电信质检录音员工作计划.docx
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1、电信质检录音员工作总结计划电信质检录音员工作总结计划1一、质检部岗位工作职责qa是质量保证,是预防为主1.负责按照原料进料检验规范,熟练掌握aql-ii,mi-1.5,ma-1.0抽样法则,对原辅材料进行来料检验或验证,并做好检验状态标识及检验记录工作;2.对原辅料的质量证书进厂要求跟踪并做好保存留底;3.所有餐具产品的原辅料进料需要填写来料检验报告及供应商供货记录表,特别粒子,色母进厂时每批货进行取样并标识留底;4.主材类进料检验完之后把检验结果做成报告发给相关部门主管,5.来料检验不合格时有责任及时上报主管及相关部门;6.负责对不合格来料作让步接收时的标识及追踪并及时上报主管;7.负责供方
2、来料绩效的记录以及供方纠正预防措施有效性协助跟踪;?5配合理化实验室对原辅材料进行性能测试;?6对库存物料质量进行抽查并上报检查结果;?7负责遵守与推动质量方针目标执行公司质量制度程序;8.服从主管安排的其它日常事务。二、制程检验ipqc1.按照过程检验规范,熟练掌握aql-ii,mi-4.0,ma-2.5抽样法则,对工序中的半成品进行检验并如实、及时填写制程检验记录表?;2.做好所有产品生产时新品、设备重启、原料更换、款号变更的首件检验,根据封样产品首件检验合格后通知现场正常生产,;3.在生产过程中要经常性地对各工序的加工品进行抽查确认对重点工序要重点检查严格把关;发现有质量问题及时向班组长
3、反映并要求纠正当班组长不在时可直接向生产主管反映并要求纠正4.检验发现严重不合格时因及时标识并隔离,确保不良品不流入下道工序,同时向上级人员反映;5.返工半成品的重新检验并记录;6.协助主管对异常质量问题的原因,进行研究分析提供纠正、预防措施,防止质量事故的发生?7.负责库存半成品的抽查及质量跟进;8.遵守与推动质量方针目标执行公司质量制度程序三、制程最终检验fqc:1.熟练掌握aql-ii,mi-4.0,ma-2.5抽样法则、成品入库检验作业指导书、根据现场提供入库单及相关技术资料,对产品进行最终成品检验;2.成品检验发现不合格时及时反馈给部门主管,并同时开立不良品修改全检报告,并进行标识隔
4、离处理同时要求生产部改善或及时上报质量部处理3.对于检验合格入库产品需在入库单填写合格确认,同时进行放行,并做日报告;4.在产品完成所有制程或工序后,对产品本身的品质状况,包括:外观(颜色、光滑度、毛刺、披锋、刮伤、擦伤等)、尺寸、性能(材料的物理、化学特性、机械特性),贴标及标示的检测,进行全面且最后一次的检验与测试,目的在确保产品符合出货品质要求。四、出货检验oqc4.0,ma-2.5抽样法则、成品出货规范、订单评审表、相关技术资料,对产品进行成品出库检验并照相及取样做好标识(订单号,产品款号)部分送给业务,部分内部留底并做好检验记录工作2.成品出货检验发现不合格时及时反馈给部门主管,并同
5、时对整批次开据不良品修改全检报告,并进行标识隔离处理同时要求生产部改善或及时上报质量部处理3.负责返工成品的跟踪、验证,做好记录4.负责客户退货的复检并记录提出原因分析必要时填写质量纠正、预防措施报告经质量部经理审批后发出5.相关客户如有指定的验货员应积极配合对产品进行检验,并反映相关情况;6.负责所有进出场货柜完好程度的检验(货柜安全,清洁,异味检查)照相,传输信息给业务部并留底,有问题及时反馈给相关部门。7.负责产品安全及质量的检查监督工作(检查重点:产品外观品质,包装品质,贴标及标示,产品清洁,装柜的安全隐患等)有发现不良问题时须立即通知装柜负责人进行处理;8.遵守与推动质量方针目标执行
6、公司质量制度程序。电信质检录音员工作总结计划21、创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心的质量控制体系2、规划监控方式,制定监听评分标准3、按规定完成抽样监听及评分工作4、监控坐席人员工作,不要是对坐席人员进行在线指导5、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告6、根据坐席组长提供的资料和通过监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析7、收集并提供培训需求和信息资料改进意见8、协助培训专员检查培训的效果,必要时刻协助进行培训工作9、依据相关资料,对质量趋势做出判断10、提出质量提升的建议及措施,提高呼叫中心业务水平。质检员的职业操守1、质检员要严格按照质量评估表和知识库中的知识内
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