欧美跨国公司员工关系管理理论在中国的实际操作与体会31452.pptx

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1、欧美跨国公司员工关系管理理论在中国的实际操作与体会Presentedby:Tim2001年7月14日员工关系管理的意义y从知识管理角度透视公司的问题y从医生、咨询视角看公司的现状y从成功企业的经验学习现代管理y从CEO、COO角度确保公司的发展2公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：健全的组织管理体系（如HR）适用于企业和国情的体系机制建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体的发展方案独特有效的激励鼓励措施明确的战略：如人才/经营政策策略系统流程人才团队人员素质绩效考核管理重组目标管理3y迅猛发展的国内国际市场与公司的发展y员工总体素质和人员变化与公司的管理y

2、具有核心技能的领域与竞争对手的较量y公司技术水平和产品的开发与公司的管理重组yCEO团队和中层管理人员的管理水平和危机意识与新时代的差距y企业沟通现状与优秀公司的差距y企业文化的建立与员工的满意度如何成为一个成功的企业策略系统流程人才团队当前各个公司面临的挑战吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略4策略系统流程人才团队z WTO的加入将面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战？z 国内公司内部的机制和规范运作是否做好了准备？y人才的吸引和稳定？y政策流程的建立和完善？y潜在客户的开发和价格的优势和劣势？y长期发展所需融资的筹

3、划安排和上市前的准备？y是否具备一流的管理、一流的环境和一流的人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前的中国公司三年后的中国公司企业现状和发展趋势迅速发展的中国经济市场迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合重组的时代5策略系统流程人才团队z 运作智能化：庞大的数据库、更多更专业的管理领域，功能模块的开发运用z 服务综合化：知识交合、视野扩大、客户服务创新z 发展多元化：网络发挥其多媒体专业的优势，不断拓展新领域、将声音、图像、动画、远程融合一体z 信息密集化：法律、咨询、教育、管理、各科知识不再分割z 资源共享化：

4、信息查询、搜索、传递、归纳、自动生成z 运行高速化：设备更新、追求高效z 视野全球化：以宏观的眼光介入商业、服务业、娱乐业、信息业、金融、贸易、投资、股票、证券、技术、品牌等z 高层管理化：高层领导在HR管理、市场决策、投资融资、企业管理、专用技术、地区客户关系、企业关系、资料共享、等方面越来越起到专家的作用z 发展创新化：不断创新、不断丰富、目标超过竞争对手z 用户指导化：不同用户不同服务知识经济时代企业发展趋势何为知识经济时代企业面临的挑战6策略系统流程人才团队知识经济时代企业发展趋势市场中谁求新求变谁就能存活z 适应环境化：产品和服务、客户追踪、效益观念z 用户意愿化：提供服务、增改流程

5、、加强沟通、鼓励建议z 周期短暂化：产品和服务、投诉处理、快速反应能力z 用户互动化：重视反应、反馈，将关系价值发挥到最大点z 推广多样化：借力发力、宣传形式多样、重视社会效益z 利益最大化：盈利最大、成本最小z 多元技术化：技术含金量越来越高、不是第一就被淘汰何为知识经济时代企业面临的挑战7员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能分析员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化策略系统流程人才团队8z 引言z 国内企业日益重视z 管理理论和体系简介 z 第一节：“关系”的内涵和意义一、“关系”的定义 二、“关系”的性质：

6、“关系”中人的存在和介入 三、对“关系”的几种常见错误认识z 1、“关系万能论”z 2、“关系庸俗论”z 3、“关系复杂论”策略系统流程人才团队员工关系的基本问题员工关系管理理论与发展ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化9z 四、“关系”的特征 z 1、关系的客观性z 2、关系的效能性 z 3、关系的时代性z 五、判断“关系”正当与否的标准 1、法律标准 2、纪律标准z 3、伦理标准策略系统流程人才团队员工关系的基本问题ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业

7、文化何为关系？10z一、员工关系是特定的社会关系 z二、员工关系的定义z三、员工关系的特征z 1、密切性z 2、稳定性 z 3、可控性 z 4、相互依存性策略系统流程人才团队何为员工关系？员工关系的内涵和意义ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化11z 六、员工关系的类别z 1、三个方面的运转机制z 2、人际关系：z 3、权力关系：z 4、信息关系：z 5、竞争关系：z 6、利益关系：z 七、员工关系理论的局限性z 1、理论的局限性z 2、体制方面的局限性策略系统流程人才团队员工关系的内涵和意义ER管理理论与发展ER管理模式

8、与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化12 一、西方国家员工关系管理的发展梗概 二、西方国家人力资源开发及员工关系理论思想基础z 泰罗的人力资源开发与管理思想z 法约尔的人力资源开发与员工管理思想z 马克斯韦伯的人力资源开发与管理思想z.行为学派的人力资源开发与管理思想z 其他管理学派策略系统流程人才团队员工关系管理的历史发展背景 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化何为员工关系管理？13一、员工关系管理理论和实践的逐步完善 z 1、劳动人事管理的内容扩大z 2、“激励管理”成为劳动

9、人事管理的重要内容z 3、劳资关系管理制度化 z 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展z(1)从管理对象来看(2)从管理内容上看 z(3)从管理的范围看(4)从劳动人事管理的发展来看 z 二、员工关系管理同传统劳动人事管理的联系和区别z 1员工关系管理与传统的劳动人事管理的关系 z 2员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别 z（1）管理的出发点不同（2）管理的机制不同 z（3）管理的思想、理念不同（4）管理的方式不同 z（5）管理的导向不同（6）管理的系统不同 三、员工关系管理在我国的现状 策略系统流程人才团队员工关系管理人事组织功能发展 ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析

10、ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化14员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能范畴员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化策略系统流程人才团队15一、员工关系部在人力资源部的定位二、员工关系部的部门职能描述z 1、以人为中心进行管理。z 2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。z 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。z 4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。策略系统流程人才团队员工关系部的建立员工关系管理的组织模式

11、ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化16三、高层领导必须认可和重视建立四、组建员工关系部的原则1、实用性2、自上而下3、精简性4、灵活性5、专职性6、专业性7、团队性8、服务性策略系统流程人才团队员工关系部的建立（续）员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化17一、员工关系的结构体系1、区域级2、国家级3、总公司级4、分公司级5、部门级二、员工关系部的内部分工1、人际关系管理2、劳动关系管理3、沟通与交流管理4、民主管理5、企业文化和

12、企业精神管理三、员工关系部的人员设置和岗位描述四、员工关系人员的基本素质策略系统流程人才团队员工关系组织结构的一般模式员工关系管理的组织模式ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化18员工关系管理的基本概念和体系员工关系管理理论与发展员工关系管理模式与架构员工关系管理的职能分析员工关系管理的核心技能员工关系管理的评估审核员工关系管理与企业文化策略系统流程人才团队19员工关系对企业组织的功能1、导向功能2、规范和约束功能3、凝聚功能4、激励功能5、辐射功能策略系统流程人才团队第一节：员工关系管理的功能员工关系管理的职能分析ER管

13、理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化20一、员工关系管理理论和实践的逐步完善1、劳动人事管理的内容扩大2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容3、劳资关系管理制度化4、劳动人事管理向综合性、全面性发展(1)从管理对象来看(2)从管理内容上看(3)从管理的范围看(4)从劳动人事管理的发展来看策略系统流程人才团队第二节：人事组织功能发展员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化21二、员工关系管理同传统的劳动人事管理的联系和区别1员工关系管理与

14、传统的劳动人事管理的关系2员工关系管理同传统的劳动人事管理的区别（1）管理的出发点不同（2）管理的机制不同（3）管理的思想、理念不同（4）管理的方式不同（5）管理的导向不同（6）管理的系统不同策略系统流程人才团队第二节：人事组织功能发展（续）员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化221、劳动关系管理2、工会组织的活动和协调3、建立和推广企业文化4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务7、及时处理各种纠

15、纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度测验的组织12、员工关系诊断和全面评审策略系统流程人才团队第三节：员工关系管理的职能划分员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化231人际关系管理2劳动关系管理3民主管理4、激励理论(1)、工作激励：(2)、成果激励：(3)、培训教育激励：5、企业文化和企业精神策略系统流程人才团队第四节：员工关系管理的层次和内涵员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的

16、职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化24策略系统流程人才团队员工关系在人力资源体系中的地位增长发展扩展成长维持 提高89214531 人员招聘2 薪酬管理3 岗位描述4 员工培训5 生涯设计6 人员流动7 绩效评估8 员工奖惩9 企业文化ER76ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化251、员工关系部是企业的“信息情报部”2、员工关系部是企业的“决策参谋部”3、员工关系部是企业的“公关宣传部”4、员工关系部是企业的“对外联络部”策略系统流程人才团队第五节：员工关系部的角色员工关系管理的职能分析ER管

17、理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化261劳动关系的概念2劳动关系的法律特征3劳动关系的基本内容4劳动者的地位5劳动者的权利（1）劳动者有平等就业的权利（2）劳动者有选择职业的权利（3）劳动者有取得劳动报酬的权利（4）劳动者享有休息休假的权利（5）劳动者有获得劳动安全卫生保护的权利（6）劳动者有接受职业技能培训的权利（7）劳动者有享受社会保险和福利的权利（8）劳动者有提请劳动争议处理的权利策略系统流程人才团队员工关系职能之一：劳动关系管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技

18、能ER管理的评估审核ER管理与企业文化27（一）劳动合同的期限（二）劳动合同订立原则1、平等原则。2、自愿原则。3、合法原则。(三)劳动合同的基本内容(四)集体合同与劳动合同的区别1、主体不同。2、内容不同。3、效力不同。(五）集体合同的订立和履行1、合法原则。2、民主原则。3、平等合作原则。4、协调一致原则。5、兼顾三者利益原则。（六）合同起草1、推定集体协商代表。2、拟定集体合同草案。3、组织职工讨论、修改集体合同草案。4、集体合同审查。5、生效和公布。(六)集体合同的变更、解除和终止策略系统流程人才团队劳动合同的签订员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能

19、分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化28（一）员工辞职对企业的影响（二）一般员工辞职的原因1企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况？(三)辞职一般的处理过程及注意事项策略系统流程人才团队员工辞职管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化29(四)如何避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员工的向心力、

20、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才7、股权激励8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍9、以赞扬和精神奖励留住员工的心10、强调企业的凝聚力11、尊重员工意见12、以情感交流温暖员工的心策略系统流程人才团队员工辞职管理（续）员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化301员工解聘的定义2员工解聘的原因案例讨论：怀孕员工能否解聘？3、员工解聘的程序（1）部门提出解聘员工名单后，应经过工会讨论通过（2）对被解聘者应预先发出通知（3）妥善处理事件的全过程案例讨论：H

21、ELEN、韩师傅、雅莉、有特权的员工、外籍员工如何解聘？4、员工的大规模解聘案例讨论：MotorolasVSP、小浪底某企业裁员分波策略系统流程人才团队员工解聘管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化31(一)奖励长 期 服 务 奖、特 殊 贡 献 奖、优 秀 人 才 奖、优 秀 建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖（二）惩罚制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工(三)合理正确地奖惩员工及时、公平、用心、真诚策略系统流程人才团队员工关系职能之二：员工奖惩管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER

22、管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化32策略系统流程人才团队员工奖惩管理（续）员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化案例讨论：发奖金发奖金是工资之外用来奖惩在工作中表现优劣的员工的一种方法，其宗旨是奖勤罚懒，奖优罚劣。在执行上切勿沿袭“大锅饭”、“平均主义”弊病，否则只会带来副作用。除了从技术角度发放“奖金”之外，更主要的应是、紧紧围绕绩效考核制度而发放，更重要的是提高员工的责任心、荣誉感。奖金的发放要通报公司高层和人力资源部，以保证公平性、了解每个员工

23、的表现。33好的绩效考核制度=激励机制知识经济中，人的因素 其它因素激励的重要性：何谓激励：激励过程是指为了实现一定目标，通过对某人个人需要的满足来影响控制他的行为，这个过程的出发点是个人需要，针对不同的个体需要，采取各异的激励方法。策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的职能分析34经济手段非经济手段提升-依据权利-责任名誉奖励培训机会假期技术骨干股份管理层股份/奖金工作层奖金福利/保险/补贴激励对象 考核指标核心技能绩效标准/管理技能绩效标准激励的不同手段激励手段策略

24、组织/合作业务流程策略系统流程人才团队员工关系管理的职能分析35激励制度的模型公司目标激励对象激励手段考核指标依据管理部门 公司员工绩效指标 绩效指标策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的职能分析36人力资源部的工作重点人才战略人力管理搭建创造价值的人才结构建立有效的人才激励体制绩效考核 人员招聘 薪资体系激励体制员工培训策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化

25、员工关系管理的职能分析37管理部门人员激励机制的绩效考核指标总经理 X X高层员工 X X X业务部门经理 X X研发人员 X X 其他员工 X股东收益绩效指标经济利润 工作项目和指标完成率 人才培训内部沟通成本控制预算完成将绩效指标和管理职责相配合策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队 X员工关系管理的职能分析38从财务角度看公司总部/分公司的绩效考核指标的组成模型：单价销售额总资产固定资产流动资产无形资产产品软件资产收益率权益乘数销售利润率净利润销售额毛利总费用销售额销售成本数量单位成本销售费用管理费用权益现金办公费用R&D费用咨询费用员工薪酬办公费用员工报酬应收货款XXX/+/资产周

26、转率/知识产权/+净利润率X策略组织/合作业务流程策略系统流程人才团队员工关系管理的职能分析39策略系统流程人才团队从人事角度看公司的绩效考核指标的组成模型：公司董事会应对公司高层员工的业绩制定某些考核项目和评审规范，并尽量从科学管理的量化指标上予以衡量。例如：z3个比例（核心技术产品、员工收入、研发投入等占销售收入的比例）；z3个增长幅度（销售收入、利润、员工收入）z3个占员工总数（技术人员、销售人员、管理人员）；z4个比率（主导产品的市场占有率、资产保值增值率、员工的辞职率/淘汰率、客户投诉率）等。ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核E

27、R管理与企业文化员工关系管理的职能分析40策略系统流程人才团队从员工关系角度看员工的绩效考核指标的组成模型：z使员工除了获得可以符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇z高素质、高技能、高报酬三者之间成正比z合适的人、合适的岗位、合适的报酬z改革宽松的绩效评估和工资增长制度，每年统一进行调整z对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律清退z尽快建立公司奖惩条例z可尝试以股票期权作为奖励机制的办法z建立评选优秀员工和经理的制度薪酬原则应为对内具公平性，对外具竞争性ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管

28、理与企业文化员工关系管理的职能分析41策略系统流程人才团队股权激励z对于对公司有特殊贡献的中高级管理人员、公司的技术骨干、优秀员工，公司可以考虑以送股的方式进行奖励。ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的职能分析42策略系统流程人才团队优秀员工标准 在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出显著成绩的；在完成工作任务、提高工作质量、节约资财和创收等方面成绩显著的；以主人翁的精神为企业出谋划策、提出合理化建议、有具体事实并取得重大效益的；保护公司公共财物、防止事故或挽回损失有功、使公司的利益免受重大损失的；在代表公

29、司进行业务活动时，坚持维护公司利益和声誉作出较大贡献的；能模范执行公司各项规章制度，坚持与违纪行为作斗争，事迹突出的；敬业守职、忠于职守、廉洁奉公、关心集体和同事、发挥团队精神突出的。ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化员工关系管理的职能分析43一、劳动争议的定义二、劳动争议处理的定义三、劳动争议处理的受案范围四、劳动争议的处理机构五、解决劳动争议的基本原则1、调解原则2、及时处理原则3、合法原则4、公正原则六、解决劳动争议的途径和方法1、协商解决；2、申请调解或申请仲裁。A通过劳动争议调解委员会进行调解B通过劳动争议仲裁

30、委员会进行裁决策略系统流程人才团队员工关系职能之三：劳动争议及处理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化44一、引发冲突的原因分析1、西蒙理论(1)组织分工；(2)背景不同；(3)团体意识(或称本位主义)：2、休尔理论(1)专业化的影响；(2)部门化的影响；(3)非正式组织影响：3、西点军校理论（）目标差异。（）时间差异。（）工作性质差异。（）缺乏沟通。（）地缘差异。（）争夺资源。（）分工不明。二、冲突的类型1、冲突类型之一：具有敌对性的冲突2、冲突类型之二：具有战略性的理性冲突3、冲突类型之三：“辩论

31、”型冲突策略系统流程人才团队员工关系职能之四：冲突管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化451、处理冲突对策之一：回避2、处理冲突对策之二：建立联络小组3、处理冲突对策之三：树立超级目标4、处理冲突对策之四：采取强制办法5、处理冲突对策之五：双赢策略6、处理冲突对策之六：冲突与发泄-齐美尔“安全阀”理论7、处理冲突对策之七：以沟通控制冲突个人工作中的冲突处理1、超然回避 2、安抚调和3、妥协/让步 4、强硬决战5、协商协作策略系统流程人才团队处理组织冲突的对策员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展

32、ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化461、危机定义:2、危机类型:3、危机征兆：4、征兆处理策略：5、征兆分析：6、危机应对办法：必须马上处理7、危机应对办法：全力避免8、危机管理处理程序(1)处理原则：(2)原因分析:A、集体智慧：B、乐队理论:C、火柴盒理论:(3)、危机分级策略系统流程人才团队组织冲突中的危机管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化471、沟通内涵2、沟通意义3、沟通过程4、沟通种类(1)正式沟通A、上行沟通B、下行沟通C、

33、横向沟通（2）非正式沟通5、沟通的感情色彩6、非语言沟通中的四个尺度(1)空间要求(2)把握时机(3)外表形象(4)手势与姿态(5)非语言信息(6)听的技巧(7)说的技巧(8)员工关系管理人员在沟通中的关键地位策略系统流程人才团队员工关系职能之五：员工沟通管理员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化487、员工关系沟通的“葵花宝典”(1)内部双向沟通和交流(2)外部沟通和交流8、沟通十戒9、沟通十大经验10、JV沟通计划的制订原则策略系统流程人才团队员工沟通管理（续）员工关系管理的职能分析ER管理理论与发展ER管理模式与架构ER管理的职能分析ER管理的核心技能ER管理的评估审核ER管理与企业文化49