如何营造良好的人际关系氛围.pptx

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1、如何营造良好的人际关系氛围2 2人际关系的力量 世界有多大米尔格兰姆实验第1 页/共26 页3 3课程内容沟通的要诀 沟通的要诀人际关系基本技巧 人际关系基本技巧职场人际关系的维护 职场人际关系的维护自我修养与人际关系 自我修养与人际关系人际关系的力量 人际关系的力量第2 页/共26 页4 4人际关系的力量乾隆皇帝 嘉庆皇帝 和珅英廉 朱珪和珅的成与败第3 页/共26 页5 5人际关系的力量 成功成功一表人才 一表人才学识渊博 学识渊博聪明伶俐 聪明伶俐本领超人 本领超人乾隆赏识 乾隆赏识 失败失败第4 页/共26 页6 6人际关系的力量郭嘉荀彧荀攸许攸贾栩杨修司马懿程昱第5 页/共26 页7

2、 7人际关系的力量专业知识在一个人成功中的作 专业知识在一个人成功中的作用只占 用只占15%15%，而其余的，而其余的85%85%则取 则取决于人际关系 决于人际关系 戴尔 戴尔 卡耐基 卡耐基第6 页/共26 页8 8人际关系的力量是什么原因使你解雇了他们？职 职场 场里 里的 的人 人际 际关 关系 系第7 页/共26 页9 9课程内容沟通的要诀 沟通的要诀人际关系基本技巧 人际关系基本技巧职场人际关系的维护 职场人际关系的维护自我修养与人际关系 自我修养与人际关系人际关系的力量 人际关系的力量第8 页/共26 页10 10自我修养与人际关系克林顿 克林顿57%57%戴安娜 戴安娜60%6

3、0%特蕾莎 特蕾莎79%79%我自己 我自己87%87%他们谁最有可能上天堂？他们谁最有可能上天堂？第9 页/共26 页11 11自我修养与人际关系 礼记 礼记 l l 敖不可长，欲不可从，志不可满，乐不可极 敖不可长，欲不可从，志不可满，乐不可极l l 贤者狎而敬之，畏而爱之 贤者狎而敬之，畏而爱之l l 爱而知其恶，憎而知其善 爱而知其恶，憎而知其善l l 积而能散，安安而能迁迁 积而能散，安安而能迁迁l l 临财毋苟得，临难毋苟免 临财毋苟得，临难毋苟免l l 很毋求胜，分毋求多 很毋求胜，分毋求多l l 疑事毋质 疑事毋质,直而勿有 直而勿有 第10 页/共26 页12 12自我修养与

4、人际关系 论语l l曾子曰：五日三省乎己，为人谋而不曾子曰：五日三省乎己，为人谋而不忠忠乎，乎，与人交而不与人交而不信信乎，传而不习乎乎，传而不习乎l l子曰：视其所以，观其所由，察其所安。人子曰：视其所以，观其所由，察其所安。人焉叟哉？人焉叟哉焉叟哉？人焉叟哉 第11 页/共26 页13 13课程内容沟通的要诀 沟通的要诀人际关系基本技巧 人际关系基本技巧职场人际关系的维护 职场人际关系的维护自我修养与人际关系 自我修养与人际关系人际关系的力量 人际关系的力量第12 页/共26 页14 14职场人际关系的维护 如何处理好与上司的关系 如何处理好与上司的关系l l 了解上司的期望 了解上司的期

5、望l l 赢得上司的信任 赢得上司的信任l l 替上级解决问题 替上级解决问题l l 主动承担责任 主动承担责任l l 不要指责上司 不要指责上司l l 不要越级汇报 不要越级汇报子曰：君君、臣臣、父父、子子 子曰：君君、臣臣、父父、子子第13 页/共26 页15 15职场人际关系的维护 如何处理好与同事的关系 如何处理好与同事的关系l l 了解别人 了解别人l l 注意小节 注意小节l l 信守承诺 信守承诺l l 诚恳正直 诚恳正直l l 勇于道歉 勇于道歉子曰：君子喻于义，小人喻于利 子曰：君子喻于义，小人喻于利第14 页/共26 页16 16职场人际关系的维护 如何处理好与下属的关系

6、如何处理好与下属的关系l l 真诚地关心、了解下属 真诚地关心、了解下属l l 请下属提建议、给予帮助 请下属提建议、给予帮助l l 及时肯定和赞扬下属 及时肯定和赞扬下属l l 正直、诚恳、公平、包容 正直、诚恳、公平、包容子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠 子曰：君使臣以礼，臣侍君以忠第15 页/共26 页17 17子贡曰：我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人 子贡曰：我不欲人之加诸我也，吾亦欲无加诸人职场人际关系的维护 如何处理好与客户的关系 如何处理好与客户的关系l l 平等 平等l l 互利 互利l l 诚信 诚信l l 宽容 宽容第16 页/共26 页18 18课程内容沟通的要诀 沟通的要

7、诀人际关系基本技巧 人际关系基本技巧职场人际关系的维护 职场人际关系的维护自我修养与人际关系 自我修养与人际关系人际关系的力量 人际关系的力量第17 页/共26 页19 19人际关系基本技巧 基本法则l l 给予鼓励和赞赏 给予鼓励和赞赏l l 多听少说，做忠实的听众 多听少说，做忠实的听众l l 避免批评，给予善意的建议 避免批评，给予善意的建议l l 换位思考，表示理解 换位思考，表示理解子曰：君子欲纳于言而敏于行 子曰：君子欲纳于言而敏于行第18 页/共26 页20 20人际关系基本技巧 黄金法则l l 圣经 圣经：你想人家怎样待你，你也要怎样待人：你想人家怎样待你，你也要怎样待人 白金

8、法则l l 迈克尔 迈克尔 奥康纳博士：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们 奥康纳博士：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们孟子曰：己所不欲，勿施于人 孟子曰：己所不欲，勿施于人第19 页/共26 页21 21人际关系基本技巧 FORM 法则l lFamily-Family-家人家人l lOccupation-Occupation-职业或工作职业或工作l lRecreation-Recreation-娱乐娱乐l lMoney-Money-金钱金钱子曰：近者悦，远着来 子曰：近者悦，远着来第20 页/共26 页22 22课程内容沟通的要诀 沟通的要诀人际关系基本技巧 人际关系基本技巧职

9、场人际关系的维护 职场人际关系的维护自我修养与人际关系 自我修养与人际关系人际关系的力量 人际关系的力量第21 页/共26 页23 23沟通的要诀 塑造个人良好的职业形象 塑造个人良好的职业形象l l 仪容仪表 仪容仪表 l l 气质涵养 气质涵养 l l 专业素质 专业素质 l l 兴趣爱好 兴趣爱好 大方 大方亲和 亲和专精 专精广博 广博子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也 子曰：不患无位，患所以立；不患莫己知，求为可知也第22 页/共26 页24 24沟通的要诀 学会倾听 学会倾听l l 用心聆听 用心聆听l l 不要打断别人的谈话 不要打断别人的谈话l l 问他们感兴趣的

10、问题 问他们感兴趣的问题l 真诚地称赞他l 三思而后“答”子曰：吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚 子曰：吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚第23 页/共26 页25 25沟通的要诀 反馈反馈l l 矫正性反馈必须在私密下进行 矫正性反馈必须在私密下进行l l 总是以称赞开始 总是以称赞开始l l 称赞针对本人，矫正不要针对本人 称赞针对本人，矫正不要针对本人l l 不要加入任何责备 不要加入任何责备l l 不要超越别人 不要超越别人l l 不要对某件事情唠叨不停 不要对某件事情唠叨不停l l 总是以积极的方式结束谈话 总是以积极的方式结束谈话子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚 子曰：君子坦荡荡，小人常戚戚第24 页/共26 页26 26第25 页/共26 页27 27感谢您的观看。第26 页/共26 页