FBI教你读心术26071.pptx

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1、FBI 教你读心术The use of non-verbal communication什么是非语言交流？n 非语言交流通常指用非语言行为或身体语言交流，它是传递信息的一种方式，这一点与口头语言一样，不同的是它是通过面部表情、手势、身体接触（触觉学）、身体移动（人体动作学）、姿势、饰品服饰、珠宝、发型、文身，甚至语调、音色及个人声音的音量（而不是讲话内容）等传递信息的。身体语言“十诫”n 戒律一：做个称职的观察者你需要做的是让观察用心地观察成为你生活的一部分。对周围世界的观察不应该是一种消极的行为，而应该是一种自觉的、投入的行为，是一种需要付出努力、精力和专注力方可练就的能力，同时，它也应该是

2、一种需要长期训练获得的能力。用心观察是指要利用你的所有感官，而不只是视觉感官。身体语言“十诫”n 戒律二：在环境中观察 你对自己所处的环境理解得越透彻，就越能理解当下非语言行为的含义。n 戒律三：认识普遍存在的非语言行为n 戒律四：解密特异的身体语言身体语言“十诫”n 戒律五：与他人互动时寻找基线行为为了理解那些经常与你互动的人的基线行为（baseline behavior），你必须注意观察他们的常态，包括坐姿，手和脚放置的位置，姿势及面部表情，头的倾斜度，甚至包括他们放置自己物品的位置，要知道，只有多对正常的东西进行观察，我们才能认识和区别出不正常的东西。身体语言“十诫”了解一个人的基线行为

3、很重要，掌握了它，你便能知道对方什么时候会背离常态及这种背离的重要性和其中蕴涵的信息。重点在于，一个人的基线行为的变化总能说明某些地方肯定出了差错，而在某些特殊情况下，这些变化是在警告你要格外注意。身体语言“十诫”n 戒律六：坚持不懈，获取多种信息n 戒律七：一个人行为的变化很重要，它会告诉你这个人思想、情感、兴趣和意图行为的突然变化表明一个人正在对某种信息进行加工或调试。一个人行为的变化还能反映出他或她在某种环境下的兴趣和意图。身体语言“十诫”n 戒律八：学会发现虚假的或误导性的非语言行为同样很重要n 戒律九：区分舒适与不适，帮助你找到译解非语言行为的侧重点当你对某一行为的意义产生怀疑时，不

4、妨问问自己，这样的行为看起来舒适（如有没有满足感、幸福感或松弛感）还是不舒适（如显示出不高兴、不幸福、有压力、忧虑或紧张）？n 戒律十：观察要细微 非语言信息的生物学基础n 1952 年，一个名叫保罗、麦克林的科学先驱提出，人类大脑是由“爬虫类脑”（脑干）、“哺乳动物类脑”（边缘系统）和“人类大脑”（新皮质）组成的三位一体（参见图3）。杏仁核海马体情绪的大脑（诚实的）（不诚实的）思考的大脑边缘反应n 由边缘系统控制的反应n 因为它对我们周围世界的反应是条件式的，是不加考虑的。它对来自环境中的信息所做出的反应也是最真实的。n“战或逃”（fight or flight）：它常被用来形容我们在面对威

5、胁或其他危险时的回应。n 现实生活中，动物，包括人类，会依照下列顺序冻结、逃跑、战斗来应对各种苦恼和威胁。边缘反应n 冻结反应：过度自控、压抑克制、静止不动 n 逃跑反应：保持距离、阻挡行为、愁眉苦脸 n 战斗反应：侵犯进攻、威胁恐吓、轻蔑无礼 边缘反应冻结n 冻结反应：边缘系统使用的第一种防御战略就是冻结反应。移动会引起注意，一旦感到威胁时立刻保持静止状态，这是边缘系统为人类提供的最有效的救命方法。1.突然停住 2.浅呼吸或屏住呼吸 3.把腿放在椅子腿后面 4.减少曝光率，eg.在公共场合弓背弯腰，或者海龟效应边缘反应冻结n 我们遇到现实威胁时，我们也会冻结自己，就像上面的例子，听到（听觉威

6、胁）威胁同样让我们的边缘系统提高警惕。当一个人被问及自己陷入困境的反应时，这个人会像坐在“弹射座椅”上一样冻结自己。n 类似的边缘反应还出现在面试过程中。面试的人常常会屏住呼吸或只做浅呼吸。这是一种非常古老的应对威胁的方式，参加面试的人可能注意不到，但是周围的人是很容易发现的。我常常会在面试进行到一半时告诉面试者放松，然后深吸一口气。边缘反应逃跑n 当冻结反应不足以消除危险时，或当它不再属于最佳方案时（例如，威胁太近了），边缘系统的第二套方案就是逃走，即逃跑反应。显然，这样选择的目的就是要逃离威胁，或者，至少离危险远一些。n 1.将身体转向另一边 2.各种阻断行为，如闭眼、揉眼或用手捂住脸等

7、边缘反应战斗n 我们在进化成人的同时，也掌握了将恐惧转化成愤怒的本领，而这种本领能帮助我们击退攻击者。在当代世界中，放纵我们的愤怒可能并不是明智之举，甚至是不合法的，所以，大脑的边缘系统又开发了另外几种战略，战斗反应已不仅仅停留在身体这一层面了。边缘反应战斗n 过激的讨论就是一场没有身体接触的战斗。侮辱、人身攻击、反驳、诽谤、激将法以及挖苦都是进攻的方式。n 我会建议人们尽量避免战斗反应（不管是口头上的还是身体上的）。它只是处理威胁的最后一种选择，进攻性的战略很可能导致情绪混乱，精力不集中，如果这样的话，你就不能对面临的危险做出正确的评估。当我们的情绪上涨时，我们的判断能力便会受到影响。此时此

8、刻，我们的认知能力已经被劫持了，劫匪就是我们大脑的边缘系统。舒适、不适及安慰行为n 一般来说，当边缘系统感到舒适时，这种精神或心理上的幸福就会反映在非语言行为上，具体表现为满足和高度自信。n 然而，当边缘系统感到不适时，相应的身体语言就会表现出压力或极度不自信。n 这些身体语言将帮助你了解社交对象和工作对象的所思所想。安慰行为n 研究非语言行为的过程中，你会发现，只要有边缘反应的地方特别是在一段令人悲痛或充满威胁的经历中安慰行为就会出现。n 例如，感到不安、不适、恐惧或忧虑时，人们会用手掩盖颈窝。摩擦前额通常表明一个人举棋不定，或者感到某种不适。抚摸颈部通常出现在一个人感到不适或不安全时。安慰

9、行为（上）n 安慰行为的类型很多，它与个人习惯于爱好，基准行为等密切相关。n 例如，有压力时通常会轻轻按摩一下颈部、摸一摸脸或玩弄一下头发。这些动作完全是自发的。我们的大脑发出了信息：“现在请安慰一下我吧。”于是我们的手就会立即采取行动，帮助我们放松。如果感到压力的人是位吸烟者，他抽的烟会更多；如果这个人在嚼口香糖，这一刻就会嚼得更快。所有这些安慰行为都能满足大脑的上述要求。安慰行为（中）n 需要回应某些消极刺激物时（如一个很难回答的问题、一种令人尴尬的境遇或听到、看到或想到什么压抑的事情等），我们会触摸脸、头、颈、肩、手臂、手或腿，这些都属于安慰行为。这些行为并不能帮助我们解决问题，但能帮助

10、我们保持冷静。一般来说，男性多喜欢触摸脸部，而女性多喜欢触摸颈部、衣服、珠宝、手臂和头发。安慰行为（下）n 至于安慰行为，人们各自有各自的爱好，包括嚼口香糖、吸烟、大量进食、舔舌头、搓下巴、抚摸脸部、把玩一些物品（钢笔、铅笔、唇膏或手表等）、拉头发或抓小臂等。有时，安慰动作很细微，如轻轻弹扫衣服或校正领带的位置等（见图12）。某个人看起来可能像是在打扮自己，实际上是在平复自己紧张的神经。这些动作也都是缓解压力的安慰行为，同样受边缘系统的管理。颈部安慰动作 n 抚摸或按抚颈部是最有效且使用最频繁的安慰行为之一。我们经常用这种方法缓解压力。有人会用手指搓摸或按摩脖子后面区域，有人会按摩脖子两侧或下

11、巴正下方喉结上方的部位。脖子上的这个部位有很多神经末梢，我们通过按摩这一部位，能够达到降低血压和心率的目的，从而让自己平静下来（见图13 和图14）。颈部安慰动作触摸或抚摸颈部是一种最常见、意义最重大的安慰行为，我们经常使用这样的动作来回应压力。女人通常会用手掩盖或触摸她们的胸骨上切迹（suprasternal notch）（见图7）。颈部安慰动作 胸骨上切迹是位于喉结和胸骨间的浅凹部位，有人把它称为“颈窝”。当一名女性用手触摸这一部位或将手放置在这个部位时，说明她感觉到了苦恼、威胁、不适、不安全或害怕。这是非常重要的一条线索，通过它我们可以发现一个人是否在说谎或是否隐瞒了重要信息。男性-颈部

12、安慰n 男性和女性使用颈部动作安慰自己的方式各不相同。一般说来，男性的这类行为的力度较大，他们会用手抓或盖住下巴以下的部位，刺激那里的神经（特别是迷走神经和颈动脉窦），这样做的好处就是能降低心率并达到让自己冷静的效果。有时候，男性会用手指按抚脖子两侧或后侧，或校正领带打结处或衬衫领口的位置（见图15）。女性-颈部安慰n 女性的安慰行为则有很大不同。例如，有时女性的颈部安慰行为表现为抚摸、扭转或把玩她们的项链，当然是在她们戴项链的前提下。正如前面提到的，女性还有一种颈部安慰方式，那就是用手覆盖她们的胸骨上切迹。很多女性在感到压抑、心神不定、受到威胁、恐惧、不适或焦虑时就会用手触摸或覆盖这一部位。

13、有趣的是，怀孕的女性最初会把手移向颈部，但最后一刻，她还是会将手放在肚子上，仿佛要盖住她的胎儿似的。女性-颈部安慰n 如果一名女性开始把玩自己的项链，说明她可能有点紧张了。但是，如果她将手指伸向了颈窝（即胸骨上切迹），则说明有什么事情令她焦虑不安了。大多数情况下，如果她使用右手盖住自己的颈窝，她会用左手托住手肘。压力过后，或当不愉快的讨论暂停的时候，她的右手会放低一些，并逐渐放松下来抓住左臂。如果局面再次紧张，她的右手会再次上升至胸骨上切迹。说起来，手臂的运动有点像应力计上的指针，它总是根据压力的程度变化着，从静止上升至颈部（垂直），然后再回落。脸部安慰行为n 触摸或按抚脸部是缓解压力的常用方

14、法。主要动作包括:搓擦前额、触摸及抿或舔嘴唇、用拇指拉或捻耳垂或食指、按抚脸部或触摸胡须、把玩头发等，这些动作都能在人类遇到压抑境况时起到安慰的作用。正如我们前面提到的，有些人会通过鼓足腮帮然后再缓缓呼气达到安慰自己的目的。脸部有很多神经末梢，这使它成为边缘系统进行自我安慰的理想区域。声音安慰行为n 吹口哨也是一种安慰行为。n 有些人甚至会自言自语，目的也是为了缓解当时的压力。我有一个朋友，他感到紧张或心烦意乱时，就会说个不停。有些触觉和听觉安慰方法是可以同时使用的，如用铅笔敲桌子或用手指打节拍等。n 过多的哈欠搓腿动作n 搓腿动作是一种经常被忽略的安慰行为，因为这一动作通常是在桌子下方完成的

15、。通常，人们会出现将一只手（或双手）放在一只腿（或双腿）上，然后沿着大腿向下搓至膝盖（见图16）。有些人只做一次，但是大多数人会反复做这样的动作，或者反复按摩腿部。通气行为n 有人（通常为男性）会将手指放于衣领和脖子之间，然后用手将衣物拉离自己的皮肤（见图17）。这一通气动作通常也是对压力的一种反应方式，也是反映一个人对自己想到的事情或所处的环境感到不愉快的信号。女性使用这种行为的方式更巧妙，可能只是抖动几下衬衫或向后撩一撩头发。自我控制的拥抱n 很多人在面临压力时会将手臂交叉并反复用双手摩擦肩膀，仿佛很冷的样子。看到有人做出这样的动作时，常常会让人想起母亲抱住孩子的场景。这是一种保护性动作，

16、它能让人平静。同时，这也是一种自我安慰方式，通过这么做，我们会产生一种安全感。但是，如果你看到一个人双手交叉于胸前，身体后倾并表现出挑衅的神情，你可千万不要以为这是一种安慰行为啊！为了能从非语言安慰行为那儿获得更多信息，你需要遵守以下指南：n（1）当安慰行为发生时及时认出它们。我已经向你介绍了主要的安慰行为。只要你留意捕捉这些身体信号，发现它们会变得越来越容易。n（2）为每个人建立一个安慰行为基线。这样，你就能注意到安慰行为的量度和密度上的变化，进而做出相应的反应。为了能从非语言安慰行为那儿获得更多信息，你需要遵守以下指南：n（3）当看到一个人做出安慰动作时，停下来并问一问自己：“他为什么会这

17、样做？”你要知道这个人肯定是遇到了什么令他心神不安的事情。而你要做的就是做一名非语言情报的收集者，去找出其中的缘由。n（4）了解一点：安慰行为一般都发生在一个人遇到某种令人感到压力的事情之后。因此，作为一条基本原则，凭借安慰行为的出现，你基本上可以断定某些令人感到压力的事情发生了。为了能从非语言安慰行为那儿获得更多信息，你需要遵守以下指南：n（5）将安慰行为和相应的压力源联系起来的能力能帮助你更好地理解和你互动的人的所思、所为。n（6）在某些特定环境中，你可以通过说些什么或做些什么来判断一个人（如安慰行为增加所反映的那样）是否感到压力，进而更好地理解这个人的思想和意图。n（7）注意人们安慰的部

18、位。这很重要，因为压力越大，相关的面部或颈部抚摸的动作就会越多。解读边缘行为n 在解读身体语言时，很多人都习惯从较高部位（脸）开始。脸固然是身体的一部分，但它常常被用来虚张声势或掩盖真实的情绪。我采取的方式恰恰相反。曾参加过数千次联邦调查局问案的我学会了首先将注意力集中到嫌疑人的腿和脚上，然后逐一向上观察，最后解读面部表情。n 腿脚：快乐脚/转向脚/抱紧膝盖/背离重力的脚部行为/起跑姿势/岔开的双腿/双腿交叉/恋爱的腿脚/我们需要空间/从摇动到踢动/脚部冻结/锁脚，离开 最诚实的腿脚 n 在解读身体语言时，很多人都习惯从较高部位（脸）开始。脸固然是身体的一部分，但它常常被用来虚张声势或掩盖真实

19、的情绪。我采取的方式恰恰相反。曾参加过数千次联邦调查局问案的我学会了首先将注意力集中到嫌疑人的腿和脚上，然后逐一向上观察，最后解读面部表情。你会发现，信任度总是随着目光的上移而减少。快乐脚 n 快乐脚是指高兴时双腿和双脚一起摆动或颤动。n 快乐脚是一种非常可靠的信号，它表示一个人认为他正在得到他想要的，或有优势从另一个人或周围环境那里赢得有价值的东西 转向脚 n 我们会将身体转向自己喜欢的人或事。事实上，我们也可以通过这种信息判断别人是否愿意见到我们，或是否更愿意离开我们。n 当你与人交谈时，如果发现对方渐渐地（或突然地）将他的双脚从你这一侧移开，这时候你应该做些调整了。抱紧膝盖n 坐着并用双

20、手按住膝盖的人（见图19），这是一种非常清楚的信号，说明他的大脑已经做好了结束此次见面的准备。通常，紧跟这种姿势之后的是躯干前倾或身体放低转向椅子的一侧，这些也是意图动作。当你注意到这些动作时，特别是当你的上司做出这样的动作时，你要结束自己的谈话了，机灵点，千万不要拖延。背离重力的脚部行为n 当我们感到高兴或幸福时，我们走起来会如步青云。对兴奋中的人来说，重力好像不起作用一样。即使是一个站着不动讲故事的人可能也会做出拔高身体的动作，为的是强调重点，而且他可能会不断重复这样的动作。n 脚跟还处于着地状态，脚的其他部位却向上翘了起来，脚趾指向天空 这种行为说明那个人一定是听到了什么高兴的事。背离重

21、力的脚部行为n 这些行为会骗人吗？我想，它们会。尤其是对演技派演员来说，应该不是什么难事。但是，一般人是不会懂得如何调节自己的边缘行为的。当人们想要控制他们的边缘行为或背离重力的时候，他们的动作要么看起来太过做作，要么看起来太过消极，要么感觉太受环境约束，或者缺少生气。n 一个违心的招呼是很难让人看到诚意的，因为手臂上扬的时间不够。同时，这个打招呼的人的眉毛也是下弯的。可见，背离重力的行为应该是一个人的积极的情绪状态的晴雨表。起跑姿势n“起跑姿势”（见图21）。在做这个动作时，一个人静止的脚（如平放在地上）会转换到一种预备起跑者的姿势，即后脚跟翘起，重心全都转移到脚掌上。这也是一种意图线索，它

22、告诉你，这个人已经准备好要做一些肢体动作了，而这种肢体动作需要脚的配合。它可能表示这个人想离你远一点，或者想离开。叉开的双腿n 叉开的双腿是最明显、最容易被认出的“捍卫领地”式行为。n 有点滑稽的是，当他们想要战胜对方时，他们会下意识地尽量将腿叉得比其他人更宽些，以此获得更多的领地。n 当人们陷入对峙状态时，他们的腿和脚会叉开。这样做并不只是为了让自己站得更稳，更是为了获得更多的领地。对细心的观察者来说，这是一种强烈的信号，至少也表明有些事情正在准备中，或者麻烦真的要来了。叉开的双腿n 如果你发现一个人的腿从并在一起到叉开，你基本上可以肯定这个人越来越不高兴。它清楚地告诉你“一定有什么不对劲的

23、地方，我必须做好准备来应付它”。这种情况下，你就要提高警觉了。n 当然，叉腿动作是对你有利的特别是当你想要树立权威时。并拢的双腿会被认为是一种顺从。双腿交叉n 双腿交叉尤其能反映出我们社交时的舒适感（见图22）。因为，如果交往中感到不舒服，我们是不会做出这样的动作的。另外，我们在别人面前感到自信时也会将双腿交叉。一个独自站在电梯里的人很可能会将双腿交叉，因为一个人是很自在的。n 当我看到两个交谈中的人都将双腿交叉时，我便知道他们都感到很轻松。首先，这是两个人之间行为的映射（即我们所知的趋同行为，这是一种舒适的信号）。其次，因为双腿交叉是高度舒适感的体现（见图23）。这种身体语言可以运用到人际交

24、往中，它会让别人知道，你们之间的关系很好，彼此可以完全放松下来（至少你的边缘大脑可以完全放松下来）。可见，双腿交叉是一种交流积极情感的重要方式。双腿交叉n 人坐着时交叉的双腿同样能给我们启示。当两个人并肩坐在一起时，他们双腿交叉的方向是很有意义的。如果他们关系很好，压在上面的一条腿应该指向另一个人的方向。如果其中一个人不喜欢他的同伴，他会将双腿换个方向。这样一来，大腿就成了一道壁垒（见图24 和图25）。这种阻断行为是边缘大脑保护我们的另一种方式。恋爱的腿脚n 在高度舒适的社交活动中，我们的腿和脚会做出与周围的人相同的动作（趋同行为），这是非常有趣的。事实上，在恋爱中，当舒适程度达到较高级别时

25、，一个人也可以通过微妙的脚部接触或爱抚来表达对对方的爱意。n 在恋爱阶段，特别是当坐着的时候，当感到和对方在一起很愉快时，女性常常会拿她们的鞋子作消遣，有时会用脚趾将鞋子挑起来摇晃。如果这位女士突然感到不悦，这种动作就会马上被收起来。我们需要空间n 如果你是第一次遇到某些人，那么，对腿部和脚部行为的观察就变得尤其重要。这些动作能告诉你对方对你的感觉。当我第一次见到什么人时，我一般会真心诚意地上前与对方握手，并保持良好的目光接触，然后后退一步，等待对方的反应。通常会有以下三种结果：（a）这个人待在原地不动，这时我就会知道他（她）对这样的距离感到满意；（b）这个人会后退一步或稍稍移开一些，于是我便

26、知道，他（她）需要更大的空间，或不想再待在这儿；（c）这个人会上前一步，离我更近一些，这说明他（她）喜欢与我相处或喜欢与我交谈。我不会干涉对方的行为，因为我正好可以趁机观察一下他（她）对我的感觉。走路的样子n 走路姿势的改变是非常重要的非语言行为，因为它们会警告我们什么地方出了差错，或是有什么问题潜伏着，或是周围的环境可能会发生变化总而言之，有大事要发生了。我们应该找出这个人步态突变的原因。这有助于我们更有效地应对这个人接下来的动作。从摇动到踢动n 我们的重点是观察这些行为的起点和变化点。举个例子，在一次审问中，贝辛格夫人不停地轻摇她的双脚，双手也显得有些紧张。当沃尔特斯问到某些财政困难及她和

27、丈夫那问题重重的投资时，贝辛格夫人的脚由摇变成了踢。动作的发生就在一瞬间，但很明显。当然，这并不能说明她在说谎，但起码告诉我们这个地方可能有刺激源（即沃尔特斯所问的问题），而这个动作反映出了她对调查的反感。n 根据乔?库里斯博士的研究，当一个人的脚部动作从左右轻摇转向上下踢动时，说明这个人一定看到或听到了些什么消极或不高兴的事情（见图26）。这种行为的有趣之处在于，它完全是一种自觉行为，大多数人都意识不到。脚部冻结 n 如果一个在不停摆动和弹动自己双脚的人突然停了下来，那么，你需要注意了。这通常说明，这个人正在承受压力和情绪的波动，或是感到了某种程度的压力。想一想，为什么他的边缘大脑要将他的生

28、存本能调至“冻结”模式？很可能是因为别人说到的事情或问到的问题刺痛了他，而那些问题中包含有他不愿意让别人知道的信息，可能是什么怕被别人发现的事情。脚部冻结是边缘控制反应的另一种表现，是一个人在面对危险时的一种倾向。锁脚，离开n 当一个人突然将脚趾转向内侧或两只脚互锁时，他传递的信号是，他感觉到了不安全、焦虑或威胁。n 一种现象值得注意，在接受审讯的过程中，说谎的人的脚会长时间保持不动，就像被冻住了一样，或者，他们会将双脚紧锁来限制其动作。有研究发现，人们说谎时会故意限制他们的手臂和腿部动作。说到这里，我想提醒你一下，活动过少本身并不能说明什么，它是自制和警觉的一种表现。说谎者通常都会使用这种方

29、法来缓解他们的不安 最受忽视的躯干n 这一章的研究对象是臀部、腹部、胸部和肩部，即我们所说的躯干。和腿脚的动作一样，人体躯干的很多行为也能反映出情绪大脑（边缘大脑）的真相。躯干是人体众多器官的载体，其中包括心脏、肺、肝和消化道，我们期待大脑能够运用它的聪明才智来保护那些受到威胁或挑战的器官。遇到危险时，不管这种危险是真实的还是我们幻想的，我们的大脑都会召集身体的其他部位来保卫那些重要的器官。保护的方式有多种，有的很微妙，有的则很明显。躯干倾斜n 和身体的其他部位一样，我们的躯干在感觉到危险时的第一反应就是逃离。比如，当有东西抛向我们时，我们的边缘系统会向躯干发出立刻躲避的信号。一般来说，这种反

30、应与袭击物体的性质无关，不管是棒球，还是正在行驶中的汽车，只要我们感觉到了，我们就会赶快闪躲。n 同样的，当一个人站在一个令人讨厌的或自己不喜欢的人旁边时，他的躯干会倾向远离这个人的一侧。n 我们不仅会将躯干转离令自己不舒适的人，还会渐渐转离那些没有吸引力或令人厌恶的事物腹侧否决n 我们的腹侧（身体前侧）聚集着眼、嘴、胸、生殖器等器官，它对我们喜欢和不喜欢的人或事物都很敏感。当遇到好东西时，我们的腹侧会倾向它，遇到喜欢的人时也一样。而当我们感觉到事情不妙，如关系发生了变化或遇到不喜欢的话题等，腹侧否决行为就会出现，我们就会转换姿势或者转身离开。腹侧前置n“腹侧前置”（ventral front

31、ing），即我们会将身体的腹侧展示给我们喜欢的人或事物。当我们的孩子跑过来拥抱我们时，我们会移开一切可能阻挡孩子的东西，甚至包括双臂。我们会将腹侧前置，是因为我们感到这样是最热情的，也是最舒适的。事实上，我们会用“turn our back”（字面意思是转过身去，引申为不理睬，不喜欢）这一短语来表达对某人或某物的消极态度，这是因为，我们总是用腹侧去面对自己喜欢的人或东西，而用背部去面对我们不喜欢的人或东西。腹侧是人体中最脆弱的部位，因此大脑格外注意对它的保护。这就是为什么在宴会上，当我们不喜欢的人走近时，我们马上会下意识地微微转动身体。躯干保护n 如果现实情况不允许我们远离自己不喜欢的人或物时

32、，我们会下意识地用手臂或其他事物为自己筑起一道壁垒（见图31）。例如，交谈中的商人可能会突然系上夹克的扣子，那可能是因为谈话让他感到了不适，而谈话结束后，他才会重新解开扣子。n 女性的躯干保护行为比男性可多得多，尤其是当她们感到不安全、紧张时。为了保护自己的躯干并令自己感到舒适，女性可能会将双臂交叉放于胃部。她们可能还会用一只手臂斜跨胸前，然后用另一只手抓住另一只手臂的手肘，这也是一种壁垒。女性的这两种下意识的行为都是为了保护和隔离自己。n 不管出于什么原因（可能是不想被人看见），男性的躯干保护行为总是很细微的。英国的查尔斯王子就经常在公共场合做一些细微的动作，如伸出手去拿东西、整理衣袖或把玩

33、袖口。男性喜爱的另外一个小动作是固定领结，因为这种动作可以让手臂护住胸前和颈部部位。这类保护动作的出现说明这个人在那一刻产生了些许不安。n 有人可能会说，交叉双臂可能只是因为冷而已。即使这样，也不能否定非语言行为的意义，因为寒冷也是一种不适。在被询问中感到不适的人（如犯罪调查中的嫌疑犯、犯了过错的孩子或工作中出现问题的工人）经常会喊冷。不管出于何种原因，当我们感到苦恼时，我们的边缘大脑就会召集身体的各个系统进入冻结/逃跑/战斗反应的准备状态。准备之一就是，血液会被输送到四肢的大块肌肉中，也就是说，血液会暂时离开皮肤。这样一来，有些人会暂时失去正常肤色，也就是我们平时所说的大惊失色。由于血液是我

34、们身体取暖的主要来源，一旦血液被从皮肤处送往深处的肌肉处，我们的身体表面就会感到寒冷。躯干弯曲和躯干伸展 n 弯腰动作的含义在全世界都是一样的，无外乎奉承、尊敬或受到表扬（例如掌声）时的一种谦逊。n 伸展是一种舒适的信号。但是，当人们正在讨论很严肃的事情时，这样的动作就成了一种霸道的表现（见图34）。青少年经常会这样，他们在受到父母的责罚时就四肢伸展地坐在椅子上以示对抗。这种伸展行为表现的是对他人的不尊重，是对别人权威的漠视，是不值得鼓励的，也是不能让人容忍的。挺起胸膛n 与其他生物（包括蜥蜴、鸟类、狗和我们的近亲灵长类动物）一样，人类在试图掌控自己的领地时会挺起胸膛。注意观察一下正在吵架的两

35、个人，他们会像银背大猩猩那样挺起胸膛。虽然看似好笑，但是，挺胸的动作是不容忽视的。你可以从学校操场上要打起来的孩子身上观察到这一点。你还可以在职业拳击正式开战前观察到这一点。露出部分躯干n 有时，准备打架的人会脱掉衣服。这样做的目的可能只是单纯地想放松一下肌肉，也可能是为了保护被脱去的衣服，或是让对方找不到着手点，没人知道。无论如何，当你和别人发生争吵时，如果对方突然摘掉了帽子或脱掉了衬衫，你就要小心了。大口喘气n 承受了很大压力的人，胸膛起伏或扩展收缩都会较快。当大脑的边缘系统被激发后，它会集中精力做好逃跑或战斗的准备，身体会试图吸入更多的氧气，而这一目的主要是靠深呼吸或大口喘息来达成的。当

36、你看到一个健康的人做出这样的动作时，你可以猜测他可能正在承受巨大的压力。耸肩n n 当老板向员工提出这样的问题：“你听到过客户的抱怨吗？”员工可能会回答说“没有”，然后耸耸他的半个肩，这样的动作说明这个人没说实话。如果他是诚实的，他的双肩耸动应该是敏锐的、向上的且双肩动作应该是一致的。当人们对自己说的话确信无疑时，他们会大幅度地向上耸双肩（耸得很高）。这种背离重力的行为表明这个人感到很自在，且对自己的言行充满信心。肩部收缩n n 谈到双肩，我们不得不注意一些正处于消极状态下的人。他们会慢慢地将双肩提升到耳朵的高度，看起来就像脖子没了一样（见图37）。这一动作的焦点是双肩的缓缓上升。基本上，人们

37、做这样的动作的目的就是想缩回自己的头，就像乌龟那样。做这样动作的人缺乏信心，而且感到非常不自在。以手观人，以手观心（1）n“积极手”与“消极手”n 消极的手部动作会给人留下消极的印象。与别人交流时，我们很希望能看到对方的手，因为我们的大脑认为手部动作是整个交流过程中不可分割的一部分。当对方的双手离开我们的视线或失去表现力时，我们对对方人品和信誉度的信任感也会减半。总之，记住，不要把你的手藏起来。n 人们一般会把咬指甲作为紧张或没有安全感的标志 手掌颤动n 我们身体中的部分肌肉能够控制我们的手和手指，做出各种精确细致的动作。当我们的边缘大脑感受到压力和紧张后，神经递质和肾上腺素之类的激素会激增，

38、会引起手掌颤抖。n 我们在判断手掌抖动的原因时，一定要注意观察周围的环境。如果伴随手颤动的是安慰动作，如触摸颈部或抿嘴唇等，那么，我们基本上可以判定这种行为和压力（或其他消极的事情）有关。高度自信的手部动作n 尖塔式手势 n 尖塔式手势可能是最具自信力的一种动作（见图46）。做这个动作时，双手手指张开，然后做出与“合掌式”相似的动作，但是十指并不交叉，手掌也可能互不接触。放在嘴上或颌下。n 尖塔式手势说明一个人十分自信。它能让人准确地知道一个人对某件事的看法。这样的动作比双手放到膝盖上或十指交叉更让陪审团信任。n 尖塔式手势的位置一定要靠上。会议中，许多女性会在桌子下面或是十分低的位置上做出这

39、种手势，这就大大降低了她们本有的自信。我希望，她们能够认识到尖塔式手势的作用，并勇于将它搬上桌面。竖起拇指n 当人们将拇指高高竖起时，表明他们对自己评价很高，或是对自己的思想或现状非常自信（见图49 和图50）。竖起拇指是另外一种背离重力的姿势，这种行为通常与舒适感和自信度有关。n 正常情况下，十指交叉并攥在一起，表明动作的实施者极其不自信，但是，当拇指向上伸直时，含义就完全不一样了。我们便可以判定，这种行为一定表达着某种积极的情感。n 将拇指放进口袋但将其他手指挂在外边（通常为男性），是低度自信的表现（见图51）。n 拇指的动作十分准确，它们能帮助你有效评估一个人的状态是自我感觉良好，还是在

40、苦苦挣扎。我就曾经见过这样的情景，演讲者开始做着强有力的陈述，并不时地用尖塔式手势加以强调，但是，当某位听众揭示了演讲中的一个错误之后，演讲者的拇指便会立即伸进口袋。低度自信动作n n 冻结的双手 n n 与最诚实的人相比，说谎的人通常会尽量减少各种手势和接触，也很少移动四肢。这种行为与边缘反应是一致的。这种变化受制于大脑的边缘系统，而不是思考大脑。n n 当人们讲真话时，他们会尽力确认对方能否听懂他们的讲述，他们会用各种手臂和面部动作加以强调。而说谎者的表现则完全不同。十指交叉紧扣 n 遇到重大事件或变化时，人们的手指会交叉紧扣，这是压力或低度自信的表现（见图50）。这是一种全世界认可的安慰

41、行为。动作本身像在祈祷当然也可能只是一个下意识的动作。随着手指紧扣的力度加大，手指的颜色也可能会发生变化，局部区域甚至会变白。这种行为说明，事情变得更糟了。搓手n 处于怀疑或低度压力状态下，人们通常会轻轻地用一根手指去摩擦另一只手的手掌（见图53）。但是，当形势变得更严峻时，就会突然变成十指交叉摩擦（见图54）。十指交叉是苦恼的一种信号，抚摸颈部n 只要你注意观察，不难发现，手总是能把你的视线带到颈部。说话时会用手抚摸颈部的人，其实是在告诉我们，他们并不是十分自信，或者他们正在释放压力。这是一种普遍而有力的信号，说明大脑正在积极处理某种消极情绪。手部动作的转换n n 与其他非语言行为一样，手部

42、动作的突然转换说明动作实施者的思想和感觉发生了急促的变化。n n 缓渐的缩手动作同样值得关注。n n 同时，她丈夫的手慢慢地撤离了桌面，慢慢地缩了回去，最终放到了他腿上。这种远离动作是心理逃跑的线索。表情n 虽然我们的脸能够非常诚实地表现我们的感觉，但它们却不必一直那么做。因为，我们能够从一定程度上控制它们，也就是说，我们可以做出违心的表情。其实，我们一直在接受这样的教育。n 所以，尽管面部表情可以提供各种有意义的信息，让我们了解别人的思想和感觉，但是，我们要谨记，这些信息有可能是虚假的，需要我们认真地辨别。消极表情n n 颚肌紧缩、鼻翼扩张、眯眼、嘴巴颤抖或嘴唇紧闭（嘴唇好像没了一样）。如果

43、能够进一步观察，你还会发现，紧张的人目光焦距是锁定的，脖子是僵硬的，头一点都不会偏。一个人可能说自己不紧张，但是他身上的这些线索却能表明，他的大脑可能正在处理一些消极的情绪问题。积极表情 n 额头上皱纹的伸展、嘴角边肌肉的松弛、嘴唇的完全呈现（没有挤压或双唇紧闭），因周围肌肉的放松造成的眼部区域的扩张，都是积极情绪的信号。当我们感到放松和舒适时，我们的面部肌肉就会放松，头就会倾向一边，向外展示我们最脆弱的部位，即脖子（见图56）。眼睛的非语言行为n n 消极的眼部动作n n 或是突然遇到什么让人吃惊的事情时，我们的眼睛就会睁大不只眼睛宽度增大，瞳孔也会迅速扩张。这样做的目的是，最大限度地吸收光

44、亮，从而向大脑输送足够的视觉信息。n 一旦我们对这些信息做出处理，或对它们做出消极的认知，我们的瞳孔就会立即收缩。通过收缩瞳孔，我们能够精确地将面前的一切聚焦到眼前，这样，我们能看得更清楚，从而有效地保护自己（见图58）。n n 在商务活动中。如果你的客户突然眯起了眼睛，说明他们在某个方面有所疑惑，正在做思想斗争。n n 其实，人在受到拘束时不只会眯起眼睛，还会在自己的眉毛上做文章。弓形的眉毛表现的是高度自信和积极的感觉（这是一种背离重力的行为）。而压低的眉毛则通常表现的是低度自信和消极的感觉。积极的眼部动作n n 瞳孔扩张表达的是一种满足感，或其他一些积极情感。当人们因为看到某人或物而由衷地

45、高兴时，他们的瞳孔就会扩张，眉毛会上挑（或弯成弓形），眼睛会睁大，从而让眼睛显得更大（见图60、图61、图62）。另外，有些人还会竭力睁大自己的眼睛，这种表情通常被称作“闪光灯眼”。n 当我们看到自己喜欢的人时，或偶然遇到久违的朋友时，我们会竭力睁大眼睛，越大越好，同时扩张瞳孔 n n 不管是追求异性，还是在做生意，或只是试着交朋友，你都可以使用这种确定行为判断自己的方式是否得当。想象一下恋爱中的女孩带着爱慕的眼神凝望对方时那夸张而梦幻的样子，就是那样。简单说就是，眼睛睁得越大，好感越多。另一方面，当看到别人眼睛缩小时，如眼睛眯起、眼眉下垂或瞳孔收缩，你就该想想如何改变战略了。连续眨眼/跳动眼

46、睛n 当我们感到兴奋、烦乱、紧张或忧虑时，我们眼睛眨动的频率就会提高；当我们放松下来，它又会恢复常态。n 在社交或商务会议中，行家们会通过寻找这种行为评估其他人的舒适度。眼皮颤动的人一定是遇到了什么麻烦，有些人甚至刚一遇到麻烦就会立即出现这样的反应。嘴部的非语言行为n 嘴唇的消失、挤压和呈倒U 型n 即将出庭作证的人总是把嘴唇藏起来，这说明他们的压力很大。我说这话时把握十足，因为，在压力状态下，藏起嘴唇是再普遍不过的一种反应了。n 我们常常做出挤压嘴唇的动作，仿佛是大脑在告诉我们闭上嘴巴，不要让任何东西进入我们的身体。嘴唇的挤压是消极情感的一种反映，它清楚地表明一个人遇到了麻烦，或某些地方出了

47、问题。这种行为很少有积极含义，可能从来都没有。n n 嘴唇缩拢n n 你或别人说话时有没有人做出缩拢嘴唇的动作（见图70）。如果有，说明这个人不同意你们所讲的内容，或是他正在酝酿着转换话题。了解这一信息，有助于我们继续自己的描述、调试自己的提议或主导一段谈话。冷笑n n 跟斜视一样，冷笑同样也是一种表达轻视的举动，而且在世界范围内通用。当我们冷笑时，颊肌（位于脸的两侧）会一起将嘴角拉向耳朵的方向，使脸上露出嘲笑的表情。这种表情清晰可见，哪怕只是片刻的出现，也能让人感受到其中的用意（见图71）。舌头的动作n n 舌头能发出各种信号，同时能为我们提供大量有价值的信息。当压力很大时，我们会感到口干，于是用舌头舔舔嘴唇，好让它们滋润些。同样，不舒服时，我们也会用舌头反复摩擦嘴唇，以此达到自我安慰的效果，并让自己冷静下来（见图72）。当我们专注于某项任务时，也可能会伸出舌头。背离重力的信号n 古语说“扬起下巴来”（引申为“别灰心”），常被用来鼓励那些精神委靡或遭遇不幸的人（见图75 和图76）。这种民间智慧准确无误地反映了大脑对灾难的边缘反应。下巴向下的人看起来不太自信，情绪也比较消极，而下巴上扬的人一般都处于某种积极情绪中。