市场营销大学实习报告.docx
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1、 市场营销大学实习报告市场营销大学实习报告1 大学四年,我们把握了相关专业的根底学问和根本专业技能,每个专业所涉及的内容博大精深,在这短短的大学时间里是无法完全领悟的。所以,我们更需要在实习中去积存更多。 步入真正的工作中,要求我们不仅需要扎实的理论学问还需要实际操作力量,用所学的学问来解决现实工作上的问题,把理论付诸于实践,真正把握市场营销手段在生活中的重大作用。这样的转化是个艰难又漫长的过程,因此我们需要一个可以真正操作的平台,而走出校门到社会上实习这样的方式就是我们所必需做的。这不仅能让我们学有所用把课本学问转化为专业技能,还可以为我们毕业走向社会做好预备。 我从XX年11月16日走进了
2、华安财产保险股份有限公司福建分公司连锁营销效劳部当一门连锁店客服专员。华安财产保险股份有限公司是经中国人民银行批准,于1996年10月18日正式创立的一家专业性保险公司,总部设于深圳,主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外损害险和短期安康险业务。华安保险自成立以来,始终将国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,凭借不断创新的精神及专业开发优势,开拓进取,奋力拼搏,在取得良好自身经营业绩同时,致力于探究中国保险业的进展道路,并做出了积极的奉献,赢得了公众的信任和支持。截至XX年,华安保险经中国保险监视治理委员会批准,已开设北京、上海、深圳、广东、湖南、福建等25家分公司和30
3、0余家下设机构。 我应聘的是连锁店的客服专员,前两个月分别在广州和福州进展专业技能的培训和上岗实习。第一个月在广州培训的内容主要以理论为主,全围绕连锁店的运营开展工作技能培训。主要有保险根底学问、企业文化、客服技能、商务礼仪等学问,并聘请专业的培训公司给我们讲团队合作和人员治理,使我们在短时间内从一个完全不懂保险的学生快速成为一个马上成为保险行业的专业人士。其次个月回到福州进展其次轮的培训,此次主要以上岗实操为主要内容。就是把前一个月全部理论学问应用到实际工作中,通过公司老员工的帮助和带着,我们初步把握了全部的工作技能,并通过下门店实习稳固所学技能。 在福州学习了两个月后,由于泉州支公司急需人
4、又加上我是泉州本地懂的,于是我被调到泉州临时做金融理财险。理财险是公司除连锁店以外又一项重要局部,在全国都做得特别好,就唯独福建做得很差,全国排名倒数其次,这次泉州就是要加大力度进展全面翻开市场。我们就是在这种局势下以一步一步去拓展市场,主要工作内容就是,去市区各个农业银行网点和工商银行网点,通过与行长主任打通关系,给柜员做学问培训翻开销售渠道,接着通过驻点的形式进展渠道维护,并在盈余时间自己推销产品。功夫不负有心人,我们几个人就从年前的零市场到一个月后的百万业绩。可以说,我们在这当中付出的努力是无法说清的,熬炼的价值也是无法估量的。在泉州这短短的三四个月,我不仅仅学到了娴熟的开车技术,还学到
5、了如何面对银行行长、主任等比拟有身份的人,怎样去应付比我们有资格的长辈,怎样去打通各个渠道并进展长期维护,还有怎么样去营销产品、应付客户等。 时间过得真快,来这个公司已经6个多月了,回味这几个月时间心生很多感慨,上班族真是不简单啊!从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族,这种转型来得很突然,刚开头都会手足无措。很思念学生时代无忧无虑的日子,现在上班了什么事都要自己来做还要常常背负很多压力。出来上班这么久学的东西真的挺多,这些都是在学校无法尝试到的。同时也发觉,出了校门自己还很稚嫩很无知,经受了很多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经受都是一笔很珍贵的财宝,我盼望这些能给
6、我阅历和教训,在接下去时间里更加努力去学习去探究,让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。 市场营销大学实习报告2 随着现代社会进展的越来越快,经济进展的越来越多样,对企业的实力及进展策略的要求也提高了一个水准,而且并不是每个企业都会有老干妈这个产品的境遇。 对于我个人来说,由于是火锅底料的市场,我首先在网上查了查总体,同时又查了查当地的网络上对于同类产品的评价以及对于这类产品的要求及期望。虽然我不确定当地人对于网络的重视及作用度,不过我觉得应当不会太差。接下来,我就是去各个卖东西的地点与老板交谈。代理商,经销商在整个销售过程中的作用是相当重要的。通过与市场人员的沟通,我可以获得更加实际的有用的信
7、息。 无论是哪一种产品,只要是用来销售的,我们都必需又心理的准备,就是给他以如何的包装,使其能够在质量上,和销量上都很出彩。同时,销售者是个特别活泼的主体,通过沟通让你的下一级对你个人,进一步对你的产品都有信念,在消费者群里中有意无意的帮你引荐,这才是你要到达的最实在的目的。 古今中外,胜利的促销,以及让产品成名的事例是举不胜数,但那究竟都是别人的,不能很好的结合到自身的产品中,再好的胜利也是别人的。上学时期的理论中,我记得曾经提到过一个很重要的营销总体的筹划书,筹划书包括市场细分与定位,确定销售渠道等。因此在销售商品之前要先分析市场环境,总要从宏观和微观俩方面进展分析。接着要对市场时机和风险
8、分析。接着确定战略规划。最终确定营销组合,从产品、价格、分销渠道、促销策略角度筹划,促销可以有广告促销,广告创意策略原则:以理性诉求为主,以感性诉求为辅。促销策略原则:用常规方法加大产品的市场接受力度,用特别制胜的方法从竞争对手中夺取市场。 通过这次实习,我学得到了许多课本中没有的东西。以前总觉得专业课很枯燥,不情愿仔细学,可是最终实习时还是运用的书本学问,例如“抽样调查法”“定性猜测”、“定量猜测”等。这次实习也让我意识到理论与实践相结合的重要性。而且作为营销员要想做得更好,学好英语也很重要。同时也觉察到集体的力气大,团队的精神很重要!作为学生面对的无非是同学、教师、家长,而工作后就要面对更
9、为简单的关系。无论是和领导、同事还是客户接触,都要做到妥当处理,要多沟通,并要设身处地的从对方角度换位思索,而不是只是考虑自己的事。 实习心得 在工作中,我还还会了一些销售技巧和一些话术,下面是我总结的一些小理论: 1.良好的效劳态度是销售胜利进展的前提 做为一个销售行业,我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝,良好的效劳态度是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高效劳质量语言要礼貌文明,待客要热忱周到,要尽可能满意顾客的要求。 这一点我深有感受,在实践的初期我就就是由于态度不够好,效劳不够急躁而错过了许多顾客! 在开头上班的时候,
10、由于态度不好和缺少急躁,业绩不是很好,有一次在介绍产品时,顾客始终频频点头,我心里暗自快乐,原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了,那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿,一再向我强调效劳态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但由于有前车之鉴,我始终努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些阅历,我最终提高了业绩,取得了不错的销量。这样到实践完毕的时候,成绩还很不错,老板直夸我进步快! 2.超群的销售技能是销售胜利的关键 (1) 沟通技术的应用 1)通过顾客需求调查,触及顾客的购置问题。顾客的问题才是顾客的需求
11、之母,需求是顾客自己对问题的解决要求,许多问题是需要营业员开掘出来展现给顾客的; 2)了解顾客购置心理,通过对顾客问题缘由专业化的表达,使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果,使顾客产生剧烈关注,最终造成顾客的购置兴趣。 3)把握对从众型顾客的沟通制约,即提前说出顾客要说的话,以此制约顾客的潜在思维方向,让销售朝对卖方有利的方向进展。 4)应对主动提问的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客问题,然后查找顾客提问缘由,再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。 (2)展现产品的技巧 1)了解顾客购置的思维方式,依据营销理论中的排解法,顾客会购置价格两个极端的商品,通过体验销
12、售,不断排解顾客认为不符合其要求的品牌和产品。 2)加强主题,突出三个卖点,供应正面的展现或负面不良的示意,使顾客积极参加到产品的性能体验中来。 (3)排解异议的方法 1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购置过程中顾客对产品与效劳的异议,例如疑心性能、认为价格超过价值、疑心质量、疑心售后效劳等。售后异议是指由于多种缘由造成售后顾客不满足而产生的异议。 2)处理异议的几个要点 尽早获得主动,顾客总是对自己有点熟识的东 市场营销大学实习报告3 实 习 单 位: 学 生 姓 名: 学 号: 专 业: 指 导 教 师: 提 交 日 期: 成 绩:有限公司市场营销 年 月 日 一、序言 短短的
13、实习期已经完毕,静下心来回想这次实习真是感受颇深。我们知道实习是大学教育中一个极为重要的实践性环节,通过实习,可以使我们在实践中接触与本专业相关的一些实际工作,培育和熬炼我们综合运用所学的根底理论、根本技能和专业学问,去独立分析和解决实际问题的力量,把理论和实践结合起来,提高我们的实际动手力量,为将来我们毕业后走上工作岗位打下肯定的根底。通过这段时间的学习,从无知到认知,到深入了解,慢慢地我喜爱上这个专业,让我深刻的体会到学习的过程是最美的,在整个实习过程中,我每天都有许多的新的体会,新的想法。对于任何一位大学生来说,毕业实习是一个很关键的学习内容,也是一个很好的熬炼时机。对于我们来说,寻常学
14、到的都是书面上的学问,而毕业实习正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论学问与实际设计联系起来的时机,毕业实习作为学校为我们安排的在校期间最终一次全面性、总结性的教学实践环节,它既让我们看到实际的中设计生产状况,也我们在就业之前“实战预演”,我们可以从中看到的不仅仅是一个车间的生产运作过程,还有大量实际设计方面的学问,以及我们还非常缺乏的实际阅历都包含在每个生产设计过程中,通过实习能够使我们更好的完善自己。 一、实习单位介绍 有限公司是集研发、设计、生产、销售于一体的大型综合性内衣企业公司,主要以经营国际品牌“致尚美”为主,始终坚持时尚、性感、安康的品牌理念,与欧美专业美体内衣设计讨论机构和
15、国内的纳米高科技公司亲密合作。将科技植根于时尚,吸取欧美美体内衣时尚新元素,尽情演绎中国大地的致尚美。 公司产品主要包括文胸、内裤、睡衣、塑身衣、调整型、泳装、晚礼服、家居服等众多系列产品。在产品方面,公司始终本着力求完善的宗旨精巧的面料、精致的缝纫制作,最流行设计版型、呈现它对女性的敬重和漂亮。 经过近几年的进展,在全体员工不懈的努力,本着以人为本、以诚信为根、以执着为深和严谨而合理治理下,不断磨练企业内功、提升治理水平、增加品牌竞争力。公司现已逐步成为一个全国知名内衣品牌,在全国各重要城市均设有办事处,销售网络遍布全国各地。面对将来公司以现代化的营销理念、优质的产品和科学的物流配送系统。卓
16、越的品牌形象竭尽全力为广阔女性奉献,使女性获得更加安康和高品质的生活,安康漂亮有无止境,竭诚欢送宠爱内衣的朋友,共同开拓“*”内衣连锁专卖事业中来。 二、实习时间:-年-月-日至-年-月-日 实习地点:上海姿尚实业有限公司 三、实习内容与过程 1、向客户介绍公司产品,学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的学问。靠着对本公司产品的了解和与其它公司产品的比照,突出本公司产品的优点和公司的良好信誉,积极开拓客户源,向顾客推销产品,并尽量推销系列产品,完成公司安排的任务。 2、学习如何注册网上商铺,以及学习网上店铺的装修,商品的公布等,帮忙顾客运营网上店铺,并登记整理客户资料。 3
17、、在工作中要养成良好的心态及习惯,有会员询问时,帮忙解答,依据记载的顾客的资料进展跟踪效劳及电话回访,以进一步热忱,全面的介绍,提高来顾客的热忱。 4、仔细统计会员资料,定期不连续的对已入会的会员进展电话回访,询问网上店铺经营状况,同时最大限度的提高会员的满足度并做好具体记录以便检讨总结。 四、实习报告心得体会与收获 在实习期间,我接触了一些办公用品,如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等,把握了这些机器的根本操作。同时在此期间我也学到了很多更有用的东西。开头实习时,刚进入生疏的环境难免会有些紧急,不知道该怎么办。是同事们友善的微笑缓解我的为难。大家都很有礼貌,不管大事小事都要说声感谢。对于我这个
18、很少跟生人打交道的学生来说,是给我上了一堂礼仪课。实习是我步入社会前的第一课,教会我怎么待人接物,如何处理各种事情。虽然在短短的两个月里看到的只能是工作的一个侧面,学习的只能是一些初步的方法,但这些对于我是特别重要的,也让我对治理工作的重要性有了更深一歩的了解。在工作中要准时了解和把握上级领导不同时期的工作部署和要求,把政策详细落实下去化为实际行动,并强化组织协调力量,专业工作力量,检查指导力量,参谋询问力量、文字表达力量和娴熟使用各种自动化办公设备的技能,努力提高自身素养,加强世界观的改造,精通业务的合格治理者。这次实习告知我,在社会这个大学堂里我还是一个小学生,还有很长的路要走。要抱着虚心
19、慎重的态度,无论大小仔细踏实的完成每一件事,走好每一步。 回想起自己刚来公司的时刻,仿佛就在昨天。由对业务工作的茫然进展到现在能够独立完成工作任务,在工作中领导的带头榜样作用感染了我,同事的爱岗敬业精神鼓舞了我,使我熟悉到作为新领域的一员是值得傲慢的。在工作中,顾客就是我们的上帝,一个甜蜜的微笑可以给顾客带来一天美妙的心情,一句轻声的问候消退了与顾客之间的距离,真正的做到了来到新领域,大家是一家人,给顾客一种宾至如归的感觉。每当看到客户对我们的效劳感到满足的时候,自己心里也感到了前所未有的满意和傲慢。 为此,自己总结了“五步”工作法,即:“倾听、建议、指导、帮忙、效劳”。每一位客户,都有自己的
20、想法和目的,为此,每次客户到来的时候,倾听他们的需求是最关键的一步,只有这样才能真正了解客户想要的是什么,他们想到达一种什么样的目的,只有了解到了这一点,才能针对客户的实际状况,做到有的放矢,并供应长期优质的效劳。 工作之余,公司领导还给我们屡次外出培训的时机,大家一起放松。这强大的团队感染力时刻提示着我,作为新领域优秀团队中的一员,肯定不能懈怠。在以后的工作中,我要以崭新的姿势和昂扬的热忱更加努力的为每一个客户供应效劳。 电子商务行业是一个布满朝气的行业,新领域是一个蓬勃进展的团体,信任在我们业务力量、效劳水平不断提高的同时,会有更多的人选择新领域,信任新领域。诚心的盼望公司蓬勃进展,日新月
21、异,也盼望越来越多的人参加我们,让我们共同期盼新领域美妙的明天! 做业务很辛苦,要外出做宣传,同时还有业绩上的压力,几天下来累坏了,长时间站立脚会很疼。有的时候还会受到各种冷遇。我不断给自己鼓舞,我不盼望自己放弃。虽然累了些,我想别人能做的我也能做,别人能做好的我也一样能做好。一切从根底作起。就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧!有的时候想想自己也很有动力,看到一些想健身的人向自己询问一些问题,我都很热心给解答,究竟我给他们供应了一个好的健身场所,把一些健身的理念传授给他们。盼望能通过我的努力,能够让更多的人来关注自己的安康,养成一个良好的健身习惯,同时也通过的每个人通过健身过程中的一些收获和好处
22、传给身边的每一个人,通过这样的一个几何递增,我间接的也影响了许多人。 工作的时候,我们不只是为公司制造了效益,同时也提高了自己。像我们这样没工作阅历的新人,更需要通过多做事情来积存阅历。特殊是现在实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围,假如工作态度不够积极就可能没有事情做,全部平常肯定要主动争取多做事,这样才能多积存,多提高。我们需要多做,多听,少说。 人际交往方面上,书上只会教你应当如何做,怎么做会比拟好,而社会上的人际交往特别简单,这是在书上、在学校里不能够体会到的。社会上有着各种各样的人群,每一个人都有自己的思想和自己的共性,要跟他们处好关系还真的需要很多技巧。这种技巧通常来自社会阅
23、历与阅历的。交际中要求你在不能转变一件东西的时候,你只能去适应它,不行的话要调整适应的方法。这就让我们必需具备不管遇到什么困难都不能被它吓倒,不轻言放弃的品质。我们要练就坚韧坚持的性格,勤奋努力的生活作风,以及一个积极向上的心态。这样我们即使遇到失败与挫折,我们也可以克制,然后吸取阅历教训再次站起来。 所以遇到业绩不好的时候千万别疑心自己,甚至去埋怨别人或者运气。不要让人感觉出你有任何心情波动。地产销售是为数不多的只要自己努力就有回报的工作,你要知道别人跟你是站在一个平台的,别人的业绩好是由于那个人比你努力或者比你做得时间长,比你的阅历多,比你客户多,做事的方法好等等。要克制这些,你必需多思索
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