客服经理岗位职责范本10篇.docx

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1、客服经理岗位职责范本10篇客服经理岗位职责范本篇11、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作;2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作;3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。客服经理岗位职责范本篇2全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量;负责服务项目，客户服务培训，并对员工的服务工作进行指导、监督;负责大客户的维护、管理，以及重大投诉的跟进、处理;客服经理岗位职责范本篇31、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;4、负责与相关部

2、门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;5、管理客户档案，优化客户关系。客服经理岗位职责范本篇41、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;3、提交，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;6、负责客服团队的管理。客服经理岗位职责范本篇51、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工的制定;3、对客服部下属员工进行专业培训;4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;5、分析客户的需求信息，

3、及时调整服务流程及内容;6、客户满意度调查;7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。客服经理岗位职责范本篇6负责接送旅游团，商务考察，接送机场。负责车辆保养，维护，及清洁工作。协作公司做好车辆的年检，理赔，等工作。协作公司做好日常事务。客服经理岗位职责范本篇7岗位职责:负责客服部日常管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协作,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,达到高水平的客户满意度;负责部门团队建设和管理,为团队提供培训和指导,处理各组反馈的需协助处理的问题,帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案和实施;3、培训客服金融技术、分析不成交、没回应等相关问题,完善订单

4、管理及用户转化的操作流程;4、根据需求制定并完善各类工作报表,用于流程控制和销售数据分析;5.负责建立和完善客服部业务标准及流程,根据公司发展实际情况,调整和完善项目内部的管理流程和规范;根据上级下达的指标任务来安排的工作任务目标,督促员工完成相关目标任务,能应对突发事件及时提出有效方案。;上级领导安排的其他工作;任职要求:1、高中及以上学历,有3年以上客户工作者,2年以上团队管理经验;2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;3、团队协助能力及良好的心理承受能力,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,良好的解决问题能力;4、较强的服务意识,工

5、作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;5、有金融证券客服管理经验;客服经理岗位职责范本篇8招聘岗位：中国移动客服专员一、岗位名称：中国移动客服专员(早九晚六，月固休8天，不加班)二、岗位要求：1、学历：中专大专及以上学历，专业不限;三、岗位职责：1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护2、负责10086客户信息类通知3、培训5天-7天带薪培训1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善;3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题;4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实

6、施改进，力争优秀业绩;5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。客服经理岗位职责范本篇91、根据公司用车需求，合理安排行车时间，安全、文明的执行出车任务;2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行驶，并记录车辆的行驶里程;3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车;4、车辆维修、保养费用必须预先申请，经审批后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁，控制过程中的相关费用;5、领导交办的其他工作;客服经理岗位职责范本篇10客服经理

7、(非技术)广东乐心医疗电子股份有限公司广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心岗位职责:1.负责客服部的日常管理工作,为客户提供咨询和售后服务;2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷;抽查客服聊天记录,并做提高服务沟通质量;6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;7.管理店铺差评评价进行回复处理;8.处理工商局、质监局等客户投诉;9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;12.招聘需求发布、安排新员工培训、账号申请和注销;13.完成领导交给的其他工作。任职条件1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;2.良好的沟通协调能力;3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;6.应变能力,能妥善处理突发状况;7.具有团队精神和良好的职业道德水平。