如何做实施调研.pptx

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1、如何做实施调研如何做实施调研 调研工作的生命周期 调研工作的生命周期 调研准备阶段容易范哪些错误 调研准备阶段容易范哪些错误 现场调研阶段容易范哪些错误 现场调研阶段容易范哪些错误 调研工作方法推荐 调研工作方法推荐第1 页/共10 页调研工作的生命周期 调研准备阶段 现场调研阶段 调研后续工作落实阶段第2 页/共10 页调研准备阶段容易范哪些错误 计划不够细致 计划没有内部沟通 计划没有得到用户确认 没有认真进行准备第3 页/共10 页现场调研阶段容易范哪些错误 立即进入调研状态 立即进入调研状态 没有预约调研时间和想好调研开场白 没有预约调研时间和想好调研开场白 不断地问问题，唱独角戏 不

2、断地问问题，唱独角戏 不注意收集异常的事实，挖掘背后的需求 不注意收集异常的事实，挖掘背后的需求 每天调研工作时间太长 每天调研工作时间太长 聆听，而不是提供解决方案 聆听，而不是提供解决方案 没有开业务分析会 没有开业务分析会 只重视正式沟通，不重视非正式沟通 只重视正式沟通，不重视非正式沟通 关键业务只询问了个别人意见 关键业务只询问了个别人意见 调研时有选择地问问题 调研时有选择地问问题 一次调研就企图锁定需求 一次调研就企图锁定需求第4 页/共10 页调研工作方法推荐 每日调研流程 访谈成功的九个要点 良好的结构化调研顺序 如何写调研日志 如何写业务调研报告第5 页/共10 页每日调研

3、流程 提出调研内容，请客户项目组成员配合预约访谈 提出调研内容，请客户项目组成员配合预约访谈人员 人员 访谈 访谈 当场复述内容，确认理解对方表达的问题 当场复述内容，确认理解对方表达的问题 立即将整理访谈结果形成文件记录，确认需要继 立即将整理访谈结果形成文件记录，确认需要继续了解的内容和未清楚的内容 续了解的内容和未清楚的内容 如果需要，安排时间请被访谈对象确认访谈文件 如果需要，安排时间请被访谈对象确认访谈文件记录，特别是一些关键名词定义部分 记录，特别是一些关键名词定义部分 和企业项目组 和企业项目组 成员配合约定下一时间段访谈安 成员配合约定下一时间段访谈安排 排第6 页/共10 页

4、访谈成功的九个要点 让访谈者的上司安排会面 让访谈者的上司安排会面 调研前应向调研者介绍调研内容和时间大概安排，让其 调研前应向调研者介绍调研内容和时间大概安排，让其心中有数 心中有数 聆听，不要发表指导意见，要靠和用户交流发现问题核 聆听，不要发表指导意见，要靠和用户交流发现问题核心所在 心所在 随时收集和记录事实，寻找异常现象，发觉管理改进点，随时收集和记录事实，寻找异常现象，发觉管理改进点，认真记录并探讨原因 认真记录并探讨原因 尽量两个人一起采访（最好一个是客户项目组成员）尽量两个人一起采访（最好一个是客户项目组成员）复述、复述再复述 复述、复述再复述 一次不要问太多 一次不要问太多

5、在结束会谈后又提出一个问题 在结束会谈后又提出一个问题 访谈结束后一定要表示感谢 访谈结束后一定要表示感谢第7 页/共10 页良好的结构化调研顺序 先了解客户基本情况和项目组成员情况，由此建立对客户初步认识，先了解客户基本情况和项目组成员情况，由此建立对客户初步认识，对项目有个初步判断 对项目有个初步判断 了解企业组织结构和岗位设计，由此确定访谈对象 了解企业组织结构和岗位设计，由此确定访谈对象 按照业务部门逐个了解业务流，要关心业务可以划分为哪些阶段，按照业务部门逐个了解业务流，要关心业务可以划分为哪些阶段，每个阶段应该是相互独立，彼此穷尽的。每个阶段应该是相互独立，彼此穷尽的。每个业务阶段

6、要问清楚业务目的，输入数据和输出数据过程步骤，每个业务阶段要问清楚业务目的，输入数据和输出数据过程步骤，每个步骤的负责人，什么时候开始，什么时候结束 每个步骤的负责人，什么时候开始，什么时候结束 输入数据起什么作用，有哪些信息传递到输出数据中。输出数据又 输入数据起什么作用，有哪些信息传递到输出数据中。输出数据又起什么作用，是指导上有还是回馈下游 起什么作用，是指导上有还是回馈下游 了解业务流程调研质量评判标准，就是顾问能否清晰简明地画出业 了解业务流程调研质量评判标准，就是顾问能否清晰简明地画出业务流程图和数据流程图 务流程图和数据流程图第8 页/共10 页谢谢！第9 页/共10 页感谢您的观看。第10 页/共10 页