小区物业管理工作计划报告范文（5篇）.docx

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1、 小区物业管理工作计划报告范文（5篇）小区物业治理工作规划报告范文（精选5篇）1 20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况 一、自身建立质量提高 一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自身建立质量上狠下功夫。 （一）标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗。对业主、客户效劳按公司规程操作。员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达10%，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周

2、召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达10%。 （二）标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10%。建立了完善的档案治理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达10%。同时，治理处初步实施了计算机化治理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）标准效劳。治理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能

3、，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主（住户）的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时。业主有效投诉处理率10%，业主（住户）效劳需求回访率达9%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系。并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作规划。工作规划完成率9x以上，不合格效劳整改合格率10。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活

4、动，以降低本钱。 二、房屋治理深入细致 一年来，治理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。 （一）交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期5%联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，急躁解释业主有关物业方面有问题。积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议。对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。 （二）房屋验收仔细细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程治理。

5、为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达9%以上。治理处本着对业主负责的态度，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 （三）治理维护准时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，治理处安排保洁人员每月

6、进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋安全状况准时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小局部工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施

7、工安全的治理等，施工队进展修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了修理现场的治理。 （四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修。对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了检查，发觉局部标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告xxx公司有关领导，准时进展了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年绿化面积8%亩，维护树木120棵，消毒除害1%次。 （一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持

8、常常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月%对草坪进展修剪，确保草坪干净美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次去除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期。对树木进展刷白、防

9、冻处理。 （二）保持小区卫生干净。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天%根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题准时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所

10、进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。 四、安全保卫扎实周到 xxx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对简单，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。 （一）履行防卫职责。xxx小区保安中队2%保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时

11、值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和仔细的贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。 （二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安治理条例和

12、消防治理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 （三）完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xxx公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保xxx公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和安全火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取效劳费，合理掌握消费性开支，节省经营本钱。20xx年收

13、取效劳费共计xxx元。 （一）账目治理详实清楚。我处依据财务的分类规章，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部连接流畅，没有消失漏报、错报的现象。 （二）收费治理准时无误。我处结合xxx小区的实际，遵循效劳费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据xxx公司、业主和我方协定的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，20xx年全年的效劳费已全额到账。同时，帮助xxx公司准时收缴施工单位的水电费。 （三）合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要

14、环节，我处坚持从公司的利益动身，积极为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，掌握好消费性开支，想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张。 六、下步需要改良和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等。也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全。更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决，%装修的业主有%为别墅、%公寓楼，均有渗漏状况，工程部已安排施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主

15、的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响治理费收取。 小区物业治理工作规划报告范文（精选5篇）2 一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业治理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业治理处20xx年各项工作总结如下： 一、经营治理状况 1、完善各项规章制度，建立内部治理机制，治理处经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们

16、本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；同时，坚持“以人为本，诚信效劳”的原则，改善效劳态度，提高效劳质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类效劳人员仔细履行职责，恪尽职守，热忱主动，文明礼貌，公正廉洁，准时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特别状况，制定了一系列效劳方法，坚持根据全市最低物业费标准0。2元/月向住户收取费用，并且物业效劳费用收支状况公开。对于不在物业治理范围内的修理工作，施工单位修理不到位的，治理处也都无偿赐予准时修缮，物业报修电话公

17、开。治理处严格根据物业效劳合同商定的内容向业主供应效劳，标准物业效劳收费，供应质价相符的效劳，杜绝“收费不标准、承诺不兑现、效劳不到位”等现象，提高行业诚信度。 二、物业治理费用收取状况 治理处上下团结务实，效劳意识显著提高，物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过治理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，20xx年度共收取物业治理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70，网点的物业费收取率也超过了50，物业治理人员深入到每家每户，仔细听取住户的意见与建议，积极接受并完善。 三、详细

18、修理工作状况 在小区的根本建立及维护方面，治理处修理班积极响应治理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，仔细地对待临时消失的问题。在马上过去的这一年里，治理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，修理班的同志们始终怀着一颗炽热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气酷热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不管白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并仔细完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，修理班处理各类修理共计XX余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。 20xx年是公司快速进展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业

19、户的认可，公司领导也由于他们卓越的奉献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感骄傲和信念，固然我们也倍感压力，那就是公司快速进展对治理处的要求、公司品牌对物业治理效劳品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区治理处将来进展前程似锦，在跟随公司进展的同时元丰物业治理公司以及公司全体员工将得到更大的进展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性进展。 小区物业治理工作规划报告范文（精选5篇）3 xx物业治理处20xx度工作总结及20xx工作规划20

20、xxxx物业治理处在公司领导的关怀和支持下、在遵循公司提升 物业效劳品质和效劳方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业治理效劳品质为根底，以“业主无埋怨、效劳无投诉、治理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化安全文明治理和提高物业效劳质量、以及队伍建立等方面取得了肯定成绩。详细工作： 一、加强治理，持续改良 1、完善配套设施 由于xx一期已交付使用六年，园区逐步暴露出施工质量问题及不尽人意之处，治理处在公司领导的大力支持下和房产公司进展多方协调，许多问题得到了准时的处理，弥补了缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如增设小河护栏网、

21、改造了弱电系统、单元楼道粉刷等。 2、突发大事处理 针对园区的实际状况，xx物业治理处制定并完善各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发大事时能够沉着应对，消退安全隐患，例；在一期屋面修理中，外包单位员工不当心从屋面摔下来，治理处启用突发大事处理预案，得到了房产公司领导的认可。 3、节能治理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，治理处在蓝球下划分了租车位，既标准了停车秩序，又增加了物业收费。接下来对园区公共区域进展划线停车，实行多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 4、档案治理 档案治理是在物业治理当

22、中的一项重要工作，治理处有专人（企管）对档案治理，在形式上，留下了治理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入思源治理软件，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。 5、培训治理依据治理处实际状况，年初及每月制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业秩序维护的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、秩序维护学问的穿插培训，使员工物业学问全面化。 6、安全防范治理 1、消防治理： 火灾是物业安全治理的最大“敌人”之一，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻

23、威逼。为此，我们以治理处为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到单元，在单元信息栏里和小区宣传窗内张贴消防学问宣传。每年进行三次园区消防演习，提高物业员工及业主的消防安全意识及消防防火学问。 2、治安治理： 为了保障园区业主的安全，治理处秩序维护队对秩序维护队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在盗窃高发期（夏天、年底）实行严密布防，准时发觉和制止xx大事3次，胜利抓获盗窃者2人，例；在二期建立中，秩序维护员在巡逻中发觉有人偷钢管，当小偷正在把一根又一根钢管递出去的时候，被秩序维护员当

24、场抓获，并扭送到派出所，得到了派出所的欣赏。今年12月2日晚上有4名十四、十五岁年龄的人，在小区里偷了自行车骑出来、经过门岗时，被秩序维护拦截、为业主挽回经济损失，受到业主赞誉。由于治理处对园区安全治理的精彩，因此被诸暨市评为先进物业治理效劳企业。 7、环境治理 1、监视、治理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了园区的扩散。 2、对园区垃圾实行分类，利国利民。节省、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 3、为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，在本年度对大厦外墙面进展了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监

25、视，严把质量关，通过洁净、干净的大厦外观，优化园区环境。 8、客户效劳 1、针对收费难工程部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主供应贴心效劳，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。 2、大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，便利了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。 3、成立工程部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完善时空物业部的工作状况，并准时向业主供应相关信息。如天气预报、

26、租房信息、生活小常识等。 4、对毗邻业主间的冲突进展协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：a栋三层xx电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将冲突化解。 5、在接待业主投诉中，针对投诉内容进展分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进展回访。 6、主动、积极地与业主进展沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，制造时机及条件营造良好的气氛，引导并掌握舆论导向。 9、工程修理 二、顺当完成交房任务三、收缴物业费

27、二、优质效劳、赢得欣赏 1、由于物业治理效劳的提升，赢得了业主的信任，本年度完善时空物业部共帮助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏。 2、今年夏天a402完善xx公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部准时组织技术力气帮忙该公司进展了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 3

28、、供暖制冷工作是园区的重要工作的一局部，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进展检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完善时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷完毕后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，打算进展分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。 4、垃圾分类工作达标是北京市政府申办2023奥运会对世界承诺工程之一，本年初，根据北京市及上地街道办事处的要求，完善时空物业部特地成立了垃圾分类领导小组

29、，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参加员工进展培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进展，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。 小区物业治理工作规划报告范文（精选5篇）4 主任、各位副主任、各位委员： 现在，我代表依安县人民政府，向大会作县城物业小区治理工作状况的报告，请予审议。 一、 物业小区治理根本状况 依安县小区物业治理工作起步较晚，20xx年成立第一家物业公司，就是祥和物业公司，只是治理一局部单体楼和单位建立的集资楼，多数楼房由集资单位自行 治理，或由业主自治治理。从20xx年开头，进展棚户区改造，一改正

30、去拔毛式开发，而是连片改造，截止到目前，已经建成35个小区，这些小区根本到达了“十二有”标准，即硬化、绿化、亮化、水冲厕所、健身器材、监控设备、箱式变电、阳光车棚、警务室、凉亭、长廊、物业用房，物业公司由原来的一家，进展到了10家，治理着35个新建小区，小区治理逐步走上法制化、标准化、标准化的轨道。锦绣华庭小区、佳和阳光小区、名仕国际小区和金鼎家园小区的治理已经到达了市级标准。另有1XX栋老旧散住宅小区和单体楼，由依安镇各个社区负责卫生清扫、垃圾清运以及户籍治理方向的工作。 二、 工作开展状况 （一）加大投入，加快老旧散小区改造。 县城老旧散小区和单体楼建立年月长远，小区建立标准不高，相继消失

31、许多物业治理方向的问题，比方，楼盖漏雨、上下水管线老化、外墙皮脱落、小区没有物业公司介入治理等等。今年，根据省、市相关要求，县政府打算对局部老旧散小区进展改造，并组建了金鼎物业公司，由该公司对老旧散小区进展改造和治理，资金来源实行居民筹集一局部，政府投入一局部，争取相关政策支援一局部的原则，共筹措资金400多万元，其中，居民筹集154万，县财政投入260万元，对XX个小区24栋楼房进展了改造、改造工程分楼房主体改造和庭院改造两局部。主体局部改造包括：楼梯间粉刷、楼梯扶手粉刷、单元门更换、楼体广告去除等；庭院改造包括：硬化、绿化、亮化、美化，建立自行车棚、停车位、监控设备、小区大门和物业用房等。

32、通过改造，小区面貌焕然一新，为居民营造了一个舒适、干净的生活环境。 （二）坚持标准，强力推动新小区建立。 20xx年，物业主管部门制定了新建小区“十二有”标准。即：硬化、绿化、亮化、水冲厕所、健身器材、监控设备、箱式变化、阳光车棚、警务室、凉亭、长廊、物业用房。今年，又增加了“一有”即有停车位。棚户区改造或开发建立，建立单位首先制作新建小区效果图，由物业治理部审核前方可开工 建立，同时，建立单位根据小区面积每平方米交纳60元小区建立保证金，工程建成验收时，物业治理部参加验收，小区建到达“十二有”或“十三有”标准，签字盖章，返还小区建立保证金。否则，不予签字盖章，责令建立或开发单位对小区建立进展

33、改良，再达不到规定标准的，由物业治理部门利用小区建立保证金对该小区进展建立。目前，新建的35个小区，均已到达了“十二有”标准。 （三）奖惩清楚，强化小区物业治理 为进一步标准物业企业行为，提高效劳质量和水平，维护广阔业主对小区物业效劳的参加权、选择权和治理权，促进物业效劳企业增加为业主效劳的意识、力量和水平，实现物业治理、效劳和经营科学安康进展。我们根据齐齐哈尔市关于物业效劳企业开展考核评定通知要求。制定了依安县物业效劳企业考核评定方法，考核评定内容包括，企业内部治理；文明建立与效劳意识；财务治理；房屋、环境、秩序治理；公用设施、设备治理；群众满足率。考核评定方法实行千分制，每个季度考核评定一

34、次，每年不定期抽查15次，参与人员有物业治理部、社区、业主委员会、物业公司领导和业主代表。分值分四个等次，即，优秀、良好、合格、不合格，对考核评定为不合格等次的物业效劳企业，进展通报批判；对连续两次考核评定为不合格等次的小区物业效劳企业，由物业治理部门和社区牵头，组织小区业主委员会，终止该公司物业效劳合同，重新选择物业效劳企业；连续两年排名末位的，县物业主管部门建议市物业治理处取消该公司物业效劳资质，并去除依安县物业治理市场。 三、 存在问题 几年来，物业小区治理虽然取得了肯定成效，但是，也存在一些亟待解决的问题。一是老旧散小区根底设施薄弱。这些小区在建立初期只有硬化，个别的小区有绿化、亮化和

35、阳光车棚，由于年久失修，已破烂不堪。二是物业工作人员持证率低。工作人员持证上岗有肯定的比例，个别物业公司人员持证率太低，而且多数人员没有经过特地的业务培训，工作起来没有章法。三是物业工作人员效劳意识差。个别物业公司重收费、轻治理，垃圾达不到日产日清，大雪十天半月清不走，设施损坏无人修，甚至个别工作人员与业主发生争吵、产生冲突。四是物业费收取难。由于在效劳和治理上没有到达合同上的标准或之前的承诺，物业公司在收费上有肯定的难度。特殊是老旧散小区和单体楼，效劳工程少，居民不交费，多数楼房已经弃管。 四、 下步工作安排 一是加大投入，推动老旧散小区改造进度。根据“三点”原则，积极筹措资金，连续对老旧散

36、小区进展改造，并由金鼎物业公司接收，彻底转变小区“脏、乱、差”和无物业治理的局面。二是坚持标准，严格根据设计建立新小区。足额提取小区建立保证金，小区建成后，必需到达设计标准，否则，不予验收，不返还小区建立保证金，楼房不得投入使用。 三是加强培训，提高从业人员业务素养。各个物业效劳企业要制定从业人员培训规划，经过物业治理专业培训后持证上岗，到达持证上岗要求的比例。四是强化治理，标准物业效劳企业行为。严格根据物业效劳企业考核评定方法，加强对物业企业进展检查和抽查，并兑现奖惩。 主任、副主任、各位委员，小区物业治理是关系千家万户的重大民生工程，我们将在人大的支持和监视下，积极探究新思路，以务实的工作

37、精神和工作态度，把物业治理工作抓好、抓实、抓出成效，积极的为广阔居民制造一个良好的生产、生活环境。 小区物业治理工作规划报告范文（精选5篇）5 20xx年度xx小区的物业治理效劳工作在上级主管部门的指导和广阔业主的理解、协作、支持下，以及小区物业效劳中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心动身、专心发觉、无微不至、尽善尽美”的效劳宗旨。年度各项物业治理效劳工作顺当开展。现将20xx年度物业效劳工作向广阔业主汇报： 一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料 从20xx年xx月xx日开头交房截止到20xx年xx月xx日，xx已向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正

38、在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主将来办理交房手续。局部业主房屋转让后的资料档案准时更新，确保业主资料的完善有效。 二、积极做好房屋交付后的修理、装修协调工作 房屋售后修理工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作特别重视，业主装修开头后针对业主反映出的问题马上派专业人员现场查看，比方插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，马上派专业人员进展修理，对于房屋渗水、顶板不平坦等问题，立刻联系开发商和建筑施工单位在商定的时间内到现场查看，推断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们严格催促施工单位在与业主商定的时间内完成修理。对于因

39、房屋装修改水改电消失的问题，我们也进展了修理，解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。 三、做好日常物业治理效劳 物业治理的本质是效劳。一年多来，我们始终秉承“从心动身、专心发觉、无微不至、尽善尽美”的物业效劳宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。 （一）热忱为业主排忧解难 严格根据xx文件和xx物业效劳收费治理方法的相关规定对小区开展一级标准的物业效劳工作。开通日常效劳电话和24小时客户效劳热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业效劳措施。既便利了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热忱接待，真诚对待，急躁倾听，具体记录，物业公司能解决的问题安排专业人员马上解决。比方：

40、在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工剩余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，马上安排人员进展疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进展了检查维护，修理或更换灯具开关430多个，平均每天更换1.17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯具开关430多个，平均每天更换1.17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。这一年度的效劳，更加使得星洲城市花园的业主们都能确定我们的工作。20xx年度对住户满足度调查状况反映出住户对我们的效劳工作的满足度比20xx年度有很大

41、提高。 （二）做好小区秩序维护工作 xx现有秩序维护员16名（含消防监控员），保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入辖区的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进展询问和登记，并与业主联系，在得到业主确实认信息后才放行。确保了辖区的安全防范工作落实。至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的全都好评，提高了业主的居住安全感！ （三）做好装修治理工作 装修治理是物业治理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确装修留意事项及签订装修履约承诺书。明确制止行为，不连续进展巡察、登记记录，没有发生破坏楼房承重和构造安全的行为。20xx年xx月由城

42、管执法部门查处并撤除了小区内业主擅自搭建的局部违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们准时联系xx市环卫所组织清运，截至到20xx年xx月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提示装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。 20xx年我们物业治理中心全体员工将连续努力，恪尽职守，为广阔业主开展和供应更加优质的效劳，以效劳业主的实际行动，让主管部门放心，让广阔业主欣赏。今年，我们将依据小区装修和入住率状况，在到达xx省物业治理条例中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮忙我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创立一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。 【小区物业治理工作规划报告范文（精选5篇）】