信息网络技术基础41569.pptx

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1、1信息网络技术基础掌握上网基础知识了解信息化基本概念及方法百万中小企业上网培训计划2 主要内容1 信息化基本概念2 计算机及基础软件3 网络基础知识4 网站5 自助建站6 电子商务7 企业信息化典型应用3一、信息化基本概念1.什么叫信息化？2.中小企业信息化现状3.信息化难在哪里？4.国家中小企业信息化推进工程5.百万中小企业上网计划4对信息化的理解运用信息和通讯技术对机构进行全方位的改造过程。信息处理、网络、自动控制、通讯等技术应用是一个渐进的、复杂而艰巨的过程，涉及理念、制度、流程等的改进目标：正确的信息，在准确的时间和地点送给正确的用户，以便使用户做出正确的判断和决策。决策和控制信息准确

2、、快捷地被执行。效果：个人：获取更多信息和工具，扩展个人能力政府：提高行政管理能力和工作效率企业：提高生产、经营、管理、销售等能力5企业信息化的三个层次第一层：生产自动化。在生产中广泛运用信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单片机的运用等等，凡是在生产活动中用到信息技术的都是企业信息化的一部分。第二层：管理信息化。企业数据的自动化管理。用信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的信息化，也是工作量及难度最大的。第三层：决策信息化。更高层次的辅助管理、辅助决策。制造资源计划(MRP-II)、计算机集成制造系统(CIMS)、企业资源计划(ERP)

3、、商务智能(BI)、知识管理(KM)等都是用来辅助管理和辅助决策的，这是更高层次的信息化。6信息化的四大要素 硬件：设备、网络、通讯、传感器等 软件：基础、平台、应用 信息：数据、文档、资料、案例、经验等 信息流程：规范管理的标志越在后越容易被忽视，难度也越大。7信息化的要素：硬件 机房：电源、净化装置、温控，互联网、局域网设备 服务器、计算机、打印机、相关配件 安全设备：防火墙、备份,数据采集设备：传感器、瓦斯探测、仪表等 控制设备：自动化机床、机器人,8信息化要素：基础平台软件 操作系统：Windows,Unix,Linux,中间件：Tomcat,WebLogic,数据库：Oracle,S

4、ybase,MySQL，Postgre，网络管理：网络检测、计费、访问控制，安全管理：入侵检测、漏洞扫描、身份验证、防病毒、网管，Web服务：网站、邮件、BBS、搜索引擎、即时通讯、计费、网页制作、基本功能软件：Office、压缩、浏览器、图像处理、阅读器、互联网服务：电子邮件、远程登陆、文件传输、万维网、BBS、搜索引擎、9信息化的要素：应用软件 管理：人、财、物 人：员工、机构、客户、合作伙伴、竞争者 财：财务会计、管理会计、项目、投资、物：固定资产、物流、库存、采购、供应、订单、供应链、分销、办公管理：计划、公文、会议、制度、目标、工作流、协同、档案、文化、生产 生产管理：车间管理、过程

5、管理、质量管理、文档管理 生产自动化、生产安全管理、测试、设计：产品设计：模具、零部件、装配、仿真、CAPP 工程设计：建筑、钢结构、配管、工艺、工厂、支吊架、电缆、桥梁、道路,工业设计：图像设计、平面设计、外形设计，多媒体设计、动画、服装设计、市政设计：规划、道路、电缆、自来水、下水、概念设计：计算机辅助创新设计、知识搜索引擎 娱乐设计：动画、多媒体、游戏、电影制作,其它：CAE、GIS、可视化、影像处理、综合：ERP,MRPII,CIMS,PDM,PLM、商业智能、知识管理、网站建设、其它：视频会议、呼叫中心、竞争情报系统、企业应用集成、移动计算，10信息化的要素：信息 机构信息：介绍、资

6、质、结构、办公环境等 人力资源信息：领导、人事、考勤、考核等 制度及股东会、董事会、管理班子等文件 客户信息 典型案例：管理、业务、投标、项目、方案、业务知识 业务文档：如合同、可行性报告、备忘录、计划等；办公信息：日程、车辆、会议、通讯录、活动资料等 财务信息 外部信息：政策法规、科技成果、行业、市场信息等 外部资源：管理、信息化、多媒体教材、自然科学、图书、标准规范、免费软件、培训、咨询、知识产权等 11信息化的要素：流程 流程：工作的程序 提炼十分困难：流程重组 流程总在变（机构、人事、业务）：工作流引擎、中间件技术、EAI 灵活性（很多特殊情况处理）：授权 易用性（不习惯）：流程改进、

7、重组 领导忙，总不在计算机旁边：移动通讯 信息流程提炼十分困难；总体目前的技术还不足以满足用户的全部需要12信息化的评价 基本指标：信息化重视度、每百人计算机拥有量、网络性能水平、计算机联网率、办公自动化应用程度、决策信息化水平、网络营销应用率、管理信息化的应用水平、信息化安全措施应用率、库存资金占用率、企业财务决算速度等 效能指标：适宜度指标：战略适宜度、应用适宜度、投资适宜度、资源匹配适宜度、组织和文化适宜度 灵敏度指标分为信息灵敏度、管理运行灵敏度、对外反应灵敏度、创新灵敏度13中小企业信息化基本情况 中小企业数量：4200多万（2004年末）第二、三产业法人单位：516.9万个 企业3

8、25万个 机关、事业法人单位：90万个 社团法人：10.5万个 其它法人单位：91.4万个 个体经营户3921.6万户 基本情况 尽管存在困难，但应用正快速地不断扩大和深入 政府积极推动，IT企业不断推出产品 IT企业经营困难：遍地碎银14中小企业面临的困难 市场开拓能力弱：销售渠道窄、造成客户认可度低、经验缺乏。资金紧缺：业务规模和资产规模小、信用差、风险大、融资能力弱。技术创新能力弱：科技投入不足，技术创新持续能力弱，最终技术也逐渐落后。人才匮乏：规模小、发展空间受限、职业风险大、吸引人才能力弱。信息闭塞：企业缺乏获得和发布信息的渠道，丧失许多商业机会。管理落后：由于人力资源和资金、经验原

9、因，管理上很难到位。而且由于企业规模小，企业在管理理念和方式方面落后，导致管理方法十分原始，工作效率低。能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来。如何帮助这些中小企业解决发展中的困难，对于中国的发展来讲至关重要。而中小企业的信息化可以很大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力，因此帮助中小企业以较低成本实现信息化应是政府的一项非常重要工作。15中小企业信息化需求 2003年KIMI对十个国家中小企业的统计数据应用 使用率 应用 使用率文档管理100成本管理56财务管理78人力资源56库存管理72 ERP 50销售管理67供应链33采购管理61生产管理56客户管理5616中小企业信息

10、化需求软件类型 使用率 软件类型 使用率办公管理OA 74.3集成管理ERP 16.9集群 18.9 SCM/PRM 1.7商务管理EDI(W eb)74.3 CRM 2.3电子商务 13.0B2C订单/销售 5.7POS 5.9 市场 5.1数据管理DW/DSS 9.0 服务 5.2KMS 3.1B2B购买/销售 10.4生产和过程管理CIM/MES/POP 4.8 合作伙伴管理 7.1CMMS 4.8 服务 6.7其它 网站 54.5 2003年KIMI对韩国中小企业的统计数据17国内网站运营情况 网站数量不超过100万 60以上的网站采用静态网页 修改麻烦，需要依靠专业技术人员 信息更新

11、少，内容陈旧，变成死网站，影响单位形象 缺少必要的功能，单向宣传，效果差 很多网站不起作用，甚至起反面作用 30%左右网站采用自助建站方式 建站容易、快捷 功能弱、无法添加应用 没有运营管理和系统间数据互动功能 小于5的网站采用网站内容管理系统 灵活和方便，支持运营管理功能、维护成本低 一次性投入大 功能差异大，有的系统支持功能扩展18中小企业信息化现状 需求很大、情况复杂 中小企业信息化情况：暂不需要：20%不想用（意识问题）：20%用不起（成本问题）：20%不会用（人才问题）：20%用不好（需求问题）：10%信息化工作存在很多问题 许多单位搞了很多信息化系统，不但没有为单位带来效益，反而还

12、要花钱养活它。实施成本和风险较大；软件跟不上企业的变化；信息资源和信息渠道的利用率不高。19中小企业信息化难题 需求问题：缺乏针对性研究 生产类企业：进销存、网站、生产、质量等 销售类企业：销售管理、行政管理、进销存等 服务类企业：客户关系、行政管理等 成本问题：实施和维护成本很难负担 意识问题：信息化的效益很多是无形的 人才问题：不太可能设专职管信息化20信息化的问题成因信息化基础和国情不同技术路线存在问题，想一步到位 缺少相应的规范，发展盲目(信息孤岛）单位的情况差别大信息化建设需要积累，如数据、经验、流程、模型、模式等新的经营或管理模式还没有成熟无法达到预期目标21解决思路和手段 建立起

13、一个观念：不要指望通过信息化解决全部问题 解决思路 不想用（意识问题）：宣传和案例、政府推动 用不起（成本问题）：降低产品成本和运营维护成本 不会用（人才问题）：无流程、循序渐进，降低使用难度 用不好（需求问题）：做好规划和培训 解决手段：分层次推进 感知阶段：上网感知、建立免费或低价的网站 建立门户网站 建立内部门户 销售管理和行政管理的信息化 全面的信息化22国家中小企业信息化推进工程 发起单位：国家发展改革委、信息产业部 领导单位：中小企业司、信息化推进司 开始时间：2005年8月8日 具体内容 制定促进中小企业信息化建设的政策 中小企业信息化状况及应用需求调查，及典型案例遴选 百万中小

14、企业信息化免费培训 百万中小企业上网，包括开展电子商务 中小企业信息化推进论坛 中小企业信息化展览 培育、支持和完善中小企业信息化服务体系 支持信息化示范中小企业优先申报国家项目23分层次推进 接入互联网 建立免费或低价的网站 建立门户网站 开展电子商务 ASP：销售和管理信息化 全面的信息化以百万中小企业上网行动为龙头联合电信、IT企业、中介机构、媒体等社会资源依托中国中小企业信息网为中小企业提供信息服务24百万中小企业上网计划 目标：十一五期间通过上网行动推动百万中小企业上网，使这些中小企业的信息化应用水平明显提高，市场渠道得以拓展，经济效益明显增加。具体指标 百万中小企业上网普及:接入互

15、联网，建立网页 百万中小企业上网水平提升：更高层次的网站 开展电子商务，包括移动商务 ASP模式应用：财务、OA、HR、CRM、销售等25百万中小企业上网计划 措施：政府积极推动,动员社会各界参与：电信、IT企业、中介、媒体 具体措施：上网基础培训：使企业了解上网好处，并基本掌握上网基础知识 降低上网成本：和电信部门合作 降低上网设备价格：和大型IT厂商合作 依托中小企业网以及合作伙伴，提供下列服务 信息、邮件、论坛服务 企业名片及网站建设服务 电子商务服务，包括移动商务 产品推介及宣传服务、网站推广服务 ASP应用服务 中小企业好处：以最优惠价格获得所需高品质的产品和服务 实现上网以及信息化

16、26企业上网干什么？案例1：义乌小商品-发卡的故事 案例2：Intel采购的故事 案例3：对外合作过程中网站的作用 案例4：中小企业网的视频方式即时服务27百万中小企业信息化培训 目的：实现百万企业上网目标 组织机构 指导部门：中小企业司、地方中小企业管理部门培训组织：中国中小企业信息网实施单位：中小企业网各地分站，中小企业服务中心、中小企业培训机构，相关行业协会、学会等支持单位：中国电信、网通、联通、英特尔、微软、联想、IBM、谷歌、方正、TCL、海尔、用友、金山、神码、百度、金蝶、狼烟科技、媒体等28二、计算机及基础软件 1.计算机是由什么组成的？2.哪些是必要的软件？3.哪些是常用的软件

17、？29计算机的组成 输入输出设备 输入设备是计算机接受命令和数据的设备，例如键盘、鼠标、扫描仪等 输出设备是输出处理结果的设备，例如打印机、显示器、多媒体音箱、绘图仪等 中央处理器及内存 中央处理器（CPU）：用来进行计算，其主要指标包括：主时钟频率（主频）。内存储器（内存）：配合CPU工作的存储器，包括RAM（随机读写存储器）、ROM（只读存储器）两大类。高速缓存属于RAM。外部存储设备：永久保存数据 软盘、硬盘、光盘、U盘等。磁盘阵列（存储系统）：容量更大、速度更高、安全性更好的外部存储设备 其它硬件设备 主板、显示卡、声卡、1394卡、网卡 机箱、电源等30计算机的分类 微机：PC机，这

18、是使用最普遍的计算机 笔记本：便于携带 服务器：网速、服务能力 图形工作站：图形处理能力 小型机 大型机 巨型机 网格31计算机软件系统 系统软件 操作系统：Windows、UNIX、LINUX 语言处理程序 支持软件：诊断程序、调试程序、编辑程序、链接程序 程序设计语言 机器语言和汇编语言、高级语言 应用软件 32操作系统 处理器管理：独占、分时 存储管理 存储分配、存储保护、存储扩充 设备管理：设备分配、设备的传输控制、逻辑设备 文件管理 用户接口（界面）管理 33办公软件 金山WPS 微软Office：文字、表格、PPT、绘图、邮件、项目管理,Open Office：免费软件。永中Off

19、ice 图像处理软件：Photoshop VISIO：WEB图表、地图、电气工程、工艺工程、机械工程、建筑设计、框图、创意、流程图、软件设计、数据库、网络、图表和图形、项目日程、业务进程、组织结构图、34三、网络基础知识 1.网络如何组成？2.Internet3.Intranet4.网络安全35网络的基本拓扑结构 树型拓扑结构 总线/星型拓扑结构 网状拓扑结构 星型拓扑结构环型拓扑结构 总线拓扑结构36互联网介绍 基本概念 互联网：Internet、因特网 国际计算机互联网、国际计算机信息资源网 组成：局域网(LAN)，区域网(MAN)，广域网(WAN)连接：电话线、专线、卫星、微波、光缆 I

20、nternet也是一个面向公众的社会性组织 Intranet：局域网、内部网 是Internet的延伸：建在防火墙里面的Internet 内部分层次开放，外来人员进入网络需要授权37互联网发展历程 起源：1970S，美国国防部高级计划研究局：ARPANET 4台计算机互连 80年代初期：TCP/IP（传输控制协议和网间网协议）诞生 80年代后期：ARPANET解散 美国国家自然科学基金建立NFSNET，通过骨干网节点传递信息 90年代：初步形成全球性的信息高速公路 1986年：Internet进入中国，建成学术网络：电子邮件交换 1994年5月：中科院高能物理所成为第一个正式接入Interne

21、t的中国大陆机构，随后在此基础上建成了中科院系统的互联网。随后的几个互联网：教育科研网、CHINANET（公用互联网，95/96）、38互联网结构39互联网基本应用40互联网接入和访问 如何接入到互联网 电话：169、263等 ISDN：综合业务数字网 ADSL：非对称数字线 DDN 宽带：光纤等 微波 卫星 无线方式：IrDA红外线、蓝牙(Bluetooth)、80211(Wi-Fi)和802.16（wiMax）如何访问互联网 浏览器IE 邮件系统 FTP MSN/QQ 应用软件41局域网 建在防火墙里面的Internet 大多数采用以太网结构 Ethernet，星型、环型、总线型、树型及网

22、状结构 局域网的组成 服务器：文件、应用、通信、设备共享、域名、代理,客户机：微机、无盘工作站,网络互联设备：网卡、集线器（HUB）中继器（转发器或重发器，Repeater）、网桥（Bridge）路由器（Router）、网关（Gateway，协议路由器）交换机（Switch）Modem 传输介质：同轴电缆、双绞线、光纤、无线等及接头 网络软件：协议、通讯、管理4243局域网安全 Intranet的安全性主要包括两方面的含义：保护企业内部资源，防止外部用户非法入侵；监控、管理企业内部对外部资源的访问。网络安全体系 逻辑隔离：防火墙 物理隔离：隔离卡和隔离集线器 病毒防护：网络版杀毒软件与防病毒硬

23、件网关 金山毒霸、瑞星、诺顿、趋势科技、江民、卡巴斯基 身份认证：身份认证、授权、记帐 加密通信和虚拟专用网：VPN 入侵检测：IDS 审计和取证：确定责任人 管理制度保障：十分重要，三分技术、七分管理44四、网站 1.什么是网站？2.如何构建网站？3.常用技术和软件工具4.建站方式和运营推广45网站基本概念 网站(从浏览者的角度)是由多个经过精心策划、设计的网页组合成一个整体，可以将所有信息用网页的形式通过互联网传播 B/S模式的应用系统：WEB邮件、搜索、办公,网站基本组成 网页：通过处理将信息（包含文稿、声音、图像）集合成一个页面，实现通过Internet查看的一种文档 相关的应用系统及

24、基础软件（数据库、中间件,)域名及IP地址 服务器：提供网站的存储空间、运行环境，接受互联网用户的请求，将信息转化为网页传递给用户 46网站规模和架构 网站规模 超小型网站：自助建站、空间租用，浏览量很小 小型网站：软件很少，单台服务器，浏览量很小 中型网站：多台独立服务器，浏览量较大 大型网站：服务器集群和大量设备，浏览量很大，应用系统多,要求高。网站架构 网络操作系统：Windows，Linux，Unix。支撑工具：IIS、Apache、Tomcat、WebSphere,数据库：Oracle、Sybase、SQL Server、MySQL等。WEB应用系统47网站架构48网站常用技术及工具

25、 HTML：Hypertext Mark-up Language WML：WAP ML DHTML：动态HTML,运用JavaScript、VBScript、CSS样式表等实现 JSP（Java Server Page）ASP（Active Server Page）J2EE：java 2 platform,enterprise edition 数据库：Oracle、MySQL、Postgre等 自助建站、内容管理等工具 邮件、BBS、会员管理、收费管理、搜索引擎等基础工具 游戏、短信、电子商务、电子政务等应用系统49网站制作常用工具 RealPlayer 网际快车(FlashGet)网页设计工

26、具：Dreamweaver、网页设计辅助工具 Photoshop：图像处理和绘图工具 Paint Shop：图像处理和绘图工具 Fireworks：ADOBE专为网络图形设计的图形编辑软件 Flash：ADOBE的网页动画制作工具 Animation Shop：制作GIF动画 ImageReady：编辑动画的软件 GIF Animator：动画GIF制作的工具 Web服务器：Apache、数据库(Oracle、DB-2、Postgre)WEB中间件：TOMCAT、WEBSPHERE、JBOSS,50建站方式及运营 建站方式 FTP方式：虚拟主机 ASP方式：自助建站 自购设备组建网站：服务器、

27、操作系统、网站管理,网站运营 网站宣传推广：交换链接、登录搜索引擎、信息发布、邮件列表发送、网络广告 网络营销管理、网站的完善、网站后期更新维护等 51五、自助建站 1.产生背景2.内容、内容管理及网站内容管理3.如何使用中小企业网的自助建站4.中小企业网的移动商务平台52产生背景 以前网站的制作：找一家专业的网站制作公司制作及实施 之后由于经费及人才问题，企业一般没有能力来运营，包括内容及时修改、内容备份、网站推广等工作 网站效益无法体现，甚至造成副作用，企业对网站产生神秘感 需要提供一种能够让非专业人士使用的网站设计、运营工具：自助建站方式应运而生。自助建站：通过互联网提供的自助式在线建站

28、系统，以自动生成的方式生成网站 自助建站服务商很多，功能和服务相差很大 中小企业网提供的服务 自助建站系统：政府支持、价格低（普及型网站建设服务免费）、简单易用（高中生能用）、功能强大、适应性强 移动商务：手机上的网站以及办公系统。53内容：企业的数字资产 内容:信息+应用环境 企业的产品信息：向潜在客户宣传，开拓市场。企业的客户资料：向客户提供技术支持，维持公司已有市场。企业的合作伙伴和竞争对手的信息：需要和合作伙伴交流信息，并随时获知竞争对手的情报。企业的内部信息：需要让企业内部员工了解公司的规章制度、企业文化等。企业在日常运营中产生的信息：企业新闻、重要通知、各部门的最新状态等54为什么

29、要内容管理 无法访问的企业信息并不能为企业创造财富，只有将这些信息传递给合适的人，包括企业的员工、客户、合作伙伴，才能体现出这些信息的价值。只有将企业信息及时地传播到其目标受众，才能实现信息的价值。内容管理目的，是将企业的信息及时地提交给合适的受众，实现信息的价值。即将信息和应用环境结合起来。将信息迅速及时地传播到合适的应用环境中，实现企业数字资产的价值。55内容管理与内容管理系统内容管理是一个制作、发布、传递和发现内容的过程。内容管理系统是一个帮助企业实现对内容管理的平台。56网站内容管理及系统 网站内容管理：对网站所有内容进行管理的过程，这个过程包括设计、编辑、评审、批准、转换、存储、测试

30、、部署、维护和更新、撤销和存档、报告和分析等。网站内容管理系统以网站或者内容展示为目标的内容管理系统 网站内容管理的两个阶段：网站构建：设计网站的各个组成元素，包括内容分类、页面设计、工作流设计、内容互动配置、索引、多通道 角色管理、资源管理等网站运行：内容管理、网站监控等 57内容管理系统中网站定义可通过功能控件和占位符扩展系统功能可称为信息化体系的核心58系统功能及特点 系统功能 网站设计：内容库、栏目、页面、页面模板、工作流等方面的设计 运行管理：内容管理（上传、审核、发布、删除、修改、评论、相关链接等）；运行统计；资源管理（导入、导出、删除、分类、拷贝、移动等）、评论和留言的管理等 搜

31、索引擎：自动建立全文检索的搜索引擎 内容互动：支持信息汇聚到门户的功能 用户管理、网站管理、系统管理等 特点 可扩展性：可在系统基础上扩展应用功能模块 管理应用系统中的非结构数据、二维数据 可定制：可定制成各种信息化应用系统 内容和表示分离：强调易用和灵活性 多网站架构：一个机构可能需要多个网站 模板化：减轻网站设计和运行的工作量（网站、页面、内容大纲、工作流、样式等）59支持的网站类别 普及型网站（简易网站）：会员注册 该服务免费提供 简单、易用，功能少 按照不同类别企业提供网站模板，适合刚上网企业的需要 自主管理网站内容 不提供动态（新闻类、产品类等）内容栏目 标准网站：栏目更多，提供动态

32、内容栏目 产品等内容可以直接进入中小企业网的栏目 专业级网站（高级网站）：更加个性化 提供网站设计功能，包括内容库创建、内容类别管理、页面设计、栏目设计等，利用这些设计功能，用户可按照自己的需求设计出符合要求的网站。商铺网站 该服务免费提供 介于简易网站和标准网站之间 网站中的商品等内容可以直接进入中小企业网的网上商务平台参加交易60中小企业网的移动商务平台 61六、电子商务 1.基本概念2.如何在中小企业网上开展电子商务62电子商务 电子商务：是通过数字方式进行的商务过程63电子商务 电子商务模式：支付方式 SET：secure electronic transaction 电子商务模式：服

33、务类型 B2B：如联想电子商务模式 B2C：如网上图书 C2C：如易趣等64电子商务交易过程65影响电子商务的因素 有关电子签名的法律 电子支付仍然不够成熟和方便 物流体系 信用体系 购买习惯 客户不会使用电子商务系统66中小企业网的电子商务平台 域名：网上交流、往下成交 免费提供服务 和企业网站建立数据互动关系，支持企业网站上开展电子商务 提供企业和产品的检索67主要栏目（功能）我要采购：搜索商品，进行商品采购、竞拍 我要销售：发布商品，确定交易方式（批发、零售、拍卖）网上商铺：建立、管理自己的网上商铺 求购信息：发布、管理求购信息，求购种类包括个人求购、大买家求购、政府求购三类。交易助手：

34、是管理自己的卖品、交易信息的综合管理平台。68如何成为交易用户 企业和个人、如果需要在中小企业网网上商务平台上进行商品交易活动，购买商品、销售商品、建立网上店铺和发布求购信息，首先必须成为中小企业网网上商务平台的交易用户，以交易用户登录中小企业网网上商务平台后，才能进入网上商务平台的交易栏目进行相关的交易活动。如何成为中小企业网电子商务平台的交易用户呢？第一步、注册成为中小企业信息网的会员；第二步、向中小企业网网上商务平台提交相关的认证信息，获得网上商务平台的审核、认证后即可成为中小企业网网上商务平台的交易用户。69第二步：身份认证 在左上角登录处点击身份认证进入70销售商品 过程演示71网上

35、商铺 用户注册与网站创建 在商铺中对产品进行拍卖 过程演示 72购买商品1.选择商品类别 2.选择购买商品 3.阅读商品的详细信息，确定是否购买 4.填写购买信息。5.系统处理、提示6.过程演示73交易助手 这是一个综合后台管理平台。在交易助手中，用户可有效地管理自己的交易、发布卖品、修改卖品信息及交易规则、回复客户的留言、管理自己发布的求购信息等。过程演示74发布求购信息 在网上商务平台主页中点击“发布求购信息”图标即可进入发布求购信息主界面。按照系统提示的流程，发布自己的求购信息。第一步：提交求购信息 第二步：系统处理、提示 演示 三类求购信息 个人求购信息 大买家采购 政府采购信息75七

36、、企业信息化典型应用 1.企业信息化参考框架2.几个典型信息化软件介绍3.信息化的步骤和费用76企业信息化基本架构77企业办公管理系统 OA：Office Automation，办公自动化 OA的作用：提升管理水平 整合企业资源：人力、客户、知识、经验、硬件、制度、文化等资源 加快信息流通 规范办公流程：所有意见留下凭据 提高办事效率：高效协作办公 78OA 实例：一个初中生能用的系统龙驭协同办公管理系统 工作计划：让上级及同时了解自己的工作 员工去向：让上级了解自己在哪里 资源预约：提高资源的使用效率 公告板 电子邮件及通讯簿：保持外界联络 重要任务：确保不耽误任何一项工作。文件传阅：征求意

37、见与反馈意见的平台，可留下凭据 组织结构图：让员工了解企业全貌 文件共享：共享企业知识 网络会议室：方便企业内部的交流79OA 的实施工作 龙驭OA的实施比较容易，工作包括：设置企业部门组织结构；设置相关人员及职务、职位；开通相关人员的帐号；设置文件共享目录；设置企业资源管理；方便使用性的设置，包括：节假日设置、员工去向、文件传阅回执按钮等。80客户关系管理(CRM)客户关系管理的目标：挖掘最有价值的客户：要特别重视有价值客户 与客户形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系：全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系 实现客户价值和企业利润最大化的体现：客户的发展

38、也离不开管理，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。提高客户满意度：企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。客户关系管理是以提升客户满意度为中心。81CRM 的主要功能 82LongCon 视频会议系统 系统构成 会议管理服务器：负责会议、人员和系统的管理，包括会议创建、审批、会议人员组织、会议相关信息发布和查询、会议模式管理、系统用户管理等；会议服务器：负责客户端的接入和会议的运行组织；媒体服务器：负责各种媒体信息的转发，包括视频、音频、桌面共享数据等；客户端系统：负责会议的进行，各种模式的会议在此举行。会议模式及用途：常规、授课、论坛、直播、聊天、监控、远程协助、客户咨询8384其

39、它应用系统 客户服务支持系统：将用户咨询、故障申报、投诉和意见建议处理的全部过程信息化 销售支持管理:解决以下问题 销售员工作不好管理，管理人员不清楚销售人员在干什么；客户信息不能共享，客户资源随着销售人员的离职而流失；商品信息、价格信息比较混乱，报价不一致引起客户的投诉；订单的信息不能有效管理，不能清楚地知道上次交易的信息；销售人员之间的知识不能共享，新业务员培训困难；客户沟通的管理不好，不能从中把握真正的商机。人力资源管理 薪资和福利计算、培训管理、考勤管理、社会资源等 财务管理 单项型财务软件、核算型财务软件、管理型财务软件、第四代财务软件(B/S模式)、智能分析型财务管理系统(第五代财

40、务软件)85企业资源管理 ERP：Enterprise Resources Plan 发展历史 1957年，MRP(Material Requirements Planning)物料管理 60年代：时段式MRP（物料资源计划）系统：按时间进行订货，库存优化管理。70年代：闭环式MRP系统 将物料需求计划、生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。工作过程是一个“计划实施评价反馈计划”的封闭循环过程 80年代：MRP（制造资源计划）II系统 闭环MRP只涉及物流，缺少资金流等计划 实现资金流与物流的统一管理 把生产、财务、销售、工程技术、采购等集成为一体化的

41、系统86企业资源管理 发展历史 90年代：ERP 将客户纳入到系统进行管理：使企业适应市场能力增强 面向全社会资源的有效利用与管理 建立供应链：供应商、制造工厂、分销网络和客户等 流程再造或流程重组：敏捷制造、精益生产、并行工程等 功能：财务、市场、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术、竞争对手管理、订单、采购、库存、计划、运输、分销、人事、实验室、项目、配方等管理 2000年代：新一代ERPNERP 更加灵活的构造能力 难点：复杂性 应用难度：模式的转变，涉及制度、管理模式 机构重组 只许成功，不许失败87企业资源管理：效益 经济效益：节省采购成本：货比多家 客户管理成本降低：客户资料完整

42、 缩短产品设计和制造周期 压缩库存，减少流动资金 降低生产成本：标准件 全面提高生产效率 减少管理成本 其它效益 人员素质提高 决策能力提高 生产能力提高 管理水平提高 企业竞争力的全面提升 88其它应用 CAD：计算机辅助设计 IRP：信息资源规划 BI：商业智能，决策分析 SCM：供应链管理 EP：企业门户 GIS：地理信息系统 CIMS：计算机辅助集成制造技术 PDM：产品数据管理 PLM：产品生命周期管理，89中小企业信息化的基本原则 最容易原则。开始进行信息化时，往往对信息化没有感性认识，有的只是别人介绍的经验以及看到别人利用信息化取得的效果。此时，如果盲目照搬别人经验，后果往往不太

43、好。最简单的办法就是从最容易的和将来肯定需要的地方做起，如熟悉计算机、熟悉操作系统、办公软件、图像处理软件、上互联网浏览信息等，待对计算机和互联网有一定了解后，后续事情就好做了。最容易原则可以贯穿信息化过程的始终。最需要原则。如果不是企业很需要的信息化，往往由于不重视导致信息化效果不理想。对于企业的需要，如资金需要、开拓市场需要、获取人才需要、获取成果需要、交流需要、客户服务需要、提高工作效率需要、提高生产能力需要等，各个企业肯定有所不同，建议企业对当前最需要的业务进行分析，然后探讨信息化的必要性，确有必要的，再根据情况决定是自主建设还是寻找专业机构帮助建设。企业可列出经营中遇到的最头疼的问题

44、，综合考虑紧迫程度和难易程度排序，将比较着急又相对比较好解决的问题排在前面，一般地牵涉内部管理的事情比较好处理一些。费用最小化原则。对于企业来讲，花最少的钱办最多的事是毫无疑问的。问题是中小企业往往对信息化过程中的费用计算存在误解，一般只计算当前购买费用，而把信息化过程中的人力资源、房水电暖、实施、维护升级、咨询、招待应酬、资料、会议等忽略掉，从而导致决策的失误。关于费用的计算，本节后续部分将给以较完整的介绍。90中小企业信息化的基本原则 分步实施原则。即使有足够的资金，建议也要分步实施。企业信息化是一个过程，绝不可能一步到位，即使软硬件一步到位，但理念、管理体系、员工能力、习惯等都需要一个过

45、程才能适应信息化环境，在信息化过程中，需要大量的培训、体验、改制等工作，如果按照开始时的理解来一步配备好所有的设备，到了对信息化应用理解更加深刻的时候，就有可能改变信息化的计划，很可能造成很多重复投资。另外一方面，信息化涉及的硬件和软件降价趋势明显，越往后越性价比高，需要时才购买才是中小企业的选择。不断进化原则。在软件选型时注意选择扩展性好的和使用上比较灵活的软件，这样的软件有发展余地，避免企业需求提高后必须更换软件的局面。80原则。要知道，任何软件不可能解决企业的所有问题，所以不能要求信息化解决企业所有问题。一般情况下，如果一个信息化方案能够解决企业的80左右的问题，这个方案就是合适的方案。

46、免实施和免维护原则。软件选型时，尽量选择实施工作量小，维护工作量小的软件。一般来讲，如果实施要花费一个月，那个系统要真正用好估计就得半年以上，这些时间消耗对企业来讲就是成本，是必须要考虑的事情。所以很多企业选择软件租用模式来进行信息化，一般情况下花费比购买要节省。91信息化的费用计算 设备和软件等购买费用。按使用年限分摊到每年。一般情况下，微机的使用寿命是三年，保养得好或者应用需求变化不大，可以按照五年来分摊费用。软件方面一般也差不多是三年，当然如果有不断的升级措施，或者业务变化不大，年限也可以延长，取决于企业的情况。交换机等设备一般使用年限较长，即使因为需要升级，也可以降格使用，不会造成浪费

47、。设备的集成安装费用。少量购买设备时，销售单位会免费替用户进行集成和安装，但如果需要将设备形成局域网，因为涉及到设计、布线、施工等环节，一般销售单位会收取系统集成费。系统集成费也需要按照年度进行摊销，摊销年限一般按照集成系统的整体寿命进行，如果用户不清楚寿命，可以按照三年来进行摊销，变化不大的企业可以按照五年进行摊销。系统实施费用。很多应用系统需要根据企业的需要或情况进行定制，如组织机构的录入、邮箱的开设、用户的配置、流程的定制、培训等，除了实施单位收取的费用之外，企业本身也是有付出的，在配合实施的过程中，不仅会派专人和实施单位配合，而且也要发动企业内部人员广泛参与，设置要进行组织结构调整、重

48、新制定新的制度等，这部分的费用也要仔细核算到实施的费用中。系统实施费用也按照系统的使用寿命进行摊销。92信息化的费用计算 系统的维护费用。包括两个方面，一个方面是需要向外支付的维护费、升级费等合同规定的费用，还有一个部分是企业内部为了保证系统正常运转所需要的人力费用以及与信息化相关的房水电暖、维修费、通讯费、网络费、域名费、差旅交通、易耗品（如打印纸等）、办公费、会议费（如参加培训等）、劳务费、业务费用等。对于一个较小的系统来讲，也许这个部分不值一提，但对于信息化有一定深度的企业，这个方面的花费还是比较大的。维护费用按照年度实际花费进行计算。应用费用。一种新的工具往往会带来企业的变革，信息化对

49、企业的影响比一般的工具要大得多，这是一种全方位的影响。企业为了适应信息化，必须进行一系列的变革，这些变革需要企业投入一定的费用，这里统称为应用费用。简单地说，购买一台计算机之后，应用费用较少，但也需要一定的费用。如原先的文件都是手写的，现在需要打印的，这个时候要么聘请专业的编辑，要么自己学会使用，这就有一定的费用。稍微复杂一些的，如OA的应用，就有相当多的工作，如文件传阅的使用，要求企业对文件审批流程进行变化，使其适应OA的要求；计划和日报等的使用，要求每个员工有新的工作，同时企业为了推行新的要求，必须投入人力来考虑日报如何撰写、文件传阅应该如何进行，形成新的制度等。当然这些花费是有汇报的。9

50、3信息化的几个阶段 信息化是一个长期的过程，应循序渐进 信息化的几个基本阶段：感知阶段：上网、参观、看案例、学习、培训等 尝试应用：从最需要的做起：财务、安全、设计、控制等 从最容易的做起：网站、工具应用等 从最便宜的做起：文档处理、邮件等 单项应用：根据需要建立信息化系统 集成应用：将所有信息化系统有机整合成一个整体，如ERP、CIMS等应用 深入应用：商业智能、创新工具等94管理信息化的推荐步骤1.要有计算机。第一步当然要有计算机，如果对计算机还那么陌生，对信息化就会比较神秘，一般很难提出信息化的要求，或者体会到信息化的好处。购买计算机的目的主要包括：了解信息化的基本单元、熟悉计算机及相关