新入职物业客服简短的个人年终总结.docx

《新入职物业客服简短的个人年终总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新入职物业客服简短的个人年终总结.docx（148页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 新入职物业客服简短的个人年终总结_物业客服年终工作总结 20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改良和完善各项治理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。“效劳至上，专心做事”的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下： 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在参加本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗

2、位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴状况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示。 限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业

3、主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准治理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，

4、为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素养和效劳水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 20xx年工作规划和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的根底上，提高1至5个百分点，部门治理根本实行制度化，员工责任心和效劳水平有显著提高，各项效劳工作有序开展，业主满足率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和意见建议。 同时盼望能有时机到比拟成熟

5、的社区学习，把握更好的效劳意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，效劳无圆满，治理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。 新入职物业客服简短的个人年终总结(篇二) 回首20_年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落

6、实。 自下半年调客服部以来，对综合治理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤

7、奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。 面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中消失的新问题，不断改良工作方法，治理理论及实践水平，为了总结阅历，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20_年工作总结如下： 一、20_年度部门主要工作完成状况 1、客户效劳方面 小区收楼、入住、收费状况 由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户。实

8、际交房121户(其中包括车位18户，贮存间1户、店面1户)。截止到12月31日止，小区已到达交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%。截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%。 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进展沟通，准时了解客户需求并反应，依据反应信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进展催缴工作。 日常工作及完成状况 本年度共计处理客户日常

9、报修及发觉的问题共计856件。已完成846件处理率98%，并反应客户。处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常效劳工作。 入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展入户调查走访153户，走访反响出的问题统计：效劳态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起。截止到20xx年xx月xx日共发放业主满足度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我治理处总体的满足度

10、为85%，其中别墅区域满足度为92%，AC区满足度为90%，B区满足度为76%，DC区满足度为86%。 2、后勤保障方面 原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为掌握用电，统一更换面板共232块。每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作。严格根据消防治理规定抓好楼宇消防设施的日常治理，标准消防设施设备的修理保养。使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态。更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条。 3、保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进展了统筹治理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、

11、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进展了标准的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常消失缺编，导致小区绿化消失苗木茂密、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进展去除，共计用工时为81个。以便于绿化员可以准时对草坪进展修剪、造型、打药，依据气候变化时进展施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。 二、工作中存在的缺乏 1、工作人员效劳意识、团队意识

12、有待提高。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时，各部门的连接不是很到位。 3、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的效劳工作还没有做到位。 4、工程人员技术水平还比拟欠缺，专业化学问远远不够。 5、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签。 6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。 7、质量治理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。 三、明年初步工作规划及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好根底转变到完善制度，深入进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改良，提高效劳的前

13、瞻性与准时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案治理并将对客服工作做深、做细。详细工作如下： 1、重新制定和细化本部门的工作职责。把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部治理制度，改良各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改良，并形成相关记录。 2、实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态。全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订具体的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、准时处理、全程跟进。两年内将打造出区域内金牌物业管家

14、。 3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的满足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修准时率到达98%，返修率不高于5%。一对一的上门或电话方式进展回访，询问客户投报人对我处接报后员工的效劳态度、解决时间、处理状况。 20_年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心组织下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。盼望明年我们能够再接再厉，做到更好！ 新入职物业客服简短的个人年终总结(篇三) 转瞬间20xx年在我们劳碌的工作中已经成为过往。回首20xx年，物业公司客服部

15、可以说是进一步进展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助。经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回忆一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的”重点是深化落实，为此客服部依据公司的进展现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整

16、客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是依据一周以来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对效劳理念的理解更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、XX区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各局部的支持下完成了公司下达的收费指

17、标。 五、能源费的收缴工作 如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务XX区首次进户抄水表收费工作。 六、XX区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年胜利地引进了超市、药店工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在X月份完成了xx、xx的收楼工作；同时又完成了局部XX区回迁楼(xx单元)收楼工作。 八、组织开展募捐活动 在得知xx的消息后物业公司领导马上打算在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 积极完成各节日期间园区内的装饰布置

18、工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了公正的建议。 总之在20xx年的工作根底上，20xx年我们满怀信念与盼望。在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作积极探究勇于进取，我们肯定能圆满完成公司下达的各项工作指标。 新入职物业客服简短的个人年终总结(篇四) 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到_花园_物业客服部已两年多了。20_年对于_物业客服

19、部来说，可以说是连续进展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在20_年初步完善的各项规章制度的根底上。20_年依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把

20、握物业治理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。20_年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。 二、深刻了解把握园区整体工程根本状况，理论联系实际，积极参加学习与培训。 自20_年_月开头交房以来，园区整体一期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_单元。二期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_单元。总体上已收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手续为_户。闲置房屋共计_户，其中空置房_户，样板间_户，工程抵款_户，施工单位办公借用_户，具备办理入住条件未办理入住_

21、户。 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患_起，订正违规、违反装修治理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知_份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类

22、渗水、漏水共计户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥当处理。 5、为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20_年_区物业效劳费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，b5已到期_户，现已催缴收取_户，b2已到期_户，现已缴纳_户。其中未缴纳业主

23、除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质。 业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从

24、细节中产生回报与效益”。 20_年是我不断探究，也是自我寻找的一年，在将来20_年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1、连续加强学习物业治理的根本条例，了解把握相关法律法规。 2、加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识了解相关物业治理案例解析。 3、进一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获

25、得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。 新入职物业客服简短的个人年终总结(篇五) 流光如白驹过隙，不觉间来到xx物业客服部已两年多了。我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。 一

26、、深化落实职责制度 在初步完善的各项规章制度的根底上，依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业治理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。 二、理论联系实际，积极参加学习与培训 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。 三、落实客服岗位职责 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，

27、其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质 业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言

28、，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益”。 启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。 f132.CoM更多工作总结编辑推举 新入职银行客服个人年终总结2023 【精】 时间一晃而过，又是一年快过去了。我们需要用银行客服年度工作总结

29、和过去一年友好告辞，通过对过去一年不断主动思索和分析，才能在来年不断前进。银行客服年度个人总结毕竟怎么样写才能将它写好呢？范文资讯网小编特地为大家细心收集和整理了“新入职银行客服个人年终总结2023”，盼望对您的工作和生活有所帮忙。 新入职银行客服个人年终总结2023(篇一) 20xx年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚效劳客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成绩。现将20xx年工作状况详细总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积

30、极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，根本实现零违规零过失；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推举，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、积极拓展业务，仔细做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在效劳老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的信念和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓

31、舞老客户持续购置，使老客户始终和银行保持信息协调的全都性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立效劳意识，真诚效劳客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的效劳，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱；做到效劳从微笑开头，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为朋友，专心效劳，为客户排忧解难；始终坚

32、持以客户为中心，坚持把客户利益作为考虑，真心真意展现我行优质效劳形象，做到真诚效劳关爱无限，为不同客户供应增值效劳与贴心关心，提高客户的忠诚度。 20xx年，我切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，效劳态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的根底上，连续加强学习，提高工作业务技能和效劳水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，制造优良工作业绩，为银行的又好又好进展，做出自己应有的努力与奉献。 新入职银行客服个人年终总结2023(篇二) 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首马上过去的2023年，有领导的关怀与教导，有同事的支持与

33、帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的帮助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款_万增加到现在的_万，净增_万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作如下总结： 一、加强学习，提升自身素养。 一年来，我能够仔细学习银行方面的业务学问，不断提高自己的理论素养和业务力量。在学习的过程中，我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比拟学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探究的。 二、开拓创新，查找新的市场增长点。 只有不断开

34、发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问，拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的根底上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着，为支行事业进展尽职尽责。 银行是我学生时代就梦寐以求的工作场所。毕业之后，我特别幸运的得到了这份抱负的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情，必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们

35、认为更好的出路。是坚持自己的抱负，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后，我毅然打算留在支行，连续努力，用我的成绩实践自己当时的畅想，也消除家人的顾虑。 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己。 1、业务方面。不断更新自己的银行业学问库，既要熟识传统业务，又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平，也要有娴熟操作详细业务的力量;既要学习自己职责范围内的专业学问，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。 2、素养方面。养成剧烈的责任意识和效劳意识，仔细对待每一位顾客。严格要求自己

36、，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年，我的业绩目标是个人存款到达_。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的进展做出属于我的一份奉献。 新入职银行客服个人年终总结2023(篇三) 有人说：时间就像握在手上的流沙一样，在不经意间静静溜走。对于已经来中心2年的我来说，这句话特别有感受，在这2年里，我经手处理过多少工单，我已记不清了，只知道面对客户的电话时，我从最初的胆战心惊，到现在的沉着面对。客服工作，教会了我很多东西。 客服工作不仅需要我们对工作

37、的满腔热忱，更需要有积极向上的心态。其实客户就是我们每天都要面对的考官，假如我们客服人员每天上班都懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，假如你是客户，你会对客服人员回应应有的敬重吗?！有问必答，不卑不亢，端庄大方，镇静冷静，这些都是我们的效劳准则。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改良。其实信任大多数同事和我都会有同感，每当遇到不讲理的客户时，我们总会想：天底下怎么会有这种人，但每当胜利为客户解决了问题时，客户那一声声真实的感谢，我们心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服工

38、作人员首先要有一个良好积极的心态，要懂得如何适时地调整好自己的心情，不能让自己的心情影响工作状态。 做一名合格的银行客服其实真的很难，银行客服工作人员有太多的业务学问需要把握。固然，答复客户问题时语言方面的沟通力量也有很高的要求，口齿清楚，用语标准，解答急躁细致，良好的语言组织力量，这些都是作为一名客服工作人员必备的技能。所以，在以后的工作中，在今后的客服之路上，我也会不断学习，为自己提更高的要求，学习更多的学问来充实自己，获得更高的技能来武装自己。 口腔科新入职护理简短的个人年终总结 光阴似箭，岁月如梭，一年的工作就这样过去了，要想在下一年职务和薪资上“更上一层楼”，作好口腔科的年度工作总结

39、至关重要，一篇好的口腔科的年度报告，需要留意哪些方面？以下是范文资讯网小编收集整理的“口腔科新入职护理简短的个人年终总结”，仅供参考，大家一起来看看吧。 口腔科新入职护理简短的个人年终总结【篇一】 一、连续建立和完善各项规章制度 有效保障医疗及病人安全病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工也是每一个医院治理者共同关怀的话题。对患者安全治理，最大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建立。我院口腔医学院刚刚成立，很多制度需要完善。在本人担当总住院医师期间，帮助科室领导先后制定了各种制度，如： 1、恢

40、复晚查房及危重病人床边交接班制度。 2、 坚持月阶段及周阶段总结汇报制度。 3、实行主任每周主题查房制度。 4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。 这些制度的建立，标准了各级医生的职责，使大家有章可循，工作标准了，很多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及过失事故。 二、积极参加口腔医学院（系）的各项建立及宣传工作 情系口腔，积极参加我院口腔医疗事业的各个里程碑式的大事诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、担当广州市口腔执业医师技能考试等。在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、帮助整理资料、联系评委等详细琐碎工作；在口腔执业医师技能考试工作

41、中，担当考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，很多同仁还不了解。口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的学问需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我平常积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务准时总结，在质量治理简报及南方简报上发表简报多篇。参加协调制作我科宣传活页，口腔科的不同科室如牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科、口腔黏膜病科等选出本科室最常见的12种疾病制作成宣传活页，普及口腔医学学问。有意识的进展临床资料收集及保存分类整理工作，遇到有典型病例总会亲自拍照片，留资料。尤其是术前术后

42、的资料比照，典型病例的影像、病理及手术照片都要收集。但凡我独立管床的病人都保存各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保存。临床资料的收集整理及分类工作是一项系统的繁杂的工程，我常常牺牲周末节假日整理资料，盼望为我院口腔医学系的建立和积淀做自己的一点奉献。在今年七一前夕被口腔科支部推举为南方医院“优秀共产党员”称号。 三、参加口腔科病房各种手术及口腔科的急诊及会诊工作 口腔科病房目前开房床位26张。我科病房分三组，分别为肿瘤组，创伤组及唾液腺组，我参加了三个小组几乎全部手术。在肿瘤组中担当一助，在另两组中任二助。不同主刀医生的不同风格，高强度及

43、大量的手术时机使我的业务力量、手术技巧大大提高。在病房三位教授的培育及关怀下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐标准和娴熟。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是准时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参加危重病人的急救。有很多很多劳碌的夜晚，有很多病人转危为安的时刻，有很多很多可以回忆的惊心动魄，很多很多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了学问，开阔了视野。 四、口腔颌面外科学的带教及教学工作 我科担当有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我

44、科有很多实习医生、轮训制医生及新参与工作的医生需要培训。我参加了口腔颌面外科的临床带教及教学工作，如为xx级预防医学系讲授口腔颌面部感染；为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写标准及医疗核心制度；屡次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及根底理论学问；参加制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程规划制定工作。在XX年度的口腔医学系的本科教学中担当口腔颌面外科的教学秘书工作，担当了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自南方医科大学各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学工作。在本年度末口腔医学院的教学总结评比中，获得“第一名”的好成绩。 五、质控员工作 从xx年x月份起，我开头

45、担当口腔科第三届质控员，参与质控员岗前培训，参加质量治理科各种有关质控员会议，担当起口腔颌面外科病房环节病例及出院病例的检查审理工作；帮助主管科主任每月检查病例；通报病例质量及帮助病房教授检查病历书写；每月检审他科环节病历20份。在XX年度的质控员评比中，经过对环节病案检审、终末病案质量、各种质量检查的参加、例会参加以及科室测评等状况的综合考核，本人被评为XX年度南方医院“优秀质控员”。 六、科研工作 在本年度中留意临床科研力量及试验技能培育，连续从事博士期间成釉细胞瘤瘤的根底及临床应用讨论工作。对成釉细胞瘤瘤细胞进展原代培育观看各种因素对其侵袭性的影响；将试验讨论与单囊性成釉细胞瘤瘤的开窗减

46、压术治疗相结合，探讨治疗前后肿瘤的生长特点尤其是侵袭性的转变。积极申请相关课题及基金，撰写相关科研文章，本年度发表科研论著7篇，其中sci收录2篇（第一1篇），口腔核心期刊5篇（第一3篇）。 一年的住院总工作完毕了，我感受最深的一点是总住院医师不仅是科室的一个重要职位，是联系本科室和其他科室的一个有用的桥梁，同时更是一种荣誉，各科室住院总的辛勤劳动赢得了他人的敬重更赢得了病人的信任，这是一个医生最大的荣誉。另外，住院总工作可以提高自身素养。例如协调处理各方面关系的力量：科室及机关的关系；相关科室关系；科室领导与一般医师关系；床位医生与教授的关系。 口腔科新入职护理简短的个人年终总结【篇二】 一年来，我机构在上级主管部门的领导下，仔细做到依法执业，为群众供应优良的医疗效劳。现将本机构年度工作总结如下： 一、我单位医疗机构执业许可证核准的执业科目是内科、外科、口腔科、中医科，在开展诊疗活动中，能够严