年度旅行社工作计划范文三篇[001].docx

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1、 年度旅行社工作计划范文三篇 一、加强组织领导，明确责任到位 加强旅行社安全工作治理，确保各项旅游安全制度的贯彻落实，旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组，总经理是旅行社安全工作第一责任人，全面负责旅行社安全工作，对其他各成员进展详细分工，职责明确，责任到人，要做到分工合作，齐抓共管。努力提升广阔游客满足度，推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促进展。 二、主要任务 1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费工程猎取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。 2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采纳无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。

2、 3、不强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。 4、严格遵守国家法律法规，在旅游业务范围内经营，受托付招徕业务准时向旅游部门报备。 三、紧扣治理目标，加大资金投入 导游员在工作中要仔细履行安全生产责任，努力完成责任目标： 1、导游员必需把握旅游安全工作常识; 2、导游员在上团前，必需承受旅行社安全学问培训，并随身携带安全手册; 3、导游员在团队动身前，必需向游客介绍旅行过程中安全须知(交通安全、食品卫生、治安防范等); 4、在旅游行程中，导游员必需随时向游客提示有关安全防范内容(上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需留意的事项)，避开发生安全责任事故; 5、导游员必需与

3、旅游汽车驾驶员相协作，提示驾驶员制止违章行车、疲惫驾驶等担心全行为，保证行车安全; 6、遇有安全事故发生时，旅行社应启动突发公共大事应急预案，导游员作为现场第一责任人，必需挺身而出，准时报告，准时帮助有关部门进展处理; 7、安全事故处理完毕后，要准时将事故发生根本状况形成书面材料，报旅行社备案。 201X年度旅行社工作规划2 一、努力完成预定旅游经济指标 依据20xx年我县旅游经济指标完成状况和20xx年国内经济运行趋势猜测，我局规划今年完成的旅游经济指标是：全县共接待旅游人数42万人次，同比增长14.3%;实现旅游总收入18000万元，同比增长20.2%;实现景区门票收200万元，同比增长2

4、3.4%。 二、进一步做好景区景点的规划工作。规划是做好景区景点开发建立的根底，以规划为根本，根据规划逐步实施，将景区景点标准化、标准化。我局年内将完成xx景区具体性规划、xx旅游小镇规划、xx旅游小镇具体性规划、xx三腊风景区具体性规划的编制工作，同时编制xx镇xx村总体规划和公路旅游特色村具体规划。 三、努力做好景区、景点的根底设施建立工作，力争完成州、县zf下达的xx万元投资任务。 (一)加强工程申报及储藏。首先是依据中心扩大内需会议精神要求，组织好相关材料，力争争取xx景区综合开发得到上级旅游基金、国债资金补助，或争取列入国家开发银行贷款工程;其次是尽量收集资料，重点在xx风景名胜区景

5、点，做好景点工程建议书作为工程储藏，便于今后工程申报。 (二)抓好景区工程建立。一是实施xx景区游客效劳中心、景区大门、旅游公厕(2座)、桃花谷绿化、休闲广场、风雨桥、云水船吧、民居改造(10户)、马车路、xx景区绿化等十大工程;二是实施出水洞大坝码头续建、xx三腊景区景观桥续建、三腊环瀑游路续建等工程。 (三)加强旅游资源调查。今年力争完成xx龙潭溶洞、堂上农业观光、旧莫红石岩里纪等工程的资源调查，为培育我县新的旅游资源奠定根底。 四、连续加大旅游促销力度，不断提升xx旅游新形 一是做好中国xx国际旅游节xx分会场各景区的民族文化旅游活动，加大对花街节活动的的宣传促销工作。二是组织参与国内各

6、种旅游交易会，不断扩大我县旅游产品的知名度。三是充分利用各种新闻媒体进展广泛宣传，扩展我县旅游客源市场。四是加强与广西XX市的旅游区域合作，推动xx两省结合部的无障碍旅游进展。 五、加强旅游市场秩序整顿和行业治理，抓好旅游效劳培训，提高效劳质量。 201X年度旅行社工作规划 (一)今年将举办1次宾馆饭店效劳人员和治理人员培训班。主要实行理论与实作相结合的教学方式，聘请职业教育教师或高级宾馆资深人员对我县宾馆饭店效劳员进展礼仪礼节、餐厅效劳、客房效劳、前厅效劳等方面的根本学问和根本技能培训，不断提高现有效劳人员的效劳水平，增加旅游行业新员工的效劳意识，为我县营造一个良 好的旅游效劳环境。 (二)

7、组织开展旅游效劳人员争先创优活动，营造旅游效劳人员学技能、比效劳的良好气氛，不断提高我县旅游效劳质量，实现质量效益相统一的良性进展局面。今年要力争在第三季度举办1次旅游效劳技能方面的竞赛，以掀起各宾馆饭店学习效劳技能，提高效劳质量的热潮。 (三)今年将对景区农家乐进展1次旅游效劳技能培训，重点是进展卫生、食品、消防等方面的安全学问和法律法规以及烹饪技能培训，提高农家乐效劳档次。重点是与厨师协会和相关部门的进展合作，在xx景区举办烹饪技能培训，提升农家乐饭菜质量，增加菜式花色，使农家乐饭菜更富有农家特色，更为游客所承受和宠爱，进一步增加xx景区吸引力;同时在xx镇法棚村扶持3-5户农家乐接待户，

8、开创县城周边农乐经营进展新模式。 201X年度旅行社工作规划3 本年度总结： 20xx年马上过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个困难、磨练、积存的过程在这三个月月的时间里也了解到了很多学校里学不到的学问，了解了旅行社导游工作与计调工作的详细程序。同时我也体会到导游和计调都是对学问积存、工作阅历积存和应变力量要求很高的职业。因此平常要多留意学问的积存，多涉猎各方面的学问，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能消失的状况，提前做好预备工作，从而使自己在工作中把握主动权。 下年度规划： 20xx年马上到

9、来，我市的旅行社业不断的进展我们对自己的进展也要有新的.、明确的进展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比拟成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地进展起来的外乡旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场剧烈的竞争中应当如何应对呢? 一、目标市场定位 假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户根本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们外乡旅行社的客户根本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应当定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。 (一)其中最为关键

10、的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应当有超出价格竞争之外的新的竞争思路。 1、以创新取胜，我们应当将接收的各地组团社的旅游行程规划笑话成为有我们自己共性特征、特色的线路安排。让我们的行程区分于、特色于其他的旅行社。 2、以优质取胜，我们在给客人推举线路时，尽量详细状况详细分析，依据客人特质的不同，赐予不同推举，并与其他线路的不适之处进展比照，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。 3、以价廉取胜，在保证行程质量和肯定利润的根底上，以价廉取胜，俗话说：人多

11、力气大。人多往往利润也会大的。 4、以宣传、促销取胜，这一策略是在全部的预备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。 5、以供应售后效劳取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改良。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。 (二)另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的进展农夫的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭富裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，(如“北

12、京双飞六日游”的行程在乡镇是肯定有吸引力和市场的)我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。 二、计调工作规划 1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。 2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人详细负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推举和讲解，应答如流。从而让我们显得更有专业素养，获得客人的信任。 3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程完毕后进展回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改良。由于维系一个老客户比进展一个新的客户要简单和必要，更简单形成客户对品牌的忠诚。 4、留意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一 些其他旅行社的近期相关动向。 5、本社内的同事间应常常进展小型的活动，促进同事间的工作心得沟通和情感沟通，增进公司的向心力。 三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为标准、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程标准的运营模式。