岗位需求心得体会工作岗位的心得和体会(三篇).docx

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1、 岗位需求心得体会工作岗位的心得和体会(三篇)对于岗位需求心得体会一 1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员谈天。 2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不贴合要求进入小区的人员和车辆进展礼貌劝阻，对可疑情景提高警觉，准时报告，确保安全。 3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。 4、制止25吨以上货车进入小区，严禁危急品进入小区。 5、完成上级交办的其它工作。 （二）各职责岗保安员职责 1、负责各职责区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范治理。在当班时间内对本区域的安全负有主要职责。

2、2、负责管好进入职责区的车辆，坚持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；留意司机和车辆在开车前有无异样，发觉可疑马上查证，以确保安全。 3、负责职责区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发觉问题准时通知各效劳中心进展处理。 4、负责职责区内装修施工人员治理。装修材料不准随便堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要准时清走，不准放入垃圾桶内。 5、负责理解业主投诉，收集业主（住户）的意见，准时通知效劳中心，主动热忱为业主（住户）排扰解困。 6、完成上级交办的其他任务。 （三）监控中心保安员职责 1、监控室值班的保安员要全面熟识监控室内的设备功能和使用程序

3、与方法，确保设备的”正常运转，发挥其应有的作用。 2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并亲密监视消防掌握屏和电脑显示系统。全面观看和把握各个区域的治安动态，发觉问题正确分析，坚决打算，准时报告并与有关岗哨取得联系。 3、负责对重点部位和可疑情景的电视录象工作。 4、负责录象带的保管工作。 5、负责查出报警位置，准时调动保安员现场查看并处理。 6、负责理解白天和夜间业主的投诉，并准时通知有关专业组进展处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动准时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。 7、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情景

4、和值班情景。 8、完成上级领导交办工作。 （四）巡逻岗保安员职责 1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情景，并作好记录。 2、负责查询可疑人员，准时将推销及闲杂人员劝离辖区内。 3、监视检查业主（住户）装修现场的治安消防情景，准时处理违章装修。重大违章装修准时向公司总经理汇报。 4、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情景，发觉问题，准时通知效劳中心。 5、负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 6、负责巡查停车场治安、消防情景。 7、完成上级交办的其它工作。 （五）停车场保安员职责 1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定

5、的车位。 2、提示业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上珍贵物品，作好巡检工作，保证车辆安全。 3、严禁装易燃、易爆及危急品的车辆进入停车常劝阻超高、超长车辆进入车常严禁车辆乱停乱放。 4、车场内消失治安纠纷或交通事故要准时报告、疏导和处理。 5、仔细按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情景，发觉问题准时处理或向上一级汇报。 6、仔细、照实作好值班记录表。 7、完成上级交办的其它工作。 （一）依法开展保安效劳活动，维护本社区的治安秩序，预防和制止违法犯罪活动； （二）治理保安人员，维护保安人员合法权益； （三）法律、法规规定的其他职责。 对于岗位需求心得体会二 毕业实践是学生完成大学全部课程

6、后的最重要的实践环节。通过实践了解社会，接触实际，稳固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟识和把握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实践报告，学会综合应用所学学问，为走向正式工作岗位做好预备。 在两个月的实践时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实践单位，通过在国企进展的实地学习，让自己在校所学的专业理论学问在实践中可以得到全面系统的把握和应用。在了解和熟识了该公司的运作模式、经营治理方式以及员工的团作协作力量的根底上，使我能够对自己的实践作出一个报告。 许多人都想去看一下，那个甜蜜的声音后面毕竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢?带着这个奇怪心，这个疑问

7、我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我对中移动的客户效劳中心10086的了解就从开头了! 二、实践岗位及实践过程 呼入实践 前两个月我实践的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，供应业务的询问、查询和办理。 进入深圳的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，由于移动的业务品种许多，我们要学习的东西许多，而且有许多要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，根本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的

8、积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有对业务的娴熟把握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，表达实践的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听电话了。 刚开头接客户电话时特殊紧急，口语许多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比拟慢，许多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比拟低。 刚开头，我们都是比拟可怕，不够自信，怕答错

9、，很依靠师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思索、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟识，在应答客户时肯定要精确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的性。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，渐渐到达一个客服代表所应当到达的标准。 在这个暑假的实践培训中，我们学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和并且进展换位思索，在通话中要

10、保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急， 在客户消失不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮忙他人，也体会到了在帮忙他人听到那句感谢后的欢乐心情。 呼出实践 就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班由于公司的调度都开头了呼出工作，我又开头学习呼出的技能。 呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有规划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。 我们呼电话给客户，进展调研回

11、访、邀请客户参与优待活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。由于客户对于营销总是比拟抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，由于有些人觉得你打搅他了，有些人不信任移动，认为优待业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开头会比拟懊丧，心情低落，但是后来也立刻调整好了，由于作为外呼客服代表效劳态度肯定要好，不能通过电话传递自己的私人心情。作为当代社会的效劳行业，要是效劳态度不到位，绝没人愿意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优待，客户

12、才会放心的办理优待业务并认可我的效劳。 由于我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平常大多数时间进展呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了许多的熬炼，只有了解客户需要什么样的帮忙，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。 三、实践总结和心得 (一)实践总结 实践的这几个月之中，在领导的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的剧烈追求，坚固地把握了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟

13、通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都赐予了确定 与此同时，我自己思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让树立了剧烈的责任心。由于员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。 (二)实践心得 1、在工作进程方面。要提前做好预备，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决 客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑肯定

14、要清楚，要热忱、大方、友善、真诚;不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌;尽量不用口头禅“嗯、这个、那么“等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼gprs时，可以对用户说“以后3g的降临的降临，每个人手机都可以上网都是通过3g网络联系，您现在可以提前尝试“);留意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。 3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以急躁的帮忙，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人不了解的学问越来越少。按总体上说公司全部员工是个大集体，由于公司会要求全体到

15、达多少量。目前公司也分组，每一组是一个团体。 四、对实践单位建议 毋庸置疑，公司作为一个国企在许多方面的确做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点缺乏做点建议。 1、公司在对新员工这一方面，缺少关怀以及具体的学问培训。刚来的新员工，对业务学问及专业术语了解甚少，就开头正式上线，公司未对员工做一个系统的学问介绍。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了。建议在新人在正式操作之前就将一些常常可能发生的错误说清晰，准时关注新人的动态。 2、在呼电话方面，拨打电话时应口齿清楚，讲解优待应清楚，那么讲解到收取功能费也应清楚。为了移动用户对移动业务的长期支

16、持，为了外呼中心能长远安康的进展。建议外呼客户优待时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，模糊带过。 3在鼓励方面，公司喜爱实行一些物质方面的比方过节送东西，假期购物卡，奖金等等。但没看到公司有什么精神方面的鼓励。依旧会有员工成天埋怨。建议下班时间可以了解对方状况，问候今日是否被用户骂等等。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事分散力，也可以加强内部沟通。 五、致谢 实践以来，承蒙各位教师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关怀，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以真诚的谢意。 感谢全体教师传授给我的理论学问，感谢辅导员的长期以来的关怀与支持!学生在

17、此向你们敬礼了，你们辛苦了! 感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，供应业务支撑，以及在生活方面无微不至的照看。 感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能赐予我劝慰，陪我一起度过这段难忘的实践期。 对于岗位需求心得体会三 敬重的各位领导，各位评委： 大家好! 怀揣着奋斗的激情，怀揣着拼搏的动力，怀揣着对路桥的喜爱，今日我参与公司财务资金部经理的竞聘。 我叫谭，1992年毕业于xx大学分校会计专业，x年毕业xx大学土木工程专业，本科学历、中共党员、造价工程师、高级会计师。1992年6月毕业后进入五局工作。先后在出纳、会计、分公司财务负责人、分公司副经理、公司审计监察部经理、总公司援外工

18、程组总会计师、冠和房地产公司财务总监、公司财务部经理等工作岗位工作。 我之所以参加竞聘，首先是由于我熟识这个岗位;其次是我喜爱路桥这个集体;再次是由于我具备在这个岗位上干好这份工作的力量，并且情愿为干好这份工作而不懈地努力。 第一、我对这份工作轻车熟路，公司成立之初我就在公司担当财务资金部经理职务，对于公司目前的财务状况，铁路工程架子队的财务核算，目前财务存在的问题及需要加以改良的地方都比拟清晰。 其次、本人先后从事过财务、审计、商务合约和法律事务等方面的工作，具有在点上、面上和线上工作的经受。曾在多个大型工程从事财务核算工作，先后在工程、分公司、公司和总公司等层面从事财务治理工作，负责过工程

19、的工程结算对审工作并取得较好的结算效益，参加或单独主持多个公司和工程的经济责任审计工作，负责处理过公司的法律事务纠纷工作。在工作中能够准时抓住主要冲突和冲突的主要方面，根据事情的轻重缓急解决工作中的问题和冲突。 第三、我喜爱五局，喜爱路桥，在五局工作的近20个春秋的日子里我始终怀着对五局进展事业的满腔热忱、从最基层干起，努力工作，不断向业务精通、阅历丰富的领导和同事学习，自身的业务水平有了较快提高。具有较好的专业功底和丰富的实践阅历，过去的工作，无论在什么岗位，均得到主管领导和主要领导的认可。 第四、经受过长期专业实践之后，我养成了严谨、仔细的工作作风和为人正直、积极向上的工作态度，工作中思维

20、严谨活泼，工作效率较高，并具有做好本工作的语言表达力量和组织协调力量。 假如此次竞聘我能重新走上公司财务资金部经理的工作岗位，我将不负重托,不辱使命，勤奋工作，开拓创新，并根据以下思路绽开财务工作： 一、依据公司点多面广且跨不同施工专业的特点，建立和完善适合公司的核算体系和全面预算体系。提高前瞻性财务规划力度。 二、以审计作为重要手段，进一步强化分支机构的约束机制，重点加大工程过程审计力度，力争审计掩盖面超过大型工程的50%，针对过去显现出的财务收支治理、工程本钱掌握、体系建立、风险防范等薄弱环节，实施有效监控。 三、完善部门人员岗位职责，明确岗位内容，完成时间，工作质量，作为每次考评的一项内

21、容，让本部门财务人员背着指标奔目标。 四、向公司领导、其他部门及所属单位供应优质效劳，使公司财务工作进一步贴近市场、贴近工程、贴近一线，工作重心前移，将财务的效劳职能置于决策职能之前，大力提升财务效劳的质量和效率。在工作挨次上，先外后内，先完成分公司、其他部门需要协作的工作，再做本部门的工作，在效劳形式上，尽可能的简化手续以削减等待时间。在效劳手段上加强与领导、其他部门及分公司的沟通，实现信息共享。 五、紧紧把握资金和利润两条线，大力推动资金集中治理，妥当地解决规模扩张与资金短缺的冲突来有效地支撑公司的大进展。完善财务报表体系和财务分析体系，准时向领导汇报，以利领导决策。 六、积极主动与会计师事务所、审计部门、税务部门和金融机构的沟通，为公司树立良好的形象。 七、加强自身学习，营造学习气氛，努力建立学习型部室。不断加强财务人员职业道德教育。 各位领导，各位评委，“天下大事，莫作于细,合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下”。无论竞聘胜利与否，我将用美国总统杜鲁门说过的 “责任到此，不能再推”这句话来鼓励自己以更大的干劲、更精细的工作，百倍的信念和努力，为公司早日实现三个名列前茅，作出自己的奉献! 我的陈述完毕，感谢各位评委!