电话销售实习报告最新3篇.docx
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1、电话销售实习报告最新3篇会展专业认知实习报告篇一实习公司:好博塔苏斯展览有限公司实习岗位:客服/推广代表实习动机与目的:通过实践,将自己理论与实践相结合,在实践中提高运用知识的能力。使自己理论知识更加成熟、充实和实际。实习的内容与过程作为没有经验的我实习的工作主要是在公司两个岗位上展开的,并且大多是跟前辈学习,从旁做协,下面我具体介绍一下我实习的内容。一、会展客服代表(一)客服、客服代表及会展客服代表的涵义。客户服务(customerservice),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务代表(CSR)是随着外资企业的注入而引进一
2、种职位。CSR主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结,帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。会展客服代表是会展业务流程再造而产生一种新的岗位。(二)会展客服代表的主要职责在公司客户服务部和客服主管指导下,负责展览项目的客服业务工作,我的具体职责大概有如下:1,配合展览会销售的需要,按职责范围和业务流程从事展览项目的客服工作;2,与项目销售经理(主管)及项目推广代表共同设计展览会展位图,并负责制作展位;3,参与展览会展位销售合同,配合财务人员审查合同、保管合同文件正本、对合同执行情况进行台账登记,根据销售合同确认参展商展位位置;4,参与编辑并督导发送参展商手册5,负责执行专业观
3、众邀请计划,主要组织电话邀请、群发电子邮件和手机短信。6,负责收集、整理专业观众数据;7,参与展览馆、展品物流、标准展位搭建、保安、保洁等合同谈判工作;8,检查销售合同和参展商手册的实施兑现情况;9,负责展览会现场服务工作,主要有包括:(1)参与展览馆的展位布置于搭建工作,负责标准展位开口、楣板文字、展具确认工作;负责展会现场服务性公共设施搭建工作;(2)参与展览会现场服务咨询工作,包括参展商展位装修用电、设备用电、展位装修延时加班申请协助工作;(3)参与专业观众的接待、登记工作,及咨询工作。(4)参与临时外聘接待人员的培训及管理工作;(5)参与参展商现场问卷调查工作;(6)参与展览会现场因服
4、务质量引发或突发事件的处理工作;(7)参与展览会期间闭展安全检查工作,参与展览会撤展现场管理,负责发放参展物品出门证;(8)参与展览会期间汽车通行证、参展证、参观证的发放及管理工作;(9)参与参展商入住推荐酒店的接待管理工作(10)参与展览会后参展商现场问卷、专业观众统计分析工作;(11)完成公司交待的其他事项(三)展览会客服服务主要有哪些工作呢?在公司实习期间我所或知晓会展公司客服代表主要有以下工作:1、展览项目展位平面图的制作、确认工作;2、展览项目销售合同确认工作;3、参展商售后服务工作;4、参展商服务手册编印工作;5、专业观众邀请组织工作;6、展前与展览馆协调工作;7、展前与配套服务机
5、构协调工作;8、展会期间汽车车辆通行证发放工作;9、大型展品进入展览馆的次序安排工作;10、参展商入住酒店推荐工作;11、展览会前物品准备工作;12、参与展位布置与搭建工作;13、参展商报到接待工作;14、展会服务中心工作;15、专业观众接待工作;16、展期安全检查与撤展工作;17、展会现场问卷调查工作;18、问卷调查,专业观众统计分析工作;19、参展商、专业观众数据库管理工作;二、会展推广代表(一)推广及会展推广代表表的涵义推广即把自己的产品、服务、技术、文化、事迹等等通过传统的媒体广告让更多的人和组织机构等了解、接受,从而达到宣传、普及的目的。会展推广代表即将公司的服务、文化、展览会信息告
6、知受众。也是会展业务流程再造而产生一种岗位。(二)推广代表主要职责因为我只是实习所以,根据实习而来,总结我的具体工作如下:1、负责酒店用品展项目网站的维护和信息更新2、负责项目组预展公告的信息收集、整理和制作。3、负责项目组会刊资料的收集、整理、编辑和制作。4、参与与之展览会相重合的专业网站、杂志、报纸进行媒体互换的工作。5、对也获取的专业观众的信息资料进行筛选、核实工作。“一对一”进行邀请工作,达到展会宣传效果。实习的心得与体会1、了解国内外会展行业的历史及发展状况,各国对本国会展行业的政策环境和导向,我国会展行业的发展历史及趋势,我国各省市会展发展的基本状况。明白会展公司的基本运作模式和操
7、作方式。知晓会展及会展公司主要岗位的基本业务流程。基本掌握自己所在岗位的职责和要求。2、通过在好博塔苏斯展览公司的实际锻炼,我更加深化对会展行业的理解,明确了会展理论与实践的差距,会展教学与实践的距离所在,国内外会展的差别。3、大致明白在市场经济环境中,现代企业制度和文化背景下,企业是如何运作,员工是如何工作。公司发展和自身成长的关系,人生规划与职业发展的关系。4、实习的这段时间里,是我懂得即将毕业的专科生在与社会对接过程中种种情况,实习期间的“资源”,将为即将毕业的我提供借鉴和铺垫。5、在公司的培训和企业文化的熏陶下,明白团队精神,敬业精神,踏实,事实就是,热情,自然,信念执着、自信。我更加
8、成熟、理性的去看待问题和处理事情。致谢感谢学校安排我们社会实践锻炼的计划,实习老师和辅导员的教导。感谢好博塔苏斯展览有限公司给我提供的实习机会。实习期间特别感谢张凡总经理对我的不辞辛苦的指导和指点,无论是在工作中、还是在个人成长都给我很大的引导。感谢公司同事对我的帮助和指导,王经理叫我做人的道理,对整个项目运营的把握;郑婷主管作为我的直属上司,对我的要求和工作质量的把关;余经理、王晓军、王秀梅销售主管等其他同事的帮助,让我顺利通过实习。电话销售实习报告篇二老客户是企业稳定收入的主要来源,是企业发展的基石,特别是20:80原则中那20%的客户,对企业的可持续发展有着非常重大的影响。然而,挖掘新客
9、户与稳定老客户有着同等重要的地位。新客户的加入,为企业注入了新的血液,特别是大的潜在客户的加入,对企业赢利产生重要的影响。拓展新客户、挖掘潜在客户的方法众多,本文将提供几种可资借鉴的方法,供营销人员参考。一、地毯式搜索法所谓地毯式搜索法是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法,又称逐户访问法、上门推销法。这种方法的优点是具有访问范围广、涉及顾客多、无遗漏等特点,但是这种方法有一定的盲目性,对于没有涉足营销工作的人来说,运用此法的障碍是如何接近客户,即在客户购买商品或者接受服务之前,营销人员努力获得客户的接见并相互了解的过程。接近客户可采用如下几种方法:1、派发宣传资料。营销人员直接向客
10、户派发宣传资料,介绍公司产品或服务,引起客户的注意力和兴趣,从而得以接近客户。2、馈赠。这是现代营销常用的接近法。营销人员利用赠送小礼品等方式引起顾客兴趣,进而接近客户。3、调查。营销人员可以利用调查的机会接近客户,而且此法还隐藏了直接营销的目的,易被客户接受。4、利益引导。营销人员通过简单说明商品或服务的优点以及将为客户带来的利益而引起顾客注意,从而转入面谈的接近方法。5、赞美接近。营销人员利用人们的自尊和被尊敬的需求心理,引起交谈的兴趣。需要注意的是赞美一定要出自真心,而且还要讲究技巧,否则会弄巧成拙。6、求教接近。对于虚心求教的人,人们一般不会拒绝他。但营销人员在使用此法时,应认真策划,
11、讲究策略。二、广告搜索法所谓广告搜索法是指利用各种广告媒体寻找客户的方法。越来越多的大公司利用广告帮助销售人员挖掘潜在客户。利用广告媒体的方法多种多样,如利用杂志广告版面的下部提供优惠券或者抽奖券,让读者来信索取信息;或者在杂志背面设置信箱栏目,让读者通过信箱了解更多有关产品或服务的信息;也可以利用高技术工具如传真机,把自动个人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起,客户只需拨通广告媒体上的电话号码,就可以听到类似语音信箱的计算机自动发出的声音,客户可以选择一个或多个服务项目,而且只要提供传真号码,几分钟内就可以收到文件。虽然广告媒体能够提供许多潜在客户的信息,但营销人员也得花相当多的时间去筛选
12、,因此广告搜索法只有和高科技工具及电子商务结合起来,才能发挥其效能。三、中心开花法所谓中心开花法是指在某一特定的区域内选择一些有影响的人物,使其成为产品或服务的消费者,并尽可能取得其帮助或协作。这种方法的关键在于“有影响的人物”,即那些因其地位、职务、成就或人格等而对周围的人有影响力的人物。这些人具有相当强的说服力,他们的影响能够辐射到四面八方,对广大客户具有示范效应,因而较易取得其他客户的信赖。而且这些有影响的人物经常活跃于商业、社会、政治和宗教等领域,他们可能会因为资深的财务背景或德高望重的品行而备受他人尊敬,因此如果能够得到他们的推荐,效果尤其明显。因为他们代表了。但是,在使用该法时,应
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