管理与管理沟通心得体会对管理沟通的感想(八篇).docx
《管理与管理沟通心得体会对管理沟通的感想(八篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理与管理沟通心得体会对管理沟通的感想(八篇).docx(32页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 管理与管理沟通心得体会对管理沟通的感想(八篇)有关治理与治理沟通心得体会一 20xx年,农业部下发了农业部关于进一步加强农村集体资金资产资源治理指导的意见(农经发20xx4号),明确要建立健全“三资”治理制度,做到用制度管权、管事、管人,要求要加强农村集体“三资”的治理的指导、监视和效劳。20xx年,中纪委财政部农业部民政部印发关于进一步加强村级会计托付代理效劳工作指导意见的通知(财会20xx4号)明确各级纪检、监察、财政、农业和民政部门要根据农村党风廉政建立任务分工,在敬重历史和现实、坚持现有工作格局不变的根底上,通力协作,亲密协作,形成合力,切实加强对村级会计托付代理效劳工作的指导和监视
2、。在推动村级会计托付代理效劳工作中,必需敬重农夫意愿,履行民主程序,依法签订托付代理协议,确保集体资产全部权、使用权、审批权和收益权“四权”不变,切实维护农村集体经济组织及其成员的合法权益。2023年,农业部监察部印发了修订后的农村集体经济组织财务公开规定。近几年,农业部还会同中纪委组织了几次农村集体“三资”治理的检查和调研。 全市18个县(市、区),294个乡镇,3501个村,49113个村民小组,172万户农户,710万农业人口。据了解,xx县已由县纪委组织建立农村集体“三资”网络监管系统。 1、资金资产治理状况。依据调查,全市18个县中实行“村账乡代理”的村有3310个,占总村数的94.
3、5%,其中签订了代理合同的村有1414个,占实行“村账乡代理”村数的43.7%。由农业部门代理的有10个县,其余由财政部门代理。制定了财务治理制度的村有3372个,占总村数的96.3%。使用农村财务治理部门统一印制票据的村有2486个,占总村数的71%。会计档案装订成册并按规定妥当保管的村有3372个,占总村数的96.3%。建立了民主理财小组的村有3291个,占总村数的94%,能够按规定对财务收支进展审核监视的理财小组有2253个,占民主理财小组总数的68.46%。实行财务公开的村有3419个,其中每季度公开一次的村有2310个,占财务公开村数的67.6%;每半年公开一次村有383个,占财务公
4、开村数的11.2%;每年公开一次的村有726个,占财务公开村数的21.2%。2023年底,全市村集体总资产16.95亿元,其中货币资产3.75亿元,固定资产7.96亿元;负债6.86亿元,其中当年新增负债1585万元。2023年,对3127个村开展了村干部离任经济责任审计,审计收入总额211980万元,支出总额186154万元。查出违纪案件数101件,查出违纪金额229.82万元,其中已处理案件数70件,受到党纪政纪处分11人。 2、农村资源治理状况。据调查,全市有262个乡的2908个村建立农村公共资源治理台账,占总村数的83%。xx县、石城等县还在乡镇设立了农村公共资源监管中心等机构。据统
5、计,全市农村集体农用地总面积4344万亩,其中耕地面积443万亩,林地3514.87万亩,养殖水面39.57万亩。 3、农村土地承包方面。截止2023年底,我市实行家庭承包经营的农村土地面积为4505126亩,实行家庭承包经营的农户数为1593286户。全市颁发土地承包经营权证总数1541857本,签订承包合同总数1584056份。土地流转总面积48.88万亩,其中转包17.57万亩,出租26.32万亩。有9个县成立了农村土地承包纠纷调解仲裁委员会,聘任仲裁员37名。全市农业部门2023年受理土地承包纠纷753件,691件调处完毕,其中乡、村调解646件,仲裁委调解39件,裁决6件。 1、逐步
6、标准村级会计托付代理。2023年,我市开头推行村级财务“村有乡管”,全面实行会计代理,经过几年的努力,代理面逐步扩大。20xx年,针对全市村级会计托付代管机构权责不清、代理程序混乱、代理内容不全和截留挪用集体资金等问题,结合中心、省的要求,由市纪检、农业、财政、民政等四部门共同提出了进一步加强村级会计托付代理效劳工作的意见,一是明确了代理效劳工作要遵循合法自愿原则,村集体资产全部权、使用权、审批松、收益权不变原则,单村设账、不得取消村集体结算账户、资金支取“双印鉴”的独立性原则和收支两条线原则。二是从岗位责任制度、操作流程制度、财务治理制度、档案治理制度、责任追究制度、财务公开制度等制度建立提
7、出了明确要求。三是对开支原始票据取得、收款收据使用和账、证、表的形成等进展了标准。四是对代理效劳机构从业人员提出了要具有会计从业资格证和农村财会人员上岗证,必需承受会计根底、村集体经济组织财务会计、农业承包合同治理、减轻农夫负担政策、农村集体“三资” 治理等学问培训等要求。通过以上措施,逐步标准了村级会计托付代理效劳工作。 2、加强了农村集体“三资”监管。结合农村党风廉政建立,各地在乡镇成立了农村公共资源监管中心等机构,建立了产权登记、经营治理、公开处置等制度。xx市为解决村集体资产、资源存在的产权不清楚、长期闲置铺张、流失严峻、被挪用占用等问题,建立了“村集体资产监管制度”,由乡镇农经办实行
8、“台账式”治理方法进展有效治理,标准了“三资”治理。为摸清家底,xx县20xx年还在全县开展了清产核资,通过全面做账和查阅账目资料、实地测量、召开村民大会等形式,对131个村集体全部的“三资”状况逐一核实,登记造册,建立明细台账,彻底摸清底数,取得了良好的效果。xx县以两办名义下发了关于进一步加强和标准村级财务治理的实施意见,从民主理财、民主决策、财务公开等方面标准了“三资”治理。xx县在县纪委组织下,建立了农村“三资”网络监管平台。 3、组织了标准化试点。2023年,我市xx县丰州乡农经站被农业部列为全国农村集体财务治理标准化试点单位。我市以此为契机,组织崇义、宁都等县选择了6个乡镇作为市级
9、村集体财务治理标准化试点单位。20xx年,又组织各地开展村集体和农夫专业合作社财务治理标准化试点。 4、开展了村集体财务审计。结合村委会换届工作,组织了村干部任期和离任经济责任专项审计。兴国、宁都、瑞金、寻乌等县还对村集体财务实行了两到三年一轮审制度,每年抽审局部村集体财务,促进了财务制度的落实。 一是体制不顺,多头治理。我市的“村账乡代理”起步时根本由农业部门代理。但随着农村改革的深入开展,原由村民缴纳的村提留取消,村集体削减的收入由财政转移支付弥补,财政部门也由此要求由他们代理村集体的账务。但财政部门代理村集体账务只是治理转移支付这部份资金,村集体的其它资金、资产、资源则没有去监管,而农业
10、部门在财政部门代理账务后,对村集体的财务治理根本插不上手,摸不清状况,无法履行农村财务治理的职能,最终谁都管不好。 二是农村集体“三资”家底不清。有的村收款不开具统一票据,长期不入账;有的村资产不纳入账内核算;有的村资源登记台账治理不标准,有的还没有建立。这些都导致农村集体“三资”家底不清。 三是民主监视不到位。有的村没有成立民主理财小组,有的村虽然设立了,但没有发挥民主监视职能,甚至有的村民主理财小组的章都在村干部手中。而农业部门由于治理体制缘由,再加上基层农经机构不健全,人员不稳定,又缺少监视手段,也难以发挥监视作用。 针对以上问题,要加强农村“三资”治理,建议一是要理顺治理体制,恢复农业
11、部门治理农村集体财务的主体地位,落实国务院将农经职能纳入政府行政职能的要求,以保障有人监管农村集体“三资”;二是要摸清农村集体“三资”家底。要由政府牵头,安排人员、经费,用一年时间,细心组织一次村集体“三资”的清产核资,以摸清家底,为管好“三资”打好根底;三是在清产核资根底上,落实好农村集体“三资”治理制度;四是创新农村集体“三资”监管方式,建立网络监管平台,实时监管“三资”变动状况。 有关治理与治理沟通心得体会二 第一条 车辆治理 1.单位公务车的证照及稽核等事务统由办公室负责治理。由办公室负责人指派专人调派,车管专人负责修理、检验、清洁等。 2.本单位人员因公用车须于事前向车管专人申请调派
12、,填写派车单;车管专人依重要性挨次派车。不按规定办理申请,不得派车。 3.每车应设置“车辆行驶记录表”,使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记载是否相符。使用后应记载行驶里程、时间、地点、用途等。办公室每月抽查一次。发觉记载不实、不全或未记载者应呈报领导提出批判,对不听劝阻屡教屡犯者应给以处分,并停顿其借用权利。 4.每车设置“车辆使用记录表”,由会计于每次加油及修护时记录,以了解车辆受控状况。每月初连同行驶记录表一并转办公室稽核。 其次条 车辆使用 1.公务车不得借予非本单位人员使用。 2.使用人于驾驶车辆前应对车辆做根本检查(如水箱、油量、机油、煞车油、电瓶液、轮胎、外观等)如发觉
13、故障、配件失窃或损坏等现象,应马上报告,否则最终使用人要对由此引发的后果负责。 3.驾驶人须严守交通规章。 4.驾驶人不得擅将公务车开回家,或作私用,违者受罚。经单位特许或返回时已逾晚上9时者例外。 5.车辆应停放于指定位置、停车场或适当、合法位置。任意放置车辆导致违犯交规、损毁、失窃,由驾驶人赔偿损失,并予以处分。 6.为私人目的借用公车应先填“车辆使用申请单”,注明“私用”,并经领导核准后转财务部会计稽核。 7.使用人应爱惜车辆,保证机件、外观良好,使用后并应将车辆清洗洁净。 8.私用时若发生事故,而导致违规、损毁、失窃等,于扣除理赔额后全部由使用人负担。 第三条 车辆保养 1.车辆修理、
14、清洗、打蜡等,应先填“车辆使用申请单”,注明行驶里程,核准前方得送修。 2.车辆应由指定各厂牌保养,特约修护厂修理,否则修护费一律不准报销。可自行修复者,可报销购置材料零件费用。 3.车辆于行驶途中发生故障或其他耗损急需修复或更换零件时,可视实际状况需要进展修理,但无迫切需要或修理费超过500元时,应与车管专人联系恳求批示。 4.如由于驾驶人使用不当或车管专人疏于保养,而导致车辆损坏或机件故障,所需的修护费,应依情节轻重,由单位与驾驶人或车管专人负担。 第四条 违规与事故处理 1.在以下情形之一的状况下,违反交通规章或发生事故,由驾驶人负担,并予以记过或开除处分。 (1)无照驾驶。 (2)未经
15、许可将车借予他人使用。 2.违反交通规章,其罚款由驾驶人负担。(因公务经特批的状况除外)。 3.各种车辆如在公务途中遇不行抗拒之车祸发生,应先急救伤患人员,马上向四周交警部门报案,并即与办公室及领导联络帮助处理。 4.意外事故造成车辆损坏,在扣除保险金额后再视实际状况由驾驶人与单位共同负担。 5.发生交通事故后,如需向受害当事人赔偿损失,经扣除保险金额后,其差额由驾驶人与单位经协商后共同负担。 有关治理与治理沟通心得体会三 客户投诉治理方法 (一)目的 为求快速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后效劳,制定本方法。 (二)范围 包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理、追踪改
16、善、成品退货、处理期限,核决权限及处理逾期反响等工程。 (三)适用时机 凡本公司pcb产品遇客户反响质量特别的申诉(以下简称“客户投诉”)时,依本施行方法的规定办理。(如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时,应填报“特别处理单”反响有关单位改善)。 (四)处理程序 (五)客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉特别缘由的不同区分为: 1、非质量特别客户投诉发生缘由(指人为因素造成)。 2、质量特别客户投诉发生缘由。 (六)处理部门 (七)处理职责 各部门客户投诉案件的处理职责 1、业务部门 (1)详查客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期。 (2)了解客户客户投诉要求及客户投诉理由确实
17、认。 (3)帮助客户解决疑难或带给必要的参考资料。 (4)快速传达处理结果。 2、质量治理部 (1)综理客户投诉案件的调查、提报与职责人员的拟定。 (2)发生缘由及处理、改善对策的检查、执行、催促、防之提报。 (3)客户投诉质量的检验确认。 3、总经理室生产治理组 (1)客户投诉案件的登记,处理时效治理及逾期反响。 (2)客户投诉资料的审核、调查、提报。 (3)客户投诉立会的联系。 (4)处理方式的拟定及职责归属的判定。 (5)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的催促及效果确认 (6)帮助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥当处理。 (7)客户投诉处理中客户投诉反响的意见提报有关部门追踪改善
18、。 4、制造部门 (1)针对客户投诉资料具体调查,并拟定处理对策及执行检查 (2)提报生产单位、机班别、生产人员,及生产日期。 (八)客户投诉处理表编号原则 1、客户投诉处理的编号原则 年度()月份()流水编号() 2、编号周期以年度月份为原则。 (九)客户反响调查及处理 1、业务部人员于接到客户反响产品特别时,应即查明该特别(编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求,并即填具“客户埋怨处理表”(表14.6.3)连同特别样品签留意见后送总经理室办理。 若客户要求退(换)货数量因客户尚在加工中而无法确定时应于“客户要求”栏注明:“客户加工中未确定”。 2、客户投诉案件若需会勘者,业务部门
19、在未填立“客户埋怨处理单”前为应客户需求及确保处理时效:业务人员应马上反响质量治理部人员(或制造部品保组)会同制造部门人员共同前往处理,若质量治理部人员无法准时前往时由总经理指派有关人员前往处理,并于处理后向总经理报告。 3、为准时了解客户反响特别资料及处理状况,由质量治理部或有关人员于调查处理后三天内提出报告呈总经理批示。 4、总经理室生产治理组接到业务部门的“客户埋怨处理表”后即编列客户投诉编号并登记于“客户埋怨案件登记追踪表”后送质量治理部追查分析缘由及判定职责归属部门后,送生产单位分析特别缘由并拟定处理对策,并送经理室批示意见,另依特别状况送研发部提示意见,再送回总经理室查核后送回业务
20、部门拟定处理意见,再送总经理室综合意见后,依核决权限呈核再送回业务部依批示处理。 5、业务人员收到总经理室送回的“客户埋怨处理表”时,应马上向客户说明、交涉,并将处理结果填入表中,呈主管核阅后送回总经理室。 6、总经理室生产治理组接到业务部填具交涉结果的“客户埋怨处理表”后,应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见,依据核决权限分送业务部经理、副总经理或总经理核决。 7、判定发生单位,若属我方质量问题应另拟定处理方式,改善方法是否需列入追踪(人为疏忽免列案追踪)作明确的判定,并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣判定基准”拟定职责部门损失金额,个人惩办种类呈主管批示后,依罚扣
21、标准办理,若涉及行政处分则依“客户投诉行政处理原则”办理。 8、经核签结案的“客户埋怨处理表”第一联质量治理部存,其次联制造部门存,第三联送业务部门依批示办理,第四联送会计科存,第五联总经理室存。 9、“客户埋怨处理表”会决后的结论,若客户未能理解时业务部门应再填一份新的“客户埋怨处理表”附原埋怨表一并呈报处理。 10、总经理室生产治理组每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同制造部、质量治理部、研发部及有关部门主管判定职责归属确认及比率并检查各客户投诉工程进展检查改善对策及处理结果。 11、业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或成认。对“客户埋怨处理表”的批
22、示事项据以书信或电话转答客户(不得将“客户埋怨处理表”影印送客户)。 12、各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。 13、客户投诉资料若涉及其他公司,原物料供给商等的职责时由总经理室会同有关单位共同处理。 14、客户投诉不成立时,业务员于接获“客户埋怨处理表”时,以规定收款期收回应收帐款,如客户有异议时,再以“签呈”呈报上级处理。 (十)客户投诉案件处理期限 1、“客户埋怨处理表”处理期限自总经理室受理起国内13天国外17天内结案。 2、各单位客户投诉处理作业流程处理期限 (十一)客户投诉金额核决权限 (十二)客户投诉职责人员处分及奖金罚扣 1、客户投诉职责人员处分 总经理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 沟通 心得体会 感想
限制150内