(实例)平安保险-组织与岗位设计方案-53页lt.pptx

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1、8-1平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。机 密组织与岗位设计优化石家庄分公司（寿险）人力资源管理8-2平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。人力资源改革组织与岗位设计纲要组织与岗位设计的高层原则组织与岗位设计流程组织与岗位设计现状与目标

2、改革建议组织与岗位设计分析8-3平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。岗位设计应保证工作需要为前提优化人力资源分配之原则清晰界定各部门职责及权力畅通的双向沟通渠道，良好的制约制度和简单具代表性的考核指标组织与岗位设计必须在明确的高层原则指导下进行。组织与岗位设计高层原则坚持以事定岗，以岗定人之原则把工作分配到最适合的部门去做8-4平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公

3、 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。组织与岗位设计应当在总公司的人员编制政策指导下进行。组织与岗位设计流程提出需求 编制工作岗位说明书讨论分析说明书与用人部门沟通审批编制方案执行与跟踪召开年度编制计划工作会议用人部门根据工作职责的变动，提出岗位设置需求用人部门针对增加的工作职责编制工作岗位说明书，报编制管理部门审批人事部门分析工作岗位说明书，并提出初步意见在讨论分析的基础上，人事部门与用人部门沟通形成初步方案并上报总经理室审批在总公司编制政策的指导下总经理室审批编制方案送有关部门并执行，人事部门对方案

4、的执行进行跟踪以确保方案适合业务工作需要人力资源委员会主持召开编制工作会议，检讨本年度编制计划的执行情况，在总公司编制政策的指导进行下一年度编制计划8-5平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。为实现公司发展目标，各部门应有明确的职责及目标。组织与岗位设计现状和目标现状机构略显臃肿，内勤较庞大内外勤配置不尽合理部门及部门内部岗位职责划 分不清晰，部室设计思想不 明确员工现有工作技能不能满足 工作需要对三、四级机构各方面

5、工作 监控指导有待加强部门间的沟通不够，协作性不强，存在本位主义、小团体主义现象，缺乏统一的团队精神 改革目标 以客服为导向，建立一支专业、高效、具有团队精神的员工和管理队伍，以适应公司业务发展、规范管理之需要。8-6平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。公司的组织架构设置应当使各部门高效地为前线服务，从而清晰地体现以客服为导向的服务宗旨。总 经 理 室办公室组织人事部财务部电脑部企划部监察审计部郊县发展部营销培训部

6、客户服务部契约部团险后援部团险营业部营销部保费部 三线部门 二线部门 一线部门 一线员工 客户客户导向石家庄分公司部门分布图8-7平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。石家庄分公司（寿险）组织架构营业区业务管理室业务督导室业务员服务中心柜面服务中心保全室综合服务室电话咨询中心收费管理室核保室理赔室综合管理室承保室综合行政室文秘宣传室会计核算室财务管理室软件室硬件室团险业务部营销部客户服务部契约部 办公室组织人事部财务

7、部电脑部团险后援部营销培训部区经理助理岗行政内勤岗组训岗教务岗教导室柜台代理岗培训岗职团开拓岗助 总总 经 理核保岗124 4 3 3 3 2 1 4 6 4 1兼1313 13 1 48 10 3 6 3 3 3324 10 20 5 73 6保全岗区经理岗13助 总(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)说明：括弧内的人数为 A、B 类干部7保费部（1）（1）人员管理室审计室监察审计部3（1）5企划部（2）514郊县管理部10 4（1）（1）人员发展岗监察岗131管理信息室研究发展岗1 3（2）8-8平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保

8、险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。组织与岗位设计改革前后分析改 革 前 改 革 后队伍精干高效 对分支的管控 权责一致 管理幅度 分工协调 以客服为导向机构略显臃肿工作负荷有不 饱满现象三位老总分管17个 部和8个分支机构，控制幅度为8.317个部门经理分管 80个室(岗)，控制 幅度为4.7总经理室控制幅度适中，部门经理控制幅度偏低三位老总分管13个 部和8个分支机构，控制幅度为7 13 个部门经理分 管 47个室(岗)，控制幅度为3.6总经理室控制幅度适中，部门经理控制幅度稍低对分支机构缺

9、乏 鲜明的管控流程存在管理漏洞不能进行有效指 导部门设置中前线、后线界定不清晰各部门以完成领 导交办的工作为 工作引导部门的职责制订 不能完全显示服 务一线和服务客 户的宗旨部门设置中对前 线、后线进行清 晰的界定各部门以服务一 线和客户为工作 引导部门的职责制订 显示服 务一线和 服务客 户的宗旨部门的职责和权 限未同时订明或 未作对应部门成为问题的“交换台”，不能在职责范围 内及时有效地解 决问题部门的职责和权 限同时订明并作 合适对应体现集中管理和 适当授权部门能在职责范 围内有效地解决 问题岗位的分工未 体现组织的目 标存在以人定岗 现象缺乏部门间、岗位间的沟通 渠道和流程岗位的分工围

10、 绕组织的目标坚持以事定责，以岗定人建立部门间、岗位间的沟通 渠道，并使之流程化精简工作负荷 不 饱满的岗位 及人员力求建立高效 运作的组织架 构部门及岗位的设 计及职责的制订 体现对分支机构 鲜明的管控8-9平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。组织架构与岗位设计建议方案8-10平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书

11、面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。部门现状及改革建议8-11平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。办 公 室 现 状 及 改 革 建 议现 状：改 革 目 标:主要建议：现 有 人 数：19人下 设：主 任 助 理 1 人综 合 行 政 室 13人文 秘 宣 传 室 2 人单 证 室 2 人定 编：14人下 设：主 任 助 理 1 人综 合 行 政 室 10 人其中：综合

12、管理岗1人 单证管理岗1人 库房管理岗1人 综合事务员7人 文 秘 宣 传 室 3 人其中：总经理秘书岗1人 文印宣传岗1人 文书档案、文件管理岗1人撤消单证室；其库房管理职能及非有价单证职能划归综合行政室；有价单证的管理及发放、回销职能划归财务部财务管理室在文秘宣传室增设总经理秘书岗强化固定资产管理，尤其是电脑资产管理，要与电脑部经常沟通，保证公司资产的安全党、团、工会、计划生育等工作职能暂归办公室8-12平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自

13、 传 阅、引 用 或 复 制。办 公 室 组 织 架 构 及 主 要 职 责综 合 行 政 室 文 秘 宣 传 室办 公 室文 件、印 章、文 印 管 理文 秘、宣 传 公 后 勤 服 务 保 障 固 定 资 产 登 记、保 管 对 外 公 关 与 会 务 安 排 单 证 管 理对 各 支 公 司 行 政 管 理 工 作 的 指 导 与 服 务固定资产、办公设备及低值易耗品的购置、保管与发放、维修安全保卫工作公司车辆、驾驶员管理及车辆费用控制分公司及支公司房屋租赁、装修各种通讯费用的交付与统计考核房改及其他后勤服务保障工作各种会议的后勤组织工作各种会议纪要记录、整理、下发公司印章、介绍信的保管

14、、使用和登记各种宣传报道。与新闻媒体的联系、沟通文件收发、传阅、存档保管工作总经理室秘书工作编写寿险内参等内部资料；撰写宣传通稿 OA系统的管理大型活动的组织与策划作好各种非有价单证和材料的印刷工作 非有价单证的保管、发放工作回销、催收非有价单证；并做好登记工作指导支公司的非有价单证领用、保管、发放工作非有价单证的需求反馈工作各单位非有价单证使用情况汇总工作办公用品的保管、发放职责：职责：8-13平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引

15、 用 或 复 制。采购工作流程财务部审批分管领导审批采购人员寻价资产管理员验收入库申购部门填写申购单办公室审批内部调剂审计部审核采购人员采购审计部抽查说明：1、申购单须经部门预算员及部门经理审批签字，并报办公室审查需求的合理性，提供库存情况 2、财务部预算员审核后，财务经理根据办公室提供的库存情况提出初步意见报总经理审批 3、小额采购（一次性采购1000元以内）及小额零星采购集中结帐，由采购人员自行寻价 买，审计 部不定期抽查价格及质量；大额采购（一次性采购1000元-20000元）由采购员寻价，审计部审 核在报价单上签署意见后方可购买；超大额采购（一次性采购20000元以上）及年消耗量较大的

16、 办公用品如复印纸、打印纸等，由分管领导组织办公室、审计部招标驳回小额大额否 否 否办公室调配8-14平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。组织招标班底编制招标文件发布招标公告 投标单位申请投标资格审查分发招标文件澄清决定中标单位通知中标单位签定合同由分管领导组织有相关工作经验或特长的人员及稽核部有关人员成立招标小组由招标 小组成员研究编制招标文件（招标书、招标公告或招标邀请书、中标通知书等）招标书的内容（附后）由招

17、标小组发布招标公告或招标邀请书在规定的时间投标单位提出书面申请投标由招标小组对投标单位进行资质审查，并将审查结果通知申请投标者向合格的投标单位分发招标文件及设计图纸技术资料等组织投标单位踏勘现场，并对招标文件答疑在规定的期限内，投标单位将密封的投标书送达组织招标 小组在规定的时间统一开封投标书对投标书组织审查、评标，决定中标单位发出中标通知书并与中标单位签订正式合同招标书的内容：1、投标须知2、项目说明书，包括对项目的具体要求3、合同的主要条件和要求4、对招标程序各步骤的时间规定5、招标起止日期特别提示：虽然招标公告或邀请书在法律上仅视为要约邀请，但必须对招标书中明示的条件完全履行，在招标书（

18、或公告）送达至被邀请人之时起生效，故对招标书制作应严谨招标流程8-15平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。契约部现状及改革建议现状：契约部现有 23人 副 经 理 2人 综合统计室 2人 制 单 室 6人 核 保 室 5人 调 查 室 2人 体 检 室 3人 理 赔 室 3人 改革目标：定编 20人 下设:副经理 2人 承保室 8人 核保室 6人 理赔室 4人 其中:初审岗 2人 其中:生调岗 2人其中:报案接待岗

19、1人 复核岗 1人 体检岗 2人 案件受理岗1人 录入岗 2人 核保岗 2人 理赔调查岗1人 收费岗 1人 问题件处理 责任认定岗1人 承保打印岗1人 岗 1人(兼)(副经理兼)档案整理岗1人 给付登记岗1人 综合管理室0人 其中:综合行政岗 1人(副经理兼)主要建议将目前的6个室撤并为承保室、核保室、理赔室及综合行政岗将健保部有关健康险的风险控制职能划归核保室兼管将原调查室分为生调岗和理赔调查岗，分别划入核保室及理赔室，并增加1名生调员将原统计岗划入财务部企划室暂设综合管理室（麦肯锡已核定）,由副经理兼职,待条件成熟后正式成立综合管理室8-16平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案此 报

20、 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用。未 经 本 公 司 的 书 面 许 可，其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅、引 用 或 复 制。契约部组织架构及主要职责 契 约 部综 合 管 理 室 理 赔 室 核 保 室 承 保 室职 责：部 门 行 政 事 务KPI 指 标 的 管 理三 级 机 构 契 约 工 作 管 理人 员 管 理投保单、暂收收据、授权书的审核标准件、非标准件、退件的核保首期契约件的调查客户的体检业务员、客户的业务咨询、保单查询承保前撤件、犹豫期撤件、问题件处理完成保单（含团险代理）的录入、复核、核保工作新契约作业状况统计分析，培训工作理赔件

21、的受理、调查和赔付职 责：理 赔 案 件 从 报 案 至 案 件 审 批 过 程 的 监 控 和 指 导制 定 理 赔 调 查 项 目根 据 理 赔 权 限 对 理 赔 案 件 的 审 批 上 报每 月 理 赔 报 表 的 统 计、上 报、保 管理 赔 案 卷 的 整 理、归 档根 据 核 赔 人 员 要 求 进 行 案 件 调 查职 责:对投保单等单证初审预收件的电脑录入及修改复核电脑录入的预收件资料完成标准件的交单录入、复核、核保清分、装订发送对预收问题件,复核录入差错件及核保问题件集中汇总并转交核保中心承保出单及保单整理提供KPI基础数据对分支机构的业务管理 指导及服务职 责:问题件,核保问题等的咨询核保问题件 体检件 生调件 高额件的处理审核投保单。区分预收问题件、核保问题件、高额问题件及体检件投保体检办理犹豫期内的撤件对错误保单进行修改并收回错误保单进行生调工作分公司内部医务工作健康险的风险控制