申通快递调研报告（共4篇）.docx

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1、申通快递调研报告（共4篇）篇：申通快递调查报告申通快递调查报告学号：姓名：专业：一、申通快递基本情况1.组织架构：申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。2.主要业务：经营产品主

2、要分为三部分:一市内件二省际件：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具；简称省际快递。三国际件：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。随着国内快递需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，为国内最重要的电子商务物流供应商。3.管理方法：经过十多年的发展，

3、申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至目前，公司共有独立网点及分公司830家；服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络公司车辆20000余辆，跨省级网络车近600辆(装配GPRS)。2010年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最高峰达到260万票，全年业务总量6亿余票。全网络共有从业人员约10万人，2011年全年业务量将达到7.5亿票，年营业额预计为95亿元，力争达到100亿元，全网总投

4、资额约10亿元，申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等。目前，全网络共使用GPRS手持终端20000支将实现业务员人手一把巴枪。公司的服务产能在不断提升，服务质量稳中有升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。4.企业理念：企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去

5、最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。质量方针：快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我申通营销模式：品牌形象统一,全网络采用统一的申通商标等形象。服务规范统一,加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。信息管理统一,各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，

6、团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。二、申通快递存在的主要问题及原因分析1.送货速度慢申通快递公司迅速占据市场的同时，有关其服务质量的投诉也逐年增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。对此，有业内人士说，各公司有自己的送货时限，通常是货物到达目的地后的当日或者次日送到消费者手里。但个别公司为了压低成本，只有几个业务员去广揽业务，口头上向消费者承诺得很好，但由于人手紧，派送能力有限，根本无法及时将货物送到消费者手里，所以快递自然变成了慢递。2.服务态度差快递业也是一个服务行业，对于这种新鲜的服务业，我们的父母却了解的很少。在使用快递的时候，他们需要更多的解释

7、，更好的服务。如今的年轻人崇尚网购，网购的一大组成部分就是物流。一次我在网上买了食品，由于是吃的，怕在运输途中产生损坏，因此比较在意物流。但等了好几天还是没有到，于是就打了当地申通的快递电话询问。在通话中快递员也不解释什么，只要了单号，说快到了。想在问点什么，客服小姐就很不耐烦的说快到了，等着就行。那次的网购，商品很好，全给他5分，但物流才给了3分。不知道这样的评价是否会产生作用，但希望物流服务业也可以像别的服务业一样。3.牌宣传力度不够，树立的口碑不良在太原，申通的品牌知名度远远落后中通，天天，宅急送，这样的快递公司，更别说联邦快递这样的国际巨头。申通走的是低端路线，不过价钱与其他公司相差无

8、几，并且目前顾客心目各各公司中价位差别不是很大。加上申通由于送货时间慢，在太原的利用申通快递往外地发货的相对收货顾客少。如果顾客往外地发送快件，调查结果显示，更多的潜在消费者选择EMS,中通，宅急送这样的知名度高的快递公司。申通改进建议1.公司操作规范化，严格实行限时送货送货慢是因为企业想要批量送货降低成本，导致了送货时间上的延时。企业进入了最求短期利润最大化而降低服务质量的误区。送货的时间管理上出现了混乱的现象，这个是由于公司没有按照规定的章程进行经营。而各类层次的物品应该进行严格的送货时间限制，如果有些地方没有办法进行时间上限制送货时间的安排，那么要把该地方毫不犹豫的进行排除，快递业的核心

9、是给顾客节约时间，所以，时间就是产品，时间就是跟顾客收取费用的砝码，只有把时间掌握好，才能赢得顾客的满意，才能提升品牌的形象。在竞争十分激烈的快递业市场中，要想继续生存下去，面对国内外企业的围剿，需要企业为放弃短期的利润赢得企业的生存环境。企业应该给电子系统进行升级，严格管理货品的时间，一旦发现货品时间滞留，就应该放弃小的利润，去为企业赢得良好的口碑和争取时间。太原申通公司的送货慢状况很突出，进行限时服务的脚步刻不容缓。2.加强品牌宣传力度，提高企业知名度因为太原申通快递公司的知名度远远落后与中通，天天，宅急送，这样的快递公司，更别说联邦快递这样的国际巨头。太原的顾客更多的是用申通接收快件，而

10、往外发送货件的时候申通快递的知名度就决定了他在与其他快递公司竞争中处于下风。根据调查问卷显示的数据，申通公司在太原的知名度没有其他竞争者的高。太原申通快递公司可以在送货顾客和接收快件的顾客当中发放申通企业的宣传单，因为他们是一群经常使用快递的消费群体。还有现在的太原申通快递还没有主页，应该建立一个专门的主页方便太原的顾客查看自己的快件，了解太原申通快递公司的文化，公司的承诺，提高企业的外在形象。也方便顾客进行投诉。还有学习宅急送的方法，在大学校园里进行宣传，在大学生准备离校之际，进入校园与学生进行交流，为即将毕业的学生寄送物品。因为即将离校的和在校的大学生都是潜在的消费群体，这是一个很快提高企

11、业知名度的捷径。在淘宝，易趣这样的大型购物网站上的太原店面发送做广告邮件。：本文在研究过程中，运用充分的市场调查作前提，并进行了深入的分析和研究，使策略的制定和实施更切合目前的市场状况和未来的发展方向，对目前处在机会和威胁共存的快递企业具有实践的指导意义，包括实际问题的解决、未来发展的掌控。提出了与其他行业不同的战略发展思路和框架。对于快递业来讲，成本领先是基础，目标集中是关键，这是发展中的公司的财力所制约和管理的难度所决定的。通过强化快递企业的核心价值为顾客节省时间，对企业的各各方面进行了研究并给出了企业发展的措施和战略。第2篇：申通快递服务合同申通快递合同协议书申通快递服务合同申通快递合同

12、协议书随着中国经济发展水平的提高,社会经济活动日益频繁,快递产业迅速进入中国,快递企业不断增加,对于申通快递服务合同你了解多少呢?以下是X为大家整理的申通快递服务合同范文，欢迎参考阅读。申通快递服务合同范文1甲方(承运方)：乙方(托运方)：甲乙双方本着诚信、互利、长期共赢的态度进行合作。为明确甲乙双方的权利和义务，根据及相关规定，经甲乙双方友好协商，就甲方为乙方提供国内快递运输服务及相关费用结算事宜，达成如下协议：一、合同说明二、收件方式三、双方的责任和义务1、乙方同意由甲方为其提供国内快递运输服务，和按本协议规定支付给甲方相关费用。乙方在使用甲方服务时，须使用甲方所提供的专属快递账号，对其负

13、保密责任，对该帐号下发生的全部费用向乙方承担付款责任。2、乙方在使用甲方快递服务时，须正确、认真、如实填写甲方快递运单，在必要时，应向甲方提供与货物运送有关的资料和文件。3、乙方应遵守国家对于禁运品的有关规定，并保证所交付的物品或物品中所夹带的物件不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或限制运输物及其他危害运输安全的物品，如实申报货物品名等。如因乙方违反本规定而造成的全部损失由乙方承担。4、发件人采用由收件人或第三方付费时，乙方应承担因收件人或第三方拒绝付费时支付该运费及其他费用的责任。5、甲方在承诺时间内必须送达乙方快件，甲乙双方收发件人口头约定亦有效。6、双方之权利义务适用甲方国内运单背面所

14、载条款以及相关法律、法规的规定。因乙方责任而造成货物损失的，乙方需按甲方国内运单规定负赔偿责任。四、费用与结算1、运价按照甲乙双方约定执行。在本协议书有效期内，甲方保留因特殊情况(如部分地区不能到达转EMS)而调整价格的权利，但必须事前与乙方进行沟通，在征得乙方同意之后，方可改发其他方式。2、约定快递费用:以本协议的所属附件(附件一附件二)为准。3、如乙方要为所发货物保值时，需同时在甲方提供运单中的“保值事项”一栏中勾中“保值”项，并注明保值金额，即乙方货物的据实声明价值。若快件在甲方运输过程中丢失，则甲方需按照乙方保值金额进行赔偿。4、乙方可以选择付费方式：寄件人付费(现付/月结)或收件人付

15、费。?5、甲乙双方以乙方提供的费用月结对账单做为每月双方对账依据，甲乙双方应妥善保管每次服务时提供的运单联作为对帐依据。7、结算方式：(请根据本公司情况选择合适的付款方式前打“”)(1)现金支付：我司将派专人并持盖公章原件前来贵公司收款。(2)现金存款或网上支付：付款后请保留银行水单，复印件交我司业务员或传真我司销账。(3)支票或电汇：请按资料填写收款人和收款账号。(特别提醒：没有我司有效原件的任何人员无权代收我司月结现金或支票款项，否则，由此产生的风险由乙方承担，甲方视为该运费尚未支付，乙方须无条件支付该运费)以下为我司开户银行：五、违约责任1、甲方须保证乙方快件的顺利到达(不可抗因素除外)

16、，若因甲方原因造成乙方所寄邮件、包裹丢失，甲方按每票-元赔偿乙方;若乙方在快件约定保值金额，则需按照乙方保值金额进行赔偿。2、甲方须保证乙方快件准时到达(不可抗因素除外)，甲乙双方在快件寄发之前若有约定到达时间，甲方必须在约定时间内送达，口头约定亦有效;若因甲方未按约定及时送达造成乙方经济损失的，则甲方需按照乙方保值金额或快件签订金额的千分之五进行赔偿。六、协议期限本协议有效期年，自年?月?日至年?月?日。如本协议到期，双方均无提出异议，则协议有效期自动顺延，以一年内为期。七、协议的修改与终止除按本协议第六条之规定甲方单方终止协议外，在协议执行期间，任何乙方如提出修改或终止本协议，应提前30日

17、通知对方。协议的提前终止，不影响双方于协议终止前已产生的权利和义务。八、保密条款1、合作期间，甲、乙双方应严守对方的一切相关秘密，包括商业、技术、公司政策、运价、客户名录、发货情况等，任何一方如违反上述条款并给对方造成不良影响的，违反方必须承担相关法律责任，并赔偿由此给对方带来的一切损失。2、本协议终止以后，在-年时间内，该保密条款对甲、乙方仍然有效。九、其他1、甲方向乙方提供的、及其他与运送有关的规定均被视为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力。2、甲乙双方若有需要改变公司名称、联系付款或需搬迁离开原所在地以及其它可能影响本协议执行的变更时，均应于变更之日起-个工作日内书面通知对方，

18、否则须由变更方承担给对方造成损失的责任。3、本协议下的任何争议，双方应友好协商解决，若协商不成，提交乙方所在地仲裁组织解决。4、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。协议自签订之日起生效。甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_年_月_日申通快递服务合同范文2甲方：乙方：根据等相关法律、法规，甲、乙双方经友好协商，在平等自愿基础上就乙方为甲方提供快递服务，签订如下合同，以期共同遵守。本合同包括：1、快递服务合同书文本;2、国内快递公司价格谈判评审结果审定表(含时效规定);3、快递公司的服务评判标准;一、乙方为甲方提供快递服务，对甲方交付

19、的物件应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储，保证其安全和完整。二、乙方在提供上述服务过程中任何一位人员(包括但不限于乙方业务员、乙方转托的人员)的行为即为乙方的行为，其产生的后果由乙方依照本合同的约定享有权利、承担义务。三、原则上当天的收件时间截止18:00，如有特殊情况乙方需要配合延长;乙方需要提供上门送件的服务。四、乙方按照快递时效表确定的期限内必须将物件送达甲方指定的地址和收件人员(单位)，并获得对方签字。如发生物件错寄，乙方应及时、无偿地调整运输到规定的到货地点或收件人，通过申通寄达本公司所有快件由甲方门卫签收，即表示安全送达。五、乙方应准备充足的寄件辅料(面单、信封、文件袋、塑料袋、胶

20、带等)。有关寄件辅料的费用包含于邮寄费，乙方不得向甲方另行计价。六、乙方应免费为甲方提供交寄物件的运输、签收的查询服务。七、乙方应及时向甲方通报物件运输的进展情况，出现异常问题，及时通报甲方，商议处理，最迟需要在12小时内处理好。八、每月初向甲方提供上月交寄物件的快递底单，核算价格。九、所有留底的单子乙方的人员不得允许甲方的寄件人提前取走，必须经过甲方快递人员核对后方可。十一、甲方须认真填写交寄物件的信息及收件人员(单位)信息。甲方填写信息不详或错误导致交寄延迟或无法送达或交寄物件遗失，甲方须依约支付费用。十二、甲方在收到乙方交寄物件统计结帐联后须及时核对，如有异议，须在5日内提出;否则视为无

21、异议。乙方依据甲方无异议(或视为无异议)的统计报表开具对应的通信业(或普通服务业或增值税)发票，与甲方结算邮寄费。十三、甲方在收到乙方发票后10个工作日内与乙方结算邮寄费。乙方原因(未按规定提供上月交寄物件统计报表、未开具发票等)造成的结算延与甲方无涉。十四、违约责任1、甲方未依约与乙方结算邮寄费，按照同期银行贷款利率向乙方加付迟延履行期间的利息3倍。2、以下情形视为乙方违约：(1)乙方延误交付或运输过程中致甲方物件遗失或毁损，按实际成本价赔偿，限额1000元内，贵重物品需主动提出保价，按保价损失赔偿，乙方应当协助甲方索赔，避免甲方损失。(2)乙方必须按约定的时限、区域送达甲方指定的地点或收件

22、人。十五、乙方应严守在履行本合同所掌握的甲方的商业秘密(包括但不限于面单批注的客户信息内容和邮寄物件信息内容)，双方依照协议执行。十六、乙方必须按照甲方的时间要求和服务要求取件、送件。十七、以上条约中未涉及的以双方约定为准。十八、本合同到期终止后，协议双方仍承担合同终止前规定的双方应当履行而尚未履行完毕的一切义务。十九、如履行本合同发生争议，双方可以协商处理，如协商不能达成一致意见，由江苏省海安县人民法院管辖。甲方(公章)：_乙方(公章)：_法定代表人(签字)：_法定代表人(签字)：_年_月_日_日_年_月第3篇：申通快递有限公司关于申通物流公司的报告第一组成员：陈冬梅、曾焕英、王瑶、李桂花组

23、长：李桂花一、公司简介公司成立运2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部，拥有注册商标“品牌STO”申通快递。申通快递品牌创立1993年，是国内最早经营快递业务品牌之一。申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头老大之一。目前，申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划新业务拆资千万，目前，一套全新的标准化流程和服务已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能。二、主要经营业务申通公司主要经营的产品分成三部分。即：市内件、省内件和国际件。同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送，一般传送当天件。省际快递：申通内部网省际间分邻近省市采用汽

24、车运输，一般两天到达，远距离地区采用航空和铁路等运工具。国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。三、经营模式1、直属形式：申通有自己的网点，这些网点更钢鞭管理，保证；服务质量。2、加盟形式：利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。四、快递操作流程1通知取件上门取件快件入库分拨转运出库派运交款交单1、客户下单：如果是新客户，客户人员应为客户设立客户代码，快递人员取时通知客户并记下。客户人员在接电话时，五笔记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。2、通知取件：客户人员接到客户电话后，通知所属地区快递人员，力争第一时间上门取件。快递员如果接到错误

25、信息，不属于自己所属区域，应与客户人员联系，及时更换通知对象。3、上门取件:代号必备用品和工具，姐作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、准确收费。同时应注意保护易碎物品，轻放轻拿，确保快件安全。4、快件入库：快递人员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、签单、外包装等，是否完好、操作员要把好最后关头，确保运单、重量、件数、数据一致。5、分拨转运：各负责分拨和操作人员，须在规定时间内，到操作不参加分拨操。6、出库派运：操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。快递员根据出库清单核对票数及时到付，检查货物外包

26、装有否破损，对于破损的需要加封包装后在送出。7、客户签收：快递员按照最佳派送路线，在规定时间内，将快递送客户手中。务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。8、交款交单：快递人员回到公司，将所收运费见到财务室。将派送件收回执单及运单第一联交操作部负责收单人员。申通快递通常采用的是上门接单，其实体网点较少，由于林科大网点靠近学校，客户大部分是同学、老师及附近居民，业务量也大，客户把需要运抵的物品送过来后，办理好手续，网点工作人员在每天晚上规定时间内把货物送到南区分公司，分类总汇之后再送到黎托长沙总部，经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地。在国内，申通公司百分百的采用公路运输，所以如何降低卡车的

27、运输成本，是申通物申通物流公司的运输合理之处五、流管理面临的一个重要问题，为此申通物流公司主要采取了这些措施：1、申通公司采用加盟的模式，这样就极大的发展了车队，也节约了购车的运输成本，申通的的车队大约有4000名非公司员工，有5000多名司机，车队每周一运输科达7000到8000公里。2、申通公司知道，卡车运输是比较危险的。有可能会出事故。因此，对于运输车队来说，保证安全是节约成本最重要的环节，在运输过程中，卡车司机都非常遵守交通规则。申通攻速定期在公路上对运输车队进行检查，在卡车上面都带有公司的号码，如果看到司机违规驾驶，调查员就可以根据车上的号码报告，以便于进行惩罚。4、申通攻速大力推广

28、现代化物流运输，采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以知道每一辆车在的位置，大大的提高了整个物流系统的效率，有助于降低成本。5、申通的物流部门，24小时进行工作，无论白天或是晚上，都能为卡车及时卸货。另外，申通物流公司还学习沃尔玛以及联邦快递等大型企业，实行夜间运输，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，第二天上午即可送货上门，保证在5至18小时内完成整个运输过程，只是申通在速度上取得优势的重要措施。六、申通物流公司的不合理运输之处（一）、重复运输空车返回托运方式选择不当迂回运输(二）、对于上述不合理现象，申通物流公司所采取的改进措施一、申通公司对配送选址进行分

29、类申通公司为了减少运输费用，扩大运输规模，使每个部门到达系统最优化目的。在配送选址上进行分类，划分为起点配送中心和终极配送中心，起点配送中心主要负责分拣货物，归货，把发往一个地方的货物集中统一发货，终极配送中心主要负责接收货物，根据货物的具体地点进行分类，然后逐个发往最终目，这种做法能够发展直达运输，能够将整个配送中心的业务连接起来，使得附加活动所带来的费用减少，更好的为顾客提供服务。二、建立信息查询系统为流通加工的合理化以及特殊运输技能与运输工具的进一步发展，申通公司建立一个货物交贷点查询系统。查询系统的建立，使得顾客可以跟踪订单，掌握货物的动态。建立GPS全球定位系统，掌握运输汽车的运营情

30、况使得企业更好的对车车辆进行调动工作。加强网络化的操作，使得货物进出能够更加便捷流动，使得资源合理配置，把运输体系发展起来。三、提高运输工具的实载率提高运输工具的实载率，实行配载运输。具体做法是申通公司通过对货物的合理配送及分拣，明确货物运输目的地，然后调度车辆对货物进行拼运，从而节约成本提高运输工具的实载率。而另一方面谁就是抓住运输合理化的要素，进一步掌握每一个环节，加速运输工具的周转率，充分发挥运力，节省运输时间，这样，能够避免倒流运输，过远运输和对流运输。七、申通快递优劣势分析优势：1、比较低的价格、灵活的服务和较高的效率2、遍布广、网点多，业务范围较大3、采用自动分拣技术，提高分拣速度

31、，节省时间4、本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。劣势:1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位，2、国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确，3、管理人员素质方面。目前，中国物流人才缺乏，尤其是高的人才很难找到，新兴的快递也也是如此，4、网点多，服务质量难以保证。八、申通快递在运作中存在的问题1、仓库及操作流程中的问题申通出口规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。仓库的条件比较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章的堆放在一起，地面上很多灰尘，运

32、货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。工作人员在接到客户快件物件的同时，现对物品称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真细心，记清楚物品的发放地。申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分拣到货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但是也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。2、员工素质方面的问题工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将是制约公司发展，有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。有的员工为了图方便，在装卸搬运是动作粗鲁，易造成货损，有的员工服务态度

33、不够好。3、服务质量方面的问题服务人员素质的参差不齐，已引起客户不满，网点多，各网点服务质量高低不同。某个网点的问题可能影响客户对整个品牌的影响。九、建议1、加强仓库管理：货物应分类摆放整齐有序，便于发放和操作，提高机械化水平，减少人工作业，构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误。仓库是企业物资供应体系的一个只要组成部分，是企业个物资周转储备的环节，同时负担着物资管理的多项业务职能。它的主要任务是：保管好库存物资，做好数量准备，质量完好，确保安全，不合格品应隔离堆放。2、提高员工素质:创建学习型企业的培训机制和气分。多对员工进行专业培训3、提高服务质量;统一客户标准，对员工进行标准化培训

34、，加强和改进网点管理，对网点进行统一的管理标准，提高网点的准进入水平。4、对于中国物流业的迅猛发展，虽然快递这一块的市场比较混乱，但是任然表现出很大的市场空间。所以，我们建议，扩大网点的额覆盖率范围，完善物流设施，加强现代化物流技术的引进与运用。增加服务附加值，如抗震，真空包装等，加强物流的正规化，流程化管理，加强与品牌商品的合作，发展专业外包服务，进一步扩展物流市场德尔占有率。十、快递理赔及相关事项1、为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理陪事宜，请与”申通在线客服”联系。2、违反服务承诺第3条的，经过核实，申通

35、公司承诺赔款10元RMB/票。3、违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。4、发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。5、目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。6、对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。7、对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。8、自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。9、我们建议客户做

36、好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。第4篇：申通快递江苏常州网点名称：公司地址：网点名称:江苏常州公司负责人:袁枫公司地址:常州市新北区锡山路68号常州申通快递联系电话:查询电话：0519-85606666转2业务电话：0519-85606666转1传真：0519-85169109投诉电话：0519-85606666转30519-89607581淘宝专线：0519-89607580财务部：0519-8

37、9607578网点名称:江苏常州机场公司负责人:杨焱公司地址:常州市奔牛镇西大桥1号联系电话:查询电话：0519-83127275、83218119业务电话：0519-83210273传真：0519-83132825投诉电话：0519-83127056、*网点名称:江苏金坛公司负责人:巢建庆公司地址:金坛市晨风路25号联系电话:查询电话：0519-82324213、85522808业务电话：0519-82310795、82330795、82265266投联系电话：诉电话：*传真：0519-82324213网点名称:江苏溧阳公司负责人:高永忠公司地址:钱家路85号联系电话:查询电话：0519-8

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