银行业协会协调服务部工作总结（共15篇）.docx

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1、银行业协会协调服务部工作总结（共15篇）篇：中国银行业协会客户服务委员会工作中国银行业协会客户服务委员会2015年度工作总结中国银行业协会客户服务委员会在第一届常委会的领导下，以及各成员单位的密切配合和大力支持下，各项计划顺利开展，委员会工作取得了丰硕成果。一、编发客服行业简报，充分发挥银行业客服中心信息平台作用截至目前，本年度已编发简报5期，收到成员单位投稿230余篇，精选稿件90余篇。2015年第6期简报将于本月下旬印发各委员会成员单位。客服行业简报自发行以来，一直受到委员会成员单位的好评，成为全行业客服中心信息交流的重要平台。二、开展客户服务中心数据统计与共享工作按照工作总结计划，委员会

2、于2015年1月、4月、7月、10月向45家参加数据共享的成员单位共发布四期银行业客户服务中心共享数据。数据包括人工接通率、服务水平、平均通话时长、话后IVR满意度等多项客服中心运营关键指标。成员单位对此项工作积极配合，反响良好。组织召开委员会相关会议1本年度，委员会按计划组织召开了一届二次全体成员大会及一届三、四、五次办公室主任会议，阶段性总结委员会工作开展情况，讨论部署委员会下一阶段重点工作并研究制定工作总结计划，为委员会工作的顺利开展奠定了良好的基础。四、完成“银行业客户投诉管理现状分析”课题编写工作。经集中会议讨论、分工编写、问卷调研、实地调研及内部审读再修订，该课题于2015年9月完

3、成编写工作并向全体成员单位作共享。五、完成“中国银行业客服中心发展报告（2014）”出版工作并正式发布。该报告于2015年3月正式启动编写工作，于7月30日正式发布并通过金融出版社出版发行。该报告编写内容丰富、结构合理、参考性强，对于提高客服中心服务的规范性、专业性并增进社会公众认知度具有重要意义。为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。*年7月20日，*省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自*年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积

4、极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“*优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作*省农村信用社经过多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成

5、的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业

6、核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻中国银行业文明规范服务工作指引，践行文明服务公约，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自

7、觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了*省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片，撰写了辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，

8、争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明

9、规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的*省农村信用社负债工作管理手册，建立了百套

10、题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考试人员1200余人，覆盖面达，员工文明规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和。同时，各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动，认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。开展制度培训，提高服务意识和服务能力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，采取分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明规范服务方面进行的培训就

11、达到了1300人次，并进行了上岗考试，收到了较好效果，同时，按照银行业协会的要求，组织全体员工认真学习了中国银行业文明服务公约、中国银行业自律公约、中国银行业反商业贿赂承诺、中国银行业从业人员道德行为公约等相关文件，全省农村信用社参加本次测试人员有人，有力促进了员工文明规范服务意识和优质高效的业务*操作能力的提高。开展骨干人员强化培训，建立服务管理核心团队。省联社在注重全员培训的基础上，十分注重骨干人员的强化培训，先后进行了优质文明服务名骨干师资培训，又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了能力拓展型的强化培训，采取“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的

12、标兵展示，目前这些骨干人员再次采取“送教上门”的方式，逐一营业网点进行文明规范服务工作的辅导工作。丰富培训素材，创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性，省联社负债管理部先后编写了*省农村信用社优质文明服务规范、*省农村信用社优质文明服务监督检查办法、*省农村信用社优质文明服务培训教材，紧紧围绕建设社会主义新农村和构建和谐*的主题拍摄了*省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片，撰写了*省农村信用社柜台人员优质文明服务手册，印发了*省农村信用社优质文明服务工作的推进意见和*省农村信用社优质文明服务五年发展规划，汇编了*省农村信用社服务创优工程工作指引手册等文件，丰富了学习培训素材，通

13、过上述教材，采取“重点集中，骨干先行，标准示范，送教上门，自学为主，集中提升”的学习培训新模式，用新理念教育职工，用标准化的服务助推企业的成长，效果十分显著。三、以制度落实为着力点，强化服务的监督管理工作省联社针对服务工作反弹性强，管理中存在的诸多薄弱环节，有针对性地提出了文明规范服务的重点和措施，强化了层级推进和层级管理工作。强化服务管理，建立服务工作的“五个机制”。一是建立了层级的服务管理机制，各级管理机构都成立了优质文明服务工作领导小组与监督检查工作领导小组，主要领导亲自挂帅，靠前指挥，做到了组织领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制，通过建立和落实服务责任制、首问负责制等办法，

14、加强全员，尤其是一线人员的服务评价和监督机制。三是建立业务部门自律监督机制，分专业包服务优化工作，层层设立服务监督员，实行前后岗相互监督，上下级相互监督，事后监督贯穿全过程，专业领导负总责的业务管理部门自律监督机制。四是建立了检查、评价和督办机制，各级服务管理部门除按月、按季组织文明规范服务检查和评价外，加强了对营业网点的明查和暗访，并对违规行为进行处罚和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促服务管理工作落实到位。五是纳入专业绩效考核范畴，变服务管理的“软手段”为“硬手段”，强化对各级服务管理部门的量化考核工作，引入固化的评价分值体系，奖优罚劣，达到对管理者的再管理，对

15、监督者的再监督，形成服务管理的考核评价机制。完善监督检查，实行检查评价“三挂钩”。一是不断完善*省农村信用社优质文明服务监督检查办法，做到因需而变，将各级机构能否因地制宜制定服务监督检查实施办法与考核评价挂钩。二是将对员工的服务评价与绩效工资挂钩，违规违纪的员工，除给予相应的纪律处分外，还要扣发绩效工资，保障服务工作的制度化。三是将全年的监督检查工作制度化，以“拉网式检查，定点式处罚”为检查原则，将对监督检查工作的评价作为对各级机构工作评价的重要组成内容，形成“以检防险，以检促优”的工作机制。拉网式”检查，有效促进服务提升。省联社成立以来，服务管理工作严格按照“靠制度管人、管事、管风险”的管理

16、机制，强化制度的执行力和约束力，各县级联社按要求进行了三次“拉网式”检查，市联社、办事处进行了三次“过细化”复查，省联社成立了专门检查组历时44天，分三个组对个县级联社，家营业网点进行了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明服务的全面内容，包括职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律、服务环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容，详细列举了受检单位存在的问题及风险隐患，处理处罚相关责任人人。省级检查工作结束后，省联社组织参检人员对检查工作进行了系统总结，对各地区的服务管理差异进行了归纳，印发了辽宁省农村信用社关于优质文明服务检查情况的通报，并要求各市对检查出的问

17、题进行了认真整改，上交整改报告，有效促进了服务水平的提升。*年我们根据新的情况，对全省农村信用社的服务工作再次进行“拉网式”的检查，以期通过反复的高质量检查，达到服务深入人心，服务成为自觉行动的根本目的。四、以典型引路，进行层级推进，全面开展服务创优工程按照中国银行业协会与省银行业协会服务创建的原则要求，结合*省农村信用社实际，我们确立了“夯实基础，稳步发展，大力提升，典型引路，层级推进，全面发展”的文明规范服务工作方针，全面开展服务创优工程。全力做好基础夯实工作，服务创优工程稳步发展。一是从制度完善入手，形成了涉及营业网点与员工个人服务质量、服务态度、服务环境等的制定标准，形成“大服务”的格

18、局，夯实服务工作的制度基础。二是从检查入手，切实解决服务中存在的各类问题，有效解决存在的隐患，夯实服务工作的检查基础。三是从人员入手，全面提升服务技能，形成外有压力，内有动力的竞争格局，省联社成立以来，通过诸多行之有效的措施，开展了大量基础性工作，为高起点参赛与服务创优工作奠定了基础。文明规范服务工作成绩显著，服务工作能力大幅提升。为取得文明规范服务工作的重点突破，省联社以参加行业间竞赛活动为契机，从抓营业网点服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，全面贯彻中国银行业自律公约、中国银行业文明服务公约及其实施细则，制定了关于参加辽宁省银行业营业窗口*年度文明规范服务竞赛活动的

19、方案，严格筛选了家营业网点参赛，通过采取现场检查、电话询问、监督暗访等方式全面了解参赛单位的工作开展情况，找出存在的问题，及时给予解决，最终有家营业网点被评为全省银行业文明规范服务金牌单位，有家营业网点被评为全省银行业文明规范服务先进单位，其中：鞍山岫岩联社营业部脱颖而出，被评为全国银行业文明规范服务示范单位，为全省农村信用社争得了荣誉，实现了“服务创优工程”的重要突破，促进全省农村信用社服务工作水平得到大力提升。突出典型引路，有效进行层级推进。我们主要是通过抓单位与个人两个典型，进行文明规范服务的层级推进。一是以获得全国文明规范服务示范单位称号的岫岩联社营业部为标准，带动其他参加银行业规范服

20、务竞赛的家金牌单位和家先进单位的文明规范服务工作。二是以家省级以上获奖单位为典型，推进全省农村信用社的“百佳营业网点”的服务创优工作。三是以“百佳营业网点”为示范，全面推进全省家营业网点的优质文明服务工作。四是以“百名服务标兵”、“百名服务示范人员”、“百名服务辅导员”和骨干师资人员为示范个人，采取逐一网点“送教上门”的方式进行服务示范，推动1500名柜台人员服务能力的不断提升，进而推动全员服务能力的不断优化，达到全省农村信用社优质文明服务工作的典型引路和层级推进，实现服务工作的规范化和长效化。以优质文明服务为先导，全面加强行风建设。全面深化全省农村信用社的“服务创优工程”，积极开展“*优质文

21、明服务年”活动，通过典型引路和层级推进，带动企业形象的逐步提升，加强行风建设。按照*省农村信用社联合社关于进一步加强优质文明服务工作的指导意见、*省农村信用社柜面从业人员优质文明服务培训方案、*省农村信用社优质文明服务竞赛评比管理暂行办法等一系列文件，进一步明确文明规范服务的发展目标、方向和措施办法。在服务工作中形成“互帮互学、梯次推进”的格局。同时主动与其他金融机构取得联系，虚心请教，学习先进的服务理念和管理方法，着力加强从业人员的业务技能和文明服务理念的培训，带动全辖服务水平的提升，全面推动全省农村信用社的行风建设。五、以长效机制建设为目标，扎实推进服务文化建设在文明规范服务工作中，我们始

22、终坚持“标本兼修，全面规范，扎实推进，务求实效”的工作思路，以优质文明服务为主线，以构建长效机制为目标，突出抓好服务精神、服务观念、服务制度、服务流程、服务标准、服务环境、服务质量和服务监督评价工作，全力构建以丰富和完善文明规范服务和服务管理控制为基础的服务文化建设。做到了有方案、有部署、有检查、有奖惩，创新工作方式，不断出台富有成效的工作措施。在实现近期目标的同时，探索建立文明规范服务和服务文化建设的长效机制。落实科学发展观，实现“业务”与“服务”的互促互补。“财气随人气旺而兴，人气随人心聚而旺”，当服务延伸到一定程度时，会由一种产品附加转化成为一种独立的“产品”，而这种产品也会直接吸引消费

23、群体，产生经济效益。农村信用社的服务从原始阶段，强调服务安全，走过了初级阶段，强调服务环境与服务态度，目前已经逐步迈向中级阶段，强调运用客户心理学，通过差别化管理，服务多样的客户群体，要想在业务上有深度发展，服务也必须由传统的表象型向构建核心企业文化方向转变，要树立“客户为根、效益为重”的现代企业经营服务理念，实现“服务”与“业务”的互促互补，使服务达到更高级阶段，强调为客户资金增值，使客户的资金变成客户资本，实现银行与客户的双赢。全面推行文明规范服务“格式化、作业式”的监督检查制度，建立业务与管理“双线”监督检查机制。只有建立长效机制，才能确保服务文化建设的长效目标。在实践中我们体会到，这种

24、机制应该是建立在全面覆盖、全员负责、全流程控制的基础上的工作机制，监督检查是统领这一机制的主线。所以，我们在全面总结以往监督检查制度的基础上，结合“格式化、作业式”监督检查方法，全面完善了优质文明服务监督检查办法，并在全系统推行，这种检查方式，把经营管理的相关规章制度“贯通串联”起来，使领导责任、管理责任和操作责任，更主要的是把监督检查的内容、责任、处理方式与时限等完全以表格形式固化，充分实现了专业部门与服务管理部门的监督检查合力，形成“自查、互查、复查”三线服务监督检查防线，加强了相互监督、相互制约，形成了各负其责、上下联动、齐抓共管的服务监督检查机制。全面开展从业人员队伍建设，提高员工综合

25、素质和业务能力。我们深深了解当前在全国深化农村信用社体制改革的新形势下，作为农村金融企业，要在激烈的市场竞争中立足，就必须充分发挥好“以人为本”的服务管理思想，进一步挖掘全体员工的内在潜力，形成凝聚力、创新力，进而产生强大的生命力与竞争力，“以人为本”的服务文化建设，必须立足抓实、抓好人本管理工作和队伍建设工作。一是要逐步培养一批能研究、懂教授、会检查、善指导的高素质专业骨干队伍，使这支队伍在服务管理、服务实践和服务检查中发挥强有力的带动作用。二是要提高人员的自我学习能力，争取半数以上的骨干人员能通过自学和培训及时掌握新业务操作技能，在综合业务网络建设中起到“传、帮、带”的师资和骨干作用。三是

26、要科学实施“人本管理”的相关策略，要坚持物质激励与精神激励的有机结合，提高思想认识，深挖职工潜力，要确立“按贡献大小分配、效率优先、兼顾公平”的激励制度，要积极推进企业文化建设，激发员工的向心力，切实推动服务文化建设的长足发展。完善服务管理的组织指挥体系，构建服务应急处理机制。为切实推进服务工作，巩固服务工作成果，全面落实中国银行业文明规范服务工作指引，我们出台了*省农村信用社联合社关于进一步加强优质文明服务工作的指导意见，强化了服务管理工作，完善了各级的组织指挥部门，明确了责任主体，正在逐步建立服务管理的预防和预警机制，正在着手编写*省农村信用社客户服务管理手册、*省农村信用社文明规范服务工

27、作经验集锦和辽宁省农村信用社vip客户服务细则等服务管理方面的制度文本，并针对存在的问题加以改进和完善，推动文明规范服务工作深入、持久的开展，力争在三至五年内将全省农村信用社服务工作提升到同业先进水平。深入开展文明规范服务系列活动，做到服务工作有声有色有成效。我们深知要想使文明规范服务长效化，必须以系列活动为载体，以学习和技能训练为手段，以服务宣传和服务践行活动为内容，以主题活动为高潮，全力营造“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”为主题的长效化的文明规范服务创建活动。一是进一步加强文明规范服务制度建设。深入学习贯彻中国银行业文明规范服务工作指引、中国银行业文明规范服务示范单位管理办法、中国银

28、行业文明规范服务示范单位考核标准，同时结合本单位实际制定具体实施细则，切实加强文明规范服务制度建设，积极稳妥地开展文明规范服务各项工作。二是隆重召开了全系统文明规范服务推进大会。表彰了*年中国银行业、省银行业和自身评选的各类服务先进单位与个人，进行了先进经验交流，发表了深入开展文明规范服务工作的倡议书，为获得中国银行业文明规范服务示范单位称号的鞍山岫岩联社营业部进行了隆重的挂牌仪式，通过大会的召开，展示了全省农村信用社积极创建和谐金融环境的自信心与责任感，强化了各级机构加强服务管理的决心，在全省农村信用社掀起了进一步加强文明规范服务工作的高潮。三是积极开展“*优质文明服务年”活动。本年内，开展

29、层级的学习、技能训练与竞赛活动，深度开展宣传教育和服务践行活动，选择适当时机开展声势浩大的主题服务日活动，开展送金融知识下乡系列活动，活动期间，全系统要掀起广泛的活动热潮，采取积极措施完善服务工作机制和软硬件条件，梳理业务操作规程，切实提高服务质量和服务水平。四是开展从业人员职业操守宣传教育活动。通过学习职业道德规范，开展从业人员职业操守大讨论，组织学习测试，努力规范全体从业人员的执业行为，提高从业人员整体素质和职业道德标准。积极宣传服务公约，勇于承担社会责任，组织开展文明规范服务先进单位和个人进行经验交流。以开展从业人员职业操守教育促进文明规范服务质的提升，通过以文明规范服务为核心的企业服务

30、文化创建，提升*省农村信用社的社会形象和综合竞争力，全力助推“和谐金融环境”与“和谐服务形象”的塑造。在省联社成立的近两年时间内，我们通过不断实践，在文明规范服务工作中有了一些心得，取得了一些成绩，这些成绩的取得得益于中国银监会和中银协、省银监局和省银协领导的重视与支持，源于“同生共赢”核心价值观的统领，源于“笃学、厚德、自强、济世”企业文化理念的推动，生发于广大员工的积极参与，是农信系统广大干部职工向心力、凝聚力、亲和力和创造力的具体展现。相比同业，我们还有较大的差距，我们将持续推动“服务创优工程”的深入开展，努力把服务做成“品牌”，把“服务”打造成营销各种金融产品的平台，实施精品战略，实现

31、竞争中铸就精品的服务目标，全面推进行风建设，为构建具有*省农村信用社特色的服务文化体系，为建设社会主义新农村，构建和谐社会贡献农信人的力量。第3篇：上半年电力协调服务工作总结半年来，在区委、区政府的正确领导下，在市级业务部门的大力支持下，我局全体干部认真学习贯彻科学发展观，以壮大工业经济，加强重点项目电力配套协调服务为主题，坚持解放思想，不断开拓创新，狠抓工业企业技术改造和产业结构调整，使我区工业经济继续保持着又好又快的发展态势。在“三月五日”学雷锋活动日和“三月十二日”植树节来临之际，我们在这里隆重集会，举行我院志愿者宣誓大会，具有特别的意义。在此，我谨代表文旅学院学生办公室向参与本次志愿服

32、务工作的志愿者们表示热烈的欢迎和衷心的感谢。青年志愿者行动历来受到社会各界的广泛关注。作为精神文明的展示窗口、学院形象的流动展台，青年志愿者在当代社会生活中扮演着越来越重要的角色。自我院“青工部”成立以来，学院团委学生会团结带领广大青年志愿者，发扬“团结、奉献、互助、友爱”的志愿者精神，围绕党政工作中心和同学生活学习的需要扎实开展志愿服务活动，为我院的文明建设作出了积极的贡献，回顾过去的一年，我院近百名志愿者先后赴汉中市图书馆开展志愿服务活动。今天的青年志愿者誓师大会，是一次精神的盛会，是一种境界的彰显，更是广大青年朋友热爱生活、热爱学校的生动体现。我坚信，这次大会必将对我们接下来做好各项服务

33、工作起到积极的推动作用，也必将进一步推动我校志愿服务工作的长足发展。我很高兴能够参加今天的宣誓大会，从你们身上我可以看出我们当代大学生所具有的“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，希望通过我院团委学生会、通过我们的青年志愿者进一步将我们的志愿者精神更进一步发扬广大!谢谢大家!志者愿西部计划活动情况总结西部计划志愿者活动开展情况总结一年来，在地委、行署的高度重视及省项目办的具体指导下,*区各级项目办在实施西部计划活动中紧紧围绕党政中心工作，以服务大局、服务社会、服务青年为工作重心，与时俱进、开拓创新、精心组织、认真实施，做了大量扎实细致的工作，为“西部计划”的顺利实施与有效开展打下了良好的基础

34、，使该项工作在我区呈现出良好的发展态势。现将一年来我区西部计划志愿者活动开展情况总结如下：一、加强组织领导，制定有效措施，确保西部计划的顺利实施“西部计划”是推进西部人才开发进程，促进人力资源向人才资源转变的有效途径，是号召鼓励广大有志青年到西部、到基层、到祖国最需要的地方锻炼成才的有效载体。在“西部计划”活动实施过程中我区各级项目办以抓管理、抓服务、抓协调作为西部计划工作的着力点，认真组织、精心实施，成效显著。一是各级领导的重视是搞好活动的关键。为确保西部计划的顺利实施，我区各级团组织积极主动向党政领导汇报，并协调相关部门，研究部署具体工作，形成各司其职、齐抓共管的良性工作机制。为充分发挥人

35、才优势，利用人力资源，使志愿者能得到多岗位锻炼根据志愿者的专业、工作情况，各县项目办对志愿者岗位进行了合理的调整，使志愿者的专业知识和个人能力得到更好的发挥。各受援县还积极争取多方支持，对志愿者进行县情介绍、岗位技能培训等。二是抓管理、重服务，切实搞好协调工作。加强管理是西部计划得以顺利实施的前提。在日常管理中，我们注重软件管理与硬件管理相结合，既严格按照制度执行管理规定，又注重情感交流，实现志愿者的自我管理与项目办协调管理相结合的有效管理机制。坚持不定期深入志愿者所在的乡、镇及时了解志愿者工作，生活、学习情况，听取志愿者对“西部计划”工作的意见和建议。针对存在的不足及时协调处理。三是以心留人

36、、以情感人，精心组织开展慰问活动。为使志愿者们安心在服务地工作，地、县“西部计划”领导小组成员单位及项目办同志利用中秋、国庆、元旦、春节等节假日组织开展形式多样的慰问活动，及时帮助解决志愿者们工作、生活中遇到的各种困难，并组织志愿者进行座谈、联谊等活动，送去组织的关怀和温暖，通过多种形式活动的开展，加强与志愿者之间的了解、交流和沟通，进一步加深了志愿者之间以及志愿者与项目办之间的交流。从而大大激发了他们的工作热情和创新热情。通过各种有效措施的施行，为该区“西部计划”活动的有效开展打下了坚实的基础。二、精心组织、合理安排，“西部计划”活动开展有声有色青年志愿者们克服各种困难以满腔的热情和求真务实

37、的作风投入到自己的工作岗位上和为人民服务的事业中充分展现了当代青年的特点，以实际行动赢得各级各部门和人民群众的交口赞誉。通过锻炼志愿者的参与意识和服务能力得到进一步提高，主动性和创造性得以充分发挥，为今后的创业和就业积累了经验和才干。三、重宣传、树典型，努力营造良好的社会氛围该区在做好“西部计划”相关工作的同时，还通过各种新闻媒体对志愿者学习、工作、生活及涌现出的先进事迹进行宣传报道。通过各种媒体的宣传报道，努力营造社会关心、人人关心志愿者的良好氛围。一是为确保信息渠道的畅通，开通地区项目办热线电话及电子邮箱，建立信息平台和信息联络员制度，广泛听取基层与志愿者的心声；二是通过报刊、电视等媒体对

38、对西部计划志愿者活动中突出、优秀的事迹进行大力宣传报道，地、县项目还以简报等方式及时向省和社会各界反馈西部计划志愿者工作、生活等情况及信息；三是积极开展评先选优工作，完善评比表彰激励机制，通过对先进集体、个人的评选，营造你追我赶的良好氛围。四、意见及建议1、建议全国、省项目办及相关部门出台更有操作性的管理措施和办法，促使管理服务方式和手段更为科学合理。2、鉴于我区地处边、远、贫困经济文化落后人才匮乏的区情现状，建议扩大西部计划的覆盖面。3、建议尽量按照各县人才需求表招募，派遣志愿者。4、省、地、县项目办尽量争取党政重视和支持。在日常管理，志愿者就业等方面提供更多的、有效的保障政策，让该项工作管

39、理趋于科学化。总之，一年来，在*地区从事大学生志愿服务西部计划工作青年志愿者在艰苦的环境中，立足本职、任劳任怨，努力提高自身的理论素质和业务能力，并以其良好的思想作风、过硬的专业技术、谦虚谨慎、积极向上的工作态度、勇于创新、求真务实、埋头苦干、团结协作的精神，主动投身我区三个文明建设，为富民兴铜大业奉献青春、智慧和力量，为实现国民经济的持续快速协调健康发展和社会的全面进步作贡献。在今后的工作中，我们将再接再励，努力工作，以一流的管理、一流的服务，将西部计划工作我的红领巾志事愿者服务故事今年是世博年，在暑假，我作为小队长，举办了一次小队活动，让我难以忘怀。敬老爱老是我们中华民族的传统美德，要让这

40、种美德一代一代传承下去，就必须让少先队员们参与各种敬老爱老的活动，慢慢培养敬老爱老的美好品德。暑期到了，天气异常炎热，敬老院的老人们过的怎样？上午，我们来到了位于仙霞西路的逸仙敬老院，我们把自带的小礼物纷纷送给老人，与他们聊天，我们把精心准备的小节目一个个认认真真地表演给他们看，并且帮助敬老院打扫卫生。其中，有一位老奶奶激动的留下了泪水，直夸我们孝顺。上午的活动很快结束了，我们坐在公交车上，我思绪万千：或许有人认为把老人送往敬老院是十分不孝顺的事，而我则有不同的看法，假设一下，如果你的工作十分忙碌，你难道放心把一个年迈的老人孤零零地“丢”在家中吗？在敬老院中，老人会得到更多的关心与照顾，也会有

41、许多像我们一样的人来看望他们，给他们带来欢声笑语。而你也可以乘闲暇之余，买好补品，保健品送给自己的亲人也许你们会有两代人或三代人之间的隔阂，但是，你们之间亲情的纽带是我们这些志愿者所不能替代的，或许此时此刻，你的母亲正在计算着你有多少天没有来看望你了，正在期望着抬头后的下一秒钟你出现在她的面前?车到站了，我下了车，一阵风吹过，我胸口的红领巾迎风飘舞第8篇：和谐服务协会学期工作总结本学期，和谐服务协会在校团委、学团组织、协会指导老师的具体指导和支持下，在协会全体成员共同努力以及各兄弟协会的支持下。积极进取，勇于不断创新，本学期成功开展了多次有教育意义和有趣的活动。但是，工作中也出现了很多的不足之

42、处，我们相信我们协会会不断进步，一起激情着向前方迈着整齐的步伐，为了我们的目标，我们坚持我们协会最终会取得良好的发展。为了更好的总结经验，指导今后的工作开展，现将上学期的工作总结具体如下：一、协会的活动14月1日上午8：00我协会举办啦活动，通过本次活动让我们意识到老人们，不仅需要物质上的关照，更需要精神上的安慰，我们协会将继续开展相应的活动，让更多同学加入到关爱老人的队列中来25月21日下午17:0018:30我协会联合经管系所有社团举行啦北校区经管系社团联谊活动二、协会存在的问题及原因：（一主观上：（1）、学期工作总结计划没有一个很好的定位，究竟是为了培养创业理论知识或究竟是为了锻炼大家实

43、践能力或整顿协会结构，建立一个健全的制度、协会文化、协会价值观或加强校外纵向联系。如此感觉走的很累很糊涂，不够专注。（四）协会骨干成员在发言和演讲方面有一定的不足，以致有时在活动现场有些冷场，没有精辟的语言解说陈词，以后从会长开始到协会成员培养一批有一定口才和应变能力的人才。（2）、开展活动时协会各部门工作协调的不是很有效率，工作主要是让协会几个骨干负责，工作不能合理分配下去，工作完成起来有点吃力，因为工作不能发挥更多成员的才能以致在成员积极性上没有起到很好的调动作用。（二客观上（1）、学校在对待在校大学生开展商业性性质的实践活动和创业方面的活动限制的太多。（2）、由于协会是一个年轻并正处于成

44、长期的一个社团组织，在与校外商家关系网和资金资源方面不是很足够，因此在开展实践性活动中有着不少困难。三、改进的措施：（1）、协会应该加强培养一批有思想、激情、有口才、宣传性的多样化人才，为协会开展工作打好基础。（2）、针对部分协会成员对协会活动参与的不积极，应该首先做思想工作，让他们了解协会的性质和发展思路。强调：协会不仅是给在校大学生力争提供一个锻炼性强的平台，最终的期望也是希望通过我校创业协会这个平台培养创业型人才。（3）、精简机构和人员，对协会作出一定的人事调整并制定一套简洁的极具人性化的协会内部规章制度和谐服务协会的考核细则，用以约束成员的举止。（4）、协会要不断的探索和向全国高校发展

45、的好的服务型社团学习，通过学习他们的发展模式和成功经验，结合我校发展环境以及我们协会发展阶段作出一定的改进，从而健全协会的内部建设和管理结构并推动我们协会的发展。（5）向校团委、社团部提意见，希望学校能结合实情在活动场地以及在学校内开展商业型的活动提供有力的支持。四、协会的网络建设(一)、协会qq群的建设并充分利用其资源与协会成员展开交流：1、利用qq群公告栏通知协会举办的活动。3、开展qq群每周讨论话题，通过对一些平常的创业问题，大家一起发表自己的看法，一起交流自己的心得和收获。（二）、通过举办有意义的活动与我校校团委网站和学校论坛紧密联系，发布协会最新活动信息。和谐服务协会是一个年轻有激情

46、的社团，现在处于一个非常关键的发展时期，我们会认真总结经验，分析以前工作的不足与缺陷，发扬与继承本协会的优势，更加努力工作。新的开始意味者新的起点，新的机遇，新的挑战，所有创协人一定要再接再厉，为创协更好的发展而努力。我们有理由相信，创协将往一个阳光灿烂的明天发展！山东理工职业学院和谐服务协会二0一二年六月十七日第9篇：愿者协会服务工作总结阳光家园是xx市xx志愿者协会下属的一支功能性服务队，以“关爱青少年身心，志愿传递爱心，真情温暧人心”为建园宗旨，以“多一个微笑，多一个拥抱”为志愿服务理念。阳光乐园是集教育、学习、娱乐于一体的免费开放的社区青少年校外教育活动中心。在阳光家园里，孩子们在属于

47、自己的学习园地开阔视野，增长知识，丰富他们的课余文化生活，使孩子的身心健康全面发展，德智体娱得到全面提高。同时通过志愿者的带动，动员更多的社会力量参与到关爱青少年健康成长的志愿服务活动中来，让全社会更加关心和关注这个群体，让留守在家的小朋友能有一个良好的环境学习和成长环境，让社区所有青少年充分感受到来自社会的温暖和关怀，给这些孩子营造一个健康成长的港湾，用“爱”为青少年的健康成长撑起一片蓝天！阳光家园上半年志愿服务工作从今年3月9日开始到6月1日结束，采取每周双休日在xx庙社区志愿服务站服务，累计400多名志愿者参与，共计服务40多次、1000余人/次被服务。主要活动内容及要求有：“为每一个来

48、的孩子建立完善档案，包括姓名、年龄、年级、学校、家庭住址、家中成员、家长电话和当天上了什么课及孩子状态、情绪等，志愿者要简单总结情况，利于对心理有问题的孩子开展相应心理辅导，为以后工作打好基础；每一个分队长在“阳光乐园”做完志愿活动后，都要留下文字资料，总结情况。每次到阳光家园的小朋友及志愿者都需要签到，阳光家园每月会评选出“优秀之星”，小朋友每个月来阳光家园达到一定次数，都会获得小奖品；阳光家园支教活动，为偏远山区带去温暖，带去知识和希望；志愿者和小朋友欢度六一儿童节并给他们发放；每次活动用相机记录阳光家园小朋友的成长，为每个留守的小朋友编织一个快乐的童年，让那一切不再是梦.”我们一直坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为每一个小朋友贴心服务。上半年的活动开展中仍然存在一些问题，例如部分志愿者没有正确认识阳光家园的意义，在志愿服务中有一种疲软状态；我们志愿者以学生为主，志愿者流动性强，难以建立专业的志愿服务强队；阳光家园小朋友的流失等一系列问题，为我们下半年的工作敲响了警钟，指明了方向。下半年我