课程顾问工作心得体会课程顾问工作心得体会范文(3篇).docx

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1、 课程顾问工作心得体会课程顾问工作心得体会范文(3篇)关于课程参谋工作心得体会一 此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块： 1.如何成为一名优秀的课程参谋; 2.来电询问和电话邀约; 3.来访询问; 4.如何处理客户投诉; 5.攻单技巧。 想要成为一名优秀的课程参谋，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思索，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对胜利的自信和专业技术和流程的认知，由于课程参谋的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程参谋要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便

2、了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、敏捷的应对以取得家长信任、精确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业学问是课程参谋不行或缺的职业根本功，也是衡量课程参谋是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程学问、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，便利日后完善。 关于来电询问和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电询问较多，而邀约较少，根本上都采纳短信平台的方式对家进步行邀约，收到收不到并不好进展确认，以后或许可以考虑多进展电话邀约来提升胜利率。关于来电询问，课程参谋需要留意以下几点

3、： 1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦; 2.保持微笑让客户感觉到友好; 3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌; 4.掌握好声音和语调，声音友好，语调安静、自信; 5.具体记录电话结果; 6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。 来校询问对于攻单胜利更具优势，来电询问和邀约的目标也是要造成来校询问，所以课程参谋肯定要重视来校询问的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的预备。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的洁净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒

4、上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校询问的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长迟疑不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更简单达成攻单。固然，倾听要有急躁，课程参谋需要提升自己捕获精确信息有用信息的力量。推举课程时重中之重，这就需要课程参谋具备娴熟的专业学问。在这里可以推举两个小技巧：一是宣传优待报名活动，二是营造报名名额限制。 客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘由在于消失的问题未被准时发觉或提出的问题未得到准时的解决，而处理好客户投诉能

5、够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和准时发觉解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程参谋要布满自信和热忱，而不是畏首畏尾，由于会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程参谋对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有预备、心情上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只说明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以共享：从倾听开头、认同客户的感受、关怀客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要留意以下几点： 1.为客户供应选择方案; 2.诚恳的向客户承诺; 3.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的

6、原则是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”，这样就避开了学校的低姿势。 在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进展了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升胜利率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以到达成交为目的去和客户沟通。 四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程参谋都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程参谋要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家长推举课程时不要家长问什么就答复什

7、么，也不要下意识、不假思考的答复家长的问题，这样往往简单造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不简单去解决问题。 课程参谋作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个胜利的课程参谋应当具备正确的态度、合理的学问构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程参谋，才是资深完善的课程参谋，而这正是我的进展目标，我信任通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也信任只要开头就永久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜爱和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人! 关于课程

8、参谋工作心得体会二 一、以青年教师的培育为工作重点加强教师队伍建立 在今年的“教育治理年”活动中，学校组织全体教师仔细学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广阔教师进一步明确学校治理的目的和意义，把开展“教育治理年”活动与进一步加强教师素养、提高业务力量结合起来，坚固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的进展，努力探究标准治理和人文关心的最正确结合点，创立“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作气氛。今年先后派出十余名教师外出

9、参与各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师共享，力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓舞教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参与市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝大局部教师参与了第三轮连续教育培训;并组织局部教师参与了区教委组织的各学科教学培训。 我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素养和教学质量的关键。本学期教育处以青年教师的培育为工作重点，一方面鼓舞青年教师积极参与学历进修提高专业素养，另一方面组织青年教师参与新上岗教师培训，提高青年教师

10、的根本教学素养。针对我校教师严峻缺编，青年月课教师多，变动频繁的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想方法，为了更好的调动一切力气投入对青年教师的培育，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有肯定教学阅历的中老年教师为校级骨干教师，同时聘请了学校的一些德高望重的老教师担当学校的教学参谋，发动这些骨干教师和教学参谋共同参加到青年教师的培育工作中来，形成对青年教师的培育合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干教师和教学参谋担当指导教师，青年教师采纳自己拜师与学校安排相结合的方式，都找到了自己满足的“师傅”。为了加大对青年教师培育力度，我们连续开展“拜师结队传帮带”活动，并积极发挥学校

11、指导教师团队的作用，由教育处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级治理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节方面对青年教师赐予指导。在教学力量的培育上，教育处坚持对青年教师采纳听推门课与自己申报课结合的培育制度，要求每位青年教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、仔细参加督导，适时调整，使年轻教师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平常“练兵

12、”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青年教师的状况同时给青年教师明确思路和方向，帮忙青年教师更好、更快的成长。 二、以教研组为校本教研单位落实教研促教 在校本教研方面，学校推动以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种详细问题为对象，以“建立学习型学校”工作为重点，以教师为讨论主体，以课堂为主阵地，以讨论和解决教师教育教学中的实际问题、总结和提升教学阅历为重点，以行动讨论为主要方式，以促进每个学生的进展和教师专业化成长为宗旨的校本教研制。 教研组是学校教学讨论最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教师进展教学和讨论的主阵地。我校分设语文、数学和科

13、任三大教研组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教育处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教育科研工作规划，不断提高教研活动的质量，期初把好规划关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间;本期我们组织教师连续深入钻研教材，要求教师把握教材体系、根本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立讨论专题，进展了教学阅历转项沟通传递活动。同时我们重视教育教学理论学习，深入开展读书沟通“三共享”活

14、动，即内容、感想和实际应用的共享，并组织教师人人参加，“终身学习”的观念已深入每位教师心中，教师的学问得到进步，理论得到提升，不同程度地做到了学以致用，学有所长。在教研组工作方面，我们还非常重视沟通学习，先后三次派出组长学习、培训教研组工作理论和阅历，并结合我校实际准时调整工作。 在教育教育科研方面，我们坚固确立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的思想，以“讨论促质量，讨论求效益，讨论创特色”为宗旨，兴科研强校之风，以教育科研为先导，提升教育科研水平。明确教育科研工作的定位，壮大教育科学讨论队伍，加强教育科研沟通，充分熟悉教育科学技术是第一生产力，教学科研在教育改革和进展中的先导作用，进

15、一步确定教科研在当前学校工作中的重要地位，强化了科研意识，目前我校已结项课题7项，其中一项获省教科研成果一等奖，立项正在讨论课题10项，根本形成了人人参加课题讨论的良好气氛。有十余名教师的论文获省级嘉奖;有五名数学教师获“中国教育学会先进工”称号。 三、以教学常规为中心标准教学治理 教学常规是教学工作的根本。我校一贯重视对教学常规治理工作，学校的教学常规治理，如组织教研活动、听课、评课活动、教学竞赛、学生竞赛、作业检查、教案检查、资料归档等工作，一贯认仔细真、从不懈担在今年市教育局要求各学校开展“教育治理年”活动的新形势下，我校结合市教育局(中小学教学常规手册)文件精神进一步修订完善了学校的教

16、学常规治理制度，并组织全体教师仔细学习领悟文件精神，加强了学校内部各项教学工作的科学治理。在宏观上表达治理的目标是“德、智、体、美、劳”全面进展，从微观上，对学校的授课规划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等项教学规章制度，做到严格要求，严格治理。本学期学校对备课、作业等进展严格要求和检查。两次检查各有重点，每次都准时小结反应，指导教学。提高课堂教学效率的关键是教师，每位教师必需备好每一节课，积极从教材中挖掘出启迪学生，培育学生力量的因素，建立教学上的最正确工作点，充分调动学生的思维积极性，使大局部学生在克制肯定困难的前提下学到更多学问，增长力量。因此教育处对教师进展了不定期地随堂

17、听课，并通过召开家长座谈会、学生座谈会，了解反应教师课堂教学等各方面的状况。 本学期教育处还组织了偏重于单项技能的教学抽测调研，使校内调研逐步走向正规化科学化;同时进展了体卫艺术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作。本学期我们组织参与了市区的各项教育教学业务活动，师生都取得了不少的成绩。 在市教局十月份的“标准化学校验收”和十二月的“常规教学调研”中，我们的教学治理工作均受到了好评。 四、以校内教学竞赛为载体促进课堂教学质量 我校每学期一次的教学竞赛已初步形成特色，它为广阔教师，特殊是青年教师供应了一个展现教学技能技巧的舞台，他们相互学习切磋，学习贯彻新课程标准，更

18、新思想，转变观念，推动教学工作向前进展。本学期教育处组织进展了“示范课观摩”和“四十岁以下教师公开课竞赛”活动，成立了竞赛评委小组，并制定竞赛方案，在“公开、公正、公正”的原则下，力求突出两个特点：新：授课教师观念新，落实新课程标准，教学有创新;实：教学过程要真实，表达教师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了教师们的教学热忱。教育处准时进展了总结并提出了以后的调整建议 五、以参加学生竞赛为形式促进学生综合发 本学年教育处积极组织学生参加各种竞赛活动，在活动中熬炼了学生的综合力量。尤其是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校有一百多学生获得国家、盛市级一、二、三等奖;十几名教师获得辅

19、导奖;学校获得省集体二等奖。在市“中小学艺术展演活动”中，我校获得二等奖。在省市“小学生计算机竞赛”中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖;在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。 回忆过去、展望将来，我们有信念和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。进一步加大对教师的培育力度，以现有的名师、骨干教师辐射带动，培育更多的名师及骨干教师;在现有特色教育的根底上理思路，深化特色教育，给予其新的意义和;在新课程形势下，努力探究德育、

20、教学、家庭教育三结合，形成教育合力的模式。 关于课程参谋工作心得体会三 甲方(用人单位)：地址：法人(负责人)：_ 乙方(劳动者)：_居民身份证号码：_常住地址：_ 为确立劳动关系，明确双方的权利义务以及工作内容，依据中华人民共和国劳动合同 一、合同期限 本合同有效期一年，自日起至年月日止 二、工作内容甲方安排乙方从事思恩教育课程参谋一职，乙方在国家规定的工作时间内要保质保量完成工1、思恩教育招生宣传工作;2、帮助早教中心日常保教工作;3、帮助重大活动的组织;4、帮助公司下发的其他相关工作;5、向公司董事会提出有利于早教中心治理与进展的各种意见。 三、劳动爱护和劳动条件甲方供应给乙方符合国家法

21、律法规规定的劳动场所、设备、设施以及必要的防护用品，保证 四、薪资及福利1.乙方的薪资由根本工资+提成+年终奖金二局部组成1.1试用期一个月，试用期根本工资为元/月(大写：)，试用期后1.2奖金在年终进展一次性发放。2.乙方在享受法定休假日以及依法参与社会活动期间，甲方应当依法支付工资 五、劳动纪律甲方根据国家的有关法律、法规制定相关的各项规章制度。乙方必需听从甲方制定的各项规乙方的工作时间为： 1.工作日08：3017：30，每星期至少休息一天; 2.寒暑假值班; 3.在安排好工作的前提下，依据实际工作需要及突发任务可以适当的自我调整。 六、劳动合同的变更、续订和终止 1.甲乙双方经协商全都

22、可以变更劳动合同的相关内容;劳动合同期满，劳动合同即行终止。 2.双方应当在合同失效之前的一个月内提出关于续约与否的打算，如双方均未提出，应先提出。 七、劳动合同的解除 1.经甲乙双方协商全都劳动合同可以解除。乙方解除劳动合同应提前三十日以书面形式通 2.乙方有以下状况之一的，甲方可以解除劳动合同，但是应当提前通知乙方： 2.1、严峻违反劳动纪律或者甲方规章制度的; 2.2、严峻失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大侵害的; 2.3、被依法追究刑事责任或被劳动教养的; 2.4、乙方患病或非因工负伤医疗期满后不能从事园长工作的(须有劳动部门鉴定报告)。 3.有以下状况之一的，乙方可随时通知甲方解除劳

23、动合同： 3.1、甲方以暴力、挟制或者非法限制人身自由的手段逼迫劳动的; 3.2、甲方未按本合同商定支付劳动酬劳或供应劳动条件的; 3.3、甲方有其他违反法律法规行为的。 八、违反劳动合同的义务甲乙双方违约不履行本合同，应由违约方赔偿给对方违约金人民币3000元。 九、其他 1.本合同依法订立，经双方签字即具有法律束缚力，双方必需履行。 2.甲乙双方因履行本合同而产生争议，任何一方有权向上级有关部门提起仲裁和诉讼。 3.本合同未尽事宜，按国家法律、法规和省、市有关规定履行。 4.本合同条款如与今后国家公布的法律法规相抵触时，按国家新的法律法规执行。 5.本合同一式二份，甲乙双方各执一份。本合同代签、涂改无效。 十本合同外的其他商定： 甲方(盖章)：_ 乙方：_代表人(签字)：_身份证号码：_ _年_月_日_年_月_日