物业公司管理处工作总结（共8篇）.docx

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1、物业公司管理处工作总结（共8篇）篇：物业公司管理处经理工作手册物业公司管理处经理工作手册1当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办？答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：1）依照开发商要求执行，但以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。2当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决问题的方法，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其

2、他管理人员的信心。3当管理人员取得良好工作成绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让其明白仍有很多欠缺，需进一步提高。2）反向引导，加重工作量和扩大工作范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。4当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时，怎么办？答：首先制止冲突，然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题，如岗位职责存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个管理处明白规则。5当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工

3、作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。6当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时，怎么办？答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。7当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步，工作情况较差时，怎么办？答：首先分析能力未有进步的原因：1）本人不努力，对自身工作的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一

4、定的改观。8当一个管理人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。9当管理人员自恃经验丰富，成绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。10当公司即定的对员工工作的种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？答：1）稳定管理人员情绪，使管理处工作保持正常。2）向上力争，要求在限定时间内兑现。11当管理人员过份依赖于你来亲自处理各个问题时，怎么办？答：需要一定的勇气，宁可让某个问题处

5、理的不是那么完美和及时，也要让管理人员充分认识到这个问题的危害性，使管理人员主观能动地学习并尝试处理各种问题的手段。12当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。2）放权：指定某人当天在授权范围内处理管理处各项情况。3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。13当你召开工作讨论会时，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。14当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实

6、施时，怎么办？答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。15当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。16当你与公司管理部在新接管理项目定位，及采取的管理和服务方案等问题上无法统一时，怎么办？答：这些方案问题上一下子很难分出优劣，好坏，但管理处的情况毕竟是第一手资料，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于方案可行性

7、的讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。17当公司的新接管理方案即定，但现实可行性较小时，怎么办？答：公司的管理方案既定，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法使其可行，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对管理方案进行调整，但对下仍需保密，避免管理人员认为管理方案是儿戏，可随时变化。18当管理处成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？答：1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即搞好管理处工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。

8、19当前期接管时期内，管理处成员抱怨过于辛苦时，怎么办？答：鼓励信心，现身说法，指出前期接管是管理处走向成功管理的必经之路，前期接管的辛苦是一种知识的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查前期接管的工作总结计划，如确实有工作量过大，任务安排过紧的情况，则作适当调整。20当前期接管，业主入伙进入后期，管理处成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？答：1）适度调整，使人员有一定的休整时间。2）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。21当管理处成员因个人正当理由，与即定排班（调休时间）发生冲突时，怎么办？答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但

9、必须告诉他，下不为例。22当管理处日常工作进入正轨，管理人员不思进取时，怎么办？答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过奖惩制度来激励。23当管理处工作步入正轨，管理处工作纪律松懈时，怎么办？答：可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。24当管理处人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑管理处的日常工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。25当管理处内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？答：坚

10、决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。26当管理处内男、女发生微妙感情时，怎么办？答：此类事情比较敏感，在公司内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示管理处其他人员引以为戒。27当管理处工作人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？答：1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因2）鼓励信心，以以往的工作成绩来增强他的信心，使其相信自己是有能力的。28当管

11、理处的部门主管处理部门内部事物不公时，怎么办？答：如系确实的不公平，应对部门主管严肃处理，并拨乱反正，消除基层管理人员的积怨。29当管理处内两名管理人员出现恶性纠纷（争吵、打架）时，怎么办？答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个管理处的团结与相对稳定。30当某管理人员因悟性不足，无法提高自身基本管理服务技能，工作成绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？答：对于勤恳而悟性不高的管理人员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，工作成绩应该会所有所突破。31当管理处内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？答：单独与其沟通，并当众点名

12、要求他配合其它管理人员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培养他的团队合作精神。32当你因性格因素无法与管理处内部分人员形成紧密关系时，怎么办？答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。33当下级管理人员越权处理某事时，怎么办？答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该管理人员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处罚。34当下级管理人员越级反映情况时，怎么办？答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该管理人员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。35当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？答：服

13、从上级的决定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。36当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人作出相应处罚。37当下级大部分管理人员因能力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？答：对未完成人员进行鼓励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。38当召开例会时，有人常常迟到或不专心开会时，怎么办？答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作原因导致，或是对主管不满造成，如属个人原因，则要求其立即改变，如属主管原因，则力求达成共识，并要求其改变。39当管理处成员流失后，新进人员

14、尚无法马上挑起重担时，怎么办？答：身先士卒，以你的积极态度和鼓励带动新人，并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。40当管理处内大部分是未有从业经验者时，怎么办？答：以系统的培训和经验的积累，逐步将他们培养出来。41当管理处内，大部分是比你年长的或者是比你来管理处工作的时间长的管理人员，怎么办？答：年龄不是问题，下级对上级应该服从尊重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应该岗位的工作。42当开发商某人员暗示个人利益时，怎么办？答：假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。43当你发现某管理人员很有潜力，并想重点培养时，怎么办？答：严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何

15、许诺，在日常工作中，不要与他很亲密，处事要公正，以免其他管理人员产生误解。44当你巡查管理处时，发现某管理人员在接待业主时，出现明显解说错误时，怎么办？答：事后将错误指出，并要求该管理人员打电话向业主说明。45当你未了解清楚情况而错怪了某位管理人员时，怎么办？答：公开道歉，树立你知错就改的形象。46当一个得力的管理人员屡次违反工作纪律时，怎么办？答：单独沟通，指出管理处不会因为失去一位得力的管理人员而导致工作瘫痪，要让他明白，优异的工作成绩并不能让任何人做到随心所欲，并对此作出相应的处罚。47当你因工作失误，导致管理处工作出现重大差错时，怎么办？答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的处罚

16、决定，并努力补救因失误造成的损失。48当管理处员工以辞职作为谈判的条件时，怎么办？答：同意辞职，管理处不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。49当管理处办公室发生失窃时，怎么办？答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避免类似事件再次发生。50当管理处员工经常请事假时，怎么办？答：单独沟通，如有特殊事件，安排该员工休假几天调整。51当管理人员无法完成工作任务，要求减少任务时，怎么办？答：不能同意，以避免其它管理人员以此做为条件与你谈判，但在下次制定工作要求时，尽量将工作要求制定的比较合理。52当管理处内部出现流言蜚语时，怎么办？答：坚决制止，找出源头，严肃处理。53当管理处员工对待遇不满

17、时，怎么办？答：单独沟通，以公司的发展和个人的发展说服，如不能接受，将其劝退。第2篇：物业项目管理处主任工作物业项目管理处主任工作总结物业项目管理处主任工作总结提要：经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识更多精品自财务物业项目管理处主任工作总结我从20XX年9月到E大厦任职，到20*年6月调到XX，历时9个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功

18、于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这9个月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从20XX年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处

19、理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从20XX年12月到3月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境；设立探亲房，清理大厦6楼平台；2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活；3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动；4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；5、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记

20、录，要封闭；6、调整员工工作安排，强调租赁、收款、合同管理工作；7、处理好与分公司资产部的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立探亲房对于保安的影响较大，工作热情有明显提高；清理6楼平台也彻底解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。第2项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的安排，忽略了业余文化生活上的安排。第3项，因时间关系，高尔夫之旅准备不够充分，显得比较仓促。第4项合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补充说明。第5项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第6项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第7项与分公司资产部

21、坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租问题、占用租赁房问题，得到了对方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。第三阶段，推动阶段。从20*年4月初到5月底。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、防非典工作；2、微笑活动；3、外墙立面广告位出租；4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道粉刷；5、坠物砸车及索赔。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实际有所补充，各方反应良好

22、，但有的工作还存在一些瑕疵，如电梯间的提示不够美观。第2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3项工作给管理处带来了不少收益；第4项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉刷正在进行，客户反应良好。第5项，对我们的处理客户很满意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面，需要改进的地方还很多。经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚

23、待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。与分公司资产部的交往就是如此，以前大家觉得对方很难缠，总是怀疑这怀疑那，盯得特别死，后来我们以诚相待，对方反而在很多地方照顾到管理处的利益，相互之间合作良好。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这9个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在

24、设备管理上还比较薄弱，还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通，有待在今后的工作中物业项目管理处主任工作总结提要：经过这9个月的工作，掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识更多精品自财务予以改进。同时，希望能有机会全面、系统地学习、掌握物业管理知识，提高自己的专业水平。决心在新的岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。第3篇：物业公司管理处岗位目标责任书文章标题：物业公司管理处岗位目标责任书为充分调动员工之积极性，开展公平的劳动竞赛，促进工作，提高效率，完善花园管理员之责任制度，根据公

25、司之实际管理要求和实践经验，特对原管理员岗位目标责任书进行修订，具体内容如下：一、本责任书适用之职位范围：本责任书应用管理处主任、管理员之任务。二、本本责任书之考评项目：责任区住宅楼及公共设施完好率；治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序；保洁、清洁、绿化；住户评议；工作作风、纪律；工作日记及房屋管理档案。四、岗位目标责任书之内容：坚决服从公司领导之安排，认真学习物业管理之法规及公司规章制度，并严格按章办事，热情服务，做到业主、公司满意，具体工作细则如下：1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度，树立为住户服务的思想。2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况，合理安排责任区的所有员工之岗位

26、（注：保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定，其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定）。3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料（其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据），且要有条理地进行整理归档。4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作，严格按照公司之制度办事，确保责任区内的环境卫生，治安秩序良好，业主满意（注：公司将于每月不定期组织人员到各花园检查，检查结果按本办法奖罚标准执行）5、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。6、按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户

27、要求之维修。7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事件发生。8、严格按照公司之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。9、确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。11、严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。13、严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户，并作好有关记录。14、有效、有礼及时处理业主之投诉（业主投诉的问题如能及时处理应实时处理，如确

28、不能及时处理的，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉）。15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作，提高员工之积极性，做到人尽其才。17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。18、积极做好本花园之宣传工作，定时按质整理告示箱及宣传栏，坚持每月更换一次版面之要求。19、认真积极地做好工作日记及周报表，按时按质召开周务会。20、积极及时地处理突发事件，且要将此事件作好详细记录并要汇报公司（注：如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间报告公司按指示处理）。21、要保守公司之内部秘密和业主/住户资料（公安

29、机关查案要求除外），不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。22、认真审核水电工所抄之水电表，准确率达100，并按时上交公司。23、积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达到95以上。24、认真做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达到公司规定之要求。25、要积极主动管理好花园日常工作，按质完成公司领导下达之临时任务。26、要服务公司领导之安排，不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位，管理处之主任为主责任人，管理员作为付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。扣罚项目序号考评项目主责任人付责任人1对公司之

30、规章制度不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月2对责任区情况不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月3责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理扣1分/次扣1分/次4责任区内清洁不干净（满3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次5住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处6大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供应及人手配合除外）十天未修复扣2分/处扣1分/处7住户要求维修或合理投诉超过二天未答复（次）扣2分/次扣1分/次8住户要求维修超过三天未修复（大工程除外）扣2分/次扣1分/次9住户向公司合理投诉，轻微者责

31、任区内发现2次方扣分（属当事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次10责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者扣5分/次扣3分/次（情节恶劣者辞退处理）11影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）扣1分/次扣0.5分/次12违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者扣5分/次扣3分/次13违章装修不达成限期整改（超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理）扣1分/3天扣0.5分/3天14违章装修不整改（除扣分外，还要消除负面影响）扣10分/宗扣8分/宗15责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的（满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次16责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、

32、乱放严重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次17上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象（自行处理除外，责任区内发现此现象满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次属当事人加扣2分/次18公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）辞退辞退19责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理）轻微者扣2分/次扣1分/次并要负责消除负面影响20责任区内发生事故，不能合理及时处理（严重，造成损失还要赔偿损失）移送政府部门处理且辞退21对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完）扣3分/次扣1分/次22单车、摩托车、

33、汽车保管区脏、乱、差（违例3辆或以上开始处罚）扣0.5分/次.辆扣0.5分/次.辆23发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要负责消除负面影响序号考评项目主责任人付责任人24发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要负责消除负面影响25发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）扣15分/宗扣10分/宗26责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）扣2分/宗扣1分/宗27责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非管理处人员在管理处闲聊）

34、扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人28责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者扣1分/次扣0.5分/次29（1）以各种借口向业主/住户收取小费或钱物（2）私自承接或私自代人承接装修工程（3）私自代理业主/住户租售业务（4）私自为业主/住户代收租金按照2002年1月1日发放之通知规定处理当事人30没有按照公司之规定巡查（处理当事人）扣2分/次扣1分/次31没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月32下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处33绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、

35、死（每次考评发现）扣1分/次扣1分/次34绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外）扣2分/宗扣1分/宗35草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵扣2分扣1分36责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂（本人参与加扣3分）扣2分/次扣1分/次37散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者（处理当事人，严重者辞退扣5分/次扣3分/次38引起新闻媒介，上级领导的批评（处理当事人）扣3分/次扣2分/次39责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95（每季度考评一次）扣2分/季扣1分/季40责任区内之水电表每错一处（因严重失误引志业主投诉加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次41未严格按公司之工作

36、流程处理事件（处理当事人）扣2分/件扣1分/件42周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交（当事人）扣1分/周扣1分/周43出租房屋（铺位）办证率85、常住户办理住户证（临时住户证）率90以下（暂时证率虽不在扣分之内，但不能低于60）扣2分/月扣1分/月44年末住户满意率调查中，住户对管理处满意率在80以下者扣5分扣3分45公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚46如违反公司其它规章制度，将按公司之有关规定处理加分项目序号考评项目主责任人付责任人1责任区内人受到书面表扬（属当事人另加计）此类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件详细书面说明，公司将根据事件的影响面大小和

37、深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管的奖励标准。2责任区受到送锦旗或奖状表扬（属当事人另加计）3责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬（属当事人另加）4在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳（当事人，以书面形式提交公司）5为公司制造明显的经济效益（承接装修则按2提成）6推出新颖实效的管理措施（以书面形式上呈公司审批方加分）7及时有效地处理特发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或为公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈公司审批方加分）8责任区内所有登记本等数据在月内能按公司规定做到准确、及时

38、、无错漏、无丢失等现象者加0.5分/月加0.5分/月9出租屋办证率达98，外来人办暂时证达95以上，常住户办住户证（临时住户证）率达100以上加0.5分/月加0.5分/月五、奖罚标准（扣分为负分，加分为正分）1、月考评总计为-3分以上的为达标，可领取当月全额效益工资3（含3分）至5分为基本达标,可领取当月效益工资95;5.5分至7分，可领取当月效益工资的90；7.5分至10分，可领取当月效益工资的80；10.5分以下为差，可领取当月效益工资的50。2、试用期内未扣过分，且考试考核（注：试用期过公司将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试）及格后方算试用合格。3、年内有以下情况之一者，根据

39、一时工作表现好坏，决定给予辞退；（1）连续两月扣分在5分以上者，（2）半年扣分累计达15分以上者（2）一年扣分累各达20分以上者，（4）当事人连续犯同样问题三次以上4、月内考评总计为2分的，可领取当月效益工资的；总计为.5以上的可领取效益工资的120.5、年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。6、年末根据年考评总分结合平时的工作表现，决定给予适当的年末奖。-为确保物业管理处年度计划目标得以实现，经物业公司与目标责任人共同商讨，确定物业管理处年工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。一、责任目标（详见附表）：二、为保证上述责任目标的实现，物业管理处经理的权力如下；1、人事管理权（1

40、）对管理处班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权；（2）对物业管理处部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权；（3）编制范围内员工的招聘录用决定权；（4）薪资标准范围内的调薪建议权。2、财务管理权遵照相关标准作业规程。3、管理决策权（1）主持管理处的日常管理工作。（2）组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。（3）主持召开物业管理处的各类工作会议。（4）审核管理处各类经济合同。4、申请支持权（1）依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。（2）申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。（3）申请业务支持。三、责任

41、人的义务1、接受公司的统一领导。2、向公司做工作汇报，3、确保责任目标的实现。4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。5、积极配合公司完成其他专项工作。6、保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。7、保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。8、保证员工的生活、工作秩序。9、保证员工的整体操作技能和工作质量。10、为公司培养人才。四、公司（总经理）的权力1、有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权力。2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。4、有对管理处财务运作状况的审

42、计权、监控权。5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。6、专项事件的调查权。五、公司的义务1、及时提供合适的业务支持。2、提供信息支持。3、提供资金支持。六、目标考评1、公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查物业管理处资金的运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。2、公司人事培训及质量管理部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。七、目标奖罚1、管理处责任人必须依照双方确认的工作总结计划完成本责任书所列的各项目标。2、如果全部完成责任目标：管理目标考评分在90分以上并完成经营目标，则管理处可按公司的年末奖金分配

43、方案对员工发放年末奖金，目标责任人将根据公司相关作业规程另行奖励。3、如果本责任书所列管理目标不能全部完成，考评分在8090分，则扣发管理处10的年末奖金；7080分，扣发20的年末奖金；6070分，扣发30的年末奖金；考评分在60分以下，则取消管理处全体员工的年末奖金发放资格。4、如果本责任书所列经营目标不能完成，则按未完成部分的20扣发管理处的年末奖金，直至扣完为止。5、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。八、本目标管理责任书一式三份，公司人事部存档一份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。九、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，

44、补充条款与本责任书具有同等效力。十、本责任书自签订之日起生效。十一、本责任书解释权在公司。如何做好项目各部门及管理工作1.管理方面加强团队建设；注重现场管理；强化主动服务；突出事前预防；着重加强外包管理。着重讲述作为管理处总经理，怎样推动这些工作的开展，而不是阐述自己怎样做，切忌不要忘记自己是项目的管理者。2.客服部进一步强化客服部龙头作用，加强客服信息反馈、收费考核及客户关系维护措施。客服部主要工作是收费工作，重点描述如何保障收费率，怎样鼓励客服助理的收费积极性，同时，也要着重的讲述怎样推动客服部的龙头作用。3.工程部重点做好设备预防性维护保养，加强能源监控与管理，进一步提高维修服务和设备运

45、行规范化程度。工程部的重点是设备维保，无论是小区还是写字楼，设备的维保及时性、完好性对于项目总的管理要求非常高。4.安保部坚持预防为主的安全管理原则，落实好人防、物防及技防措施，重点做好保安礼节、形象及应急反应工作。保安部重点谈谈如何做好保安队伍的管理。尤其是外包保安公司的管理，怎样既能把队伍稳定住，又能保住服务质量，这是重点。5.保洁部强化保洁员素质管理，抓好清洁服务细节，重点做好保洁服务标准化工作。保洁部虽然不是重点，但也应清楚保洁部管理内容、服务标准、出现投诉的处理防范、员工激励方法等。有些公司会有外包情况，对于保洁外包也要有具体的管理措施。项目总经理应该关注那几个环节项目重点：顾客、成

46、本、员工及团队、品质、绩效。面试时项目总可根据这几个环节存在的问题、行业现状、管理思路及控制措施进行阐述，并应清楚各个环节的关键点，人、事的管控措施等。做好物业项目的管理思路（1）确立“守好项目、苦练内功、不断积累、塑造品牌”的基本思路；（2)坚持目标管理导向，深化推进项目责任制组织模式；（3)实行制度管理，切实提高执行力和管理效率；（4）强化预算、绩效和质检的监督职能，进一步完善外包管理措施；（5）注重“走动式”及“现场管理”，加强动态及事前预防管理；（6）确立单项业务领先策略，不断提高专业化、精细化管理水平；（7）建立学习型企业模式，注重人才培养和激励；（8）以员工作为企业的核心竞争力，不

47、断增强团队协作及凝聚力；（9）突出服务在企业发展中的主导地位，切实提高服务水平；（10）在保障服务、提高效率的前提下，不断挖掘增收节支潜力；如何通过阐述自己的应聘优势打动面试者（1）具有12年住宅、写字楼、商业物业及物业顾问工作经验。（2）具有决策、发展规划、标准化和制度建设、风险预防及危机处理能力。（3）具有公司整体运营、经营、管理和服务管控能力。4）具有团队建设、人才培养、品牌塑造、管理创新能力。（5）熟悉行业特点、现状及发展趋势，掌握有关理论、法规、原理及行情。（6）熟悉前期物业、项目拓展和招投标、日常运作、物业创优环节操作。（7）熟悉项目、客服、工程、安保和保洁运作和管控要点。第5篇：物业公司管理处收款员岗位职责物业公司管理处收款员岗位职责一、负责管理处各项款费的收取工作；在业务上接受财务部门的指导和监督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠款费应及时催收，使费用收缴率达到规定标准以上。二、熟悉管辖区内的单元户数、面积，以及管理费、水电费等收费标准的计算方法，收缴各种管理费并开具发票及收据，做好收费的统计