营业部文明优质服务工作计划.docx

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1、 营业部文明优质服务工作计划_文明优质服务工作总结 “护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的安康问题的反响。”从这肯定义引申出：现代护理学是讨论如何诊断和处理人类对存在的或潜在的安康问题反响的一门科学。以下是小编为大家预备的2023年护理优质效劳工作规划，供您借鉴。 【篇一】 年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，以“二甲复审”为契机，提升效劳水平，持续改良护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量治理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动

2、阅历的根底上，特制定年“优质护理效劳”工作规划。 一、指导思想：我科将以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 连续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。连续完善修订质控检查标准与方

3、法，完善护理不良大事上报与督查制度，加强对危重病人的治理。 2、全面提升职业素养、优化护理效劳 (1)加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作力量，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。坚固把握护理根本技能，夯实根本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。 (4)加强护士礼仪标准学习。 (5)实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的

4、业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。 3、加强治理，确爱护理安全 (1)加强病人重点环节的治理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及治理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理治理确保目标实现。 (2)加强护理安全监控治理，每月组织科室进展护理安全隐患排查及护理过失、护理投数的缘由分析争论，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改良措施。 (3)加强科室治理。每周对科室在病房治理、根底护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区

5、进展质量掌握 4、夯实根底护理 (1)切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐标准，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、根底护理以及安康教育等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理效劳。 (3)全面履行护士职责。整合根底护理、病情观看、治疗、沟通和安康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理效劳。亲

6、密观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，供应心理护理。 (4)临床护理效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者安全，促进患者康复。 6、定期满足度调查 (1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进展患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施，准时反应。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的效劳态度，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 7、加强患者安康教育 优质护理效劳绩效考核措施，

7、坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进展嘉奖补偿，对积极者、奉献大的护士在年终增加嘉奖力度。 【篇二】 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程”活动的工作内涵，我院根据卫生部年公立医院改革试点工作安排，关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程”活动阅历的根底上，制定年全面推行优质护理效劳工作规划如下。 一、指导思想 我院将深入贯彻落实年公立医院改革试

8、点工作安排，全面实施卫生部关于“推广优质护理效劳”的工作方案，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质效劳，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化效劳”及“感动效劳”的根底上，仔细落实卫生部下发的医院实施优质护理效劳工作标准(试行)，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满足的护理效劳。 二、活动目标 (一)年底，优质护理效劳试点病房开展到达100%。 (二)争创“全国优质护理效劳先进单位”。 (三)争创“市优质护理效劳示范医院”。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 三、活动范围及主题 (一)

9、活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。 (二)活动主题：“创新优质护理效劳模式，深化优质护理效劳内涵”。 四、实施规划 (一)进一步完善组织治理体系和明确工作任务(1-2月份) 1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组： 组长：(全面负责) 副组长：(详细负责) 副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 成员：、 2、成立“优质护理效劳治理委员会” 组长： 副组长： 成员：、 3、成立优质护理效劳督导组 组长： 成员：、 4、任务分工 (1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线

10、护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。 (4)信息沟通部帮助做好优质护理效劳对外宣传工作。 (5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。 (二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理效劳工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率到达100%。 2、组织全院护士长仔细学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳内涵”的工作会，组织学习卫生部“年优质护理效劳活动方案”、学习市“年优质护理效劳示范工程”工作方案，并在此根底上，护理部全面部

11、署本年度推行优质护理效劳的工作规划。 3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养”效劳大争论，查找护理治理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。 4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训”，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳水平。 5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室根据考核规划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。 6、全院学习推行“5S”巡察病房标准，培育年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观看和满

12、意患者需求的效劳力量。 7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳”专项培训。 8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其治理方法、护理模式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推广。 (三)稳固试点病房成绩，进展试点病房数量，推动优质护理效劳(5-10月份) 1、对院内全部试点病房进展阶段性检查(年5月)。 2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(年6月)。 3、组织护士长优质护理效劳治理的报告会及院内外沟通(年7、8月)。 4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科

13、(年9、10月)。 (四)总结评价阶段(11-12月份) 总结工作阅历，使优质护理效劳得到持续改良，并在全年考核的根底上，推出年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进展表彰。 五、保证规划落实配套措施 (一)优质护理效劳重点工作的实施与考核 1、启动“加速优质护理效劳模式病房建立，争创优质护理效劳示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必需经过“优质护理效劳治理委员会”根据“示范病房的考核标准”进展考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进展表彰。 2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理效劳标准、工作标准，细化分级护理内容。 3、进一步健全

14、科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。 4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的积极性。 5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率掌握在15%以下，二类中度风险科室陪伴率掌握在10%以下，ICU零陪伴。 6、组织特别效劳案例的争论会，通过个案分析，全面提升护士的效劳技能。 7、为了保障优质护理效劳的不断深入，护理部优质护理效劳督导组将定期对已开展的试点病房的效劳质量进展督察，每季度对住院患者和出院患者进展护理效劳满足度问卷调查、分析及信息反应。 8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿效劳活动。 (二)加强宣传报道工作： 1

15、、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的效劳气氛，护理部建立优质护理效劳宣传组，定期收集各病区的先进事例及创新的效劳工程，加强与医院信息沟通部联系，加大我院护理工作的媒体宣传力度。 2、建立护理网络维护小组，准时将医院优质护理效劳的进展状况进展网上公布。 3、连续完成每半年一期的优质护理效劳专刊，定期向卫生部中国护理治理杂志开创的优质护理效劳专刊投稿。 4、建立优质护理效劳示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理效劳试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。 (三)建立优质护理效劳鼓励保障机制 1、申请优质护理效劳示范病房专项嘉奖基金。

16、2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。 3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。 4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。 【篇三】 年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的效劳理念，以加强护理效劳、护理治理及感染治理为抓手，以“一提高、双强化及三优化”为主要途径，即不断提高效劳质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素养、效劳态度及效劳流程，到达全年医护零意外及病人满足率到达95%以上的工作目标。 一、加强护理效劳建立 (一)优化效劳理念 培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。加强主动效劳意识、质

17、量意识及安全意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作安全、有效。注意收集护理效劳需求信息，猎取病人的需求及反应信息，常常听取医生的意见，准时提出改良措施，对护士工作赐予鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动效劳。把“专心效劳,制造感动”的效劳理念运用到实际工作中。 (二)优化效劳措施 1.以三好一满足为抓手，为便利患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，便利了患者就医，缩短了患者排队等候时间。 2.仔细做好一般门诊和专家门诊的日常治理工作，指导护士准时协调和妥当处理特发状况。 3.准时化解医患冲突，对有需要帮忙的病人，想方设法供

18、应便利，坚决做到零投诉。 4.仔细做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造洁净、舒适的就诊环境。 5.为患者供应亲情效劳，加强与病人沟通，对于有特别要求的病人，要尽力满意特别需求;对于因不行抗拒力缘由错过预约时间的病人，供应绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理效劳。 二、加强护理治理建立 (一)护理人力资源治理 1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员治理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力气应付突发状况。 2.落实护理人员在职连续教育培训和考评，鼓舞在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。 3.对重点员工

19、的治理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进展法律意识教育，提高他们的抗风险意识及力量，同时指定有临床阅历、责任心强具有护师资格的护士做带教教师，培育沟通技巧、临床操作技能等。 (二)护理质量治理 1.依据院部体系文件与根底护理效劳工作标准、常用临床护理技术效劳标准等标准护理行为，优质护理效劳落实到位。患者与医护人员满足度高。护理人员把握优质护理效劳的目标和内涵，把握率到达100%。 2.有危重患者护理常规，亲密观看患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录标准。 3.执行查对制度，能遵照医嘱正确供应护理效劳，准时观看、了解患者反响。 4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。

20、护理人员根据使用制度与操作规程娴熟使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能消失的意外状况有处理预案及措施。 (三)护理安全治理 1.确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。 2.对于顾客临床护理常见突发状况及并发症，要制定护理操作及处理标准，以制度保障安全，杜绝医疗事故。 3.主动报告护理安全(不良)大事与隐患信息的制度，改良措施到位。护理人员对护理安全(不良)大事报告制度的把握率到达100%。 (四)不断提高护理人员专业素养 1.加强专科建立，提高

21、护理人员专业素养，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问题力量。 2.鼓舞及带着护士撰写论文,积极参与各种学术活动，把握医护领域前沿信息，学习新技术、新工程，不断提高专业理论水平。 3.协作护理部，建立护士标准化培训制度。不同年资、 力量的护士进展不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。 三、加强医院感染治理建立 (一)要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性95%，洗手正确率90%。 (二)凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必需戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处置把握率到

22、达100%。 (三)组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后详细的处理措施和程序。 区规划生育优质效劳工作规划 规划生育优质效劳工作在过去的一年工作实践中，探究出了一条适合我区实际的路子，取得了肯定阅历，为连续稳固落实以“三进五送八效劳”为主线的优质效劳系统工程，我区将连续坚持立党为公、执政为民的本质要求，坚持权为民用、情为民为系、利为民所谋，顺应时代进展的要求、反映人民的意愿，不断实现好、维护好、进展好最广阔人民群众的根本利益。为完成实施方案的总目标，争创全国先进县（区），就规划生育优质效劳主要抓紧抓好以下

23、几方面的工作。 一、切实加强领导，落实目标责任制 把人口与规划生育工作真正摆到实施可持续进展战略的首要地位，各级党委、政府坚持每年召开不少两次的规划生育工作专题讨论会，每次会议解决不少于一件实事。坚持和完善人口与规划生育目标治理责任制。实行对党政领导和规划生育部门分别考核，切实落实“一票拒绝”制度。充分发挥各级规划生育工作领导小组的协调指导作用，明确各有关部门规划生育工作职责。积极建立新的工作举措，健全综合治理机制，形成齐抓共管的良好局面。要协调有关部门，发动全社会的力气，建立起党政负责、部门协作、群众参加、优势互补、齐抓共管的综合治理机制，实行经济、行政、法律、教育等综合措施解决人口问题。

24、二、加大宣传教育的力度，营造新型生育文化气氛 仔细组织学习宣传十六大报告中关于人口与规划生育工作的相关论述，充分利用各种形式、各种渠道大力宣传人口与规划生育法、云南省人口与规划生育条例，云南省农业人口独生子女嘉奖规定、优质效劳理念、“三进五送八效劳”、优生优育、避孕节育、知情选择、预防性病艾滋病学问。健全人口学校和其它规划生育宣传教育阵地，开展“效劳式”宣传，依据群众需要供应法律、法规、治理等信息和规划生育、优生优育、生殖保健、性病艾滋病预防等科学学问，提高群众的依法生育意识、避孕爱护意识、优生优育意识和生殖保健意识，提倡男女公平和文明进步的婚育观念。在中、小学开设人口教育和青春期教育课程，积

25、极稳妥地开展青少年性安康教育工作。 广泛开展婚育新风进万家活动，大力普及规划生育、避孕节育、优生优育、生男生女都一样的科学、文明、进步的婚育观，努力建立社会主义新型生育文化。 力争到年底，规划生育干部的优质效劳理念和根本学问知晓率达95以上；育龄群众对规划生育知情选择知晓率达85以上，对规划生育根本学问知晓率达85以上，预防性病艾滋病根本学问知晓率达80以上。 三、加强基层根底工作 把工作的重心真正下移到基层，对人口与规划生育工作的重点和难点地方，结合实际，制定措施和方案，切实做好基层根底工作。进一步完善和标准台账治理工作，为计生工作供应真实、有效的信息。 四、依法行政，增加计生法律意识 针对

26、社会抚养费征收难、长期拖欠问题，做到正确执法和文明执法，落实行政执法责任制、公示制度、评议制度和执法过错责任追究制度。改革行政审批制度，简化办事手续，清理和废除限制群众合法权利的各种不合理规定，实行规划生育政务公开，切实保障群众的生殖安康权利，推动人口与规划生育工作全面走上依法治理的轨道。 五、“奖优免补”工作稳步进展 各级党政领导统一思想，高度重视文 秘 家 园。党政主要领导亲自抓、负总责，随时把握工作进展状况，适时进展催促检查，准时讨论和解决工作中存在的困难和问题。定期通报状况，仔细落实责任制。在工作中仔细做好摸底调查，注意工作方法，做究竟子清，状况明，仔细分析、讨论，以点促面，全面推动。

27、严格把好政策关，严审办证资格，简化办证程序。各乡（镇）工作人员积极深入到村、组一孩家庭户中，宣传“奖优免补”政策，使群众真正了解“奖优免补”学问，转变生育观念，自愿办理独生子女父母荣耀证，完成市下达的办证任务，要注意稳固率的提高，不断总结阅历，讲究工作方法，仔细开展好“奖优免补”工作。 六、积极探究流淌人口治理工作新模式 加强对流淌人口的清理清查工作及标准治理和效劳工作，连续仔细贯彻落实流淌人口规划生育治理方法，突出重点、难点，以点带面，分类指导。积极探究相宜我区流淌人口治理效劳的新路子。 七、全面推动“村民自治”工作的开展 XX年，村民自治工作已经取得了肯定阅历，在此根底上，今年仔细稳固成果

28、，积极有效的推动未达标的21个村（居）委员会、社区开展规划生育村民自治工作。 八、进一步加强规划生育信息采集工作，为领导供应决策依据 根据玉红计生字（XX）9号文件精神，积极开展规划生育信息采集工作，一是建好信息网络，摸准效劳脉搏，实行分工负责，全面采集信息。二是实行内外结合，拓宽信息采集渠道。三是整合信息资源的分析应用，提升效劳与治理水平，为最大限度地发挥信息在日常治理和效劳中的作用，从完善信息的分析和应用入手，使信息贯穿于效劳工作全过程，促进了整体治理与效劳水平的提高。四是实施信息引导效劳，促进计生优质效劳安康进展，把信息作为评估工作效果，实行科学治理，供应优质效劳的重要依据，为有针对性地

29、指导和改良工作供应了方向，为计生优质效劳工作注入了新的活力。 通过让信息引导效劳、促进效劳、标准效劳，为开展规划生育生育工作构筑了良好的信息支持平台，提高工作预见性和创新性，为人民群众供应更优质的效劳。 九、加强规划生育协会工作 坚持行政治理和群众工作相结合，充分发挥计生协会的作用，进一步发挥计生协会“带头、宣传、效劳、监视、沟通”五大职能和“自我教育、自我治理、自我效劳”三自作用，充分利用计生协会活动室，开展丰富多彩的活动，促进社区计生协会的建立健全和治理工作的顺当开展。 十、连续进展“三为主”，推广“三结合” 连续稳固进展规划生育“三为主”工作成果，深入开展“三结合”与扶贫开发相结合活动，

30、实施以帮忙贫困母亲为主题的“幸福工程”，结合我区实际，因地制宜，实行多种形式，积极探究建立有利于规划生育家庭的救助机制和保障制度，重点解决好因子女病残、死亡而造成生活困难、养老缺乏保障的规划生育家庭的问题。推广“三结合”工作，提高育龄群众的生殖安康水平，促进我区人口与规划生育工作同社会经济的协调进展，推动我区全面建立小康社会的步伐。 十一、根据技术优良、效劳优质、治理优秀、环境美丽、群众满足的要求加强规划生育技术效劳机构的建立。 规划生育效劳机构具有宣传教育、技术效劳、人员培训、药具发放、信息询问五项综合职能，是落实避孕节育措施、提高群众生殖安康水平的主要阵地。XX年，我们将连续实行有力措施，

31、提高规划生育技术效劳机构的治理和效劳水平。 一是连续加强基层规划生育效劳站标准化建立，进一步推动乡镇规划生育效劳所的标准化、标准化建立。二是加强规划生育技术效劳人员力量建立。全面提高技术人员的整体素养和技术效劳力量，削减规划生育手术事故和并发症发生，为群众供应安全、满足、信得过的技术效劳。三是加强科普宣传，积极参加艾滋病防治工作，发挥规划生育技术效劳网络优势，普及艾滋病相关学问，推广使用安全套，提高群众自我爱护意识和自我爱护力量。四是合理配置资源，进一步健全规划生育效劳网络。依法开展效劳，健全规章制度，标准效劳程序，严格执行技术标准，保证技术质量。推行避孕方法的知情选择，仔细执行避孕节育手术术

32、前知情选择同意书制度，指导群众自主选择相宜的避孕方法，提高综合避孕率、避孕准时率和有效率。五是健全避孕药具发放供给网络，努力满意群众避孕和预防性病艾滋病的需要。六是标准规划生育手术后随访和避孕药具随访。七是增设“静静话室”和“男性门诊”，依据群众需求，供应优质的生殖保健效劳。 （1） 营业部工作规划篇一：餐饮营业部工作规划餐饮效劳是组成酒店必不行少的局部，营业部门是酒店的重要创收部门。在酒店各部门中，营业部员工集中，业务环节繁多，技术水平要求高，牵涉到学问面广；因此，加强营业部治理，对整个酒店的经营治理都有特别重要的意义；营业部主要负责餐厅产品销售和宴会效劳工作，满意不同类型用餐客人的物质和心

33、理享受需要。二、营业部开业筹备的任务与要求：营业部开业前的预备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的预备。详细包括：(一) 确定营业部的管辖区域及责任范围：营业部经理一般要提前2个月到岗。到岗后，首先要通过实地观察，熟识饭店的平面布局。然后依据实际状况，确定营业部的管辖区域及营业部的主要责任范围，以书面的形式将详细的建议和设想呈报总经理。饭店最高治理层将召集有关部门对此进展争论并做出打算。在进展区域及责任划分时，营业部治理人员应从大局动身，要有良好的效劳意识。按专业化的分工要求，酒店的清洁工作最好归口治理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的削

34、减、设备的维护和保养及人员的治理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。营业部治理范围较大，为综合利用全部设施，发挥最大的效能，员工餐厅由营业部统一治理。（二）确定营业部各区域主要功能及布局：依据酒店总体建筑布置和市场定位，对餐饮区域要进展具体的功能定位；在进展区域分布时，要合理考虑餐饮各项治理流程；如送餐线路、效劳流程的合理性；厨房工作流程的合理性；餐具整理和洗涤的流程；足够的仓储场所和备餐间。(三) 设计营业部组织构造：要科学、合理地设计组织机构，营业部经理要综合考虑各种相关因素，如：酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和治理目标等。(四) 制定物品选购清单：酒店

35、开业前事务繁多，经营物品的选购是一项特别消耗精力的工作，仅靠选购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应帮助其共同完成。无论是选购部还是营业部，在制定营业部部门选购清单时，都应考虑到以下一些问题：1.酒店的建筑特点：选购的物品种类和数量与建筑的特点有着亲密的关系；例如，楼层通常需配置工作车，某些清洁设备的配置数量、收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间等等。2.行业标准：最低产品标准是营业部经理们制定选购清单的主要依据。3.酒店的设计标准及目标市场定位：餐饮治理人员应从本酒店的实际动身，依据设计的星级标准，同时还应依据本酒店的目标市场定位状况，考虑目标客源市场对餐饮用品的配备需求。如高档宴会的布置需要

36、；婚宴市场的产品。4.行业进展趋势：餐饮治理人员应亲密关注本行业的进展趋势，在物品配备方面应有肯定的超前意识不能过于传统和保守；例如，餐饮部削减象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。5.其它状况：在制定物资选购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：餐饮上座率、酒店的资金状况等。选购清单的设计必需标准，通常应包括以下栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定选购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。篇二：信用联社营业部2022年1月20日经联社营业部社务会议讨论，并结合营业部工作实际，对全年的重点工作安排如下：一、奋斗目标。1、

37、资金组织：各项存款规划净增万元，余额到达万元。2、股本金：规划净增万元，余额到达万元。3、信贷投放：各项贷款规划净增万元，余额到达万元。4、不良贷款：表内不良贷款肯定额下降万元，年末余额掌握在万元之内。5、贷款利息：规划全年收回贷款利息万元。6、案件防范：三防一保制度取得进一步落实，确保全年内不发生经济案件和责任事故。二、营造深厚气氛，再增资金实力，全力以赴抓存款、扩股金。今年我们将一如既往的紧绷资金组织这根弦，再增资金实力，再创新的佳绩。1、营造浓郁的宣传气氛。开展挂横幅、贴标语、辟专栏等传统的宣传模式，实行多种形式和方法狠抓资金组织工作;2、瞄准外出务工人员这一特别群体，利用他们春节期间返

38、乡之机，上门效劳，切实抓住这一浩大储源；3、着眼于勤。以勤补拙，发扬流淌银行、背包银行的优良传统，走街串巷，通过联络老客户，进展新客户，广搜储源信息，把握资金流向，使社会闲散资金真正截流归社到位；4、抓好职工业余揽储。业余揽储是信用社资金组织工作的重要补充，全体员工将把业余揽储工作变成自觉行动，千舟竞发，人人参加，个个争先,连续坚持每周二、四下午业务揽储活动。同时，加大个人揽储业务的考核力度，在客观、公正、公正的原则下，为每位员工建立个人揽储业务储蓄台帐，坚持按月考核按季兑现的原则。5、加强柜面效劳，满意客户需求。以效劳留人，以效劳增存，在工作中坚持以客户为中心，不断实施效劳创新，以便利、快捷

39、、高效的效劳，向客户传导人性化、共性化、专业化的效劳理念，到达感动客户、吸引客户、留住客户的目的。营业场所要始终保持窗明几净，环境美丽，临柜营业人员统一着装，佩证上岗，站立微笑效劳，以一流的办公设施、优雅的办公环境、娴熟的业务技术、温謦的文明用语、快捷的办事效率赢得客户，全面提升我社的社会美誉度，创立精品效劳网点，全方位扎实的做好揽储工作；6、发挥城区组织资金的优势，更新思想观念，调整工作思路，转变工作方法，仔细分析县城存款资金流向，主动深入到企事业单位、街道、社区广泛收集存款信息，把握县域内组织资金特点和资金流向，利用企事业单位领导和街道社区干部人熟地熟状况熟的优势帮助其揽储存款，以次把握筹

40、资工作主动权，占据城市资金市场；7、增资扩股改善股权构造。今年我们以兑现股金红利为契机，做好解释宣传发动工作，拓宽入股范围，以原社员为根底，汲取辖内农户、个体工商户、企业法人和其他经济组织入股，逐步实现股权构造多元化。三、着力于清收盘活，催收不留死角，切实降低不良资产占比。今年的清非工作我们将连续发扬迎难而上、克难奋进的精神，实行内控外联、多管齐下、全力攻坚、多措并举的方法。1、连续推行不良贷款分类处置方案。依据不良贷款的成因、企业的现状和借款人、担保人的不怜悯况实行不同策略，实施不同的分类处置方案。敏捷运用经济、行政、法律等多种手段，根据先大后小，先易后难、先急后缓的挨次清收不良贷款。动态把

41、握贷款企业和担保单位的变化状况，准时调整清收方案，确保清收方案的可操作性。2、切实提高依法收贷意识，连续加大依法清收力度。对信誉状况差、屡次催收无果的不良贷款户，包片信贷员要仔细清理统计，做到户户催收，不留死角，且要求债务人在催收通知书上签字确认，保全诉讼时效；对逾期时间较长、潜在风险较大或因经营者素养低下形成的不良贷款，分析缘由，选准对象，找准突破口，实行坚决措施，集中力气抓诉讼工作，到达起诉一户，震慑一方，带动一片的效果，保全信用社资产。3、抓降化险、积极清收到、逾期贷款，制定清收方案，建立清收责任制，加大考核力度，实行奖优罚劣的鼓励机制，并区分状况，因病施治，综合清收，对信用观念不强的欠

42、贷大户，一方面对他们宣传诚信的社会重要性，讲解人无信不立，业无信不存之理，另一方面实行强硬措施，集中人力，团队清收。4、对列入呆账核销的贷款和央行票据置换的不良贷款，将根据建立的台帐逐户进展清理核对，并制定清收规划，落实清收责任，尽量削减信贷资金损失，确保央行票据提前兑付。四、严厉信贷纪律，慎重发放贷款，有效营运资金。今年的贷款投放我们将坚持小额、流淌、分散、效益的原则，坚持效劳三农的市场定位，坚持贷款的准入条件，标准贷款决策行为，进一步提高对宏观经济形势的分析力量，提高科学决策水平，慎重发放贷款，确保贷款质量。1、严厉信贷纪律、遵循贷款治理规章，坚持贷款发放的原则性，成立审贷小组，对大额款项

43、发放严格坚持集体审批制度，标准放贷程序。2、扎实做好日常信贷根底工作。全面进展信贷档案统一模式、标准化、标准化治理，实行专柜归档、专人保管，并建立调运登记制度，确保信贷档案的完整性。五、强化经营意识，努力增收节支1、切实加大收息力度，克制喜大厌小思想，消除对以贷收息的思想依靠性，下苦功，做细活，应收尽收，实实在在地把现金拿回来。加强考核奖惩，仔细落实奖惩规定，充分调动信贷人员工作积极性；2、加大中间业务营销力度。努力拓展中间业务，拓宽收入渠道；3、做好节支工作。加强财务治理，严控费用支出；加强资金治理，将不生息资金压缩在最低限度。六、狠抓员工的思想素养、业务学习教育，努力培育一支现代化、专业性

44、的复合型人才。1、连续坚持每月末的业务经营状况通报、分析会议，每周星期三的例会学习、星期二、四、六的信贷学习及贷款审批会议，努力做到对联社党委下发的文件、政策、提出的工作思路、经营目标及工作措施、考核方法等准时精确传达、贯彻到位，强化执行力，确保政令畅通。2、高度重视员工的业务学习，进一步提高业务技能，努力培育一人多专、一专多能的专业性复合型人才。3、加大会计电算化、电子网络化的学习力度，进一步扩大员工对电脑学问的学习面，努力培育一支现代化、专业化、信息化的拼打型队伍。4、加强对柜员制业务的提前介入学习，努力创新工作机制，鼓励竞争上岗，积极筹备综合柜员制。七、加强内控治理，防范经济案件，确保安

45、全经营。内控机制是农村信用社内部治理的重要内容，是保障信用社安康进展的重要措施，营业部资金流量大，效劳对象点多面广，业务全面，更要抓好内控治理和安全保卫工作。1、标准内部治理。（1）、严格执行联社财务费用治理规定。随着联社一级法人社改制的成立，我们将严格根据规定，坚持费用报批制度；（2）、标准信贷治理。严格执行三证一章制度，着力推行有效足值抵押，不断优化信贷构造、健全信贷进出机制，严格掌握信贷风险、完善分级授权制度，不断提升治理档次、完善风险预警机制，防范化解信贷风险等措施，不断提高信贷治理质量；（3）、标准会计根底治理。加强员工执行制度的自觉性，强化岗位制约，加强内部监视，防范会计风险；加强库存现金治理，确保现金调运畅通，做好反洗钱、旧币回笼、账户治理、利率执行、汇兑结算、大额支现等工作。（4）、搞好全辖信用社业务协调和效劳工作，在现金调运上，坚持分管领导、部门审批制，严禁单人单独调拨现金；（5）、积极开办结算业务，对大、小额支付业务要准时清算，把宣传誉论工作