市场营销部工作总结市场营销部门工作总结(6篇).docx

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1、 市场营销部工作总结市场营销部门工作总结(6篇)市场营销部工作总结 市场营销部门工作总结篇一 一、销售总监 1、负责销售部日常治理工作； 2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务； 3、依据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4、负责销售部治理制度的审查及实施状况的监视； 5、制定工程营销体系和销售价格策略 6、业务工作的培训与考核。 二、销售经理 l 案前预备期 1、接手工程或进驻案场时负责与开发商交接全部销售相关的资料： 2、与销售总监争论制定案场人员编制 3、参加案场置业参谋的聘请 4、制定售前培训规划 5、编写销讲资料、答客问、各类统一说辞 6、负责工程模型、展板等各类讲解演

2、练及考核 7、参加争论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线 8、依据本工程特色细化案场治理制度 9、参加开盘策略的制定并负责传达和演练 l 工程销售期 1、负责案场日常监视治理，布达销售任务 2、组织市场调研，准时了解与工程有关的市场信息，将市场变化反应给公司，并依据市场变化，准时调整销售策略 3、负责持续的培训工作 4、负责营销策略的贯彻执行 5、每日的例会，检查业务员的工作状况，发觉问题，解决问题 6、负责业务执行的督导 7、与公司各部门及进展商做好协调工作 8、解决案场的突发大事 9、关爱团队，培育骨干，激发斗志，加强和提高团队分散力 10、仔细参与公司组织的培训，提高自己的专业力量 1

3、1、按公司要求完成相关报表 12、协作销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼 l 工程结案期 1、调解客户与进展商之间的冲突，争取顺当结案 2、协作业务资料的归档 3、人员撤场业务资料交接 4、催促置业参谋对余款的催缴，确保资金回笼 三、案场助理 l 案前预备期 1、依据工程组详细人数，合理申领工程组建立所需物资 2、建立本工程的各类文件夹及档案夹 3、建立本工程各类报表根底数据 4、建立销售软件根底数据库 5、收集工程的各类重要文件并建立档案 6、熟识本工程的产品 7、申报并选购所需用品 8、本工程销售合同的治理 l 工程销售期 1、完成工程各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 2、销售软件

4、数据的登记、检查与核对 3、物资的申领、保管、修理和保养，并做好物资台帐 4、工程组日常后勤事务的治理 5、工程组备用金的治理与登记 6、考勤的监视 7、仔细参与公司组织的培训，提高自己的专业力量 8、协作销售经理对销售合同的审查与治理 9、日常各种规划、报告、会议纪要等重要文件的归档 10、协作相关部门在工程组开展工作 11、与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表 l 工程结案期 1、案场物资的盘点与核对 2、人员调离物资交接的审核与监视 3、业务资料的归档与交接 4、客户所欠余款的统计 四、置业参谋 l 案前预备期 1、工程周边的市场和工程进展调研，充分了解周边的具体状况 2、熟记销讲和

5、答客问的内容，积极演练，充分了解和熟识本工程的产品 3、仔细登记来电、来访登记表 4、在销售经理的带着下完成开盘演练 5、遵守各项治理制度 6、完成销售前期的其它预备工作 l 工程销售期 1、仔细接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 2、按质按量完成工程组布置的销售任务和其他工作任务 3、遵守各项治理制度，娴熟各项工作操作流程 4、对周边市场及工程定期进展调研，准时把握竞争个案动态，为公司制造新资源 5、仔细参与公司组织的培训，提高自己的专业力量 6、仔细负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼 l 工程结案期 1、与客户保持良好的关系，做好售后效劳，保持良好的礼仪标准 2、做好结案的

6、各项相关工作 3、余款的催缴 市场营销部工作总结 市场营销部门工作总结篇二 2023年四月份营销部工作总结 敬重的公司领导： 根据公司要求，现将营销部四月份工作总结如下： 一、四月份的工作。 1.做好离职人员交接工作，监视交接过程，并要求离职员工在离岗之前将自身岗位全部工作职责、岗位技能、留意事项在离职一个月的时间内全部教授给新到员工，确保正常工作不脱节，同时准时关注其他员工心理动向，准时赐予沟通和沟通，努力提高新员工的各项业务技能和岗位技能，加强熬炼新员工的独立处理营销部日常事务的的力量。 2.为各部门第一季度评比的效劳明星拍照片，并制作成效劳明星牌匾在卖场内企业文化墙悬挂，为员工树立良好的

7、典范形象，为每月评比的公司团队销售冠军、亚军、效劳明星制作成精致锦旗，悬挂在各获奖品牌展台的显要位置，以促进品牌的美誉度提升。 3.在万人空巷抢格力的活动前期认筹工作中，带队在九曲花园、旭阳集团、美多商贸城做格力认筹宣传活动，全力推动商场格力空调的销售工作，三天共认筹八十余台。 4.提前做好了4.2日格力抢购、商场夜场活动的前期预备工作，定制了夜场六层大蛋糕，活泼卖场气氛，将夜场整点抽奖活动气氛始终坚持到最终一次抽奖，积极协作公司营销中心，全力和交通音乐台主持人潘岳、电视台主持人严密合作主持格力抢购电视台直播活动和四月二日至四月六日期间的八场电台现场直播工作。 5.学习执行公司新会员活动，将新

8、会员活动制作成写真张贴在效劳台 现要位置，全员向顾客推广办理睬员卡和积分礼品兑换。tcl电视、美的空调在认筹活动期间，要求员工做好推广工作，每人设定销售任务，努力推动tcl电视和美的空调的销售工作。 6.坚持每天记录上报不满足信息记录，强调信息的准时传递、跟进、回复。坚持每天上报营销部会员、公司活动、部门活动赠品发放统计表，便利商场领导和部门主管准时了解活动赠品使用状况。 7.依据公司要求，提前到临沂市第三届海棠（市花）节基地考察场地，联系参展事宜，并签订参展合同、积极帮助各部门组织出展物料和机器，海棠节期间依据商场要求带队参展，和商场陈主任等其他领导坚持在活动现场，为保证商场货物的安全和商场

9、陈主任等领导共同吃住在活动现场，在昼夜温差很大的状况下持连续夜间值班三晚，并每天早起出展和下午收机器。 8.制作了公司家电惠民双补活动的宣传广告喷绘制作，为商场各部门准时打印品牌活动pop，书写爆炸卡。每天要求播送员在卖场播报营销活动，为员工过生日，送温馨祝愿。 二、五月份的工作重点。 1.连续关注新员工的培训学习工作，随时关注成长状况。 2.保证五一期间的正常接待工作，聘请4-5名临时促销人员。 3.公司五一活动的前期组织预备，带着员工学习活动细则、操作方式和留意事项。 4.设计制作公司五一活动的广告橱窗喷绘、大篷车广告、皇冠帽、海报等工作。积极帮助商场经理和其他兄弟部门的工作。李宝瑞 市场

10、营销部工作总结 市场营销部门工作总结篇三 篇1：营销部工作总结 2023年工作总结及2023年工作规划 敬重的领导、各位同事： 大家下午好！ 首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向全部的同事们致以新年的问候和最真诚的祝愿：祝你们新年进步，工作顺当，向一年来热心指导和帮助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！ 2023年对消遣同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的消遣业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一

11、切困难。 2023年度的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的剧烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关心指导和同事们的协作帮助下，经过全员的不懈努力，营销部治理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探究经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建立取得了骄人的成绩，制造了一个令人欣慰的局面。 在此，我代表营销部报告2023年度的工作状况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同鼓励，在新的一年里去共同成长，共同进步。下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。

12、 一、在团队构造方面： 营销部连续了开业以来设定的a、b组经理、助理分组目标治理责任制，从目标设定及日常治理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清楚、标准的治理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在810人左右，在人员总体构造上较为稳定，另营销员的流淌性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了肯定的负面影响，从第四季度起，即10月份开头，公司对营销员收费赐予了优待调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在肯定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130150人左右，确保了每天有充分的上岗人数及保障了正

13、常营业运转需要。 二、人员素养与治理制度方面： 2023年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而无视了整体人员的综合素养的培训与提高。团队士气与治理较为松散，使人员素养及效劳质量消失下降，纵使遭到了很多客人的投诉。在第三季度工作中为协作公司的强势经营，公司全面进展全方位的系统培训，使之提升人员素养与精神面貌，营销部也制订了相关的培训规划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进展定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面特地聘请了职业化装师指导“形象工程”工作，力求完善，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了“

14、三定”考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德观、价值观、分散力、荣誉感等综合素养均得到了提升，与此同时建全了部门各项治理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的治理效果，逐步减低顾客投诉，提高效劳质量，塑造了良好的内形状象，标准了部门的正常运作及日常治理。 三、营销治理与客户治理方面： 进入2023年以来，一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩大了整个客户网络，利用“节气”的有利条件全方位的帮助公司稳定老客源，拓展新客源，并统一将客户资料交由办公室整理，存档。并利用营销员的效劳特色及优势，多渠道的开发客源，把握公司顾客不同籍贯、不同爱好

15、的消费特点，进一步稳定消费群体的构造，保持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。 在营销应酬治理方面，实行房间区域责任制和巡房签到制度，进一步加强客户应酬功能，以便更好地把握客户消费动态和追踪效劳缺失，从而也增加了客户沟通，强化了客户资料的把握与效劳特色。 四、业绩目标的达成方面： 2023年营销部全年度订房为5413间，平均每月订房450间以上，全年度总业绩为9655154元，平均每月业绩为80万以上，全年度赠送额为760214元，平均每月赠送额为6.3万左右。同期与04年度6个月的经营业绩相比拟，去年6个月经营总订房为2578间，业绩为4157394元，赠送总额为313127元，相比拟

16、2023年的经营呈上升趋势，因其中营销部在2023年度中，订房率占部门总开房数的4045%，营业额占部门总营业额的4548%，根本上到达了营销部的预期目标，这一骄人的业绩及数字说明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的，为2023年的推动经营奠定了良好的根底。 在2023年，我们将面临更多、更大的竞争对手的产生和压力，这对于我们全体营销部人员来讲，这即是一次考验，更是一种鞭策与鼓舞。2023年，我们曾创下了优异的成绩，2023年我们更要再接再劢，在此营销部在2023年度工作中，将始终坚持以营销为导向，以业绩为标准，以效劳为源泉，创新为动力，内强素养，外树形象，力求创新

17、治理体制，努力做到在领导方式上有新的改良，在经营治理上有新的思路，在业绩目标上有新的突破，以剧烈的效劳意识和热忱的效劳态度，专业的效劳技能，超群的效劳艺术，开创营销部一个崭新的治理与效劳的互动局面，并将会有规划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。 一、将人员素养保障列为重点： 元月份，2月份在稳定团队构造的根底上，春节后将加大力度人力资源的开发，使营销人数到达200人以上，另补充营销经理、营销助理的空缺，进一步稳固营销团队，开展严格、标准、系统的培训工作，对营销员的根本礼仪、房间效劳、公关技能、房间气氛及售后效劳绽开培训，对日常仪容、仪表、仪态及服饰特色进展严格督导和追踪，对营销经理、

18、助理的职业态度、行为标准、带台技巧、客源开发赐予严格要求及培训，进一步提升中层治理人员的责任意识和全局意识，分散团队的向心力，使人员思想素养与专业技能到达公司的进展要求，全面提升客户效劳品质，塑造精良团队面貌。 二、将标准内部治理列为重点： 在新的第一季度里，营销部将严格内部治理，形成“严治理”和“促消费”的互动局面，针对行政主管、督察、经理、助理干部必需严于利已，以身作则，遵守部门的各项规章制度和运作规章，进一步强化营销干部的责任，落实层级治理负责制，对各经理、助理的日常考勤，工作行为、日常监视与治理，素养考核等方面起主要责任，使之治理干部的团队做到“宁缺勿滥”。 三、将部门协调与客户访问列

19、为工作重点： 部门将整理05年全年的各项建议与投诉，切实检查及调整自身部门存在的问题，与兄弟部门做好各项工作的协作与协调，努力做到步调全都，融为一体，拧成一股绳，为部门团队建立及积极开发客源而努力，与此同时，与公司各部门同时绽开全面的春节问候及组织访问，以春节营销为契机，加强与客的纵向沟通及横向沟通，把握先机，扩大客户网络，搜集客户信息。 四、将促消费、创业绩列为工作重点 新的一年，营销部将连续2023年的良好经营势头，在保障春节的订房任务之下，力求在2023年度部门业绩突破1千万以上，并加强房间的消费劲度，全员发动，全员促销，努力刺激消费，提高营业额，同时也营造良好的消费气氛及环境，提高顾客

20、的回头率，全方位推广公司的各项优待措施，打造良好的社会口碑效益及影响，为2023篇2：2023年度市场营销部工作总结 2023年度市场营销部工作总结 2023年马上过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用本钱，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司进展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建立，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，根本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下： 一、2023年度主要工作指标 1、实际完成签约工程 个，平均单笔合同价款 万元，合同总价款万元。 2、2023年总目标任务为 万

21、元，实际完成万元，完成率为%。 二、工作中取得的收获 1、整合资源提高工作效率。2023年，为了更好的开展各项工作，公司打算将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营本钱，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的成效。 2、完善了部门的合同治理制度、报销制度、提成申报制度、日常治理制度等规章的标准，尽力解决了原先杂乱无章的治理方法，做到了部门治理的忙而不乱，有章可循。 3、随着公司建立工程和经营的快速进展，部门业务量的不断加大，依据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，

22、吸纳了新奇血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极安康的工作气氛让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。 三、工作中存在的缺乏 1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，由于对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期工程的执行造成肯定的滞后影响。 2、从工程实施状况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不标准且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性修理等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了工程执行的本钱费用，减弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象的确受到了不

23、小的影响，为后期连续工程的签约以及老客户的维护平添了许多困难。 3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有： 工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想方法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战力量亟待培育。 危机感意识较差，不少员工好像尚不清晰这个行业的竞争有多剧烈，没有把自己真正值成公司的仆人，没有为公司的利益着想，没有为公司的进展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。 意识淡薄，品牌意识薄弱，后期效劳跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的工程，造成这种局面的缘由就是我们的员工责任心不

24、够，效劳意识不强。 畏难心情比拟严峻。市场营销工作原来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出肯定的努力确定难有所获。而在困难面前，我们的方法明显不多，付出明显不够，一旦工作中遇到麻烦的问题，“怕”字当头，畏难心情表现的比拟突出。 4、从治理规划层面上讲，主要存在的问题有： 员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，治理上必需要上一个台阶。 部门领导人情化治理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出惩罚，使得长期下来好多不正确的工作现象好像都正常了，这些明显都是由于部门治理偏软所致。 工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个治理

25、人员所采纳的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人进展规划。缺乏业务培训规划。我们的技术设计在详细施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和缺乏。 四、相关的几点建议 1、严格根据合同规定追缴回款，一个工程一个工程地严密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。 2、留意产品质量，建立工程档案，从选购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程工程在做好做全文字档案的根底上，还要建立

26、图像电子档案，为工程的后期维护及其他工程的参考做好可查阅的资料预备，到达科学掌控所施工工程的目的。 3、切实加强销售队伍建立和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求全部市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业学问和产品学问；三是要求全部职员具有良好的语言表达力量和沟通力量，也就是能与客户进展各方面良好沟通的力量；四是提高团队工作整体执行力和制造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建立成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的详细状况，把握相关产品的新学问新动向，练好根本功

27、，为今后的工作打好根底。让每个人感受到自己就是这个集体不行或缺的一份子，从内心喜爱这个公司。 4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯进展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现2023年的经济目标共同奋斗。上述内容为市场营销部2023年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改良的重点。今后，我们将严格加强治理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改良，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着2023年的奋斗目标英勇冲刺！ 二0一四年十二月篇3：市场营销部年终工作总结 市场营销部年终工作总结 市

28、场营销部工作总结 市场营销部门工作总结篇四 2023年工作总结及2023年工作规划 敬重的领导、各位同事： 大家下午好！ 首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向全部的同事们致以新年的问候和最真诚的祝愿：祝你们新年进步，工作顺当，向一年来热心指导和帮助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！ 2023年对消遣同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的消遣业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。 2023年

29、度的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的剧烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关心指导和同事们的协作帮助下，经过全员的不懈努力，营销部治理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探究经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建立取得了骄人的成绩，制造了一个令人欣慰的局面。 在此，我代表营销部报告2023年度的工作状况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同鼓励，在新的一年里去共同成长，共同进步。下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。 一、在团队构造方面

30、： 营销部连续了开业以来设定的a、b组经理、助理分组目标治理责任制，从目标设定及日常治理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清楚、标准的治理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在810人左右，在人员总体构造上较为稳定，另营销员的流淌性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了肯定的负面影响，从第四季度起，即10月份开头，公司对营销员收费赐予了优待调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在肯定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130150人左右，确保了每天有充分的上岗人数及保障了正常营业运转需要。 二

31、、人员素养与治理制度方面： 2023年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而无视了整体人员的综合素养的培训与提高。团队士气与治理较为松散，使人员素养及效劳质量消失下降，纵使遭到了很多客人的投诉。在第三季度工作中为协作公司的强势经营，公司全面进展全方位的系统培训，使之提升人员素养与精神面貌，营销部也制订了相关的培训规划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进展定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面特地聘请了职业化装师指导“形象工程”工作，力求完善，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标准，使营

32、销部的全体干部及员工的道德 观、价值观、分散力、荣誉感等综合素养均得到了提升，与此同时建全了部门各项治理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的治理效果，逐步减低顾客投诉，提高效劳质量，塑造了良好的内形状象，标准了部门的正常运作及日常治理。 三、营销治理与客户治理方面： 进入2023年以来，一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩大了整个客户网络，利用“节气”的有利条件全方位的帮助公司稳定老客源，拓展新客源，并统一将客户资料交由办公室整理，存档。并利用营销员的效劳特色及优势，多渠道的开发客源，把握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点，进一步

33、稳定消费群体的构造，保持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。 在营销应酬治理方面，实行房间区域责任制和巡房签到制度，进一步加强客户应酬功能，以便更好地把握客户消费动态和追踪效劳缺失，从而也增加了客户沟通，强化了客户资料的把握与效劳特色。 四、业绩目标的达成方面： 2023年营销部全年度订房为5413间，平均每月订房450间以上，全年度总业绩为9655154元，平均每月业绩为80万以上，全年度赠送额为760214元，平均每月赠送额为6.3万左右。同期与04年度6个月的经营业绩相比拟，去年6个月经营总订房为2578间，业绩为4157394元，赠送总额为313127元，相比拟2023年的经营呈

34、上升趋势，因其中营销部在2023年度中，订房率占部门总开房数的40 45%，营业额占部门总营业额的4548%，根本上到达了营销部的预期目标，这一骄人的业绩及数字说明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的，为2023年的推动经营奠定了良好的根底。 在2023年，我们将面临更多、更大的竞争对手的产生和压力，这对于我们全体营销部人员来讲，这即是一次考验，更是一种鞭策与鼓舞。2023年，我们曾创下了优异的成绩，2023年我们更要再接再劢，在此营销部在2023年度工作中，将始终坚持以营销为导向，以业绩为标准，以效劳为源泉，创新为动力，内强素养，外树形象，力求创新治理体制，努力做

35、到在领导方式上有新的改良，在经营治理上有新的思路，在业绩目标上有新的突破，以剧烈的效劳意识和热忱的效劳态度，专业的效劳技能，超群的效劳艺术，开创营销部一个崭新的治理与效劳的互动局面，并将会有规划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。 一、将人员素养保障列为重点： 元月份，2月份在稳定团队构造的根底上，春节后将加大力度人力资源的开发，使营销人数到达200人以上，另补充营销经理、营销助理的空缺，进一步稳固营销团队，开展严格、标准、系统的培训工作，对营销员的根本礼仪、房间效劳、公关技能、房间气氛及售后效劳绽开培训，对日常仪容、仪表、仪态及服饰特色进展严格督导和追踪，对营销经理、助理的职业态度、

36、行为标准、带台技巧、客源开发赐予严格要求及培训，进一步提升中层治理人员的责任意识和全局意 识，分散团队的向心力，使人员思想素养与专业技能到达公司的进展要求，全面提升客户效劳品质，塑造精良团队面貌。 二、将标准内部治理列为重点： 在新的第一季度里，营销部将严格内部治理，形成“严治理”和“促消费”的互动局面，针对行政主管、督察、经理、助理干部必需严于利已，以身作则，遵守部门的各项规章制度和运作规章，进一步强化营销干部的责任，落实层级治理负责制，对各经理、助理的日常考勤，工作行为、日常监视与治理，素养考核等方面起主要责任，使之治理干部的团队做到“宁缺勿滥”。 三、将部门协调与客户访问列为工作重点：

37、部门将整理05年全年的各项建议与投诉，切实检查及调整自身部门存在的问题，与兄弟部门做好各项工作的协作与协调，努力做到步调全都，融为一体，拧成一股绳，为部门团队建立及积极开发客源而努力，与此同时，与公司各部门同时绽开全面的春节问候及组织访问，以春节营销为契机，加强与客的纵向沟通及横向沟通，把握先机，扩大客户网络，搜集客户信息。 四、将促消费、创业绩列为工作重点 新的一年，营销部将连续2023年的良好经营势头，在保障春节的订房任务之下，力求在2023年度部门业绩突破1千万以上，并加强房间的消费劲度，全员发动，全员促销，努力刺激消费，提高营业额，同时也营造良好的消费气氛及环境，提高顾客的回头率，全方

38、位推广公司的各项优待措施，打造良好的社会口碑效益及影响，为2023 年的营销拓展和经营打下一个良好的开端。 这就是我代表营销部对2023年度的工作总结及2023年度的工作规划的报告，缺乏之处，敬请各领导、同事，提出珍贵意见，我在这里将虚心承受，新的一年，营销部的工作虽然任重而道远，但我们坚信在公司领导的率领下，在各兄弟部门的团结协作下，我们营销部完全有信念把营销部的工作开展得更好，为完成新年的经营目标而携手共进，谱写新的传奇！ 在以后的工作中，盼望全体同事能一如既往的对营销部人员在工作上赐予指导，在此，我代表营销部近200位姐妹感谢你们，同时也祝各部门在新的一年里和营销部一道携手共进，共创辉煌

39、，并诚心的祝福各位领导、同事身体安康、工作顺当、公司生意兴隆，客似云来！ 感谢！ 营销部：董令文2023年1月7日 市场营销部工作总结 市场营销部门工作总结篇五 营销部2023年工作总结暨2023年工作规划 2023是海龙温泉度假旅游景区进入市场的第一年，从营销角度来讲也是海龙温泉的市场导入期，在此期间整个营销部的全体员工本着：以市场为先导，以营销为龙头的思想，遵循：以提高效劳质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨全力绽开营销工作，又到年底自本人从2023年10月22日入职以来的整个营销部工作做个小结，汇报如下： 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是公司提高声誉，树立良好公众

40、形象的一个重要窗口，它对总经理进展经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对公司疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。 自入职也来，针对公司在前期经营过程当中的来宾意见调查，市场调研结果进展分析得出：海龙温泉自4月份试营业以来整个效劳口碑不佳，市场效益欠佳，品牌形象定位不清楚，温泉没有特色产品等系列问题。为改善以上问题特提出先提升公司效益，在经营过程中不断改良效劳流程，提升效劳质量，整合产品资源争取在35个月内改善海龙温泉整体品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩养生季”活动，活动一经推出市场反映良好，第三天预订人数已经过百。后因环保问题，公司进入停业整顿状

41、态，整个营销工作的重心也相应转移到内部环境形象建立及外部媒体关系梳理方面。 首先11月份在方超总经理的带着下对整个景区的产品设施工程进展全面改造升级，营销品牌筹划部与遵义白马公司合作对景区内的各项效劳设施进展针对性的产品包装，在确定景区的品牌形象的同时提出：休闲养生新概念、海龙温泉最好玩；海龙温泉制造安康欢乐新生活，核心广告语。并以此为根底结合logo主色调设计出海龙温泉的主画面广告，并对公司原有的局部vi产品进展新的形象设计工作包括：名片、信封、手提袋、价目单、效劳指南、宣传折页、景区导游图、各营业区域的宣传单张、展架等。并对各工程调整后的产品进展新的包装设计工作。 12月份进入景区开业倒计

42、时，营销部的工作中心主要放在对外媒体关系、养生俱乐部会员的设计制作及市场开拓上。首先积极联系遵义各类广告媒体，安排销售人员外出对各大媒体进展访问联系工作，建立媒体资源档案。特殊对遵义报业及电视台进展重点攻关联系工作，借助党办的正统渠道开展宣传工作改善海龙因环保等问题造成的负面影响。其次，制定海龙温泉养生俱乐部会员卡方案，以前期的市场的调研为根底设计出针对不同消费群体及需求的会员卡方案。最终为迎接海龙温泉再次进入试营业后的开门红，大力聘请销售人员及从内部选拨优秀人员充实到营销部（训练营）在方总的亲自培训指导下快速成长，在开业前集中对遵义各机关单位、企业、学校、社会团体等进展公关访问更新2023年

43、度优待消费协议工作，截止日前共签订各类协议300余家，为后续的市场渠道拓展维护打下坚实的根底。 在停业期间，受外部环境因素影响，开业时间始终不能确定，营销部作为整个景区开拓市场的先头部队以各重要节日（圣诞、元旦）为时间节点从整个节日的活动筹划、各种票样宣传品的设计制作、景 区内的气氛布置及市场的预热宣传上做好了各项充实的预备工作，但因受到外部大环境影响、天气状况不好及宣传预热仓促市场反映不准时等因素影响，导致整个活动的效果未能到达预期目标。 回望2023，海龙温泉仍有着诸多的困难有待去解决，伴随着2023的到来又让我们看到海龙温泉明天的盼望，本人作为海龙温泉营销部总监对整个海龙温泉在2023年

44、度的营销工作开展的思路做以下几个方面的规划： 一、内部行政治理 1、完善营销部治理制度工作、工作流程及岗位操作标准，3月底完成，并绽开培训。 2、依据各分部门工作性质绽开有针对性的培训工作，全面提高营销部员工素养，强化窗口形象。 3、在全国及遵义地区大力聘请各工种的高素养人才，充实营销部的整体实力。 4、以公司整体营业指标为基准，重新制定并完善营销部2023年度销售规划及业绩考核治理细则，实行多劳多得的原则，提升整个营销团队的综合收入，调动团队工作积极性。 二、公关销售部工作重点 1、制定合理高效的嘉奖机制，在营销经理的带着下对销售代表进展量化业绩考核标准，销售代表实行工作日报制度：每日必需完

45、成访问两个新客户、三个老客户、四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售业绩状况及工作日报综合考核销售代表。催促销售代 表通过各种形式争取团队消费。在稳定老客户的同时进展新客户，并在访问中准时收集了解来宾意见及建议，为公司下一步的进展供应参考依据。 2、强调团队精神，将营销经理及销售代表的薪资发放与团队任务及部门总任务相结合，强调相互合作，相互帮忙，营造一个和谐、积极、高效的工作团队。 3、积极开拓市场,在现有客户资源的根底上对整个客源市场进展细分并针对不同的客源市场开展不同的销售方式。旅行社客源以价格为杠杆，在旺季最求利润最大化，在淡季追求出租率的原则对重庆及贵阳地区的旅行社在年后进展集中

46、访问工作，通过旅行社现有渠道将海龙温泉在以上地区进展快速推广，建立知名度。本地会议团队客源以2023年度优待消费协议为根底，以超值赠送为附加值，以优质效劳为口碑，以会务筹划为核心，以产品工程的高档、多元、消遣为吸引力，在遵义市场建立起海龙温泉的名誉度，来吸引并留住客户，建立忠实的客户群体。散客市场是销售工作的重点，以温泉、餐饮、客房、交通车捆绑优待销售的方式进展销售，在工程设施高档、消遣多元化、效劳品质优良、同等产品比照价格优待、交通便捷等因素的影响下在对遵义其他温泉进展打击的同时将会建立起一大批的忠实客户在为海龙温泉制造经济效益的同时也建立起海龙温泉的优质品牌形象。会员卡市场随着海龙温泉营业时间的推动，海龙温泉的品牌形象的建立，依据不同的消费需求卡类市场将会快速翻开。 4、建立公关销售关系网，做好客户关系维护工作。今年的工作重点是完善客户档案，以挂账消费、重要客户、一般客户、潜力客户为基准进展分类建档，具体记录客户各项资料，以节假日、生日、结婚纪念日等为时间节点进展重点关系维护。除每周固定短息祝愿外，须不定期进展回访工作，并在适宜的时