[精选]6SIGMA培訓教材(PPT 78页)gio.pptx
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1、)6 西格玛培训教材)Define phase 主要内容 方法概述 Define 阶段工作目的 Define 阶段所用工具及工作输出 总结)Define phase 方法概述 方法概述 6sigma 管理技术方法通过获取客户心声而得 到关键质量因子CTQS，再通过DMAIC 模式运作 达到突破性改善的目标。)Define phase 方法概述DefineControlMeasureImproveAnalysis测定分析 改进控制定义 目前工作所在阶段)Define phase 工作目的 Define 阶段工作目的 通过获取客户心声VOC，并将客户心声VOC 分解 为关键质量因子CTQS，再通过
2、流程分析、数据 分析、因果分析等方法逐步确定影响客户满意度 的少数关键质量因子CTQS，作为项目改善的重 点。)Define phase 工作目的 何为CTQ CTQcritical to quality，即客户认为的对其满 意度存在关键影响的产品质量特性，也称为关键 质量因子。指各产品目标测量指标，如尺寸、重量等；或指 产品输出过程变量，如电流、功率等；或指直接 影响产品输出过程变量的输入变量，如作业方 法、产品直通率等。)Define phase 工作目的【例】烤制面包 顾客看重的是什么 顾客看重的是什么?蓬松度 蓬松度 软硬度 软硬度 香味 香味 新鲜 新鲜 口味 口味以上均为客户CTQ
3、)Define phase 所用工具及工作输出获取CTQ 所用方法和工具有：成本质量分析 客户心声VOC 分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter)Define phase 所用工具及工作输出p 成本质量分析p 客户心声VOC 分析p 流程分析p 数据分析p 因果分析pProject charter)Define phase 成本质量分析成本质量分析 结合目前生产过程能力和产品质量状况评估项目 实施后通过过程能力提升可能带来的成本效应；是公司直接的财务收益。最终输出成本效应评估)Define phase 成本质量分析 过程能力sigma 与质量成本的对应关系：Sigm
4、a 值质量成本占制造成本比例6 1 5 5 5 15 4 15 30 3 30 45 由此可见，过程能力越高质量损失越低)Define phase 成本质量分析【例】规模大小相同的两家企业，A 公司的过程能 力为6sigma，B 公司的过程能力为3sigma，两个公 司去年的制造成本均为1 亿，根据上表对应关系，我们可以得到：A 公司质量成本107*5 500 万元 B 公司质量成本107*40 4000 万元 A、B 公司由质量成本差别导致的利润差别 4000-500 3500 万元)Define phase 成本质量分析【例】某供应商来料质量改善项目启动前做的成本 质量评估如下：按A 产品
5、市场批量失效口径计算，5-9 月发生市场批量问题后共更换3150 台，平均每 月更换630 台，平均每台更换费用为3000 元RMB，平均每月更换费用189 万，更换总费用为945 万元 RMB，如果生产过程能力改善后，无市场批量问 题，则基本不用批量更换，如按月失效率700PPM 计算，则平均每月只需进行36 台的正常维修，平均 每月更换费用仅10.8 万，比原来 节约178 万。)Define phase 所用工具及工作输出p 成本质量分析p 客户心声VOC 分析p 流程分析p 数据分析p 因果分析pProject charter)Define phase 客户心声VOC 分析客户心声VO
6、C 分析 通过客户访谈、实地调查、数据信息收集等方法 获得客户满意度关注点，并将其转换为CTQS，再通过CTQ 优先级评估筛选出优先级别高的CTQ 最终输出CTQ tree，主要CTQ)Define phase 客户心声VOC 分析 何为VOC VOCvoice of customer，即客户心声 客户是指接受或使用我们的产品和服务的人，分 为内部客户和外部客户。内部客户组织内部接受或使用我们产品和服 务的人，如品质部是制造部的客户，制造部是设 计部的客户；外部客户组织以外使用我们产品和接受我们 服务的人，如电信运营商是华为的客户，华为是 芯片制造商的客户。)Define phase 客户心声
7、VOC 分析VOCCTQ treeI wantneedCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQ)Define phase 客户心声VOC 分析【例】T 供应商A 电源产品客户心声VOC 分析 某电源产品客户华为 华为看重的是什么 华为看重的是什么?电源产品便于安装 电源产品便于安装 电源产品性能好 电源产品性能好 电源产品价格有优势 电源产品价格有优势 电源产品使用寿命长 电源产品使用寿命长以上均为客户华为的VOC)Define phase 客户心声VOC 分析 对客户VOC 进行CTQ 分解VOC便于安装性能好价格有优势使用寿命长结构设计结构件质量电路设计生产工艺生产直通率元件性能参
8、数符合SPEC电路设计结构设计生产直通率市场使用失效率生产使用失效率)Define phase 客户心声VOC 分析 对以上分解确定的CTQS，通过综合评价筛选出 优先级别高的关键重要CTQ，作为项目改进对 象。并且视项目的投入决定改善的CTQ 数量。通常是列出VOC 和CTQS的对应表，打分决定CTQS的优先级别。)Define phase 客户心声VOC 分析排序 优先级综合评分 分值相加CTQS CTQ1 CTQ2 CTQ3 CTQ4 CTQ5VOC CTQS 重要度9 6 3 1 2VOC 重要度VOC1 5VOC2 4VOC3 5VOC4 3VOC5 1VOC6 2)Define p
9、hase 客户心声VOC 分析排序 最高综合评分9*5 45 64CTQS参数符合spec生产直通率元件性能电路设计结构设计VOC CTQS 重要度9 8 3 5 2VOC 重要度性能好5 便于安装4价格有优势3 维修好264 8*5+8*3)Define phase 客户心声VOC 分析 因此确定生产直通率；包括华为生产失效率和市场失效率为改善目标)Define phase 所用工具及工作输出p 成本质量分析p 客户心声VOC 分析p 流程分析p 数据分析p 因果分析pProject charter)Define phase 流程分析流程分析 通过流程分析进行聚焦，将改善范围逐步缩小。所用工
10、具1SIPOC 最终输出SIPOC 图 key process steps（关键工序）performance outcomes(Y)input and process values(X)Define phase 流程分析（SIPOC）何为SIPOCS I P O Csupplierinput process output customer宏观过程)Define phase 流程分析（SIPOC）【例】T 供应商生产流程SIPOC 分析 通过上一环节客户VOC 分析，我们已经明确 生产直通率是我们关注的关键CTQ，也是项 目工作的切入点。接下来就是对其生产过程进行分析。)Define phase
11、 流程分析（SIPOC）原 材 料供应商S元器件PCB结构件QC 检验洗板装件补焊外协目检初测华为 A 产品点胶QC 检验安全测试老化终测QC 检验包装QA 检验出厂I P O CQC 检验)Define phase 流程分析（SIPOC）通过SIPOC 宏观分析，我们可以明确中远通产品 生产过程有五个关键工序：目检、初测、耐压测 试、老化、终测)Define phase 流程分析（SIPOC）绘制SIPOC 要注意：1、供应商和输入尽可能多；2、过程只需列明主要活动，不必展开；3、输出只需列明关键输出)Define phase 流程分析（SIPOC）接着我们需要对以上SIPOC 明确其输入、
12、过程及 输出变量（variable），即将语言描述的过程转换 成相应的数学变量。)Define phase 流程分析（SIPOC）过程variableS元 器 件 参数焊接系统GRR检 验 系 统GRR电压结 构 件 参数PCB 板 参数功率电流纹波尺寸焊接温度老化环境调测系统GRR调测指标终检系统GRR存储环境I C O P)Define phase 流程分析（SIPOC）SIPOC Variable 罗列出过程中的Y（输出）和（输入），找到 Y1 f（X1，X2、X3）Y2 f（X1、X2、X3）根据客户心声VOC 确定项目需要关注的Y 和X，在后续因果分析将最终确定主要输出因子Y 和主要
13、影响因素X，并通过measure、analyse、improve 阶段分析如何通过改变X 使Y 达到最优，即客户的要求。)Define phase 流程分析流程分析 所用工具2process mapping（activity flowchart/deployment flowchart/opportunity flowchart）头脑风暴 最终输出通过SIPOC 确定的关键工序或需要 改善工序的详细流程图)Define phase 流程分析（process mapping）Activity flowchart 详细描述关键工序或需改善工序的流程工序，要反映真实的流程，在流程图的制作过程中可运用
14、 头脑风暴并实地考察。)Define phase 流程分析（process mapping）【例】T 供应商生产流程activity flowchart 分析 通过T 供应商生产流程SIPOC 分析我们已确 定了五个关键工序：目检、初测、耐压测试、老 化、终测，下面就对这五个关键工序进行详细流程 图分析。A 产品)Define phase 流程分析（process mapping）deployment flowchart activity flowchart 的更详细的展开图，视具体工作和流程决定是否做deployment flowchart)Define phase 流程分析（process
15、 mapping）opportunity flowchart 流程分析中将各工序分增值工序和非增值工序进行描述，以便在过程分析中明确关键改进点。)Define phase 所用工具及工作输出p 成本质量分析p 客户心声VOC 分析p 流程分析p 数据分析p 因果分析pProject charter)Define phase 数据分析数据分析 收集有关生产过程数据，并进行分析，确认聚焦过程是否可以再进一步聚焦。所用工具柏拉图、时序图等 最终输出相应的数据分析报告)Define phase 数据分析【例】T 供应商生产过程数据分析 T 供应商生产过程流程分析后我们确定了其五 个关键工序，并对五个关
16、键工序的详细流程进行了 分析，但五个工序涉及到的CTQ 很多，仍然需要进 行初步的数据分析，将改善范围组建聚焦。)Define phase 数据分析 第一步：收集生产过程数据，即各工序初 测、耐压测试、老化、终测生产直通率和维修数 据，进行柏拉图分析。)Define phase 数据分析 分析情况如下：2002 年1 10 月份A 产品生产直通率数据统计如下：主要测试工序1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月9月10月初测/96.9%96.43%94.3%97.15%/98.58%/96.19耐压测试/99.9%99.97%100%100%/100%/98.71%老化/99.5%99.
17、77%99.7%99.6%/100%/100%终测/99.3%99.9%99.7%99.6%/99.12%/100%总体直通率/95.6%96.06%93.6%96.35%/97.65%/98.72%)Define phase 数据分析 将各工序1 10 月直通率用时序图进行分析，结果是初测工序波动最大，对总体直通率影响 最大)Define phase 数据分析 将各工序维修数据进行柏拉图分析，结果是初测 工序失效数量占总体失效数量的80 以上。)Define phase 数据分析产品 主要工序 生产数量（pcs）故障数量（pcs）A 产品 初测 7524 271安全测试 6老化 23终测 2
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