年度个人工作总结范文15篇.docx

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1、 年度个人工作总结范文15篇年度个人工作总结范文1 进入万科物业治理公司工作已经有一段时期了。在次期间得到了各位领导细心教育和各位同事的热忱帮忙，在此表示诚心的感谢。在这一段时期的工作状况汇报如下： 一、 遵守本职，扎实工作。 我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点过失，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。 为此，我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务，无论是紧急工作还是常规事务，都仔细对待，不打半点折扣。既注意精确领悟领导的指示精神，全力以赴贯彻执行，又讲究方式方法、取得良好效果。既注意主动上手、熟识状况，又努

2、力发挥好自己在以往工作中学到的技术学问和阅历。既注意跟踪重点工作，仔细思索问题，帮助其他部门通力协作，共同完成工作任务。 这一段时期内依据芦工的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规章制度 表格，以及面临进入工地进展验收工作前的预备材料的预备工作。可以说但凡纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句，均认真推敲、反复求证，力求表达精确、消退歧义。在经过了屡次反复修改完善后，再呈送领导批阅，做到了严格把关，准时按要求完成任务。 二、 朴实恳切，严格自律 。 为了保持了平淡朴实的本色，我努力做到诚恳不虚妄，热忱不虚假，处事不急躁，心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本，精确把握住为

3、人处世做事的分寸和尺度。 在工作作风方面，不怕困难，有坚韧的拼搏精神，尽管这一段时期工作任务很繁忙，工作强度很高。但也没有丝毫怨言；对难度大的工作，敢于迎难而上；属于多个部门协作来做的工作，争取自己多做一点；当公司提出紧急任务时，即使加班加点也照样完成。 总的来说，由于本人工作阅历不多，力量还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺；虽然能严守法纪、虚心慎重，但主要还是由于“近朱者赤”，受益于领导和同事的催促，在关爱中得到了陶冶；虽然能勤奋好学，但主要是由于“名师出高徒”，受益于领导细心指导和同事

4、们的帮忙，在领悟中得到了提高。为此，今后在工作中，需要进一步增加开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强专业素养，在上级的正确领导快速的完成领导下达的各项任务。 年度个人工作总结范文2 我们在过去的一年当中劳碌着、辛苦着、奔波着，同时也收获着，新的学年马上开头，我们在制定“雄伟蓝图”的同时也不要遗忘回忆上一年的苦辣酸甜来鼓励和鞭策自己取得更大的进步。下面我就把本年度的工作做简要的汇报总结。 一、思想政治方面 在这一个学期里，我在思想上严于律己，喜爱党的教育事业。积极参与各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。听从学校的工作安排，协作领导和教师们做好校内外的各

5、项工作。关怀集体，以校为家。 响应学校号召，积极参与学校组织的各项活动，注意政治理论的学习，以积极的态度参与教育活动，仔细记读书笔记，并结合自己的实际，做出深刻剖析，所写材料受到局领导和同志们的好评。协作组里搞好教研活动，抓住每一个学习的时机提高自己的业务水平。每周按时参与升旗仪式，从不缺勤。听从学校安排，人际关系融洽。 二、师德方面 在德育工作方面，我认为，什么样的教育，出什么样的人才。在教育改革的潮流中，我认为：“教书育人”首先是育人，然后才是教书。作为“音乐教师”首先是教师，然后才是音乐。 而“音乐教育”是通过音乐的手段去塑照人、培育人、造就人的教育。所以音乐是手段，育人才是目的。关怀、

6、喜爱，做孩子们的好朋友。 记得有一位老教师曾经对我说过：“虽然你面对的是四、五十个孩子，他们的力量水平凹凸不等，但在家长的眼中他们却是的，是完善的，我们不要在心里就给划分出等级，那样做对他们是不公正的。 说我们教师这个职业神圣是由于我们的工作完全是良心活，没有方法去精确地衡量！”我认她的话，所以我用爱心浇灌稚嫩的花朵，课堂上严格要求，课下每一个孩子都是我的朋友，一年的努力换来的是孩子们快乐的笑脸，我常常听孩子们说：“教师，假如能每一天每一节课都是你给我们上课那该多好呀！”听到孩子这样的话我全部的付出都值得！ 三、教育教学方面 抓好课堂教学，提高课堂效益。音乐课的内容是丰富多彩的，它的特点就是通

7、过艺术活动来调动人的兴趣，打动人的情感，让人开心地受到教育。鉴于这一特征，“新标准”把“情感态度与价值观”放在课程目标的首位。 可是在现实音乐教学中，也有对它兴趣索然。艺术教育对于提高的全面素养有着其她教学不行替代的特别作用，音乐教育属于艺术教育的范畴，是学校进展艺术教育的重要途径之一。因此，如何使音乐教育在素养教育中发挥积极主动的作用，作为一名音乐教师，我觉得如何抓好课堂教学，提高教学效益这是重中之重。为此本学期来，我进一步贯彻落实新的课程改革标准，深入钻研教育教学大纲，订阅大量与自己教育教学相关的报刊杂志，仔细细致地备好每一堂课。本学期我所担当的是五年级和二年级的音乐教学课程，依据不同年级

8、的不同特点进展教学。 如二年级由于年龄较小，新课程教材内容敏捷、涉及面广，假如教师不进展有效筛选的话，本学期教学时间这么短，确定不能完成。 于是我充分听取的意见，先让他们选出自己喜爱的课程，然后进展争论，最终由教师依据教材特点，重点定下来本学期所需学习的内容，删去一些不太喜爱和相对离生活实际有肯定距离的内容。低年级由于年龄较小、好动，在备课时，我尽可能的设计出符合他们特点的方案。 比方在新授歌曲时，本届二年级灵性较好，音乐水平不错，一首新歌用不了几分钟就能学会。未了更好的让他们理解歌词，感受歌曲心情，我便通过表演、竞赛、配打击乐器等多种形式稳固歌曲。这样不仅把握了该把握的学问，而且兴趣倍增，课

9、堂气氛敏捷多样，学的特别轻松。同时在让动脑筋，编动作、节奏的过程中，还充分发挥了他们的想象力，极大的激发了们创新思维的火花。五年级的，仍旧形象思维活动为主，但抽象思维随着年龄的增长而逐步增加。 音乐兴趣不仅要保持还须使乐于参加音乐活动，其音乐学习领域有必要拓宽接触的音乐曲目需要更加丰富，音乐体裁、音乐表演形式，音乐学问也需要增加内容。在教学中我尽量实行新奇的教学手段来培育其音乐兴趣，我曾以节奏为主题让们来到操场上开展节奏接龙的音乐活动，实践中呈现自己的共性在教师的鼓舞下用不同的节奏表达，敢于对已有学问提出质疑和修改，从而引导创新思维的进展。 每堂课安排5分钟的时间进展节奏问好及练习，这个工程特

10、别喜爱。我总在出示节奏类型后，请尝试拍打节奏，亲身感受节奏带来的美感，再由相互启发评价，最终由教师讲解，授以正确的做法。这个看似简洁的节奏练习一旦融入思维的过程，就变得其乐无穷了。 介绍乐理小常识。在歌曲教学中，常会遇到一些标记，如：反复记号、升降记号、上滑音、下滑音、休止符、倚音等，它们的作用对于小来说比拟深，我常用美丽的小卡片写上符号与同学交朋友，以形象的富有童趣的语言来表达符号的用法，学起来就不会如食鸡肋一般索然无味。 在教学中融入其它学科的教学方法。在教学中我首先让整体感知乐曲，说说听后的感受，你最喜爱哪一个乐句？找出一样的乐句。在此根底上进展试唱、视唱、哼唱，以及歌曲的教学，在教学时

11、有针对性，学习的难度降低了，效率提高了，兴趣更深厚了。在教学过程中，既要通过音乐到达教人的目的，又要通过教人来更好地学习音乐。 四、教科研连续教育 我常常利用休息时间去自费收集各种音乐文化资料，以便让能多听、多看、多接触优秀的作品，从而增长见识，并获得更多美的感悟。要是条件允许的话，还可以让适当地接触一下电脑音乐。此外，我还很留意自身的学习。如：参与市里的音乐教研活动。练习专业技能。阅读一些音乐、教育、文化等方面的报刊、杂志。上英特网里上的教育工作站与各地的中小学教师进展沟通。 五、其它及奖惩状况 合唱教学照旧是本学年的工作重点。为了让合唱队的孩子能够学到更多、更新的学问，我放弃个人休息时间外

12、出进修，这样的我站在课堂上无愧于自己也无愧于孩子，孩子们在我的课堂上学到的合唱学问不会是过时的，我也不是在吃自己的老底儿，而是把新奇的果实摘给孩子们，让活力和激情在合唱的课堂上涌动。 我是一个对集体布满了热忱的人，勤勤恳恳、脚踏实地是我的工作作风，助人为乐是我的欢乐之本，只要是对学校对大家有好处的事情我都会不计较个人得失，把他完成好。走过的这一年是幸福的，由于在这一年当中我付出着、收获着、欢乐着、进步着，在马上到来的新学年，我同样会专心去面对，用我的全部热忱来浇灌我深爱着的事业。 年度个人工作总结范文3 20_年的工作中，我始终严格要求自己，兢兢业业。主要从以下几个方面来总结： 一、思想政治学

13、习及民主治理方面 积极参与各种民主活动，参加民主治理，以厂为家，努力工作，做好一名生产一线电工应做的职责。 二、在节能降耗方面 在节能方面，我积极运用已学的学问，为工厂的节能降耗方面做了不少奉献。如对工厂线路改造方面，为工厂每年节省电能十几万度。同时又对工厂的老的设备，进展电气改造，使一些老设备重新焕发青春。 三、实践生产方面 在生产实践方面，例如：电动机的电气故障的查找和排解实例。 电气方面： 1、检查引出线，绝缘是否完好，电动机是否过热，查其接线是否符合铭牌规定，绕组和首、尾端电否正确。 2、测绝缘电阻及直流电阻测查绝缘是否损坏。绕组中有否断路、短路及接地等现象。 3、通电检查在上述检查后

14、末发觉问题时，可以直接通电试验，用三相调压器开头施加较低的电压，再渐渐上升到额定电压等。 四、安全生产方面 1、贯彻落实上级文件精神，提高职工安全用电意识，增加职工责任心。 2、落实完善安全用电组织体系，健全安全治理规章制度。 3、加强班组用电安全治理，稳固安全根底。 4、一个确保，用电者要确保自身安全和他人安全。 五、培训学习方面 多年来，我积极参与各种学习和培训，努力学习电工学问根本知训，供电系统学问，线路装置，照明装置，接地装置，变压器的运行和维护，电动机修理和维护，机床电气掌握线路，plc掌握等有关学问体系。每次学习，我都学到一些新的理论，并用来指导工作实践，运用到工作中来，对工厂的供

15、电系统，掌握系统进展改良，受到全都的好评。其修好。准时总结各种故障现象及解决方法，并记录在案，用来指导实践，同时也提高自己的业务水平。 在生产实践中做到规章制度上墙，严格按规章制度办事。多年来，工厂未发生一起电气引起的人生安全故障，而工厂通过屡次技术改造，设备运行更加科学化、合理化。以后的工作中，我会时刻的留意到自己的仔细程度。固然作为一名电工，安全永久是最重要的，安全生产工作时对个人的负责，也是对工厂的负责。在新的一年里，我将会连续不断的完善自己，在思想上，技术上，工作上都正确取得更大的进步，我坚信我会做的更好！ 年度个人工作总结范文4 一、人员状况 离职3名入职4名 保安部现有7人经理1名

16、主管2名保安员4名 存在问题保安部待遇偏低流淌率较大聘请难度较大。 改良方案发发动工进展全员聘请 二、消防工作 1、邀请消防厂家对消防主机操作进展了一次培训同时由消防厂家修理解决了6个主机送风故障。 2、对消防设施的数量进展了一次统计并规划选购未配备到位的消防器材。 3、协同物业及酒店工程部对711楼喷淋水进展了一次放水710楼已恢复正常。 4、对安全出口指示灯进展了一次检查并催促工程部对消失故障的安全出品指示灯进展修理。 5、制定了夜班巡察工作流程加大了消防监控中心夜间值班力度做好应对突发大事的预备。 6、每日由值班主管在厨房下班后对天燃气阀门关闭的状况进展一次检查确保无漏气状况。 存在问题

17、 10、11楼喷淋水总阀门虽已翻开但喷淋管道仍处于无水状态。 解决方案 连续与工程部及物业公司接洽处理喷淋管道无水问题。 三、治安工作 保安部主管停放在监控室门前的摩托车被盗窃。 存在问题 保安主管安全意识不高未给车辆加装有必要的防盗锁 同时保安员巡察力度不够。 解决方案 加强安全防范制定更严密的巡察措施同时严格按摩托车等车辆停放治理规定执行。 四、日常工作 1、9月份共开展8课时的培训工作重点培训内容为效劳标准用语、停车标准、岗位职责、礼节礼貌等内容并依据人员状况适当开展军事训练。 2、为更好地做好对客一站式效劳部门还进展了前台房价、包厢分布等客人常问到的问题进展培训并要求员工熟记。 3、思

18、想教育工作为做好员工稳定工作常常与他们进展一些沟通但还是有少数员工对效劳行业保安员的熟悉有所误差不能适应酒店保安员的工作。 4、治理工作加大了治理力度每天实施在岗监视明确了岗位工作细节对犯过失的员工主要实行引导教育的方法而不是一味地进展惩罚。 5、与人力资源部共同对保安部人员进展了一次核编。 6、制定了主管职责分工和工作流程进一步明确主管各自的工作责任通过半个月的带班工作主管责任心有明显的增加。 7、保安员日常巡察中也屡次发觉安全隐患如火锅城二楼窗户无扣环、餐饮通道堵塞、厨师下班后未关闭阀门等为酒店安全经营供应了保障。 8、为标准酒店的安全治理本月共下发消防安全治理规定、物品放行治理规定、漏水

19、紧急处置预案、摩托车等车辆治理规定等相关制度进一步细化安全治理标准做到安全治理有章可依、有证可查。 存在问题 因人员较少部门的日常治理工作存在肯定的盲区。 解决方法 实行有效的工作分流方法在人员紧缺的状况制定具体的工作职责分工实行人员优化组合。 年度个人工作总结范文5 回首去年一年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，固然也会有硕果累累的喜悦可以说，新年是一个公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年，个人工作总结范文。现就本年度重要工作状况总结如下，盼望能给日后的工作带来帮忙： 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也

20、不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化。”最大限度的爱护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出准时改良，使产品更好的满意现场的使用要求。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工

21、作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣传，个人工作总结个人工作总结范文。 三、精于专业技能，勤于现场观看 随着电子行业的不断进展，竞争不断强化，如何做好电脑销后效劳，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与同事沟通, 努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后效劳，代表了客户对本公司产品进一步的信任。 四、技术学问水平与实际操作娴熟 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和

22、工作的顺当，在售后工资中要有好的方法技术与推断力才能使工作顺当。 在一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 年度个人工作总结范文6 光阴似箭，转瞬之间，本学期社团工作已接近尾声，在这一年里我们部经受了很多很多，我也同样经受了很多，学会了很多，过去的一年，有太多的东西值得我去回

23、忆总结。照旧记得我参与学生会干部面试的情景，那时的我已经在学生会文娱部担当了一年的干事，在面试前，我就预想到面试官确定会问我为什么要面试社团部副部长而不是文娱部。当时我的答复是我想给自己更多熬炼的时机，给自己不同角色的挑战才能更好的进展自我同时社团部是一个能够更好为同学效劳，为同学们丰富校园生活的平台。面试通过后，我开头斟酌作为社团部门的新手，我该怎样帮助部长带着干事们开展工作。有过迷茫，有过困难，但我们部门成员还是有规划有条理地圆满地完成了我们的工作。以下便是我个人对一年社团工作的总结： 一 、年度工作回忆： 1完善部门建立。相较于往届的社团部门机构，本届我部机构有了极大的改革，增设了三名干

24、事，所以我帮助部长在09级新生中选拔出三名干事和08级同学中八名理事长。并对各协会的内部机构设置进展了调整安排。重新制定了社团部门制度和社团协会评比细则。 2社团部内部工作的开展。身为副部长，我按时参与部门例会及理事长会议，做好会议记录，了解工作内容，为各个活动出谋划策，把握各协会活动开展状况，安排干事分管好各自的工作以及各协会活动开展的资料收集和归档工作以及对部门干事的教育和培育。了解关怀我部门成员的生活学习状况，为他们解答难题，提升他们的思想熟悉水平，向他们传达上级工作指示，促使他们积极参与各种活动，熬炼自己。安排部门内部活动加强成员的沟通，增加感情。 3帮助监管各个协会的工作绽开。社团最

25、初较大的首要活动就是各协会的招新工作。作为社团治理者，我与部门成员共同组织安排，使各协会的招新工作圆满胜利。参加了各协会的成立大会，了解协会成员状况。其次就是安排监视各个协会举办好特色活动。如冲浪协会的英语角以及英文演讲竞赛，人文协会的人文学问竞技场，青年志愿者协会的义务清扫，义务授课，学习讲座等活动，天下篮球的篮球赛，电子协会的义务修理，我部门举办的摄影摄像大赛等一系列活动。 二 工作阅历总结 一位哲人说：假如我们一人有一个苹果，相互交换，手中仍旧只有一个苹果；但是，假如我们一人有一种思想，交换一下，那么，我们每人将会有两种思想，甚至更多。做社团工作，需要的不只是一个有思想的人，而是众多有思

26、想的人团结一心，在不断沟通中碰撞出思想的火花，这样才能使社团的工作在不断求新中焕发异彩。以下就是我这一年的工作阅历。 1、公平性。在平常的工作中我们要以身作则，以自己的自身行动来带动其他干事的工作；部员也不要把工作当成任务要当成自己的工作，假如双方面都能以这样的心态工作，那么部门的工作将会变得很有成效，部门将会得到很好的进展。 2、务实性。这是工作的宗旨之一，固然我们也要把这种精神贯穿于部门部员的工作中去，部门的一切工作都不能脱离实际，任何工作都必需从实际动身，搞活动也应当如此应从实际动身，所搞活动肯定要有益于我们大学生。 3提前性。任何工作我们都要提前做好预备工作，将活动细节充分考虑周密，例

27、如每个活动的宣传工作的绽开及落实。活动中有可能遇到的意外状况等。为活动做足预备。 4、按时性。部门的每一个成员都必需在接到任务尽快地完成任务，要运用信息时代的活动准则：高效率，高质量来约束自己，今日的任务我们不要拖到明天去完成。要高效率高标准的完成所交给的任务。 5、团队性。现在这个社会，团队精神在工作中发挥的作用是很大的，部门协作。部门内部人员的合作，能够使工作轻松许多，效率也会高许多。在平常的工作中，任何工作我们都要有团队的精神，在工作中都意识到自己是这个团队中的一员，意识到要与其他部员协作工作是很重要的。 6 总结性。任何工作我们都要做好总结，在总结中吸取阅历教训，反省自我。找到缺乏之处

28、，不断完善自我，完善部门制度。 喜悦伴随着汗水，胜利伴随着艰辛，圆满鼓励着奋斗。过去的一年工作尽管有酸甜苦辣，但我仍感到欣慰。在本学期马上全部完毕之时，我急迫希望感谢一下指导我们工作的教师及学长学姐，带着我们工作的部长，以及帮助我们绽开工作的干事成员和各协会理事长，由于没有他们的亲切协作和帮忙，社团部是无法顺当工作的。真诚地盼望大家能够在以后的日子里连续努力共同把我院的社团工作推向美妙的明天！ 年度个人工作总结范文7 敬重的各位领导： 我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，荣耀的成为了太旅的一员。我特别快乐，这快乐不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、

29、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关怀、同事的帮忙是密不行分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍： 一、擅长适应环境，做合格职业人 回忆20xx年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。 来到太旅，来到导游部。我就

30、秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。 二、敢于迎接挑战，争做政务导游员 自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次) 计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人

31、，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。 三、勇于担责扛担，协作组长工作 8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号。 年

32、度个人工作总结范文8 半年以来，在领导的关怀支持和同志们的热忱帮忙下， 能严格遵守机关各项制度，根据本科室的安排，积极工作、 学习，按时完成领导交办的各项工作任务。不断加强自身建 设，努力提高自身修养，仔细履行岗位职责，较好地完成了 各项工作任务。 现就一年以来工作总结如下： 一、思想学习方面：逐步有序加强政治思想理论学习， 不断提高自身的政治素养，思想修养。 二、业务工作方面：以创新的精神积极开拓进取，全面 提高业务工作水平，保证业务工作完成的有效率有质量。 三、生活作风方面：以严格的组织纪律来约束自己的言 行举止，树立自己作为政府形象一份子的意识，随时随地的 将机关作风的要求表现在日常生活

33、中。 在坚持学习的同时，自身还存在以下缺乏： 一、学习不够 主要表现在：一是自学意识不够强，没有主动性、积极 性的学习精神，使自己理论水平提高不快；二是学习时间难 以保证、致使学习内容和学习效果没有落到实处。由于在日 常的工作中学习时间没有把握好，致使安排好的学习规划，没有完成。 二、业务不精 表现在：对待工作有时不够主动、积极，只满意于完 成平常工作任务，对业务学问钻研不够，不注意业务学问 的全面性，同时缺乏一种对业务方面刻苦钻研的精神。 深入剖析问题所在，主要有以下几方面缘由： 一、理论学习不够。学习理论少，钻研不够，联系实 际不够，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习， 使学习变得

34、形式化、 教条化， 因而不能很好的提高学习效果。 二、业务水平不高。业务工作缺少规划安排，故在开展 工作中有时比拟盲目，缺乏肯定自信。 三、工作方法简洁。处理事情方法简洁，有时候不能够 很好的协作各个口的工作；工作作风还不够扎实，对问题思 考不深刻，有时把工作作为负担来对待。 就以上自己在思想、工作、生活上存在的相关问题，今后必将从源头上加以改正。 年度个人工作总结范文9 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、效劳询问与投诉到与客户进展沟通，直接答复或登记并反应客户需求，依据效劳职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资 源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己

35、的成长。客服代表的工作是企业与客户进展沟通的渠道。如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们中国人寿的无限期盼;另一头连着中国人寿的.责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当帮忙一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑效劳，不仅仅是准时接听，还必需内化于心、外化于行。因此，我积极参与公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来熟悉自己。努力把握效劳技巧、不断丰富效劳内涵。而随着电话量的增加，为了保证电话接通率和

36、电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我时机，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率状况、排班表和出勤状况，准时上线进展一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要准时进展二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释答复口径，确保一线客服代表答复的精确性。同时，还要整理与电话效劳相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问，削减客户

37、在线等待时间或转接 需要帮忙的时长，对答复正确率与准时率负责，收集反应一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。 除此之外，我还要帮助陈教师，对电话中心业务和话务数据进展统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关治理人员准时把握电话中心运营治理的相关数据。每天做好现场巡检，准时处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场治理，确保电话中心秩序井然，卫生干净。 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务学问很生熟。所以我在指

38、导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进展争论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进展处理、解决问题。 20xx已经过去，20xx刚刚开头，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的进展做出的奉献。我信任，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就肯定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。 年度个人工作总结范文10 无论从事什么样的工作，

39、专业技术永久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高成为xx电器公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下： 学好本专业的技术。起码客户问起来你能够立马答复得出并帮忙他们很好的解决问题。一开头我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲进展，可持续进展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品

40、的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经受一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。 做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通力量可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，由于客户的心情不能确定，究竟买了我们的产品出了故障对

41、他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压力量也要强。在这个时候只能当心慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，态度要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的答复的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究

42、竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 事前预备事后总结。在接到客户电话时，必需先了解最详细的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要预备元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有预备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况登记来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比拟好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人

43、的旅途总是那么孤独孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;究竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢! 年度个人工作总结范文11 紧急而劳碌的20xx年转瞬已过。一年来，在集团及公司领导的正确指导下，紧紧围绕集团和公司工程领导下达的各项经营治理指标及公司开展各项效劳工作。经过不懈努力和通力协作，弱电效劳工作有序开展，效劳品质持续提升，较好实现了各项指标。为发挥优势、弥补缺乏，更好地完成下一年度工作任务，为租户营造更舒适、美丽的办公环境，供应更优质高效的效劳，现对20xx年工作

44、总结如下： 一、 日常工作中，严格遵守公司的各项规章制度，仔细贯彻公司的各项指示精神，圆满完成公司领导交付KK100A塔、19F、办公室搬迁前的电信网络设备安装工作和后期调试维护任务，保证了公司各部门的正常办公环境。 二、仔细对待公司、工程检查中提出的问题和整改意见，结合各种上墙制度，仔细整改和执行。在领导的帮忙下，仔细巡察设备，按时抄录各种读数，仔细检查设备工作状况，仔细填写了各种表格、记录，为日后工作和数据分析供应了有效、精确的依据。 三、在公司的质量方针指引和工程领导正确指导以及部门同事的亲密协作、团结全都下对KK100塔各弱电系统施工单位的施工进度跟进及工程施工质量的监视，进展设备的安

45、装修理和保养工作对楼内弱电进展了全面清点、整理工作，准时同施工单位进展沟通让其整改，在没有进展交接和资料不全的状况下对中心设备接收，为保证设备的正常使用，积极参加调试和巡查工作。由于缺乏设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查线路，了解设备的工作过程和掌握方法保证了设备的正常使用。 四、保证了KK100A、B座工程全部设备的安全运行同时并完成了御景东方、天涛轩、东方颐园、KK100c塔、凤凰、湛江等公司其它工程监控系统线路网络化的整改、等后期的技术救济。 五、 在技术培训方面，主动与部门同事相互沟通、相互学习、取长补短，不断增加自身业务学问和技术水平。利用业时间参与了国家专业注册工程师考试技术沟

46、通学习，很大程度上提高了自身水平和自信念，进一步提高了工作积极性。 一年来，协同部门同事尽心尽力地为公司做了大量的工作，不管是分内还是格外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在缺乏，与公司的要求存在差距。我将在今后的工作中，仔细的去弥补缺乏，进一步提高思想素养及个人的技能，为公司的进展做出最大的奉献。 工程部 二XX年十二月二十五日 年度个人工作总结范文12 我自*月份参与至今已经*年了，在医院、科室领导的关怀及同事们的帮忙下，较好地完成了各项任务，使自己较快地熟识了新的环境，在态度、专业技术水公平方面均取得较大的进步，主要有以下几个方面： 一、端正态度，热忱为患者效劳。 作为一名医生，为患者效劳，既是责任，也是义务。我们医院对于内陆居民来说还是新生事物，要想在最短的时间内做强做大，我认为首先要提高效劳质量，让每一个就诊的患者满足，并以此来扩大我院的知名度。参与以后，我努力提高自己的思想素养和业务道德水平，摆正仆人翁的心态，急病人所急，想病人所想，竭尽全能地为患者效劳；急躁对待每一位患者，不