[精选]6金牌班组长-人际关系和团队建设hpc.pptx

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1、1第六部分:人际沟通与班组建设 倾听的技巧 部属冲突管理 如何处理违纪的部属 如何面对上司的批评 如何创建高效班组2J 用心，而不是用脑J 希望别人怎样待我，我就怎样待别人J 做对方认为重要的，而不是自己认为重要的J 看别人的优点，不要盯住人家的缺点J 真诚地赞美他人人际关系处理重要吗？3如何倾听？专注于倾听（不在纸上涂鸦、敲桌椅、翻报刊等）听完完整的信息（认真听取信息、不打岔），在了解清楚整个事情真相前勿置评论显示你的兴趣（如在适当时候提出问题）提出开放式的问题，鼓励沟通让说话的人感到自在倾听下属的困难和异议解读非语言信息保持耐心、不轻易动怒4为何无法专心倾听？带有偏见、不喜欢对方、对话题不

2、感兴趣 主观因素：有要紧事要处理、工作压力、疲惫 客观因素：说话者声音太小、单调或乡音太重、语速太快或太慢、说的太多或太复杂、噪音、温度、干扰5冲突产生的原因1.价值观的差异2.追求目标的不同3.有限的资源4.判断的差异5.角色不同6.处事方法不同7.沟通障碍及不良技巧8.竞争与压力61.冲突造成的后果是有害的？2.冲突一定有可观察的外显行为？3.用高压胁迫，可有效抑止冲突？4.良好的沟通技巧与态度是避免冲突的必要条件？5.妥协是处理冲突的好方法？你是如何看待冲突的？7五种冲突处理模式8冲突处理的理想结果：冲突处理的最差结果：合作-双赢竞争 单赢妥协 不输不赢回避 双输让步 单输9冲突处理的五

3、大步骤合作导向10冲突处理技巧1、相互尊重2、寻求共同的基础3、共同解决问题4、关注大家都可接受的结果5、给出多种选择，保持灵活性6、保持心胸开阔7、乐观积极8、不说“但是”、“不行”9、深呼吸合作导向11如何处理违纪部属？率先表明自己的态度和做法公平和公正对事不对人批人不“揭皮”（当众表扬、背众批评）要人人服、先让人言12如何面对上司的批评？端正心态、积极接受“扛着!”,下属的天职之一就是接受上司的批评有则改之、无则加勉维护上司的尊严，有异议事后单独沟通站在上司的立场思考13“兵熊熊一个，将熊熊一窝”班组长最重要的职责是建设一个高效的团队，带领整个班组成长和进步。如何创建高效班组什么样的班组

4、可以称之为高效班组呢？什么样的班组可以称之为高效班组呢？14高效班组高效班组 一般班组共同的目标技能上的相互依存开放和正直合作与适当的冲突部门之间关系亲密成员之间支持与信赖相互承担责任不具体的目标很低的相互依存度缺乏开放与正直不合作、不冲突或恶性冲突相互拆台、不满不健康的竞争推诿责任、缺乏担当15 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Thursday,May 11,2023 10、雨中黄叶树，灯下白头人。21:56:5421:56:5421:565/11/2023 9:56:54 PM 11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2321:56:5421:56May-2311-May-23

5、 12、故人江海别，几度隔山川。21:56:5421:56:5421:56Thursday,May 11,2023 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2321:56:5421:56:54May 11,2023 14、他乡生白发，旧国见青山。11 五月 20239:56:55 下午21:56:555月-23 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 239:56 下午5月-2321:56May 11,2023 16、行动出成果，工作出财富。2023/5/11 21:56:5521:56:5511 May 2023 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向

6、前。9:56:55 下午9:56 下午21:56:555月-23 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Thursday,May 11,2023 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。21:56:5521:56:5521:565/11/2023 9:56:55 PM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2321:56:5521:56May-2311-May-23 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。21:56:5521:56:5521:56Thursday,May 11,2023 13、不知香积寺，数里入云峰。5月-2

7、35月-2321:56:5521:56:55May 11,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。11 五月 20239:56:55 下午21:56:555月-23 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 239:56 下午5月-2321:56May 11,2023 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/11 21:56:5521:56:5511 May 2023 17、空山新雨后，天气晚来秋。9:56:55 下午9:56 下午21:56:555月-23 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Thursday,May 11,2023 10、阅读一切好

8、书如同和过去最杰出的人谈话。21:56:5521:56:5521:565/11/2023 9:56:55 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2321:56:5521:56May-2311-May-23 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:56:5521:56:5521:56Thursday,May 11,2023 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2321:56:5521:56:55May 11,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。11 五月 20239:56:55 下午21:56:555月-23 15、最具挑

9、战性的挑战莫过于提升自我。五月 239:56 下午5月-2321:56May 11,2023 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/11 21:56:5521:56:5511 May 2023 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:56:55 下午9:56 下午21:56:555月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉