电信客户经理年度总结电信客户经理年度工作总结个人(3篇).docx

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1、 电信客户经理年度总结电信客户经理年度工作总结个人(3篇)电信客户经理年度总结(精)一 在为期一个月的实习中，我们有幸跟随了多个业务经理学习。实习的第一天，我们先是听取了赵晓阳经理召开的公司代理商3月份第一次会议，了解了中国电信在移动电话、宽带业务方面的相关政策及工作规划。随后，我们了解学习了中国电信移动通讯资费套餐。最终，到小区中进展各种宣传活动，到基站参观学习并对基站的维护进展了学习，做电信公司的电话回访员。通过这次实习丰富了理论学问，增加了动手操作力量，开阔了视野，对我今后的学习、讨论方向产生了深刻的影响，并对我今后的工作有了定性的熟悉。 通过这短短一个月的实习我在其他方面也有不少心得体

2、会。 第一：团结合作。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们不熟识,而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应。通过几天的相互学习和沟通，我领悟到不仅是在学习上还是工作上都需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。同时也让我懂得了只要真诚待人，虚心请教，同事们也很愿意和我沟通。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。 其次：仔细踏实。带我的经理告知我对待工作都要保持良好的心 态，要仔细踏实。对此我深有感受，在工作中的态度往往会反响一个人的对生活的态度，假如在工作中表现出来的仔细塌实的态度不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。 第三：勤学好问。

3、由于刚到公司，对许多方面都未熟识，这就需要我勤学好问，幸运的是，我的同事们对我提出的各种问题他们都能很急躁的系统的为我讲解。 第四：虚心进取。我们应当抱着仔细踏实的态度来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。在学习过程中我们还应当看到别人的特长并虚心学习使自己不断完善和改良。 第五：工作中要细心和蔼于观看 。在参观营业厅前，经理要求我们要搞清晰营业厅的分区、各功能、设施等并且提出缺乏。我们观看时只留意惹眼的地方而忽视了细节，比方营业厅门前的车辆排放问题、饮水机中的纸杯等问题。这些看似可以忽视的细节在某种状况下，就是打算成败。现在通信行业竞争剧烈，只有从细节抓起，从顾客的动身，以人为本，才能给顾客

4、留下好印象，才能留住客户。 第六：要擅长与他人沟通。如何和生疏人沟通，如何在很短时间内使别人对你感兴趣，如何有技巧的挖掘客户的需求等等，这些都是很大的学问。在培训会上，经理教我们如何递名片，小小的动作，学问很大，使我受益匪浅。一些东西只有真正踏入了社会才会明白，睿智的和别人沟通，将会给你带来很大胜利。公司中许多的业务员都进展了自己的老客户，或者可以这样说他们结识了许多朋友，从客户进展到了朋友，会沟通加强了他们的关系。 我在实习过程中，收获到了在学校里根本学不到的东西。通过实习，我在通信方向开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简洁原理，也大体了解到了该行业的最新进展动态，把平常书本的学问

5、应用在了实践中，得到了一大笔珍贵的学问财宝。同时，我也看到了自己的缺乏，还需要努力学习，了解更多相关学问，丰富自己的阅历，多请教他人，通过各个渠道学习和了解通信行业的相关学问。从实习中我也感受到了信息技术带给我们的美妙生活，也看到了当今通信行业的进展现状以及宽阔的进展前景。 电信客户经理年度总结(精)二 电信网络诈骗是犯罪分子利用人们趋利避害的心理通过编造虚假信息，借助于手机、固定电话、网络等通讯工具和信息平台，给不特定人群造成恐慌，诱使不明真相的群众通过银行进展转账实施的非接触式的一种诈骗。 下面对大家介绍几种与同学们有关的诈骗形式，盼望同学们用自己的火眼金睛识破不法分子的诈骗行为！ 1、利

6、用等网络谈天工具实施诈骗。犯罪嫌疑人通过盗号和强制视频软件盗取号码及密码，随后登录盗取的号码与其亲友谈天，然后以急需用钱为名借钱诈骗。 2、利用网络嬉戏装备及嬉戏币交易实施诈骗。犯罪分子利用某款网络嬉戏进展嬉戏币及装备买卖，在骗取玩家信任后，让玩家通过线下银行汇款，或者交易后再进展盗号的方式诈骗。 3、网上中奖诈骗。犯罪分子利用传播软件随便向互联网用户、邮箱用户、网络嬉戏用户、淘宝用户等公布中奖提示信息。 4、利用网上银行实施诈骗。犯罪分子制作与一些银行官网相像的“钓鱼”网页，盗取网银信息后将现金取走。防骗对策是在登录银行网页时务必检查是否是该银行的官网，同时要管好自己的网银证书，避开在公用计

7、算机上进展网上交易。 5、网购诈骗。防骗对策是网购时肯定要选择有信誉度的购物网站，不要贪图廉价，不要轻信商家供应的图片和商品评论。尽量使用支付宝、u盾等安全支付工具，拒绝与店主私下交易。 除此以外，还有其他的诈骗形式，如冒充公检法工作人员实施电信诈骗、冒充亲友以车祸、吸毒被抓实施电信诈骗、绑架恫吓实施电信诈骗、群发银行卡透支、消费短信实施诈骗等等。 不法分子的诈骗手段可谓是五花八门，层出不穷，只要我们能牢记“一二三”就肯定能识破不法分子的骗局！即一个原则：接到生疏电话短信坚决不紧急，保持警觉二条途径：向10报警询问或询问家庭成员、亲朋好友，仔细甄别三个坚决：坚决不轻信生疏人话语，坚决不泄露自身

8、账户密码，坚决不向生疏人账户汇款。同时，盼望大家能把今日学到的防骗学问带给家长、长辈们，让我们一起构筑一道防骗墙！ 感谢大家！ 电信客户经理年度总结(精)三 敬重的各位领导、各位同事： 大家好!根据公司的要求，现将一年来的工作状况向考核小组和员工代表述职如下： 布满机遇和挑战的20_年已然过去，我作为某某区副职，主要帮助部门正职主抓经营进展工作，_年在市公司的正确指导下，在部门经理亲自带着下，我能够从自己的本职工作动身，虚心慎重，当好正职的参谋和助手。同时勤勤恳恳，埋头苦干，遇事多请示，工作勤汇报。一年来，我切实履行岗位职责。而一年来的收获就是我最终成为一个荣耀的中共党员。 一年来，在某某区全

9、体员工的不懈努力下，坚持以营销模式转型为根底，加快3g智能手机有效进展，树立流量经营理念，提升存量市场用户价值，提高渠道销售力量，重点抓好各项根底工作，为各项业务的安康进展奠定良好根底,经营工作取得了肯定成效，为某某市电信的快速、安康进展奉献了自己的一份力气。截至_月份，某某区新进展用户_户;其中：移动用户_户;宽带用户_户;累计完成收入_万;其中移动网完成_万;固网完成_万;实际进度完成_%;全年收入力求完成_以上。 下面我就一年来的工作状况向考核小组和员工代表述职如下： 一、移动市场 根据公司总体活动方案与部署1-12月份某某区营销中心较好地落实开展了握手行动、迎春行动、北极星活动、大干5

10、0天活动、百日会战、c规划、龙规划等，二季度某某区在河滨公园开展了长达数 月之久的“天翼3g体验活动”，我们又在五一、十一期间抓住有利时机开展丰富多彩的宣传促销活动，七一“建党90周年”之际，与市老干部局开展了文艺联欢活动，借机对老人机进展推广，校园迎新之际某某区销售智能手机_余户，一年来多项营销活动，为某某区全年的收入增长起到了显著作用。 二、家庭宽带市场 某某区加强“宽带中国光网城市”主题宣传，提升电信光速宽带品牌形象。在某某区主流媒体开展了“宽带中国光网城市”主题宣传，利用电信日、电影晚会及新小区开点期间，协作宣传车在小区、休闲广场等地开呈现场促销活动。依据“红、蓝、白”分类对宽带小区进

11、展治理，向网发部门提出合理化改造建议，逐步扩大高价值小区的占有率和渗透率。10月份某某区“资源清查小组”已将全市小区进展清查，同时开通一部热线电话，有效提高问线难，装机难问题，_月份某某区宽带进展量首次突破_户。 三、无线宽带市场 通过专人包保市内各大it卖场，重点宣传包年网卡、易通卡包月优待政策等，吸引用户。_年将各大it卖场宣传版面、授权牌等物料进展更新更换，全面打造天翼3g无线宽带高速上网宣传内容。主推产品为1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，_月份电脑公司一次性开通易通卡包月_张。现it卖场90%以上销售电信公司产品。 四、集团单位市场 某某区组织有实力代理商及员工

12、开展政企大单，_年共进展某集团，某公司集团，某集团、某集团、某集团等，合计进展_余户，主要实行0元租诚信租机政策，集团单位盖章担保，代理商担保，产生欠费追缴不回来的在代理商代办费或押金中扣回，员工进展的政企大单由部门经理和员工双重担保产生欠费追缴不回来的在担保人工资扣回，实现经营零风险。 工作中存在的问题 回忆自己一年来的工作，自己深刻体会到，工作中虽然取得了一些成绩，这些成绩的取得，得益于同事们的共同努力，得益于公司各部门的大力协作和支持。在确定成绩的同时，自己也糊涂的熟悉到个人工作中还存在一些缺乏，主要表达在：理论与实际行动相互结合不够亲密，学习的主动性还有待于进一步加强，工作中创新思想不

13、够，经营进展中的亮点还不突出等等。在以后的工作中，我将在公司的领导下，以求真务实的工作作风做好各项工作，当好正职的参谋和助手，使12年各项工作有一个新的突破。 2022年工作思路： 1、加强“宽带中国光网城市”战略宣传，做好新建楼宇洽谈“住地网”建立工作，加快老小区改造进度，提升ftth光到户的宣传力度，落实好网格经理积分制度，让网格经理充分理解方案的奖罚细则，促进网格经理对客户维系的重视程度，扭转宽带用户离网较高的现象，优化宽带套餐加大力度进展融合业务，合理实施新开点小区的竞拍工作，确保月均进展量保持在_户以上，离网指标掌握在1.1%范围内。 2、通过深入剖析直供终端所带来的利益链，引导代理

14、商自主定货，结合公司赐予的选购鼓励措施,鼓舞代理商提货,帮忙代理商制定合理的资费政策组合销售，推动合约规划有效进展，强化代理商良性经营意识。连续做好体验营销、流量经营战略方向。利用三星w999年末上市契机，做好、好细预热工作，力争在创明星机销售的一个新的顶峰，为拉动2022年全年收入奠定根底。 3、加强维系工作，某某区历年来都是大进展、大流失现象，2022年要严格掌握进展质量，连续深化推行“谁进展、谁维系”的工作思路，加大新入网用户数据真实性的考核，便于日后维系工作。保持与客服维系人员沟通，让大家准时把握公司最新资费政策，针对一些高端用户积极推举优待礼包套餐，增加用户使用粘性，表达电信公司人性

15、化效劳优势。 4、加大开发集团单位，利用关系营销及公司新开号源时机，通过吉利号码带动企业大单收入，快速扩大用户规模增长，逐步渗透行业应用产品，通过行业应用到达与企业长期合作目的。 5、加强组合优待礼包营销意识，培育用户对增值业务产品的使用习惯，从单卡到礼包，要做到100%优化组合打包销售，新用户激活时要产生流量及号百收入，定期组织员工内部业务比拼，促进增值收入稳步增长。 总之，在新的一年，面对剧烈的市场竞争和更加艰难的经营任务，我将在公司领导的正确领导下，与部门全体员工共同奋斗，开拓进取，克制困难，为完成12年各项工作任务而努力奋斗。 二 我是一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和

16、奇怪，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司效劳的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。营业员的工作内容重复性很高，许多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我能冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 每一天在营业厅工作，我都会专心为用户效劳，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的沟通中，我体会到了付出的欢乐，真真实切。昨日的艰辛造就了今日的绚烂，昨日的磨练分散成了今日的顽强

17、。仍旧从每一个清爽的早晨开头，仍旧用我真诚甜蜜的微笑修建起感动用户的心之桥。今日，宏伟的事业、多彩的人生、专心的效劳构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满足真诚的笑脸，我想到的是电信绚烂辉煌的明天! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我信任通过努力，我肯定会到达公司要求。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，专心效劳”的理念是电信公司对每一位员工最根本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的效劳工作要求我们在加强效劳理念，增加效劳意识的同时，必需要从爱岗敬业、诚恳守信、乐于奉献做起。 人是离不开工作的。现在的我劳碌，却很欢乐，很满意。尽管现在，我还是一个新员工，但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌!