年度部门工作计划纲要(十五篇).docx

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1、 年度部门工作计划纲要(十五篇)年度部门工作规划纲要篇一 20xx年度综合部日常工作安排根据20xx年度综合部工作任务安排（见附表）执行，不在附表表达工作听从领导安排或参照往年工作习惯执行。 2.1完善综合部治理规章制度 20xx年度，综合部已经初步建立形成了一些日常治理制度，在实际操作中还未形成一个完整的流程和体系，在治理中许多大事还需标准。因此，20xx年度将对综合部日常治理标准进展完善。严格治理流程，加大执行力度。 2.2重点管控工作 本年度综合部还需加强工程帐务、选购、车辆、出入库管控工作；加快资质申办工作。依据分工确定责任人。做到分工明确、责任到人，严格按各项治理制度流程执行。 工程

2、帐务、选购、出入库做到按月定期核算，并做好原始数据治理，以备公司领导随时核查。 ?做好车辆治理及费用掌握工作，严格根据车辆治理制度执行，建立车辆费用及维护治理档案，加强管控力度。 ?做好资质申办前预备工作，细化落实到项，遇到问题准时与领导沟通，加快申办速度。 2.3需提高管控质量工作 车况做到心中有数，保证行车安全。 ?完善公司设备台帐治理工作，责任落实到人，建立设备维护治理档案，做到有据可查。 ? 加强公司档案治理工作，根据档案治理规定，明确归档内容，准时组织各部门对资料进展归档，提高归档文件质量。 做好会议治理工作，仔细整理睬议纪要状况，准时下发会议通知，提高会议质量。 信任新的一年里，综

3、合部全体员工本着高效、快速、精确原则，团结一心、全心全意以公司进展为己任、以员工满足为目标，在公司领导正确领导下尽心尽责做好日常治理事务。 附表 年度部门工作规划纲要篇二 20xx年是xxx进展特别重要的一年，也是一个布满挑战、机遇与压力的一年。为了增加责任意识、效劳意识,特定本规划。 遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事，当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。全面、细致、准时地为公司及相关部门供应翔实信息，为领导决策供应牢靠依据，当好领导的参谋。 随着财务治理职能的日益显现，财务治理应参加到企业治理的逐个环节，为总体规划制定供应依据，为落实各项

4、工作进展监视，为精确考核工作供应结果。 1、加强标准现金治理，做好日常核算，根据财务制度，办理现金收付和银行结算业务，强化资金使用的规划性、预算性、效率性和安全性，尽可能地躲避资金风险。 2、努力开源节流，使有限的经费发挥最大的作用，为公司供应财力上的保证。在费用掌握方面，加强艰难奋斗、勤俭节省的理财作风，将各项费用压到最低限度，提倡人人提高节省的意识。 3、加大财务根底工作建立，从粘贴票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等工作抓起，仔细审核原始票据，细化财务报账流程。内控与内审结合，每月进展自查、自检工作。做到帐目清晰，帐证、帐实、帐表、帐帐相符，使财务根底工作标准化。 有条件时，首先实现电算

5、化与手工记账同时进展，逐步实现计算机替代手工计账的财务治理模式，解决会计手工核算中的计账不标准和大量重复劳动极易产生的错记、漏计、错算等错误。大量的信息可以精确、准时的记录、汇总、分析、传送，从而使得这些信息快速地转变为能够猜测前景的数据，提高会计核算的质量，通过一系列严格的科学和程序掌握，可以避开各种人为的虚假行为，避开在实际工作中违法违规，使其更加正规化、科学化，现代化。 全面按新准则的标准要求，进展帐务处理。全面深入的学习财务学问，开拓视野，丰富学问，学好聚财、生财、用财之道，积极实施财务人才工程，进一步完善财会人员学问构造，及早成为一专多能、德才兼备、富有创新精神和进取意识的复合型财会

6、人才，强化财务治理的整体素养。 1、积极争取资金，说明充分理由，反映真实的状况，并留意准时联系，主动沟通，亲密彼此的关系，力争得到更大的支持。 2、积极参加招商引资工作，准时、全面、完整地供应客户需要的各种数据与资料，实行各种措施把戏繁多的包装好、宣传好xxx，夯实招商根底。对已接触过的客商，要进一步了解状况，准时传递信息，把握进度，环环相扣，抓准时机，有所突破。 3、连续坚持不怕苦，不怕累的工作干劲，一切以工作为重，严格遵守公司的上下班、请销假等各项制度。爱岗敬业、提高效率、热忱效劳，对无法按期完成的工作，要主动加班加点，任务难不扯皮，任务累不推诿，甘于奉献，尽职尽责。 4、圆满完成公司交给

7、的其他任务。 年度部门工作规划纲要篇三 财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对本钱的规划掌握、各部门的费用支出、以及对销售工作的协作与总结等工作任务，在领导的监视下财务部各工作人员应合理的调整各项费用的支出，保证财务物资的安全;效劳于公司、效劳于员工、效劳于客户,以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润最大化,以最优的人力配置谋取最大的经济效益。 在新的一年里，财务部依据公司的安全生产方针和目标，结合本部门的工作性质，制定20xx年度的安全生产工作规划： 1、本部门年度内重大事故为0%； 2、职业危害事故为0%； 3、不发生偷盗事故； 4、保证公司内的现金100%安全。 1、组织财务部各员工

8、对国家有关法律法规、会计制度、安全法、财务制度、公司安全生产职责和治理制度等有关法律法规、规章制度进展系统学习。 2、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有相互协作补充性，相互协作的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监视作用，对违规违纪行为起到监视智能。 3、在应收帐款上起到有效的监视作用：明确各分管会计的职责，制定 相应的制度，如对应收款的监视，应制定相应的”规定，对货款回收的期限把握、回款详细事宜、相关销售责任人都应有相应的监视，加大财务监视力度。 4、在对公司其他部门的工作方面：对各科室产生的各项费用进展核算，为公司节约每一笔支出，从一角一元做

9、起。在对各种原料的发票接收方面，仔细做好本职工作尽自己的力量去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作，仔细完成每月的报税工作。 5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进展把关，为节省本钱、削减开支做好每一项工作，对各项费用的节、超进展考核并报公司领导，帮助领导做好决策工作。 6、工作期间应进展有阶段性的总结，从月度小结到季度、半年、全年总结;做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项、车间检修估算等等;做好财务报表的编制工作，要求帐务清楚、任务明确;积极协作公司其他部门承受集团公司的考核及检查。 在新的一年里，力争在机遇与挑战面前仔细搞好财务工作，用最优的人力配置争取最大的经济效益，以节省

10、本钱为思路提高资金使用价值;以提高员工素养、工作效率为工作目标，从思想上抓紧、行动上落实、制定完整的工作规划，学习好的工作阅历和精神，落实各项规章制度，努力做好财务工作。为公司的良好进展尽到最大的职责。 年度部门工作规划纲要篇四 回忆年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点绽开工作，紧跟公司各项工作部署。在治理方面尽到了应尽的责任。为了总结阅历，连续发扬成绩同时也克制存在的缺乏，现将年的工作做如下简要工作总结。 依据部门人员的实际需要，有针对性、合理地聘请一批员工，以配备各岗位。 标准了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资

11、料不齐全的一律补齐。 协作选购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。 有步骤的完善培训机制，不断的外派员工学习并要求知名公司来培训员工，同时加强内部的培训治理工作。 办理好各门店的证照并如期进展年审工作。 和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作，以使公司对外工作更为通畅。 联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。 对内做好办公用品的选购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节省降低本钱为第一原则，合理地选购办公用品。 在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速进展的快车道，实现了更快的效益增长，而且胜利地实现公司股票在上海证券交易所上市。从

12、今，一个杭萧钢构以崭新姿势呈现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。 公司上市后，治理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身进展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升治理水平，与公司同步进展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司xx年合同额三十亿的总体经营治理目标，市场部特制订xx年工作规划如下。 1、建立直接领导关系 市场部是负责公司信息网络建立与维护、信息收集处理工作的职能部门，承受营销副总经理的领导。市场部信息治理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建立、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进展指导和指

13、挥，并担当信息网络工作的领导责任。 2、构架新型组织机构 3、增加人员配置： （1）信息治理员：市场部设专职信息治理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。 （2）市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名，其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。 4、强化人员素养培训 春节前完成对各区域的市场部信息治理员和市场开发助理的聘请和培训，使xx年新的治理制度实施过程中市场部在人员素养方面有充分的保障。仔细选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。 5、加大人员考核力度 在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息治理员

14、定期巡回分管区域指导信息治理工作的考核制度，并依据各区域实际状况和存在的问题，有针对性地加以分析和讨论，以催促其在短期内按规定建立和健全信息治理的工作。 6、动态治理市场网络 市场开发助理与信息治理员依据信息员供应的信息数量（以个为单位）、工程规模、信息达成率、进展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进展定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的根底上，信息治理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进展细致地分析，确定其通过帮忙后业绩增长的可能性。进一步加强信息的治理，在信息的完整性、准时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。 7、加强市场调研，以各区域信息成员/单位供应的信息量和公司在各

15、区域的业务进展状况，将以专人对各区域钢构造业务的进展现状和潜在的.进展趋势，进展充分的市场调研。通过调研猎取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。 1、为进一步打响杭萧钢构品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，制造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场根底。 2、在重点或大型的工程工程竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻公

16、布会，用竣工实例展现和宣传杭萧钢构品牌，展现杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢构造行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作到达事半功倍的效果。 3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展现企业实力；准时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。 4、加强和外界接触人员的专业学问培训和素养教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美妙而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢构造有更清楚和深层次的熟悉。 1

17、、催促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。 2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节约接待费用，以降低公司的整体经营本钱，提高公司利润水平。 3、连续做好来访客户的接待档案治理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，精确把握工程进程，努力协作商务部门和办事处促成工程业务。 4、调整部门人员岗位，聘请高素养的人员充实接待力气。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显缺乏。为了适应公司业务进展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员聘请工作也是一件非常重要的事情。 年度部门工作规划纲要篇五 根据公司的进展要求，20x

18、x年公司物控要做到系统化，信息化，一切以真实、有效的数据作为物控各项工作的根底，所以20xx年物控部门的工作规划和工作目标是： 一组织和制度的建立工作。 1.组织和制度建立及权限确定。 根据人力资源部门和行政部门的总体要求，从本司的实际状况动身，将部门员工的岗位职责和职责描述提交到上级部门，帮助人力资源和行政部门建立物控部门的绩效考核指标，从而从制度上保障物控部门各项治理目标的实现。在制度的建立过程中将明确各阶层人员的工作权限与工作内容，制定职务说明书，避开人浮于事，尤其要建立各种表单的核准流程及作业程序和方法，防止权力滥用。 2公司核心价值的.宣传和部门内有效的沟通。 部门员工对公司核心价值

19、的认知和认同将能更有效的激发员工的工作热忱，能引导员工自觉工作和对工作绩效的自我检查，对员工总体的素养提升将会起重要的促进作用。对部门员工的宣传，沟通和教育将会是下年度物控部门的一个重点进展的工作，将会利用公司的各类资源对员工进展职业素养和职业技能等各项内容的培训，将会邀请人力资源的领导对公司各项愿景，行业进展状况和本司在行业的地位及员工个人职业前景和职业规划进展讲解。 3编制文件。 部门制度决不能由领导口头表达，更不能朝令夕改，部门制度对部门的每一个员工都具有同等约束效力，涉及跨部门事项的由公司协调统一签署执行。在下一年度中，将从企业的角度动身，以企业宗旨为中心，完善或编制各项治理制度，在涉

20、及跨部门时，将充分考虑制度的连接，提交公司上级部门，以保证制度的有效性与可操作性。 4重视与参加。 力争将公司和部门的各项规章制度的执行力度形成下属效仿的典范，让员工的心目中认定制度高于一切，一旦有违反行为，将承受惩罚，形成良好的企业制度气氛。 二部门作业规划。 在公司总体部署下以制度为保障，制定各项详细的可操作性的作业目标。 1.仓库数据的校准和仓库物料数据动态过程有效掌握。 将严格收发料的程序掌握和物料在库治理的各项规定，强化帐物卡的全都性要求，积极 引进和标准科学的治理手法，比方fifo，lot和仓库看板作业；重要物料的周抽查制度，系统账务和物料卡与实物的周校对制度；强调盘点作业是仓库作

21、业的重要组成局部，也是kpi考核体系的指标之一。 2.物控系统的建立。 *包括当月材料的收入和发出统计，物料的完全分类，mrp（物料需求规划）的制定和 过程掌握。当月材料的发出数据是下个月进展物料猜测需求考量因素的一个很重要的参考依据，并且是进展物料损耗计算的主要数据，而物料收入数据的统计是物控部门进展预算统计的主要参考依据 年度部门工作规划纲要篇六 至20xx年11月31日，山东区发卖义务560万元，发卖目的700万元（20xx年度发卖方案表附后）； 一、年终制定年度发卖整体方案； 二、年关制定年度发卖总结； 三、月初制定月发卖方案表以及月访客户方案表； 四、月末制定月发卖统计表以及月访客户

22、统计表； 依据xx年度发卖额度，对于市场停顿细分解，将现有客户分为vip用户、一级用户、二级用户以及别的用户四年夜类，并对于各级用户停顿片面剖析。 一、技能交换： （1）今年度针对于vip客户的技能部、售后效劳部绽开一次技能交换讨论会； （2）参加相干行业展会两次，此中展会时期布置一场年夜型联谊漫谈会； 二、客户回访： 今朝正在国际市场下流通的类似品牌有七八种之多，与我司品牌相称的有三四种，技能方面八两半斤，合作越来越猛烈，已经组成市场挟制。为稳定以及拓展市场，务必增加与客户的交换，和谐与客户、间接用户之间的.干系。 （1）为与客户增加信息交换，增近豪情，对于vip客户每个月访问一次；对于一级

23、客户每一两月访问一次；关于二级客户依据实践状况另行布置访问工夫； （2）顺应把握情势，发卖任务已经不只仅是销货到咱们的客户方即为完毕，还要帮助客户出货，帮助客户做间接用户的任务，这项任务参与我xx年任务重点。 三、收集检索： 充足发扬我司网站及收集资本，经过信息检索创造把握发卖信息。 四、售后和谐： 今朝状况下，我公司依旧以商业为主，“卖产物没有如卖效劳”，鄙人一步任务中，咱们要加强义务感，不时强化优良效劳。 用户运用咱们的产物似乎享用咱们供应的效劳，从稳定市场、长远协作的角度，咱们务必强化为客户担当的熟悉，把握每次与用户打仗的时机，供应热忱详细殷勤的售后效劳，给公司添加一个制胜的筹马。 今年

24、度我将严峻遵守公司各项规章轨制，增加营业进修，进步营业程度，积极实现发卖义务。应战曾经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我置信：故意必定能博得精彩！ 年度部门工作规划纲要篇七 审计部较好地完成了20xx年全年的审计工作。20xx年内审工作应以内部掌握制度审计为根底，经营业绩审计为中心，尝试经营决策审计，提高审计工作质量，加强审计意见的落实，表达审计价值。因此，要做好以下五个方面的工作： 1、先是要完善公司内审制度，20xx年已对现行的内审制度进展了修改，20xx年为使审计工作有标准可依，依据现有审计业务的类型，预备建立公司内部掌握制度审计方法、公司合同治理审计方法、内部审计档案治理方法、托付

25、社会审计治理方法四项内审制度。 2、内部掌握制度是指公司为实现经营目标，保障资产完整，保证会计信息真实、促进经济活动安康有序进展而制定的一种内部协调、组织、制约、检查的掌握系统，包括对与会计记录、会计业务处理直接有关的会计掌握系统和间接有关的治理掌握系统。 20xx年内审工作就应当建立在公司内部掌握的根底上，对其执行状况进展检查和评价，主要是评价内控是否健全、有效，可依靠程度如何；评价在其内掌握度健全、有效、可依靠的前提下，在运行中是否得到仔细的贯彻和执行，是否有利于公司的经营活动、促进公司的进展等，以便准时发觉治理中的薄弱环节，从而确定审计重点，提高审计工作效率，保证审计工作质量，有针对性的

26、提出审计意见，促进下属企业健全和完善内掌握度，保证其经营活动正常运行。 内审必需以公司经营业绩审计为中心，主要是对下属企业的每季度经营业绩审计，通过经营业绩审计不仅要查错防弊，准时发觉问题并予以订正，逐步实现由发觉型向预防型的转变，更重要的是要找出影响业绩提高的主要因素，分析缘由，抓住关键，提出建议和意见，进而促进下属企业加强经营治理，提高经济效益。 在开展经营业绩审计时，内部审计应留意的问题是：经营业绩审计肯定要与经济责任审计以及其他专项审计相结合，经济责任审计也就是对下属企业经营者年度或任期内的经营目标、经营任务完成状况以及真实性进展审计。不仅要搞离任审计，还应搞任中审计，注意对下属企业领

27、导干部任中经营绩效的评价，以此作为津滨公司选择、任免下属企业经营者及经营目标考核兑现的依据或参考。 在以上两项审计的根底上，内审还应尝试经营决策审计。经营决策审计，即对决策程序是否完整并符合公司规定、决策方法是否科学、依据是否牢靠、效果是否良好等实施审计。经营决策审计包括审计参加决策的过程和决策实施后的跟踪。通过经营决策审计，提高低属企业经营者的决策水平和决策质量，为公司总体决策供应参考依据。 标准操作程序，狠抓审计根底建立，不断提高审计工作质量，细心组织好对公司本部及下属企业的各类审计。 在今后的审计中，从审计工程开头实施到审计档案的归档，都由专人负责，并且岗位定期轮换，这样既做到了责任明确

28、，又提高了审计人员的业务力量。为下属企业供应好效劳，又为公司领导当好参谋，应细心组织好对公司本部及下属企业的各类审计。 1、对各下属企业的经营业绩审核 在对各下属企业20xx年x至x月份经营业绩审核的根底上，对x月份经营业绩进展审核，并汇总出具审核报告，提交公司考核小组，作为对各下属企业考核的依据。 2、对银行存款大宗项的进出进展跟踪审计。 银行存款是反映公司经济活动的.第一手资料，简单在此发觉一些违规问题线索，因此在审计中应作为重点进展审计。审计时要结合银行对账单进展核对，必要的话对原始凭证和原始票据进展核对或跟踪审计。 3、对往来款项的跟踪审计。 往来款项是公司本部及下属企业财务核算的重要

29、内容，也是最简单消失违规的地方，因此我们在审计中应对往来款项进展重点审计。对那些数额较大、账龄较长的应收、应付款项应逐个进展跟踪审计，特殊是对已经核销的应收款项，应延长到对方单位进展跟踪审计，以对其经济活动和核销手续的真实、合法进展审查，确保公司资产的安全和完整。 4、在各项本钱费用支出中进展跟踪审计。 公司本部已经与各下属企业签订了经营责任书，将各项本钱费用纳入了下属企业绩效的考核。因此，对下属企业的各项本钱费用支出进展审计，也是我们审计的重点内容。不仅要对各项本钱费用支出的开支范围和标准以及帐务处理进展审查，还要对各项本钱费用支出的原始票据的合法性进展审查，并对大宗支出去向进展跟踪审计，以

30、确定下属企业各项本钱费用支出的真实、合法，为津滨公司制定整体考核责任目标供应具体资料。 5、对合同签订及履行状况的审计 合同审查可采纳事前、事后两种方式进展，事前审计是依据津滨公司有关规定由各能各部门联合审批的合同，审计部要严格审计监视，做好审计记录；事后审计是审计部实行备案合同抽审方法，即每季度对下属企业签订的合同进展抽审，可实行结合其他审计工程和单独抽审的方法进展。 6、做好工程工程的竣工结算和财务决算审计 工程竣工结算审计均聘请具有甲级工程造价资质的询问公司进展，工程财务决算审计原则上由审计部自行完成，特别状况由公司领导批准聘请外部审计。20xx年应完成的工程工程审计有以下五项。 （1）

31、xx工程竣工结算和财务决算审计。 （2）xx结算和财务决算审计。 （3）xx工程阶段性结算审计。 （4）公司领导交办的其他工程审计。 7、做好下属企业改制前的审计工作 对需要改制的下属企业的资产、负债及潜亏状况进展审查，帮助下属企业摸清家底，加快企业改制进程。 建立审计结果落实反应制度，加强对审计意见落实状况的跟踪，并定期组织开展审计成果运用执行状况的检查。 对下发整改通知责令限期整改的下属企业，要准时进展回访，监视审计意见的落实，使企业存在的问题渐渐削减，同样的问题不重复消失，从而到达查违纠偏、防范未然、强化治理、躲避风险的目的。同时，与津滨公司各职能部门尤其是财务总监室要进一步加强合作与工

32、作沟通，将审计部把握的相关信息准时通报，避开监视、考核脱节。 我们要利用司刊宣传内审，报道一些通过内审使被审计单位增加效益的事例，或定期与公司各职能部门及下属企业老总、相关部门进展座谈，让全部员工知道内审在企业中的作用，特殊是让下属企业领导从了解、重视到全力支持内审工作，为内审工作的进一步开展打下更好的根底。另外要对现有的内审人员进展业务培训，不断丰富业务学问，提高审计人员自身素养，适应新形势、新任务的需要。 年度部门工作规划纲要篇八 20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来zhili物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及把握

33、更多的工作技巧和专业学问，时间就已消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回忆当时来zhili物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的zhili一员，对客服工作也由生疏变得熟识。 要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失很多失误、失职。前台是整个效劳中心的信息窗口，唯有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效

34、率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应; 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完

35、成后进展回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各个部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在zhili物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在

36、工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在zhili的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项

37、工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度; 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldra

38、w软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 年度部门工作规划纲要篇九 为更好地表达活动筹划部风采，使本部会员都有份参加到每次活动中来，特在部内制度和部内活动两方面进展改善。 为解决由于人数众多导致会员不能准时参加活动的协会现状，我部打算实行以下制度： 1.干事、会员记分制(细则后详) 2.小组制度 将会员分成若干小组，每小组任命一名干事担当小组长，干事起到承上启下的作用，准时地将协会和部内打算、信息传达给会员。若会员有何意见、新创意，可向小组长反映

39、，被吸纳的将会得到相应的加分(加分细则附注)，这样既能完善优化内部构造，又能很好的使每位会员都能准时的.参加到每次活动中来。 3.纪录监察制度 (1)实行部内积分制，年底评比优秀干事、优秀会员，细则后详。 (2)由干事轮番制记录每次部门会议、校内校外活动，每小组成员出勤状况，若会员无故缺席一次，扣一分;无故缺席三次以上，则取消其竞选优秀会员资格;无故缺席超过五次，则与协会记录监察部协商予以开除。若小组长未通知到会员导致会员缺席，则对小组长扣分。 1.10.28干事纳新(6-8人) 2.10.30部内会员见面会礼仪小组、文艺小组报名 3.11.04选拔礼仪小组、文艺小组成员 4.每两周部内举办“

40、会员风采大展”活动，内容大致如下： 第一环节会员多元化多形式展现自己 其次环节以“保健生活小常识、根本身体检查以及民间治病偏方”为内容的竞赛 两轮下来，依据相应排名赐予不同分值的加分，累积到年底的积分榜。 会员风采大展初定时间11.13、11.27、12.11 5.11.1911.21连续开展“瓶换花”活动 6.11.28、29 盼望能够连续开展协会经典活动“卫生进社区，效劳你我他”义诊活动，以社区内孤寡老人，五保户等弱势群体为效劳对象，为老人们测量血压，讲解血压常识，同时用 “会员风采大展”活动中的竞赛学问为老人志愿效劳。 7.12.1612.23 年底最终一次活动面对全校同学举办“志愿者闪

41、闪之星”大型赛事，以志愿效劳内容为主线，力求不同于学校往届赛事，大致环节已成型，详细方案后定。 另附：与长春华益志愿者协会建立长期联系，多争取参与其组织的到福利院做义工以及社会志愿效劳活动。时间依据华益志愿者协会活动再安排。 以上便是我部度(下)工作规划，各活动期间穿插协会固定活动：血压计培训、摆桌椅、按摩技能培训，走进敬老院、孤儿院等。 协会集体活动初步规划 除血压计培训、摆桌椅、按摩技能培训，走进敬老院、孤儿院固定活动外，下附度(下)国际公益节日： 10月28日世界“男性安康日” 10月31日世界勤俭日 11月9日消防宣传日 11月10日世界青年节 11月14日世界糖尿病日 11月17日国

42、际大学生节 11月第四个星期四感恩节 12月1日世界艾滋病日 12月3日世界残疾人日 12月5日国际志愿人员日 12月10日世界人权日 12月11日世界防治哮喘日 12月15日世界强化免疫日 12月24日平安夜 12月25日圣诞节 可适当依据时间举办各样活动，其中 1、11月10日世界青年节、11月17日国际大学生节、12月5日国际志愿人员日举办相应活动，详细方案后定。 2、11月第四个星期四感恩节在校园举办“抱抱”活动，让大家以善意、和谐感恩生活。同时进行大型签名活动，让师生写下要感恩的人或事。 3、12月1日世界艾滋病日以宣传、签名方式 4、世界残疾人日12月 3日举办以“残疾人的社会现状

43、与帮忙他们”为主题的情景剧，可以是话剧、小品、相声等。可以看到我校有许多身体行动不便利的同学，身边的同学看到了，每个人对待的态度都不同，怎样才能优化校园这种状况?力求以此次活动起到转变这以现状的目的。 年度部门工作规划纲要篇十 一是做好新版gsp的宣传贯彻工作。根据省、市局的”部署，自20年6月1日起结合实际仔细组织实施新版gsp工作。 二是加强药品经营企业的监管。开展“整顿购销渠道、标准票据治理”活动，突出药品进货渠道、验收记录、合法票据及温控设备、特别药品等方面检查，检查掩盖面达100%。 三是加强药品生产企业监管。根据新版gmp和分级治理规定，对辖区内2家药品生产企业进展gmp跟踪检查。

44、 四是加强医疗机构监视检查，落实省食品药品监视治理局皖食药监市【20】73号精神，在11月底完成监视检查100%掩盖。 五是加强根本药物监管，对根本药物生产企业、配送企业和实施根本药物制度的乡镇卫生院、村卫生室开展监视检查。 六是稳固“标准药房”建立工作，加强医疗机构药品购进、验收、储存和养护环节的监管。对提交“标准药房”申请的医疗机构进展验收检查。 七是做好不良反响监测工作。全年完成药品不良反响报告500例，医疗器械不良大事报告100例。 八是加强重点品种监管。做好含麻黄碱复方制剂等特别药品和疫苗等重点品种监管。 坚持和完善药品生产、经营企业诚信档案，落实药品经营企业约谈制度，建立药品企业违

45、法违规通报制度，制定县药品安全黑名单制度并组织实施。 建立药品从业人员教育培训制度，全年开展2次轮训，重点培训药品治理法律法规、新版gsp和药学专业学问，开展药品经营许可证换证和gsp认证企业人员业务学问考试工作，提高其法制意识和业务水平。 年度部门工作规划纲要篇十一 回首过去，已悄然度过十九个春秋，伴着励志的署光，我来到了重庆市水利电力职业技术学院，怀着一颗向往的心开头了我的大学生活，就在这个时候，学长给了我一个熬炼的时机，我参加了纪检部。 作为纪检部的一位成员，我将以自身的热忱完全地投入为同学们效劳中，树立好道德观，荣辱观，不断提高自身道德素养。平常留意向自己身边的优秀同事、同学学习，自觉根据纪检部的章程严格要求自己，在纪检部为同学们效劳的同时，熬炼自己的意志，使自己在这个大团体内成长。在工作过程做到工作一丝不苟，并将工作总结定期交至相关负责人，遇到个人不能处