服务窗口管理实施办法规定服务大厅窗口管理制度(十二篇).docx

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1、 服务窗口管理实施办法规定服务大厅窗口管理制度(十二篇)效劳窗口治理实施方法规定 效劳大厅窗口治理制度篇一 1、工作人员必需按时上班，做好考勤记录。 2、清理好办公区域卫生，办公岗位干净有序。 二、仪表仪容 仪表仪容要求干净、端庄、统一，表现窗口工作人员良好风貌。 1、服饰干净、统一，按规定着装。 2、言行举止温柔、谦恭、自重。 3、坐姿要端正，站姿要直立。 4、提倡工作时间不吸烟。 三、效劳要求 效劳要标准、热忱，使用礼貌用语。 1、供应效劳时要目视对方表示敬重，面带微笑表示友好，颔首点头表示确定。 2、效劳要急躁细致，态度热忱，程序标准。 3、用语统一，提倡使用一般话，与外地效劳对象沟通时

2、必需使用一般话。 4、提倡文明效劳，不推诿，不扯皮。 5、实行首问负责制，对能办理的事情赐予明确答复，对不能办理的说明理由。 6、实行责任追究制。 7、实行限时办结制：凡属于本区管辖的社会效劳工程，一般问题准时或当天办结;简单问题办理不超过三天办结;需要协调有关部门解决的，一周内答复。 8、遵纪守法，办事公正，不收礼，不吃请，不搞权钱交易。 四、计算机及网络维护治理 1、加强病毒防范意识，定期进展病毒检测。 2、制止登陆黄色网站和反动网站。 3、制止泄露、外借专业数据信息。 4、制止擅自修改网络设置及信息。 5、做好计算机设备的日常维护，因维护不当造成的计算机硬件损坏由各窗口单位自行负责其修理

3、费用。 6、下班后准时切断计算机外接电源。 五、留意事项 1、工作人员上班时间不得在大厅窗口用餐，不准吃零食。 2、不准带小孩上岗。 3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。 4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。 5、不准用电脑炒股、玩嬉戏及干私活。 6、不准长时间会客，外来办事人员不得进入窗口区域内。 7、不准闲聊电话及长时间占用电话线路。 8、工作时间不准佩带耳麦。 9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝办事人员的办事要求。 效劳窗口治理实施方法规定 效劳大厅窗口治理制度篇二 第一条依据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房和城乡建立局关于行政审批治理工作规定以及市政府政务效劳中心各项规章制

4、度，为进一步标准本局政务效劳窗口工作，制定本制度。 其次条窗口应切实代表市住房和城乡建立局，履行给予的行政审批和治理效劳职能，仔细贯彻落实昆明市住房和城乡建立局行政审批治理方法，遵循公正、公正、公开、阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。 第三条本局行政审批和治理效劳实行“一站式治理、一个窗口对外”。窗口要根据iso9001质量治理体系标准，简化办事程序，标准工作流程，完善工作制度，提高工作效率，保证工作质量。 第四条本局全部行政审批和治理效劳工程，应当根据“阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务效劳中心及市级相关网站等公示工程名称、办事程序

5、、承诺时限、收费标准、申请材料、许可结果等内容，实行限时办结制度。 第五条窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉公，遵守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素养，加强组织纪律观念，全面理解、精确把握和正确执行中华人民共和国行政许可法等有关法律法规及各项相关政策，娴熟把握本岗位有关的专业学问，根据阳光政务各项要求，做好行政审批和治理效劳工作。 第六条窗口工作人员要听从市政府政务效劳中心的统一治理，积极参与政务中心组织的各项活动。自觉遵守政务中心工作纪律和行为标准，不得无故迟到、早退、旷工。要按要求统一着装，佩戴工作牌。 第七条窗口人员要仔细履行岗位职责，各司其职，各负其责(参见窗口工作人员岗位

6、职责)要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层效劳。接待效劳对象要举止文明、急躁细致、热忱周到，以实际行动维护本局和中心和良好形象。 第八条窗口实行首问负责制，承受效劳对象现场和电话询问。对效劳对象的询问，做到有问必答。能直接答复的问题，一次性告知，不推处处室;不能精确答复的问题，主动询问业务处室后再仔细答复，做到让效劳对象满足。效劳对象提出意见、建议和批判时，应急躁听讲，不予争论，做到有则改之，无则加勉。效劳对象消失误会，出言不逊时，要抑制自己，用语文明，急躁做好政策的宣传和解释工作，不得与效劳对象争吵，要准时向窗口负责人汇报，妥当予以解决。 第九条窗口岗位工作实施a、b角制度，要确保窗

7、口在法定工作时间内任何时候不缺岗。岗位a、b角之间，以及窗口全部人员要做到互为补充，团结协作，相互协调，亲密协作。窗口人员请假一天以上的，由派驻该工作人员的处室负责人安排好到窗口临时工作的补岗人员前方可准假。补岗人员应熟识相关业务工作和效劳标准。 第十条窗口应当按月整理、上报行政审批和治理效劳工程办理状况和统计数据，对已办理完毕的事项材料要做好归档工作。 第十一条窗口工作人员应当廉洁自律，严格遵守市委、市政府、市纪委、市住建局关于党风廉政建立的各项规定，不收受红包、有价证券及其他支付凭证，不承受可能对行政审批、治理效劳、行政执法等公务活动有影响的宴请，不利用职权和工作之便进展“吃、拿、卡、要“

8、。不得以权谋私，不搞权钱交易、不参加行贿受贿。 效劳窗口治理实施方法规定 效劳大厅窗口治理制度篇三 一、参加范围 全镇直接联系效劳群众的窗口单位和效劳行业。 二、目标任务 要通过开展争创“群众满足的窗口效劳单位”主题实践活动，以“创一流效劳、做进展先锋、让群众满足”为目标，充分发挥党组织和党员的示范引领作用，争创文明行业、满足窗口和示范岗位，强化素养，注意技能，全面提升效劳大局、效劳进展的力量和水平，切实解决群众反映剧烈的突出问题，让人们群众真实感受到创先争优带来的变化、气象，真正将创先争优活动打造成群众满足工程，推动全镇争创工作再上台阶。 三、主要内容 (一)公开效劳承诺。各单位要依据自身的

9、效劳职能和岗位特点，广泛征求效劳对象意见，向社会公开效劳承诺，制度上墙，设立群众意见箱，承受监视。要结合岗位实际推行党员承诺制，党员挂党徽、亮身份，挂牌上岗，抓好提诺、定诺、践诺等环节，强化责任意识，深化公开承诺。设立党员责任岗，健全完善党员志愿者队伍，开展党员奉献日等活动，促进我镇社会和谐。 (二)开展素养培训和效劳竞赛。结合建党周年广泛开展党员党史教育和思想作风建立活动，强化党员干部的宗旨意识，提升党性修养和职业道德。加强业务学问及政策法规培训，引导窗口单位、效劳行业创效劳理念，标准效劳流程。 (三)组织社会评议。深化领导点评，突出领导的指导性、带头性，注意点评的针对性、实效性。开展群众评

10、议，明确评议主要目的、主要内容和方法步骤，制作“基层党组织群众满足度测评表”和“党员个人群众评议表”。推行社会评议和承诺兑现相结合，在开展评议过程中，结合党员是否较好发挥先锋榜样作用、是否准时兑现承诺等进展评议。 四、时间安排 (一)发动部署阶段。镇党委依据统一部署，深入调查讨论，制定镇开展争创“群众满足的窗口效劳单位”主题实践活动实施方案，召开全镇发动会，部署开展争创“群众满足的窗口效劳单位”工作。镇各相关单位分别结合行业实际，制定工作方案，力求做到要求详细、任务明确、责任到人、考核到位，准时召开发动大会。 (二)集中推动阶段。各有关单位突出行业特点，制定本单位的争创主题和详细的争创目标，开

11、展富时代精神、具行业特色的争创活动，推动社会进展，促进社会和谐。镇领导班子成员建立基层效劳窗口联系点，准时开展点评，加大指导力度，准时总结阅历，解决基层单位的困难和问题。 (三)评议表彰阶段。镇党委创先争优工作小组将在全镇广泛开展定向测评和社会调查，结合党员自评和群众评议，集中表彰一批活动中涌现出来的组织有活力、工作亮点多、活动出成效的窗口单位、效劳行业和党员示范岗。各相关单位要创机制，具体制定考核方法，仔细做好评议和内部考核工作。 五、工作要求 各相关单位要高度重视，加强组织领导，强化组织保证，狠抓落实推动，确保取得实效。 (一)加强分类指导。各相关单位分别明确特色鲜亮的活动主题，把握行业特

12、点，从实际动身，依据不同效劳对象的不同需求，进一步改良工作作风，整改薄弱环节，集中解决群众反映剧烈的突出问题，实现活动的有序推动。 (二)坚持党群共建。以各单位党组织和党员的创先争优带开工会、共青团等群团组织广泛参加，努力发挥群团组织联系群众的优势，相互融合，相互促进，形成党群共创、比学赶帮超的生动局面，到达分散合力、提升活动成效的目的。 (三)树立争创典型。各有关单位要准时总结争创活动的胜利阅历，选树一批群众看得见、体会得到的先进典型。镇里将适时召开现场会和推动会，营造深厚的争创气氛，让争创过程成为争当典型、宣传典型、学习典型的过程。 (四)注意活动成效。各有关单位在争创活动中，要从工作实际

13、动身，注意将主题实践活动融入到日常生活中，融入到实践中，把创先争优活动的成效表达到推开工作上来，真正让群众得实惠。 效劳窗口治理实施方法规定 效劳大厅窗口治理制度篇四 一、总则： 1、为了有效地治理门禁卡，杜绝由于门禁卡丧失等缘由造安全隐患，特制订本方法。本方法对门禁卡的办理、使用、报失、补办、注销等方面的问题进展了阐述和规定。 二、门禁卡的办理： 1、门禁卡只限主楼上班员工办理，非主楼上班员工一般不予办理; 2、对物流等其他部门需要办理门禁卡的员工，由该部门的主要负责人向治理中心提出申请，申请时必需真实地将申请人的姓名、联系电话等状况进展汇报，之后由该负责部门与治理中心协调办理; 3、首次办

14、理门禁卡交纳押金10元，由于丧失或损坏其次次办理需交工本费20元，交回旧卡;如属卡丧失再次办理需交工本费50元，并由于丧失造成别人冒用而造成的后果、损失由本人负责。 三、门禁卡的使用： 1、门禁卡使用时必需要保持干净卫生，需粘贴个人信息(如：姓名)，以进展区分; 2、门禁卡人手一卡，使用过程中严禁转借。若因转借造成事故时时，治理中心将追究门禁卡持有人的相关责任。 四、门禁卡的报失： 1、员工假如不慎将门禁卡丧失，必需第一时间通知治理中心治理员报失，中心应准时注销该卡; 2、若门禁卡在丧失数日后找回，由于该卡已注销，员工须将卡尽快交回中心如不交回一切后果由本人负责。 3、治理中心每天对员工的门禁

15、卡状况进展考核，若发觉门禁卡丧失后未进展报失，中心将扣除门禁卡持有人当月绩效10分 五、门禁卡的补办： 1、假如门禁卡丧失或者损坏，在报失后应准时申请补办，补办门禁卡需交纳卡费50元(交回旧卡需交50元); 2、假如门禁卡丧失后又找回，并已报失，员工需将门禁卡返给治理中心， 六、门禁卡的注销： 1、员工因调动、离职等缘由离开主楼上班时，必需将门禁卡上交至治理中心，由治理中心对门禁卡进展注销; 2、员工离职时，若未将门禁卡上交，私自带离或丢弃，中心将对门禁卡持有人罚款100元，并从当月工资中扣除(如遇请长假也预先从当月工资中扣除)，并以此造成一切后果由本人担当。 七、门禁卡治理： 1、门禁卡仅限

16、申请者本人使用，不得转借他人。因门禁卡转借他人造成不良后果的，由转借者担当一切责任。 2、 持卡人必需随身佩戴门禁卡和工作卡以备相关人员查验(如保安、主管部门、安全部门)，未佩戴门禁卡治理人员有权制止其进入。门禁卡要留意爱护，不要随便弯折，不得与其他卡片(如银行卡、公交卡、饭卡等)或香烟等锡箔纸包装物以及手机、收音机等屏蔽干扰物放在一起。 3、提高安全防范意识，自觉维护安全，制止将本人的门禁卡借给其他人使用，同时应准时劝阻其他人借卡进门或破坏门禁设施等有损安全的行为。 4、 门禁系统为一进一出管制, 即刷卡进入按键出门, 持卡人刷卡出入时应避开让生疏人跟随出入,否则刷卡人须为此引发的安全事故负

17、责。 5、 门禁卡应妥当保管，如有遗失，应马上向治理中心申请挂失。因挂失不准时造成不良后果的，由该持卡人担当相关责任。 6、 个人由于工作调离、离职等缘由离开所的，必需将门禁卡交回(请治理人员签字注明已交回)，否则不予办理离职等手续; 八、本治理方法从发文之日起开头执行。 九、本治理规定解释权在治理中心。 效劳窗口治理实施方法规定 效劳大厅窗口治理制度篇五 00后中使用的用户已占到73%，是00后最主要的社交工具。 想要通过移动互联网帮助教学，作为教师的你就需要仔细运营、微信群! 为什么需要运营? 一个学生，每天不仅需要到空间晒自拍、还要和闺蜜争论别人的小八卦. 还要时刻盯着手机屏，一旦男神发

18、个说说，就火速点赞。 一个家长，每天面对着各种工作群、校友群、亲友群、家长沟通群 还需要时刻关注，一旦领导发个信息，就立马进去鼓掌。 而你建的群，很可能已经被设置“不提示消息，只显示数目”。 那我们该如何做一个对学生和家长有用的群呢? 增加学生(或家长)的代入感： 明确学习型组织的使命 增加学生(或家长)的参加感： 设计角色、活动 增加学生(或家长)的成就感： 明确目标、回归到课堂中给学生赞同 增加学生(或家长)的代入感： 明确学习型组织的使命 我看到我们教师建的群名字是这样的： 这个名字在学生刚开头加进来的时候会有兴奋点，但兴奋是不能长久下去的。 一个组织想要长期进展，必需要有很强的使命感作

19、支撑。 第一步：描述使命，我们需要通过【描述场景】的方法来命名群，来表达我们这个组织的使命，比方我加了一个【每天不跑步就会死】的微信群，每天大家上微信打卡，把自己今日跑步的公里数发上去。 由于群名具有场景感，所以每次我翻开微信，在谈天列表中看到这个群，就会提示我赶快去跑步。 其次步：量化使命，“用制服天空的雄心，制服大地”“登上人生巅峰”“国家兴亡，匹夫有责”这样的使命讲给学生就属于典型的【没说人话】，学生根本不知道你要做什么。所以，使命传达必需要通过量化的指标来进展，才能够真正的实施。 大家可以采纳以下三种方法： 方法1：量化目标 一学期背下1500词! 我们在群刚开头建立的时候，就要跟每个

20、同学明确我们学习型群建立的使命。在确定使命时，我的意见是增加学生的参加感，比方我们可以问一下学生：“大家有信念在1个学期背下多少个英文单词呢?” 这样通过与学生互动，让学生在群里先拥有参加感，以后同学们在执行这个使命的时候才能有干劲，这是组织建立开头的第一步。 方法2：量化时间 每天早起30分钟做2道数学题! 许多教师在课后就找不到学生了，常常会消失其次节课上课时，一半的学生不仅作业没做，甚至还有学生连讲义都没带的状况。不过现在好了，利用群，我们最终可以在课后抓到这些熊孩子们了。 你可以设定一个每天早起30分钟做题的目标，一天只做2道数学题，你在群里直接共享答案和解析，让孩子在上学的路上就可以

21、利用碎片化的时间进展理解。假如你真的带孩子们这样坚持一学期，效果肯定会出乎你的意料的。固然，这个方法最满足的确定是家长，但前提是你得每天坚持早起陪着学生们! 方法3：量化行为 每周有针对性的鼓舞孩子一次!(家长群) 我接触的家长大多不知道如何正确地表达鼓舞，可他们在批判孩子的时候却可以滔滔不绝。 在家长群，我们可以鼓舞家长针对孩子学习中真正的进步，有针对性地进展表扬。比方，针对孩子的这两次考试成绩，我们可以在群里先跟家长共享下每个学生的试卷状况，比方一个孩子的分数尽管降低了，但是我们通过认真分析他的试卷，发觉他由于马虎马虎而丧失了本应当能轻松得到的分数，但是有两个较难思路的难题做了出来。 此时

22、，我们就应当在群里鼓舞家长本周有针对性地就表扬孩子“做题思路有制造性”。这样孩子就会意识到自己的优点，同时也会知道自己哪儿出了问题。 增加学生(或家长)的参加感： 设计角色、活动 我们上课前要让班长喊起立，学生集体喊“教师好”。校长开会所讲的话，年级主任开会的时候必需引用。 角色和相对应的仪式，就是组织建立的必要条件。 第一步：设计角色，让每个学生参加到角色中来，孩子在学校的生活本身就很枯燥，我们可以参考嬉戏的设计方法，通过制造【现实反差感】的方法，让学生在群里的角色和学生在现实中的角色不同，此时，学生群对于学生来说，就是另一个好玩的世界。 一旦学生在群里进入某种角色，就自然地表现出这个角色被

23、期许的行为。 其次步：活动时间固定并且严格执行，我们在群每次以【固定的方式】做类似的教学，就会逐步增加学生的参加感，并且让学生养成习惯。 大家可以采纳以下三种方法： 方法1：角色消遣化 适用于群里男生比拟多，我们可以用男生最喜爱的嬉戏“魔兽世界”的英雄角色，来增加学生的参加感。 1：大法师：每天拥有魔法，在夜里10点的时候召唤大家来群里打卡，然后教师把今日的题目放上去，一起做教师今日留的题目。 2：死亡骑士：同学遇到不会做的题目时，由他来给大家在群里先行讲解。 3：巫妖：群里有同学还没有按时完成，他可以用一次魔法，为班里同学延长10分钟做题时间。 适用于群里女生比拟多，我们可以让学生选择自己喜

24、爱的动漫角色，增加学生的角色参加感。 1：梦奇d路飞(海贼王)：负责每天按时呼唤群成员。 2：纳兹之夏(妖精的尾巴)：每次喊一下“我要燃烧起来了”，来公布今日的练习题。 3：乾贞治(网球王子)：每一道题，他要发跟其他人不同的解题思路。 4：超前龙马：做题完毕时，给今日大家的表现来一个“神评论”。 方法2：活动节日化 11.11原来只是一个一般的日子，由于阿里增加了一个购物节，而被大家牢牢记住。 所以现在，我们只要一提到双11，我们立刻就会想要“买、买、买”了。所以，我们可以通过设定一些节日，让学生一到这个日子，就会想要来群里参加一下： 周日午夜爆照节 活动在每周日晚上21：00群，同学们都把周

25、日下午留的作业拿出来，一起做一下，每道题3分钟时间，按每个成员群排列挨次依次往下公布答案，假如谁答错了，谁就要爆照做鬼脸。假如大家正确率超过90%，教师就要爆照。 脑补下是不是很有意思呢? 作为新一代教师，我们不仅要做到不让孩子上课犯困，还应当让学生在周日的时间也可以开快乐心地学习! 方法3：严格的规定 任何一个组织都要有一个明确的制度，所以群里一切言论和活动均要建立在教学主题的根底之上，寻常的时候不要让学生闲聊，刷屏谈天会让学生学习分心。 所以： 拒绝红包; 拒绝水聊; 拒绝广告和一切无意义的共享; 一切不利于干货共享的障碍分子，一律杀无赦。 比方： 方法4：固定的时间(家长群) 每半个月课

26、程完毕以后，我们应当花费固定30分钟的时间在微信群里和家长反应一下每个孩子的学习状况。 并且，每次我们都跟家长共享一个小学问点，作为家长和孩子谈天的谈资： 比方，我们可以让家长跟孩子说： 今日教师共享了一个小学问，我没太明白，你能不能帮我讲一下：为什么人民币升值，我该送你去出国? 通过这样的话题，我们不仅能够帮忙家长在孩子青春期时走进孩子的内心，也能让家长充分了解到孩子是否想出国，是否对现在的学校不满足等状况。 而且还能够激发学生“共享学问”的欲望。孩子青春期的时期，就是孩子世界观形成的阶段，孩子此时很迫切需要证明自己的存在感。 此时，我们就可以通过让孩子多去共享一些自己了解到的学问，并因此能

27、够得到妈妈由衷的赞美，从而让孩子在学问上收获自信。逐步形成自信以后，孩子就会对学习学问越来越有兴趣。 反之，孩子假如在网络嬉戏中收获到自信，并没有从学问上收获别人对他的确定，孩子很可能就会对通过玩嬉戏获得心里满意，从而对嬉戏产生依靠。 增加学生(或家长)的成就感： 明确目标、回归到课堂中给学生赞同 现在你的学习型群有了清楚的使命，并且已经帮忙学生们建立了角色和仪式，仍旧需要做的就是对学生在群里的表现给出成就感，让他们渐渐提高对群的参加和依靠。 第一步：通过鼓舞，让学生了解自己离目标还有多远，这与打嬉戏一样，每一关过了，嬉戏就会告知你还有多少关，你就可以通关啦。所以，我们应当让学生知道自己现在已

28、经【离目标还有多远】(比方：单词量已经到达多少)，就能完成阶段性目标了。 其次步：回归现实，给学生持续的成就感，学生在群里很努力的学习和参加以后，他肯定很渴望得到别人的确定。所以我们肯定要在下次上课时，要通过一些方法让这个学生获得别的同学们赞同，让他获得【持续成就感】。 大家可以采纳以下三种方法： 方法1：依据等级排名设定嘉奖 在“物理竞赛题讨论司令部”这个班级群里，我们可以为每个学生的作业评级，并且依据作业质量、发言程度和签到次数算积分，让每个人随时可以看到自己的积分排名。 每个月作业前3名，我们就在班里给他们发小礼物，每个月总积分排名最终1名的就惩处他在班里表演节目。 方法2：上课的时候给

29、学生特权 比方，我们可以为群里表现优异的学生做个美丽的海报，挂在教室里;再比方，我们可以让昨天在群里回答下列问题最好的同学到讲台，给大家讲一下最难的那道题，并由衷地赞美学生;亦或者，让群里积分高的学生可以免一次考试等。 总之，让学生在群的学习努力，我们不仅在群赐予确定，还在现实的课堂中予以确定。这样，就更能激发学生的整个学习动力了。 方法3：嘉奖情愿共享的家长(家长群) 我们都了解，大多数家长特殊热忱(尤其是大妈们)，常常给我们这样年轻帅气的教师介绍女朋友。 所以，对于家长群体，我们应当满意家长这种渴望帮忙别人来获得成就感的心情，以便让家长更好的参加到教育孩子的争论中： 所以，我们在家长群的话

30、题共享中，我们可以参照家长们爱在朋友圈转的文章类型作为话题跟家长一起争论，并让每个家长能够通过表达出自己对于这件事的想法。 比方我们的朋友圈常常被妈妈们被刷屏的共享文高考前，肯定不能吃海鲜!、这样管教孩子极易造成孩子自闭症!、哈佛的孩子原来都这样学习啊!。都可以作为微信群和家长一起争论的话题，通过问题的形式给家长，比方：听说考试前不能吃海鲜啊，家长们你们说是不是?通过这样的形式，让家长感觉到自己是被需要的，这样就很好地引发家长的谈天兴趣了。 有了家长的热忱参加争论，最终我们再去引导家长不要“盲目仿照，而是用科学的方法教育孩子”就很简洁了。 总结 我们可以通过【明确学习型组织的使命】、【给学生设

31、计角色、活动】、【帮忙学生明确目标】，【回归到课堂中给学生赞同】，来提高学生(或家长)参加学习型学生群(家长群)的【代入感】、【参加感】、【成就感】。 未完， 关于【如何让学生能早上爬起来，先不上厕所，而是先翻开和你一起做2道题】的方法中， 最重要的一句话没有说。 就是： 放下教师身材，融入学生， 这个时代需要有亲和力的教师! 效劳窗口治理实施方法规定 效劳大厅窗口治理制度篇六 1.目的为标准公司的应收账款治理，进一步加大应收账款回收力度，保持生产经营活动现金流量平衡，提高流淌资产的变现力量，提高应收账款的周转率，提高资金的使用效果，特制定本方法。 2.范围本方法适用于参加应收账款治理活动的各

32、相关部门。本方法明确了参加应收账款治理活动的相关部门的职权、责任;规定了本公司应收账款核算、催收、清查、考核等工作的治理要求和坏账核销的治理程序。 3.定义应收账款指企业因销售商品、产品或供应劳务等，应向购货单位或承受劳务的单位收取的款项及代垫的运杂费等。 4.治理组织与职责分工 4.1财务部 4.1.1财务部负责销售与收款等应收款项的结算与记录，监视治理货款收。 4.1.2负责本公司应收账款的日常治理与掌握。 4.1.2.1根据总公司核定下达的应收账款合理额度和周转率监控治理。 4.1.2.2依据坏账损失的处理程序核销处理坏账损失。 4.2经营部 4.2.1负责处理客户治理，签订合同、执行销

33、售政策和信用政策。 4.2.1负责催收货款、对账确认债权、取得货物签收回执、销售退回审批。 4.2.3负责清收二年以上的应收账款。 4.3物流部 负责审核销售发货单据是否齐全，根据销售发货单据组织发货，确保库存账物相符。 5.工作内容 5.1应收账款的核算 5.1.1财务部按客户设置应收账款明细账，准时反映每一客户应收账款的发生，余额的增减变动，监视销售合同的执行状况。 5.1.2财务部编制应收账款明细表，并对应收账款账龄进展分析，供应给公司领导及经营部，对应收账款数额过大或超过合同付款期等状况供应预警信息反应。 5.1.3经营部在招投标环节应重点考察建立方的资信力量、工程审批手续、资来源渠道

34、、履约力量等，应选择诚信、合法、有实力的客户。 5.1.4经营部按客户设置应收账款台账，并对客户进展信用评级，具体记录应收账款根底资料。包括每个客户的信用度、合同付款期限、每笔业务的合同号、经办人员、批准人员，发货方式和日期，发票记录，回款记录和对账、催收记录。 5.1.5应收账款的发生和形成要附有完整的反映销售交易状况和货物全部权交割状况的有效凭证，包括经过授权审批的合同，经过公司授权审批的销售政策及客户签收回执。以上材料应作为销售货物、形成应收账款的原始资料归档保存。 5.1.6发生销售退回，由经营部主管领导审核批准并负责向客户索取当地主管税务机构出具的退货证明，据此证明开具红字发票。生产

35、部应对客户退回的货物进展检验并出具检验证明，应清点货物，依据退货产品评审表办理退库。财务部在手续完备的状况下调整应收账款及相关业务处理。 5.2应收账款的催收 5.2.1经营部销售业务经办人员对其经办的应收账款全程负责，并对客户的经营状况、支付力量进展追踪分析，准时了解客户资金持有量与调剂程度，保证应收账款的回收。 5.2.2经营部销售业务人员应对应收账款客户分类治理，合同期限内的应收账款应准时提示客户按约付款，不能放松监视以防发生新的拖欠。超过履约期的应收账款，销售业务人员提交分析说明及清收措施交经营部门领导批阅，并呈报总经理。对于恶意拖欠、信用品质不良的客户应当从信用清单中除名，并加紧催收

36、。催收无果而金额较大的应通过诉讼方式解决。对于超过履约期但以往信用记录一向正常甚至良好的客户，争取在连续、增进相互业务关系中妥当的解决应收账款拖欠问题，假如逾期的应收账款金额较大，应在诉讼时效内准时通过诉讼方式解决。 5.2.3经营部销售业务人员工作调动，该销售业务人员经办或接收的应收账款应作为主要内容逐笔进展交接，后任业务人员必需接任应收账款清欠责任，发生逾期呆账、坏账的，应依据详细状况同时追究前任、后任销售人员的责任。 5.2.4对于在制定本方法前已形成的超过诉讼时效并且原销售业务经办人已调离本公司又没有业务往来的应收账款，由公司制定特地的清欠方法进展清收。 5.3应收账款的清查 5.3.

37、1经营部销售业务人员应定期与客户对账，对账结果可使用询证函或对账确认书加以确认。询证函或对账确认书应由双方盖章，并准时交财务部，确保债权明确有效。双方对账有问题的，必要时由财务部供应对账支持，和业务人员共同与客户对账。 5.3.2经营部、财务部应定期(至少每月末)全面清查应收账款和库存商品，对已经发货实现物权转移的必需准时开具发票，核实确认应收款项。 5.3.3财务部在清查应收账款时，相对应的应付款项应当一并清查。对既有债权又有债务的同一债权人，应由经营部共同说明状况，经经营部领导审批后，由财务部进展账务抵扣处理，以确认应收账款的真实数额。 5.3.4与总公司形成的应收账款，财务部应定期对账，

38、编制对账调整表，并由双方盖章确认。 5.4应收账款的考核 5.4.1公司每月对应收账款回收设定目标指标，对超额完成应收帐款回收目标指标的业务员予以专项嘉奖，对未完成应收帐款回收指标的业务员，公司将依据实际完成状况，与薪酬水平挂钩。 5.4.2应收帐款回收实行“月度下达指标、季度实现惩处、年度汇总嘉奖”的方式进展考核评价。公司运营规划按月下达应收帐款回收目标指标，按季度进展惩处，按年度进展嘉奖。季度完成状况为当季连续三月完成状况的加权平均数，年度完成状况为当年连续12个月完成状况的加权平均数。 5.4.3公司对造成坏账损失的销售业务人员，追究责任，扣减当月绩效工资。 5.5应收账款的奖惩标准 5

39、.5.1应收帐款回收额度到达年度目标指标的100%以上，超额局部根据10对经营部予以嘉奖。对总公司参加协调回收的工程款，超额局部根据5对经营部予以嘉奖。 5.5.2对应收帐款回收低于季度指标的单位，根据应收帐款回收比例发放经营部副部级以上成员及主管领导月度绩效工资，月度应收帐款回收为零的单位，仅发放经营部副部级以上成员及主管领导根本工资。 5.5.3应收帐款回收以自然年度为考核周期，在一个考核周期内完成应收帐款回收指标，扣罚的绩效工资局部可予以补发;在一个考核周期内未完成应收帐款回收指标，扣罚的绩效工资局部不予以补发。 5.6应收账款的考核程序： 5.6.1财务部每月6日将上月应收帐款回收指标

40、完成状况及每季度首月6日将上季度应收帐款回收指标完成状况报公司经济责任制考核小组，经公司经济责任制考核小组审议后执行。 5.6.2对应收帐款回收嘉奖，由经营部自主安排，经营部接到行政部下发的嘉奖通知单后，制作安排单，经主管领导审批、总经理批示后，上报行政部备案。严禁不经备案私自安排使用，对违反规定的公司有权收回嘉奖。 5.6.3对未完成应收帐款回收指标的单位，行政部依据“经济责任制考核小组”审议后的处理意见，执行薪酬浮动。 5.7应收账款治理费用 5.7.1在治理和追索逾期应收款项过程中发生的劳务费用、诉讼费用，作为当期费用计入损益，不得挂账。 5.7.2为了削减坏账损失而与债务人签订协议按肯

41、定比例折扣收回的，经公司经理办公会审议，折扣局部作为损失处理。 5.8坏账核销治理程序 5.8.1坏账损失确认原则 5.8.1.1债务人被依法宣告破产、撤销的，应当取得破产宣告、注销工商登记或撤消执照的证明或者政府部门责令关闭的文件等有关资料，在扣除以债务人清算财产清偿的局部后，对仍不能收回的应收款项，作为坏账损失; 5.8.1.2债务人死亡或者依法被宣告失踪、死亡，其财产或者遗产缺乏清偿且没有继承人的应收款项，应当在取得相关法律文件后，作为坏账损失; 5.8.1.3涉诉的应收款项，已生效的人民法院判决书、裁定书、裁定其诉讼的，或者虽然胜诉但因无法执行被裁定终止执行的，作为坏账损失; 5.8.

42、1.4逾期3年的应收款项，具有企业依法催收磋商记录，并且能够确认3年内没有任何业务往来的，在扣除应付该债务人的各种款项和有关责任人员的赔偿后的余额，作为坏账损失; 5.8.2坏账损失应依据税法的有关规定向主管税务机关申报并经审批后处理。 5.8.3坏账损失企业内部处理程序 5.8.3.1经营部提出坏账核销申请，说明坏账损失的缘由和事实，供应企业内部证明材料和外部具有法律效力的证明文件。 5.8.3.2执行总公司应收账款治理方法有关内容规定，财务部依据核销申请经核实后，出具详细意见提交公司经理办公会审定。 5.8.3.3涉及诉讼的坏账损失，由企业托付律师出具法律意见书。 5.8.3.4总公司内部

43、单位相互拖欠的款项，债权人核销债权应当与债务人核销债务同等金额、同一时间进展，并签定书面协议，相互供应内部处理债权或债务的财务资料。 5.8.4逾期三年以上的应收账款形成的坏账损失，实行账销案存，连续保存追索权，由业务部门或单位内部清欠部门追索。 6.本方法自公布之日起执行，之前与此方法冲突的文件，以此文件为准。 效劳窗口治理实施方法规定 效劳大厅窗口治理制度篇七 一、整理: 将车间现场内需要和不需要的东西分类，丢弃或处理不需要的东西，治理需要的东西。 目的: 腾出空间，空间活用，防止误用、误送，塑造清爽的工作场所。 内容: 1、车间内废品、边角料当天产生当天处理，入库或从现场去除。 2、班组产生的返修品准时返修，在班组内存放不得超过二天，避开与合格品混淆。 3、用户返回的产品应准时处理，如临时无时间处理，应存放在临时库，不得堆放在生产现场。 4、外来产品包装物准时去除，货品堆放整齐。工作现场不能堆放过多(带包装)外购产品。 5、合格部件、产品经检查人员确认后准时入库，不得在班组存放超过一天。 6、报废的工夹具、量具、机器设备撤离现场存放到指定的地点。 7、领料不得领取超过二天用量的部件材料，车间内不允许存放不需要的材料、部件。 8、工作垃圾(废包装盒、废包装箱、废塑料袋)及生活垃圾准时清理到卫生