社区物业管理工作总结(6篇).docx

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1、 社区物业管理工作总结(6篇)社区物业治理工作总结篇一 截至目前，受理数字化案件842件，已处置815件，申请挂账2件，待处理的有5件；受理12345投诉案件40余起（含物业投诉案件）；处置卫生督查通报6期，已清理辖区环境卫生脏点175处，整治堆土8处，暴露空地5处，废品收购站9家，其中6处消失反弹现象，五里台新村小康村沿线废品收购站及政府加油站西侧巷道内废品收购站已经撤除并将垃圾清理完毕，林湖左岸社区刘志存废品收购站正在搬迁清理中。撤除彩钢房39处，撤除违建610平米，植草绿化50余亩，累计制作安装围栏30000余米。环境卫生整治投入资金400余万元。 协调相关部门对北苑小区的下水进展改造；

2、给辖区23个老旧小区配置消防器材；加强辖区物业企业治理，协作上级主管部门做好辖区才智社区建立和申报工作；组织辖区物业企业负责人进展两次培训与学习。协作上级主管部门，对我辖区8个小区进展才智社区建立，现设施根本运行良好。使用专项整治资金，对我辖区7个小区进展专项修理改造，为居民制造文明生活环境，共申请投入200万元左右。为迎接创立文明城市工作，组织辖区物业全面进展环境卫生整治，扩大摆放鲜花数量。合理解决万家小区业公司进驻，并顺当为民供应优质效劳；组织成立业主委员会1家。 白银八街连湖环境卫生整治成效最为突出，撤除周边违法建筑，清理垃圾，利用现有地形做出微地形。先后邀请专家科学论证，领导现场指导，

3、实行植草绿化、草泥固化、草方格铺设等抑制扬尘措施对连湖西岸进展美化、绿化，累计撤除违建1500平米，植草绿化111余亩，制作安装围栏1100余米，投入整治资金200。 对有明确施工单位的，采纳晓之以理，动之以情的方法，争取合作协作，最大限度的利用施工单位现有的资源掌握扬尘污染，削减环境整治资金投入。 三、强化治污治理 在发动业主限期主动搬迁的同时实行疏堵结合、联合执法的形式，彻底治理辖区内废品收购站垃圾污染问题，准时清理搬迁遗留下的垃圾。结合日常巡查、定期检查的监视方式，对个别存在死灰复燃现象的废品收购站，准时发放限时整治清理通知单，制止堆放废品，催促限期内完成清运，还群众一个洁净、干净、安全

4、的生活环境。另外，对辖区14“散乱污”企业，跟踪巡查，对只为施工地内供应用料的砂石厂，催促采纳篷布遮盖、洒水降尘、设置防风抑尘网、标准运行时间等方式来削减污染、扰民程度。而对无证经营且严峻污染环境的企业，已实行联合执法，依法取缔。 四、推动违建撤除工作 发动业主自行撤除违章建筑，结合实际状况，在不危害群众利用的前提下，实行联合执法，出动机械和人力资源撤除彩钢房并准时清理撤除后遗留下的垃圾，目前，撤除违建1130平米。 五、禁烧及大气污染防止工作 一是积极协作上级部门对辖区工地及少石料场进展巡查监视，要求对进出车辆进展清洗，对暴露堆土进展绿网遮盖、洒水降尘；二是在辖区烟煤小锅炉摸排的根底上，建立

5、烟煤小锅炉台账111，催促社区工作人员坚持每日巡查，并做好巡查记录表；三是巡查辖区易燃点，制止禁烧垃圾、枯枝落叶。 六、存在的主要问题 一是自白银区社会治理综合平台运行以来，案件数量每日上百个，因数字化案件临时未纳入到大连动平台内，操作人员无法在一个平台上处理案件，且案件量大，导致操作员无节假日、周末休息时间。我们在大联动平台操作员的安排上远远不能满意上级部门的要求，且因近期我街道大联动网络消失故障等缘由，导致案件数量累积过多，不能准时处理，会影响年终考核。 二是随着环境城市经济的进展，暴露出的环境问题日益增多，且越来越重视海绵城市建立及安康城市、安康社区及安康家庭的建立。因此卫生站不在是只简

6、洁的担当处理辖区的卫生脏点的任务，更多的是环境治理的后期管护及环境治理的常态化、常常化、细致化、详细化。工作范围不断扩大，工作内容日益繁多，这无疑给卫生工作人员增加工作量，工作压力大，导致长期加班加点。 三是环境治理耗资大。监视治理模式单一，深夜偷到垃 圾的现象无法从根源上制止，难以维持已耗资治理的工作成效，导致重复整治，重复投资问题严峻。 四、物业工作中涉及居民日常房屋漏水、小区环境改造、对现有物业不满，要求成立业主委员会等问题上访颇多，工作人员经常顾此失彼，难以满意市民的要求。 一是完善工作，总结归档。下一步在做好禁烧及大气防治工作根底上，组织各社区村居工作人员根据达卫生标小区、无烟单位进

7、展摸底调查，初步调查符合标准的安康社区及安康家庭，做好后期申报、资料整理及协作上级部门检查等工作。 二是加大宣传，强化治理。实行敏捷多样的形式，加强宣传，提高熟悉，在辖区构成人人参加环境卫生整治的深厚气氛。协调相关单位及部门构成合力，强化监视治理，切实打好环境卫生综合整治攻坚战。 三是加强管护，稳固成果。在今年治理的根底上，加强对重点整治区域的爱护和治理，维持已整治区域的环境卫生，结合爱国卫生日活动，推动环境卫生治理与治理工作向常态化、日常化、细致化进展，从实行大规模的集中整治向重视长效治理及日常爱护的方向房展。 四是分工协作，明确责任。在白银区社会治理综合平台运行后，严格根据上级部门的指示进

8、展协调安排操作员，明确大联动平台操作员与环境卫生整治、物业等若干工作的人员职责，各司其职，更大程度上确保操作员在20分钟之内受理案件，2小时内到达现场核实案件并按要求处理上报案件处理结果。 社区物业治理工作总结篇二 这一年来，我xx物业治理全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来绽开一系列的工作。 对物业治理的

9、理念进展战略性的转变： xx物业自成立以来，治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司

10、经营的首选目标。 1、贯彻按iso体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 2、形成以客户满足为中心的质量体系。自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。 3、建立xx物业零缺陷的目标。公司成立之后，经过复争论和研讨，认为要想做的特，就须把工作做到零缺陷：

11、效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的问题。 1、人力资源。人力资源诗司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，提高了效劳质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力

12、资源储藏，专业力量，综合力量出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 2、规章制度。入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 3、修理方面。去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份。可因去年

13、修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜，修不过三”的效劳，可因各种设施仍旧在保修期，致使好*修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊诗寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98%以上。 4、保安方面 20xx年，在全体保安人

14、员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特殊。我公司严格实行来人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。 在自身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一会，进展沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今

15、，共进展了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 在外来人员治理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和掌握来车辆，制造了一个安全、宁静、优雅的学生公寓环境。 一年来，我公司的信息沟通经受了从空白到完善的飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我盲作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关

16、机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后，我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足可以直接拔打电话向我治理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回制，坚决实行回时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可直接向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 始终以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事

17、，您的小事就是我们的事，您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职，效劳师生。 我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的熟悉到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业治理的品位，满意业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。 社区物业治理工作总结篇三 我是xxx，在xxxx负责物业治理工作，xxxx年在不知不觉中就过去了，回过头看看在这半年的工作中，有些收获，也有些圆满。 一 1、完成队伍组建，合理有效开展日常工作，努力

18、提高工作人员的团队协作及责任心，团队建立从初期到磨石期到标准期的平稳过渡。 2、完善档案治理体系 档案治理是物业治理当中的一项重要工作，通过发放门禁卡及入户调查，修理收集、整理、更新，建立了完整的业主档案。保证了档案的完整性及真实性。 3、标准保洁效劳 监视指导保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责，定期考核制度，有效的调动了保洁的积极性。 在日常工作中要求全部物业人员遵循“人人动手，人过地净”全员动手，保证园区内洁净、干净、舒适的要求。 4、公共秩序安防工作 由于小区接收时环境较简单，加之小区的自身特点，车辆治理是安防工作的重中之重，接收一个月后，通过对小区车辆的梳理登记，发放告知书，

19、保安人员积极努力，杜绝了小区乱停放车辆现象，严格掌握小区停放车辆数量，在接收后随着巡察系统，门禁系统及行人门禁的逐步到位，做到凭卡进入，杜绝闲杂人员穿行现象。 5、协作公共设施设备区域的改造、修理公共设施设备区域的改造、修理是奠定此物业效劳能有序进入的前提和保障。此次工程改造、修理将已存在的问题大局部进展了修理，除个别因环境等因素造成的延后修理。 从公共区域绿地、水泵、水系、景观、散水，楼梯、顶层、壁灯、屋顶漏水、进展了彻底的改造、修理。尤其在门禁系统改造后，得到了大局部业主的认可，让业主全方面感受到物业效劳的提升，为物业效劳收费打下了坚实的根底。 6、物业收费状况 自20xx年xx月xx日开

20、头，收取物业效劳费。先后通过张贴通知、电话通知、短信通知等方法，至年月 日止，已收 户，完成收费率，打算自 月 日，开头实行入户收取。 1、仔细梳理前期欠费缘由，对可以收缴的局部，落实任务，责任到人，专项收缴。对刻意回避、恶意拖欠的业主，采纳积极主动的态度，准时了解欠费缘由，准时找到切入口。 2、加大修理本钱治理力度 在修理本钱上节能降耗，降低本钱，挖掘潜力，着手培育修理工的专业技能，保证修理工作的准时性。 3、实行定期培训制，每周例会准时让全员了解效劳趋势和特点，并将物业效劳内容融汇至日常物业效劳中，发挥特点。 xxxx的物业治理工作是在年月日开展的，因原物业经营治理不善，撤出了紫荆花城小区

21、，致使该小区近两个月无人治理，给广阔的业主朋友带来了诸多不便，同时也给我物业公司后续工作带来了许多困难，但在紫荆花城业委会的协作及我公司领导的鞭策和指导下，小区的物业效劳正在稳步的前进，小区住户的生活趋于稳定，整体气氛趋于和谐。 为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工作在原来的根底上，更上一个台阶，使小区的品质得到进一步提升，提前做好各项预备。 社区物业治理工作总结篇四 回首马上过去的2022年，我的工作同样经受着不平凡。12月份，带着朴实的心情回到了裕峰。开头了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在

22、有条不絮的进展着。岁末，每个人都应当梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改时治理处2022年度的主要工作。结合实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一局部工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，留意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好

23、以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的治理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记处理。 三、细致做好治理处财务工作 急躁细致地做好财务工作。自接手财务治理工作以来，我仔细核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能依据账务的分类规章，分门别类的记录在案，登记造册。同时仔细核对账单，搞好细致

24、记录。二是每月搞好例行对账。根据财务治理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，积极帮助治理处领导的当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关，消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化建议。 四、仔细负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护；二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消退，做好仔细交接及验收。 社区物业治理工作总结篇五 自20xx年年6月份调入x

25、xxx物业治理处以来，我发奋适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下方将任职来的工作状况汇报 我是初次接触物业治理工作，对综合治理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，透过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了

26、工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 （一）急躁细致地做好财务工作。自接手了xxxx治理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关联，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。三是准时收缴效劳费。结合xxxx的实际，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公

27、司、业主和我方协定的效劳费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，专心帮助治理处主任当家理财。共性在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张，同时提出了一些合理化推举。 （二）专心主动地搞好文案治理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxxx的文案治理上手比拟快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案治理工作。到治理处后，对档案的系统化、标准化的分类治理是

28、我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记治理。 （三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和治理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 在xxxx工作半年来，完成了一些工作，取得了必需成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位 （二）只有主动融入群众，处理好各方面的关联，才能在新的环境中持

29、续好的工作状态 （三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 （四）只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下缺乏： （一）对物业治理效劳费的协议资料了解不够，共性是对以往的一些收费状况了解还不够准时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上掌握困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化治理上还要下更大的功夫 针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）专心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关联； （二）加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提

30、高工作效益； （三）管好财、理好账，掌握好常常工程开支； （四）想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关联； （五）抓好小区绿化维护工作。 社区物业治理工作总结篇六 20xx年，在公司的领导下，在物业公司全体职工和各治理处员工的努力下，物业公司进入了寻求进展，重要而关键的一年。在竞争剧烈的市场中，物业公司以“紧抓目标，紧盯利润，想方设法经营创收，千方百计效劳业主，适时参加市场竞争”的经营理念，开创了一条适合曲陆物业公司进展的新路子。公司在竞争剧烈的市场中不断摸索和探究，不断向前进展。 在过去的一年里，有值得我们傲慢的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

31、 一、20xx年物业公司经营状况 1、公司目标经营状况： 估计经营收入完成根本指标为100万元，力争完成120，110月份公司以实现经营收入100万元； 估计弥补亏损完成根本指标为5万元，力争完成10万元，110月公司已实现弥补亏损5万元。 2、业务拓展状况。 在行政工作报告中，公司领导提出了要各分子公司翻开思路，进入市场，积极拓展业务的要求。为此，物业公司紧紧围绕公司指导思想，积极关注曲靖物业市场，最终开拓了三个工程。分别是：曲靖军分区干休所，附二小文锦楼和珠江花园。 公司自20xx年成立以来，从起步阶段接手的曲陆苑小区、潇湘小区、陆良住宅区等内部小区，到参加市场竞争，通过招投标等市场渠道实

32、现承接多个新住宅小区；从治理面积为以前的8万平方米扩大到今年的16万平方米，从只拥有员工20多人到现在的90多人；从去年仍处于亏损20余万元的状态，到今年弥补亏损，实现赢利；从在物业治理方面没有任何阅历，到逐步在曲靖市场树立了良好形象；就这样在过去了这一年里，物业公司快速的成长壮大，通过所管辖小区取得的信任和评价，公司渐渐在曲靖物业行业得到认可，经营效益有了明显的增长，公司规模不断扩大，为今后公司的进展奠定了坚实的根底。 3、为了适应公司业务快速进展，我们公司今年还在人员方面做了大量的补充和培训工作。对新招人员我们组织培训，对一局部有阅历的人员，鼓舞他们相互学习，明确各个人员岗位职责。 4、完

33、成对新接小区的前期更迭查验工作，并对存在问题协调甲方处理。到目前为止，各小区的物业效劳工作稳步开展。 5、完成其它相关工作，包括： 1）收费站绿化。受公司托付，我们对曲陆高速大路沿线收费站进展绿化管养，对局部站点的绿化进展了改造。 2）曲陆高速大路沿线栽补苦刺花。至今已栽补里程达30余km，完成公司要求目标。 3）物业修理工作。全年共完成小区大小修理1000余件，并针对各个小区的太阳能、设备漏水、监控系统，门禁系统等的更迭查验中 消失的问题提出整改修理方案，今年共计提出20余条建议，同时，定期对各个小区设施设备进展修理维护保养，保障正常运行，甲方因此给以曲陆物业治理公司较高的评价。 6、精神文

34、明建立方面 1）开展安全节能降耗工作。完成公司既定目标，签订安全节能降耗责任书，制定节能降耗方案，并仔细落实各项安全节能降耗措施。 2）开展社会综合治理行动，其中包括秩序维护大队应对突发大事处臵的相关培训，与南宁警署治安联动。 3）积极协作各个社区开展第六次人口普，我公司人员较快较好的完成普查工作。 4）在公司内部开展争先创优活动，并积极申报麒麟区区级文明单位。 1、20xx年，公司进展过快，导致治理工作跟不上。近年来，公司业务进展较快，致使公司内部规章制度和治理机制无法和公司业务相匹配，岗位职责不清晰，导致相互推诿责任等一些不良行犯难以治理。 2、业主对物业治理工作的了解不够。住宅小区居民和

35、业主在住房消费上花钱买效劳的观念还未建立起来。有些业主不清晰物业运行的全貌、治理工作负荷和费用开支范围，日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简洁判定，认为物值不符，常常带着不满足的心情来投诉。 3、物业治理费收缴难。局部业主以不入住，房屋质量差等许多理由拒交物业治理费。他们不交费，仍旧可以享受到和其他业主一样的效劳，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的本钱。 4、公司治理层及工作人员业务力量普遍偏低。主要表达在治理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节。治理方面，精细化治理不到位。 5、收费低，效劳要求高

36、，没有真正表达值价相符的物业效劳。曲靖物业市场一般对住宅小区物业治理收费标准定的很低，物业治理效劳的付出与收费标准存在差异，公司利益得不到保证。 6、员工工资普遍偏低，导致公司人员流淌性大，难以留住优秀员工。当前，在劳动合同法实施和cpi高涨的背景下，物业效劳企业的本钱大增，员工面临着严峻的生存压力。 7、对物业招投标方面的学问缺乏。由于公司刚刚处于起步阶段，对物业招投标方面接触有限，因此，遇到招投标时常常是现学现用，表达了在这方面学问的欠缺与缺乏。 8、培训难以跟上，特殊是客服人员对相关物业学问，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素养不高，聘请专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训

37、挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储藏技术人才。 1、完善公司组织架构，各司其责，使公司能更好更快的进展。设臵原则为统一领导，分层治理。公司在总经理和副总经理的统一领导下，设臵财务部，综合部，物业治理处，秩序维护大队。各个岗位职责明晰，一岗多责，分工协作，跟各个物业治理处签订目标责任书，责权明确，敏捷运作。 2、标准业务流程。对于每一项工作流程，都应当明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键掌握点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝连接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业进展目标的实现。 3、建立严格的本钱掌

38、握体系。加强本钱掌握，节约费用支出，建立目标本钱体系，在不影响所供应的效劳质量的前提下，到达本钱的持续降低，是标准公司内部治理，降低消耗，增收节流的重要工作内容；因此，物业治理公司需要建立严格的本钱掌握和预算治理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的选购本钱、营销本钱、人力本钱、治理本钱以及财务本钱等进展严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进展全方位的本钱治理，最终到达持续降低本钱的目的。 4、加强对员工物业治理学问方面的培训。特殊是客服人员对相关物业学问，法律法规及与业主沟通方面进展深度培训，通过培训到达全面提高员工的素养，提高效劳水平和业务技能，同时增加员工

39、的忠诚度。 5、健全各小区突发大事应急演练的培训。20xx年我们将建立一只能处理物业治理紧急大事的专业保安队伍，健全物业治理效劳中处理紧急演练培训，提高保安队伍处理紧急大事的力量。 6、在时机成熟的状况下积极向外拓展业务。拓展业务始终是公司安康进展的首要任务，市场的有限性迫使企业要积极想外扩展才能更好的生存和进展。但是由于公司治理还待提高，因此，必需在时机成熟时，抓住时机努力想外又快又好又稳的进展。 7、加强物业治理方面的学问宣传。物业治理在曲靖刚刚起步，许多业主对物业治理学问不了解，甚至误会，导致物业治理工作难以进展，为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加强这

40、一方面的宣传。 8、利用现有工程积极拓宽效劳领域。物业公司拥有先天的客户资源优势，今年物业公司业务进展快速，无法顾及拓宽效劳领域，待理顺公司内部治理后，将适时进展一些增值效劳或综合效劳，以整合和充分利用社会资源和社会效劳供给来提高公司的盈利力量和品牌效益，例如家政效劳，送水，送气，房屋中介，宽带办理、自用部份的有偿修理效劳等。 9、积极预备对珠江花园物业效劳费提价的前期预备工作。珠江花园物业费将在20xx年1月1日正式提价，相关事宜我们正积极与各方协商预备。 10、加大追收欠拖不交及恶意欠费劲度；增加净利润收入，实现颗粒归仓。利用法律法规允许范围和行业特点，采纳多种催收手段进展催收。 11、做

41、好创立文明单位的前期预备工作。 12、树立品牌效劳。利用“曲陆”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，制造时机在从先进的物业公司学习其先进的治理、经营方法和阅历，在全面提高效劳水平的根底上，打造出本市的物业治理新品牌。 13、协调解决目前小区更迭查验的遗留问题。把前期发觉需要整改的内容准时与甲方协调处理，不让遗留问题影响公司之后的治理工作。 综上所述，通过建立健全公司内部治理体系，理顺母子公司关系，建立客户导向的市场效劳意识，培育优秀的物业治理人员，是物业治理公司全面提升治理力量，培育核心竞争优势的关键步骤，只有内部标准了，才能真正做到全心全意为住户效劳，使物业治理企业能在剧烈的物业治理市场竞争中立于不败之地。