大学生电话销售实习工作总结[001].docx

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1、 大学生电话销售实习工作总结大学生电话销售实习工作总结1 通过在中国红莲代理分公司担当话服员，充分了解到企业内部的治理模式与机制，联系在校所学学问，做到理论与学问相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫。 一、实习时间： 20xx年7月20xx年10月 二、实习地点： 中国红莲代理分公司 三、实习部门或岗位： 电话营销部门的话务员； 四、企业根本状况： 五、实习内容和过程： （一）、培训 我在红莲公司实习期间，有1个星期是在承受培训。这是针对新进话务员做的一个根底培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务学问培训几大局部。其中业务学问是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，

2、联通的业务学问简直就是经书，可是没方法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是根底学问我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“学问点”在背，简直太恐惧了，可见做话务员也不是什么简洁的事。我是一个誓要坚持究竟的人，所以一点都不敢疏忽，连续在整理笔记，查找材料重点，相互争论，甚至课余时间都在沟通背诵的方法和技巧。 固然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜寻更为具体的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在承受

3、培训的那段时间里，我们满怀热忱，无时无刻不在期盼着上机工作的那一天！ （二）、有苦楚，也有欢快 上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：很多话务员小姐甜蜜而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片劳碌的景象。在这略显紧急的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑效劳”在这里更是有了完善表达。 我坐到自己的位置上，翻开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开头一项很神

4、圣的工作，正了正话筒后，立刻迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很快乐，由于这项业务的操作是最简洁的，所以我马上礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“感谢”，我的第一通电话便顺当完毕了。我紧急的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这感动的心情，电话已经接二连三的打了进来。 作为一名合格的话务员，除了一般话要标准、业务娴熟外，还必需使用礼貌用语，保证语音的甜蜜热忱，以此表达对用户主动热忱的效劳态度。假如不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不行以自己挂机的。 在工作中，我遇到的用户大局部都是彬彬有礼，通情

5、达理的，所以我们的业务沟通总是在一种轻松开心的气氛中进展和完毕的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比拟难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户或许是个脾气急躁的人，没等我的效劳用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我效劳不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里特别难过，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要连续的，所以我掌握住心情，保持好语音语调，急躁同他解释清晰，最终也终于是顺当挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的沟通外，最重要的就是要懂得在心理上进展自我调整，以免影响后来的工作。 随着时间的推移，我慢

6、慢地发觉，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，突然翻开了一个缤纷的世界，我专心地为这个世界工作着，而这个世界所赐予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的全部心情。但无论如何，心情归心情，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。 还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜蜜，但更注意的是吐字清楚，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简洁的，还需要学会主动效劳，主动引导用户。还要针对不同的用户，

7、实行不同的技巧来进展沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避开不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开头，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也渐渐悟出其中的要义了。 六、实习体会和收获： 经受3个月的生产实习最终完毕了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关心备至，时常给我鼓舞和帮忙；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批判，但我认为这些错误和批判是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中慎重当心，提高工作效率。在和大家工作的

8、这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比拟少，但是却让我知道了许多在大学学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。 这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。 第一：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改良工作方法，提高工作效率。像在寻常我的工作中，不同的效劳对象，我要用不同的语气和情感与他们沟通。常常站在效劳对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和胜利率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要缘由。公司的日常工作都会比拟繁琐，而且几天下来也会比拟枯燥，就是需要你多动脑

9、筋，不断地想方设法改良自己的工作方法，查找或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。实际上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，把握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。 其次：在与别人打交道时肯定要主动积极。我自己本身是个相比照较外向的的，擅长主动和别人沟通打交道，但是在此次实习中我也发觉了自己的缺乏。比方在刚开头实习的几天内，由于我是女生比拟怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟识的人之间沟通。虽说我是怕影响他们工作，也由于不

10、了解工作环境不能顺当沟通，不能快速学习到工作阅历。通过实习我也熟悉到了自己的缺乏，面对缄默不语的为难，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很寻常的，教师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关怀一下工作啊，都会让大家熟悉你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开头能和大家开心的沟通，就是出于自己的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的方法，也让我受益匪浅。 在工作的时候同样也要积极主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮忙别人或

11、是承受别人的帮忙已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮忙。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的安排下进展一些相对简洁的工作，但是我也很积极地去帮忙别人完成自己力所能及的工作。就比方在实习中，在领导没有安排任务的空闲里，我就常主动询问四周的工作人员有没有需要帮助的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮忙了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更愿意与你交往了。 第三：工作时肯定要一丝不苟，仔细认真。一个职员在公司的大局部时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯

12、定要当心慎重，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批判责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开头工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开头了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。 本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快完毕，我也该开头新的生活在不多的大学生活里，我还需求

13、做更多事情连续对专业上的学习和对专业上的关注，将来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经受都是我人生的珍贵的财宝。 七、对母校的感谢 首先诚心感谢教师辛勤教育与培育，以及在我的关怀照看。能够赐予我这次在这么优秀的公司实习的时机，盼望以后能让母校今后能以为我荣。最终祝福母校明天更美妙！ 一开头，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，暑假在这里帮助招生，结果打电话过去问了才知道是学校外面的公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打许多电话，很枯燥。但是我没做过话务员，想挑战一下电话营销这一行业，所以就去公司面试了。原来还有一个培训的，结果我由于要考试，培训就错过了，什么的不知道，就给了我

14、几份资料，让我坐在办公室里自己先看一下，办公室里还有其他的暑假工，有些还是高中刚毕业的，我在这次实践的过程中倒是熟悉了许多人，我们学校的还有两个。培训进展了几天，由于人还没找齐，我们这几个第一个星期就是在办公室里看看资料，后来也给我们练过，让我们任凭在资料上找一个号码，打过去推销防伪标签，刚开头很紧急，由于没打过，而且都是老总，有时候我想的和他问的不一样，我就慌了，不知道要怎么答复，后来练了两天好多了，经理告知我们，他第一次打电话的时候也很紧急，渐渐电话打多了，有感觉了，就不会这样了。 公司是中鼎国信防伪有限公司，去年刚成立的，所以是一个挺新的公司，有选购部、市场一部和二部、行政部、技术部、还

15、有会计，挺完善的。公司刚成立时，全部员工都是通过培训，然后以自荐的形式去竞选职位的，让其他的职员投票，听起来挺好的，可以刺激大家的积极性和胆识。大多公司上下班是用打卡的形式，这里都是扫描指纹的，这样可以避开代别人打卡的现象。这里的公司主要是做防伪标签的，我们的任务就是打电话查找潜在的意向客户，发资料给他们看看，同时还要介绍一下用了防伪标签的好处，它可以防止别人对自己产品的假冒伪劣，帮忙打假，为公司节约开支，还可以让购置的消费者放心。每天我们都要跟形形色色的人联系，有些态度好、有些态度差，刚开头跟那些老总聊的时候，还很紧急，熬炼了几天之后，就没什么感觉了，大多数状况下我们都能应对。由于做这一行需

16、要员工每天都要有激情，所以这里星期一早上都要开早会，终结一下上个星期的工作状况，完成了那些任务（这里的市场部每个人每个月都会有目标，依据人的力量的不同，安排的任务也不一样），接下来就是唱歌，那首信任自己全部员工都一起唱，我第一次发觉原来这首歌这么有激情，这么让人兴奋，呵呵。在这里我们还和董事长谈过话，他才三十几岁，挺年轻的，在董事长室里，他还跟我们谈了他的创业史。以前他是本科毕业，安排到三门的一家派出所里当警察，那里的办公室里就两台电脑，一台是上司用，另外的一台他们要十几个人共用，所以有些人就一大早过去蹲点，抢电脑，他自己不喜爱玩，每天早上就是看看报纸，然后去老警员那里逛逛。他发觉自己不能适应

17、那里的生活方式，而且警察这一行业升迁是最慢的，有些人干了一辈子，到快退休的时候才被升了一个很小的官，发觉了这一点之后，毅然打算辞职，自己去打拼。也换过许多行业，在为别人工作的时候，学到了许多东西，也建立了肯定的关系网，再后来就是自己去开公司了。 接下来的几天，我们都是在会议室里打电话，11个人。每天都是对着一叠资料，打给全国的人，有时候打到人好的，一天的心情也会很好，有时候难免会遇见那些素养不高的，可能还会骂人的，这些都是我们避不了的。在打电话的过程中，我们都是边打边学，他们一般都会问我们什么问题，我们应当怎么答复。在接电话跟打电话的时候，第一句不能说喂，这样很不礼貌，但是我们打电话的第一句都

18、是喂，已经变成了一种习惯，每次都脱口而出。虽然打电话的时候对方看不见我们，但是我们还是要坐直，面带微笑的说话，在你说话的时候，对方会感觉的到的，而且这也从侧面反映了一个人的工作态度。公司为了让我们有竞争，还给我们分了两组，让我们相互pk，看哪组的，还有奖，每组都有一个组长，固然还有一个大组长，大组长是管两个组长的，责任最重，我们每天的业绩都要记录下来，打了多少个电话，有多少个意向客户等等。有些人在工作之后觉得不适应，选择了离开，我也有过这种想法，觉得每天这样很累，但是又觉得既然做了，就应当把它做完，坚持下去，还是用句古语：既来之则安之，留下来，并且我也信任有努力就有收获，结果并不是最重要的，过

19、程才能助我成长。 这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到许多，也收获了许多，交到许多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，欢乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要敬重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要专心去做好，信任无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好！ 大学生电话销售实习工作总结2 这次实习既是对我的充电，同时也让我对以后的就业有了重新的熟悉，什么工作都要精、专、通，仅有精确定位自我的实力才能找到适合自我的工作。这些在实习中积存的珍贵阅历对我以后的工作都有非常大的帮助。 泰州新永泰科技控股有限公司是江苏省高新技术

20、企业，主要从事iruvtl烘干设备、印花材料、涂装设备、植绒设备、水性涂料等的研发、制造。公司于xx年引进全球领先的特种光波辐射烘干技术，开发出具有自主学问产权的新一代圣泰科特种光波加热器系列产品和高效节能烘干设备。主要烘干设备产品掩盖玻璃烘干设备，食品烘干设备，木地板烘干设备，桑拿烘干设备，印刷烘干设备，金属烘干设备等。以及涂装设备，涂布设备，水处理设备，水性材料，印刷机，丝网印刷，植绒设备等。 20xx年1月，新永泰公司又与德国、加拿大三方共同成立了圣泰科特种光源制造工厂及盈创设备工厂，胜利研制出世界最领先的中波、短波、碳波双孔镀金管，及中国最优秀的烘干iruvtl整机及模块组合等；新永泰

21、公司负责整个亚洲区的销售。圣泰科特种光波加热器采纳美国的高纯度石英，德国耐高温镀金材料，日本优质灯丝，保证其全球领先的品质与技术。可广泛应用于纺织品印花及涂层、水性材料涂装（水性玻璃油墨、壁纸水性涂层、木材水基漆等）、印刷业、塑料行业、植绒、薄膜开关及电子线路板、汽车工业、食品、玻璃工业、家具工业等行业的烘干。 一、实习目的 理论联系实际越来越受到人们的普遍关注，作为天之轿子的大学生，在课堂里学习到的学问如何才能够很好的联系到实际生活如何才能够将课堂里的学问带到社会实践当中去，更好的为社会效劳这些都受到了社会的普遍关注。为了更好的将课堂里学习到的理论学问与社会实践相结合，为了过一个有意义的假期

22、，许多大学生都纷纷利用暑期假期这段时间走出校门，参与到各行各业的实践当中去，用自我在课堂里学习到的学问为地方效劳，让实践来检验自我所学的理论学问。选择到新永泰科技有限公司进展暑期社会实践实习，也是为了更好的将自我在课堂书本学习到的东西很好的应用到社会实践相结合，更好的效劳于社会。 二、实习资料 这次社会实践主要是经过到公司上班的形式来进展，跟公司的同事一同上班和下班，切身体会。我们的工作，首先要在网络上公布信息，所以每个从其他地方拿过来新会展工程资料，在公布前我们都要检查字句的表达是否贴合我们公司的口吻及标点符号是否正确等，同时我们还要为不一样的会展工程做同样的带有我们公司标志的文件形式的排版

23、工作。其次，我们把我们整理好的工程信息和公司资料在互连网上开头发送，并经过电子邮件向相关企业发送相关的会展工程信息，同时还经过网络查找与会展工程相关的信息和会展工程所在国家的经济信息等进展分析该会展工程的迷人之处。最终我们有针对性的给经过电话向顾客传播我们的产品。 三、实习总结 在剧烈的市场竞争中，有人说：电话营销作为一种能够帮助企业猎取更多利润的营销模式，正越来越多地为众多企业所采纳，且对社会进展具有深远的影响意义。但也有人说：电话营销作为一种营销模式，在今日这个时期都已经被许多的人认为是一种过时的，太过传统并且效率很低的营销方式。可是无论怎样说，时尚也好，过时也罢，纵观现实，电话销售依旧是

24、帮助企业增加利润的一种有效销售模式。 电话营销即经过使用电话、传真等通信技术，来实现有规划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。作为一种营销手段，电话销售能使企业在必需的时间内，快速地将信息传递给目标客户，准时抢占目标市场，也是是现代企业实行的最为直接和高效的营销方式。可是详细问题需要详细分析，不一样的行业，电话营销有不一样的侧重点。会展做为一个新兴的产业，尤其海外的会展要介绍给中国的企业吸引中国企业出国参展，那么它自然有自我的一道与众一样而又与众不一样的电话营销方案。 回忆以往在教室里学习的销售方面的学习，我有许多的缺乏之处，许多现实情景下，课本学习的和

25、现实工作中要做到的不是非常的全都，我坚信实践出真理，课本只是一个参考，我还有许多的地方需要改善，我信任我能够做的更好，不断的努力，不断的提高，我信任以后的道路必需会走好。正是在这种情景下，我打算参与销售实习。 大学生电话销售实习工作总结3 当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我明白从今刻开头，我进入了独立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我明白从踏上这条路开头，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不明白的情景，感动、求知、恐惊、迷茫，这些心境占距着我的心，可是我坚信自我会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我实习工作就是在xx公司做的电

26、话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。 在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指经过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达本领和必需的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息效劳的，这家公司规模比拟大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部

27、：大约有一百人了，主要进展销售工作。技术部：主要做信息效劳，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们能够给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们经过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的效劳，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进展合作，他出钱办理睬员。 二、详细工作情景 在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都安排了工作任

28、务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进展提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话例如，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方答复是的话，我们会介绍自我：“您好，我们是北京xx科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息效劳的”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进展参考。 每一天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每一天差不多有100多个电话，电话的

29、主要资料是介绍我们的产品效劳，期望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品效劳，假如客户满足的话，在进展下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。 首先，进展信息采集的同事在网上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情景许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比方：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人态度比拟恶劣，我想，应当是常常接这样的

30、销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，可是这种情景还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比拟友好的拒绝你，或者临时先试用你的效劳。 我的组长常常对我说：“每一天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被开掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进展沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通本领外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品效劳，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会非常兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过

31、来，而对那些感兴趣的客户进展反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终打算和你合作，固然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，时机就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的时机也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只可是，你要把消息告知他，这样他才会打算是否购置你的产品或者效劳。 三、工作中消失的问题 在进展一段时间的电话销售工作后，我发觉自我遇到了一些小问题，比方，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你

32、，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心境会是非常糟糕的，心情也很低落，这样的情景，许多同事都遇到过。 之后，我想出了解决问题的方法，每一天在打电话前，会先列出一个规划表，比方，今日打多少电话，上午打多少，午时打多少，都具体的列出来，这样在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自我的心境，假如碰上心情低落的时候，会尽量鼓励自我，这样才能连续以激扬的心境进展工作。 四、工作心得 每一天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈

33、的感觉，你不明白什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明天努力找工作”，仅有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司制造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，仅有这样他才能信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好朋友，仅有这样才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为自我增加了收入。 经过一段时期的电话销售工作，我的口才本领得到了极大熬炼，和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了，和人沟通上的本领得到了极大提高，我会好

34、好努力下去的。 大学生电话销售实习工作总结4 一、实习目的 实习是学校教学的重要补充局部，是区分于一般学校教育的一个显著特征，是教育教学体系中的一个不行缺少的重要组成局部和不行替代的重要环节。它是与今后的职业生活最直接联系的，学生在实习过程中将完成学习到就业的过渡，所以实习是培育技能型人才，实现培育目标的主要途径。它不仅仅是校内教学的连续，并且是校内教学的总结。能够说，没有实习，就没有完整的教育。经过实习，使我们学习和了解企业系统的一些学问，培育我们树立理论联系实际的工作作风，以及实习现场中将科学的理论学问加以验证、深化、稳固和充实。并培育学生进展调查、讨论、分析和解决实际问题的本领，为后继专

35、业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的根底。经过实习，拓宽学生的学问面，增加感性熟悉，把所学学问条理化系统化，学到从书本学不到的专业学问，并获得社会上的最新信息，激发学生向实践学习和探究的进取性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的根底。 我这次的实习岗位是电话营销，经过这次实习能够让我更好的熟悉公司与学校的不一样之处、熟悉到自我与公司的要求还差多少、熟悉到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自我的缺乏。经过电话营销实习把所学到的学问用于公司，为公司制造价值。并在工作中思索如何去利用电子商务学问来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率。 二、实习时间 我

36、这次实习从20xx年3月12日至20xx年4月11日，为期一个月。 三、实习地点 我这次的实习地点是在湛江市微云网络科技有限公司。 四、实习单位概况 湛江市微云网络科技有限公司是CIB集团旗下公司，是致力于推广全国领先的中文移动搜寻引擎，为中国的中小型企业供应快速、高效的移动信息检索产品及效劳。 政企（CIB）集团是一家集企业投资治理、移动互联网研发及营销、培训治理于一体的多元化集团公司，全国现有8家分公司，500余名员工，分布在东莞南城、东莞樟木头、湖南长沙、湛江、中山、江门、珠海、广州等地。 以东莞总部为核心，致力于构建全国投资、营销及市场治理体系，以平台+产品+效劳+培训+销售团队的模式

37、，打造移动互联网时代的产业链模型。 目前，微云网络科技有限公司是易查的合作伙伴，易查搜寻成立于20xx年2月。作为中国移动互联网第一个手机搜寻引擎，中国最大的手机搜寻引擎，易查已获得国际VC3000万美金投资。公司创始人与核心团队具有10余年搜寻、互联网媒体、无线产品德业的研发、运营、营销、治理阅历。 易查搜寻具有丰富的产品线，是全部手机搜寻引擎中产品线最为丰富的一家，供应包括网页搜寻、消遣搜寻、生活搜寻等在内的众多搜寻效劳，能全面满意用户所需。易查搜寻一向以用户需求为中心，重视用户产品感受，强调搜寻引擎功能与手机特点相符，并不断提升搜寻品质及用户体验。 五、实习资料 我这次实习的主要资料是了

38、解公司运作模式及经营产品，经过电话营销和会议营销等方式进展手机网站和关键词销售。 六、实习过程 1）熟识环境： 一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟识所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比拟全面，比拟快速。每个公司的企业文化不一样，我们只能是自我去适应环境而没有环境去适应我们的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟识好四周的环境，了解我们公司的运作模式以及其经营的产品，和四周的同事及上司熟悉沟通，做好工作前预备。我明白了公司每一天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩嬉戏来放松心境，这是我们公司的一种企业文化。 2）培训： 第一天上班的时候，公司里的经理来给我培训，这个是工作

39、之前必要的。不管是从事销售工作，还是在公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清晰了解到自我公司是怎样样的？公司的产品是什么？有什么作用？怎样去用？等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自我公司是做什么的都不明白，那他必需是不负责的人，无法完成工作，也不会为公司带来多大的价值。 4）开头工作： 1、电话营销：就是以电话邀约为主，经过打电话给那些客户，为客户讲解有关事项，邀约他们在指定的时间到指定的会场来参加公司组织的”有关手机互联网方面的会议讲座，让客户了解互联网的作用，从而促使客户进展手机网站、关键词的交易。 2、会议营销：会议是经过讲师来为企业家们讲解此刻互联网时代的好处、互联网的进展前景

40、、已经互联网能为企业带来什么效果，让企业家了解到手机网站、关键词的重要性及意义，与公司合作后所带来的一系列变革。让客户进一步了解网站、关键词的作用，然后让销售人员与客户进展深入的详谈，促成网站关键词的交易订单。 七、实习总结 经过这次实习，我学到了很多课外学问，在必需程度上拓宽了我的学问面，使我更深一层的熟悉了社会。我深刻地了解到了科技信息技术的重要性，熟悉到要把理论和实践更严密地联系起来，要把所学的学问运用到实践中去。 但我们在学校里学校的专业学问都比拟根底，要使这些学问用于公司还远远不够，不能满意公司的要求，所以还得自我去提升，连续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不必需能够用得上，这要

41、求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，由于学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自我的实际情景，要依据自已公司的要求来提高自我。对此，我要把握更多的专业学问，加强实践和设计本领，这样更有利于将来的进展，使自我在此领域内也有所作为。 其次我还熟悉到了工作态度非常重要。做电话营销其实是最考验一个人的工作态度的，在电话中，我们会遇到各种形形色色的人，而我们对工作的态度会直接反响在我们对待客户的态度上，会直接影响到我们的业绩。所以，在工作中必需做到仔细而细致。 第三，工作要有顽强的毅力。在电话营销中，我们每一天都会遇到很多人的

42、拒绝，这时候，我们需要有顽强的毅力来支撑下去，让自我坚持良好的心态。在那里实习，使我明白：没有顽强的毅力是无法做好每一项工作的。 第四，虚心请教是做好工作的前提。实习是走上社会的第一步，实习能够积存工作阅历，而虚心请教是积存工作阅历最直接的途径，所以，实习中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或经理，在他们急躁的教育中我不断走向成熟，也积存起必需的阅历。 经过这次电话营销实习后，我发觉自我存在的许多缺乏之处，了解到自身的整体本领缺乏，比方说沟通本领、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，由于公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间、同学与教师之间都是很好相处的，可是在外面的话就不必需了

43、，你必需懂得一些相处的技巧。 所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。学习不能光靠舒舒适服地坐在课室里听教师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。由于，外面的世界无限大，那里有许多在书里学不到的珍贵学问，况且书本学问也是来源于实践，理论学问就是在实践中体验生活、体验工作而构成的理论概括。我们需要做好心态上的调整，要明白现代的科技日新月异，学问需要不断拓宽。所以，我们更应学习、工作、再学习，开掘自我的实力，查找我们的幻想，实现我们的幻想。 大学生电话销售实习工作总结5 本次实习，共持续了x个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源治理专业门户不对，但我还是

44、有许多的感悟。 一、电话营销实习时间： 20xx年x月xx日到20xx年x月xx日 二、电话营销实习地点： xx科技有限公司xx分分公司 三、电话营销实习单位、部门及职位： 电话营销实习单位：xx科技有限公司xx分公司 电话营销实习部门：商务一部 职位：商务代表 四、电话营销实习目的： 大学生大局部时间都在学校里学习，对于如何将学到的东西使用起来就成为了众多大学生的迷惑，学校里学习的是理论学问，而很少实践，我们还不能做到学以致用！在那里务必得提到的一点，公司所需的人才与学校培育的人才存在脱节，大学生在学校里学习的一些技能跟本就达不到公司所要求的程度，并且学生也对公司的要求了解不是深，所以在选学

45、方面会消失必需的过失！ 刚出来工作的大学生存在着一个严峻的问题那就是没有工作阅历！公司的根本目的都是以益利为目的的，它不是慈善机构，所以一般不会让你去它那里学习阅历什么的，它要的人才是能为它制造价值的人才，最好就是立即能见效的人才，不必再为培育人才而花多那些本钱！对于刚进公司里面什么都不懂的大学生来说，假如不能在它规定的期限内为它制造价值，那么它就不会在乎你是专科生还是本科生，仅有走人的份了。 其实也不用惊奇，想想就明白公司为什么这么做，第一：它想立即见到投入的本钱转变为价值。其次：此刻人才流淌很频繁，谁也不情愿投入本钱好好培育一个人才，当见到这个人能够为公司制造价值时，却跳槽了！第三：受这俩

46、年的金融危机的影响，超多的人失业，劳动力市场供过于求，企业不怕找不到人！ 基于上头的一些缘由，我们大学生电话营销实习就成为了必定的课程了，透过电话营销实习能够让学生更好的熟悉公司与学校的不一样之处、熟悉到自我与公司的要求还差多少、熟悉到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自我的缺乏。透过电话营销实习把所学到的学问用于公司，为公司制造价值！如何去利用电子商务学问来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率成为我们的重中之重。 五、电话营销实习资料： 1）熟识环境： 有人可能会觉得惊奇，熟识环境属于哪门的电话营销实习呀，你是不是没东西写了这样想的话就错了，我为什么要把

47、熟识环境作为电话营销实习的资料之一呢缘由在于每一个人当他到了一个新的环境时，他能否能够在最短的时间内熟识所在的环境，那么他就把握了主动权，他的适应环境的潜力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟识所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比拟全面，比拟快速。 来到xx后，发觉那里也是很兴旺的，整齐的高楼大厦，给我的第一印象是那里的城市规划比xx那边还要好，楼房没有防盗网，看起来很舒适，心里在想会不会治安比好在之后的日子证明白的治安的确比广东好。公司的同事带伙们来到我们住的地方，我们几个电话营销实习生都头痛了，虽然我对住房的要求不高，但这儿比我想象的要差，没有厕所、没有冲凉房，晚上小便是在楼下街道上的一个垃圾池里解决，若是大的就麻烦点，只能白天去离住处一百米外的公厕所（由于晚上是不开的）。 这些状况一点都不夸大，每个地方的生活习惯不一样，只能是自我去适应环境而没有环境去适应你的。同样的状况下，其它人为什么就能够在那里生活而我们就不行呢谁能