年终个人销售工作总结(11篇).docx

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1、 年终个人销售工作总结(11篇)年终个人销售工作总结篇一 假如说是拼搏的一年，是勤奋的一年，是转型的一年，那我的就是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有转变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。 始终以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到庆春路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有规划的做到我们该做的，虽然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰难的条件下，坚持下来的都很了不起，

2、注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经受着电话营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经受着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。 自从电话营销团队治理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是布满模糊，通过和领导的沟通，我开头筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部治理等等，当开头考虑团队的将来进展的时刻，银行始终是我们团队的弱项，由于这三年，银行渠道根本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我

3、们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成绩，从今我开头重视银行渠道，第一个开头重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的奉献根本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开头重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深进展银行也开头接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。离这个目标最终还是没有完成，但

4、是在年末的基金销售过程中，银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新熟悉了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进展联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是翻开了局面，对于后期的合作大家都布满盼望和期盼，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部治理来说，年初我们始终坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了全

5、部人的认可，参加积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、阅历共享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的把握消息解读的技巧和力量，提高自我表达的力量，通过不断的强化，出去就能够和客户进展沟通，当天气冷下来了，常常有人迟到，通过肯定的惩处，主要是通过罚一本书的方式，告知这是不对的，有意常常迟到的现象得到掌握，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队全部成员的状况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会完毕后会安排一个人共享自己的阅历，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升

6、的时机，由于周例会都是安排在团队长会议完毕后，常常一开就到晚上六七点钟，由于事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，全部的事情完毕后就完毕，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进展嘉奖，虽然这种嘉奖并没有多少钱，但是这份荣誉必需给到，这是团队的一种认可，种种法规定下来后，自己也不会太累，乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够掌握，。通过每天、每周的接触，大家每天天都能够遇到一起，关系也渐渐熟识起来，感情也逐步变深，这或许就是团队的分散力。 在团队的活动方面

7、，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧急的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次特别开心的经受，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，感觉特别好，美妙的东西总是让人思念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参与培训，最终签约的有5个，留存率还是比拟高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队根本上暂

8、停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到11月，行情始终低迷，团队消失人员流失，固然我始终坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达22人，在89月份，那是考验的时候，那时根本上停掉了新人的引进，从开头有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个安康的营销团队，年对团队的要求势必更加严格。 对于自身的进展来说，年更多的偏向了团队治理，个人的业绩并不好，曾经记得年年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在年初到达了，在年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年根本上暂停了个人的开发，我

9、也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不抱负，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户效劳也缺乏持续性，只是对局部关系较好的客户联络较多，大量的客户已经根本上遗忘了联系，客户关系也没用以往那么专心，由于对客户没有以往那么关怀，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年的缺乏。假如说年还有什么圆满，应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的圆满，只要还在坚持，我们的，不要像去年这

10、样狼狈，肯定要实现我们的财务自由。 ，已经走来!对自己许下几点盼望和向往，需要在来年能够告知自己都完成了： 1、团队治理模式多进展尝试，让更多的人得到成长，这份成长不仅是力量的提升，更多的是盼望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟着你这个老大，没有赚到钱，的责任在我这里; 2、渠道开发形成多元化，肯定要有能够出彩的地方，银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道，至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道; 3、预备开头着手预备客户经理自我提升规划，做好培训，将培训内容系统化，更具有用性，让每个人都把握生存之本; 4、连续坚持客户开发，客户关系要做深做细，无论行情如何，该做的效劳要持续，客户就是朋友，朋友需要长

11、期; 5、让自己能够在这条路上走的更坚决些，自有自己坚决，才能影响到身边的每一个人，假如是有钱途的，那只需要坚持和等待，等待和坚持。 年终个人销售工作总结篇二 时间从来都不愿等等我们，总是在我们仔细工作的时候就静静然的将我们抛在身后，头也不回的往前跑去。以至于我们略微一晃神的功夫，一个月就这么悄无声息的过去了，让我在看着日历时不由得感慨。在这个流火似的七月，我的工作照旧是根据规划进展，并且取得了理论和规划上的进展进步，但是对于这个月的销售工作开展，我个人还是觉得有一些缺乏之处，现在我将我在七月份的工作总结如下： 在销售这一行，我们直面的是各种各样的客户，而且每个人都有着自己的喜好、特点，对于自

12、己想要买什么东西，有些人有着明确的熟悉，有些人则是只有模模糊糊的感觉。因此，为了更好地引导客户消费，我们销售人员要从如何了解客户需求下手，急客户所急，思客户所思。而了解客户的需求就需要跟客户进展肯定程度的沟通，这时候微笑和热忱的亲和力能够有效地拉近我们销售人员和客户的距离，让她们更情愿跟我们进展一些探讨。这时候我们就可以依据专业技能推断客户所需，对各类服装商品进展推举，从而达成双方的目标。 上面说了如何拉近我们与客户的距离，但是只是这些还是不够，我们要在沟通中，更加敏锐的推断出客户的意思，了解到他的喜好爱好，这些我们都能够从客户的谈吐和衣着进展肯定程度的推断。在七月份里，我凭借着对服装销售的一

13、些心得胜利使我的业绩在店里名列前茅，这些都离不开我对客户心理的学习与钻研。 没能到达我抱负中的销售额度，这说明我在销售方面还有待提高，对于客户的”了解还不够透彻，需要在今后的工作中进一步的进展学习和思索。同时，我在店里跟同事之间的关系消失了一点小摩擦，这对于常年从事销售工作，擅长跟人打交道的我来说是一个警示，一方面这说明我的亲和力下降，另一方面同事之间合作程度的下降会直接的影响到销售额，对于职业生涯的进展起到不利的作用。因此我将在下个月以及后面的时间里，仔细的学习销售学问，缓和与同事之间的冲突，让我们店里的大家重新拧成一股劲，在xx商场服装销售行业一起努力，闯出一片天来。 年终个人销售工作总结

14、篇三 在销售参谋这个岗位上，首先我要感谢一个人，就是我们销售部的经理，特别感谢他对我工作的帮忙。虽然我在销售部工作了一年多，但我缺乏销售阅历和对工作的信念，所以很难开头工作。 推销员的一天应当从早上睁开眼睛开头。每天早上，我都会从自己欢快激进的闹钟中醒来，然后以一种布满活力和喜悦的心态迎接一天的工作。假如我的阅历比别人少，那么我比别人更有急躁；假如我的单子没有别人多，那我就服侍别人。 关键客户的进展。这里我想说：我要把b类的客户当成a类，这样我比别人多一个a类，多一个a类就多一个时机。每周至少回访客户两次。我觉得攻击客户和设定目标是一样的。首先要用心做客户。只有这样，我们才能取得成果。重点客户

15、批了之后，我就把精力转移给其次个重点客户。 在销售工作中，也有急于成交的”心理，不仅影响了自营业务的进展，也打击了自信念。我想在以后的工作中，我会抛弃这些不良做法，积极学习，尽快提高自己的销售技能。 20年，我将在去年工作的根底上，根据公司的要求，连续更加努力，全面开展20年的工作。工作规划如下： 1、对于老客户和固定客户，始终坚持联系，稳定良好的客户关系。 2、既然限购单一开头就需要摇号，那就更要珍惜客户的资源。 3、要取得好的业绩，必需加强业务学习，开阔视野，丰富学问，采纳多样化的销售方式。 1、每个月都应当尽一切努力实现销售目标。 2、每周做一次总结，每个月做一个大结论，看看工作中有哪些

16、错误，准时改正，下次不要重复。 3、要多了解客户的状态和需求，然后做好预备，才不会失去这个客户。 4、我们不能再对顾客不耐烦了，我们必需以爱你赛过爱你所想的态度对待每一个进店的顾客，以长井行的效劳理念为根底。 5、要不断加强业务学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行沟通，向他们学习更好的方式方法。 6、与公司其他员工必需有良好的沟通，团队意识，多沟通，多争论，才能不断提高业务技能。 7、对于今年的销售任务，我会努力完成任务，为公司制造更多的利润。 年终个人销售工作总结篇四 20xx年马上成为过去，在这一年的销售中通过努力的工作，也取得了一点收获，接近年终，对销售的工作做一下总结。目的在于吸取教

17、训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进展简要的总结。 在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同筹划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；播送电台、报刊杂志等，使我们公司的知名度在xx市场上慢慢被客户所熟悉。部门全体员工累计发短信xx万余条，团队建立方面；制定了具体的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的”确很不抱负。 客观上

18、的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发觉销售部有待解决有主要问题有以下几点： 1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 2、对客户关系维护很差，销售参谋最根本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。比方一个月的时间里，总共八个销售参谋一天访问的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售参谋的基盘客户是特别少的，每次搞活动邀约客户、很不抱负。导致有些活动无法进展。 3、沟通不够深入，销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出快速的反响和

19、正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或承受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。 4、工作没有一个明确的目标和具体的规划，销售人员没有养成一个工作总结和规划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 5、销售人员的素养形象、业务学问不高。个别业务员的自身素养低下、顽固不化恶习许多、工作责任心和工作规划性不强，业务力量和形象、素养还有待提高。（长期下去会影响公司的形象、和声誉）。 我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“

20、亮剑”的销售与一个好的工作习惯是我工作的关键。我在20xx年有信念，有决心为公司再创新的辉煌！ 年终个人销售工作总结篇五 进入公司已经快2年了，不仅仅学习到了许多手机方面的学问和销售技巧，并且还积存了一些销售阅历，为了能与大家一齐提高，我把我在销售中的一些做法整理为以下几点： 世界级的治理大师彼得杜拉克以往说过“企业成立的目的是要制造顾客和保存顾客”。什么东西能制造顾客?就是销售。保存顾客的秘诀就是效劳。好的开头是胜利的一半，销售首先是从顾客的接触开头，顾客大多是因广告宣传进入卖场，许多门市销售人员并没有尽到销售的本职，只起到了讲解的义务，但优秀的销售人员应当擅长用微笑建立与顾客沟通的桥梁。

21、好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后，销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为到达胜利交易，销售人员应当把握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题 开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生奇怪心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将全部表达的东西呈现出来，和顾客一齐观赏，促使顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自我所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。 营造热销的气氛是由于人都有趋向喧闹的特点，对于热销都有充分的奇怪心，这就是良好的销售时机，所以销售人员需要适当营造热销气氛。如何营造热销气氛?除

22、了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，经过你的语言表达来实现喧闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的”，质量很稳定，每一天都有多少人来订够，并且反映都很好，有许多人购置之后还带朋友来买，等等。要经过语言设计开场白，突出卖点，好的开头是胜利的一半，细心预备的开场语言能够胜利地促成更多销售。 优秀的销售人员要擅长查找自我卖场的优点，查找会给顾客带来的好处，不胜利的营销员往往会找到自我卖场的缺点来劝慰自我，允许自我不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。假如顾客预算是1000元购置一部手机，当他

23、的消费潜能被激发出来后，最终可能花费到1500元以上。销售人员假如能够把握住时机，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购置局部配件，无形中产生附加利润。 绝大局部人期望多赚，少花钱，还有一些人喜爱与众不一样等等。聪慧的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为期望花一样的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随处可见，赠品能够很好地满意这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些定要清晰顾客喜爱何种赠品，不然顾客往往会要求许多。销售人员要把握住一个尺度。尽管赠品的价格不必需很高，可是顾客并不情愿另外花钱购置。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是“不要白不要”，获得

24、赠品就是多赚了。同时要尽量表达出赠品的价值感。 少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用促销、打折、免费都能够使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。 尽量先询问简单的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员必需要从询问比拟简单的问题开头，而将价格询问留在最终。当顾客对这部手机的全部价值充分认可了，再谈价格，就会削减许多许多阻力。过早的问及顾客的预算，还简单令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是真话。 销售人员应学会在沟通中确定顾客的消费本领，然后为顾客设计预算。假如顾客及早地介入到价格中，门市人员能够运用一些像“没关系，价格必需会让您

25、满足，先看看喜不喜爱这部手机，假如不喜爱的话，再廉价，你也不会购置的，是不是?”然后连续讲产品或与顾客沟通，刺激顾客的购置欲望。若顾客刚进门就询问价格，此时，顾客的购置欲望并缺乏，只是在参考各个卖场的销售，价格很难让顾客满足。遇到这样的顾客能够充分把握好，让我们的效劳把顾客留下，而不是夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很简单流失成交时机。 销售人员许多都很头疼顾客的伴随者，你若忽视了这个“第三者”的存在，成交就有了必需难度，销售人员要利用好“第三者”，关怀得当。让“他”、“她”先认可你的态度，明白没有不一样的对待他们，他们得到同样的重视和关怀。 在最终要订单的时候，销售人员的心态是很重要的，要实现

26、胜利的销售，态度比技巧更重要，不要可怕被拒绝，被拒绝是很正常的。当顾客迟疑不决时，门市人员切记不能失去耐性，帮助客户做打算是很好的一种技巧。 在销售法则中有一个二选一法则，销售人员能够给顾客价格套系，让顾客打算1或者2，适当的强迫顾客从1或2中作打算。 数量有限或限期是销售行业常常采纳的方式，当门销售人员明确、恳切地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，急迫感使顾客明确若此刻不购置，就会错过极好的时机。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不必需会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的压力。此时(今日)就是最好的时机。 年终个人销售工作总结篇六 20xx年是一个布满机遇与

27、挑战的一年，20xx年也是xxxxxxxx汽车销售公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xxxx公司的日常经营和进展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xxxxxxxxxxxx汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xxxx汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“出色领导奉献奖”。回忆全年的工作，我感到在以下几个方面的总结，情愿和业界同仁共享。 针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，

28、我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮忙的，可是无限制的价格战却无异于xxxx。对于淡季的汽车销售该采纳什么样的策略呢?我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标治理 1、效劳流程标准化;2、日常工作表格化;3、检查工作规律化;4、销售指标细分化;5、晨会、培训例会化;6、效劳指标进考核。 对策二：细分市场，建立差异化营销 1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进展了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;依据xxxx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场

29、我们实行了相应的营销策略。 对政府选购和出租车市场，我们加大了投入力度，特地成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xxxx品牌政策。平常我们实行主动上门，定期沟通反应的方式，亲密跟踪市场动态。 针对近两年xxxx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进展电话跟踪，每月上门效劳一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护学问进展现场培训。 针对高校消费群学问层面高的特点，我们

30、重点开展xxxx的推举销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xxxx市高校后勤集团强强联手，先后和xxxx理工大后勤车队联合，成立校区xxxx修理效劳点，将xxxx的效劳带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三：注意信息收集做好科学猜测 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而剧烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季降临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准

31、时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反应的资料和信息，制定以往同期销售比照分析报表，确定下一步销售任务的细化和详细销售方式、方法的制定，一有需求马上做反响。 同时和品牌部相关部门保持亲密沟通，积极组织车源。增加工作的”规划性，避开了工作的盲目性;在注意销售的肯定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺当完成总部下达的全年销售目标。 对于备件销售，我们重点清理了由于历史缘由积压下来的局部滞销件，最大限度削减分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领

32、导屡次与备件业务部门开专题会争论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xxxx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后效劳带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。 售后效劳是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自20xx年成立以来的售后修理顶峰。为此，我们对售后效劳部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的效劳意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作; 建立了每周五由各部门经理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提

33、出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准;在修理过程中，强调使用“三垫一罩”，标准行为和用语，做到敬重用户和爱惜车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，承受用户监视。 为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从xx月份起，售后每晚延长效劳时间至凌晨1：00，售后俱乐部供应24小时全天候救援;通过改善售后修理现场硬件、软件环境，为客户供应全面、优质的效劳，从而提高了客户的满足度。全年售后修理接车xxxx台次，工时净收入xxxx万元。 今年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“效劳治理年”，提出“以效

34、劳带动销售靠治理制造效益”的经营方针。我们选择了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。 每周各业务部门召开效劳例会，每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反应，召开部门经理级的效劳例会，在治理层强化效劳意识，将效劳工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户，治理部门效劳一线的治理效劳体系;在业务部门中重点强调树立效劳于客户，客户就是上帝的原则; 在治理部门中，重点强调效劳销售售后一线的意识。形成二线为一线效劳，一线为客户效劳这样层层效劳的治理机制。积极响应总部要求，进展效劳质量改良，强化员工的效劳意识，每周召开一

35、次效劳质量例会，对上周效劳质量改良行动进展总结，制订本周规划，为用户供应高质量、高品质的效劳。并设立效劳质量角对效劳质量进展跟踪准时发觉存在的缺乏，提出下一步改良规划。分公司在商务代表处辖区的各网点中始终居于效劳评分的前列，售后效劳更是数次荣获全国网点第一名。 在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进展了一系列的整改，间续建立了保养用户休息区，领先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，准时地成立了出租车销售效劳小组，建立了特地的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏季送凉爽”、“金秋高校校

36、区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高。 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xxxx市内具有肯定规模的效劳站，尤其是竞争对手的4s站，进展实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长，为日后工作的开展和商务政策的制定积存了第一手的资料。 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等

37、一系列例会制度。营销治理方面消失的问题，大家在例会上广泛争论，既统一了熟悉，又明确了目标。 在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的分散力和专业素养。通过聘请专业的企业治理参谋询问公司对员工进展了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的效劳意识和理念。我信任，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰难奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司肯定能够制造出更加辉煌的业绩。 年终个人销售工作总结篇七 这段时间公司给我们制定的销售额是x元，我个人的销售额是x元，是完成了公司制定的销售任务的，也超过了百分之x。我对自己的这个成绩其实是比拟的满足的，由于跟上一个阶段

38、相比自己是有一些进步的，但跟其它的同事相比我又比拟的落后了，所以还是不能傲慢的，应当要连续的去提高自己。 在这段时间中自己也是学习到了一些销售技巧的.，我也明白了在工作中运用到这些销售技巧对我自己的工作是有很大的帮忙的，至少跟之前比销售额是增加了不少的，所以之后也是要多去学习一些销售的技巧的，利用技巧去帮忙自己提高销售额。 我也总结了一下自己在这段时间销售失败的缘由，一些是自己没有考虑到顾客实际的需要，一些是自己的没能够说服顾客购置我们的产品。知道自己失败的缘由之后我要做的就是从这两个方面动身，去提高自己，之后不要再由于这两个缘由导致销售失败了。 在下一个阶段中自己提升工作力量的规划主要是从三

39、个方面动身，详细如下： 1、多去学习一些销售的技巧，以及跟顾客沟通和沟通的方式，提升自己的工作力量，提高销售额。多去向优秀的同事学习，看他们是怎样去销售公司的产品的，从中去找到一些阅历。 2、要依据顾客的需求去推举适宜的产品，而不是依据销售提成的多少去推举产品，这样是能够提高自己的销售胜利的比例的。只有是顾客需要的产品，他们才会产生购置的想法。 3、要在失败之后去反思这一次失败的缘由，在之后不要再犯同样的错误，就能够削减自己失败的次数。这样是能够为自己积存一些阅历的，而销售是一个需要阅历的职业。 我信任自己在这个的工作中是能够有进步的，我也信任自己会成为一个优秀的销售。之后我是会连续的努力的，

40、让自己在现在的根底上连续的提高自己的销售额。 年终个人销售工作总结篇八 回忆xx年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到特别的骄傲。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，xx年我们店专柜也较xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的状况总结如下： 截止到xx年12月31日，店专柜实现销售额，于xx年同期相比，上升(下降)xx%。本柜台共计促销次,完成促销任务达%。 (一)新会员拓展 截止到xx年12月31日，本专柜新进展会员人。与xx年相比，递增了xx%。 (

41、二)老会员和散客的维护 本专柜严格执行公司会员制度，急躁、细心、热诚的和会员沟通，更加增加了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率到达%。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱效劳、顾客至上的宗旨，以可能提高回头率。 面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注意本产品的优雅、名贵、经典的品牌形象的根底上，突出共性化、优质效劳的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜(占有状况)，洗面奶(占有状况)，由于本人不了解详细市场，自己稍加分析即可。也许比照下咱们产品的优势和缺乏。 本专柜严格遵守公司柜台治理细则。在人员治理方面，严格留意公司形象，热诚、急躁的为顾客效劳。在库存治理方面

42、，严格短缺货登记、库存登记，仔细做好盘点工作。货品的治理、留意枯燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。(可结合公司治理细则添加)。 我叫xxxx，男，19xxxx年xx月xx日诞生，20xx年xx月毕业于xxxx学院国际经济与贸易专业，大学本科文化。20xx年xx月参与工作，先后在xxxx公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担当营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。 自参与人保财险工作以来，我意识到保险业不断进展和业务创新对保险员工提出了更高的要求，必需仔细学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参与上级组织的相关业务培训，仔细学习

43、保险业务操作流程、相关制度、资本市场学问、保险产品学问以及如何与客户沟通沟通的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供应建议和处理方法，用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务进展，为单位制造良好经济效益。 我现在主要负责xxxx市开发区“xxxx和xxxx车行”等6家4s店的保险业务。我带着全体销售人员仔细工作，努力效劳好客户，促进保险业务进展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开”、“首问负责”、“微笑效劳”，增加效劳意识，创新效劳方式，改良效劳作风，满意客户多元化需求，提高客户的满足度。

44、二是彻底更新观念，自觉标准行为，仔细落实支公司各项效劳措施，苦练根本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好效劳工作，要赢得客户由衷的赞许，为支公司争取更多的忠诚客户，持续推动保险业务进展。 我不怕困难，辛勤工作，为支公司制造良好经营业绩，其中20xxxx为110万元，20xxxx到20xxxx为110万元，20xxxx至今每个月实现业务收入xxxxxx万元，以实际行动为支公司的进展作出了自己应有的努力和奉献。 在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满意。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导力量和业务力量，创

45、新工作方法与效劳形式，争取制造优良业绩，促进支公司安康持续进展。 年终个人销售工作总结篇九 我是xxxx公司销售部的一名销售人员，主要负责跟进华南区域广告代理公司媒介筹划专员和购置专员的媒介排期与投放工作，推举合作，以下单业绩为工作任务量。20xx年，我积极与部门员工一起在华南地区推广我公司的业务，并以公司的战略目标为指导，与相关的合作客户就媒介排期与投放工作进展了良好的合作。xxxx的销售是我公司广告销售部门工作的重点，销售形势的好坏很大程度上影响着公司的经济效益。这一年来，我销售部门坚持稳固老市场、培育新市场、进展市场客户、挖掘潜在市场，利用我公司的xxxx带动产品销售，并取得了较好的效果

46、。 随着xx产品在西南地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时刻亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和信息收集、分析、整理，将其制度化、标准化、常常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比拟稳定牢靠的信息渠道，亲密关注行业进展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好根底信息的收集，并依据西南市场状况积极派驻业务员对销售市场的动态进展跟踪把握。20xx年度，我销售部门定下了xxxx的销售目标，年底完成了全年累计销售总额xxxx，产销率xx%，货款回收率xx%。年度工作任务完成90%，主要业

47、绩完成90%。 广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰难。一支力量精彩的高素养销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障。作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的工作精神要求自己，不断加强自身的力量修养，广泛的了解广告市场的动态，时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策，我都仔细贯彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标。在工作中，我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们积极进展沟通协调，对于有利于完成销售目标的意见和建议，我仔细分析讨论，并虚心承受。 回忆这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的.精神，团结写作取得了良好的业绩。但是，仍旧没有百分之百完成任务，这是我应当仔细反思的地方。不管怎样，成绩都是属于过去的。展望将来，摆在我面前的路还更长、困难还有许多，任务也很艰难。但是，作为xxxx公司的销售人员，我不应当畏惧困难，反而应当迎难而上。我肯定会在20xx年更加精彩的发挥自己的工作积极性、主动性、制造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴