街道物业管理工作计划范文.docx

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1、 街道物业管理工作计划范文 一、健全治理网络 理顺治理体制 一是建立健全“区物业办-街道物业治理部门-社区居委会-业委会-物业公司”物业治理网络，各街道要成立物业治理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、协调社区物业治理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作，组织开展1-2次业委会专题培训沟通活动，依法选聘物业企业，确保物业治理网络不缺位；二是根据“条块结合、重心下移、属地治理”的原则，逐步推行物业治理定期联席会议制度，切实调动和发挥街道办事处、社区治理的组织协调作用，讨论处理物业治理中的冲突和焦点问题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的治理

2、机制；三是健全“纵横交错”的物业监管网络，根据属地化治理原则，将物业治理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居委会、业主委员会组成的物业治理纵向监管网络，指导业委会依法领导监视物业治理工作，建立横向监管网络。 二、加强行业监管力度 提升行业效劳水平 一是积极开展“达标创优”活动。对全区住宅小区实施分类治理，将住宅小区划分为“示范类、达标类、整改类”三类效劳层次，并对各类小区实行挂牌公示，在物业效劳大厅设置“笑脸、哭脸”公示牌，对“示范类”和“达标类”小区要加强催促指导，确保此类小区的效劳标准不降低，保持较高的业主满足度，对整改类小区要组织企业进展专项的学习、整改，限定期限提高档次等

3、级；二是以“示范工程”为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业治理分类现场会，年内要在区内树立4个示范点，组织全区物业工程经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人员专业技能和职业素养，提升行业整体效劳水平；三是标准物业效劳工程招投标程序，推行物业工程公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培育区内品牌企业，年内力争使两家企业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出机制，对效劳水平低、以及效劳不到位投诉多，不符合经营效劳条件的物业公司实行取消招投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的惩罚措施；五是结合“达标创优”活动建立物业企业考核制度，开展物业企业

4、质量满足度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查，对调查状况进展通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的催促整改，提高群众满足度，降低物业投诉率。 三、抓好旧小区改造整合 改善居民生活环境 一是连续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及局部零星楼座制定合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电“一户一表”改造，做到改造一个、完善一个，为居民制造良好的生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区讨论制定合理的整合方案，实行划片治理，实现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、标准治理；三是积极会

5、同街道办事处组织指导旧小区物业治理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，讨论出台相应政策，制定合理的治理方案，解决阻碍我区物业行业进展的瓶颈问题，切实提升小区综合环境及治理水平，为创立全国文明城市做好保障。 四、建立部门联动监管机制保证新建工程配套完善 一是做好规划建立的提前介入，准时了解新建工程规划设计的”各项配套细节，对工程的规划建立标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，准时发觉问题，准时提出改良建议；二是建立在工程规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、城管执法等部门的联动机制，定期召开联系会议讨论解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实等实际问题；三是严把

6、物业审批及承接验收关，按标准预留物业治理用房，严格执行房屋预售前物业审批流程，建立工程竣工验收合格后监视建立单位根据国家有关规定和物业买卖合同的商定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建工程物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训治理、效劳形象、物品规划及办公场所预备等各环节，做到高起点治理，高水平效劳，为后期实施物业治理打下坚实根底。 五、准时高效处置物业投诉 建立投诉回访跟踪机制 一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，催促物业公司抓好整改落实，各物业公司、物业工程明确一名联络人，确保联络准时，处置问题高效；二是建立物业投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和惩罚措施，将物业投诉处置状况纳入到对街道和物业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性催促检查，准时催促 整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、标准回访要求、避开冲突扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置准时、回访到位，适时跟踪督办回访，避开造成重复投诉，降低物业投诉率。