自我的时机，让我在这里进展竞聘演讲。信任这次竞聘将是我人生中的一大转折。自98年公司成立到现在，我已先

14、后做过营业员、1860话务中心副班长、经营部号卡治理及现在的规划财务部文员等诸多岗位。通过在这些岗位的工作和学习，让我深刻体会到移动公司的快节奏、高效率以及优秀的企业文化理念，布满了生气与活力，使我的各方面素养得到了很大提高。 我今日参与竞聘的营业厅是：检察院沟通100效劳店。 我竞聘的主要目的是： 1、通过参与竞聘不断激发我喜爱企业的热忱和是移动人的骄傲感； 2、通过参与竞聘不断激发我的工作潜能和为企业多作奉献的冲动； 3、通过参与竞聘不断熬炼自己的工作力量和业务素养； 一、假如我这次应聘胜利，我将通过脚踏实地的工作，做好本职工作。 自建营业厅是我公司内部最小的实体运作单元，是最基层的组织单

15、位，是担当销售与效劳业务的主要载体，是公司直接面对用户的直接窗口，一个营业厅工作的好坏，直接关系到 移动公司的社会形象和广阔人民群众对移动公司的熟悉，所以必需切实做好营业厅的各项工作。 我要竞聘的检察院沟通100效劳店，是由3个大新村、中华广场写字楼、一条主干道和邮政、电信为邻的营业厅，要做好该营业厅的工作，将面临3个优势和1个劣势： 优势一：地理位置上的优势。我们营业厅背靠学田新村，面对文峰新村和易家桥新村，与邮政和电信为邻，一方面可以带回竞争的压力，但同时错位的经营地理位置上的优势将陡 优势二：效劳品牌上的优势。这是我们任何一个营业厅的优势，特殊作为沟通100效劳店，更加重视的是企业的形象

16、和对客户的效劳，这将是我们做好营业厅最大的优势。 优势三：自身的优势。由于应聘参与这个岗位，我会以百倍的热忱去投入到新的工作岗位，我将向现任的营业厅厅长们学习好的工作阅历，并把自已从事的这么多岗位积存的业务 阅历用于新的工作中，以一种虚心的态度学习，不畏的精神工作。 劣势一：工作阅历的劣势。由于我较长时间从事的是内部工作，对营销和治理上可能存在着一种理论与实际不接轨的现象，我将通过仔细学习加以改良，使自己的工作不断进步。 除以上的优、劣势外，我个人认为做好营业厅的工作主要在以下三个方面开展： 一、做好效劳工作不断提升公司的公众形象 营业厅是公司形象的窗口，是公司产品的主要宣传渠道，切实做好效劳

17、工作是做好营业厅各项工作的根底。其中要做好销售效劳工作和售后效劳工作是关键。 二、做好营销工作不断提高公司产品的市场占有率 营业厅的营销工作是公司营销工作的细胞，就营业厅的营销工作，我个人理解可以分为：柜台营销和社区营销两类，其中以社区营销为试点可以绽开一些与社区的联合，使移动品 牌走进社区。 三、做好治理工作不断完善营业厅的治理职能 营业厅是企业的细胞，但同时也是一个小组织，其治理的任务齐全，所以做好营业厅的治理是衡量营业厅厅长是否称职的关键。 我将在营业厅的治理上做好“二个加强”即：加强自身业务素养和个人素养的培育，带动整个集体的共同进步；加强沟通力量培育，带动营业厅业务的不断拓展。 二、

18、假如我不能应聘胜利 假如我不能应聘胜利，我将决不气馁，仔细总结发觉自身的问题，并在以后的工作加以改良，使自身不断的进展更好地效劳于公司。 电信营业厅竞聘演讲稿 篇5 敬重的经理，各位领导： 上午好！我对自己能在电信公司这个大家庭里欢乐成长，感到非常荣幸；同时，感谢公司领导实行竞聘上岗的用人机制给了我这次可以充分展现的时机。我参与的是电信班长竞聘。 参加这次竞聘，我深感机遇和挑战并存，我愿在求真务实中全面熟悉自己。结合本人工作实际及及5年的营收班长工作经受，我认为我竞聘此岗位具备肯定的优势。 一、有剧烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神。 自参加电信公司的那天起，我就立志把全部精力奉献给我所喜爱的电信

19、通信事业。工作起来不辞辛苦、无私奉献，8年时间里，使我养成了吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好工作所必需的根底。 二、组织协调力量强、办事效率高。 5年营收班长的工作经受使我逐步成熟。在工作中坚固树立了大局意识，工作敏捷坚决，无论是和客户、市公司检查人员，还是和其他部门间，总能把关系协调的较好，确保了营业厅的业务进展和效劳水平始终处于安康、高质量的状态。工作中，有良好的时效观念，对公司交办的任务，力求用最短的时间、最高的质量，到达最正确的效果。 三、最重要的一点，我有剧烈的进取心和永不服输的精神。 自参与工作那天起，我就给自己定下目标：无论做什么，干，就要干好，就要做得比别人优秀

20、，我信任自己的力量，我自信，经过努力，我肯定能胜利！ 假如竞聘胜利，我将连续做好以下几方面工作： 1、围绕公司业务进展、效劳质量这条主线，全力作好各项工作的落实。 2、连续强化营业厅工作作风，提高工作效率。一是加大营业员的培训力度，提高业务素养。二是严格执行各项制度，标准业务流程。三是明确职责，合理分工，抓好每一个环节，作好二次考核。四是工作有规划、有步骤、做到忙而不乱。五是强化主动效劳意识，营业厅的工作要无条件地适应客户需要。 3、连续坚持学习，不断充实和完善自己。 努力工作，献身电信也就成了我最真实的、发自内心的愿望和人生抱负，而这也正是我参与这次电信公司副总经理竞聘的源动力。我沿着我的梦

21、走上了今日的讲台，同时更盼望梦能实现。“营业厅营收班长”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司效劳的实践者！盼望今日在座的各位领导就是我的见证人，请信任并投取你真诚的一票吧！ 感谢。 电信营业厅竞聘演讲稿 篇6 领导，各位评委： 大家好！ 首先感谢客服中心领导给了我这次展现自我风采的时机。我叫，来自营业厅。我竞聘的岗位是营业厅班长。从0年进入网通公司至今已经5年了，我从一个初出校门对电信业务茫然无知的新手成长为一名精通营业厅所开展的各项电信业务的技术骨干，由于有个信念支持着我，那就是“干一行爱一行”，只要喜爱自己的工作，在哪都能焕发出人生的光荣。在工作中我敬重领导团结同事，

22、积极参与公司组织的各种学习活动，在各次考试评比中成绩名列前茅，并且屡次获得单项嘉奖，在业务上遇到难题会和大家虚心请教，当有新同事请教我时更是倾囊传授，所以她们不仅是我的好同事，更是我的好姐妹。在生活上严格要求自己，坚持熬炼身体保证有旺盛的工作精力，常常阅读书报充实自己的人生阅历。 人们常说是养兵千日用兵一时，现在给了我发挥才能的绝佳时机，我情愿尝试一下。虽然说班长这个职位不算官，可是作为兵头将尾的作用是特别重要的。任何政策落实到基层都要靠班组长带着大家去完成，所以竞聘胜利的话我准备从以下几方面去做： 第一、努力提高自身的综合业务水平。 作为班长必需时刻努力提高自身的综合业务水平，以身作则、身先

23、士卒，严格执行有关规章制度，用自己的实际行动去感染、影响班组成员，激发班组成员学习业务技能的积极性。 其次、加强日常治理，努力当领导的参谋助手 在日常工作中当好现任班长的助手，帮助班长搞好工作安排，人员调配，绩效考核，早晚班会等各项工作的开展，多了解员工的思想状况，准时和班长沟通，做好班长的参谋助手。 究竟我没有从事过营业厅的治理工作，谈不上什么阅历，但是我勇于迎接新挑战。我若能受聘，我肯定不甘落后，积极进取，努力学习新学问，不断提高完善自己，积极发挥聪慧才智，尽自己最大的力量为客服中心的进展做出自己的奉献。 电信营业厅竞聘演讲稿 篇7 敬重的各位领导： 上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已

24、足足超过两年，回首两年，发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到快乐！单位赐予我这次竞聘的时机，让我能往更高方面进展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作阅历，我觉得我能电信公司经理这个工作，主要表现在以下几个方面： 第一，在学校，我担当过班长此职务，有肯定的协调治理力量，直到如何和被治理者进展沟通指导，以便提高业绩其次，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反应客户代表反映的问题，并准时订正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理，假如实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正

25、常接续，从而保证接通率！第三，注意班组业绩，创立和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有剧烈的上进心与自信念，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！ 由于以上几点，我有信念能胜任值班长这个职务，固然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，假如胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，肯定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被治理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改良，争取在一两个月内在原来的根底上提高一个层次，我信任我有这个实力！其次方面，我会努力再向其他电信副总经理学习更多关于治理方面的阅历，以便更好地提高班组水平，还要

26、有剧烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我信任以我这种积极上进的思想，肯定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只由于信任自己！ 人生道路还很长，我想我面对的挑战还许多，对于这一次的挑战，我应当牢牢抓住时机，由于展现自己优势的时候到了，所以，请领导赐予我这次时机，感谢！ 电信营业厅竞聘演讲稿 篇8 我竞聘的主要目的是： 1、通过参与竞聘不断激发我喜爱企业的热忱和是移动人的骄傲感；2、通过参与竞聘不断激发我的工作潜能和为企业多作奉献的冲动；3、通过参与竞聘不断熬炼自己的工作力量和业务素养；一、假如我这次应聘胜利，我将通过脚踏实地的工作，做好本职工作。 自建营业厅是

27、我公司内部最小的实体运作单元，是最基层的组织单位，是担当销售与效劳业务的主要载体，是公司直接面对用户的直接窗口，一个营业厅工作的好坏，直接关系到移动公司的社会形象和广阔人民群众对移动公司的熟悉，所以必需切实做好营业厅的各项工作。 我要竞聘的检察院沟通100效劳店，是由3个大新村、中华广场写字楼、一条主干道和邮政、电信为邻的营业厅，要做好该营业厅的工作，将面临3个优势和1个劣势： 优势一：地理位置上的优势。我们营业厅背靠学田新村，面对文峰新村和易家桥新村，与邮政和电信为邻，一方面可以带回竞争的压力，但同时错位的经营地理位置上的优势将陡现。 优势二：效劳品牌上的优势。这是我们任何一个营业厅的优势，

28、特殊作为沟通100效劳店，更加重视的是企业的形象和对客户的效劳，这将是我们做好营业厅最大的.优势。 优势三：自身的优势。由于应聘参与这个岗位，我会以百倍的热忱去投入到新的工作岗位，我将向现任的营业厅厅长们学习好的工作阅历，并把自已从事的这么多岗位积存的业务阅历用于新的工作中，以一种虚心的态度学习，不畏的精神工作。 劣势一：工作阅历的劣势。由于我较长时间从事的是内部工作，对营销和治理上可能存在着一种理论与实际不接轨的现象，我将通过仔细学习加以改良，使自己的工作不断进步。 除以上的优、劣势外，我个人认为做好营业厅的工作主要在以下三个方面开展： 一、做好效劳工作不断提升公司的公众形象营业厅是公司形象

29、的窗口，是公司产品的主要宣传渠道，切实做好效劳工作是做好营业厅各项工作的根底。其中要做好销售效劳工作和售后效劳工作是关键。 二、做好营销工作不断提高公司产品的市场占有率营业厅的营销工作是公司营销工作的细胞，就营业厅的营销工作，我个人理解可以分为：柜台营销和社区营销两类，其中以社区营销为试点可以绽开一些与社区的联合，使移动品牌走进社区。 三、做好治理工作不断完善营业厅的治理职能营业厅是企业的细胞，但同时也是一个小组织，其治理的任务齐全，所以做好营业厅的治理是衡量营业厅厅长是否称职的关键。 我将在营业厅的治理上做好“二个加强”即：加强自身业务素养和个人素养的培育，带动整个集体的共同进步；加强沟通力

30、量培育，带动营业厅业务的不断拓展。 二、假如我不能应聘胜利假如我不能应聘胜利，我将决不气馁，仔细总结发觉自身的问题，并在以后的工作加以改良，使自身不断的进展更好地效劳于公司。 电信营业厅竞聘演讲稿 篇9 敬重的各位领导、各位同事大家好： 首先，我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公正的竞聘时机。 我叫肖芳，现年33岁，中专学历，1996年武汉电信学校毕业，已在荆州电信公司工作15年。15年来我从电报业务开头做起，从事过电报业务、业务受理、前台营销和查询接待等工作。目前在太岳营业厅担当值班经理和查询接待等工作。 今日，我怀着满腔地热忱，怀着实现自我价值表达地激情，怀着为电信事业进一步进展做出

31、自己应有奉献的想法，促成我走上了文湖营业厅店长竞聘的演讲台。 我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、喜爱电信事业，有剧烈的工作责任心；2、具备肯定的学历，有较长的治理工作阅历；3、熟识电信业务流程；4、良好的心理素养和较强的语言沟通力量；5、具有较强的人员治理力量。从我15年的工作经受来看，以上五点我已根本具备。固然店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担当文湖营业厅店长一职，我还要做很多前期工作。首先要全面了解文湖营业厅的整体运行状况，包括各项工作职责与制度建立、各项根底工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全状况。其次要对营业厅员工要有根本熟悉，初步了解每个

32、人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，担当起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是： 一、完善岗位职责，合理进展人员调配 不断完善各岗位标准的工作流程与责任，确保三声效劳到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的效劳。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必需态度热忱，效劳到位，坚决杜绝处理投诉消失推诿和“踢皮球”的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容连接起来，掩盖客户进厅的每个接触点，做到效劳不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。 二、狠抓现场治理，提升效劳品质 高品位的效劳

33、就表达在现场效劳上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场治理。 物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展现体验区设置、实物陈设、工作人员表现及热忱程度、工作娴熟程度等都是现场效劳表达的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场治理手语的方式，提示前台人员留意效劳，提升效劳品质，让每位进厅的客户感受和体验到“专心效劳、用户至上”的效劳理念。 三、完善前台每日点评工作，将效劳标准治理融入效劳血脉 效劳标准是每个营业厅工作人员应仔细执行的重要规定，“如何加强效劳标准治理、如何严格执行效劳标准”，是每个营业厅治理者和营业厅工作人员都

34、在积极探究的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批判自我订正，才能将效劳标准完善执行。通过晨会、各种例会仔细点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工熟悉到效劳标准的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合效劳标准的要求，才能将效劳标准完善地融入到各项工作，融入到各项效劳的血脉。 四、强化业务技能培训，提升人员素养 员工素养打算效劳质量，业务娴熟度打算效劳品质。不断提高人员素养，加强业务技能培训，是营业厅人员治理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要仔细执行公司的内训规定及培训规划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和共享营销方式与阅历、客户沟通方式与

35、阅历、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的沟通学习气氛，鼓舞大家共享阅历，取长补短，在整体上提高营业厅的销售力量和积极进取的精神风貌。 五、不断完善后端管掌握度，确保安全生产 我认为对于后端管控治理工作，要以外来者和破坏者的眼光不断检查我们工作的疏漏，不断完善我们的工作制度和工作流程，让工作不留死角。工单安全、资金安全、人员安全、工作场所安全，是检验营业厅各项内部掌握制度严密和执行到位的重要指标，只有用外来者和破坏者的眼光，才能审核出工作盲点。后端管控治理不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的，要发动营业厅全部人员，充分发挥每个人的工作热忱，相互查找各个岗位、各项工作的缺乏，并制定相关措施，准时排解隐患，才能保障安全生产。 这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来确定会遇到许多困难。但我喜爱工作，有剧烈的责任心，求真务实，擅长学习，在营业部领导及同事的帮忙下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。 假如营业部领导及同事们认可我的设想，认可我的工作力量，请选我吧！我肯定会使文湖营业厅的工作更上层楼，为电信进展再添新砖！ 感谢大家！